第二期PPT志愿团队管理与激励ppt

1义工团队管理与激励

虞朝霞西乡义工服务中心理事西乡街道U站项目管理、宣传副站长宝安义工联义工督导

日期：2013年3月11日一、义工团队管理思考：一、义工是怎样的一群人二、义工参与志愿服务的动机？三、义工希望从志愿服务当中收获什么？义工（Volunteer）是指出于奉献、友爱、互助和社会责任，经过登记，自愿、无偿地以自己的时间、技能等资源开展社会服务和公益活动的人员。

是指那些具有志愿精神，能够主动承担社会责任而不关心报酬的人，或者说是不为报酬而主动承担社会责任的人。通常意义上的义工是有组织、有目标的正式义工。某机构对自己组织义工动机的调查90%以上的义工希望能够“奉献爱心、专业所长、业余时间”，“能够为社会做点有益的事情”；70%的人希望“学习新知识”，“获得工作快乐和个人成长”，“结识新朋友（包括男/女朋友），扩大社交范围”；50%的人想“了解社会”，“做些有兴趣的事情”，“尝试新的生活方式”，“增加人际交往能力”；30%的人是因其他原因，比如“想解决自己的心理问题”，“闲得无事，想散散心”，“好奇，想来试试做志愿者”，“想改变自己的处境”，“想销售企业产品”，“想赚钱谋生”，“想寻找就业机会”等等。

为什么要去作义工？做义工动机能发挥专业知识及技术的愿望安全感希望负更大的责任，得到成长及发展。希望得到认同、地位及权利，参与最新的各项活动。希望能学到新技术，获得新经验，具有创造性，创造一番新事业。在工作及社会生活中，希望能有更广的视野和技术。在工作外作些其他的工作。

交些新的朋友，特别是能踏入一个新的社交圈。以减少孤独感、隔离感及压力感，参与主流社会，特别是在丧偶离异退休之后。希望能帮助他人，使他人感到需要自己。参与有价值的活动，从中得到乐趣。团队管理的目标：把松散型的义工凝聚成具有相同目标、相同方向的队伍。团队管理三要素：团队文化、团队架构、团队核心人物1、团队文化信念导向原则平等原则没有上下级职员和志愿者在工作中是平等的宽容原则认可志愿者的劳动成果（没有功劳也有苦劳）了解志愿者的需要公平原则参与原则义工的管理原则满足义工需求肯定义工的工作（态度）鼓励和感谢让义工付出，爱义工团队的维系？（怎样留住义工）满足义工的需求知情权参与和发表意见的权力个人的需求义工团队的维系？（怎样留住义工）让义工反顾感受到其工作的价值鼓励义工一如既往地参与，甚至更上一层楼吸引其他人作义工宣传组织和活动义工团队的维系？（怎样留住义工）肯定的效用鼓励与感谢感谢状/信刊物提名通过权威人士或机构其他(非服务活动、统一的标志、补贴)义工团队的维系？（怎样留住义工）2、团队架构3、团队核心人物什么是义工骨干？对义工事业有共同目标的人愿意为义工事业无怨付出的人愿意带领和团结更多义工的人有管理、协调能力的人什么是义工领袖？有信念的人有领袖能力的人有恒心、善于坚持的人义工VS义工骨干VS义工领袖对义工事业有共同目标的人愿意为义工事业无怨付出的人愿意带领和团结更多义工的人有管理、协调能力的人有信念的人有领袖能力的人有恒心、善于坚持的人为什么要做义工骨干（领袖）？1、理想－－大爱无疆2、信念－－让社会更加美好3、事业－－推动非赢利、公益、志愿事业的发展4、成就感5、善良的本性6、人生的意义

合格义工必备要素：

1、真诚、互助、互相学习

2、发挥团队精神

3、守时，遵守承诺

4、互相沟通，互相鼓励

5、找到自己快乐的元素

6、做雪中送炭的事

7、主动积极合格的义工需要携带那些装备？如何成为义工骨干（领袖）？义工骨干（领袖）的必备素质A、信念B、坚持C、亲和D、同理E、思考如何随活动成长为有效的义工骨干？有效的义工骨干低效的义工骨干

有表率作用 有洞察力 技术过硬 有决策力 善于沟通 善于激励他人 必要时能够支持上级领导支持团队成员鼓励新观念新思想 表率作用差 不自信 缺乏专业技能和经验不善于沟通 不会激励他人 解决现存问题的突破口义工与管理型义工义工管理型义工思考问题的角度某个案例，某个环节某类案例，某套流程解决问题的方法分析法系统法做事方式注重过程，追求结果结果驱动，过程控制发挥作用参与活动，提供服务帮助了某个人或几个人思路、队伍、规则、条件帮助了某个领域或某一类人人才类型专才/执行家通才/鼓动家项目举例一、医院导诊医院导诊是以门诊患者和家属为服务对象，开展的咨询、陪诊服务

二、病房探访

三、社区义诊、健康知识宣传四、微笑指南针微笑指南针分队每周组织志愿者前往广州各个客运站、火车站为外地游客提供指路等咨询服务，让每一个初来此地的客人感受到广州这片土地的温暖和热情。

二、志愿团队激励义工团队激励机制的重要性提升义工凝聚力营造义工大家庭氛围给予义工坚持的动力减少义工会员的流失加强义工自管理，提升义工技能传统的义工组织激励机制一、精神激励年度评选表彰增加学生选修学分二、物资奖励纪念品义工服务团队如何激励机制创新？

启智服务总队的精神激励志愿者星级会员制度

星级会员、天使级会员星级会员网络认证志愿者的年度评选年度十大杰出志愿者年度最活跃新人

年度劳心劳力志愿者骨干