电话行销流程

电话行销流程黄埔高薪人才学校

黄埔后备干部团队执行训练营

员工素质培训系列课程之十1一：搜索优质客户资料1、客户群体a、制造业企业：有生产工厂、生产现场的就是制造型企业贸易公司…b、企业人数在50人以上的制造型企业：电器、电子、五金、机械、鞋类、服装、皮具、皮革、纺织、灯饰、家具、橡胶、塑料、卫浴、电线电缆……..2

2、优质客户具备因素

a、企业人数在200人以上（200—6000人是最好的）b、带手机号码的名单c、有董事长、总经理、部门主管（秘书人事、生产、采购等财务总监）3

3、广州名单来源：主要针对广州、中山、佛山、江门、惠州、珠海

A：网络资源⑴、百度、google、慧聪网等搜索引擎“广东企业”、“广东电器”、“广东500强”⑵、“广东省企业信用信息网”、“广东信用网”、“广东省工商网”、“广东税收网”⑶、其它培训公司客户名单、人才网“聚成”、“众行”、“锦田”、“锐旗”、“登龙门”、“益策”、“中大MBA”4

4、深圳名单来源：主要针对惠州、珠海、深圳、东莞、潮州、汕头

A：网络资源⑴、百度、google、慧聪网等搜索引擎“广东企业”、“广东电器”、“广东500强”⑵、“广东省企业信用信息网”、“广东信用网”、“广东省工商网”、“广东税收网”⑶、其它培训公司客户名单、人才网“聚成”、“众行”、“锦田”、“锐旗”、“登龙门”、“益策”“中大MBA”5

5、杭州名单来源：主要针对杭州、宁波、绍兴、台州、慈溪、余姚

A：网络资源⑴、百度、google、慧聪网等搜索引擎“浙江企业”、“浙江电器”、“浙江500强”⑵、“浙江省企业信用信息网”、“浙江信用网”、“浙江省工商网”、“浙江税收网”⑶、其它培训公司客户名单、人才网“聚成”、“众行”、“亚美讯”、“影响力”、“健峰”、“益策”66、苏州名单来源：主要针对沧浪区、平江区、金阊区、虎丘区、吴中区、相城区、常熟市、张家港市、昆山市、吴江市、太仓市

A：网络资源

⑴、百度、google、慧聪网等搜索引擎(2)、行业（制造业）小行业划分（根据苏州及江苏上海的经济格局，搜索相关行业，比如电子，汽车配件等）（3）职能部的公告Ａ、工商局Ｂ、税务局Ｃ、质监局Ｄ、海关Ｅ、银行（4）关于同行的客户上海、江苏、浙江及下属各市区的咨询、顾问、认证等公司的客户。7B:非网络资源

⑴、各种报刊杂志（招聘报、经济报、工商报）⑵、黄页、工商手册、商业协会、行业协会⑶、向专业名录公司购买⑷、人才市场、招聘现场⑸、博览会、人力资源研讨会、展销会⑹、向同行业交换客户名单⑺、朋友、客户转介绍⑻、随时随地交换名片⑼、路上广告牌8二、资料打印

格式：a、word文档b、小五c、行距d、固定值e、边距f、宋体g、上传到邮箱附件9三、电话前准备状态：心态归零、激情、感染力笔笔记本记录公司名称、联系人、职务、电话、内容和时间简要传真件10四、电话沟通的十个细节1、用眼睛看2、用耳朵听3、用嘴巴讲，沟通与重复4、用笔记录5、肢体动作参与6、激发想象力8、放松7、感悟9、快乐10、空杯归零的心态11五、电话中的谈判1、打电话的目的是要客户了解公司并参加公司的课程2、沟通只为很好的效果，谈判才有很好的结果3、有效果比有道理更重要12六、电话销售的时间管理珍惜顾客的每一分钟沟通电话不要过长，尽量不要超过8分钟重要客户约定时间打分析成功电话与不成功电话的原因，为下一次积累经验在电话中把每一句话都发自内心13七、电话聆听的五个要点1、不要打断客户的话2、不要让自己的思绪偏离3、真诚热情的回应4、做出重点记录5、提出适当的意见引导出问题14八、陌生电话推销的10大步骤1、自我介绍2、找到负责人3、建立友好关系4、了解客户需求5、提出解决方案6、介绍产品、塑造产品价值（用数据、人物、时间、举例子等很感性地表达来证明产品价值）7、尝试成交8、说服拒绝（目的是帮助客户）9、假设成交10、约下次电话或上门拜访时间15九、电话中建立亲切的方法1、赞美法则：赞美所服务公司、专业能力（真诚）2、使用客户口头禅3、重复顾客讲话的话4、语调及语速同步5、以请教问题的方式表达赞美5、幽默16十、沟通原则：问不是说开放式想象式封闭式17十一、电话话术设计

制胜法宝－黄埔六脉神剑1、我是谁？2、我要跟客户谈什么？3、我谈的事情对客户有什么好处？4、拿什么证明我谈的是真实的、正确的？5、顾客为什么要来？6、顾客为什么一定要现在来？

18十二、如何每天保持足够的电话量电话人员的电话量与业绩应该也是成正比的。191、制定日工作计划前一天一定要做好第二天需要打的电话名单，不要等到上班后再去想今天到底需要给谁打电话。

2、目标和计划要视觉化将目标放在可以看到的地方，随时关注自己的目标，随时提醒自己一定要完