组织行为学十二章

组织行为学OrganizationalBehavior第十二章组织文化2/1/20231教学目的与要求：掌握：组织文化的概念（内涵）组织文化的内容熟悉：组织文化的功能了解：威廉•大内Z理论的主要观点；组织文化几种基本模式的特点与差异；组织文化建设的途径

2/1/20232Part1组织文化功能1组织文化的主要定义3组织文化的表现形式2组织文化的内涵及特点4组织文化的功能5组织文化的内容6精神层文化2/1/202331970年，美国波士顿大学组织行为学教授戴维斯在其所著的《比较管理--组织文化的展望》一书中率先提出“组织文化”（OrganizationCulture）的概念。1971，世界管理学大师德鲁克在所著的《管理学》一书中，把管理与文化明确联系起来，认为管理也是文化，而不是无价值观的科学，提出了“管理文化”（ManagerialCulture）。沙恩（美，E.H.Schein）1985年：组织文化是一个具体群体在学习应付外部适应和内部承认的问题中已创造、已发现、或已发展的一个基本假设模型。默赫特（美，G.Moorhead）和格列芬在1995年提出：组织文化是一套帮助组织内的员工理解什么行为是可被接受的、什么行为是不可被接受的价值观。１．组织文化的主要定义组织文化（OrganizationCulture）又称为企业文化或管理文化。组织文化是企业的灵魂。它以价值观为核心，是现代企业管理不可缺少的重要组成部分。优良的组织文化能创造出和谐、上进的企业氛围，产生源源不断的动力，对企业发展起巨大的推动作用。2/1/20234

组织文化是由企业领导层提倡、上下共同遵守的文化传统和不断革新的一套行为方式，体现为企业价值观、经营理念和行为规范。

基本特点：组织文化是一个组织中的个体拥有的一套价值观体系组织文化不仅仅写在纸上或在培训课程中清楚地讲解，而是共同认可的组织文化是可通过符号手段来沟通的

组织文化的特征：独特性、无形性、民族性、功用性、继承性、革新性。2．组织文化的内涵及特点2/1/20235沙恩（Schein）1993年提出组织文化的表现形式的三个方面：新进员工的社会化次文化的冲突最高管理层的行为贝叶尔和特拉斯（美，J.M.Beyer&H.M.Trice）1987年提出：组织文化有10种特殊的表现形式，包括：惯例、仪式、神话、传说、民间故事、符号、语言、姿势、生理定势、人工制品。组织英雄也被认为是组织文化的一种表现形式。所谓组织英雄，是指体现一个组织最高理想的个体。英雄在强化组织文化以及使组织文化长盛不衰方面都发挥重要的作用。3．组织文化的表现形式2/1/202364．组织文化的功能导向激励造型凝聚规范功能2/1/202375．组织文化的内容1物质层文化2制度层文化3精神层文化2/1/202386．组织文化的内容1234企业的最高目标或企业宗旨共同的价值观道德规范或行为准则企业精神2/1/20239Part2组织文化理论1Z理论3卓越文化理论27S理论4组织文化“四类型说”2/1/2023101．Z理论员工承诺（CommitmenttoEmployees），J模式强调终身雇佣制，A模式的特点是短期雇佣制。Z模式主张实行长期雇佣制。理由：雇佣期长，员工能更熟悉企业内情，也乐于与同事融洽相处，发展友谊，还愿意接受企业的宗旨、作风和传统等。方法：员工想辞职时，向他们提供更平等、更有挑战性的工作，让他们参与决策，当经济衰退时，除了让股东少分红利，也可以让员工缩短工作时间、少得工资、放弃津贴等评估（Evaluation）精神层文化，在J模式中，正式的评估与晋升极其缓慢，在A模式中，采取迅速评估和晋升的方法。Z理论主张实行缓慢的评估与晋升制度，目的是要培育员工的长期观点和协作态度。但为了避免员工流失，对于新进公司的年轻人，在头10年应实行无差别的整批人加薪事业发展（Careers），在J模式中，事业的发展的途径是非专业化的，实行企业内部的终身工作轮换制。在A模式中，事业发展的途径高度专业化。Z模式主张扩大事业发展的道路，有计划地实行横向职务轮换，以增加员工工作的热情、效率和满意感2/1/202311控制（Control），在J模式中，是以微妙、含蓄和内在的方式进行控制的。在A模式中，控制方式是明确而形式化的。在Z模式中，既有明确的控制方法，也有含蓄的控制方法。明确的方法用于对情况的了解和沟通，但是重要的决策则用含蓄的方法加以控制。Z理论极力主张在企业内部建设高度一致的文化，用自我指挥取代等级指挥，从而实行彻底的、内在的控制。决策（DecisionMaking），在J模式中，是群体作出意见一致的决策。在A模式中，是个人决策。这者决策方式很快、很干脆，但贯彻执行起来却很慢。Z理论提倡群体决策，主张让工人也参与进来。责任（Responsibility），在J模式中，是群体承担责任。在A模式中，是个体承担责任。Z理论提倡强化共同目标，使每个人都能自觉对群体作出的决策负责，从而避免紧张状态。人员关心（ConcernforPeople），在J模式中，企业与员工、老板与员工、员工与员工之间是一种整体关系。在A模式中，人与人之间的关系是一种局部关系，人们的相互了解局限于工作范围之内。Z理论主张发展整体关系，整体关系是团结、凝聚力的表现，而凝聚力是在共同的工作中涌现出来的。2/1/2023122．7S理论结构（Structure）战略（Strategy）制度（System）人员（Staff）技能（Skill）作风（Style）共同的价值观（SharedValue）

2/1/202313战略是指一个企业如何获取和分配它的有限资源的行动计划。结构是指一个企业的组织方式是分权还是集权，重视直线人员还是参谋人员，即在组织结构图上是怎样排列的。制度是指信息在企业内部是如何传送的。有些制度是正式的“硬拷贝”型的，有些制度是非正式的，如会议。人员是指企业内部整个人员的组成状况。技能是指企业和它的关键人物的特长、他们的竞争对手所没有的卓越能力等。作风是指最高管理人员和高级管理人员的行为方式，也可以指整个企业的作风。共同的价值观是指一个企业及其成员的奋斗目标。它不是指企业的长期经营成果，而是指“感动人”的以及能将员工个人和企业目的真正结合在一起的目标。研究表明，与日本相比，美国经理仅仅重视硬S，而往往忽视软S。例如，在作风方面，美国的企业经理崇尚强硬的管理作风、强硬的语言和强硬的行动。日本的企业经理则崇尚同情和体谅的作风、有礼貌的语言、不使人过于难堪的行动，处处以赢得人心为最高准则。在技能方面，日本的企业经理重视技能的培养，许多矛盾处理得颇有艺术性，善于在清楚与含糊、确定与特定、完善与粗略之间求得平衡与统一2/1/2023143．卓越文化理论彼得斯和沃特曼在畅销全球的《追求卓越》一书中总结了优秀公司的八种文化特征。贵在行动（BiasforAction）紧靠顾客（StayClosetotheCustomer）自主与创业（AutonomyandEntrepreneurship）以人促产（ProductivityThroughPeople）深入现场（Hands-onManagement）不离本行（SticktotheKnitting）精兵简政（SimpleForm，LeanStaff）松紧结合（SimultaneouslyLooseandTightOrganization）2/1/2023154．组织文化“四类型说”美国学者迪尔（TerrenceDeal）和肯尼迪（AllenKennedy）认为：组织文化由企业环境、价值观、英雄、习俗仪式和文化网络五种因素组成，并把组织文化划分为四种类型：强人文化（ToughGuyMachoCultures）拼命干、尽情玩文化（Work-hardPlay-hardCultures）赌博文化（Bet-yourCompanyCultures）过程文化（ProcessCultures）2/1/202316Part3组织文化建设1组织文化建设的内容３组织文化建设的心理机制２组织文化建设的步骤2/1/2023171．组织文化建设的内容组织文化建设是指企业的领导者有意识地培养优良文化、克服不良文化的过程。

内容：培育具有优良取向的价值观念、塑造杰出的企业精神坚持以人为中心，全面提高员工素质提倡先进的管理制度和行为规范加强礼仪建设，促进组织文化的习俗化改善物化环境，塑造企业的良好形象2/1/2023182．组织文化建设的步骤建立领导体制建立独立的部门，设立专门的职能制定计划对企业现存文化的盘点目标组织文化的设计实施计划2/1/2023193．组织文化建设的心理机制重视心理强化运用心理定势化解挫折心理激发模仿心理培养认同心理利用从众心理心理机制2/1/202320组织文化模式的重构Part41组织文化的基本模式3特色比较2组织文化基本模式的比较分析4我国组织文化模式的重构2/1/2023211．组织文化的基本模式基本模式华人模式西欧模式美国模式日本模式2/1/2023222．组织文化基本模式的比较分析共同特点：坚持以人为本。日本企业倡导“团队精神”，美国企业坚持“个人能力主义”，西欧企业推崇“参与管理”，三者各具特色，但核心都是坚持以人为本，重视人的因素传承民族文化。四种模式的组织文化都包含着各自深厚的民族文化传统。差异：西方企业普遍注重管理的科学性。认为企业成功与否关键在于是否具有实证的科学态度，即对事物追根究底的科学精神，企业奖赏应与工作成效相联系，而不是与权力、等级、人情关系相联系。以日本企业和华人企业为代表的东方组织文化推崇信念和情感的力量，着眼于人的管理方式。2/1/202323组织文化基本模式的异同同：世界各国由于社会文化传统不同和政治经济发展不平衡，在长期的社会经济发展中形成的组织文化也大不相同。但经济活动和企业管理有其客观的一般规律，加上世界经济全球化进程的发展，在各国组织文化具体表现形式之外，可发现一些共同的特点。异：四种组织文化模式虽然具有共性，但因根植于不同的民族文化传统和社会历史背景，必然表现出显著的差异。

西方：美国崇尚自由主义、倡导个人奋斗，人们在工作和生活中也敢于冒险，勇于创新，形成以突出个人能力、重视理性为特点的组织文化。西欧文化历来重视科学与理性，又因工人阶级力量比较强大，在劳资双方长期斗争中，逐渐形成了以员工参与管理和重视理性为主要特点的组织文化模式。

东方：日本民族主义和国民集体意识比较强，爱面子，形成了以注重团队精神和人的情感为特点的日本组织文化模式。华人企业深受中华民族传统文化的影响，重视道德表率，重视人际关系，家庭和家族观念浓厚，形成了独特的华人组织文化模式。2/1/2023243．特色比较美国模式：突出个人能力，强调理性管理。核心有两条：一是突出个人能力，强调个人作用二是重视硬件管理，追求理性管理日本模式：重视团队精神。有三项重要的制度作为保障：一是终身雇佣制二是年功序列工资制三是企业内工会。西欧模式：重视员工参与管理。西欧国家的组织文化除了重视质量观念和勤俭节约的传统以外，最重要的特点就是重视员工参与企业管理。华人模式：东方家族式管理。信奉儒家思想和道家文化家族式管理。即企业家族化重道德表率与重人情，轻制度建设与实效2/1/2023254．我国组织文化模式的重构思维模式的重构。要实现从计划经济体制下的传统思维模式向市场经济体制下的现代思维模式转变行为模式的重构。要实现企业