网优协维讲稿(修改版)

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杭州泰联科技有限公司是一家从事通信行业数通产品软硬件研发与销售、数据网络规划及建设、数据网络网优协维等服务专业的供应商与服务商。

“诚实、守信、发展、创新”是公司的宗旨，“服务用户”是公司的立足之本，公司坚持与客户共同发展，在国家信息化建设领域独树一帜，力争成为国家信息化建设的重要力量。组织架构杭州泰联科技有限公司数据通信事业部技术支援部规划培训部商务部市场营销部网优协维产品部移动互联网事业部软件系统事业部市场营销部产品运营部研发部市场营销部研发部技术服务部宁波分公司财务部人事行政部行政部人力资源部市场拓展部人力资源公司目前拥有近300名高素质员工。技术支持67%市场14%其他7%研发12%技术服务支持中心概况技术服务中心由一批专业的工程师队伍组成路由交换方面：H3CTE3名，H3CSE38名，H3CNE70名CCIE2名，CCNP30名，CCNA45名安全方面：H3CSE-Security3名无线方面：H3CS-WLAN49名存储方面：H3CSE-Storage3名项目管理方面：高级项目经理

2名，项目经理

6名业务介绍产品代理及销售数据网络规划及建设软件研发数据网络网优协维针对数据网日常维护及管理需求，提供面向服务的定制软件研发，满足用户个性化需求。H3C通信行业的核心合作伙伴、金牌服务商与solarwinds、Radware、深信服等众多国内外知名数据产品公司建立合作关系。配合运营商WLAN网络建设勘测、规划及验收，为ICT部门大中型企业接入网络规划及建设提供整体解决方案。为运营商提供数据网络日常协维、普查、优化、建设方案审核及设备巡检等服务工作，提供各类数据报表。业务范围业务介绍产品代理及销售数据网络规划及建设软件研发数据网络网优协维针对数据网日常维护及管理需求，提供面向服务的定制软件研发，满足用户个性化需求。H3C通信行业的核心合作伙伴、金牌服务商与solarwinds、Radware、深信服等众多国内外知名数据产品公司建立合作关系。配合运营商WLAN网络建设勘测、规划及验收，为ICT部门大中型企业接入网络规划及建设提供整体解决方案。为运营商提供数据网络日常协维、普查、优化、建设方案审核及设备巡检等服务工作，提供各类数据报表。业务范围合作伙伴主要客户名单企业资质华三金牌服务商ISO9001软件证书杭州泰联科技网优协维服务公司简介网优协维服务体系泰联科技网优协维服务案例目录日常维护服务网络优化服务信息化解决方案服务主动关怀服务泰联科技网优协维服务体系3162345网络质量分析评估服务设备巡检专项服务网优协维团队承诺对运营商客户实行“五个一工程”（一周一服务报告、一月一拜访汇报、一季度一巡检、节假日一邮件、一短信），节假日或者网络运行关键时刻，主动为客户提供保障服务。设备巡检专项服务是一种主动式的维护方式，主要是对设备运行情况的周期性检查，并对检查中出现的问题及时处理，以达到发现隐患、预防事故发生和及时发现故障尽早处理的目的。网络优化服务是建立在网络生命周期的基础上，针对业务发展需求对网络进行持续改进的过程。对基础架构、网络性能、高实时性业务部署能力以及网络安全等方面进行全面评估优化。通过全面深入的评估分析，持续的网络优化，最终提升网络质量，提高客户满意度。公司拥有丰富的行业解决方案应用案例，能够协助运营商结合原有优势，整合行业资源，形成差异化竞争优势，完善ICT整体解决方案。网络质量分析评估是深入剖析现网运行状况，结合现网业务模型、用户感知和满意度等因素，提出网络质量分析报告，为网络优化服务提供参考。日常维护是一项长期而重要的工作，包括网络的监测与监控、配合局方维护及优化的相关操作。要求协维工程师按照网优协维服务体系出具周期性的维护报告、网络故障解决报告等泰联科技网优协维服务体系泰联科技网优协维服务定位运营商满意度协维团队始终如一的高质量服务1城域网网优协维包含网络健康检查、日常维护技术支持、网络监测与监控、网络质量分析评估、网络调整优化与升级、网络信号分布与覆盖、业务故障处理、业务模型统计分析等内容2WLAN网优协维包含网络信号覆盖质量、网络性能评估优化、业务故障处理、设备参数调整优化等内容，拥有跨越多厂商设备的维护能力。3GPON网优协维包含网络监测与监控、业务故障处理、网络质量分析、代维工程师和局方工程师技能培训。客户满意度是检验我们服务成效的唯一标准！杭州泰联科技网优协维服务运营商的困惑网优协维服务体系泰联科技网优协维优势泰联科技网优协维案例目录泰联科技网优协维优势一一、快速维护的本地化优势

服务本地化，维护工程师常驻运营商本地网。

真正做到7×24小时随时提供服务，一旦出现故障，公司的技术人员能够在最短的时间内到达现场，在最短的时间里排除故障。

针对运营商网络不同级别的故障等级，公司实现了业内出色的响应时间，提供迅速的故障响应和恢复：在发生系统业务中断、业务通道的不可用等重大故障（一/二级故障）的情况下，可以实现15分钟内响应、30分钟到达现场、5个小时内恢复业务的服务时限；在发生一般故障（三/四级故障）时，能够提供及时的现场支持；通过系统的整理和补充，形成了越来越完善的专有的“维护服务知识库”，对现场工程师快速定位问题提供帮助。

前往现场处理工程师区域技术支持中心维护服务知识库总部技术支撑泰联科技网优协维优势二二、服务性价比优势

由于缺乏充分竞争，国际设备厂商在国内高端的维护服务市场依然占据了较高的市场份额，其价格策略走的是高品质高价格策略。比起国外设备厂商，公司作为本土化的服务提供商拥有明显的人力成本优势，本公司为了打破传统的市场划分，力争做到提供同样品质服务的同时，响应时间更短，价格更优惠，采用了价格跟踪的竞争策略，但是长期来看，由于运营商行业注重可靠性、稳定性，同样要求服务提供商也较为稳定，服务不是简单的价格战。

WLAN网优协维价格对比：

项目价格某国内厂家单个项目网络优化每AP1250元泰联科技WLAN整网网络协维、优化高级27万元/人/年，中级20万元/人/年，初级13万元/人/年。泰联科技网优协维优势三三、多厂商多技术的综合优势

国内电信运营商往往是由多厂商设备共同组成的，因此单一设备厂商难以独立提供运营商所需的多厂商环境的服务，电信设备厂商互相之间存在技术限制，单一设备厂商的服务团队难以对其他设备厂商的系统进行服务，而且单一设备厂商在服务的过程中很可能带有较强的商业倾向，会影响其公正性。而电信运营商同时面对众多厂商带来的管理难度和资源浪费也很大，相比之下，本公司的技术团队具有主流电信设备厂商的主要技术认证，具备跨品牌设备的技术服务能力，同时能够保证技术的中立性，做到一切从运营商利益最大化的角度出发，开展各项业务。WLAN网优协维价格对比：

运营商第三方协维厂家A厂家Z厂家项目价格维护接口每个厂家一位以上统一简化维护接口公正性缺乏客观公正第三方，保证公正性稳定性维护接口不够稳定标准化服务支撑价格多个厂家的汇总统一报价、统一服务杭州泰联科技网优协维服务运营商的困惑网优协维服务体系泰联科技网优协维优势城域网网优协维标准泰联科技网优协维案例目录日常维护服务网络优化服务网络健康检查服务协维平台开发服务城域网网优协维服务体系3162345城域网调研专项服务设备巡检专项服务协维平台开发，集成面向服务的IT协维工具，针对业务定制开发运维工具。如：Solarwinds的功能操作、设备自动保存配置脚本等，提高了维护人员的工作效率和排障速度，提升了运维水平设备巡检专项服务是一种主动式的维护方式，主要是对设备运行情况的周期性检查，并对检查中出现的问题及时处理，以达到发现隐患、预防事故发生和及时发现故障尽早处理的目的。网络优化服务是建立在网络生命周期的基础上，针对业务发展需求对网络进行持续改进的过程。对基础架构、网络性能、高实时性业务部署能力以及网络安全等方面进行全面评估优化。通过全面深入的评估分析，持续的网络优化，最终提升网络质量，提高客户满意度。城域网调研专项服务是深入剖析现网状况，编绘现网IP拓扑、业务拓扑、业务流程图、VLAN及IP现状汇总，建立用户流量模型，量身定制数据城域网的网络优化方案。日常维护是一项长期而重要的工作，包括网络的监测与监控、配合局方维护及优化的相关操作。进行诸如网管检查、系统状态检查、软硬件检查、端口检查、IGP路由协议检查、MPLS检查、业务VPN路由检查、连通性检查等一系列的日常作业。城域网网优协维服务体系网络检查检查服务深度感知网络健康状况，提供专业性的健康检查服务报告，包括网络设备运行状况检查、网络设备性能评估、网络设备容量评估、网络设备最佳配置等专业内容。详细调研现网状况根据调研结果优化驻点协维日常工作协维规范采集素材分析评估业务割接整理总结调研阶段优化阶段维护阶段CMNET日常监测投诉故障工单处理本地第三方优化城域网网优协维工作介绍调研阶段优化阶段维护阶段总结阶段城域网网优协维服务流程CMNET优化方面《城域网优化方案》《XX业务割接方案》其他方面日报及周报《XX协维阶段性总结》城域网日常维护方面《Solarwinds相关报表》《互联网质量监测报告》《xxxICT项目组网方案》故障投诉方面《故障处理流程图》《投诉工单处理记录表》《月故障处理汇总报告》本地第三方优化方面《XX游戏优化处理报告》《每月第三方优化汇总》城域网专项调研《现网IP拓扑图》《专线资料汇总》《业务汇总》《业务流程图》《VLAN及IP现状汇总表》城域网网优协维文档输出1．城域网维护日报

侧重于局方城域网相关数据监测、核心设备的基础数据更新、重要链路的监测。附件为样表：2．月度、季度维护报告侧重于该月份、季度的维护总结，着重指出日常工作总结、重大问题反馈和解决汇报。附件：3．城域网日常维护报告日常维护报告包含版本升级评估、业务割接规范和方案、节假日值班关怀服务等。附件为样本：城域网网优协维相关报告输出杭州泰联科技网优协维服务运营商的困惑网优协维服务体系泰联科技网优协维优势城域网网优协维标准WLAN网优协维标准泰联科技网优协维案例目录网络性能评估优化WLAN日常维护WLAN射频信号评估协维平台开发服务WLAN网优协维服务体系3162345技能提升服务设备巡检专项服务协维平台开发，集成面向服务的IT协维工具，针对业务定制开发运维工具，提高了维护人员的工作效率和排障速度，提升了运维水平设备巡检专项服务是一种主动式的维护方式，主要是对设备运行情况的周期性检查，并对检查中出现的问题及时处理，以达到发现隐患、预防事故发生和及时发现故障尽早处理的目的。日常维护是一项长期而重要的工作，包括网络的监测与监控、故障的定位解决、重要时刻的网络保障、网络运行的建议等工作内容。针对运营商多产品组网的方式，结合我司服务优势，对众多代维人员、集成商、运营商维护人员进行培训，提升服务团队整体维护水平。对客户网络拓扑设计、流量设计、当前WLAN网络AP射频侧、有线链路的负载、以及整体流量分布情况和端到端流量的提供能力进行评估优化，它是整个服务的基础。WLAN网优协维服务体系WLAN射频信号评估优化是对客户WLAN网络射频信号覆盖范围、信号强度、信噪比、可靠度等进行的评估优化，它是WLAN网络优化的核心内容我们感知运营商的需求Title基础服务包

实时网络设备监控WLAN接入层设备监控Portal认证监控主设备运行状况监控主设备配置备份服务技能服务包

代维人员技能培训集成商技能培训移动公司培训客户排障服务包疑难故障用户投诉常规故障用户投诉处理流程用户故障投诉分析WLANKPI服务包热点用户、流量统计AP流量统计AP连接数统计AC流量统计AC用户数统计用户流量类型统计WLAN优化增值包校园网用户容量优化校园网用户电平优化WLAN增值业务优化社会热点设备利用率优化协维服务包WLAN热点巡检服务包WLAN热点GIS处理WLAN接入层巡检优化WLAN核心层巡检优化互联网业务优化服务包网页浏览速度优化游戏感知延时优化网络上传，下载速度优化网络性能评估优化日常故障处理日常网络监控监测协维平台开发服务GPON网优协维服务体系3162345技能提升服务设备巡检专项服务协维平台开发，集成面向服务的IT协维工具，针对业务定制开发运维工具，提高了维护人员的工作效率和排障速度，提升了运维水平设备巡检专项服务是一种主动式的维护方式，主要是对设备运行情况的周期性检查，并对检查中出现的问题及时处理，以达到发现隐患、预防事故发生和及时发现故障尽早处理的目的。日常维护是一项长期而重要的工作，包括网络的监测与监控、故障的定位解决、重要时刻的网络保障、网络运行的建议等工作内容。针对运营商多产品组网的方式，结合我司服务优势，对众多代维人员、集成商、运营商维护人员进行培训，提升服务团队整体维护水平。对客户网络拓扑设计、流量设计、当前有线链路的负载、以及整体流量分布情况和端到端流量的提供能力进行评估优化，它是整个服务的基础。GPON网优协维服务体系GPON网络的监控监测更多的依赖网管平台，关注网管系统告警，按照告警级别进行针对性的快速响应处理。杭州泰联科技网优协维服务运营商的困惑网优协维服务体系泰联科技网优协维优势城域网网优协维标准WLAN网优协维标准GPON网优协维标准泰联科技网优协维案例目录杭州泰联科技服务用户杭州分公司宁波分公司温州分公司嘉兴分公司湖州分公司绍兴分公司台州分公司丽水分公司舟山分公司……中国移动9地市分公司中国电信浙江省公司及各地分公司浙江省公司杭州分公司宁波分公司温州分公司嘉兴分公司湖州分公司绍兴分公司台州分公司金华分公司衢州分公司丽水分公司舟山分公司……中国联通浙江省公司以及各地分公司浙江省公司杭州分公司宁波分公司温州分公司嘉兴分公司湖州分公司绍兴分公司台州分公司金华分公司衢州分公司丽水分公司舟山分公司……数据网络建设项目案例宁波移动WLAN建设项目台州移动WLAN建设项目宁波移动DCN网扩容项目浙江联通WLAN无线校园项目宁波移动DCN网扩容项目浙江联通WLAN无线网建设项目浙江电信WLAN无线网建设项目浙江电信BSS安全项目浙江电信DCN统一出入口安全项目宁波电信ICT-宁波农行网络项目杭州电信ICT-世贸丽晶城网络项目温州电信“全球眼”浙江电信无线“热点”覆盖…………WLAN网优协维相关案例杭州移动WLAN网优协维技术支撑宁波移动WLAN网优协维技术