东风日产营销方案-天籁-阳光-骐达

RMP双月营销方案2011年3月~4月主担店：宜春东维林泰协办店：天籁荣耀版上市技术之巅，荣耀礼遇

外部环境雅阁小改款将全新天籁列为主要竞争对手：1月雅阁小改款上市，以“超悦驾驭”全新定位，携“三大跃级科技，三大夺冠优势”领峰登场，预估年后即有一波强势传播出击预计凯美瑞6月推出2011款（或运动版），价格弹性较大，影响整个区隔市场迈腾、帕萨特-领驭分别于4月、5月换代上市，对D区隔市场具有一定冲击力迈腾在全球B7版本上针对中国推出加长版（B7L），竞争力的提升不容忽视帕萨特-领驭采取北美帕萨特换代版本NMS，增加1.4T版本，并高调宣布全年16万的销量目标内部环境3月，天籁销量达成50万台背景价值TP竞争力商务政策执行力通过传播、店头布置及活动、车主互动、话术活动等全方位传播天籁先进技术，提升价值感设定TP价格标准、随行就市，确保天籁在各区域的TP价格相比竞车更具竞争优势重点战略车型的商务政策支持、以市占率为导向的激励机制区域RMP向天籁倾斜制定“1+7”行动计划，遵照三重检核机制，落实7大标准动作，确保执行到位持续挖掘每个城市最后一台天籁的销售潜力，直至极限！2011年度战略概要核心任务全力抗击3款竞车上市，巩固中高级车三强的主流地位紧抓销售高峰开展活动，促进来店及成交，确保天籁销量目标的达成2、活动时间：1、活动主题：2010年3月12日天籁荣耀版上市会天籁荣耀版车型基准车型3G多媒体导航系统市场指导价市场指导价(MSRP)2.0LXL荣耀版2.0LXL舒适版2万元（厂家供货价：1万元）21.98万元2.5LXL荣耀版2.5LXL领先版24.48万元荣耀版提升2.0XL舒适版和2.5XL领先版的商品竞争力。相比而言，Carwings更有安防，呼叫中心商旅功能，环保驾驶等功能，优于3G多媒体导航系统，更符合高端人士的需求。天籁荣耀版简介3、活动时间：鼓楼广场6大卖点：装备名称：3G多媒体导航系统微软+Intel定制电脑系统（带3G上网功能）

3D+3G双导航系统：3D导航系统+3G实时导航系统320G多媒体娱乐中心：音乐、影视场景高保真倒车影像系统蓝牙电话系统7寸WVGA触摸屏天籁荣耀版简介广宣推进：广宣推进主要传播内容：传播传播项目媒体投放时间段预算说明媒体硬广宜春日报3月17日210001/2版面硬广宜春日报3月24日110001/4版面软文宜春日报3月15日3000短信3月15保有客户宜春电视台宜春电视台1500015S合计49000全天流程天籁荣耀版上市会时间内容备注9：18-9：30开场词9：30-9：38街舞9：38-9：55领导致辞9：55-10：00揭幕

10：00-10：10介绍产品信息

10：18-10：30舞蹈

10：30-10：45互动游戏

10：10-10：18产品信息介绍

10：10-10：18上午表演结束词14：30-17：302场节目，一场游戏互动品牌沟通话术天籁的V6好在哪里？答：天籁的V6发动机已经连续40个月保持V6销量第一；第四代VQ引擎的动力性、静音性、操控性、节油性，备受国内外专业媒体和车主的好评，获得“全球十佳发动机”称号；是同级车里最具价值含量的发动机。天籁目前搭载“第四代VQ引擎”，拥有NICS可变进气控制系统、C-VTC连续可变气门正时智能控制、航天级的超低摩擦技术、自动平衡高刚性发动机缸体等尖端技术，而雅阁、凯美瑞等基本上只有可变气门正时技术；我对所谓的”驾驶乐趣”无所谓，V6和直4对我来说没什么差别？答：天籁搭载的V6发动机，优越性不仅仅在动力强劲上。由于采用了自动平衡高刚性发动机缸体，因此静音性非常出色；航天级的超低摩擦技术、C-VTC连续可变气门正时智能控制技术，更是大幅度降低了油耗；天籁是同级车中唯一搭载V6发动机的车型，其技术含量、动力性、静音性可以与奥迪媲美，操控舒适性、燃油经济性更是雅阁和凯美瑞所不能比的。V6的保养费比较贵？答：天籁V6品质卓越，非常耐用耐磨：采用了大量轻质高强的铝合金材质，内壁使用高强度压铸，更耐磨损；特别对摩擦多的铝合金活塞主体裙处镀了钼层、在活塞最上方装活塞环的槽内进行了氧化铝膜处理，使磨损降至最低；就整车保养费而言，天籁远低于君越等欧系车，与雅阁、凯美瑞差不多。V6店头话术示例

品牌沟通话术V6店头话术示例

V6更耗油？答：这其实是认知上的误区，油耗不是由缸数的多少决定的，而是跟发动机的设计、工艺，以及变速箱的先进性等都有关；第四代VQ发动机，综合运用了当今世界领先的发动机进气技术，提高了燃油经济性：大缸径短冲程设计，增加了进气效率，大幅提升了发动机的功率和扭矩；最厉害的还在于，V6的凸轮轴采用F1赛车零部件超精磨加工工艺技术加工，使发动机运动部件磨损消耗减少了30%；节油显著的V6再加上CVT，天籁2.5的百公里油耗平均仅6.6L，更在“一箱油挑战赛”中以一箱油行驶了1463.9公里，创下了百公里平均油耗4.8L的惊人记录；从我们车主的回访中得知，V6的节油性使他们非常满意。2.0的发动机不是V6，2.0没什么价值？答：天籁2.0采用的是MR20DE引擎，是NISSAN新一代全球战略直列四缸引擎，同样具有超越同级的领先技术、出众的价值。MR20DE引擎，在设计上高度重视燃油经济性和环保，同时兼具驾驶乐趣；采用航空轻量铝合金制造技术、赛车级低磨损真圆内径加工工艺、C-VTC连续可变气门正时智能控制系统，运行平稳性、燃油经济性、动力输出性都达到最佳，具备反应迅捷、加速顺畅持久的加速性，并带来同级领先的燃油经济性和静音性；天籁搭载”MR20DE引擎+CVT黄金动力组合”，动力输出平顺有力、节油性能出色，更在”一箱油挑战赛”中，以一箱油跑完了1554.6公里的路程，创下了节油史上的一个奇迹；2.0天籁，除了搭载”MR20DE引擎+CVT黄金动力组合”之外，同时拥有同级别不具备的三层仿生学座椅、智能钥匙及一键启动、High-U超高摩擦力刹车系统、大面积的高强钢等极具价值含量的配置，性价比十分出色。——“天籁荣耀版赏车会”

1、吸引到店，促进下订；2、激发保有客户转介绍和口碑传播；3、全力抗击竞车上市，巩固中高级车三强的主流地位。

4、紧抓销售高峰开展活动，促进来店及成交，确保天籁销量目标的达成活动目的活动主题活动目的及主题技术之巅，荣耀礼遇——天籁荣耀版赏车会活动内容2011年3月27日活动时间活动对象所有东风日产保有客户、意向客户活动目标活动KPI来店量（批）订单量（台）交车量（台）3月24日4063活动内容活动内容以“天籁荣耀版新车品鉴会”为由头，凸显价值感，吸引来店充分利用店头宣传物料及既有工具（天籁价值对比展板、商品型录）进行商品宣传以“荣耀分享计划”为主题，邀约保有客户带新客户到店参加赏车活动客户资料留存，对未下订者及时进行电话回访，邀约二次到店激励措施：保有客户带新客户到店参加“新车品鉴会”即可获礼品新客户下订，保有客户可获免费保养或精品激励，新客户则可获购车优惠——天籁V6技术体验月目的：通过提高试乘试驾率，加深客户对全新天籁及CARWINGS智行+功能的理解及体验，进而促进成交邀约对象：所有到店客户已到店、未试驾、并留有资料的意向客户邀约方式：针对来店客户，主动邀请试乘试驾针对意向客户，电话、EMAIL、邀请函等邀约试乘试驾车辆准备，前期准备：车辆必须做好内外部清洁，保持车况性能良好保证油量、电量充足测试周边的网络信号，以顺利实现CARWIGNS智行+与服务中心的连通途中适当选择拥挤路段，以体验CARWINGS智行+实时智能导航场地选择：宜春体育广场活动时间：2011年4月3日店头试乘试驾概要寻找座驾实时智能导航快意商旅语音识别控制系统资讯频道环保驾驶观赏外观Multi-layer仿生学座椅智能钥匙及一键式点火V6＋CVT铂金动力组合UHSS超高刚性车身+脉冲式高性能悬挂系统三维超静音工程“6+6”创新试驾体验BOSE音响系统后席大型航空头枕倒车影像监视系统带空调、加热座椅驾驶席复式记忆皮座椅超大型全景天窗XV专项6重尊贵体验体验点总览：店头试乘试驾体验点总览序号体验项目重要体验点技术支撑点第1阶段：进入车之前1寻找座驾体验精准车辆定位（CARWINGS智行+）车辆定位追踪2外观观赏简练硬朗的线条洒脱时尚的造型全新前脸造型、前/后组合大灯等第2阶段：点火启动前3Multi-layer仿生学座椅及配置乘坐舒适性（包裹性、支撑性，柔软度）Multi-layer仿生学座椅、腰部疲劳环节装置等4智能遥控钥匙及一键式点火操作便捷智能遥控钥匙多功能控制、一键式启动系统天籁·公爵3.5LXVVIP特别体验专项XV1BOSE音响系统高等级感，舒适享受度身定制BOSE音响系统（11扬声器）XV2超大型全景天窗高级豪华感，更佳的开阔感超大型全景天窗XV3后席大型航空头枕乘坐舒适性可调节角度，承托力佳XV4带空调、加热座椅驾乘的舒适性，高级感带空调出风、电加热功能XV5

驾驶席复式记忆皮座椅便捷性与智能遥控钥匙联动带记忆功能店头试乘试驾体验点总览序号体验项目重要体验点技术支撑点第3阶段：点火启动后5实时智能导航领先科技，无忧出行、顺心便捷（CARWINGS智行+）实时捷径规划、目的地远程设定第4阶段：行驶中6动力及行驶加速感动力浑厚，加速顺畅平稳，V6＋CVT的铂金动力组合7语音指令操控系统通过语音控制电话、音响及导航系统的操作语音识别控制系统8行驶中的静谧性不同路段，以及高速行驶时卓越的降噪隔音性能（风燥/路噪/发动机噪音/胎噪）三维超静音工程9行驶中的减震性特殊路面的（减速带或凹凸起伏路面）优越减震效果，乘坐舒适性和操控性能的最佳平衡UHSS超高刚性车身+脉冲式高性能悬挂系统10体验语音新闻车内亦可轻松知晓天下事（CARWINGS智行+）资讯频道11商旅酒店/易租车服务预约便捷贴心的商旅预订服务（CARWINGS智行+）快意商旅店头试乘试驾体验点总览序号体验项目重要体验点技术支撑点天籁·公爵3.5LXVVIP特别体验专项XV6倒车影像监视系统倒车安全性，轻松便利性可视倒车可视倒车路线引导第5阶段：驾驶结束后12了解环保驾驶相关功能（浏览CARWINGS智行+操作页面）CARWINGS智行+有助提升环保驾驶水平、降低油耗（CARWINGS智行+）环保驾驶检测、绿色得分、低碳排名等店头试乘试驾体验点总览第1阶段：进入车内之前体验点1：寻找座驾介绍/操作要点：电话至CARWINGS智行+服务中心，将顾客手机号与试驾车绑定；指导顾客发出车辆定位的需求，后台发送车辆位置信息（短信形式）至顾客手机，让顾客通过信息寻找试驾车。技术支撑点：

CARWINGS智行+车辆定位追踪功能提供车辆GPS定位服务，让车主随时随地对车辆所处位置了如指掌。体验点2：外观观赏介绍/操作要点：让顾客从远处（不超过5-6米）及近处观看整车外观，重点强调整车硬朗简练的线条，洒脱时尚的造型。技术支撑点：更添力量感的前脸造型、更趋锐利的前/后组合大灯、充满动感的5幅16寸铝合金轮辋等。邀请顾客进入后排乘坐舱——第2阶段：点火启动前体验点3：Multi-layer仿生学座椅及配置介绍/操作要点：建议顾客仔细感受后排座椅的柔软舒适度，并引导关注车门扶手位置与座椅整体的周全设计，以及精细高质感的制造工艺。让乘坐者更加怡然舒适。技术支撑点：

Multi-layer仿生学座椅（后排座）、车门扶手等。店头试乘试驾操作细则天籁特别体验专项——体验点(1)：BOSE音响系统介绍/操作要点：首先关闭所有车门和车窗，为客户播放BOSE音响专用试音碟，请客户特别感受”豪华剧院般”的顶级视听盛宴（如果客户愿意，建议其在前后排不同位置上分别体验）技术支撑点：超越同级，顶级豪华剧院般的尊崇享受。BOSE名厂度身打造，顶级专业水准联手世界音响名厂BOSE，为天籁·公爵度身打造的BOSE音响系统，专业水准媲美顶级豪华剧院般的效果（强调同级车中绝无仅有，目前国内只有高档豪华轿车装备此类高等级的音响系统）。领先技术应用支持，功能与品质远超同级采用SurroundStage®数字处理电路，令车内每个座位均置身音场的正中心，使每个座位都有360度均衡环绕声。度身定制11扬声器，真正顶级的尊崇享受度身定制的11个扬声器，根据车体空间，配合安装分析技术，配合天籁全系超群静溢性，真正体现超越同级，媲美高档豪华轿车的高等级享受。（完美设定对比同级车型，如凯美瑞，雅阁等音响系统多为为6扬声器，其效果与等级根本与天籁·公爵的BOSE音响系统不在同一个级别。）店头试乘试驾操作细则体验点(2)：超大型全景天窗介绍/操作要点：操作全景天窗按钮，开启超大型全景天窗，尽显豪华高等级，同时也为后排乘客享受到更充足光线和更佳的开阔感。技术支撑点：一键开闭全景式天窗。体验点(3)：后席大型航空头枕介绍/操作要点：在体验后排座椅的同时，介绍体验后排大型航空头枕，并可调节头靠角度，能够让家人、朋友或客户在行驶过程中安然入睡。技术支撑点：后席大型航空头枕（可调节角度，包裹性和承托力佳）。体验点(4)：全车座椅带空调出风、电加热功能介绍/操作要点：介绍顾客全车座椅均带有空调出风及电加热功能，能满足不同驾乘人员在不同气候环境中的乘坐舒适性，带来更加怡然舒适的驾乘享受。技术支撑点：座椅带空调出风、电加热功能。店头试乘试驾操作细则邀请顾客离后排后乘坐舱，进入前排驾驶席——体验点3：Multi-layer仿生学座椅及配置介绍/操作要点：邀请客户进入前排驾驶席坐好，介绍并操作电动座椅，并请其亲自调节到适当的位置。引导客户体验驾驶席真皮座椅的舒适包裹性和支撑性。强调仿生学设计和腰部支撑功能，能够有效缓解长时驾驶及乘坐的疲劳，让驾驶过程更加舒适。技术支撑点：

Multi-layer仿生学座椅、腰部疲劳缓解装置。体验点4：智能遥控钥匙及一键式点火介绍/操作要点：向顾客介绍使用智能遥控钥匙开启整车控制系统，做好所有安全准备（关好车门，系好安全带等），操作一键式启动系统点火。强调智能遥控钥匙及一键式点火的使用便捷性，并强调为全新天籁全系标配装备。技术支撑点：智能遥控钥匙、一键式启动系统。天籁特别体验专项——体验点(5)：驾驶席复式记忆皮座椅（与智能遥控钥匙联动）介绍/操作要点：应用智能遥控钥匙进行驾驶席座椅位置记忆功能的使用示范。技术支撑点：

智能遥控钥匙、驾驶席复式记忆皮座椅。店头试乘试驾操作细则第3阶段：点火启动后体验点5：出行路线规划介绍/操作要点：指导客户点击“服务中心呼叫按键”，连通CARWINGS服务中心，告知服务专员希望到达的目的地。服务专员接收指令并完成设定后，客户点击“下载”，即可通过GPRS下载该设定并加载至导航设备上进行导航。指导客户（从后台数据中心以GPRS方式）下载最新的实时交通信息到车辆导航装置并显示在车载屏幕上，调整刷新信息的时间间隔（在驾车过程中，提醒顾客了解经行路段的拥堵信息）。开通实时交通信息的城市为：北京、上海、广州、沈阳、宁波、南京、福州、长沙。技术支撑点：CARWINGS智行+目的地远程设定功能。在完成静态项目体验后，提醒顾客系好安全带、注意路况，然后驱车进行动态体验——第4阶段：行驶中体验点6：动力及行驶加速感介绍/操作要点：车子开始起步，建议客户轻踩油门，感受一下发动机雄浑而平静的动力输出以及敏捷的加速反应。安全路况下，在中低速状态（30-50km/h）下建议客户开始进行途中急加速操作，感受V6发动机平稳顺滑快速应答。行驶期间说明CVT无级变速的顺畅换挡以及ASC智能逻辑控制系统拥有700多种行驶模式，可随时根据驾驶指令和路面状况提供最佳变速比，实现灵敏操控。技术支撑点：V6＋CVT的铂金动力组合。店头试乘试驾操作细则体验点7：语音识别控制系统介绍/操作要点：指导客户点击方向盘上的“通话键”，激活语音识别控制系统，按照系统提示，让客户口述指令，自由选择菜单，完成操作。（如，跟随系统提示，进入音乐盒菜单，选择播放第1首歌曲）技术支撑点：语音识别控制系统。体验点8：行驶中的静谧性介绍/操作要点：在不同路段，以及在高速行驶时，还能与车内成员轻松的进行车内对话，提示客户感知的噪音（风燥/路噪/发动机噪音/胎噪），说明通过隔音的创新技术带来的静溢享受。技术支撑点：三维超静音工程。体验点9：行驶中的减震性介绍/操作要点：通过减速带或凹凸起伏路面时，提醒客户感受优越的减震效果，车体顺滑平稳通过，在乘坐舒适性和操控性能之间取得非常好平衡。技术支撑点：UHSS超高刚性车身、脉冲式高性能悬挂系统。体验点10：体验语音新闻介绍/操作要点：指导顾客点击“资讯频道”功能，可选择天气情况、时事、财经、娱乐等多种新闻资讯，选择语音播读，让顾客体验语音新闻，增加行车乐趣。技术支撑点：CARWINGS智行+资讯频道功能。店头试乘试驾操作细则体验点11：商旅酒店/易租车服务预订介绍/操作要点：指导顾客点击“服务中心呼叫按键”，连通CARWINGS服务中心，告知服务专员希望预约的酒店和入住时间，服务专员将为顾客安排好酒店预约服务，并发送确认信息至顾客手机。强调预约酒店为全国范围内的星级酒店，价格不高于市场上任何旅游订房网的酒店价格。同时，可告知顾客，此功能亦提供东风日产易租车服务预订。技术支撑点：

CARWINGS智行+快意商旅。天籁特别体验专项——体验点(6)：倒车影像监视系统介绍/操作要点：停靠车辆时，利用车载倒车影像系统，能够直观看到路线，引导倒车操控，使停靠过程更轻松、更安全。技术支撑点：

倒车影像监视系统。店头试乘试驾操作细则试驾完成，停靠好车辆后——第5阶段：驾驶结束后体验点12：了解环保驾驶相关功能介绍/操作要点：指导顾客进入“环保驾驶检测”“绿色得分”“低碳排名”等功能的页面，通过页面实际标示及数据图向顾客讲解。技术支撑点：CARWINGS智行+环保驾驶检测、绿色得分、低碳排名功能。环保驾驶检测是对用户车辆上传的信息进行综合统计，分析没有实现环保驾驶的原因，生成驾驶习惯改善报告，用户可通过驾驶诊断报告以改进并提升驾车技巧，改善驾驶习惯。绿色得分通过对车主每日油耗、加速、减速及空调使用状况共4项驾驶指标进行相关数据统计，以0分到99分（为促进用户持续改进，不设满分）的范围为用户打分，并与最近三天的得分进行比较，用箭头显示得分变化。用户可通过绿色得分，比照最近的安全驾驶分数和驾车改进趋势。低碳排名对同种车型用户按照每月平均得分进行排名，并依据排名颁发虚拟奖牌。虚拟奖牌包括铜牌、银牌、金牌和白金牌。在功能页面可查询上月排名和所获奖牌。店头试乘试驾操作细则

试驾完成后，利用5分钟时间，为顾客总结阐述整个体验过程中全新天籁所具有的独特技术亮点，以及功能优势，进一步加强顾客对产品好感度的形成，促成下一步的购买决定。八大竞争优势小结：1、全球领先的V6+CVT铂金动力：全球十佳V6引擎、带6速手动模式的新一代智能CVT无级变速系统为全新天籁带来了自如的操控性2、全球独创的二维环保驾驶辅助系统：全球独有的CARWINGS智行+二维环保专家，通过环保驾驶监测、绿色得分、低碳排名、环保驾驶建议等功能，协助改善驾驶习惯、进一步提升燃油经济性3、超越等级的舒适科技：三维超静音工程、Multi-Layer仿生学座椅、脉冲式高性能悬挂系统带来卓越的静音减震体验；Bose顶级环绕音响、独一无二的超大型全景天窗，更是让消费者尽享超越同级车的舒适4、资讯娱乐多媒体中心：7英寸的４倍高清WVGA显示屏，一站式实现操作、播放的智控影音娱乐系统，为行车增添乐趣；CARWINGS智行+的资讯频道、快意商旅功能亦为客户提供丰富的资讯及便捷的服务5、领先同级的安全科技：UHSS超高刚性车身、High-μ超高摩擦力刹车装置、VDC车辆车辆动态稳定系统为全新天籁带来周密的安全性

6、全时智能安防系统：通过CARWINGS智行+车况实时监测、遇险自动救助、车辆入侵提示等功能，确保行车途中、或意外不幸发生的情况下亦能受到安全监护7、实时智能导航：CARWINGS智行+实时捷径规划、目的地远程设定等功能为客户提供实时、准确的交通信息及交通引导8、语音识别控制系统：语音控制系统使得驾车更便捷安全，车主可以通过语音控制电话、音响以及导航系统的所有主要功能，还可以方便地了解油耗、轮胎和机油行车里程等车辆信息店头试乘试驾操作细则执行规范必须执行项（Dos）试驾线路的路况必须十分熟悉或进行预先考察在安全状态下，整个过程要尽量说服客户去亲身体验或亲自操作各个环节试驾全程完毕，销售顾问必须做好相关的客户反馈意见记录，及时收集客户信息必须避免项（Don’ts）整个试驾环节过于冗长，不紧凑，导致客户反感没有让顾客充分体验各种技术卖点及装备运用店头试乘试驾执行规范品牌沟通话术V6试驾体验话术示例

1看：车辆启动前打开车盖，请客户观赏静态的V6话术：”您看，这就是我们的V6发动机，拥有NICS可变进气控制系统、C-VTC连续可变气门正时智能控制系统，采用了自动平衡高刚性缸体，使得动力更强劲、燃油更高效、噪音更低、行驶更平稳。”2听：发动后，请客户注意倾听发动机的声音话术：”您听，V6发动后如此安静，这主要是因为NICS可变进气控制系统有效提高了进气效率，使引擎在中低转速降低了噪音；自动平衡高刚性缸体有效减少了引擎振动。”3放：发动后——中低速行驶中，可在引擎盖上放水杯，进一步强调行驶平稳性话术：”您瞧，虽然引擎在工作，车辆在行驶，但是引擎以及车身的振动非常轻微，这种平稳性和安静性在同级车中出类拔萃。”4试：在加速过程中突出V6加速的顺畅性话术：”现在我们加速了，您感觉一下，完全没有顿挫感，动力澎湃而且平顺。这主要由于C-VTC连续可变气门正时智能控制，使引擎能够根据行驶状况，智能控制点火时间，达到最佳的动力输出和扭矩表现；同时NICS可变进气控制在高转速时提高了动力输出；再加上与CVT的完美结合，使您可以在加速中同时享受到动力的强劲和顺畅。”“关爱大自然”——东风日产植树节特别专题活动活动时间：3月12日（植树节）活动组织：1、活动内容：邀约客户，进行植树节活动的信息宣传，以公益及关爱大自然的行为，为车主免费组织植树活动，并邀请车主可以领小孩共同参与，体现绿色爱心，；2、凡参加者，即可获得绿色爱心手圈；3、植树场地：白马农庄；2、关爱大自然，植树节活动车易换品牌上市—天籁置换活动

车易换品牌介绍品牌logo品牌释义东风日产车易换致力于为所有汽车品牌客户提供一站式二手车置换服务，为客户带来预约随心易、价格放心易、过户安心易、卖车省心易的“四易”优质服务，让客户轻松实现旧车换新车的需求。

1、利用“车易换”服务品牌推出契机，推广东风日产置换业务知名度；2、通过活动的开展，提高保有客户到店率，提升专营店保有客户开发和服务能力；3、促进新天籁的置换量。活动目的活动主题活动目的及主题换新天籁，焕新生活——保有客户置换新天籁专享活动活动内容2011年3月15日-2011年6月30日以天籁突破50万盛典—感恩回馈，价值共享，向客户表达感恩回馈；同时借助“车易换”服务品牌推出契机，为保有客户置换天籁提供专享服务和优惠。为保证活动效果，将分两个阶段展开活动活动背景活动时间活动对象所有东风日产保有车主（任意品牌置换同时进行）活动内容活动目标活动KPI业务管理业绩3－4月SA保有客户置换培训100%评估师100%专职，配备完成此阶段主要为能力提升。5－6月SA培训效果调查，掌握度80%评估师100%培训完成待定待定此活动分两阶段开展，每阶段有各自的重点：第一阶段为3月15日-4月30日，活动目标为保有客户置换流程成功导入，车易换服务品牌推广，置换服务水平整体提高。这一阶段主要为服务能力的提升，为第二阶段促销活动的开展做铺垫。第二阶段为5月1日—6月30日，活动目标为通过促销活动的开展，达到置换量的提升。活动内容一个置换品牌保障“车易换”专业服务体系两大置换服务承诺差价返还承诺过户时效承诺两重置换贴心礼品第一重：上门免费查定评估，获赠免费查定评估证书第二重：保有客户查定礼（专营店提供）第一期活动内容东风日产全新推出“车易换”服务品牌，为所有保有客户车主提供专业服务，两大置换服务承诺和两重置换礼品让客户享受到贴心的一站式换车服务。保有客户专享上门评估流程第一步：二手车部确定本店保有客户数量原则：该区域05~09年专营店可联系的有效保有客户第二步：二手车部制定保有客户月度预约评估计划预约评估方式：1）、专营店周末店头活动集中到店评估；2）专营店评估师依据客户需求进行上门评估第三步：二手车部向保有客户提供免费查定评估第四步：向客户赠送《二手车查定评估证书》并进行车况说明第五步：二手车部每周管控保有客户评估邀约数量、评估数量，并留存资料以备督导、服务专员检核保有客户置换开发流程保有客户置换开发流程保有客户置换开发推荐话术尊敬的客户您好：您的爱车已行驶X公里，东风日产宜春东维林泰专营店为您提供免费查定评估，全面、系统、公正的查定结果，让您置换更安心！尊敬的客户您好：您的爱车已行驶X公里，东风日产宜春东维林泰专营店为您提供保有客户专享上门评估服务，请问您在那一天可以安排时间？尊敬的客户您好：我们了解到您近期有置换天籁的需求，我店正在开展“换新天籁，焕新生活”保有客户专享置换活动。爱车查定即有精美礼品赠送，成交享有××大礼赠送。同时，东风日产特有的“车易换”置换服务能够给您提供专业便捷的换车服务，值得一提的是“车易换服务”提供的“差价返回承诺”和“过户时效承诺”能够充分保证您的权益。我店已为您安排保有客户专享的上门评估服务，请问您在那一天可以安排时间？3.4保有客户置换开发流程活动管理：3.5活动管理流程《查定评估证书》准备原则：原则1：评估证书数量=各店二手车目标*3；原则2：零售店、认证店在原则1基础上增加10%；免费上门评估检核：1、专营店保有客户邀约计划需要存档；2、专营店上门评估使用的《查定表》需要存档；保有客户查定量目标设定原则：保有客户范围：专营店所在地05~08年阳光、颐达、骐达、骊威、轩逸车主原则1：设定SA保有客户查定量目标=月度接车量*5%（置换店）原则2：零售店、认证店在原则1基础上增加5%50万感恩，换新价值活动主题：

50万感恩，换新价值活动时间：

3月20日活动地点：东风日产专营店目标人群：所有品牌保有车主支持点：以天籁突破50万盛典-感恩回馈，价值共享，向客户表达感恩回馈；同时，为新置换客户提供优惠。置换全新天籁，精美礼品赠送。置换三重礼品：第一重：双倍积分（购车分+置换分）第二重：渔具套装第三重：售后精品50万感恩，换新价值品牌沟通话术Q1：请问什么是“车易换”？A:“车易换”是东风日产为客户提供二手车置换的一项服务业务，它将通过预约、检测、评估、协商合约、成交五个流程即可实现您用旧车置换新车的需求。Q2：“车易换”跟别的置换有什么不同吗？A:会有一定的不同的。东风日产“车易换”将为客户提供两大承诺与两大自主服务，两大承诺是差价返还承诺（车易换专业的评估师团队和遍布全国的二手车零售店的支持，保证我们为您提供差价返还），过户时效承诺（车易换提供安心的过户时效承诺，7个工作日完成所有置换相关的二手车过户手续，让您先人一步享受新车）；两大自主服务是免费上门评估（网络或者电话预约，由您决定。通过车易换计算器，让您轻松了解车价）、您的爱车您来卖（车易换给您提供3种灵活的卖车方式，您的爱车您来卖，您随意选择进行换车/卖车/寄售，满足您不同的需求，令您更省心）。Q3：用“车易换”买车与一般购买新车会有什么不同吗？A:当然不同，“车易换”服务是你必须得用旧车换新车，这样您能够节省更多的费用。同时，置换新车还会有一些优惠哦，更有可能会享受比普通购车更多的优惠。Q4:用“车易换”购车具体会有什么优惠呢？A:我们会根据不同时段的商务政策来提供优惠，一般来说会有积分与礼品，具体的优惠政策到时我们会通知您的，也可以与我们联系了解。请您留一下您的相关信息吧。谢谢。（进行登记）1、“车易换”品牌部分品牌沟通话术2、“车易换”业务部分Q1：我最担心车子的过户问题，请问车易换服务如何能做到过户时效承诺，我有些怀疑？A:东风日产从2004年开始率先在全国开展品牌二手车业务，我们已经具备业内最强的二手车零售能力。在全国各地均有我们的二手车零售店，这些零售店除自身建立了完善的二手车零售渠道，还与周边地区的二手车零售店及二手车市场形成了良好的合作关系，同时每个地区的专营店都具备专业的二手车服务人员团队，因此，我们可以保证在10个工作日内完成你的车辆过户问题（前提是客户所有资料齐全，买卖双方在同城，当地政府对过户没有特殊限制）。Q2：请详细介绍一下“差价返还承诺”？A:车易换根据您的车况，能够提供给您一个最合理的置换价格。若您与我们签订合同之前或者签订合同之后10个工作日内发现有出价更高，并能够承诺10个工作日内能够过户的二手车经纪公司，请您把该经纪公司带到专营店进行确定，我们将按照高价进行交易，或者差价返还，以保证您的利益。Q:为什么签订合同之后只能承诺10个工作日内“差价返还”呢？A:因为我们的过户承诺是10个工作日，10个工作日之后，您这台车就已经过户成交了。品牌沟通话术2、“车易换”业务部分Q3：我很忙，据了解置换手续是蛮麻烦的，“车易换”真的能够让我完全不用操心吗？A:我们每一家东风日产专营店提供的车易换服务，将会有一个专人和N个专业团队帮助您全程办理所有换车手续。具体来说，一个专人作为您的“车易换”顾问，他会帮你办理所有过户手续，您只需要与他对接置换事宜即可，非常方便。同时，我们拥有N个专业团队作为这个专人的后台，进行二手车评估、二手车定价、过户、新车上牌、异地物流、寄售等相关事宜，以最快完成置换交易。当然，由于各地政府要求不同，有些流程必须车主本人办理，我们将全程陪同，以为您提供便捷、专业的服务。Q4：车易换给您提供3种灵活的卖车方式，能否解释一下？A:依托我们遍布全国的东风日产二手车零售店，车易换可以给您提供多种灵活的卖车方式，这是其他品牌做不到的。我们的评估师给您查定评估车况后，会依据车况给您一个最合理的价格。您可以根据自己的需求和心理预期来选择您的卖车方式，充分满足您的个性化需求。通俗的说就是三种：直接以旧换新的方式，把旧车卖给我们，支付差价开走新车；只出售旧车给我们，而不买新车；把旧车放在我们这里寄售，价格由您来定，但需要给专营店支付一小笔寄售费。Q5：是不是所有的东风日产专营店均能提供“车易换”服务？A：目前东风日产是业内唯一一家全网点覆盖置换业务的厂家，拥有业内最完善的二手车置换服务能力。除新建店外（2011年以后开业的店），所有的专营店均能给您提供“车易换”品牌服务。广宣推进：广宣推进主要传播内容：传播传播项目媒体投放时间段预算说明媒体硬广宜春日报3月17日110001/4版面软文宜春日报3000软文宜春日报3000宜春电台广播电台3月15日-6月30日10000每天2次短信3月15保有客户宜春电台宜春电视台3月15日-31日1500015S合计42000专业入微呵护爱车如沐春风1、提升感心服务品牌2、提升客户满意度3、提升备件销售时间：2011年3月1日-4月18日对象：保有客户活动目的活动主题活动时间及对象活动背景专业入微呵护爱车如沐春风专题讲座专家坐诊对象：针对所有车主；内容：解决客户的用车疑惑，提出专业的建议专业入微呵护爱车如沐春风专心服务对象：针对所有车主；内容：提供免费安心检测及预约服务；推出深化保养专业建议套餐和风雨无忧“菜单”对象：针对女性车主；内容：用车知识讲座。活动形式活动实施专心服务在活动期间，所有回厂车辆均可获得免费检测。具体服务包括：车龄1年以下的车辆可免费进行常规检测；车龄