管理者的有效沟通

管理者的有效沟通管理能力提升课程系列（一）

1，培训的心态我们需要您具备和践行：空杯心态、接受心态、怀疑心态、论证心态2，培训的氛围头脑风暴、知无不言、言无不尽、挑战思维3，培训的延续……培训课程是有结束的，但培训的延续是永恒的……通过本次课程您将分享到如下知识：1，沟通是什么？2，沟通的分类？3，与不同对象沟通所需的方式4，什么样的沟通是合理并且有价值的？5，我之前的沟通问题在哪？6，我今后要注意的地方！管理者的有效沟通3一、沟通是什么？管理者的有效沟通—沟通是什么？语言交流肢体动作眼神沟通，又名：通沟，是人与人之间思想和信息的交换，是为了清楚的表达自己的意思和想法进而使用的一切手段和外在的表象。•、什么是管理者沟通？管理者沟通：充分调动人的积极性，提高机构的效能，实现个人与企业共同目标的过程。沟通从一定意义上讲，就是管理的本质。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。

在企业的生产活动中，有的业务部门不明确自己的生产活动应当与整个企业的生产计划协调一致，有的甚至不择手段地去追求本部门的私利，不考虑其他业务部门的利益，更不愿意与其他部门进行合作。他们没有想到这样做.会给整个企业的生产活动带来什么不良后果。又如，有的管理人员主观武断，一个人说了算，听不得下级的意见.更听不得对自己的错误的批评，他们不懂得上下级之间要经常进行沟通，不懂的如果下级的意见和建议受到忽视、冷漠，就会挫伤他们的积极性和对企业的责任感，下级就会消极、沉闷下去。这样的话，一旦企业发生什么紧急情况，需要全体员工出主意、想办法、共渡难关时，员工就会无动于衷，不会有任何的热情和积极性。所以要管理好现代企业.就要不断加强企业内部的互通信息、传递资料、交流感情，员工清楚知道公司的方针、政策和所处的形势，并且逐步建立起-套成熟完善的沟通系统。

广开言路尽忠纳谏管理者的有效沟通—沟通是什么？5霍桑实验（步骤）1，照明实验（实验假设：提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高）2，福利实验（实验假设：查明福利待遇的变换与生产效率的关系）3，访谈实验（实验假设：规划好的访谈与无规划访谈）4，群体实验（实验假设：挑选固定实验群体，单独工作）管理者的有效沟通—沟通是什么？6管理者的有效沟通—沟通是什么？霍桑实验（结论）1，领导人理论2，社会人理论3，士气理论4，非正式群体理论7管理者沟通在企业管理中的重要性，通过两个70%可以很直观地反映出来：第一个70%，是指企业管理者，实际上70%的时间用在沟通上，开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，所以说有70%的时间花在沟通上。第二个70%，是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的，比如企业常见的效率低下的问题，实际上往往是有了问题，有了事情后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里面执行力差，领导力不高的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。比如上级在绩效管理问题上，对于下属，经常是有恨铁不成钢的想法，觉得年初提出的奋斗目标及工作中给他们的一些期望，都没有达到。为什么这种下属达不到目标和要求的情况常会出现？很多时候，是因为下属对领导的目的或者是期望，其实事先是不清楚的。这里头无论是领导的表达有问题，还是下属的倾听领会能力不行，归根到底，都是沟通造成的。

管理者的有效沟通—沟通是什么？8

很多时候，一提起沟通，我们的第一反应就是说什么，如何说服对方。其实，沟通的基础是听，只有听清、听懂了对方的话，才能理解对方的意思。只有充分的理解对方，才能获得对方的理解。才能为良好的沟通打下基础。沟通的过程其实是征求意见和建议的过程，是发挥员工参与公司管理的过程。为此，管理者应该广开言路，闭口，开耳。积极的去倾听，多把话留给别人讲，只有大家都真诚的说出自己心中的想法，这样才能真正的发现问题及存在问题的原因。也才能为解决问题奠定基础。在听对方讲话时，注意要尊重对方，不要随便打断别人的讲话，交流时精神集中、专注。良好的倾听，可以获得大量有益的信息。管理者的有效沟通—沟通是什么？9二、沟通的分类管理者的有效沟通—沟通的分类？1，与下级的沟通

2，与上级的沟通

3，与平级的沟通

10管理者的有效沟通—沟通的分类？二、沟通的分类1，与下级的沟通

优点：使下属及时了解组织目标和领导意图，及时增加下属员工对于所在团体的向心力及归属感，能够加强组织原则和纪律性。缺点：频繁的使用这个渠道，会在下属员工中造成高高在上，独裁专横的印象，使下属产生心理抵触，进而影响团体士气。管理者的有效沟通—沟通的分类？二、沟通的分类2，与上级的沟通

有两种表达形式：A：层层传递B：越级反应优点：员工可以直接把自己的意向向领导反应，获得一定程度的心理满足，部门领导也可以利用这种方式了解企业的经营状况，与下属形成良好的关系，提高管理水平。缺点：在沟通过程中，下属员工因级别不同会产生心理距离，形成一些心理障碍，害怕“穿小鞋”，受打击报复，不愿反应真实意见，同时向上沟通常常效率不佳。一般来说，传统的管理方式偏重于向下沟通，管理风格趋于专制，而现代管理方式则是向下与向上沟通并用，强调信息反馈，增加员工参与部门管理的机会。12管理者的有效沟通—沟通的分类？二、沟通的分类3，与平级的沟通（水平沟通渠道）

组织系统中，层次相当的个人及团体之间所进行的信息传递和交流。优点：它可以使办事程序、手续简化，节省时间，提高工作效率。它可以使企业各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。它可以增加职工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊，满足职工的社会需要，使职工提高工作兴趣，改善工作态度。缺点：横向沟通头绪过多，信息量大，易于造成混乱；此外，横向沟通尤其是个体之间的沟通也可能成为职工发牢骚、传播小道消息的一条途径，造成涣散团体士气的消极影响。管理者的有效沟通—沟通的方式？三、与不同对象沟通所需的方式1，与您的下级沟通时

您要做到：传递内容不含糊，指令清晰明确

传递内容有实质，不需下属思辨

传递内容时限强，保持阶段压力

传递内容有针对，不要以偏概全内容：精内容：准内容：物内容：点管理者的有效沟通—沟通的方式？三、与不同对象沟通所需的方式2，与您的上级沟通时

您要做到：沟通内容有见地，让BOSS做判断题（不是问答题）

沟通内容意鲜明，表明自己的态度

沟通内容精而整，让BOSS提高重视程度

与您的上级沟通，请您把握好，时间（限期）、效率（答复）、内容（精简）、15管理者的有效沟通—沟通的方式？三、与不同对象沟通所需的方式3，与您的平级沟通时（中层平级）

您要做到：沟通内容目标明确（对事不对人）

沟通内容言之有物（彼此不耽误时间）

沟通内容有注重保密（出你之口入我之耳）

管理者有效沟通—有价值的沟通？四、什么样的沟通是合理并且有价值的1，沟通必须目的明确、思路清晰、注意表达方式2，沟通要选择有利的时机，采取适宜的方式（不一定是口头语言，可以是眼神、肢体、特殊表达方式）3，沟通要讲究“听”的艺术4，沟通要讲究“说”的艺术管理者有效沟通—有价值的沟通？四、什么样的沟通是合理并且有价值的1，沟通必须目的明确、思路清晰、注意表达方式假如你要分配一项任务，那么要对任务进行全面分析，这样你才能正确地对任务进行说明；假如你面临的是纪律问题，那么在批评和处罚之前，应对情况进行全面了解，取得了真凭实据，这样的处理就会取得圆满的效果。沟通要以诚相待。发讯者要心怀坦诚，言而可信，向对方传递真实、可靠的信息，并以自己的实际行动维护信息的说服力。不仅如此，发讯看还要诚恳地争取对方所反馈信息，尤其要实心实意听取不同意见，建立沟通双方的信任和感情18管理者有效沟通—有价值的沟通？四、什么样的沟通是合理并且有价值的2，沟通要选择有利的时机，采取适宜的方式（不一定是口头语言，可以是眼神、肢体、特殊表达方式）好的沟通，不在于是否用嘴说，而在于被沟通对象能够明白其中的意思！管理者有效沟通—有价值的沟通？四、什么样的沟通是合理并且有价值的3，沟通要讲究“听”的艺术

只有善于听取信息才能成为有洞察力的领导者。就是说，领导者不仅要倾听，还要听懂员工的意思。因此，在听对方讲话时要专心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成见，也不要打断对方讲话，急于作出评价，或者表现出不耐烦，这样会使对方不愿把沟通进行下去；最后，要善解人意，体味对方的情感变化和言外之意，做到心领神会。20管理者有效沟通—有价值的沟通？四、什么样的沟通是合理并且有价值的4，沟通要讲究“说”的艺术

讲话时要力求简明扼要，用简单明了的词句表明自己的意思，语调要婉转，态度也要从容不迫。在谈话时如果发现对方有心不在焉或厌烦的表情时，就应适可而止或转换话题，使沟通能在良好的氛围中进行。而且，在表明某个意思后，最好能稍作停顿，并向对方投以征询的目光，这样，使对方有插话的机会，也是尊重对方的表现。215，我们之前的沟通存在哪些问题（一）我在说，而我不知道为什么说！（二）我在说，而我说的，你不想听！（三）我在说，而我说的场合不对！（四）我该说，而我没有说！（五）我俩一起说，而且在平行线上！管理者有效沟通—沟通存在的问题？225，我们之前的沟通存在哪些问题（一）我在说，而我不知道要说什么！

好的沟通，一定是沟通者明确自己的意思，希望沟通能达到某一个效果或结果，因此，沟通者要避免“磨叽”，更不可“忽悠”需将自己的意思在沟通前明确，将沟通变成有价值的交流，而不是云山雾罩的“空谈”这一点，位子越高就需要把握！管理者有效沟通—沟通存在的问题？235，我们之前的沟通存在哪些问题（二）我在说，而我说的你不想听！沟通的成败与否一定是我俩在同一平行线上，我说的，是你需要听，或者，我有必要告诉你的，否则，我俩的沟通就是对时间的浪费，这一点，各位领导，与下属基层员工沟通时尤为重要，不要让下属认为沟通是一种上级对于下级的“调查”。否则，您的沟通越久，带来的负面影响越多。管理者有效沟通—沟通存在的问题？245，我们之前的沟通存在哪些问题（三）我在说，而我说的场合不对！任何一种沟通一定是在合适的地方，进行合适的沟通，好的沟通需要环境的配合，如：饭桌的沟通，是一种平级间最好的场景，但不适用于上下级，床边的沟通，是情侣和爱人间最好的场景，但不适用于其他任何环境！好的管理者一定知道，在什么地方说什么话！情商的体现！管理者有效沟通—沟通存在的问题？5，我们之前的沟通存在哪些问题（四）我该说，而我没有说！沟通是需要主动的，当问题产生或需要沟通的时候而没有进行必要的沟通，那么问题就像是黑洞一样，逐步吞噬着周围的一切。这个世界充满了矛盾，所有的战争都是由于沟通不畅或缺乏沟通造成的，因此，作为企业的中高层领导，当沟通的情况来临时，请您主动与您的上、平、下级积极的沟通，不要因该说而没有说，带来更大的问题和遗憾！做人如此，做事亦如此！管理者有效沟通—沟通存在的问题？5，我们之前的沟通存在哪些问题（五）我俩一起说，而且在平行线上！这种沟通，还不如沉默，这是一种激化问题的沟通方式，如果您想把问题复杂化，把问题矛盾化，那么这种方式请您采纳，否则，一定要学会“听”，在沟通中双方各执己见的时候，谁能先闭嘴，恰恰是占据主动的一方，听懂对方想说什么，才能更好的与对方沟通，一定避免，双方在平行线上的无休止争论。适时的沉默，是更有力的表达！管理者有效沟通—沟通存在的问题？6，我今后要注意的地