电商企业文化 项目二团队建设

项目二团队建设“Teambuilding【项目综述】当今社会发展瞬息万变，无论是个人还是企业想要获得成功，都离不开团队协作。中国女排精神强调的是团队的拼搏奋进，阿里巴巴公司创业初期的“十八罗汉”体现的是团队创业精神，中国高铁、蛟龙号等国之重器无不是团队协作日以继夜合力的成果。进入21世纪，面对全所未有的激烈竞争环境，团队精神日益成为一个重要的企业文化因素，团队意识的强弱决定着企业的整体战斗力，一个没有团队精神的企业，对外是没有竞争力的。【项目目标】

知识目标理解团队建设的内涵初步认识团队建设的重要性及基本要素了解提高团队协作能力及执行力的重要性和方法技能目标掌握在现代企业或班级中如何建立团队掌握在现代企业或班级中如何培养团队文化掌握在现代企业或班级中如何打造高效团队情感目标培训学生具备有团队精神，发挥团队的作用树立团队意识，培养团队合作能力培养学生在工作或学习中具备团队意识，提高工作效率目录CONTENTESCONTENTES任务一了解团队内涵认认识团队建设提升团队效率任务二任务三01了解团队内涵情景设计

为了积极响应李克强总理提出的“大众创新、万众创业”的号召，广州市A中等职业学校与市的科工商贸局联合成立了“众创中心”，学校鼓励学生以创业团队或创业公司进驻“众创中心”，并为进驻团队（公司）提供创业办公设备、创业指导。小明在学校一年级开始自己在淘宝上开店销售女装，在二年级的时候，积累了一定的资金及经验，于是与同年级5个志同道合的同学组成创业团队，并向学校递交入驻“众创中心”的申请书。经过层层审核，小明的团队成功进驻了“众创中心”，可是由于小明以往的创业经历都是“员工、老板一人包”的模式，对于团队建设经验不足，于是请中心的创业指导老师——李老师，指导他们进行团队建设。活动1：认识团队内涵想一想：在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？为什么？蚂蚁军团！想一想：以下是两个组织示意图，对比一下，有什么不同？有何启示？知识窗团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。是由两个或两个以上的人组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。1、团队以目标为导向2、团队以协作为基础3、团队需要共同的规范和方法4、团队成员在技术或技能上形成互补知识窗群体的概念：两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。群体成员共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地担负起自己的责任。团队和群体区别：(1)在领导方面。(2)目标方面(3)协作方面。(4)责任方面。(5)技能方面。(6)结果方面。图2-1-4旅行团想一想：以下两个组织中，哪个是团队？为什么？

旅行团足球队【做一做】请大家列举身边常见的团体，并说明为什么列为团队？

拓展案例团队的阐释—狼群请思考：狼为什么不会单独作战？狼性有什么精神？请谈谈你的想法。活动2：认识团队的类型【想一想】

A公司是电子商务公司，主营多个类目的产品，最近他们准备开发东南亚市场，并已经注册了Shopee平台，为更好了解东南亚市场顾客的需求，开发适合在Shopee上销售的产品，公司专门成立了Shopee团队。

请问这个shopee团队与整个公司团队有何不同？（从运行时间、规模、人员构成、目标等方面分析）竞争中赢得市场认可与客户信赖，获得科学可持续发展。知识窗团队建立源于需求，需求决定团队类型分类依据类型按目标和自主权划分问题解决型团队、自我管理型团队、多功能型团队、虚拟型团队按职能划分建议决策团队、生产服务团队、项目开发团队、谈判团队按管理运作方式划分工作协作团队、研究发展团队、临时工作团队其他正式团队、非正式团队

拓展故事耐克和他的怪咖团队1、老板奈特为什么能“放任”他的团队？

2、奈特这个团队属于“自我管理型”团队吗？

3、你觉得什么情况下可以采用“自我管理型”团队？

活动3：团队建设的主要构成要素【做一做】请分析三个小和尚没水喝这个故事，填一填下表。团队你认为他们没有水喝的原因你觉得如何让他们都能喝到水

知识窗

清晰的

目标恰当的

领导内部

支持应变

技能相互

的信任相关

的技能一致的

承诺良好的

沟通外部

支持v高效团队的特征知识窗

v建设高效团队至少需要具备五方面的要素知识窗

序号要素说明1目标（PURPOSE）共同的目标可以为团队成员提供具体的指导和行动方向，目标是团队存在的价值，明确目标就是使成员明确团队存在的意义。将目标植根于大家的心里，就可以获得成员们共同信守的价值，使团队行动一致。2定位（PLACE）

这个定位指的是团队在企业中是处于什么样的身份。比如，团队是什么类型的，是生产型的还是服务型的，是计划型的还是发展型的，等等。团队的工作任务是什么？团队是对谁负责的？针对团队的定位，就可以为团队制定一些制度的规范，团队的任务，以便更好的融入到整个组织当中。3权限（POWER）权限，是指团队负有的职责和相应享有的权力大小。如何确定团队的权限，需要弄清楚这几个问题：团队的工作范围是什么？它能够处理可能影响整个组织的事物吗？它的工作重心集中在某一特定领域吗？不同团队的界限是什么？你所组建的团队在多大程度上可以自主决策？4计划（PLAN）计划就是对团队成员的工作进行分配。一个好的团队计划需要弄清楚以下问题：每个团队有多少成员才合适？团队需要什么样的领导？团队领导职位是常设的还是有成员轮流担任？领导者的权限和职责分别是什么？应该赋予其他团队成员特定职责和权限吗？如何界定团队任务的完成？如何评价和激励团队成员？5人员（PEOPLE）团队的最后一个要素是人员问题。等到目标、定位、权责、计划都确定好后，具体的执行还在于人。当然，每个企业的情况不一样，具体要用什么人，是要综合考虑人员的能力、素质、学识水平等因素，是否能配合团队去完成既定的目标。拓展游戏无敌风火轮--团队协作竞技型请思考：要想在这个游戏中能取得胜利，必须考虑什么因素？谈谈你的想法。1.为什么说“三个臭皮匠胜过诸葛亮”？

2.为什么说“三个和尚没水喝”？案例1：三个皮匠和三个和尚的故事1.为什么说“三个臭皮匠胜过诸葛亮”？

2.为什么说“三个和尚没水喝”？经典案例合作实训现在学校的电子商务社团需要对社会文化进行塑造，向全校师生发出征求社团社微设计创意，电子商务专业的同学都跃跃欲试。任务如下：1.请组建3-4人的团队；2.确定团队的分工；3.确立团队目标。02任务二认识团队建设情景设计

某公司是国内知名的电器龙头企业，现公司因业务发展，需在华南地区广州成立分公司，他们从销售部、人事部、财务部、后勤部等部门选派精英人员组成团队到广州进行前期分公司组建工作，指派黄明为总负责人。为了有效发挥团队合力，公司总部人力资源部决定对他们进行团队组建相关技能培训，由培训师李老师负责。活动1：角色认知【活动背景】

因为这个即将奔赴广州的团队成员大多数为年轻的骨干，之前分别在不同的部门工作，平时工作直接接触的机会并不多，因此李老师任务首要任务是要提高这个新团队的角色认知力。图2-1-4旅行团【做一做】请分析西游记中团队成员的人物特点及工作职责。

团队名称团队成员人物特点取经路上的工作职责

取经团队

图2-1-4旅行团

【想一想】如果取经团队穿越回到现代，他们在公司里能担当什么工作或职务？请你根据人物特点分析结果，将唐僧四人填入你认为与职务匹配的一栏中，并告诉大家为什么。

情景职务匹配者取经团队穿越到现代的一家大型公司里任职领导角色

技术骨干角色

公关角色

基层勤恳员工角色知识窗1.角色认知从字面上理解，角色的认知似乎并不难。知道自己处在什么位置；这个位置的职责范围是什么；这个位置所要做的工作标准和目标是什么；这个位置对角色的各种知识技能要求是什么；这个位置和其他人、其它组织的分界点在哪里。这些都是角色认知最基本的内容。2.团队中角色认知的作用（1）角色定位在团队中树立团队精神、意识固然重要，但更为重要是团队管理中的角色定位。当一群很有能力的人组成一个团队，一定要确定其中每个部门、每个人的“角色定位”。角色定位是打造团队的操作手段。（2）明确职责且配合有序团队中，当我们面对不同的角色时，应该做出不同的协调：与上级领导的协调；与外部人员的协调；部门与部门的协调；正职与副职的协调。知识窗3.明确与角色相对应的工作职责角色理论认为，人们为某一种身份的人都设置了一整套的有关权利和义务的规范及行为的模式，这种模式就是“角色”。每一种角色都有符合其定位的内容，不同的角色有不同的内容，如果两个以上角色的内容同时出现，就会导致角色冲突。一个人在社会中生活，要负很多责任，具体来说，就是依据不同的角色承担不同的责任。看一看我们扮演了哪些角色？要承担哪些责任？以及承担这些责任的来源是什么？活动2：文化塑造活动背景通过角色认知，黄明团队成员对自己的角色定位有了更全面的了解，为了让团队更团结，目标朝着一致的方向前进，李老师继续从文化塑造的角度引导黄明团队更好建立新公司团队独有的文化氛围。知识窗什么是团队文化：团队文化是一种意识，是团队领导人和其成员在长期合作过程中不断磨合、长期互相协作、完成任务的过程中形成的共同价值观、工作方式、行为准则的一种集合体，它是通过一定时间的打造后化为各个团队成员的惯性行为。【想一想】请分析阿里巴巴公司的企业文化，结合企业愿景及价值取向分析为什么马云团队会确定这样的企业文化？案例分析2阿里巴巴的企业文化发展阶段【做一做】李老师让黄明团队结合团队文化内涵及阿里巴巴企业文化案例启发，写出目前团队需要哪些文化？

知识窗行为准则、工作规范、氛围、精神风貌创新、效率、特色、个性共同的价值观思维模式团队精神、共性的理念、宗旨、责任团队文化行为模式拓展案例华为的“狼性文化请思考：华为公司为什么采用“狼性”作为企业文化？

进攻精神获益

敏锐的嗅觉学习和创新群体意识团结活动3：执行保障

活动背景经过李老师的指导，黄明与团队成员讨论后，结合公司总部的文化，结合分公司的情况，将他们团队的文化定位为“客户至上，精诚竭力，勇闯佳绩”十二个字。但“无规矩不成方圆”，为了让团队文化更好贯彻落实，让每个人都自觉实行，还需要制定相关的制度，保障文化有效执行。经典案例制度的力量经典案例——合格率的检查制度请分析《合格率的检查制度》案例，你认为军方改变检查制度，产品合格率就达到了100%原因是什么？

99.9%100%知识窗建立团队制度的原则：效率优先，兼顾公平。

制度面前人人平等。任何成员提出的任何意见只要有利于团队的建设，均可考虑补充到制度中来。一要强化全员执行意识。对公司出台的政策、规章制度，团队的每位成员都要充分认识到它的重要性，增强落实意识，强化落实方法。二要强化监管。对规章制度的执行要做好监管，公司要成立监管机构，对团队的执行力要定期检查，看是否按照要求执行到位。三要创新经营。对公司的规定、章程的执行要创新方法、探索经营模式，力争使之贴紧实际，贴近生活。不同企业对制度有不同的需求，同一企业由于处于不同的发展阶段，对制度的需求也不完全一样。大型企业与成长中的企业制度也不一样。知识窗

新设立企业的制度建设

就像人的成长一样，人的性格基本上0-5岁这个阶段形成，企业的制度建设也一样，体现企业核心价值的制度应该在企业设立时就建立起来，新设企业制度建设要求：（1）确立厚载企业核心价值和经营理念的规范，并纳入到企业的所有具体制度中，并严格执行。（2）制度多少根据需要而定，一般不宜太杂太繁，要便于操作。（3）具体制度设计还要体现效率优先兼顾安全。（4）制度的生命在于实施，由于企业在初创阶段，企业文化有待形成，所以必须强化企业领导和管理层的身体力行，带头严格执行企业制度，起到示范作用。（5）切忌照搬他人的制度。经典案例3关于制度的小故事——抽水马桶的清洁标准请思考：如果你是这家酒店的经理，你会制定怎样的制度考核酒店清洁的标准？请思考：请结合微软团队案例分析，如何才能使员工树立起这种团队意识，打造一个成功的团队呢？微软案例企业案例请思考：请结合微软团队案例分析，如何才能使员工树立起这种团队意识，打造一个成功的团队呢？合作实训以小组为单位，查阅资料请对阿里巴巴、京东、唯品会三家企业的文化、部门设置、制度进行分析，并总结他们的共同之处。具体任务：1、你们小组的名称是？各自的分工怎样？2、通过小组团队分析，这三家企业的文化是什么？部门设置怎样？有哪些规章制度？3、三家企业有共同之处吗？4、你们小组认为，在现今的竞争环境下，电商企业想取得成功，团队需要具备哪些特征？03提高团队效率情景设计

李建明最近是“幸福与痛苦”并存的一种状态，幸福是因为刚被所在的电商企业提拔为销售部的部门经理，痛苦是因为李建明刚走马上任的第一个星期就发现目前销售部个人都是各自为政，他下达的任务都被打“折扣”完成，这样的状况对他部门年底的整体目标造成威胁，因此他十分苦恼。李建明将他的苦恼告诉了他的主管领导，领导建议他找人力资源管理部门经理黄经理帮忙。活动1：提高团队协作率

黄经理提前了解了李建明团队成员的具体分工后，觉得他们对团队协作力缺乏了解，所以看不到团队协作力对整体业绩提升的好处，所以黄经理利用生动有趣的案例分析帮助成员提高团队协作力。想一想请问要右边的木桶最大限度装满水需要具备什么条件？请问要使木桶最大限度的装满水要具备什么条件？知识窗团队协作力所谓团队协作能力，是指建立在团队的基础之上，发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。对于团队的成员来说，不仅要有个人能力，更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。

团队协作力提高的作用团队大于个人。一个团队的力量远大于一个人的力量。团队协作的本质是共同奉献。能激发团队的工作动力和奉献精神，不分彼此，共同奉献。团队合作与个人的潜力。当团队的每一个人都坦诚相待，都有一份奉献精神时，取长补短，个人的能力肯定会得到大大的提升，三人行，必有我师焉。团队精神的核心就是协同合作。协同合作是任何一个团队不可或缺的精髓，是建立以相互信任基础上的无私奉献，团队成员因此而互补互助。想一想在公司里，员工如何与同事、上司建立良好的协作关系？请思考：请结合微软团队案例分析，如何才能使员工树立起这种团队意识，打造一个成功的团队呢？解手链拓展活动游戏规则：1.每组所有成员围成一个向心圈。2.所有人都举起右手，握住对面那个人的手。3.再举起你的左手，握住另外一个人的手。（不是对面也不是相邻的队友的手）4.在手不松开的情况下，用最短的时间把这个错综复杂的结解开。5.解开标准：只要小组成员呈现一个大圈或是两个套着的环，就视为解开。游戏结束后请思考课本问题并分享活动2：提高团队信任力

李建明团队意识到团队协作力的重要性，但是由于李建明是新官上任，对成员还不很熟悉，另外，这个部门之前并没有建立很好的团队协作文化，所以黄经理认为，提高团队的信任力变得尤为重要。想一想以下的小故事，你得到什么启示？故事1：狮子和老虎之间爆发了一场激烈的战争，到了最后，两败俱伤。狮子快要断气的时候对老虎说：“如果不是你非要抢我的地盘，我们也不会弄成现在这样。”老虎吃惊地说：“我从未想过要抢你的地盘，我一直以为是你要侵略我!”想一想从以下的小故事中，你得到什么启示？故事2：两只鸟在一起生活，雄鸟采集了很多果仁让雌鸟保存，由于天气干燥，果仁脱水变小，鸟巢里的果仁看上去只剩下原来的一半。雄鸟以为是雌鸟偷吃了，就把它啄死了，过了几天，下了几场雨后，空气湿润了，果仁又涨成满满的一鸟巢。这时雄鸟十分后悔地说：“是我错怪了雌鸟!”做一做如果现在你加入了新的团队，如何让同事和老板信任你？请将你想到的办法写下来，与同桌彼此对换结果，看看能否获得对方的认可。知识窗团队成员之间的信任度越高,团队绩效就越高。怎么提升团队信任呢?

1.沟通理解2.科学授权3.知人善任拓展游戏：信任背摔全队每个人轮流上到背摔台上背向队友，双脚后跟1/3出台面，（培训师做出示范动作）身体重心上移尽量垂直水平倒下去，下面的队员安全把他接住即为完成。活动3：