社会心理学-人际关系、沟通、群体行为

社会心理学中科院心理所李岩梅liym@2本期社会心理学的课程内容社会环境的解读∶社会认知、社会知觉、自我认识态度与影响∶态度及态度的改变、偏见、性别、社会影响社会互动与关系∶人际吸引、人际关系、沟通、群体行为亲社会与反社会行为助人行为、攻击行为社会心理学与健康社会心理学的研究方法

3人际关系人际关系的本质特点∶相互影响、相互依赖亲密关系∶彼此十分依赖的关系，指与父母，密友，老师，配偶，同事，重要的竞争对手间的关系亲密关系的3特征∶相对较长时间里不断地接触包括各种不同的活动或事件相互影响强烈4人际关系本章主要内容相互依赖理论自我暴露权力的平衡满意度与承诺对不满的反应冲突5相互依赖理论（一）相互依赖理论（Berscheid&Reis,1998;Kelley&Thibaut,1978):分析同伴间的交往模式从结果的角度将交往概念化从回报和成本

=同伴间的收益和付出，来分析人与人交往6相互依赖理论（一）相互依赖理论 假设∶安排自己的人际交往时，通常以使回报最大化，使成本最小化为目标，为得到回报，需付出 社会化中，习得互惠原则∶回报给予我们好处者社会交往涉及到同伴间的结果交换与协调（Rusbult&VanLange,1996)7相互依赖理论（二）回报与成本回报∶ 个人从交往中获得的收益Foa&Foa,1974：6种 爱、金钱、地位、信息、物品、服务２个维度∶特定性∶指回报的价值在多大程度上依赖于提供者如∶爱的价值具体程度∶有形／无形回报：赞许建议8相互依赖理论（三）回报与成本成本∶ 发生在交往或关系中的消极、负面结果交往中的高成本∶大量时间、精力人际冲突机会冲突9相互依赖理论（三）回报与成本Sedikides,etal.,1994大学生知觉到的恋爱关系的回报与成本∶回报（收益）∶志趣相投、被爱感、幸福感、亲密、自我理解、性满足成本∶关系的压力、忧虑、缺乏与他人交往约会自由、维持关系需要时间、努力、吵架、感到对方有依赖感成本的男女差异∶女∶同伴的依赖感、自我认同的丧失男∶金钱成本、时间精力的投入10相互依赖理论（四）结果评价相互依赖理论假设∶人们会留意某交往关系的回报／成本，但一般不列清单核算。人们更关注某种关系带来的整体结果（收获多还是损失多？） 例∶与他／她交往学到了很多东西 我们的婚姻对我不再有意义11相互依赖理论（四）结果评价评价关系结果的标准得-失比较：比较水准∶反映个人对其应获结果质量的信念。反映我们有关关系的过去经验 例∶新旧男友 朋友的／自己的老板 目前的关系与心理书中的内容12相互依赖理论（四）结果评价评价关系结果的标准比较：备择关系的比较水准∶将现有某关系与目前其他可能得到的关系比较，对现有关系进行评估 例∶现在的上司与现在其他可能的上司比较13相互依赖理论（五）结果协调∶如何协调使双方收益最大化协调的难易取决于双方有多少共同兴趣和目标对等结果∶对双方都均等有益或有害背景态度相似同伴间，结果对等，需协调问题少，易建立互利关系协调的办法∶协商∶仅耗时间，可能导致争论冲突确立行为规则、社会规范、制造角色∶谁扔垃圾、谁洗碗14相互依赖理论（六）结果协调的办法∶角色扮演∶许多型的关系中、文化规范规定某种协调模式（雇主与雇员)根据什么原则协调、分配结果？什么样的结果会让人满意？独裁者游戏最后通牒游戏结果协调的原则-公平交换∶ 关系的结果，公平时，满足 人们用各种与结果分配有关的规则评定某关系是否公平15相互依赖理论（六）结果协调的原则-公平交换∶规则一∶平均分配儿童比成人更可能使用平等原则原则最简单与陌生人比，与朋友交往时，人们更易使用平等原则规则二∶按需分配规则三：公平分配一个人的收益应与其贡献成比例16

甲的结果（收益）

=

乙的结果（收益）

甲的贡献

乙的贡献17相互依赖理论（八）公平理论(equitytheory)∶

描述社会（结果）交换的模型。4个基本假设处于关系中的人们最大化其结果通过不断改善公平分配回报（结果）的规则或规范，使2人或群体所希望的回报可以最大化如个体知觉到某种关系不公平，会感不开心，越不公平，越不开心关系不平等，2人都会不开心，被剥削的不开心，过度获益也会感到不舒服。(Hatfield,etal.,1985)18相互依赖理论（九）公平理论(equitytheory)∶4个基本假设某一关系中知觉到不公平的个体会采取行动恢复公平恢复实际的平等应用认知策略调整知觉上的不平衡，恢复心理上的平等19相互依赖理论（十）公平理论(equitytheory)∶亲密关系中的平等与满意度间的关系Sprecher&Schwartz,1994公平，影响对约会与婚姻关系中满意度、幸福感的知觉。获益不足，满意度低其消极影响一年后仍存在公平感，在关系建立之初极重要公平在婚前影响满意感，几个月后无作用（Cate,etal.,1988)时间推移，对同伴良好意图的信任，交换公平否不注意20相互依赖理论（十一）公平对满意度的影响存在个体差异关注公平者，易受不公平的消极影响女权主义者，反传统角色者极关注公平，知觉关系不公平时，对对方更不满（VanYperen&Buunk,1991)公平对幸福感的影响＜得到的绝对回报关系中获益多，满意高，不管回报分配是否公平(Surra,1990)21相互依赖理论（十二）求婚？求婚与交换？Goffman,1952:在我们的社会中，求婚是∶一个男人在合计了自身的所有社会特质后，认为女子的特质不足以避免使其被合并或成为合伙人，所以决定向她求婚超越交换∶交换原则，影响偶然发生的关系，但不主导非常亲密的关系。而且在一些关系中比在另些关系中重要22相互依赖理论（十三）超越交换∶关系的类型与交换（Clark&Mills,1979)

类型一∶交换关系:付出利益，同时期望在不久将来回收同等的利益。 常发生在陌生人、偶然认识者之间和业务关系上。不觉得对对方福利有什么责任 类型二∶共有关系∶切实感受到自己对对方的需要负有责任。 家庭成员、朋友、恋人间。为对方带来收益，只为表明关心对方，回应对方需要，不期望不久会得到同样回报。 为什么？23相互依赖理论（十四）超越交换∶长期关系，互惠模式与交换规则复杂。亲密关系中渐渐将对方看成自己一部分(Aron,etal.,1992)24相互依赖理论（十四）自己与他人间的关系

自己自己他人自己他人自己他人自己他人自己他人自己他人25自我暴露（一）同事私下告诉你，昨天缺勤，不是流感，因为与老公打架，眼睛哭肿了 →情感接近自我暴露∶→人际交往的基本促成部分

交谈的一种特殊形式，与他人分享秘密信息与感受的过程。使关系更亲密的过程类型描写性暴露∶透露自己不说，对方无法得知的事，如周日的活动、男友的工作等评价性暴露∶透露自己的观点、感受。多痛恨自己的工作、对自己肥胖的羞愧26自我暴露（二）自我暴露∶5个主要理由∶宣泄∶工作一天后，或有不愉快时，找朋友聊聊自我澄清∶与他人分享感受经历中，进一步了解自己，增强自我观察。理清思路社会确认∶观察对方对自我暴露的反应，知道自己观点是否正确恰当听者会提供有用的社会现实信息社会控制∶暴露／隐藏自我信息作为一种社会控制的手段。为保护自身，免谈隐私；宣传自己亮色，印象操作。如∶说谎关系发展∶分享个人信息，建立信赖与亲密关系27自我暴露（三）自我暴露与关系发展∶Altman&Taylor,1973的模型∶ 亲密关系的形成是，透过一个人表面，对其内在的自我加深认识的过程 →社会渗透的过程28自我暴露（三）自我暴露与关系发展∶社会渗透的2维度∶深度∶关系由浅入深，暴露更多个人信息 例∶喜欢的食物→个人焦虑→儿时的痛苦经历广度∶话题广泛，共同参加各种活动人际交往、形成亲密关系，不是简单地日益暴露，一个寻求亲密和避免亲密的循环亲密程度=自我暴露的累积29自我暴露（四）自我暴露与关系发展∶Altman&Taylor,1973的模型∶30自我暴露（三）自我暴露、喜爱与互惠∶自我暴露与喜爱间的关系向自己喜爱、信赖的人暴露更多，更喜爱向自己暴露大量信息的人－温暖、友好、令人信赖暴露私人信息给对方，促进对对方的喜爱自我暴露－喜爱的调控因素互惠规范∶别人告诉我们一些私人事情，应做同程度的自我暴露Chaikin&Derlega,197431自我暴露（三）自我暴露－喜爱的调控因素 看录像2女性在学校咖啡厅初相识并进行印象判断条件∶高暴露∶开始就谈男友、性、父母看法／母精神崩溃、争吵、可能离婚；低暴露∶交通、中学结果∶暴露水平一致时，对双方印象更好不一致时，认为低者冷漠；高者不适应环境喜爱逐渐自我暴露的人自我暴露对喜爱的影响取决于彼此关系的性质32自我暴露（三）自我暴露的冒险性自我暴露有一定风险许多同性恋者都想向亲朋表白，但怕敌意、排斥、轻蔑(Franke&Leary,1991)Derlega,1984自我暴露的风险∶冷淡∶己希望发展，对方无动于衷，无兴趣排斥∶对方对暴露信息的误解与恐惧可能引起排斥控制感丧失∶他人利用暴露信息控制、伤害我们出卖∶控制他人对己的了解程度，愿意时与人分享隐私33自我暴露（三）文化与自我暴露文化影响语言表露的总体内容与水平∶日本人比美国同龄人比，更少自我暴露。美初次见面是否结婚、有孩子、什么工作、曾在哪儿上学等，但日本人不（Barnlund,1989)自我暴露与关系满意度间的关系美自我表露低，婚姻出问题美自我表露高的夫妇更幸福印度∶自由恋爱夫妇同美；父母指婚夫妇婚姻满意度与交流无关（Yelsma&Athappilly,1988)34自我暴露（三）性别与自我暴露美刻板印象∶男人沉默Dindia&Allen,1992女性自我暴露多一点同性关系∶女＞男 女∶更可能有一同性知己，喜欢与密友聊天；男∶与密友一起活动35自我暴露（三）性别与自我暴露异性关系∶复杂 夫妇恋人间多年轻人间多男女一般同等水准暴露信息∶女 弱点，孩子气，对外貌敏感；男 优点，男子气，攻击倾向，冒险经历36自我暴露（三）性别与自我暴露文化规范的影响∶ 美、香港、约旦三地大学生的自我暴露模式 香港、约旦不重视未婚异性的亲密关系，鼓励同性间联系 结果∶美男性间自我自我暴露水平低于香港低于约旦（Reis&Wheeler,1991)37亲密关系（一）亲密关系及其阶段性进展仅自暴个人信息不足以形成心理上的接近感感到被同伴理解、认同、关心时，才会觉得关系亲密Reis&Shaver,1988亲密关系的模型

第一步∶通过言语或身体语言将自己的情感和私人信息透露给他人

第二步∶对方报以温暖、同情。对暴露内容表示理解，通过行为表示对暴露者的动机（如∶做朋友愿意予以帮助)

第三步∶暴露者将对方关心及愿意予以帮助表感激。并感到对方关心理解同意自己38权势的平衡（一）权势的平衡交往中，人们都有不同偏好，并试图通过相互影响达到目的社会权势 人们能够有意地影响他人思想、行为、感受的能力（Huston,1983)关系中的权势表现∶决策、控制共同行动、争论中赢、处于支配地位有些关系中权势较均衡，有些则不39权势的平衡（二）关系中权势均衡度的评估有关研究一般关于异性夫妻美3000对已婚夫妇调查∶64%均衡9%妻＞夫其余夫＞妻(Blumstein&Schwartz,1983)大学生恋爱关系∶48%女42%男平等，其余男大（Felmlee,1994)达成权势均衡的方式∶一起决策或对双方相关事物各负其责权势与关系满意度∶男性主导及均衡型中同样满意度高，女性主导双方都不满意40权势的平衡（三）美国婚姻中的种族与权势有关婚姻权势的刻板印象∶黑人家庭病态，女性主导。墨西哥家庭不健康，父权制。盎格鲁中产平等民主墨西哥裔美国人的婚姻关系Hawkes&Taylor,1975访谈加州农场工作的墨裔家庭访谈对象∶墨裔女性决策者及决策执行者决定开支、要几个孩子、如何养育孩子，谁付账、控制计划生育、管教孩子等结果∶62%家庭夫妻共同决策并一起执行其他有关墨裔中产、工人家庭研究结果同平等41权势的平衡（四）美国非裔的婚姻关系与权势Mack,197180对夫妇∶包括非裔工人、中产；白人工人、中产调查夫妇对权势均衡的知觉、观察对分歧如何达成共同决策、如何讨价还价等结果∶表现出权势平等，黑人妻＝白人妻，种族间无差异42权势的平衡（五）维持权势均衡决定权势是否平等的重要因素社会规范∶异性恋爱、婚姻中，社会规范与习俗给男性更多权威美各州法律∶夫对家庭所有财产有法律控制权，为家庭首领，决定居住地社会习俗∶女敬仰夫、服从其决定性别角色的传统观念∶男友、丈夫是领导和主要决策者43权势的平衡（六）决定权势平等的重要因素相对资源∶资源∶任何”能被用来满足或挫败需求，或使人趋近或远离目标”的东西（Huston,1983)

物质性的∶体力、食物、金钱、经济机会等

社会性的∶知识、情感、友谊、决策机会、社会地位等资源与权势的关系∶多资源大权势恋爱婚姻关系中的强权因素∶高收入、高教育、高声望工作、更有魅力者（Scanzoni,etal.,1981)44权势的平衡（七）决定权势是否平等的重要因素最小兴趣原则 （principleofleastinterest)∶权势的另一决定因∶关系各方对关系的依赖程度。对关系兴趣更小者，权势大。更关心关系、更在意关系持续者，权势小，会顺从对方的愿望以维持关系。 双方都不满意这种关系，或渐平衡，或结束45满意度与承诺（一）渴望愉快、长久的关系关系的2侧面∶对关系的满意度对维持关系的承诺满意度∶某人对一段关系质量的主观评价成本与满意度→相互依赖理论关系有利，回报＞成本，回报与满意度正相关知觉到的成本成本≠奉献：为增进同伴的幸福感或双方关系的付出46满意度与承诺（二）影响满意度的其他因素∶预期：关系＞自己的希望、期望→满意公正知觉∶（商业、友谊、爱情） 回报大，但不公平→不满意幸福与不幸福夫妇比较Weiss&Heyman,1990∶

幸福夫妇花更多时间一起做事，用更多幽默，更多充满爱意的抚摸 相互批评、敌意、争论皆少47满意度与承诺（三）关系的2侧面之二承诺∶ 维持个体不脱离关系的所有力量，包括积极和消极的力量 对关系有高度承诺的人愿意维持关系影响对关系承诺的3个主要因素来自特定同伴和关系吸引力→个人的奉献∶某个体渴望保持或改进一段关系48满意度与承诺（四）影响对关系承诺的3个主要因素价值观和道德准则∶感到应该维持关系 道德承诺，以义务感、宗教职责、社会责任为基础如∶婚姻是神圣的结束关系成本高昂 限制承诺∶涉及限制个体必须维持关系的力量 缺乏其他诱人选择，个人在关系中的投资，离婚的社会、经济、法律后果49关系责任的投资模型收益成本比较水平对关系的投资水平对关系的承诺关系的稳定性替代关系的质量对关系的满意度50关系责任的投资模型预测人们是否会留住一段关系时，需要知道对关系的满意程度对替代性关系的想法对关系投资的多少（i.e.财产、孩子的感情、建立关系所花费的时间精力）Rusbult,1983;199351对不满的反应（一）不满关系时，有益及有害的反应方式解释同伴行为幸福与不幸福夫妇以不同方式解释伴侣积极或消极行为 不幸婚姻者：消极角度解释 对方自私、应受谴责→增加悲哀感，对伴侣多批评、感情退缩、降低满意度 幸福婚姻者：积极角度解释 关心人、有责任心、宽容大度的归因→有助保持良好意愿，建设性的解决方案52对不满的反应（二）增强关系的归因与维持悲哀的归因增强关系的归因维持悲哀的归因积极事件丈夫请我豪华晚餐消极事件丈夫忘了我的生日53对不满的反应（二）增强关系的归因与维持悲哀的归因增强关系的归因维持悲哀的归因积极事件丈夫请我豪华晚餐内部的、稳定的、一般性的、良好意愿他一直可爱、周到、爱我外部的、不稳定的、特定的、非善意的年底，以此抵消自己的花销消极事件丈夫忘了我的生日外部的、不稳定的、特定的、非故意的工作中有意外事，不像一般的他内部的、稳定的、一般性的、故意的总考虑不周，忘性大，不关心我54对不满的反应（三）不满关系时，有益及有害的反应方式以牙还牙的消极行为是否能避免对无理冒犯和对批评的回敬，是决定关系质量的重要因素促成建设性反应的因素高度承诺及安全依恋积极角度解释伴侣行为：归因同情：→原谅55对不满的反应（四）不满关系时的反应： 表达、忠诚、忽视与退出Rusbult,1995;1987表达∶ 积极讨论问题，努力寻求折中方案，寻求帮助，努力改变自己和伴侣，或整个局面，即改善关系、挽救关系付出的努力 表现∶试图沟通、提改善建议、建议接受咨询等曾对关系十分满意，大投资56对不满的反应（四）不满时反应忠诚 被动但乐观地等待情况好转想维持现状的保守反应 反应∶等待、期望或祈祷情况随事件变好问题小、无其他解决办法、投入大、整体并非十分不满忽视∶ 被动地让关系继续恶化下去。更少花时间与伴侣一起、忽视存在、拒绝讨论问题、态度恶劣、就让关系崩溃态度过去对关系不满、对关系投入不多57对不满的反应（五）Rusbult的不满反应退出∶积极地结束一段关系 表现∶搬走、虐待伴侣、离开、离婚。相信不会失去什么不幸福、投入少、有其他合理选择58冲突（一）当一人干扰了另一人的行动时，冲突发生严肃约会后，冲突频率显著升高；已婚夫妇冲突相当常见，平均每月一到二次相互依赖度高，冲突发生可能性提高，交往频繁，覆盖广泛内容，更多机会争执冲突的3类具体行为∶针对同伴的具体行为。问题在于协调具体的行为规范与角色∶针对同伴的权势、责任等更一般性的问题 涉及食言、缺乏回报、疏忽一致同意的任务。问题在于协商规则和关系角色59冲突（二）冲突的3类个人性向∶针对同伴的个人动机和人格

对同伴的具体行为进行意图、态度的归因。抱怨其懒惰、缺乏自律性、不真在意这段关系 问题在于对彼此的人格和意图意见不一对具体行为进行一般化归因时，冲突会升级60冲突（三）冲突对关系的损益，依赖于解决方式冲突升级一般没好处尤其在导致交往中的防御、固执、退缩时最恶∶导致身体上的恐喝与实际暴力行为冲突争吵提供澄清不一致的机会改变对关系的期望检验自己和伴侣对关系依赖程度、彼此感情的深厚程度，努力创造满意的关系61沟通本章内容沟通的功能与结构沟通的特点与类型非言语沟通大众传媒62沟通的功能与结构（一）沟通∶人与人之间的信息交流过程，是人与人间相互联系的主要形式交谈、读书、看报、上课、听广播、看电视、上网言语与沟通∶语言∶主要的、最有效、准确的沟通形式63沟通的功能与结构（二）语言沟通的特点指称事物、描述事物及内心状态，其声音、形状促进理解最规范的符号系统，有关声、形的概念、理解高度相似语言文字系统独立于沟通情境，且一定历史时期内稳定代代间文化传递教育、地位、职业影响语言本身及使用背景相似、共同经验多，语言沟通理解好64沟通的功能与结构（二）语言沟通的基本原则合作原则：在言语沟通中尽量配合对方夫妻在柜台前的对话：妻：你看我穿那件，粉红色的，怎么样？夫：哪件？妻：那边，从左数第五件夫：挺好妻：颜色太嫩了吧。唉，那件天蓝色的怎么样？夫：不错妻：要不那件，半红半黑，挺新颖的。怎么样？夫：可以65沟通的功能与结构（二）语言沟通的基本原则得体原则：内容得当，表现方式得体。源于知识、经验、修养、智慧内容得当例：沉闷的国会与里根的笑话真话怎么说？ 鲁迅的《立论》

一家人生了男孩，阖家高兴透顶了。满月时，抱出来给客人看，--大概是想得到点好兆头。 一个（客人）说，这孩子将来要发财的。他于是得到一番感谢。 一个说，这孩子将来要做官的。他于是收回几句恭维。 一个说，这孩子将来是要死的。他于是得到一顿大家合力的痛打真说，善说，美说→想想问话人的意图与希望66沟通的功能与结构（二）语言沟通的基本原则尊重、真诚、礼貌原则：尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养67沟通的功能与结构（三）沟通的功能提供身心发展所需的必要信息提供维持正常生命活动必要的刺激

Heron,1957∶感觉剥夺实验 身体包起，无光、声、其他刺激（食物除外）的房间3天身心严重障碍提供维持社会行为必要的信息 猴子社交剥夺喂养自动化，与其他猴、人隔绝沟通－缺乏安全感、不能与同类正常交往68沟通的功能与结构（四）沟通的功能提供身心发展所需的必要信息是智慧活动、智力发展的前提孤儿比一般儿童智力发展后延退休后，衰老加快老年痴呆交换信息、建立维持相互联系的工具是自我概念形成的途径他人的评价、他人对自己行为的反应69沟通的功能与结构（五）沟通的结构

背景信息源信息接受者障碍反馈通道信息70沟通的功能与结构（六）沟通的结构信息源∶拥有信息并试图沟通的人决定对象、目的（提供信息、影响改变别人、建立关系、纯粹娱乐）沟通的准备过程使对自己的身心状态意识得更清晰准确71沟通的功能与结构（七）沟通的结构信息∶沟通者试图传达给他人的信念感情符号系统中最重要的－语词，有抽象的指代功能，可代表一切自然事物共同的语言基础72沟通的功能与结构（八）沟通的结构通道∶传达方式五官皆可接受信息，主要视听影响力最大的渠道－面对面沟通∶ 语言外的信息，如情感等可相互感染反馈、调整沟通明星见面会作家签名售书73沟通的功能与结构（九）沟通的结构信息接受者∶接受信息源的信号后，据已有经验、知识，将其转译成信息源试图传达的观点、情感等反馈∶告诉信息发送者，有关发送信息的接受和理解状态正／负／模糊反馈可能来自自己的发送过程或已发送的信息74沟通的功能与结构（十）沟通的结构障碍∶信息不充分、不清晰信息没被正确转换成可沟通信号（接收者可理解的语言）误用沟通方式接受者误解信息75沟通的功能与结构（十一）沟通的结构背景∶心理背景∶沟通参与者的情绪态度参与沟通者的思维情绪状态 思维积极活跃充满兴趣、兴奋时，愿意、努力沟通，沟通顺畅 消极、焦躁、悲伤、焦虑时，沟通愿望不强烈，沟通时出现困难错误沟通双方的互相接纳状态76沟通的功能与结构（十二）沟通的结构背景∶物理背景∶场所信息接受者的人数在场所中的位置社会背景∶沟通者间的社会角色关系∶上下级、母子影响沟通但不直接参与沟通的人∶其他在场的人，如配偶、家长77沟通的功能与结构（十三）沟通的结构背景∶文化背景∶沟通者出生以来长期的文化经验的积累，沟通的社会心理背景使用不同语言沟通时，沟通方式、习惯随语言变化而变化78沟通的特点与类型（一）沟通的特点沟通的发生不以人的意志为转移非语言线索自动传递信息他人的接近沟通信息的内容，应与沟通者间关系一致对年长者、上司应请求而不是命令沟通是一个互动过程79沟通的特点与类型（二）沟通的分类言语／非言语沟通非言语沟通∶借助姿势、动作、表情、非语词声音、空间距离等动态∶目光、表情、动作、身体运动静态∶姿势、空间距离、衣着打扮非语词的声音∶重音、声调、哭、笑、停顿低音频－愉快、烦恼、悲伤高音频－恐惧、惊奇、气愤80沟通的特点与类型（三）沟通的分类口语／书面沟通书面∶不易失误、准确、持久阅读速度＞听，效率高无背景信息支持，影响力低。但权威文件影响力大81沟通的特点与类型（四）沟通的分类有意／无意沟通无意沟通∶和朋友边走边聊时，速度一致、步伐一致正式／非正式沟通正式∶会议、讲话、初次约会－注意语言、有意识地控制信息、包括衣着、目光等非语言线索非正式∶闲谈、家里生活－放松、本来面目82沟通的特点与类型（五）沟通的分类个人内／人际沟通个人内沟通∶神经的输入与输出系统，脑调整沟通自言自语∶犹豫后，还是买这件吧个人内沟通是一切沟通的基础，有时有意识、有时无意识

例∶朋友哭诉，听时，我应该安慰她83沟通的特点与类型（六）沟通的分类群体／大众沟通群体沟通∶小群体∶＞3＜９＜13班组、家庭、最高决策集团 沟通方式∶ABDDCAABCABABCDEDBCECEEDE轮式环式链式Y式全通道式84沟通的特点与类型（六）沟通的分类群体沟通∶轮→群体问题解决、领导沟通、不利于成员间沟通适合生产、需快决策及领导群体环、全通道→利成员沟通、关系建立维持、不利问题解决、领导。慢、生活中少见

ABDDCAABCABABCDEDBCECEEDE轮式环式链式Y式全通道式85沟通的特点与类型（七）沟通的分类群体沟通的分类公众沟通∶一个演讲者、许多听众大众沟通电视、报纸、杂志等大众媒体实现以传播为主影响政治态度、文化娱乐、商品选择等组织沟通∶社会组织内发生的沟通，多层次的决策群体等－小群体沟通同；领导与普通成员－公众沟通；大型组织机构∶大众沟通86非语言沟通（一）非语言沟通之「可见的渠道」距离∶更详细内容∶书p.187-194觉得对方友善、自己想显得友好、喜欢对方、彼此有性吸引力时，距离近(i.e.Patterson&Sechrest,1970)。亲密距离∶6-18英寸孩子、情侣个人距离∶1.5-2.5英尺朋友；2.5-4英尺陌生人社交距离∶4-7英尺社交活动、外交会谈；7-12英尺上级对下指示、领导接见等公共距离∶12-15-25英尺演讲87非语言沟通（二）非语言沟通之「可见的渠道」动作∶

肢体语言观察他人的肢体动作和姿态以了解他人的想法非语言沟通和动作进入流行文化∶政治候选人的媒体专家对其动作及其他非语言沟通大下工夫（老布什）动作的含义依赖于情境、做出动作的个体、文化和接受信息的个体(Bavelas,etal.,1995)更详细内容∶书p.169-17388非语言沟通（三）非语言沟通之「可见的渠道」目光接触∶含义依赖于情境所有交往中目光都会传递信息目光接触可表现2种矛盾意义∶友谊或威胁（隐私与被盯视）目光接触表示更多的参与、更强烈的情绪。情绪正负取决于背景、非语言线索本身没有固定意义更详细内容∶书p.173-17789非语言沟通（四）非语言沟通之「可见的渠道」面部表情∶参考书p.178-179模仿其他人表情（他人忧伤、自己忧伤）

→为表达同情（达尔文）Bavelas,etal.,1986女大学生被试独自看到一个人（实验协助者）不小心将很重的电视砸到已受伤、上着夹板的手指上条件∶目光接触／不接触结果∶接触条件，大部被试痛苦表情无目光接触时消失目光接触时，被试表情被认为更会意、关切90非语言沟通（五）非语言沟通之「辅助语言渠道」辅助语言∶音调、音量大小、节奏、停顿都带有信息对表达感情起致关重要的作用例∶下雨天留客天留我不留 例∶婴儿的哭声狗叫声难点在于各种辅助语言线索没有固定意义91非语言沟通（六）「多种渠道」语言、非语言、辅助语言3渠道皆可用时，哪种提供的有关个体真实情绪的信息最多?Kraus,etal.,1981被试看或听Mondale和Dole竞选副总统时的电视辩论的录像开始愉快，后来激烈、敌意。选6个正面情绪片断，6负面情绪。观后，判断情绪条件∶录像有图有语言；录音辩论记录有语言无图；录像有图无声；录音辅助语言－有音频无内容无图无语言有声结果∶语言有图无图表达感情同样关键可见渠道作用小；辅助言语渠道，于判断辩论强度同样重要语言与辅助语言可以提供更多的真实情绪信息92非语言沟通（七）欺骗的问题∶大学生每天平均说2个谎话（DePaulo,etal.,1996)非语言泄露∶与肢体动作相比，人们更关注自己的语言。平静地说谎，但真象可能通过非言语线索暴露（Ekman&Friesen,1974)说谎者通过辅助语言线索表现出焦虑、紧张、不安。声调说谎时，调高，电子语音分析可准确判断，人耳不行93非语言沟通（八）非语言泄露∶说谎时，回答简短，反应前更长停顿，更多言语错误，更紧张且不大严肃的回答(Apple,etal.,1979)抬胳膊、歪头、愣神等与情境不相应动作，更易判断是否有欺骗动机说谎时的微笑与平时的微笑肌肉组织运动不同与改变声调相比，说谎者，更能成功地改变面部表情（压抑或夸张）94非语言沟通（九）非语言泄露的原因∶能准确地听到自己说的内容，但看不到非语言行为，因而无法调整（DePaulo,1990)察觉欺骗行为的准确性一般观察者察觉欺骗信息不如真实信息那样准确人们能在一定程度上有效地察觉说谎这一事实，但不易察觉说谎者的真实情感和动机（DePaulo,etal.,1982)95非语言沟通（十）察觉欺骗行为的准确性警告说某人会说谎时，是否对察觉欺骗有帮助？Toris&DePaulo,1984模拟面试申请者被试一些诚实，一些欺骗面试官被试∶警告有人虚假印象／不警告结果∶草木皆兵→警告条件所有申请者都有更多欺骗倾向96非语言沟通（十一）察觉欺骗行为的准确性故意做出的情感比真实情感更易被知觉－欺骗性的自我表白更易让人信以为真如何察觉谎言帮助区分谎言与事实的特定行为眨眼犹豫说话时犯错误、不顺畅（负罪感、焦虑）高声调97非语言沟通（十一）如何察觉谎言帮助区分谎言与事实的特定行为瞳孔放大坐立不安更多负面的、显示与他人距离的话语多种渠道间的表现不一致（友好热情、目光接触、离十万八千里）掩饰谎言动机越强烈，越容易被察觉。动作僵硬、不自然98人际沟通：有效地与人交往管理、督导、销售、服务工作：需要良好的人际沟通来达成目标管理者的与人际沟通相关的目标维持紧密的人际关系，不要让人感到变化无常或受排斥帮助他人了解他们自己，实现一定程度的自我成长将得到的信息再传递给他人时，尽可能避免歪曲和误解聆听，营造一个支持性的氛围，使对方能坦言心声而不设防99人际沟通：有效地与人交往帮助管理者通过沟通实现目标的技巧有效促进人际关系：→交互作用分析（TransactionalAnalysis):建议人们对自身沟通的有效性进行评估强调人必须与事件保持距离，并意识到自己的所为强调必须关心对方技巧包括：有效聆听准确理解管理沟通冲突100人际沟通：有效地与人交往有效聆听支持性聆听 聆听并记住对方的谈话，尽量避免流露情感或作出明显反应。避免说话除非为鼓励或诱导对方 目的在于：集中听对方的话以了解对方的所思所感构成支持性聆听的3种反应开放式问题：不能用“是否”，用什么、怎么等你觉得我们公司怎么样？专注且带询问地注视对方，继续对话的责任自然落到对方身上101人际沟通：有效地与人交往支持性聆听构成支持性聆听的3种反应“嗯哼”：唔、明白等。谈话责任给对方内容反映：用提问的形式重复或模仿对方的谈话内容。让对方继续说他不能接受你做主管吗？你难受死了！102人际沟通：有效地与人交往支持性聆听支持性聆听的理论基础：强化理论：一个人的行为会受其后果的影响 支持性聆听，表现出对对方的话感兴趣、对对方关心、支持他的谈话，使他觉得自己的言论得到了强化，会继续讲自我暴露∶暴露私人信息给对方，促进对对方的喜爱对喜爱的人暴露更多103人际沟通：有效地与人交往支持性聆听听者应有的反应（具体技巧）：关心对方且有兴趣听他的话:过程中，注视对方，身体微向对方倾斜，不时点头等3种技巧结合在一起最有效∶开始，开放式问题；随后，嗯哼；内容反应；再开放式问题……避免表示赞同或不赞同不要用置疑的口吻，以避免像怀疑或评价不能让对方用”是否”简单答104人际沟通：有效地与人交往支持性聆听听者应有的反应（具体技巧）：不真正关心对方，使用技巧容易被对方察觉。对方会拒绝合作。让对方控制谈话内容，用嗯哼强化对方意见。用开放式问题引出新话题，不要急于用内容反映表情、语气、肢体语言都要显示出关心、感兴趣105人际沟通：有效地与人交往有效聆听工作失误、管理不善、生产力及利润下降等，很多因为聆听错误→没记住、记错了、理解错了记忆性聆听→有效的聆听聆听释义（理解还是误解）评估（权衡信息并决定如何使用）反应（在1-3的基础上）聆听占25%；聆听能力需学习、练习，但学校教育中无106人际沟通：有效地与人交往有效聆听记忆性聆听→有效的聆听 清醒的时间

80%∶与人交流，其中45%∶听；

55%∶说+阅读+写 学校教育∶写作（交流中最少用）、阅读 听比阅读复杂∶记忆能力的限制聆听→管理是否成功的重要因素，越高层管理，越需聆听能力107人际沟通：有效地与人交往记忆性聆听记忆性聆听的要点∶避免分心找与说话者间的共同兴趣或自己可能的收获平淡无味时，强迫自己保持清醒。重复时，评估、预测、回顾已听到的内容确认说话人的目的并相应调整自己108人际沟通：有效地与人交往记忆性聆听记忆性聆听的要点∶注意谈话的中心主题而不是细节计划在8小时内向某人汇报谈话内容→练习聆听的好方式培养做笔记的技巧，可帮助记忆听到的内容，即使事后可能读不懂为沟通是否成功负责，因为聆听是沟通的一部分109人际沟通：有效地与人交往准确理解∶准确理解的核心技巧∶ 用自己的语言复述对方的话，表明自己的理解→判断自己的理解是否符合对方的原意不能简单重复，用另一种说法解释对方的观点王∶社会心理真是个不同一般的专业张∶你是说它和别的专业不同？王∶是啊。毫无疑问它是个非常不同的专业张∶你的意思是说，它的内容很有意思？王∶对。至少有一部分是这样。而且，它可以帮助我们理解别人、理解自己110人际沟通：有效地与人交往准确理解∶准确理解的要点∶注意力集中到对方身上仔细聆听（支持性聆听）∶在说什么？怎么说的？抓住有助于理解对方意图的语言及非语言线索，想想这句话到底什么意思？将对方的泛泛之言具体化王∶红木的办公家具最好李∶您是说它的光泽亮丽王∶不，它经久耐用111人际沟通：有效地与人交往准确理解∶准确理解的要点∶对对方的具体意见进行更宽泛的理解王∶我马上要30张信纸李∶您要用它记笔记吗？这儿有一些白纸王∶也行。能写字就行112人际沟通：有效地与人交往准确理解∶准确理解的具体技巧∶用自己的语言解释对方的意见与感受在自己的话前加入∶你是说你的意思是你感到（觉得）你认为在你来看113人际沟通：有效地与人交往准确理解∶准确理解的具体技巧∶避免任何赞同与不赞同的表示，不要指责，不要表达排斥或强烈的支持，不要忠告或劝告等待对方做出反应必要时，解释对方的回答114人际沟通：有效地与人交往人际沟通冲突∶冲突的类型简单冲突假性冲突自我冲突一般都可通过沟通技巧来避免、解决或缓和有效的冲突管理要求个人的反应可以减少对方的刻薄、愤怒的、防御性的或讽刺性的回应→会引发或加剧冲突115人际沟通：有效地与人交往人际沟通冲突∶简单冲突 两个或两组人了解彼此的目标，但任何一方都无法做到既达成自己的目标又不阻碍对方实现愿望简单冲突的解决∶ 采用具体的反应方式，使冲突保持简单化，推迟双方的相互影响，将冲突放在共同的非竞争的环境中友善地对待他人。开诚布公地谈话，不让自己的观点妨碍与人相处，像对待自己的观点一样对待他人的观点116人际沟通：有效地与人交往人际沟通冲突∶假性冲突 在某一问题上持相同观点的人没能对他们的一致性进行沟通，误以为彼此有分歧解决∶ 消除沟通中的曲解与误解对他人的友善体现在消除彼此的误会上，通过请求对方澄清和表述自己的理解达到目的117人际沟通：有效地与人交往人际沟通冲突∶自我冲突 在情感上受到困扰以至于危及自我概念时 为保存颜面不计代价，靠打败别人来保护自己解决∶将注意力集中到相关的真实的情况（不是无关紧要的事件或结论上）鼓励对方也这样做自己停止说话，让对方对冲突和冲突产生的原因进行阐述118人际沟通：有效地与人交往冲突管理∶管理原则理解关于人际冲突的3大假设了解冲突可能带来的结果判断遇到的人际冲突的类型采用恰当的方式避免冲突升级119人际沟通：有效地与人交往冲突管理∶关于人际冲突的3大假设冲突不可避免。不可能没有冲突。冲突不是一个好词，但并不意味着冲突涉及的人都是坏人，不值得尊敬。冲突有时对人际关系有益冲突有多种原因，也有多种形式。超过3种。关键在于辨别具体情况，调整管理方式120人际沟通：有效地与人交往冲突管理∶冲突带来的结果断决关系无法结束关系，因此而痛苦抑制冲突。为减少痛苦而暂时回避解决冲突。简单冲突时，通常可以解决。利用聆听、理解的技巧，有效沟通管理冲突。有时，可以有效管理121人际沟通：有效地与人交往管理简单冲突使冲突简单化，避免升级尽可能避免误会，不要伤害对方自尊与自我尽量澄清误会尽量不要使用情绪化的语言或对对方进行人身攻击使用不带威胁性的语言，尽可能清楚地表述问题等待一段时间。气氛已开始紧张，把事情搁一搁，同时分析自己为什么会有这种观点。双方都没想到的解决方案可能出现共同面对问题。不要竞争，意识到事情的结局对双方都会产生影响。想办法一起解决问题。以合作的态度122人际沟通：有效地与人交往管理假性冲突确认假性冲突的存在。确认对方对事情的看法。在自己的头脑中回顾是否什么地方出了差错。自己的行为是否导致了对方的误解请求对方澄清。请对方帮助，告诉你到底发生了什么事。关键是让对方开口，说明假性冲突是怎么回事。双方更正对冲突的看法你的……话，是什么意思？你是怎么想的？123人际沟通：有效地与人交往管理自我冲突可以闭嘴时决不说话。当自我卷入时，形成合作性沟通的障碍→必须清除。通过让当事人表达自己的感觉（中性的、非情绪化的词语）做到→风险高。限制不必要的话不要解释（为什么）冲突。但要客观描述冲突，当双方可以一起交谈时。不要对任何一方的观点进行解释，简单描述发生了什么事。避免再起争执判断冲突的根源。描述冲突，对冲突的起因达成一致意见，寻找根源。进而解决→难124大众传媒大众传媒的有限效果大众传媒的威力媒体影响政治的方式125大众传媒的有限效果（一）大众传媒研究的3阶段第一阶段∶始于20世纪20-30年代收音机普及，新闻影片，有声电影有超凡魅力的政治人物∶希特勒、墨索里尼、丘吉尔、罗斯福通过海报收音机新闻影片影响了大批公众社会科学家认为通过上述渠道传播消息尤其具备说服力，听众是易被俘虏的、专心的、易受骗的126大众传媒的有限效果（二）第二阶段∶始于20世纪40年代通过社会舆论调查，对大众传媒影响的系统研究Lazarsfeld,etal.,1948:40年选举竞选过程对支持率无大影响，支持率的改变与大众传媒的曝光无联系 与朋友、同事、亲属的交流对态度的影响＞大众传媒传媒只是强化人们已有的观念，无力改变人们的态度 最小效应模式（Klapper,1960)127大众传媒的有限效果（三）第三阶段∶始于20世纪60年代认为电视具有特别的说服效果 美国成年人在电视前的时间与工作时间差不多 跟政治有关的节目充斥主要时间段很难找出一个传媒成功改变大众态度的例子

1980

卡特与里根的电视辩论被认为对里根胜利起重要作用 但CBS辩论后的民意测验表明∶7%的卡特派变里根派

1998

克林顿因性丑闻3次电视露面吸引大量观众讨厌说的内容其支持率反有轻微提高128129大众传媒的有限效果（四）第三阶段∶90年代中期认为电台评论最有影响力1996最有名的主持人RushLimbaugh攻击新罕布什儿州共和党议员Buchanan

研究表明人们确实在那时期更不喜欢Buchanan了。但常听Limbaugh评论的人并没比不听者更不喜欢（Jones,1998)130大众传媒的有限效果（五）有限效果的原因∶之一∶政治人物及其论点的低曝光率电视新闻∶

23%的成年人每晚；53%的人2周内一次没看 看了新闻的人当晚只能记得6%的事件总统辩论∶ 关注人多但多数只看1场，只1/4的人自始至终看 更多人看幽默剧、橄榄球、电影131大众传媒的有限效果（六）有限效果的原因∶之二∶了解一些信息，离改变观点有大距离92年总统辩论观众评论RossPerot表现比老布什与克林顿好且是第3场辩论的胜者支持率只增1%原因∶表面态度－真正态度广告经费不足竞选广告播放短选民没 看到132133大众传媒的威力（一）大量曝光∶政治事件在公众面前频繁曝光会有很大影响肯尼迪遇刺

3大电视新闻网4天不断报道各网络平均报道70h美成年人看34h

情感因素的重要影响∶53%哭；30%说比大部分人伤心 肯尼迪遇刺前，竞选中险胜，公众认为他不会比其他总统出色 遇刺后，一半人认为美国史上最出色2位或3位总统之一134135大众传媒的威力（二）大量曝光∶政治事件在公众面前频繁曝光会有很大影响尼克松水门事件1972同伙进入民主党大楼窃听尼克松私人谈话（积极参与掩盖事实）被公布3天后希望弹劾他的人增加15%辞职136137大众传媒的威力（四）记者报道的效果∶有关总统辩论，聚焦于谁获胜上1988老布什与Dukakis第2场辩论时，Dukakis被问妻子被性侵犯时怎么办。媒体认为其回答得机械、没感情，宣布布什本场’获胜’

4天后认为布什是本场获胜者的比Dukakis多44% 2周后舆论的诱导下，共和党、民主党员、独立选民中更多人认为布什压胜138139大众传媒的威力（五）大众传媒与国际冲突中的总统工作认同∶研究结果∶1950-1985总统对国际危机的反应，只要能上头条新闻，其工作认同度就会提高8%1961CIA入侵古巴失败，媒体大量报道，肯尼迪的评价提高海湾战争老布什对伊拉克的激烈反应，媒体集中报道，老布什民望上升18%（Parker,1995)1998克林顿轰炸伊拉克民众对其工作认同度提高旗帜聚集效应140大众传媒的威力（六）大众传媒与国际冲突中的总统工作认同∶旗帜聚集效应86里根轰炸利比亚在电视前看他讲演的人最支持次行动（Peffley,etal.,1995)支持上述现象的机制－－增加曝光率的作用∶Ansolabahere&Iyengar,1995常规新闻节目前，插入30秒的议员、总统候选人等的广告/无结果∶看过广告者比无者，候选人支持率高5-10%141大众传媒的威力（七）长期曝光Page,etal.,199280个问题每隔几个月或更长时间进行调查，问被试相同的问题其中一半的问题的态度出现系列变化－与有关该问题的新闻报道数量与导向相关政治方面的长期曝光效果，依赖于政治领导人间意见是否一致如一致大量曝光会使人们的态度朝一个方向转变142大众传媒的威力（八）媒体影响不坚定的态度∶1992总统候选人RossPerot非共和、非民主竞选中开始以37%的支持率领先于布什与克林顿开始只出现在一些谈话节目中（与新闻见面、早安美国等），媒体只对其有温和的批评，故支持率高第二阶段∶与其他候选人一样铺天盖地的媒体宣传记者对其苛刻批评民意支持下降143媒体影响政治的方式（一）传播消息大部分人电视新闻是其政治消息的第一来源总统竞选期间尤其可从电视中了解到很多政治信息（Chaffee&Kanihan,1997)常看电视新闻的成年人对候选人情况了解清楚（Zhao&Chaffee,1995)144媒体影响政治的方式（一）传播消息局限∶Neuman,1976只记得当晚新闻的6%更关心娱乐，对选举，更关心谁获胜，投票比率，广告策略，谁犯了最后错误等消息（Patterson,1994)复杂的政治立场一般不受媒体关注可能的补救办法∶能记起竞选广告者比什么都不记得的人更了解候选人立场→曝光率145媒体影响政治的方式（二）重点议题设定媒体大量关注的问题很容易被认为是政府目前所面临的重要问题 即媒体给政治讨论设定了议题∶影响公众考虑什么海湾战争前，吸毒、经济、赤字政府首要问题 伊拉克侵科威特后，报道几乎占所有新闻版面，被认为是政府首要问题146媒体影响政治的方式（二）重点议题设定91年1%的人认为犯罪首要问题，94年八月52%

实际∶重大案件发生率下跌 媒体报道，尤其当地新闻一半以上以犯罪报道开始，其中78%是重大案件147媒体影响政治的方式（三）启动效应媒体可以决定，人们在面对政治抉择时，哪些潜在态度占最大的分量公众一般，以处理电视新闻中突出问题时的表现，来评价总统海湾战争美军行动前与战争结束后，2次调查发现这期间对布什的评价主要根据他在战争中的表现，而对他在更广泛的国际事物处理及经济问题上的评价并未改变(Krosnick&Gannon,1993)148媒体影响政治的方式（四）措辞媒体的措辞，使信息的某些方面显得突出Mudler,1973你认为美国军队进入朝鲜阻止共产主义的入侵是对是错你认为美国军队进入朝鲜是对是错片断式措辞与主题式措辞149媒体影响政治的方式（五）措辞片断式措辞与主题式措辞片断式措辞∶通过具体例子反应现实，聚焦于个体，个体影像，图片主题式措辞∶一般或抽象的上下文反映问题，用报告形式讨论一般情况150失业半年的莫哈默德在家里等待重新就业的机会151

新华网巴黎５月３１日电（记者芦龙军）法国就业、社会团结和住房部最新公布的数据显示，法国４月份的失业率和失业人数均降至１９８３年以来的最低水平。

数据显示，法国４月份的失业率降至８．２％，比上年同期下降了１．１个百分点；４月份失业人数比前一个月减少了２．５３万人，降幅为１．２％，降至２０１．１万人。

尽管法国的失业率已降至２０多年来的新低，但在欧元区法国仍然是失业率最高的国家之一。152媒体影响政治的方式（五）措辞电视新闻倾向于采用片断式导致观众对问题进行不同归因片断式 责任→个体主题式 责任→社会、政府153群体行为他人对个体行为的影响群体的基本特征群体绩效群体决策群体互动∶竞争与合作领导154他人对个体行为的影响（一）他人的在场如何影响我们的行为？他人在场激发我们更努力→社会助长效应集体性的工作使我们松懈下来，努力程度减少→社会懈怠社会影响理论彼此匿名的群体中，个体感到自我身分意识的缺失→去个性化155他人对个体行为的影响（二）社会助长 有他人在场时，人们可能会比独自一人的情况下表现得更好Triplett,1898儿童独自一人／和其他儿童一起拉鱼线有他人在场时更卖力Allport,1920,1924被试做不需要他人配合的工作∶挑报纸专栏中的元音，做简单乘法运算，对逻辑论点写反驳观点结果∶房间里有其他5人时，成绩更好动物昆虫∶蚂蚁挖沙、老鼠、蟑螂、鹦鹉156他人对个体行为的影响（三）社会助长社会抑制（socialinhibition)

他人的在场抑制个体的绩效Allport,1920,1924

被试对逻辑论点写反驳观点 结果∶房间里有其他5人时，数量更多，质量更差Pessin,1933，他人在场记忆任务成绩差157他人对个体行为的影响（四）何时助长，何时抑制依赖于任务性质∶简单、已充分习得、先天就有的反应→他人在场提高绩效复杂、习得不很好的任务→抑制Micheals,etal.,1982

大学生被试台球水平∶高／低于平均；有／无4个观众 结果∶准确率∶水平高，有观众，71%-80%;

反之，36%-25%158他人对个体行为的影响（四）原因其一∶Zajonc,1965

他人存在→引起唤醒(对他人的警惕)→天生特征其二∶评估焦虑∶关心别人如何评价，想给别人一好印象 简单→他人存在→意识到评估→刺激→更努力 复杂→他人存在→意识到评估→压力→认知资源分散其三∶他人存在是干扰 简单－不需多注意；复杂－注意分散159他人对个体行为的影响（五）原因其四∶Geen,1991干扰-冲突模型他人存在→引起2趋势∶注意观众与注意任务间冲突→唤醒 唤醒→优／劣势反应→绩效好／坏160他人对个体行为的影响（六）社会懈怠当个体参加集体活动，但不能被单独评估时，往往比单独一人完成任务时努力程度小些Ringelmann,80年代后期 学生被试用力拉绳子

1人/7人/14人 结果∶1－85公斤；7－65公斤；14－61公斤161他人对个体行为的影响（七）社会懈怠的原因Karau&Willliams,1993;1995集体动力模型∶个体在群体任务中的努力程度取决于2因素个体对其个人努力对群体任务完成的重要性及必要性的评价个体对群体成功的价值的评价162他人对个体行为的影响（八）社会懈怠的影响因素群体规模∶大，懈怠高个体是否受到评估成员是否熟悉∶陌生人一起，懈怠高；熟人一起，懈怠低团队绩效的报酬∶

Shepperd&Wright,1989

想问题的解决方案 所在群体想出方案越多，可以越早离开／无 早离开奖励，无社会懈怠任务的性质∶有意义、复杂、有趣、困难、有挑战性163他人对个体行为的影响（九）社会懈怠中的反常现象与无动机或能力者合作时会更努力→社会补偿条件∶Williams&Karau,1991人际信任与努力对合作者努力的预期任务对个体的重要性（大学生被试，任务与智力有关，合作者能力高低）164他人对个体行为的影响（十）社会懈怠与文化Karau&Williams,1993大学生被试用欢呼、鼓掌尽可能大的噪声1/2/4/6人组印/泰/中/日/美结果∶普遍存在，美比亚洲更明显Gabrenya,19859年级中／美学生声音定位测验群体情况下的成绩中∶单独完成的108%；美∶88%困惑∶男学生有此差异，女无165他人对个体行为的影响（十一）社会影响理论（socialimpacttheory:Latane,1981)他人对个体的总影响取决于观察者（影响源）的3属性数量∶数量大，影响大强度∶观察者的重要性和权力地位、年龄、与个体的关系观察者的直接性∶与个体在空间、时间上有多接近166他人对个体行为的影响（十二）社会影响理论与社会助长个体是观众及其他合作者影响的唯一目标社会影响理论与社会懈怠个体只是群体外的旁观者的目标之一167他人对个体行为的影响（十三）在球场看球赛（世界杯小组出线权）游行去个性化（deindividuation)行为一般受价值观、道德规范及社会规范制约。群体中→失去行为责任感→控制系统削弱→攻击、性的冲动释放→暴力、不道德行为定义：当人们处于群体中时，对行为的规范限制就会放松，导致冲动行为和行为偏差的增加。168他人对个体行为的影响（十四）去个性化的条件Diener,etal.,1976万圣节研究者在房间孩子们来问一部分孩子名字／一部分不问留很多糖果离开房间结果∶Zimbardo,19704年轻女性一组对外组成员电击条件∶名字称呼被试、带名字标签／穿白衣服、戴头巾、不用名字结果∶匿名组施电击数＝2x非匿名组169他人对个体行为的影响（十五）去个性化的条件个体身分被隐藏；群体大心理机制Diener,1980特殊的心理状态∶个体很少关注自己的价值观和行为，关注群体及情境Postmes&Spears,1998增加个体对群体的认同，增加服从现群体规则、规范的倾向去个性化与消极/积极行为群体的特定规范决定去个性化会促进积极行为还是消极行为170他人对个体行为的影响（十六）上下班时的公共汽车大减价时的商店拥挤∶想拥有更多空间的不舒服的、应激的心理状态空旷的海滩:只有几个人→拥挤舞会→很多人→不那么挤主观的拥挤感与客观拥挤度171他人对个体行为的影响（十七）拥挤∶空间不够大的主观感觉社会密度∶一个给定空间里所容纳的人数社会密度与拥挤∶非直线关系↓他人的存在何时使我们感到拥挤？感觉超载∶Milgram,1970环境给予的刺激超出个人的注意或信息处理的能力时，反感→拥挤个体差异172他人对个体行为的影响（十八）他人的存在何时使我们感到拥挤？缺少控制感∶高社会密度的空间使人感到对自己行为失去控制→难走动、避免不快接触→拥挤私人空间不够归因∶将生理上的唤醒∶不愉快、不舒服，归因于人多减轻拥挤感的办法∶不将注意力集中在环境中的他人身上，拥挤感会少些（电影院)173群体的基本特征（一）广义的群体∶所有的人相关的集合本章的群体∶相互依赖，有相互交流的可能性，一般，成员之间有面对面的接触群体的核心特征∶相互依赖，相互影响174群体的基本特征（二）社会群体的分类∶社会类别∶根据基本共同特征分类男学生、中国人、教师、老年人、运动员等观众∶电视观众、电影院观众、赛场的观众人群∶某些情景下或因某种刺激而身体接近银行门外等开门的人等超女的粉丝团队∶为一特定目标或活动定期接触的一群人工作群体运动团队业余合唱团等家庭∶有血缘或法律关系，共享住所正式组织∶一群经常在一起工作，以清晰的结构方式完成共同目标的人学校绿色和平组织175群体的基本特征（三）群体结构Merei,1949儿童群体接触3,4次后建立正式规则∶每个孩子坐哪儿；谁能玩儿所有玩具；活动顺序等群体的社会结构∶社会规则社会角色社会地位176群体的基本特征（四）社会规则关于群体成员应该做什么怎么做的共同规则和期望Simon,etal.,1992美中西部6-8年级女孩友谊群体的爱情规则6年级约会少几个女孩喜欢一个男孩可像追星族7年级都可积极追求男孩排他规则出现∶不应对有女友的男孩产生爱情违规因批评的压力而服从177群体的基本特征（五）社会规则朋友间的社会规则非正式，通过面对面交流产生相对正式的群体，其社会规则、社会结构都是先定的（所长、研究人员、行政人员等职位）社会角色∶适用于某个职位的任职者的一系列规则178群体的基本特征（六）社会角色∶角色给群体中的分工定义虽可对现有模式重新定义或协商，但群体中的个人必须遵守他职位上的要求扮演角色构成日常生活中的大部分活动社会地位∶不同的职位具有不同声望、权威及收益职位相同的人其影响力会不同179群体的基本特征（七）社会地位∶地位差异产生的原因群体成员希望取得特定的目标，群体愿意给能帮助群体的成员以高地位，初次接触中，群体成员评估每人对帮助实现群体目标的能力，这种评估构成成员的最初地位弥散地位品质（diffusestatuscharacteristics)年龄，性别，种族，民族，财富等与能力相关特征180群体的基本特征（八）凝聚力∶一种使成员留在群体里的正面或负面力量，基于群体（团队）每个成员对群体的承诺凝聚力高的表现∶成员间关系紧密、持久，士气高，对群体有一致的认同影响凝聚力的因素∶群体成员互相喜欢，之间有强友谊关系 通过测量成员间彼此喜欢的程度测量凝聚力群体的有效性与和谐性181群体的基本特征（九）影响凝聚力的因素∶群体的工具性目标的影响群体吸引力取决于个人目标与群体目标间的匹配程度，及群体达到目标的成功程度高凝聚力群体成员更易受群体影响，服从群体规范182群体绩效（一）群体活动的类别与绩效的决定因素累加任务∶群体绩效是每个成员努力的总和每人的任务相同整体效果＞个人单独效果大群体＞小群体愚公家族移山联合任务∶所有成员成功，群体才能成功群体的效果与群体中能力最低的成员的效果一致汽车装配线分离型任务∶群体中一个成员成功解决问题，群体就成功群体绩效决定于最有能力成员的能力大小非典疫苗研制小组复杂任务∶任务由成员分工完成不仅依赖于最好与最差的成员，而且依赖于合作足球队183群体绩效（二）头脑风暴Osborn,1957广告公司经理群体会有更多创造性的思想和解决方案，提出头脑风暴技术（brainstorming)要求头脑风暴群体成员较短时间尽可能多的不同建议184群体绩效（三）头脑风暴的原则不能批评不到最后不能对他人建议有负面评价欢迎随心所欲提建议想法越疯狂越好疯狂想法变平淡容易，平淡变有趣难要求一定数量想法越多，成功越可能寻求整合与改进自己想法外，建议修改他人想法，使其变更好，将几个想法合并成一个新想法185群体绩效（四）头脑风暴的问题Taylor,etal.,1958

单独工作的5人，提出的解决方案是5人小组的2倍，有时有更好想法原因∶群体一次一人说话，想出新方案不能马上说。等时，重复想此方案。想时，听其他人说，受干扰（Brown&Paulus,1996)群体成员可能评估焦虑想留好印象而抑制思维影响对群体互动感到焦虑、不舒服成员的绩效成员会表现出相近水平，想出主意数量相同186群体决策（一）决策类型与决策原则无客观正确答案的决策∶多数胜出原则讨论事物本质而非观点，解决方案一种正确时∶正确胜出原则群体决策易出现的偏差群体极端化现象群体思维现象187

卡罗尔是一社区大学的教师，工作表现优秀。薪水不错，也喜欢自己的工作。但她一直期望开一家餐厅，自己做老板。 一年前，她开始研究开一小餐厅的可能。找到了一为愿意共同工作的年轻厨师，并发现了开餐厅的绝好地点。 不过为了经营餐厅，她必须放弃工作，投入所有积蓄。如果餐厅成功，她可实现自己梦想，也会有很高收入。她也知道有很多餐厅不成功。如果餐厅失败，投入的大量时间、金钱无法收回，还会失去稳定的教书工作188

现在，你们要给卡罗尔提建议。在最小成功率多大时，你们会建议开餐厅

1/10（即使成功率不大也应开）

2/10 3/10 4/10 5/10 6/10 7/10 8/10 9/10 10/10（有十足把握成功时，开）189群体决策（二）群体极端化现象群体决策更保守还是更冒险？Stoner,1961群体决策通常比群体讨论前个体所持观点更为冒险Levine&Moreland,1998开始组内成员意见保守，群体讨论后决策更保守；开始冒险，群体决策更冒险→群体极端化现象（grouppolarization)190群体决策（三）群体极端化的原因解释一∶说服性争辩群体成员为支持自己的决策、观点、立场，在群体讨论时，会提出其他人没考虑到的观点。其他持相似观点的人，会选择性地收集支持自己观点的证据→证据越多→越极端讨论时，成员会向某群体成员的立场靠拢支持多→更确信正确→更极端个体不断重复自己的论点→更极端（Brauer,etal.,1995)191群体决策（四）群体极端化的原因解释二∶社会比较与自我展示的结果个体关注己观点与其他成员的比较。发现相似、更极端者。希望高人一筹、自己更正确→极端解释三∶社会认同过程的影响讨论使个体注重群体认同。希望观点与群体标准一致。但察觉不到真正的标准。想像中的标准比较刻板极端，为保持一致，自己观点也调整到极端（Albrams,etal.,1990)避免极端化∶1)分成人数接近的若干群体；2)成员在某问题上各持己见，不极端化192群体思维（一）定义：对保持群体的凝聚力的关注更甚于务实地思考事实的一种思维方式。群体思维的背景（Janis,1982)群体的凝聚力很高不接触外部观点有强有力的领导无系统程序帮助评估其他可能的决策高压力或高外部威胁193群体思维（二）群