商务礼仪培训

商务礼仪培训商务礼仪就是人在商务活动中的交往艺术作用：内强素质，外强形象，维护及提升公司美誉度。商务人员的能力包括：业务能力、交际能力，即现代人的双能力。商务交往的要点：尊重为本。包括：自尊和尊重别人招呼人的问题：中国人喜欢手心向下，欧美人手心向下招呼是招呼动物。如如何点人数？名片的索取、递上、接受：强调自尊，不到万不得已，不去要，以静制动。（要而不给没面子）如何索取：交易法：将欲取之，必先欲之。”您好，是否有幸交换一下名片？”谦恭法：对于大客户、大人物。递上名片后，说：”教授，不知以后如何向您请教。“平等法：平辈间交换。“以后如何跟你联系”如何递上：站起来，双手端着名片上方，字体正对对方，名片斜向下。尊重为本——自尊通过言行举止、待人接物、穿着打扮体现名片递上讲究顺序：由尊而卑，如果分不出来，则由近而远。圆桌上递名片，右手第一个先递，再按顺时针开始。小知识：圆形活动，基本从顺时针开始，逆时针不吉利，丧礼等是逆时针，奥林匹克运动会除外，跟古希腊的习惯有关。如何接受：有来有往，别人递上名片后，自己也要递上名片，如果没有，不能说没有，要说没带或名片暂时用完了。接过名片一定要看。不要折叠乱扔，不要放在裤兜尤其不放后面兜里。名片的索取、递上、接受：商务人员的着装体现尊重戴首饰：四项原则符合身份以少为佳，不戴为佳，最底数为0，最上限为3种，每种不多于2件。不能打扮得比客户还漂亮。搭配原则如，戒指不能戴在手套外面，（只有新娘才是这样）脚链不能戴在袜子外面。质色原则同质同色，体现教养和素质。习俗原则如，中国习俗”男戴观音，女戴佛“；戒指戴在不同手指的含义：食指求爱，中指已找到对象，无名指已婚，小指想独身。女性一般不戴十字架。（例，戴几个戒指）上班不适合戴的首饰：1、珠宝首饰，社交场合可戴，显示财力。2、展示性别魅力不戴。如：胸针、耳环、耳链、脚链等。形象就是宣传，形象就是效益形象就是服务，形象就是生命职业妇女着装注意：正规场合穿裙装，裤装都是便装。裙装注意以下几点：1、黑色皮裙不能穿（国际社会不成文法则，皮裙不正经。）。2、正式、高级场合不光腿光脚，没跟鞋不能穿。特别是涉外商务。3、袜子不能出现残破，能可不穿。4、不能鞋袜不配套。套裙不穿便装鞋（凉鞋、拖鞋、运动鞋）。小知识：穿凉鞋要光脚（男女都适合）5、不穿半截袜子，不穿短袜，不露三节腿。高端交往：男人看表，女人看包中端交往：女人看头，男人看腰男人戴表表示信用。行为符号，代表身份女人看头，男人看腰女人看头：发型是否符合身份，不染彩色发，头发不能长过肩，否则盘起。男人看腰：不是看男人的腰粗不粗，而是强调腰上不能别挂任何东西，挂的东西件数与层次、社会地位成反比。要放在包里。男士着装注意男士的服装：制服、西装三色原则：全身上下不能超过三种颜色。三个三：三一定律：三个部位保持一个颜色，鞋子、腰带、公文包，一般是黑色鞋子、黑色腰带、黑色公文包。三大禁忌：三个不能出洋相的地方1、左边商标要拆（国际惯例）2、袜子问题：正式场合不穿尼龙丝袜，因为不吸汗，容易有味道。去日本菜馆、打保龄球等要拖鞋换鞋容易出

职场着装是个人形象、企业形象的外在体现，商务交往就是以貌取人。有所为，有所不为洋相。不穿白色袜子，除非白皮鞋。应与皮鞋一色为最佳。3、领带打法出现问题

领带选择真丝、羊毛、尼龙，不要选皮、珠等。要考虑深色领带，应为几何图案。室内活动可把西装脱掉。短袖衬衫不打领带，除非制服。不能以夹克配领带。领带的打法：男人的酒窝，即领带打出一条沟，暗示“我打了一条高级的领带”，因为只有真丝的才能打出一条沟。不用领带夹，制服领带和VIP人物才使用领带夹，VIP人物经常发言，为防止领带掉出西装出洋相所以用领带夹。否则不用。领带的长度：领带箭头在皮带头上方边上。西装坐下来的时候可把扣子解开，站起来时要把西装扣上，风度的穿法只扣上面的一颗扣子。（双排扣的西服，坐下站起都必须扣齐扣子）职场着装是个人形象、企业形象的外在体现，商务交往就是以貌取人。男人的酒窝

领带与衬衫的搭配：

蓝色西装：穿白色、粉色、乳黄、银灰、和明亮蓝色衬衫；可以配深蓝、红色、黄色、灰色、胭脂色、和砖色领带。

黑色西装：穿白色或浅色衬衫；可以陪灰、蓝、墨绿色领带。

灰色西装：穿以白色为主的淡色衬衫；可配灰、绿、黄和砖色领带。

褐色西装：穿白色、灰色、银色、和明亮的褐色衬衫；可配灰色、绿色、和黄色领带。

休闲西装和正式西装的区别色彩和款式的区别：正式西装用于正式场合，单色，上下一个颜色。蓝色西装是标准的上班服，其次是灰色，再次黑色。黑色西装一般是在庆典、仪式场合穿。休闲西装是用于非正式场合的，色彩和款式比较多样。正式西装是纯毛的，休闲西装面料很多。休闲西装不成套，正式西装成套。职场着装六不准不准过分杂乱如，制服裙要配制式皮鞋；穿西装时，衬衣里面如果穿保暖内衣，要穿U领或V领，且颜色以看不到为宜，不能露出里面的风景。不准过于鲜艳尤其男性不准过于暴露女士有些部位不能露，不能穿低胸衣、一字领、无袖装（腋毛的缘故）不能过于透视不美观、不文明，且显得没有教养。不准过分短小要合身，内外衣要协调，不能露出里面的内衣。不能过于紧身工作场合不是显示线条的地方。商务人员形象设计形象构成：1知名度2美誉度（社会各界和社会主流的美好评价）个人形象六要素：仪表（外观也）尤其要注意的是头部、手部，因为其他地方都穿衣服了。如，鼻毛，交谈一般是看鼻眼三角区。先梳理头发再穿衣服，避免头皮屑。男士头发不能长于7cm，不能为0。表情1、自然，泰然自若，假笑不好；2、友善，不要有敌意，是一种自信、一种修养，不要以我为尊，来而不往非礼也。举止动作风度指优雅的举止，在充满自信和文化内涵的习惯中体现。A不能当众整理服饰B不能处理个人废物在外人面前还是正襟危坐比较好。服饰是个人阅历的最佳写照，选择搭配到位，要和谐美观。形象就是宣传，形象就是效益形象就是服务，形象就是生命个人形象六要素：谈吐要讲普通话；要压低音量（高声大喊不尊重自己和别人），且声音低好听；谈吐要慎选内容，哪些可谈

哪些不可谈；要使用礼貌用语。待人接物三个基本事项：

1、诚信为本，君子爱才，取之有道。

2、遵纪守法，例，请外国人吃穿山甲。

3、遵时守约，时间就是生命，时间就是效益不守时，没有现代意识，没有现代观念。坐姿、站姿问题：男性现阳刚之美，女性显阴柔之美。大方得体。职业女性化妆注意事项：化妆上岗、淡妆上岗是对交往对象的尊重，是企业管理有方的体现。化妆要自然，无明显的痕迹，妆成有却无，给人天然如此的感觉。化妆要美化，不能过分时尚和前卫，不能够标新立异。如刮光眉毛。协调问题：最好能采用同一系列的化妆品和护肤品，避免撞味。化妆要避人，否则给人没有教养的感觉。甚至是在恋人或丈夫面前也不要化妆，否则美丽会大打折扣。商务着装规范体现在四个方面符合身份夏季，正规场合要穿西装。（太热的话，长衫长裤也凑合）扬长避短，重在避短如，六指的话就不要戴戒指。项链大小与脖子大小成反比。遵守惯例如，商务人员一般不用领带夹。使用的话，应夹在黄金分割点（0.618）即从上而下2/3的位置，衬衫四至五粒扣子之间。穿上西装扣上扣子正好被西装挡住。区分场合不同场合不同着装。如逛街不能穿西装，要穿便装。活动场合有三种公务场合，即上班时间。着装：庄重保守。（上班时间请客人喝咖啡？）三类服装：1、制服有助于提高员工责任感、自豪感。2、套装男士西装套装，女士西装套装。如果天气很热，长裤长衫。不能穿时装和便装。社交场合社交有两种含义：广义为人际交往；狭义，联络老朋友、结交新朋友的应酬活动。1、宴会；2、舞会（舞会第一支曲要请带来的女伴跳，第二支曲的时候要交换舞伴）；3、音乐会；4、聚会；5、拜会着装：时尚个性，如时装、礼服、民族服装。我国常用的民族服装深色中山装、单色旗袍。休闲场合休闲指个人自由活动的时间。如，居家休闲、健身运动、观光游览、逛街购物。着装：舒适自然。不能穿套装和西装。（举例：逛街穿西装）一个人的社会地位、层次到一定程度时，自由度就大，甚至是引领潮流。如VIP的个性化着装。李想作客中央电视台时的穿着尊重为本——尊重别人送礼收礼注意事项：国际惯例，礼品的包装成本不低于总价的1/3；接收别人带有包装的礼品要当面打开，意味着欣赏。与外国人就餐三不准：不当众修饰自己，不整理服饰。不能劝酒夹菜，可以介绍一下，不强迫。劝酒，中国人喜欢，外国人不喜欢。进餐不能发出声音。（吃面条怎么办？）该讲究时讲，不该讲时不讲，彼此适应。双排轿车座次问题原则：客人坐在哪里，那里就是上座。惯例：主人上座私人关系，主人开车最后次之司机随员次之上座公务接待：专职司机我国右侧通行，且后排亮。秘书、办公室主任、公关接待人员安全系数最高前进方向与客人打招呼四个不能用的称呼无称呼唉…….替代性的称呼5号、6号……….不适当的地方性称呼老子的床在哪里?哪个龟儿子告诉我？称兄道弟哥们！破坏企业形象，降低档次，在客人面前不能用。商务礼仪交往中体现的礼貌服务礼貌三要素：第一要素：接待三声全员参与1、来有迎声，主动打招呼，不管是不是找你的，都要打招呼或者是点头微笑。2、问有答声，有问必答，但不能没话找话。3、去有送声，善始善终。第二要素：文明五句1、您好！客人已过去就不要强求。2、请3、谢谢！4、抱歉语“对不起”，退一步海阔天空5、道别语“再见！”第三要素：热情三到眼到：看着对方，友善的注视对方。看鼻眼三角区，强调要点时看眼睛。中间不能看，下部一般不看；不能居高临下看，要平视。注视对方的时间＝双方相处时间的1/3，问好、告别时一定要看。第三要素：热情三到口到1、要讲普通话2、因人而异，区分对象。如打电话到女同事家，或打电话到男同事家。如给女士指路，不要说东西南北，因为女人的方向感不好。意到要有表情，表情要与客人互动，要协调落落大方，不卑不亢。笑要露出上面六颗牙齿，爽朗大方笑不捂嘴商务交往的沟通技巧自我定位准确为他人定位准确遵守惯例如舞会要求异性相请，同性不能共舞，尤其是男性，否则有gay的嫌疑。一般男性请女性，女性可拒绝，但是要礼貌委婉“先生抱歉，有人请过我了“。如果是女性请男性，男性不能拒绝。送飞机不要说一路顺风，要说一路平安。商务交往六不谈不能非议国家和政府，是国民的基本素质。不能涉及国家秘密和行业秘密不能对交往对象的内部事务加以干涉不能议论同行、领导、同事不能谈论格调不高的话题不涉及私人问题关心他人，要关心有度，关心过度是伤害，有些事情不能问。五不问：不问收入、不问年龄、不问婚姻、不问健康、不问个人经历朋友之间可以问。商务礼仪的基本特征一、规范性如吃自助餐的基本礼仪：首先，自助餐实行的是“分餐制”。取菜前每个人应准备好自己的餐具、食盘。取菜时，应用公用的餐具将食物放入自己的食盘内，不要用自己的餐具取菜。在取食品的时候还要遵循一个原则，就是：只取自己的！有些好客的主人看到好菜（诸如大虾之类）不禁会多取一些给同桌的其他人，反而令同伴尴尬。至于中餐中的劝酒劝吃的做法，也可暂时停用一次，改日请吃涮羊肉时再举杯不迟。参加自助餐会，应遵循“多次少取”的原则，取食时要量力而行，每次取餐少取一点，品尝之后，如感觉不错可以再取，反复去也不会引起非议，当然前提是吃完盘内的食物再去，避免“多吃多占”。无论如何都不要将自助餐打包，外带食物回去，即便是不用付费的内部自助餐会也要遵守这一点。喝咖啡的礼仪调羹、咖啡杯、杯碟喝咖啡时，切忌用匙舀起咖啡，尝尝是否够甜。(匙是用来搅拌咖啡，使其冷却或使奶、糖与咖啡融合在一起。)喝咖啡时，用食指和拇指，拈住杯把端起来喝，咖啡碟不必端起。(站立、走动时喝咖啡，一般应将碟端起，左手拿碟，右手持杯。)咖啡匙要放在碟子上。二、对象性到什么山上唱什么歌宴请客人应该注意的问题：菜肴必须了解客人不能吃什么？（有所不为的问题）如满族不吃狗肉。欧美人六不吃：1、动物内脏2、动物头脚（肯德基没有炸鸡头）3、宠物（猫、狗等）4、珍稀动物5、淡水鱼，吃海鱼，并且是煎炸的。6、无鳞无鳍，如蛇、鳝、鲶。

伊斯兰教：忌烟、酒，忌动物血，忌猪肉佛教：忌烟酒、荤腥、葱、蒜、韭菜等请客要看对象：客人比较洋，让他吃土的；客人比较土，让他吃洋。最好是吃特色，吃文化，吃地方文化，吃环境（与对方身份地位对称）欧美人爱吃面食，炸的东西，要吃一块一块的。如何请问用饮料的问题：请问您喝点什么呀？如，请问您是喝茶还是咖啡？要用封闭式问题，否则给自己造圈套。三、技巧性商务礼仪的范围什么情况下要讲商务礼仪一、商务活动中的初次交往初次到一个公司去，看公司管理是否规范看三点：有没有噪音（大声说话，鞋跟的声音等）。着装是否规范。员工与客人接触时是否有度。距离有度问题：私人距离0-0.5m，家人、夫妻、恋人。常规距离（交际距离），0.5-1.5m，彼此有安全感。礼仪距离（尊重的距离），1.5-3m，演讲、领导参观。公共距离（有距离的距离），3m以上，适合在公共场合和陌生人相处。二、公务交往要讲礼仪作用有二：与交往对象划清界限，保持适当距离，以便划清利害关系。维护企业形象。下列场合商务礼仪最值得注意：庆典仪式商务会议商务活动商务接待商务谈判关注的三个问题：谈判人员着装谈判策略座次三、涉外交往一定要讲商务礼仪如握手，一定要用右手送花不能送菊花等。西餐的礼仪：减灾效应，紧跟模仿男女交叉排坐。刀叉有不同规格，按照用途不同而决定其尺寸的大小也有区别。吃肉时，不管是否要用刀切，都要使用大号的刀。吃沙拉、甜食或一些开胃小菜时，要用中号刀、叉或勺一般随刀的大小而变。喝汤时，要用大号勺，而喝咖啡和吃冰激凌时，则用小号为宜。内容很多，很复杂，大家有兴趣有需要的话可上网看看。日本人禁忌：日本人不喜欢紫色，认为这是悲伤的色调，最忌绿色，认为是不祥之兆；忌荷花图案，认为是妖花；忌“9”、“4”等数字。赠送礼品的时候，不要赠数字为“9”的礼物，因为日语里“9”的读音和“苦”一样。“4”的发音和“死”相同，所以在安排食宿时，要避开4层楼4号房间4号餐桌等。日本商人还忌讳“2月”、“8月”，因为这是营业淡季。另外，讨厌金银眼的猫，认为看到这种猫的人要倒霉。日本人对中国的绍兴酒、茅台酒非常感兴趣。不吃松花蛋。用筷子很讲究，筷子都放在筷托上。还有“忌八筷”的习俗，就是不能舔筷、迷筷、移筷、扭筷、剔筷、插筷、跨筷、掏筷。同时，还忌用同一双筷子让大家依次夹取食物，也不能把筷子垂直插在米饭里。语言艺术言为心生少说多听智者善听愚者善说自我介绍的规范：先递名片，再作介绍时间要简短，不要无限度发挥内容要完整“您好，我叫×××”，不能说“小陈、小王”等常规：应酬式：泛泛之交，只报姓名交际式：单位＋部门＋职务＋姓名一气呵成谈话最佳话题1、向对方请教他最擅长的知识，任何人都希望在外人面前有表现的机会2、格调高雅的话题：哲学、地理、历史、建筑、艺术等3、轻松愉快的话题：电影、电视、体育比赛、流行的发饰、服饰、烹饪等4、天气状况：地域比较等话题就是身份介绍别人和业务介绍注意：1、谁当介绍人专职接待人员，如秘书、办公室主任、公关人员等。双方的熟人，到朋友家做客，女主人是社交专职介绍人。贵宾介绍，由我方职务最高的人介绍，表示对贵宾的重视。2、介绍的先后尊者居后，先下级后上级，先晚辈后长辈，先男士后女士。主客会面，先介绍主人，再介绍客人，如为公司，先介绍主人这个公司。集体见面：先介绍主人这个公司，丛领导职务最高者开始。客人有优先知道权。介绍别人：业务介绍1、要看时机，别人正吃着东西，不要介绍。销售礼仪零干扰，客人有兴趣时再介绍。2、掌握分寸人无我有人有我优人优我新电话礼仪随时准备电话记录本在电话机旁边。商务交往中，谁先挂电话问题：错误：对方挂，不具操作性。尊重为本：位高者先挂，上级先挂，客户先挂，上级机关先挂。地位平等的话，主叫先挂，受话人后挂。铃声响两次接听较好。行礼的问题存在国情和行业差异中国人见面握手伸手前后顺序：尊者居前，先伸手的往往是地位高的人。主人和客人握手，到来时，主人先伸手；走时，客人先伸手。握手忌讳：不能左手握手，要用右手，除非没有右手。握手时不戴墨镜。用2kg左右的力。不戴帽子。不戴手套，女士社交场合的的薄纱除外。不用双手握。座次排列三个原则内外有别主人让客人座，朋友则可以不让座。中外有别中国和国际惯例不一样。中国：左高；国际：右高。所以政务交往要讲左高，商务交往要讲右高。遵守成规对外商务要讲国际惯例。小知识：行路次序：并排：内侧高于外侧；多人并排：中间高于两边，单排：前排高于后排。引导客人的规范：走在前面的客人地位最高，如果客人认路的话，领导贵宾走在前面，如不认路，应在左前方引导。有人驾驶的电梯，理论上客人先进先出，接待人员后进后出，无人驾驶电梯：接待人员先进去按控制键。会客座次1、自由式，关系比较亲密的；难以排列座次的。2、相对式和并列式相对式：面对面，公事公办，拉开距离。并列式：并排坐，平起平坐，表示友善。相对式门口桌子客人主人以右为上，按进门方向定会客座次门口相对式桌子主人主人随员主客客人随员内侧高于外侧，地位高者坐里面会客座次门口桌子客人主人客人随员主人随员并排式面门为上，以右为上（静态右，即主人的右面。）谈判座次－横式、竖式横式桌子门口客方6421357主方7531246面门为上，以右（静态右）为上，居中为上国内2号位为二把手涉外交往为翻译的位置谈判座次－横式、竖式门口桌子竖式客方6421357主方7531246签字仪式门口签字桌主方签字人客方签字人主方随员席12345客方随员席54321以右为上（静态右），居中为上。成规：面门为上，以右为上，居中为上，以远为上（离门），以前为上。宴请座次一个主角主位买单1234567主宾客人座主方人员主位135642第二主位第一主宾第二主宾双主人时礼品的礼仪问题注意：1、纪念性，不能以价格取胜，要强调纪念性。2、宣传性3、便携性，不能易碎、过重4、独特性5、时尚性6、习俗性如，不能送伞、刀剪、钟等鲜花赠美人，不要送给男人，几种情况有送：获得荣誉、领导参观、生病住院、永垂不朽。。。送给外方女士需注意数目为单数，1、11、13不能送，尤其不能送一支玫瑰花。选、送的原则：5W原则：1、送给谁2、送什么六不送：违法范禁不送（烟酒一般不送，除非很熟）价格过于昂贵不送涉及国家机密、安全不送药品、营养品不送触犯对方禁忌的不送：个人禁忌、行业禁忌、民族禁忌、宗教禁忌男士一般送皮具，但是如果是伊斯兰教的话，不要送猪皮的。带有明显广告宣传用语的礼品不送

3、什么时间送做客他方时，在见面之初奉送礼品主人赠送时，在告别时送，临行前夕送4、什么地点送：因公交换礼品，在办公地点送因私送礼，在私人居所送5、如何送被赠送者身份很高，由我方