组织行为学课件(全部)

组织行为学

主讲：赖诗攀

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不点假主观成绩第一讲组织行为学导论

一、组织行为学的基本概念与内容

二、组织行为学的产生和发展三、组织行为学人性理论和研究方法四、学习组织行为学的意义

一、组织行为学的基本概念与内容（一）组织行为学基本概念1、组织打猎一人共产？按一定结构把人、财、物通过专业分工和协调组织起来，为实现共同目标而奋斗的集合体共同目标人的集合体分工协调行为念不及物为政之要，惟在得人。2、行为行为的产生反射（无）条件经典操作勒温的行为公式讨论：在无人知晓的情况下你拣到1元，并且你知道失主是谁并很容易归还。大家会还吗？？？所有人都会还吗？不同的人，不同的环境反应不同。控制？人者，心之器也！

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攻城为下,攻心为上。玄？3、心理实质，历史上的心理观：（一）灵魂说。柏拉图存于理念世界回忆魂魄说、灵魂实验邓肯山姆天花板

（二）脏腑说。亚里士情绪心跳荀子心居中？移心换性佩斯卡告护士殉情男郁解雇跳楼母子夫妻（三）脑髓说。黄帝内经李时珍脑为元神之府脑裂人约翰癫痫胼胝碗照片、无脑儿、双脑儿心爱想烦疼现代科学：心理是人脑的机能，是人脑对客观世界的主观的、能动的反应。心心脑客观现实是心理的源泉，人脑是加工厂。丹尼狼孩1920加尔各答爬手膝休流食丢放光嚎4、组织行为学研究并利用组织管理活动中人的心理和行为规律，增强理解、预测和控制行为的能力，提高管理效能的学科。基础工具非一般心理山不过来意念（二）组织行为学的研究内容研究并利用组织管理活动中人的心理和行为规律，增强理解、预测和控制行为的能力，提高管理效能的学科。基础工具非一般心理山不过来意念对象：组织管理过程中人的心理和行为规律。组织中人的分工：普通个体领导群体组织1、个体心理与行为：组织管理过程中个人的心理，是组织行为学研究的基点。叶4讲人性本质善恶经社复自心理结构维度个性心理：个性心理特征（气质、性格、能力）、个性倾向性（需要、动机、兴趣、价值观）固有对象心理的过程：认识过程、情感过程和意志过程生发消知情意理论激励运用

认识过程：感觉、知觉、记忆、思维和言语

心理过程情感过程：喜怒哀爱恶惧

意志过程：计划、控制、坚持个体心理个性倾向性：需要、动机、兴趣、价值观、个性心理人生观、世界观

个性心理特征：气质、性格、能力

2、群体心理与行为：是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。十人惧内非加从钟瓜2讲群体含义、类型、规范功能效应（从众、助长抑制）群体凝聚力、士气群体沟通

西游团队3、领导心理与行为：地位特殊，不同于一般的个体或群体心理。鹦鹉火车好士兵特质

行为权变谁去A区?4、组织心理与行为（环境）：环境对管理心理的影响。外，自然、社会江山天气世道雪灾郁闷地震悲伤

内，组织：结构、文化特指

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二、组织行为学的产生和发展(简)（一）组织行为学产生历史背景经验管理工具化人脑积极1、科技进步与发展。手工机器脑力要求961复杂匹配能力个培养2、社会化大生产的发展。分工女织种玫瑰扣？枯燥积极性3、劳资关系的尖锐化。泰勒制工具人标法时计件

（二）组织行为学产生的理论准备

1、心理学产生且运用于生产管理第一所心理实验室：1879年德国的冯特开创。心理技术学：德国心理学家斯特恩把心理学的知识最先应用于工业企业，1903年提出“心理技术学”概念。研究人适应机器的问题。工业心理学：之父闵斯特伯格1912年发表了《心理学和工业生产率》，着重研究：①尽可能有最好的工人；心理测验②尽可能有最好的工作；工作条件③尽可能有最好的效果。心理条件2、管理学的发展开拓了新的研究领域霍桑实验使管理理论由科学管理理论发展为行为主义理论，管理思想和方法由以工作为中心转为职工为中心。？

论证经济人照明实验效率与疲劳单调实控增福利实验福利与效率支付休息增？参与关系访谈实验政策态度条件工人脱纲访谈不预设半时增至2大增群体实验14男单间焊绕检计件激励未果约法多则降价裁人少影产

1924年—1932年，梅奥的霍桑实验为管理学研究增加了深度和广度。他提出的理论被称为“人群关系”理论：关系心理人是社会人，不是经济人社会需求工作效率的决定因素是人的士气激励非正式群体的作用关系新型领导能力问题关心人群体3、群体动力理论：（勒温）理论被称为“场”理论。他认为，人的心理、人的行为决定于内在需要和周围环境的相互作用。研究框架人的需求未满足就会产生内部力场，人的行为动向取决于内部力场与环境力场的相互作用，但决定因素是内部力场。群体活动亦然B=f(P.E)行为=f(个性.环境)4．社会测量理论关系

方法

雷里诺提出。填写问卷，让被试者根据好感与好恶对伙伴进行选择，并把这种选择用图表表示出来，这样可以使人们对群体中的各成员之间的关系进行分析。5、需要层次理论：（马斯洛）他认为，人的需要可分为五类：生理、安全、社交、尊重和自我实现的需要。这些需要的满足是一个从低向高递进发展的过程，形成金字塔形的层次。开始研究管理中的个体心理。倾向性（三）组织行为学的产生和发展

1、组织行为学在美国——产生与发展：

1958年，美国斯坦福大学教授赖维特出版了《管理心理学》。美国是组织行为学的发源地，也是当前世界上组织行为学研究比较发达的国家。突破企业

2、组织行为学在中国

1979年以后，我国组织行为学才逐渐得到发展。不系统重管轻心俄狄浦斯情结？斯芬克斯之谜俄狄浦斯、底比斯国王赖亚、科林斯国王、斯芬克斯、新任国王克瑞翁人最看不清的就是自己三、组织行为学人性理论和研究方法(一)东方人性理论1、性善论孟子：性善如水

人有四心三字经概括了性善论的观点。2、性恶论荀子：人性恶

性善论对应的管理思想（1）施行仁政，仁者爱人（2）以德服人。

行恶论对应的管理思想主张对民众进行教化，使之向善。（二）西方人性理论

性恶论1、基督教的人性理论——原罪论2、霍布斯“人狼论”3、休谟“无赖原则”。人之初性本善？本恶？东西方人性假设的比较

1、社会环境不同，运用领域不同。东方为封建社会，西方为资本主义社会，东治国，西治企。

2、起主导作用的人性假设不同。东方是“性善论”，西方是“性恶论”。

3、人性认识的不同造成了东西方千百年来治理传统的不同。案例分析：黄工概念界定：本：与生俱来善恶标准：个体、社会行为、社会化从心理学角度，”本”讲的是无条件反射，”善恶”是社会化中建立起来的条件反射。满足自己的需求。以需求为中心提出了不同的人性假设。（三）管理学上的人性与管理以需求为中心提出了不同的人性假设，经济人、社会人、自我实现人和复杂人。1、“经济人”假设《国富论》中的一段名言：“我们每天所需的食料和饮料，不是出自屠户、酿酒师和烙面师的恩惠，而是出自他们自利的打算。”韩非“经济人”假设认为，人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的私利。人都要争取最大的经济利益，工作是为了获得经济报酬。泰勒是“经济人”观点的典型代表。基本观点（1）多数人天生是懒惰的，总想少干工作；少干不干（2）多数人都不愿负有任何责任，而心甘情愿受到别人的指挥；责与权（3）自我中心，不关心组织目标；（4）只有金钱能鼓励他们努力工作；（5）缺乏自制力，易受他人影响。管钱管理措施（科学管理理论，X理论）（1）重视完成任务，而不考虑人的感情。（2）管理工作只是少数人的事，与广大工人群众无关。（3）在奖励制度方面，主要用金钱来刺激工人生产的积极性，同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施。大棒+胡萝卜人性的贪婪.mp4讨论：应该如何认识经济利益的重要性？如何评价经济人假设？片面递减成本需要驴2、“社会人”假设“社会人”假设是由霍桑实验的主持者梅奥提出的。此假认为，人们在工作中得到的物质利益，对于调动人们的生产积极性只有次要意义，良好的人际关系对于调动人的生产积极性是决定性的因素。富翁家的厨师（1）

人追求的不只是经济利益，而是全部社会需求。（2）

机械化使工作丧失了许多内在的意义，必须从工作的社交关系里寻找回来。福利实验（3）

跟管理部门所采用的奖酬和控制的反应比起来，职工们会更易于对同级同事们所组成的群体的影响力做出反应；群体实验（4）

职工们对管理部门的反应能达到什么程度，当视主管对下级的归属需要、被人接受的需要以及身份感的需要能满足到什么程度而定。管理方式访谈管理措施（行为主义管理理论）①管理人员应把注意的重点放在关心人、满足人的需要上。重心②管理人员应重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感。③在实行奖励时，提倡集体的奖励制度，而不主张个人奖励制度。④管理人员的职能也应有所改变，应在职工与上级之间起联络人的作用。管联忠义关云长[1].flv讨论：面包？爱情？优点：关注社会需求，开拓管理新领域；注重集体战斗力缺点：容易忽视员工基本需求，忽视人与人之间的差异性。3、“自我实现人”假设美国心理学家麦格雷戈在1957年提出来的。自我实现指的是人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能才充分表现出来，人才会感到最大的满意。“自我实现人”的概念是马斯洛提出来的。麦格雷戈提出了Y理论，Y理论与X理论根本对立。基本观点：（1）自我实现是人的最高级需求；（2）人因工作而成熟，有独立自主的倾向；（3）人有自制力，外界的控制（比如制度的激励和约束）可能适得其反；怀疑不尊（4）个人的目标与团队的目标没有根本冲突，有可能的话，他会把个人目标和团队目标统一起来。Keepmoving!理论的管理措施（Y理论）尽量把工作安排得富有意义与挑战性，让员工完成任务之后有自我实现的满足感、自豪感。管理者的责任是提供机会，寻找和发现什么样的工作对下属最具有挑战性，最能满足其自我实现的需求，使下属在工作中感到的不再是沉重的负担，而是生活的乐趣。尊重职工、为职工排忧解难、重视内在激励。然过于理想化女国4、“复杂人”假设“复杂人”的人性假设是：（1）人不但复杂，而且变动很大；（2）人的需求与其所处的组织环境有关系；（3）人是否为组织作贡献，决定于他自身的需求状况以及他与组织之间的相互关系；（4）在不同的管理方式下，人有不同的反映。权变理论：超Y管理者要具有洞察人的个性差异的能力，并随机应变地采用适当的管理方法。优点：关注到了环境与人的复杂与可变，人的差异性；缺点：忽视了人的共同性。（四）组织行为学研究的方法（略）1、观察法：是在日常的不作人工干预的自然和社会情况下，有目的有计划地直接观察组织中人的行为的研究人的心理的方法。听观

发外身体表情表现行为脚尖所指守株2、调查法：是通过搜集各种有关材料间接了解组织中人的心理活动的方法。（1）谈话法：谈话法是通过面对面的谈话，直接了解他人心理状态的一种方法。防御答限（2）问卷法：问卷法是通过被试者对已拟定的问题的回答应付，然后汇总回答结果并加以研究的方法。问卷社调信度

3、个案法：也叫案例法。通过查阅记录、访谈、发调查表和观察等方式搜集关于某个特定的人或群体的详尽资料，然后进行分析的研究方法。4．内省法内省法又称自我观察法、自我分析法等，通过对于自身的心理现象进行观察并加以陈述的方法。人性气质性格自我分析弗洛伊德

5、实验研究实验研究是在人为干涉与控制的条件下，通过操纵与控制影响事物发展的条件，以引起被试某种心理现象并发现其中规律的方法。可分为自然实验与实验室实验。自然实验不控实验室实验丹尼的婴儿实验环境40停止痴呆6、测验法：是根据预先制定的标准化的测量表对人的心理品质进行测量的方法。智力测验、人格测验、爱情测验、职业倾向测验、精神病测验。石头

大腕四、学习组织行为学的意义

儒家思想中的人生课题：男女格物致知诚意正心修身齐家治国平天下此八条目中，“修身”

是根本。前四者是“修身”的基础和方法，后三者是“修身”的目的。1、有助于个体的自我完善和发展。自测倾向特征2、推进管理现代化和科学化。外到内符合人性3、充分发掘人的潜能，不断提高工作绩效。李广千斤顶4、提高领导者自身素质，改进领导方法，讲究领导艺术。下属环境第二讲个体心理与行为聪明斗更狠张冲王刘赵李孙第一节个体心理概述第二节气质第三节性格第四节能力第五节知觉第一节个体心理概述

认识过程：感觉、知觉、记忆、思维和言语

心理过程情感过程：喜怒哀爱恶惧

意志过程：计划、控制、坚持个体心理个性倾向性：需要、动机、兴趣、价值观、个性心理人生观、世界观

个性心理特征：气质、性格、能力

一、个体心理的结构心理过程具有机能性，是不稳定的信息加工过程，个性心理则是心理现象中的那些稳定成分。它们制约和调节心理过程，标志着个人的特点。第一，个性心理特征。个性心理特征指人在心理活动过程中经常地、稳定地表现出来的心理特征。主体特征大小快慢积极消极能力第二，个性倾向性。个性倾向性是指决定人对事物的态度和对认识对象的趋向和选择，它以积极性和选择性为特征。特定对象兴趣需要

个性倾向性：需要、动机、兴趣、价值观人生观、世界观个性

个性心理特征：气质、性格、能力

本讲第二节气质一、气质概述气质：是指典型表现于人的心理活动进行的强度、速度、稳定性及指向性等动力方面的个性特征。平常风度

形式神经活动过程兴抑

（一）气质是发生在心理活动的强度、速度、稳定性和指向性方面的动力特征。强度：接受强烈刺激或持久工作的能力承受力韧劲脸皮速度：感知速度，思维灵活度曾国藩夫妻稳定性：稳定与无常指向性：从外部世界获得新的印象或者关注自身内心体验行思刺激源多愁没心（二）高级神经活动类型说

sr模式行为

巴浦洛夫根据人的神经活动过程的状况，把人的气质分为四种典型的类型。神经活动过程有三种特性，即兴奋和抑制的强度、平衡性、灵活性。兴奋：神经细胞活动由静到动，由弱到强耳面手足抑制：神经细胞活动由动到静，由强到弱坏话人来强度：接受强烈刺激或持久工作的能力耐韧击打脆柔疯死机平衡性：兴奋与抑制之间的强度是否平衡。李安5-7分钟.flv动静李安逗气气哄装灵活性：对刺激反应速度和兴奋与抑制转化的速度。恐龙

灵活、稳定女脸三种特性的独特结合，把动物高级神经活动划分成四种类型：一，强而不平衡型，兴奋型、不可遏制型。承受力兴奋反应大二，强、平衡、灵活型，也称“活泼型”。承受力动静适反应快转换快三，强、平衡、不灵活型，也称“安静型”。承受力动静适中转换慢四，弱型，兴奋和抑制都不明显。晕石沉大海石激起二、气质类型及行为表现1、胆汁质相当于神经活动的强而不均衡型。精力旺盛，好挑衅，攻击性强。脾气暴躁，不稳重。为人直率，直来直去。做事情热情高，但缺乏耐心，缺乏持之以恒的精神。躁则不持

胆汁质张飞怒喝当阳桥.flv2、多血质相当于神经活动的强而均衡的灵活型。精力充沛，但热情容易消退，来得快去得快。反应快，行动敏捷，可塑性高，容易适应新的环境。转特别善于交际，在人际交往中主动热情。布性格外倾，表情丰富而有感染力。指向性多血质王熙凤出场.flv3、粘液质相当于神经活动的强而均衡不灵活的安静型。情感不易发生，也不外露，闷葫芦。不灵态度持重，交际适度，少年老成，自制力强，不喜形于色。均心理反应缓慢，遇事不慌不忙，做事有条理而冷静。容易因循守旧，缺乏创新精神。改变？粘液质4、抑郁质相当于神经活动的弱型，兴奋和抑制过程都弱。非常敏感，多愁善感，情绪容易发生。弱性格内向不善与人交际。指向性胆子较小，遇到困难优柔寡断。弱富于想象，比较聪明，感受性高。弱抑郁质气质类型测试题.doc剪荷包.flv心离四、气质差异与管理

1、气质在实践中的地位与作用①气质类型本身无好坏的区别；神经活动的形式豪婉②气质不能决定一个的的成就高低；普赫克果③气质对工作性质和效率以及人际交往和教育方式具有一定的影响作用。内外承受批导此外，人们纯属某种典型的气质比较少，多数是两种或多种气质的混合型。2、气质在管理中的应用①在安排特殊工作的人员时，必须注意气质要求的绝对性。神七、狙击手会计胆汁②在一般的工作安排和人员优化组合时，必须注意气质要求的互补性。成唐哑剧闹剧③在进行教育培训时，要注意气质的发展性，也要注意气质的顺应性。豪放淑女南北海浑沌第三节性格一、性格概述性格：一个人比较稳定的对现实的态度和与之相适应的习惯化了的行为方式。可从四方面理解：是人对现实的态度和行为方式；习惯是稳定的个性特征；可料是独特的个性特征，区别个性的主要标志；character主要在后天获得，具有鲜明的社会制约性。条件反射二、性格的分类性格类型是指一类人身上共有的性格特征的独特结合。许多心理学家从不同方面对性格进行分类：1机能类型说。A.培因（英），按照理智、情绪、意志在性格结构中占优势的情况，把人的性格分为理智型、情绪型和意志型。说话方式不同惹急情理弃2向性说。荣格（瑞士）按照人的心理能量和活动倾向于内部或外部，可把人的性格分为内向型和外向型。钟点工3独立一顺从说。阿德勒（奥地利）根据一个人的独立性程度可划分为顺从型、独立型和反抗型。人云亦云独立自主

4文化一社会类型说。

E.斯普兰格，以人的社会意识倾向性，把人的性格分为理论型、实际型、审美型、社会型、政治型和宗教型六种。追求真理、利、美、人际、权力、灵魂/heart/cx1/xg01.htm

5、四类性格划分方法以内向-外向、理智和情感来建立性格的坐标纬度（也有地方说是优柔-率直和理性-感性），把人的性格分为四种：活泼型，力量型，完美型，和平型。优柔感性率直理性和平型活泼型力量型完美型活泼型活泼，热情，率真，感性力量型坚定，果断，自负完美型细致，敏感，悲观，理想主义和平型平稳，随和，寡言四种性格言行风格各异。特点说、做、想、看。春游起火生气三、性格的差异与管理1、重视管理者自身性格的锻炼。性格决定可塑拿破仑马英九

2、重视对组织成员性格的把握。估计反应内物外人理思情爱意做3、重视领导及组织成员的性格互补。李力赵完情理赵刚分析自己与李云龙的性格.flv4、要重视创造有利于培养良好性格的环境。菲尔人格测试.doc人格测试菲尔博士在著名主持人欧普拉的节目里曾做过一个测试，后来被国际上称为“菲尔人格测试”，已被许多大公司的人力资源部运用。一菲尔人格的十项测试题

1、你何时感觉最好？

A早晨B下午及傍晚C夜里2、你走路时是

A大步地快走B小步地快走C不快，仰着头面对着世界D不快，低着头E很慢

3、和人说话时，你……

A手臂交叠站着B双手紧握着C一只手或两手放在臀部D碰着或推着与你说话的人E玩着你的耳朵、摸着你的下巴或用手整理头发4、坐着休息时，你的……

A两膝盖并拢B两腿交叉C两腿伸直D一腿蜷在身下

5、碰到你感到发笑的事时，你的反应是……

A一个欣赏的大笑B笑着，但不大声C轻声地咯咯笑D羞怯的微笑6、当你去一个派对或社交场合时，你……

A很大声地入场以引起注意B安静地入场，找你认识的人C非常安静地入场，尽量保持不被注意

7、当你非常专心工作时，有人打断你，你会……

A欢迎他B感到非常恼怒C在上述两极端之间8、下列颜色中，你最喜欢哪一种颜色？

A红或橘色B黑色C黄色或浅蓝色D绿色E深蓝色或紫色F白色G棕色或灰色

9、临入睡的前几分钟，你在床上的姿势是……

A仰躺，伸直B俯躺，伸直C侧躺，微蜷D头睡在一手臂上E被子盖过头

10、你经常梦到自己在……

A落下B打架或挣扎C找东西或人D飞或漂浮E你平常不做梦F你的梦都是愉快的二菲尔测试题得分标准经过上述十项测试后，再将所有分数相加：1、A2B4C62、A6B4C7D2E1

3、A4B2C5D7E64、A4B6C2D15、A6B4C3D56、A6B4C27、A6B2C48、A6B7C5D4E3F2G19、A7B6C4D2E110、A4B2C3D5E6F1三菲尔博士的分析将上述十项测试题的得分相加后，再照后面的分析：低于21分：内向的悲观者你是一个害羞的、神经质的、优柔寡断的人，永远要别人为你做决定。你是一个杞人忧天者，有些人认为你令人乏味，只有那些深知你的人知道你不是这样。

21分到30分：缺乏信心的挑剔者你勤勉、刻苦、挑剔，是一个谨慎小心的人。如果你做任何冲动的事或无准备的事，朋友们都会大吃一惊。

31分到40分：以牙还牙的自我保护者你是一个明智、谨慎、注重实效的人，也是一个伶俐、有天赋、有才干且歉虚的人。你不容易很快和人成为朋友，却是一个对朋友非常忠诚的人，同时要求朋友对你也忠诚。要动摇你对朋友的信任很难，同样，一旦这种信任被破坏，也就很难恢复。

41分到50分：平衡的中道者你是一个有活力、有魅力、讲究实际，而且永远有趣的人。你经常是群众注意力的焦点，但你是一足够平衡的人，不至于因此而昏了头。你亲切、和蔼、体贴、宽容，是一个永远会使人高兴、乐于助人的人。

51分到60分：吸引人的冒险家你是一个令人兴奋、活泼、易冲动的人，是一个天生的领袖，能够迅速做了决定，虽然你的决定不总是对的。你是一个愿意尝试机会、欣赏冒险的人，周围人喜欢跟你在一起。

60分以上：傲慢的孤独者你是自负的自我中心主义者，是个有极端支配欲、统治欲的人。别人可能钦佩你，但不会永远相信你。第四节能力一、能力概述能力：是指直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。制约能力形成和发展的因素：遗传（作用小于后天，不可过火）、教育、社会实践、勤奋、兴趣等对能力的影响作用最明显。刘翔王军霞能力的分类：桑代克把能力划分为“社会智慧”、“具体智慧”和“抽象智慧”。

管理层次操作、人际、概念毛苏邓资江流胡科

二、能力差异分析1.能力类型的差异如记忆能力，视觉型听觉型，运动型。曹操焚书阿炳跳舞张松过目不忘7-16.flv

2.能力水平的差异(1)能力低下轻者只能从事一些较简单的活动，重者即为白痴，丧失活动能力，甚至连生活也不能自理。(2)能力一般即所谓“中庸之才”，有一定的专长，但是只限于一般地完成活动。人才(3)才能即具有较高水平的某种专长，具有一定的创造力，能较好地完成活动。(4)天才即具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，取得突出而优异的活动成果，达到常人难以达到的程度和水平。3.能力表现的差异表现在时间上是存在差异的。骆宾王齐白石4070

表现的方式也存在着差异。锋芒毕露绵里藏针项羽邓小平三、能力的差异与管理合理招聘标准师弟用人所长老乞与盖茨40年1万长知市场20社会压力资格知识乞讨千万磨刀搓背领路人事匹配鲁李质聪盲驼瘸能力互补韦驮和弥勒承认差异避免偏见李广第五节知觉的一般概述一、知觉的概念与特征（一）知觉：客观事物直接作用于感觉器官时，人脑产生的对这个事物整体属性的反映。

1、知觉是在感觉的基础上产生的。依赖感觉器官视听嗅味触视听主要2、知觉是对客观事物的整体属性的反映，不是个别属性的简单相加。盲人摸象簸柱绳床明星动物盲妻听摸后不用

感丰知确（二）知觉具有以下基本特征：1.知觉的整体性整体印象同上靓甜不错2.知觉的恒常性知觉条件变知觉不变

明度颜色远近大小形状3.知觉的理解性理解他的作用与意义4.知觉的选择性对象有所选择火车站总结：整体、恒常、理解，但选择。

二、影响知觉选择性的因素

1、影响知觉选择性的客观因素：（1）知觉对象本身的特征特色形颜魅力知名度自我展示

回头率特工不注目007普京（2）对象和背景的差别（环境）对比强烈与否（3）动态与静态流星繁星青蛙眼（4）重复多看效应照片实验泡（5）对象的组合知觉对象的组合服从如下原则：1）接近原则近则一体

一对2）相似原则像则一体

粽子3）闭锁原则共同包围一个空间倾向补足并视为一体闹市杂耍4）连续原则空间或时间上的连续性雷雨

苏格拉底

2、影响知觉选择性的主观因素：（1）需要和动机找工作政府工作报告房资（2）兴趣和爱好看报读书广告CCTV5\6（3）个性特征气质速度，性格深度善变，能力信度（4）知识结构和过去经验西藏媒体政府人权旅游三、社会知觉的效应（一）社会知觉：对人对社会对象的知觉。包括个人对个人、个人对群体、群体对个人、群体对群体的知觉。布鲁纳1947

（一）首因效应首因效应是指最初接触到的信息所形成的印象对我们以后的行为活动和评价的影响，实际上指的就是“第一印象”的影响。新官

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陈羽凡夫妇第一印象不好.flv管理启示：对人的评价应避免首因效应，自身善用第一印象。（二）近因效应近因效应则是指最后给人留下的印象具有强烈的影响。赵忠祥

前介绍后总结管理启示：评价工作要看长期表现。（三）晕轮效应在观察某个人时，对于他的某种品质或特征从观察者的角度来看非常突出，从而掩盖了对这个人其他特征和品质的知觉。个崇拜完全否定分正负情人眼

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管理启示：评价坚持辨证全面的观点

（四）定型效应指的是对某一特定活动的准备状态，并根据这一准备状态对事物进行评价或采取行为。局长老牛受缚管理启示：做事看人坚持发展的眼光5、投射效应所谓投射效应是指以己度人，认为自己具有某种特性，他人也一定会有与自己相同的特性，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并强加于人的一种认知障碍。鴞喝鵷雏小孩跳伞，管理启示：实事求是，具体分析案例：路遥知马力.doc坚持全面、发展、辨证的观点

《吕氏春秋》是我国战国末期秦相吕不韦编写的著述。其中提出知人“六驯”，即通过六种境遇下的心态反应来考察人的综合素质，这就是：喜——驯其节制能力忘形乐——驯其癖性所好丧志怒——驯其控制能力失理哀——驯其节制适应一蹶惧——驯其抗惧能力逃避苦——驯其吃苦耐劳自暴案例：企业老板的一天有个日本企业，该企业员工500多人，效益良好；员工积极性高，是一个劳动密集型产业；老板是董事长兼总经理，下设一个生产副总和一个营销副总。下面是这个老板一天上班的时间纪实：1、早上7:00，准时到达厂，进自己的办公室批阅昨天一天放在他桌上的文件；2、7:30，出现在厂门口，迎接上班的员工；3、8:00，上班时间到，自己到全厂到处走马观花的转了一下；4、8:30，开车出厂，车后备箱中有钓竿，去钓鱼去了；5、11:30，钓鱼回厂，把鱼送到厂内自办食堂，回自己的办公室看报（报纸杂志等外部资料10点准时送到他的办公桌）。6、12:00，到厂内食堂与员工一起吃工作餐；7、12:15，到办公室休息（内有一张午休床）；8、13:00，上班时间到，又自己一人到全厂到处走马观花的转了一下；9、13:30，开车出厂，请朋友或客户喝茶；10、16:00，回厂将办公室订购的当天员工生日的蛋糕（刚好16：00准时送到厂门口）装上车出厂（将所有的生日蛋糕一一送到员工的家中，同时走访了3家计划走访员工的家；另外临时到今天早上观察到情绪不正常的二个员工家中去看了一下）；17:00，回厂，又站在厂门口欢送员工下班；17:00，开车回家。讨论：你从该企业老板一天的活动中看到了什么？第三讲激励理论及应用第一节激励过程第二节需求层次理论及其应用第三节ERG理论及其应用第四节期望值理论及其应用第五节公平理论及其应用第一节激励过程一、激励的概念？激励：管理者针对个体的需要，以外在诱因激发个体按照管理目标采取行动的行为动机的过程。问凭借依据指向需要与诱因

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食行李车1’25‘’-4‘.flv

食被雇佣.flv汤姆汉克斯三无床食品自励美女他励二、激励的心理机制首先，未满足的需要。了解满足招博士屋人解决夫人我朱门其次，诱因与需要的结合，产生动机。再次，动机外化为实现目标的活动时，就转化为行为。最后，行为成功与否的信息反馈于人，人的需要会发生变化，于是人又进入新一轮心理—行为过程。三、个体心理与激励的关系（一）个体心理心理的实质人脑人性本质需要个性倾向性不同诱因老板个性心理特征能力交换适合心理的过程认知（二）个体心理与激励个性心理特征个性倾向性四、激励的作用林毅夫为何回大陆：历史的必然.flv1．利于吸引优秀人才。汤浅科经军政美国基础教育差熟生巧林毅夫美低层中理想2．发挥人的潜能，激发人的创造性。2389能力马拉死一届173．提高组织的号召力、凝聚力，实现组织目标的需要。丰田奖谏年165万条人31条900亿18%兵涨工资五、激励理论的分类1.内容型：关注需要的内容，包括需要层次理论、双因素理论、ERG理论、成就需求理论。2.过程型：关注动机形成、目标选择、行为改造，包括期望理论、目标理论、强化理论等3.状态型：关注需要的满足与否或状态对需要、动机的反馈，包括公平理论、挫折理论等4.综合型：波特—劳勒综合型激励，前者综合1234第二节需求层次理论及其应用关注重点：需要的内容马斯洛需求层次理论赫茨伯格双因素理论你根本不知道我要什么一、需要层次理论含义因赋予需要以人类行为根本动因的地位，并深入研究需要的层次结构及其相互关系而得名。提出者：[美]亚伯拉罕•马斯洛(A.H.Maslow)二、内容1．需要的层次人的需要大体可以分为五个层次：（1）生理需要。生存所必须的最基本的生理性需要。（2）安全需要。人对身体、经济等方面安全可靠、不受威胁的需要。变（3）社交（情感）需要。亦称爱与被爱的需要。（4）尊重需要。人对理解、尊重、赏识、荣誉的需要（5）自我实现的需要。“成为其所想成为的人”的需要2．需要层次的关系需要的五个层次不是无序的，而是存在着复杂的、动态的等级式关系：（1）从低到高的递升关系。（2）优势对非优的抑制关系。（3）需要层次与满足程度的反比关系。生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要的相对强度心理发展水平婚后不写诗三、应用1．激励措施的多样性（针对人的多种需要）2．激励措施的针对性（针对不同人的不同优势需要）3.不同层次的激励要区别对待（层次看法不同）四、评价1．成就揭示了需要在人类行为中的基础意义；揭示了需要的层次结构及其动态关系；2．问题五个层次的划分缺乏实证；更多是内省五个层次的关系比较机械。升？生命此满彼才生？五、ERG理论

（一）内容耶鲁大学的克雷顿·奥尔德弗（Clayton.Alderfer）在需要层次理论的基础上认为人共存在3种核心的需要，即生存（Existence）需要、相互关系（Relatedness）需要和成长（Growth）需要。活归属

奥尔德弗的“ERG”理论还表明了：人在同一时间可能有不止一种需要起作用；“受挫——回归”的思想。如果较高层次需要的满足受到抑制的话，那么人们对较低层次的需要的渴望会变得更加强烈。升职事业女回家、男兄弟精神物质（二）ERG理论与需要层次理论的三个区别1.ERG理论不强调人的需要的严格顺序。即一种需要的满足，不一定会导致需求上升的趋势2.ERG理论认为，关系与成长需要的满足，其需要有时不但不会转移，反而会有进一步上升和增强的趋势。认识朋友恋人老婆三3.ERG理论提出，人的需求出现挫折，会导致需求产生倒退的现象。59现象腐败第三节双因素理论及其应用一、背景提出者：[美]弗雷德里克•赫茨伯格(F.Herzberg)1959前后含义：因将传统的单一激励因素区分为不起激励作用的保健因素和可起激励作用的激励因素等两种因素而得名。二、内容传统观点：满意

不满意所以：只要消除不满即达满意，所有因素都是激励因素。赫茨伯格观点：满意

没有满意干活给钱不满意

没有不满意所以：不满意（保健因素）没有不满意没有满意（激励因素）满意什么是保健因素？什么是激励因素？自我测试：双因素理论.doc20世纪50年代在美国著名工业城市匹兹堡对11个工商业机构的203名工程师和会计师所做的一次问卷调查的分析结论基础上的。调查的一个题目是：什么情况下你对工作最不满意？什么情况下你对工作最满意？影响积极性的是彼此独立的两个因素：保健因素：公司的政策与行政管理恋监督逼与主管的关系、与同级的关系、与下级的关系骚扰偏见误会冲突

工资工作安全性、工作条件橡胶环境警个人生活、地位等十个方面。葡萄架保洁员物质的、工作的外部条件或说短缺性的因素激励因素：工作富有成就感喜欢价值观我不喜欢工作成绩能得到社会承认认同警工作本身具有挑战性与成就感负有重大责任重要在工作上有发展前途朝夕

及个人有成长晋升的机会等六个方面。公务员非物质的、工作本身的或说成长性的因素三、应用1．尽可能改善保健因素以消除不满。黄工基础2.重视精神性、成长性的激励因素。拍肩膀边际效应拿破仑吗喝水激发内心愿望舞台3．注意激励因素与保健因素之间的转化与激励成本之间的关系。痞子富商送花保高激励低案例孙霞最近有点烦.doc四、评价1．成就揭示了单纯物质激励手段的局限性和成长性因素的重要性。划分具有重要意义2．问题只关注客观刺激物差别未关注主体差别（1）信度问题，即没有排除人们在回答问卷时美化自己的“心理防御”机制的对调查结果客观可信程度的影响。钱（2）效度问题，即将对白领的调查结果用于全体员工是否合理有效。选择项：你换工作的原因是什么（一定会走的情况）？.doc选择工作时，你最主要考虑（什么让你义无反顾）？.doc第四节期望值理论及其应用一、背景提出者：[美]维克多•弗洛姆(V.H.Vroom），1964含义：因认为除激励物本身外，被激励者对激励物的认知（即期望），包括对激励物的价值、得到激励物的可能性的认知等，也会决定激励力量的大小而得名。二、内容简单模式：期望理论的内容可以概括为公式：工作动机=激励力量=目标价值×期望概率复杂模式：一个人的激励程度受到期望值、效价和关联性这三个因素影响；期望理论的基本思想可以用以下公式表示：M=E·∑VI或M=E·∑VE2M表示激励程度或动机水平；V表示效价，实现目标对主体的意义，值在0到1之间。E表示期望值，期望概率。指主体对目标实现可能性的主观估计。I或E2这个变量叫做工具性或关联性，指个人对一级目标和二级目标之间内在联系的认识。成绩与晋升∑表示总和，因为人们取得一定工作成绩后所获得奖酬常常是多种的，如表扬、提升、晋级、成就感等等，而每一种奖酬对人来说都有效价和关联性的问题，因此应把它们总和起来。VEI这三个因素之间是一种相乘的关系；即这三个因素只要一个因素低，整个激励水平就是低的，只有这三个因素都高，才会有较高的总激励水平。专卖店男女工婚孩务帅靓女钱惠子相梁关联三、应用该理论启发人们在管理工作中：1.应努力提高目标效价重要意义

2.要正确认知期望值戒主观3.注意奖励与需要的关联性工作为什么？四、评价1．成就在目标价值上、难度上淘汰客观价值，引入了主体对价值的认识2．问题（1）目标价值、难度的设计需要以理性人为前提。价值多元难度主观（3）没有考虑负价值（惩罚与剥夺）的作用案例：揭还是不揭，这是个问题.doc第五节公平理论及其应用一、背景提出者：[美]斯达西•亚当斯(J.S.Adams)提出时间：1963年前后含义：因认为工作积极性不是直接取决于工作报酬本身，而是取决于对工作报酬和本人付出进行社会比较之后是否产生公平感而得名。二、内容1．公平感与积极性亚当斯认为，人有将自己的所得与付出进行社会比较的天性，比较结果影响积极性。职工在得到自己的劳动报酬后会进行两个比较：一是把自己现在与自己过去；二是把自己与他人。公平理论的内容可以概括为公式：自己现在所得报酬

=自己过去所的报酬自己现在付出的劳动自己过去付出的劳动

自己所得报酬

=

他人所的报酬自己付出的劳动他人付出的劳动2．产生不公平感后的反应（1）安于现状。如认可结果、转换比较对象等在认识上改变对自己具备的条件（评估过高）、改变对别人的评估（评估过低）。（2）改变现状。如设法增加本人报酬、减少本人贡献、增加他人贡献、减少他人报酬、搞破坏等.生意被抢搞破坏（3）回避现状。如摆脱目前分配关系等

（4）其他表现。如发牢骚，泄怨气，制造人际矛盾等。从东航返航事件东航].flv前后左右内外差案例：东航工资计算概览.doc冠军搓澡工冠军搓澡工.flv（三）应用1、设计公平合理的晋升、分配等报酬体系。2、预控员工丧失公平感后的行为。3、引导员工正确认识公平。机会结果（四）评价1．成就（1）从心理层面上深入研究分配中的公平问题。（2）对我国现实有很强的针对性。2．问题（1）过于理想化，可操作性差。（2）完全将不公平感当作消极因素。改革讨论：到底何为公平？同付出同收益？按付出同绩效同收益？按成果案例：对黄工辞职的思考助理工程师黄大佑，一个名牌大学高材生，毕业后工作已8年，于4年前应聘调到一家大厂工程部负责技术工作，工作诚恳负责，技术能力强，很快就成为厂里有口皆碑的“四大金刚”之一，名字仅排在厂技术部主管陈工之后。然而，工资却同仓管人员不相上下，夫妻小孩三口尚住在来时住的那间平房。对此，他心中时常有些不平。黄厂长，一个有名的识才的老厂长，“人能尽其才，物能尽其用，货能畅其流”的孙中山先生名言，在各种公开场合不知被他引述了多少遍，实际上他也是这样做了。4年前，黄大佑调来报到时，门口用红纸写的“热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作”几个不凡的颜体大字，是黄厂长亲自吩咐人秘部主任落实的，并且交代要把“助理工程师”的“助理”两字去掉。这确实使黄大佑当时工作更卖劲。

两年前，厂里有指标申报工程师，黄大佑属于有条件申报之列，但名额却让给一个没有文凭、工作平平的若同志。他想问一下厂长，谁知，他未去找厂长，厂长却先来找他了：“黄工，你年轻，机会有的是”。去年，他想反映一下工资问题，这问题确实重要，来这里其中一个目的不就是想得高一点工资，提高一下生活待遇吗？但是几次想开口，都没有勇气讲出来。因为厂长不仅在生产会上大夸他的成绩，而且，曾记得，有几次外地人来取经，黄厂长当着客人的面赞扬他：“黄工是我们厂的技术骨干，是一个有创新的……”哪怕厂长再忙，路上相见时，总会拍拍黄工的肩膀说两句，诸如“黄工，干得不错”，“黄工，你很有前途”"。这的确让黄大佑兴奋，“黄厂长确实是一个伯乐”。此言不假，前段时间，他还把一项开发新产品的重任交给他呢，大胆起用年轻人，然而……最近，厂里新建好了一批职工宿舍，听说数量比较多，黄大佑决心要反映一下住房问题，谁知这次黄厂长又先找他，还是像以前一样，笑着拍拍他的肩膀：“黄工，厂里有意培养你入党，我当你的介绍人。”他又不好开口了，结果家没有搬成。

深夜，黄大佑对着一张报纸的招聘栏出神。第二天一早，黄厂长办公台面上放着一张小纸条：黄厂长：

您是一个懂得使用人才的好领导，我十分敬佩您，但我决定走了。黄大佑于深夜。思考题：

1、根据马斯洛的理论，住房、评职称、提高工资和入党对于黄工来说分别属于什么需要？

2、请分析厂长的问题出在什么地方？第四讲群体行为与管理南瓜种共生杉树英卡迪文018225一、群体的涵义群体是指在某种社会联系或共同目标的基础上形成的，心理上相互认知，在行为上相互作用、相互影响的人群集合体。共同活动（互动），不同于人群。闹市人潮群体意识（归属感），不同于交易。搭车、购物、餐厅等等我们是一伙的。还有不确切的特征：结构目标第一节群体概述下面哪些是群体？一个风和日丽的星期天下午，公园四周：有些人聚集在热狗站，等待购买食物；一群五六个十来风的少年、身穿牛仔、T恤、骑在自行车上一路争吵而来；还有一些零星的散步者、漫游者、儿童；转到左边来看看，有些大众与小孩在围着一个公园桌子野餐。三、群体的分类（简）（一）根据群体是否实际存在，分为假设群体和实际群体。假设群体，为了研究或统计的需要而划分。有某种共同特征。大学生、青年教师、中年知识分子青少年老年（二）根据群体规模的大小，分为大型群体和小型群体。成员之间能面对面地接触和联系的属于小型群体。2-40（三四五）成员之间只能以间接方式（共同目标，组织机构等）进行接触和联系的群体，属于大型群体。（党组织）（三）根据个体的归属，可将群体划分为实属群体和参照群体。参照群体，也称为标准群体或榜样群体。某高中某大学球队湖人（四）根据群体的构成原则和方式，划分为正式群体与非正式群体。作用决于目标正式群体，由正式文件明文规定，有固定的成员编制，规定的权利和义务，有明确的职责分工的群体。夫妻不要超编非正式群体，是指不经官方规定，既没有正式结构，也不由组织确定的联盟。男女朋友老乡同学小圈子公交四人晕救朋友公司一、社会助长作用（人越多越兴奋高效）二、社会抑制作用（人一多反而低效）龙虫三、社会标准化倾向（倾向于和群体成员保持一致以尽快适应）四、社会顾虑倾向（到一个新群体，表现出来的不自在、不安的现象）五、群体压力与从众第二节群体对个体心理的影响社会助长全世界歌迷都来了吗？社会抑制人这么多，我不好发挥啊！社会标准化倾向黛玉进贾府吃饭也精明.flv先看看她们怎么喝的，可别闹出笑话！社会顾虑倾向相亲初来乍到，真有点不适应！五、群体压力与从众行为（一）群体压力

1、群体压力：当一个人在群体中与多数人的意见或行为不一致时，所感受到的群体对其形成的压力。群体压力的心理基础，一般是当事人群体归属、社会交往以及安全、尊重等需要。怕冷落、孤立、排斥和唾弃。2、群体压力的类型美国心理学家列维特：群体中有个人意见与群体意见分歧时，可以对其采取以下几种方法。理智的压力，摆事实讲道理，晓之以理。悟空情感的压力，动之以情。交通标语：“幸福家庭，不能少了你一人。”舆论的压力，舆论挞伐。法轮功

“暴力”或规范的压力，强制，进行处理、惩罚或扣发奖金，以至开除公职等等理智压力情感压力舆论压力舆论压力2就你逞能，大家都是隔天生蛋，你为什么天天生蛋？规范或暴力压力3、群体压力下的反应顺从，一味服从。遵守规则反抗，一味反抗。红卫兵红卫兵演唱造反有理-最完整.flv独立，行为不受压力约束，我行我素独行侠集体主义自决者，理性思考做出支持或反对决定，其依据为集体主义观点，从大局出发。不服个人服大局刘基（二）从众

1、从众：个体在群体压力下，自觉或不自觉地以某种规范或多数人意见为准则，改变自身心理和行为的现象。从众：阿希的实验100%三分一社会认同从众心理.flv

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2、影响从众行为的因素（1）群体因素：a.群体的性质（军队紧密）b.群体的成员地位（高低）c.群体的气氛（民主专制）d.群体的凝聚力（团结）（2）个体特征：a.智力水平的高低b.情绪的稳定性c.“自我映像”d.态度与价值观e.生活阅历（3）问题的性质个体在面临复杂、没有把握的问题时，容易从众。股市剑走偏锋（五）群体压力、从众行为与管理对策

1.群体压力与管理对策（1）善于利用积极的群体压力压力鳄鱼真理少数压力动力鹰立鸡群（2）应该尽量避免用压制的方式对待群众中的不同意见（行一，思由）。包不同服多尊少容歧科学法律毛与彭马寅初2.从众行为与管理对策（1）要充分利用从众行为的积极作用。前提决策正确交易费用自己做尾灯募款技巧排队始作俑者（2）要警惕和防止从众现象的消极作用，防止钟摆、西瓜效应。理性分析盲目六、群体的规范（一）群体规范的涵义

1.群体规范的涵义群体规范：指群体内要求成员共同接受、共同遵守的行为准则。规定群体对其成员行为可以接受和不能容忍的范围。必然？规定？分两部分：成文娱不成文。校规家领导（二）群体规范形成1、形成的内在心理机制按强制程度模仿：在非控制性刺激下引起的一种。潮流决定

中山装、军装、喇叭裤暗示：不以明显的方式有意识地向个体发出信息，使之无意识地接受并做出所要求的反应。赞许皱眉顺从：按照组织要求、群体规范、舆论压力、他人意志做出的相适应行为。天生没主见巨蟹双鱼2、群体规范的形成过程猴子酝酿时期优势见解形成时期群体成员遵从时期（三）群体规范的作用1、维持和巩固群体的作用。没有规矩黑社会不退2、树立评价标准的作用。和尚撞钟3、行为导向的作用。

奥运门票：先导先得还是抽中者得.flv规则的设计有七个人住在一起，每天共喝一桶粥，显然粥每天都不够。那么这个粥应该怎么分呢？请为他们设计操作规则。抓德委员权看过

第三节群体的凝聚力一、群体凝聚力的概念群体凝聚力：或称群体内聚力，指群体对其成员的吸引力，以及群体成员之间的相互吸引力两个方面。向心力二、群体凝聚力与组织生产效率的关系群体与组织目标一致性高低群体凝聚力高生产率高低生产率中等待提升关系不明显负相关关系群体凝聚力(1)低凝聚力，高一致性。工会(2)低凝聚力，低一致性。牌友(3)高凝聚力，低一致性。腐败集团(4)高凝聚力，高一致性。突击队态度与组织目标保持高度的一致之下，群体的凝聚力越高，则活动效率越高。三、影响群体凝聚力的因素(1)群体内部的目标结构一致冲突(2)外部的作用力外部压力兄弟

(3)群体的领导方式民主(4)群体内的奖励方式个体集体(5)群体规模老乡会四人各自回寝百多班聚(6)群体的地位和声望高低(8)信息沟通状况交流班四、群体的士气的涵义群体士气：用来表示群体的工作精神或服务精神。可以说，士气不仅代表个体需求满足的状态，而且还包括认为个体的满足得之于群体，因而乐意为实现群体目标而努力。亮剑－李云龙演讲.flv五、群体士气的提升那么，士气从何而来？哪些因素对士气的高低起影响作用呢？一般来说，影响工作人员士气的主要有以下几种因素。1、对所处群体的满意度。钢七连入连仪式.flv为是此群体中的一员而感到自豪就会有高昂的士气。2、对工作的满足感。硅谷工程师自主股权机会多工作是否合乎个人的需要，能否施展自己的才能。3、对组织目标的看法，一致性可能性。狄青姚启圣4、合理的经济报酬。报酬合理，它能激发人们的士气。5、管理者因素。《嗷嗷叫的狼》李云龙演讲.flv

关宁铁骑2共7分.flv

管宁铁骑34分.flv“将帅无能，累死三军”、“强将手下无弱兵”。6、成员之间的和谐与合作。跟谁合作，男女搭配7、良好的工作条件。心情斗志工作人员在愉快的环境中，充分发挥潜力。案例：应该裁掉谁？背景：为了完成西天取经任务，组成取经团队，成员有唐僧、孙悟空、哪吒、猪八戒、沙和尚。其中唐僧是项目经理、孙悟空是技术核心、哪吒、猪八戒和沙和尚是普通团员。这个团队的高层领导是观音。团队的组成很有意思。唐僧作为项目经理PM，有很坚韧的品性和极高的原则性，不达目的不罢休，又很得上司支持和赏识（直接得到唐太宗的任命，既给袈裟，又给金碗；又得到以观音为首的各路神仙的广泛支持和帮助）。沙和尚言语不多，任劳任怨，承担了项目中挑担这种粗笨无聊的工作。猪八戒这个成员，看起来好吃懒做，贪财好色，又不肯干活，最多牵下马，好象留在团队里没有什么用处，其实他的存在还是有很大用处的，因为他性格开朗，能够接受任何批语而毫无负担压力，在项目组中承担了润滑油的作用。哪吒是因为厌倦了天庭生活，找到观音参加取经团队，经观音同意，就过来了，还不到半年。凭借他的名望，一路也为降妖除魔出了不少力。（有时他一报上大名，妖魔就望风而逃。）最关键的还是孙悟空，由于孙悟空是这个取经团队里的核心，但是他的性格极极端，回想他那大闹天空的历史，让他呆在团队里很危险。气质性格力完活平能做思说

那就请分析一下：1、取经团队成员的个性心理特征。2、为了节约成本，需要在这个团队里裁掉一个队员，你会裁哪一位？为什么？3、如果取经人员中没有哪吒，你会如何裁员？为什么？

第四节人际沟通一、沟通与沟通过程（一）沟通的含义指凭借一定符号载体，为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程。沟通的达成有三个要点：沟通是意思的传递，要表达发起爱恨悟空沟通要被理解秀才买柴薪价损沟通不是妥协消防小店080927龙岗4487（二）沟通过程沟通过程要有两个主体：信息源（发送者）和接受者。信息要被传递，首先要进行编码转化为信号形式，然后通过媒介物（通道）传送至接受者，由接受者将收到的信息通过解码转译回来。电影？

1、信息的编码意思的表达同意信息在被信息发送者编码的时候会受到四个因素的影响：如何表达技能英语说中国历史twocarpopo态度秀才墙雨衣伞表妹知识黄鹂社会文化系统性格招呼咖啡怒不同2、信号说话涉及信息经过编码后要以信号的方式传递，接受者也要对信号进行解码。包括声、电、震动波、光、化学、电磁波信号、超声波信号。3、沟通通道与信号组合二、沟通的类型（一）根据信息的载体分类根据信息载体的不同，沟通可分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通分为口头沟通和书面沟通，非语言沟通包括身体语言、副语言和物的操纵。身体语言又包括身体动作姿态、服饰姿态和空间位置。1语言沟通是利用语言、文字、图画、表格等形式进行，可细分为书面沟通和口头沟通。1）口头方式。演说讨论讲课优点是快速传递和快速反馈。投稿23天吃饭？缺点是信息经多人传递之后，可能会失真。马季2）书面沟通是指用书面形式所进行的信息结构和交流。如通知、文件、报刊、备忘录等。优点：具有持久、有形、可以核实、不易篡改、法律防护依据。字据雍正名臭改革旨缺点：耗费时间、不具备内在的反馈机制。刻字电子媒介.优点：因为电子媒介具有快速、方便、低成本、同步传递的。群聊life缺点：它的保密性差，容易受到病毒和黑客的攻击，导致信息丢失、信息被窃取或篡改的现象。考烦

群蒋2非语言沟通是指不以讲话或文字来传递信息，包括身体语言沟通、副语言、物的操纵等多种形式。1）身体语言沟通动作姿态昂彩垂失服饰仪态裁缝空间位置距离亲疏2）副语言沟通，副语言沟通是通过非语词的声音，如重音、声调的变化，笑、停顿等来实现的。先生的菜停顿赖

例：我没有说他偷了我的钱。

3）物体的操纵，物品的摆设等多种形式勾勒。风雅红臭总之，非语言沟通可以起到强化沟通效果的作用。艺人赴泰问四五怒（二）根据沟通途径分类正式沟通与非正式沟通。正式沟通是通过项目组织明文规定的渠道进行信息传递和交流的方式。入党优点是沟通效果好，有较强的约束力。缺点是沟通速度慢。择机

晚半时非正式沟通是指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。优点是沟通方便，沟通速度快，且能提供一些正式沟通中难以获得的信息。满天接班人缺点是容易失真。止于值班官黄菊（三）根据信息流向分类上行沟通、下行沟通和平行沟通三种不同的沟通方式。1上行沟通是指下级的意见向上级反映，即自下而上的沟通。上行沟通有两种形式：1）层层传递；官僚常规2）越级反映。李昌平001号三农82-8604-09上行利决策2下行沟通是指领导者向被领导者发布命令和指示的过程。下行沟通利执行。会议政治偏远3平行沟通是指组织中各平行部门之间的信息交流。是减少部门之间冲突的一项重要措施。平行沟通少冲突。

阜阳质监工商记者学校教月财半承露（四）根据信息发收双方地位分类可分为单项沟通和双向沟通。1单向沟通是指发送者和接收者两者之间的地位不变（单向传递），一方只发送信息，另一方只接收信息。优点信息传递速度快。不干扰缺点准确性较差，有时还容易使接收者产生抗拒心理。林语堂星爷布什最枯燥的演讲0：53布什的无聊演讲.flv2在双向沟通中，发送者和接收者两者之间的位置不断交换双方可进行多次重复商谈，直到双方共同明确和满意为止。优点是沟通信息准确性较高，有助于建立双方的感情。一来二你缺点对发送者来说，心理压力较大，同时信息传递速度也较慢。诸葛王朗

欧阳李敖质询李杰7：551019

1019李敖再次质询李杰_1.flv

1019李敖再次质询李杰_2.flv李敖质询谢长廷9：41李敖质询谢长廷.flv一般来说，影响信息沟通的障碍可以概括为三类：接收障碍；编码理解障碍；方式接受障碍。方式三、什么妨碍了有效沟通具体表现为以下方式：1地位影响单向亨利二世赤脚坎伯雷托马斯.贝克特2语义问题编码四客来三该不说3感觉失真解码自信自恋4文化差异编码解码请吃饭和谐守时外交官5环境混乱话语权上课跳舞所幸6选择了不恰当的信息渠道炸弹邮件7无反馈不知同意不发邮件邮件通知注意没收到（一）信息发送者达意1明确沟通的目的；有的

毛李旺2系统思考，充分准备；基辛格大政奉还1867跟他谈恐3沟通要因人制宜；老板谢晋4前后言行一致。安倍070815信四、如何进行有效的沟通（二）信息接收者会意1积极倾听。三个金人2积极给予反馈。通知开会3注意非语言信息。面试微笑握手掉头4调整心态。低姿态犹太人求职还是被求？第五讲领导心理与行为

——成功领导如何塑造吹牛？坚如何驯化野牛

领导系统由领导者、被领导者和环境构成。领导者：着眼于组织战略，拥有五种特质智力、监督力、信念、积极主动、果决两种行为构成四种模式，权力定位四种作风。被领导者：成熟度，意愿与能力环境（情境）：群体心理、任务结构、权力强弱。踏实第一节领导的一般概述第二节领导特质理论——有什么特质第三节领导行为理论——都干什么第四节领导作风理论——都怎么干第五节领导权变理论——怎么才能干好

第一节领导的一般概述一、领导的概念领导者在一定的条件下采用一定的组织形式和方法，引导和影响被领导者共同确定并实现组织目标的活动过程。构成这个系统有三个要素，即领导者、被领导者和环境。牛仔很忙二、领导与管理从广义上看，特别是对于中层与基层组织中的领导活动，二者可以通用。区别是相对的，有如下两点。第一，职能上更强调战略性。杯中战略将帅组织人谋全局桑代克三种能力作坊拉登第二，个性上更强调主导性。众从王翦年韩作用个性意愿好士兵无忌位置康熙刘禅三、领导的影响力主导战略权力权威影响力影响力来源不同分为权力影响力和非权力影响力。权力影响力来源于职务和法，非权力影响力来源于领导者自身。权力影响力（弱）：

合法组织官人鼓掌合法报酬利益跟着你有肉吃.flv利诱肉五斗米无利不早你们强制惩罚的威胁交警很生气大哥威逼二天锻炼身体非权力影响力（强）：

专家专业百科全书经理夜读师不位典范道德瓦尔德海姆85偶像14济穷4亿灯话像服鞋字医不穿鞋女皇乞丐前南战停你试印人下跪温家宝总理在抗震救灾前线的感人语录.flv

泉州五缘王刘雀跃温家宝从学校废墟中捡起学生的鞋子和书包

四、领导理论1、领导特质理论。个性特征2、领导行为理论。行为类型3、领导作风理论。风格及有效性4、领导权变理论。领导者被领导者环境第二节领导特质理论主要研究领导者的个性特征,以便预测具备什么样个性特征的人适合当领导者。一、传统的特质理论认