第10章 网络维护与故障排除

第10章《局域网组建与管理》电子教案

网络维护与故障排除学习目标了解网络维护的概念、原则及内容了解常用的网络测试与故障排除工具理解故障分析的基本思路掌握网络测试与故障排除工具的使用方法掌握故障分析的基本方法和常见网络故障的排除10.1网络维护概述10.1.1网络维护概念10.1.2网络维护原则10.1.3网络维护内容网络维护是为了保证企业网络系统安全、可靠地运行，对网络内的各种硬件设备、系统软件以及提供服务的应用软件等进行定期或即时的检查维护过程。网络维护分为两大类:(1)定期维护;(2)突发维护。定期维护是指在网络正常运行时的维护，通过对网络内重要的软、硬件进行例行性的性能检查和处理，保证网络的畅通。定期维护又可分为日维护、周维护、月维护和年维护。突发维护是指当网络发生故障时，采取相应的措施来检测和排除故障，以恢复网络的正常运行。10.1.1网络维护概念进行网络维护时，一般要遵循以下原则：(1)严格遵守本单位关于网络管理的规章制度，经过严密的组织，各方面相关技术人员协调地工作。(2)在处理故障时，对于发现故障的设备，应先换上备份机，使系统维持正常运行，然后再检修故障设备。处理故障时，要根据故障现象，周密地进行分析，逐步缩小故障点的范围，尽快排除错误。(3)严格执行保密规定和技术操作规范，对于存储介质，特别要注意防止丢失泄密，确保人员和设备安全。10.1.2网络维护原则(4)加强系统备份，始终保持各类文档（含备份）与网络实际配置一致。对于重要数据，要实行双甚至三备份。(5)进行网络维护时，不得随意中断系统、更改系统参数和技术规范、擅自增减网络设备。凡进行中断性测试和调整，必须请示上一级网络管理员，或者经过主管领导批准。(6)对维护的内容、设备、发现的问题及处理过程要作详细记录。故障处理后，要进行资料整理，按照故障现象、故障产生的原因、处理的过程、处理结果以及今后使用设备的注意事项等步骤整理资料。(7)各类设备要由专人负责，落实到人。10.1.2网络维护原则网络的定期维护工作主要有3个方面：数据备份、网络检查和网络升级。数据备份计算机数据的安全与保护越来越重要，特别是对于一些重要的、经常变化但又不可恢复的数据和配置文件，要及时做好备份。数据备份的时间可以依照个人习惯而定，最好每隔一定时间就将重要数据备份一次。10.1.3网络维护内容建议在下述情况下做好备份：在整理硬盘碎片或者维修硬盘之前，做好备份工作；系统正常运行时，备份文件系统和系统设置；当修改了系统设置和添加/删除硬件之后，备份系统设置；在系统或者应用程序升级之前，备份重要的数据。10.1.3网络维护内容网络检查(1)

网络检查是在网络正常运转情况下对服务器状态和网络运行情况的动态信息收集和分析的过程。网络检查主要包括网络设备运行状况的检查和网络服务开展情况的检查。网络设备运行状况检查即定期检查网络设备，并记录工作时的各种参数，从而将被动的网络维护变为主动的网络维护。当网络出现故障时，可以根据记录尽快排除故障。10.1.3网络维护内容网络检查(2)

检查网络服务的开展情况需要从三个角度进行：

(1)从服务器的角度查看系统的工作情况，如查看系统日志等；

(2)从用户的角度查看系统的工作情况；

(3)从第三方（比如其它单位）的角度查看系统的工作情况。10.1.3网络维护内容网络升级网络升级中最重要的是服务器升级。必需的服务器升级有三种：

(1)最简单的是用户许可证升级；

(2)网络操作系统的升级；

(3)服务器升级所指的范围相对来说要广泛一些，主要指硬件升级，硬件升级可能包括增加磁盘空间、改进容错措施或者系统升级。另外，客户软件的升级有时也是很必要的，因为旧客户软件对于网络操作系统可能是一种沉重的负担。10.1.3网络维护内容10.2网络故障分析和排除10.2.1基本网络测试工具10.2.2常见网络故障排除工具10.2.3网络故障分析10.2.4网络常见故障与排除基本网络测试工具简介——Ping命令

用途：用来测试两台计算机是否连通。格式：ping[-t][-a][-ncount][-lsize][-f][-iTTL][-vTOS][-rcount][-scount][-jhost-list]|[-khost-list][-wtimeout]target_name10.2.1基本网络测试工具基本网络测试工具简介——Tracert命令

用途：用来跟踪数据包使用的路由(路径)，并显示达到每个节点的时间。格式：tracert[-d][-hmaximum_hops][-jhost-list][-wtimeout]target_name10.2.1基本网络测试工具基本网络测试工具简介——Netstat命令

用途：用于显示与IP、TCP、UDP和ICMP协议相关的统计数据，一般用于检验本机各端口的网络连接情况，它可以帮助网络管理员了解网络的整体使用情况。格式：netstat[-a][-e][-n][-s][-pProtocol][-r][Interval]10.2.1基本网络测试工具基本网络测试工具简介——IPConfig命令

用途：可用于显示当前的TCP/IP配置的设置值，这些信息一般用来检验人工配置的TCP/IP设置是否正确。格式：ipconfig[/all][/renew[adapter][/release[adapter][/flushdns][/displaydns][/registerdns][/showclassidadapter][/setclassidadapter[classID]10.2.1基本网络测试工具基本网络测试工具简介——ARP命令

用途：用于显示和修改ARP缓存中的项目。格式：arp[-a[inetaddr][-nifaceaddr]][-g[inetaddr][-nifaceaddr]][-dinetaddr[ifaceaddr]][-sinetaddretheraddr[ifaceaddr]]10.2.1基本网络测试工具基本网络测试工具简介——Route命令用途：用于在本地IP路由表中显示和修改条目。格式：route[-f][-p][command[destination][masksubnetmask][gateway][metricmetric][ifinterface]10.2.1基本网络测试工具Cisco网络管理工具CiscoWorks网络管理软件通信流量Director远程监控软件VlanDirector交换机管理软件10.2.2常见网络故障排除工具第三方故障排除工具测线器：可检测双绞线和RJ-45头的以太网线路。NetTool网络万用表：集电缆、网络及PC配置测试功能为一体的手持式网络测试仪。10.2.2常见网络故障排除工具网络故障分析以网络原理、网络配置和网络运行的知识为基础，从故障的实际现象出发，以网络诊断工具为手段获取诊断信息，沿着OSI七层模型从物理层开始依次向上进行，逐步确定网络故障点，查找问题的根源，排除故障，恢复网络的正常运行。10.2.3网络故障分析网络故障分析的一般步骤：

第1步：识别故障第2步：对故障现象进行详细描述第3步：列举可能导致故障的原因第4步：缩小故障搜索范围第5步：排除故障第6步：分析故障原因，拟定对策10.2.3网络故障分析根据网络故障的对象，可将网络故障分为线路故障、路由器故障和主机故障。根据网络故障的性质划分，将网络故障分为物理故障与逻辑故障。10.2.4网络常见故障与排除1物理故障物理故障一般是指线路或者设备出现物理类问题或者说硬件类问题，如设备或者线路损坏、插头松动、线路受到严重电磁干扰等情况。常见物理故障(1)线路故障(2)端口故障(3)集线器或者路由器故障(4)主机物理故障10.2.4网络常见故障与排除(1)线路故障线路故障通常包括线路损坏及线路受到严重电磁干扰。线路损坏排查方法：短距离范围内，可将该网络线一端插入一台确定能够正常连入局域网的主机的RJ-45插座内，另一端插入确定正常的Hub端口，然后Ping，根据通断来判断。如果线路稍长，或者网线不方便调动，用测线器测量网线的好坏。如果线路很长，比如由邮电部门等供应商提供的，则需通知线路提供商检查线路，看线路中间是否被切断。10.2.4网络常见故障与排除电磁干扰排查方法：可用屏蔽较强的屏蔽线在该段网路上进行通信测试。如果通信正常，则表明存在电磁干扰，注意远离如高压电线等电磁场较强的物件。如果同样不正常，则应排除线路故障而考虑其它原因。10.2.4网络常见故障与排除(2)端口故障端口故障通常包括插头松动和端口本身的物理故障。排查方法：此类故障通常会影响到与其直接相连的其它设备的信号灯。因为信号灯比较直观，所以可以通过信号灯的状态大致判断出故障的发生范围和可能原因。当然，也可以尝试使用其它端口看能否连接正常。10.2.4网络常见故障与排除(3)集线器或者路由器故障这里的集线器或者路由器故障是指物理损坏、无法工作等导致网络不通。排查方法：最简易的方法是替换排除法，用通信正常的网线和主机来连接集线器(或者路由器)。如果能正常通信，说明集线器或者路由器正常；否则，再转换集线器端口排查是端口故障还是集线器(或者路由器)的故障。很多时候，集线器(或者路由器)的指示灯也能提示其是否有故障，正常情况下对应端口的灯应为绿灯。如果始终不能正常通信，则可认定是集线器或者路由器故障。10.2.4网络常见故障与排除(4)主机物理故障此类故障通常包括网卡松动、网卡物理故障、主机的网卡插槽故障和主机本身故障。排查方法：对于网卡松动、主机的网卡插槽故障最好的解决办法是更换网卡插槽。对网卡物理故障的情况，如果上述更换插槽始终不能解决问题，就换到其它正常工作的主机上测试网卡。如果仍无法工作，则可以认定是网卡物理损坏，更换网卡即可。10.2.4网络常见故障与排除2逻辑故障逻辑故障中的最常见情况是配置错误，也就是指因为网络设备的配置错误而导致的网络异常或者故障。常见逻辑故障(1)路由器逻辑故障(2)一些重要进程或者端口关闭(3)主机逻辑故障10.2.4网络常见故障与排除(1)路由器逻辑故障

路由器逻辑故障通常包括路由器端口参数设定有误、路由器路由配置错误、路由器CPU利用率过高和路由器内存余量太小等。排查方法：路由器端口参数设定有误，导致找不到远端地址路由器路由配置错误使路由循环找不到远端地址路由器CPU利用率过高和路由器内存余量太小，导致网络服务的质量变差10.2.4网络常见故障与排除(2)一些重要进程或者端口关闭

一些有关网络连接数据参数的重要进程或者端口受系统和病毒影响而导致意外关闭。排查方法：用Ping线路近端的端口，看是否能Ping通。Ping不通时，检查该端口是否处于down的状态，如果是，说明该端口已经给关闭了，因而导致故障。这时只需重新启动该端口，就可以恢复线路的连通。10.2.4网络常见故障与排除(3)主机逻辑故障主机逻辑故障所造成网络故障率是较高的，通常包括网