《商务谈判》精编标准版课程教案全套-第7章 商务谈判礼仪

《商务谈判》精编标准版课程教案全套-第7章商务谈判礼仪《商务谈判》课程教案首页授课教师班级学时4授课日期主题或任务项目六商务谈判礼仪课型专业课授课地点●多媒体教室○企业○专业教室○实训室教学目标知识目标：理解礼仪的概念；掌握商务职业形象塑造礼仪规范；掌握商务交往礼仪规范。能力目标：知礼用礼，知行合一，能够将礼仪外化为日常行为习惯。素质目标：深化礼仪修养，培养良好的行为习惯。学习内容1.礼仪的基本概述2.商务形象礼仪规范3.日常交往礼仪规范重点难点重点：1.商务形象塑造2.日常交往中的礼仪规范难点：礼仪的习得与外化教学方法●理论讲授●小组讨论●项目教学○任务驱动○参观教学○模拟教学○实验实训○演示教学○其他素材资源●文本素材○实物展示●PPT幻灯片○音频素材●视频素材○动画素材○图形/图像素材●网络资源○其他教学设计1.案例导入2.基础知识介绍，典型案例分析3.小组讨论礼仪的特征4.分析礼仪习得与外化的途径及意义1.组织学生讨论学习礼仪的目的2．组织学生讨论学习礼仪的方法3．大学生个人修养的必要性学习评价●行为表现●课堂作业○测验测试○制作作品○其他作业题目如何塑造良好的商务形象？礼仪对商务活动的推动作用表现在哪些方面？双语教学系（部）：教研室：教研室主任签字：年月日项目六

商务谈判礼仪教学内容教学活动及要求任务一商务礼仪的基本内容一、礼仪的基本概念礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。简而言之，礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重，是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。二、礼仪由来礼仪作为人际交往的重要的行为规范，不是随意凭空臆造的，也不是可有可无的。了解礼仪的起源，有利于认识礼仪的本质，自觉地按照礼仪规范的要求进行社交活动。（1）礼仪起源于祭祀。（2）礼仪起源于法庭的规定。（3）礼仪起源于风俗习惯。从礼仪的起源可以看出，礼仪是为了维护一种稳定的秩序，为了保持一种交际的和谐而产生的。一直到今天，礼仪依然体现着这种特点与独特的功能。三、礼仪的基本原则1．真诚敬人的原则2．平等适度的原则3．自信自律原则4．信用遵守的原则5．宽容从俗的原则任务二商务谈判礼仪的一般要求一、着装礼仪（一）基本要求1．讲协调着装遵循TPO原则。T代表时间、时令、时代；P代表地点、场合、职位O代表目的、对象。要求服饰应力求和谐，以和谐为美。（1）着装要与时间、季节相吻合，符合时令。（2）要与所处场合、环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合。（3）符合自己的身份。着装还要与身份、年龄、职业、肤色、体形和谐。2．讲整洁3．讲修饰——三色原则，是选择正装色彩的基本原则，要求正装的色彩在总体上应当以少为宜，最好将其控制在三种色彩之内。（二）西装着装礼仪穿西装的重要规则叫“三个三”。三色原则，即穿西装时，全身的颜色不能多于三种，包括上衣、下衣、衬衫、领带、鞋子、袜子在内；三一定律，即穿西装、套装外出时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色，而且首选黑色；三大错误，其一，袖子上的商标没有拆；其二，在重要场合，穿夹克或短袖衬衫打领带；其三，袜子出现问题。（三）饰品搭配的规则在社交活动中，除了要注意服装的选择外，还要根据不同场合的要求佩戴戒指、耳环、项链、胸针等饰品。（1）以少为佳。（2）质同色。（3）符合习俗。（4）注意搭配。二、仪容礼仪（一）仪容美的基本要求仪容，一般指人的容貌。广义上还包括头发、手部及穿着某些服装而暴露出的腿部。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的关注。特别是在初次见面时，它将是对方评价自己的一个重要指标。仪容美的基本要素：貌美、发美、肌肤美，主要要求整洁干净。其基本要求是干净清爽、整齐简约、庄重自然、积极健康。（二）职业仪容基础修饰1．面部清洁（1）面容。（2）眼睛。（3）耳朵。（4）鼻孔。（5）嘴巴。（6）脖颈。2．头发清洁护理（1）洗发。（2）护发。（3）美发。3．手臂的修饰（1）手掌。（2）指甲。（3）汗毛。三、仪态礼仪（一）站姿良好的站姿应该是直立，头端，肩平，挺胸，收腹，梗颈，双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。一般来说，要求如下：（1）头正。两眼平视前方，嘴微闭，脖颈挺直，表情自然，稍带微笑。（2）肩平。微微放松，稍向后下沉。（3）臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。（4）躯挺。挺胸收腹，臀部向内向上收紧。（5）腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60度。（二）坐姿应当文雅，舒适自然。基本要求是：腰背挺直，手臂放松，双腿并拢，目视于人。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重。（三）行走行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。（四）蹲姿尽量迅速、美观、大方，保持端庄的蹲姿。任务三商务谈判过程中的礼仪一、迎接礼仪接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人员，以达到某种目的的社会交往方式。1.接待准备要充分。2.接待人员应做到对口对等的规则。3.主方需遵循平等、热情、礼貌、友善的原则。4.若接待多方客人，需排列礼宾次序，可根据具体情况依以下几种方法进行排列。二、见面礼仪（一）称呼礼仪1.得体称呼的惯常用法：职务性称呼、职称性称呼、学衔性称呼、行业性称呼、姓名性称呼、泛尊称2.称呼的基本要求第一，要采用常规称呼。第二，要区分具体场合。在不同的场合，应该采用不同的称呼。第三，要入乡随俗。要了解并尊重当地风俗，采取相应的称呼。第四，要尊重对方的个人习惯。（二）介绍礼仪介绍——是指向交谈的对象说明自己或他人的情况，使原本不认识的人相互认识。介绍可分为自我介绍和为他人介绍。1.自我介绍是指将自己介绍给交往对象。自我介绍的注意事项（1）首次自我介绍，应使用姓名、单位、部门和职务的全称，切勿使用简称。（2）选择时机：自我介绍应选择适当的时机进行，切勿在错误的时间进行。（3）控制时间：自我介绍的时间一般应控制在一分钟之内。2.介绍他人——是指作为第三方为彼此不相识的双方引荐。为他人介绍时的注意事项（1）介绍人应当清晰、准确、完整地表述。（2）为他人介绍的时间应当控制在两分钟以内，切勿滔滔不绝。（3）介绍人在做介绍时应当热情友好，不要给人一种敷衍了事的感觉。（4）介绍人做介绍的时间和态度应当平等、均衡，而不可厚此薄彼。（5）被介绍时，被介绍人一般都应起立，以示尊重。若确实不便起立，则应向对方点头致意或举起右手致意。（三）名片礼仪1.名片是现代人的自我介绍信和社交联谊卡，是人们交往中一种必不可少的联络工具，成为具有一定社会性、广泛性，便于携带、使用、保存和查阅的信息载体之一。2.索要名片（1）互换法（2）明示法（3）暗示法3.递送名片（1）足量携带；（2）放置到位；（3）把握时机；（4）讲究顺序；（5）表现谦恭4.接受名片（1）态度谦和；（2）表示谢意；（3）认真阅读（4）有来有往；（5）用心存放（四）握手礼仪1.握手讲究“尊者为先”的握手顺序，即应由主人、女士、长辈、身份或职位高者先伸手，客人、男士、晚辈、身份或职位低者方可与之相握。2.握手正确的姿势与力度行握手礼时，不必相隔很远就伸直手臂，也不要距离太近。一般距离约一步左右，上身稍向前倾，伸出右手，四指齐并，拇指张开，双方伸出的手一握即可，不要相互攥着不放，也不要用力使劲。若和女士握手时，不要满手掌相触，而是轻握女士手指部位即可。课后思考：1.商务谈判礼仪主要包括哪些内容？2.根据你自己的情况，应特别注意哪些问题？概念：理解、运用、判断举例分析。1922年《西方礼仪集萃》美.波斯特著，齐宗华等译，三联书店出版社，1991年理解、掌握、运用重点：掌握着装的基本原则。【实训作业】每个学生着正装展示，相互学习和评价。【实训练习