管理信息系统

管理信息系统第五版ManagementInformationSystem西安邮电大学管理工程学院王尊民互动一下管理信息系统？？？？？管理？……信息……管理信息……系统……信息系统……管理信息系统………？？？？？？管理（manage）是指在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的决策、计划、组织、领导、控制，以便达到既定组织目标的过程。狭义的管理就是指挥他人能用其他最好的工作方法去工作。管理可以分为行政管理、经济管理、社会管理、社会组织管理、城市管理、卫生管理、工商管理等等。在现代市场经济中工商企业的管理最为常见。管理的高级阶段是信息化管理。管理具有动态性、科学性、艺术性、创造性。随着企业改革的深化，人们将愈来愈认识到加强管理的必要性和迫切性。1、管理是由决策、计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。这是由现代管理理论的创始人法国实业家法约尔（Fayol）于1916年提出并由后人完善的。2、管理是指通过决策工作、计划工作、组织工作、领导工作和控制工作的朱过程来协调所有的资源，以便达到既定的目标。3、管理管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。4、管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。5、管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。6、管理也是社会主义教育。这是毛泽东在1964年提出的观点。7、管理是一种以绩效、责任为基础的专业职能。这是彼得·德鲁克教授提出的观点。他的观点与毛泽东的观点恰恰相反。8、管理包括决策。这是1978年诺贝尔经济学奖获得者赫伯持·西蒙提出并由后人完善的。9、管理就是根据一个系统所固有的客观规律，施加影响于这个系统，从而使这个系统呈现一种新状态的过程。10、管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。管理信息是指那些以文字、数据、图表、音像等形式描述的，能够反映组织各种业务活动在空间上的分布状况和时间上的变化程度，并能给组织的管理决策和管理目标的实现有参考价值的数据、情报资料。管理信息都是专门为某种管理目的和管理活动服务的。管理信息是进行预测的基础预测是对未来环境进行估计。它是根据调查研究所获得的客观事物过去和现在的各种信息资料，运用科学的预测方法和预测模型，对事物未来一定时期内的发展方向所作出的判断和推测。可见，预测是以掌握信息为基础的，要作出科学的预测，除了要有科学的预测方法之外，充分拥有信息资料是基本的前提。管理信息的预测作用对于管理来说是相当重要的，没有预见就没有科学的管理，管理者必须充分发挥信息的预测作用。1按管理信息的来源划分按管理信息的来源不同，可以将其分为内生信息和外生信息：(1)内生信息。这是指组织内部所产生的信息，它反映组织内部所拥有的资料状况、资料的利用水平和能力。(2)外生信息。外生信息来自组织外部，是对组织业务活动有影响的外部环境各因素的信息。例如：企业外部原材料的供应情况，消费时尚的变化，产生技术进步的速度和方向，政府颁布的政策、法规、条令等。2按组织不同层次的要求划分按组织不同层次的要求，可以将管理信息分为计划信息、控制信息和作业信息系统要力图保持自身稳定于某种状态之中，当发生偏离时，系统首先应能及时察觉，并采取必要的纠正措施，以使系统的活动趋于相对稳定，这叫做“维持现状”。系统要力图使自己从某种现存状态过渡到某种期望的状态，即在某些情况下，组织内外环境发生变化，从而对组织提出新的要求，主管人员就应当改革和创新，开拓新局面。这时，就应当对原有的计划进行修订，确定新的现实目标，并采取措施突破现状，达到新计划的期望状态。这叫做“突破现状。”在以上两种情况下，信息都起着非常重要的作用。想象一下：1、管理信息系统涉及哪些方面的内容它以什么作为基础2、管理信息系统有哪些类型种类多少建设时间长短涉及管理信息系统的管理开发运行管理3、管理信息系统开发与管理规划分析设计开发实施课程的性质、任务和目的《管理信息系统》是经济管理类专业的必修课，是涉及多门专业基础课与专业课的综合性专业应用课程。

本课程的任务和教学目的是使学生掌握管理信息系统的概念、结构和建立管理信息系统的基础、管理信息系统开发方法学、管理信息系统开发过程各阶段的任务与技术、管理信息系统的开发环境与工具以及其它类型的信息系统等；使学生通过本课的学习，了解管理信息系统在企业管理中的作用。并通过实践培养学生综合运用知识和分析开发应用系统的初步能力。课程的基本要求1.掌握管理信息系统的基本概念、结构和建立管理信息系统的基础；2.掌握管理信息系统的开发方法学；3.掌握管理信息系统开发各阶段的步骤、基本技术与方法；4.初步掌握应用系统开发的方法，能够编写开发过程各阶段的主要文档；5.了解管理信息系统开发的新技术和新进展。6.了解管理信息系统在企业管理中应用引言议题什么是管理信息系统？学什么？怎么学？教材与参考书课程开设的必要性考核方法管理信息系统是什么？在你的学习、工作、生活中有哪些信息系统学习高等院校招生信息管理系统学籍管理信息系统毕业生就业信息管理系统生活银行个人帐户管理系统食堂就餐信息管理系统售务管理信息系统电信业务管理信息系统娱乐数字节目管理系统工作人事管理信息系统、财务工资管理信息系统管理信息系统是什么？管理信息系统（MIS，ManagementInformationSystem）20世纪60年代中期发展起来MIS是一个由人和计算机等组成的通过对信息进行收集、传输、加工、保存、维护和使用来支持一个组织机构内部的作业、管理、分析和决策职能的系统。从企业角度讲就是为实现企业的整体目标，对管理信息进行系统的、综合的处理，辅助各级管理决策的计算机硬件、软件、通信设备、规章制度及有关人员的统一体。管理信息系统课程是个甚麽性质的课程一个介绍技术的课；一个管理课程

掌握技术的知识和技能；了解知识，善于管理它底层或职能层支持的观点；上层总体全局的观点偏重于如何做；更重于做甚麽重作业；重政策我们的理解：广义的MIS总体的概论涉及到技术，管理，组织，修养管理信息系统是什么？管理信息系统是多个管理学派管理思想的综合应用20年代的科学管理学派。泰勒，1911年出版《科学管理原理》30年代的行为科学学派。迈约，1933年出版《工业文明中人的问题》40年代的数学管理学派。康托纳维奇，1940年出版《生产组织与计划中的数学方法》50年代的决策管理学派。西蒙，出版《管理决策新科学》70年代的系统科学学派。卡斯，1970年出版《组织与管理－－从系统出发的研究》学什么？学习内容开发与管理应用系统部分基础技术部分概念部分正确理解管理信息系统的及其相关概念。重点介绍文件组织、数据库技术和网络知识各类管理信息系统的特性及其应用方向。重点介绍系统开发方法及项目管理的相关知识。怎么学？理解基本的管理思想基本的技术方案掌握MIS开发的方法和步骤MIS在企业管理中的应用（方式、途径）学习方法从“三基”入手（基本概念、方法、原理）理论联系实际，做好单元练习和项目设计教材与参考书目教材《管理信息系统（第五版）》薛成华清华大学出版社参考书《管理信息系统》甘仞初机械工业出版社《管理信息系统导论》黄梯云机械工业出版社《信息系统原理》RalphM.Stair著张靖译机械工业出版社《信息时代的信息系统》StephenHaag,et.al.著严建援等译机械工业出版社《电子商务》GaryP.Schneider,JamesT.Perry著成栋等译机械工业出版社管理信息系统--管理导向的理论与实践(第8版)【作译者】张成洪等译【著者】美McLeod,R.Jr.管理类专业

开设管理信息系统课程的必要性案例分析(一)某采浆站工艺流程管理信息系统原生产工艺流程:

献浆员血源科核对身份体检体检表检验结果检验科化验单化验结果采浆采浆单采浆结果复检财务科领款单管理类专业开设

管理信息系统课程的必要性(续)新生产工艺流程:献浆员血源科体检检验科化验标签采血科采浆卡复检标签财务科领款单复检标本管理类专业开设

管理信息系统课程的必要性(续)系统总体设计

生产工艺流程管理系统档案管理体检管理化验管理采浆管理复检管理营养费管理系统维护生产监控管理类专业开设

管理信息系统课程的必要性(续)思考:这个案例告诉我们什么???系统开发的大概步骤?建立管理信息系统对企业有何作用?主要观点管理信息系统的开发不是手工系统的简单模仿管理类专业开设

管理信息系统课程的必要性(续)案例分析(二)

某化工厂是一个生产硼化物的企业。该厂占地面积lO万平方米，在册职工500人。改革开放以来，建立了厂长负责制，改变了经营方式，搞活了企业，经济效益明显增长，1985年荣获省、部级《六好企业》称号。当时，作为全国知名企业家的厂长，为了进一步提高企业管理水平，决定与某大学合作，以委托开发方式为主研究管理信息系统。管理类专业开设

管理信息系统课程的必要性(续)

接受委托单位进行了可行性分析，认为根据当时企业条件，还不适于立即开始管理信息系统的全面开发，最好先研制一些子系统。原因是该厂技术力量薄弱，当时只能从车间中抽调出三名文化程度较低的工人和一名中专程度的技术人员组成计算机室，管理人员对于应用微型计算机也缺乏认识，思想上的阻力较大。但是，厂长决定马上开始中等规模的MIS开发。他认为，做个试验，即使失败也没有关系，于是开发工作在1986年1月就全面上马了，学校抽调了教师和研究生全力投入。管理类专业开设

管理信息系统课程的必要性(续)整个项目的研制工作开展得较有条理。首先是系统调研，人员培训，规划了信息系统的总体方案，并购置了以太局域网软件和五台IBM—PC机。在系统分析和系统设计阶段绘制数据流程图和信息系统流程图的过程中，课题组和主要科室人员在厂长的支持下多次进行了关于改革管理制度和方法的讨论。

管理类专业开设

管理信息系统课程的必要性(续)

整个系统由生产管理、供销及仓库管理、成本管理、综合统计和网络公用数据库五个子系统组成。各子系统在完成各自业务处理及局部优化任务的基础上，将共享数据和企业高层领导所需数据通过局域网传送到服务器，在系统内形成一个全面的统计数据流，提供有关全厂产量、质量、消耗、成本、利润和效率等600多项技术经济指标，为领导做决策提供可靠的依据。在仓库管理方面，通过计算机掌握库存物资动态，控制最低、最高储备，并采用ABC分类法，试图加强库存管理。管理类专业开设

管理信息系统课程的必要性(续)

原计划从1986年1月份开始用一年时间完成系统开发，但实际上，虽然课题组日以继夜地工作，软件设计还是一直延续到1987年9月，才开始进入系统转换阶段(即人工系统和基于计算机的信息系统并行运行阶段)，可以说，系统转换阶段是系统开发过程中最为艰难的阶段。许多问题在这个阶段开始暴露出来，经过努力，逐一得到解决，系统开始正确运行并获得上级领导和兄弟企业的好评。管理类专业开设

管理信息系统课程的必要性(续)

后来,企业环境发生了很大的变化。一是厂长奉命调离；二是厂外开发人员移交后撤离，技术上问题时有发生；三是原来由该厂独家经营的硼化物产品，由于原材料产地倔起不少小厂而引起市场变化，不仅原材料来源发生问题，产品销路也有了问题，工厂效益急剧下降，人心惶惶，无暇顾及信息系统发展中产生的各种问题。与此同时，新上任的厂长认为计算机没有太大用，不再予以关心。这时，原来支持计算机应用的计划科长也一反常态，甚至在工资调整中不给计算机室人员提工资，结果是已掌握软件开发和维护技术的主要人员调离工厂，整个系统陷入瘫痪状态，最后以失败而告终。管理类专业开设

管理信息系统课程的必要性(续)思考:这个案例又告诉我们些什么???系统失败的原因：领导的问题、观念的问题、环境的问题、资金的问题……?主要观点管理信息系统不只是计算机的应用，而是一个复杂的社会系统。结论

本课程的目的主要有两个：一是使学生对信息系统的理论和应用有较深刻的了解，掌握信息系统的组成和作用以及如何运用信息系统为企业取得竞争优势；二是使学生初步掌握数据处理、系统实施、网上运作的基本技能。二者相比，前者更为重要。通过本课程的学习，要使学生认识信息系统的各种形式，初步掌握系统开发的正确方法，使学生体会作为一单位管理者如何对待MIS，培养学生成为具有将管理理念融入MIS中的能力，使之成为信息社会的中高层管理者，

本课程的目的领导者、管理者、对信息系统的看法是对系统取得成功的重要保证；管理人员懂得ＭＩＳ的开发原理和方法，才能知道如何去配合系统开发；不知道编程过程，就不能理解利用计算机解决问题的思维方式，就很难对开发者提出比较确切的要求和意见。课程产生的背景新技术革命的产物我国改革开放和信息化建设的人才需求信息素质的要求MIS专业简介信息素质信息素质

工具素质资源素质研究素质信息能力

信息获取能力信息处理能力信息利用能力信息交流能力NIQNIQ被形象地称为“国家智商”。

其实，它是“国家信息化指标”的英文缩写。

信息化评价，是利用“信息化指标”（InformatizationQuotient，IQ）对以信息素质（InformationLiteracy）和信息能力(petence)为内涵的信息水平（InformationProficiency）进行的综合评价。专业发展概况

信息系统专业起源于美国60年代末.1968年就有一些关于信息系统和信息管理的文章发表.管理信息系统一词开始流行.先是寄人篱下,成立一个教师小组,一个学生专业方向.这个时代的代表文章是:Nolan,R.L.“ManagingthecrisesinDataProcessing”HarvardBusinessReview,Vol.58,No.3,May-June1980(pp.152-164.)这也被认为是MIS自己的理论的起点.这可以说是MIS的第一个浪潮.专业发展概况(续)70年代末至80年代初是MIS走向成熟和全面发展的时代,美国已有一批MIS专业出版了自己的理论刊物:MISQManagementInformationSystemsQuarterly,编辑部在UMN.1979年开始举办全国的MIS会议,ICIS,InternationalConferenceonInformationSystems.每年一次,它是世界MIS的顶峰会议.每次会议有约一千人参加.

几年就发布一次指导性教学计划.例如:ICIS’95MIS已经成为非常正规的专业,甚至比许多老专业还正规.专业发展概况(续)从90年代开始MIS进入了二次创业,完善,创新阶段.MIS向何处去?成了MIS界的十分关心的问题.

甚至MIS是否会衰退的问题已经提出.BPR,INTERNET,给MIS注入了活力.MIS重新成为热门专业.全美共有178个专业,相对于会计,财务,市场等典型的商学专业400多是少一些,但远远多于国际商务,管理科学,生产管理等专业.MIS已不存在生存问题,而是要发展提高.专业发展概况(续)

98年我国高等教育本科专业目录进行修订时，将原来的科技情报、信息学、经济信息、管理信息系统等专业调整合并，设立了信息管理与信息系统专业，成为一门交叉学科,是目前的热门专业之一。专业特点本专业具有三个明显的特点：综合性、实用性、先进性。

MIS专业总是管理与技术并重;文理并重;科学与艺术并重;左脑与右脑并重.

不同时期有不同特点,不同学校有不同特点.本科生和研究生有不同特点.MIS专业是变革的专业,

未来型专业革命型专业综合性专业课程的地位和作用体系基础部分基本概念基本概论MIS的技术基础MIS的开发方法开发环境、开发策略各类开发方法（生命周期法、原形法、面向对象法……）生命周期法应用(系统分析、设计、实施、运行……）重点：MIS的基本理论与初步应用难点：MIS的开发方法深入点：理解MIS应用关键研讨MIS开发方法注意点：是一门理论、方法、思路、策略的课程。教学内容简介预修课程各门管理学科计算机基础课程运筹学课程的特点

基本概念、基本理论的理解；基本方法的掌握；案例分析讨论；简单MIS方案设计；学生能力培养的方法考核从两个方面进行，一是对基本概念的理解与掌握程度；二是对应用问题的分析综合能力(包括系统开发方法的应用)。考核成绩依据卷面成绩、案例讨论和平时成绩综合评定。考核要求第一章定义、概念和结构主要内容1、管理信息系统的定义2、管理信息系统的概念3、管理信息系统的结构4、管理信息系统的开发5、管理信息系统的学科特点1.1管理信息系统的定义起源与发展20世纪30年代70年代90年代概念起源代表性人物有柏德和西蒙较完整的定义出现代表人物有肯尼万和戴维斯环境技术变化促进了对其定义的争议和完善1.1续有代表性的几个定义：1、WalterT.Kennevan所下的最早的定义：以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。1.1续仔细看看，这个定义说明什麽？MIS主要是提供信息。甚麽形式的信息？书面或口头甚麽内容的信息？企业内部及其环境甚麽时段的信息？过去，现在，以及预测未来的向谁提供？经理，职员，以及外界人员何时提供？合适的时间用来做甚麽？帮助决策注意：从应用目的出发未明确包含人这里没有任何计算机字眼1.1续2、Davis的定义：是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户-机器系统，它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。有代表性的几个定义：1.1续这个定义最大的特点是它指出了计算机的存在。在当时的美国可以说，所有信息系统均有计算机。这也就是说，没有计算机也有信息系统，但只有有了计算机才能算是先进的信息系统。这个定义还指出组成信息系统的各个部件。而且指出了管理信息系统是个用户-机器系统，也就是人-机系统。可是我们日常的理解中最大的错误就是不把人当成信息系统的组成部分。这个定义还更深入地指出了它能支持企业的三个层次的工作，即基层运行，中层管理，高层决策。

注意：仍有目的，有了计算机及其组成，人-机系统。1.1续有代表性的几个定义：3、有争议的几个名词（90年代以来）“决策支持系统”“信息技术”“信息管理”“信息系统”1.1续在70年代末，有人说管理信息系统已经过时，现在应当提决策支持系统（DecisionSupportSystems,DSS),80年代初MIT又提议以IT替代MIS,这些均未能得到普遍的支持。以后又有人以信息系统来代替管理信息系统。这种替代在美国得到了普遍的流行。这说明了美国信息系统由于管理方面已是应用最多的领域。所以管理信息系统就可简化为信息系统。但在中国不行。也有人用BusinessInformationSystems,或BIS,来替代。但把Business翻译成商业，就是翻译的不合适。今天，管理信息系统领域又出现了许多新名词，如电子商务（E-Commerce)，电子企业（E-Business),企业资源管理（EnterprisesResourcesPlanning)等。按照管理信息系统的定义，这些都不外是管理信息系统在新的环境下的新的表现形式。

1.1续综上所述，可为管理信息系统作如下定义：管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。1.1续

成本核算制造资源计划MRPII销售物料需求计划MRPI财务1965197019801980197519901975人事帐务19952000价值链供应链(制造企业)需求链(零售企业)企业管理信息系统的发展历程1.2管理信息系统的概念管理信息系统概念图高级管理人员（决策、计划）中级管理人员（控制、决策）知识工作系统职能人员经理支持系统决策支持系统市场子系统生产子系统财务子系统其它子系统中央数据库管理信息系统业务信息系统1.2续MAJORTYPESOFSYSTEMS

EXECUTIVESUPPORTSYSTEMS(ESS)MANAGEMENTINFORMATIONSYSTEMS(MIS)DECISIONSUPPORTSYSTEMS(DSS)KNOWLEDGEWORKSYSTEMS(KWS)OFFICEAUTOMATIONSYSTEMS(OAS)TRANSACTIONPROCESSINGSYSTEMS(TPS)MIS主管支持系统

ESS信息管理系统

IMS决策支持系统

DSS知识工作系统

KWS和OAS业务处理系统

TPS1.2续从对管理信息系统的定义及概念图，我们可以得出：1、MIS是一个人机系统2、一体化或集成系统3、具有统一规划的数据库4、运用数学模型分析数据，辅助决策5、概念是不断发展的，在某些时候，某些组织，只用了管理信息系统的一部分即子系统的概念。1.2续MIS的特点人—机系统而不是单纯的软件系统目标是用来解决组织所面临问题的系统以数据库和数据处理为基础的系统给管理活动的各个层次提供信息的系统1.2续相关子系统的简介统计系统数据更新系统状态报告系统数据处理系统（TPS）办公室自动化系统（OAS）决策支持系统（DSS）以上均是管理信息系统的一部分，而不是它的全部，而管理信息系统应该是以上这些系统的集成。1.3管理信息系统的结构管理信息系统的结构信息管理者信息源信息处理器信息用户1.3续概念结构根据其处理的内容及决策的层次上，可以看作金字塔式的结构。战略计划管理管制运行控制业务处理销售生产财务与会计其他金字塔1.3续概念结构根据各部件的联系，可分为开环、闭环系统；事件1识别记录变换行动结果评价决策存储事件2开环（批）内外数据源识别记录变换行动结果评价决策存储闭环（实）1.3续功能结构职能的完成是通过过程，而过程是逻辑上相关的活动集合。管理信息系统市场子系统财会子系统人事子系统生产子系统供运子系统1.3续功能结构功能——过程结构订货服务采购及进货库房安排主生产计划预测库存管理制造活动计划开发工作令工厂监控工厂维护指令性计划及订货包装运出主计划细计划执行计划工程技术与生产数据管理成本计划与控制各子系统1.3续软件结构MIS的软件结构销市售场生产后勤人事财务

会计信息

处理高层

管理公用程序模型库公用应用程序数据库管理系统战略计划管理控制运行控制业务处理专用文件公用数据文件应用软件用于1.3续硬件结构主机－终端网结构..CPUCPU….....控台控台………...汉字用户终端一期40台，二期100台，小型打印机一期5台，二期8台激光打印机2台，行打1台3台磁带机4000M硬盘通信控制器中心终端，一期2台，二期10台…1.3续硬件结构微机网结构......通信控制器PC1PC2PC3点阵打印机硬盘驱动器激光打印机星形网络......PC1PC2PC3点阵打印机激光打印机b.总线形网络......PC1PC2PC3硬盘驱动器激光打印机c.环形网络1.3续硬件结构客户机/服务器结构..客户机......客户机客户机客户机..客户机数据库服务器数据库服务器应用服务器1.3续硬件结构B/S结构——Internet架构..用户..用户..用户．．．WEB服务器数据库服务器ODBC数据请求返回数据数据请求返回数据Lan连接HTTP连接1.4管理信息系统的开发开发步骤建立领导小组组成系统开发组进行系统规划1、系统分析3、系统实现2、系统设计4、系统评价项目开发1.4续管理信息系统开发各个阶段（3-1）系统分析呈交服务请求评价服务请求组织可行性