第3章 竞争性比较

第3章竞争性比较

工商管理教研室副主任彭玉莲本课程主要内容竞争性比较的指标竞争性比较的对象竞争性比较概述123第1节竞争性比较概述二、竞争性比较的定义三、竞争性比较的过程管理一、竞争性比较的背景四、竞争性比较的分类一、竞争性比较的背景企业竞争什么最重要？市场需求顾客愿意而且能够购买的数量顾客需求顾客的意见、感知和要求一、竞争性比较的背景当前的顾客竞争对手竞争对手的顾客潜在的竞争对手潜在的顾客市场竞争的要素质量屋的结构屋顶顾客需求技术评估竞争分析关系矩阵技术需求质量屋将顾客的需求转换为最终的产品设计关系矩阵竞争分析技术需求顾客需求技术评估屋顶质量屋的结构新型铅笔设计的质量屋45364548技术重要度1541技术难度80%7100125本公司目标值2角1角1.5角8分60%74010乙公司20%35%40%8%80%1280120甲公司8角8角9角7角70%1055120本公司技术评估4333932不易滚落5354935笔尖耐久554594不弄脏纸张4354993易于握住本公司目标乙公司甲公司本公司(目前)外型截面颗粒掉落数书写行数铅笔杆长度重要度工程措施客户要求++市场价市场份额利润客户需求（要求的质量）和重要性工程措施(设计要求或质量特性)工程措施间相互关系矩阵市场竞争性评估技术竞争性评估工程措施目标和重要度客户要求和工程措施的关系矩阵对于刚起步的、快速成长的或是有待改进的公司来说，什么方法最有效？观察并学习该行业的杰出组织是一种快速而有效的方法什么是基准（benchmark）?行业的杰出组织，也就是运营表现被视为业界典范的组织，被称作基准。基准标杆管理对企业而言：最糟糕的事情便是拥有软弱的竞争对手。——戴明竞争力迫使公司为了保持竞争优势而不断改进。开放提供了持续改进的动力，也为竞争性比较提供了可能。基准公司的显著特征：对其他公司开放并且允许其他公司前来参观其设施和运作。为什么？如果你是华广的校长，你会选择成为基准吗？标杆管理二、竞争性比较的定义美国施乐（Xerox）公司在1979年率先提出：竞争性比较（benchmarking）是指公司间相互分享信息，从而使彼此进步。罗伯特·C·坎普（RobertC.Camp）：竞争性比较是组织寻求导致卓越业绩的行业最佳实践的过程。美国生产力与质量中心（APQC）：竞争性比较是一项有系统、持续性的评估过程，通过不断将组织流程与全球企业领导者相比较，以获得协助改善营运绩效的资讯。三、竞争性比较的过程管理1、战略陈述10、文件程序2、设定期望11、伙伴资格认证3、管理与培训12、遵循10步过程4、竞争性比较能力中心13、外部协助5、指导方针与协议14、竞争性比较手册6、网络15、分享成功7、选择倡导者16、检查竞争性比较的使用8、建立竞争性比较小组17、奖励9、小组技能培训

四、竞争性比较的分类1.绩效竞争性比较产品从概念到上市的速度，以及其他绩效评估指标。成本结构各种生产率绩效质量指标四、竞争性比较的分类作业成本法（ABC法）财务绩效比较产品质量比较市场地位比较绩效竞争性比较的工具2.产品竞争性比较逆向工程：分解竞争对手的产品产品拆卸分析，又称反向设计四、竞争性比较的分类3.战略竞争性比较包括观察其他公司是如何竞争的。主要研究学习其他组织的战略和战略性决策。四、竞争性比较的分类4.职能竞争性比较指一家公司将其竞争性比较重点放在单一职能上，以改进该项职能的运作。四、竞争性比较的分类第2节竞争性比较的指标生产率指标1顾客满意指标2质量指标4关键企业因子——竞争性比较的指标其他指标5生产率指标1生产率指标可用于评估公司有效运用可获得的稀缺资源的程度。如：报废效率=单一要素生产率=多要素生产率=全要素生产率=或第2节竞争性比较的指标顾客满意指标2顾客满意指标即顾客满意度，其还表现为顾客不满意度以及竞争对手的顾客满意度等。顾客保持率（CustomerRetentionRate，CRR）是指企业继续保持与老客户交易关系的比例，也可理解为顾客忠诚度。第2节竞争性比较的指标顾客满意指标2人们买的不是东西，而是他们的期望。顾客感知价值（CustomerPerceivedValue，CPV）就是顾客所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。第2节竞争性比较的指标运营结果指标与周期时间、浪费减少指标、订货至交货的时间、附加价值指标、产品从概念到上市的时间、准备时间、准备时间减少至百分比，以及许多其他运作结果有关。通过人力资源指标可以很好地观察企业是如何有效经营的。第2节竞争性比较的指标质量指标4产品质量指标是指计划期内企业生产的各种产品应达到的质量标准。在执行质量标准上有几种形式：包括国际标准、国家标准、部颁标准、企业标准、企业内部标准等。过程绩效是指过程的能力（通常指长期的能力）以及它的实际结果。第2节竞争性比较的指标其他指标51.市场占有率指标市场占有率包括企业在不同市场的占有率。2.结构性指标3.绩效指标第2节竞争性比较的指标第3节竞争性比较的对象业务流程竞争性比较同业之冠竞争性比较顶级公司竞争性比较竞争性比较的困难一、同业之冠竞争性比较同业之冠是指基于某些标准该企业被认为是同行业中表现最佳的公司，例如拥有卓越的工程产品设计或良好的顾客服务的企业。目的是为持续改进提供一个基础。通过持续改进，发起组织也能成为同业之冠。华为的“鞋子”鞋子法则：面对鸡肋式的烂鞋，一双新鞋或许是更明智的选择。华为的“鞋子”产品研发：以IBM为基准；运营基准：IBM的ISC（集成供应链）；人力资源：Hay（合益）公司；以思科、西门子、朗讯为基准，通过模仿跟进，累积技术能力。不断寻找新的“鞋样”。二、顶级公司竞争性比较成为同业之冠之后，下一级别的改进便成为顶级公司（bestofthebest）或世界最佳，其目标将是一些接触的世界级基准公司。顶级公司竞争性比较可导致突破性的改进，因为可通过观察其他行业，从一个全新的、不同的角度来重新审视自己的公司。美孚石油公司的竞争性比较1、成立速度学习小组：观察Penske如何为通过快速通道的赛车加油；2、成立微笑学习小组：考察丽丝卡尔顿酒店，培训员工照顾客人，使客人舒适的价值观；3、成立安抚学习小组：查明家得宝有如此多回头客的最重要的原因是：直接与客户打交道的员工。三、业务流程竞争性比较5W2H：何人、何事、何时、何处、为何（who，what，when，where，why），如何、多少（how，howmuch）。过程模型：三、业务流程竞争性比较三、业务流程竞争性比较竞争性比较过程坎普开发的竞争性比较过程包括10个步骤1确定竞争性比较的内容6沟通竞争性比较中的发现并获取认同2选定竞争性比较的对象7修订绩效目标3制定计划并进行调查8发展行动计划4找出目前绩效上的差距9实施具体行动计划并监控进展5预测未来绩效水平10重新校正基准四、竞争性比较面临的困难1.除非该发起公司是行业中实力比较强、影响比较大的公司，否则很难在同行中找到愿意合作的对象。2.职能竞争性比较几乎完全在非竞争行业进行，增加了竞争性比较的困难。3.必须要先对自身的过程有足够的了解。4.需要花费大量的时间与金钱。羊城晚报V：#消费精明眼#

今早，京东、苏宁、国美三大电商网站价格战应声开打，商界人士提醒消费者，先要认准各大电商的官方网站，防止被不法钓鱼网站欺骗。购买时不妨对比几个网站的价格，认清楚哪个网站价格最低再出手。网上有专门的网购比价工具，消费者在下单时和确认订单之后，最好都能截图留证。三大电商血拼2012-8-15@新浪证券：【评论：京东苏宁价格战内幕一场恶意做空的阴谋】为筹集开打电商战巨额资金，苏宁张近东拿出自己三分之二的股份来质押，于是，有人开始怂恿刘强东发动恶意价格战，只要苏宁股价被打到4元以下，极有可能引发信托公司大量抛售，再次造成股价重挫，进而达到令其被恶意收购目的三大电商血拼@搜狗官方微博

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1945年8月15日，东京向美苏投降。2012年8月15日