短信营业厅操作手册

短信营业厅操作使用手册2短信营业厅一、短信营业厅介绍三、短信营业厅常见问题解答二、短信营业厅具体内容及功能使用3短信营业厅---介绍

是中国联通为客户提供的基于短信方式的自助服务平台。短信营业厅以10010作为统一接入码，用户通过菜单操作或者通过发送指定代码可进行业务查询、业务办理、交费充值等。一、什么是短信营业厅？4短信营业厅---介绍二、短信营业厅能做什么？

目前，短信营业厅提供3G专区、话费及积分、账户查询、充值、客户服务、业务受理、增值业务、热点促销等9大类、4个层级的112项全国统一功能。5短信营业厅一、短信营业厅介绍三、短信营业厅常见问题解答二、短信营业厅具体内容及功能使用6短信营业厅---功能使用一、短信营业厅的访问方式发送免费7短信营业厅---功能使用二、短信营业厅的常用指令功能名称指令代码功能名称指令代码菜单介绍10010营业厅分布403当月话费查询101垃圾短信举报404可用余额查询1023G套餐业务502历史账单查询104国际及台港澳漫游套餐业务504积分查询105国际及台港澳长途套餐业务505手机上网流量107GPRS开通510套餐查询208已订业务查询601密码修改401新闻早晚报602归属地查询402手机电视603充值：回复“3#充值卡密码#被充值号码”或“CZ#充值卡密码#被充值号码”为手机、固话、小灵通充值，不添加号码默认为本机充值。8短信营业厅---功能使用三、短信营业厅特色功能发送关键字可进行业务查询、业务办理9短信营业厅一、短信营业厅介绍二、短信营业厅具体内容及功能使用三、短信营业厅常见问题解答10短信营业厅---常见问题1、短信营业厅的资费标准是什么？答：目前短信营业厅提供免费服务，发送和接收10010的所有短信不收取任何费用。2、短信营业厅可以查询几个月的历史账单？答：1）短信营业厅可以提供用户最近五个月的历史帐单。2）账单内容只提供每个月账单合计金额（月租费、市话费、漫游通话费、短信费等所有费用的合计）。3）用户发送短信103到10010，系统会返回上月帐单。4）用户发送短信104到10010，系统会返回最近4个月（不含上月）历史帐单的查询导航菜单，用户可以通过回复菜单序号到10010查询相应月份的历史帐单。5）目前历史帐单只能提供合计金额，如果需要查询明细，可以通过登录联通网上营业厅，咨询客服热线10010或到当地联通营业厅查询。3、查询缴费记录需要注意些什么？答：1）短信营业厅可以提供用户最近六个月（含本月）的缴费记录。2）用户输入的查询时间不要超过当前时间，否则系统会提示错误。3）如需查询具体缴费地点及缴费方式，可以通过登录联通网上营业厅，咨询客服热线10010或到当地联通营业厅查询。

11短信营业厅---常见问题4、查询业务受理记录需要注意什么？答：1）短信营业厅可以提供用户最近六个月（含本月）的业务受理记录。2）用户输入的查询时间不要超过当前时间，否则系统会提示错误。3）目前只能查询受理记录的项目，暂无法查询各类业务所对应的具体金额，如需查询具体信息，可以咨询客服热线10010或到当地联通营业厅查询。5、通过短信营业厅充值的话费多长时间到帐？答：实时到帐。存在因网络问题稍有延迟的可能。6、如何确认充值金额已经到帐？答：充值成功后，可以致电客服热线10010通过服务密码（或验证身份后）自助查询或通过短信查询。7、短信充值没有成功，可能会是什么原因？答：1）输入的充值卡密码不正确；

2）充值卡无效；

3）使用的充值卡类型不正确等。12短信营业厅---常见问题10、短信营业厅回复的长短信为什么会分条且有乱码？答：长短信能否正常接收的一个重要因素是需要手机终端支持，目前某些型号的手机对长短信的支持并不理想，短信营业厅回复的长短信在这类手机终端不能正确组合，通常出现的情况是：短信内容不是通过一条长短信显示，而是分几条普通短信显示（分条数量视短信内容多少而定），每条短信内容可以正确显示，但头尾可能增加少许乱码。注：由于手机操作系统各不相同，组合并显示长短信的方式也不同，请以最终能否正常接收一条完整的长短信为成功标准。9、短信营业厅是否支持长短信？答：目前除甘肃外短信营业厅暂不支持长短信，其他省份短信营业厅均支持长短信。8、手机用户如何使用短信营业厅垃圾短信举报功能？答：具体操作步骤如下：用户编辑短信到“LJDXJB#被举报手机号码#举报内容”到10010。例如：某用户想举报131XXXXXXXX的手机号码，用户可以发送短“LJDXJB#131XXXXXXX