管理学2010第4章：利益相关者、伦理与社会责任

管理学•

第4章

利益相关者、伦理

与社会责任

郑才林

浙江工业大学经贸管理学院41Documentnumber学习目标辨识组织的利益相关者分析利益相关者的一般利益及其管理机制描述管理者最常面临的伦理问题的类型解释管理者如何做才能将伦理因素纳入他们制定决策的过程之中概述支持和反对公司社会责任的主要观点解释管理者如何做才能表现出足够的社会责任感2Documentnumber本讲内容主题讨论1、利益相关者分析与管理2、管理伦理3、社会责任要点总结与课后作业3Documentnumber利益相关者利益相关者：受组织决策和行动影响的人和相关者①能够影响组织行动、决策、政策、活动或目标的人或团体②受组织行动、决策、政策、活动或目标实现影响的人或团体组织的利益相关者：一般性4Documentnumber利益相关者特性合理性企业所认为的某一利益相关者对某种权益要求的正当性和适度性影响力不管某一利益相关者对权益要求是否具有合理性，其他相关者都能对企业施加极不寻常的影响力紧急性指利益相关者对他们的要求给予急切的关注和回应的程度5Documentnumber按特性划分利益相关者潜在的利益相关者决定性的利益相关者依靠的利益相关者引起危险的利益相关者主要的利益相关者苛求的利益相关者影响力合理性可自由对待的利益相关者紧急性6Documentnumber利益相关者管理四个步骤确定谁是利益相关者；确定可能存在的特殊利益是什么；确定利益相关者是否严格；决定通过什么具体方式管理关系（四种关系管理）根据利益相关者要求的合理性、影响力和紧急性，找出主要的、依靠的、引起危险的和决定性的利益相关者。7Documentnumber利益相关者管理责任矩阵利益相关者法律责任经济责任道德责任慈善责任所有者客户雇员社区公众8Documentnumber管理利益相关者管理战略参与战略合作战略监控战略防范战略可能的威胁程度威胁程度低威胁程度高与组织合作的可能性与状况支持合作非支持非合作9Documentnumber管理伦理的内涵两个相关概念道德：个人自律的规范，即某一行为、行动或决定做出是非判断的主体信念伦理：社会约束的法则人类行为的三个区域与管理伦理管理伦理：指导管理者工作的行为标准，伦理在各个方面影响着经理工作伦理关注的三个特别重要领域组织如何对待雇员雇员如何对待组织雇员和组织如何对待其它经济机构10Documentnumber有关伦理的观点PrterDruker(1981)的疑问：什么是正确的商业道德？能是什么或者应该是什么？商业有它自身的道德标准，虚张声势和夸张是商业运营核心，正确与错误的标准不同于社会上有影响力的道德传统(Carr,1968)；但其他人(Druker,1981;Frederick,1992)相信，管理部门不应该对什么是正确什么是错误下定义，作为社会的一部分，应该服从社会的规定并适当的操纵他们的组织；即“需要组织和个人的行为符合经慎重考虑后产生的道德哲学中的规则(Robin等,1987)。”四种基本原则功利主义原则：大多数人有好处即正确个人主义原则：对个体具有长期利益最大化的行为是道德行为权利至上原则：正确的伦理决策应当是最大限度地保护与决策相关之人的权利公正（平）原则：建立在公平、公正基础上（广泛公正、程序公正、补偿公正）11Documentnumber影响管理者伦理行为的因素道德发展阶段前惯例阶段（前习俗）：遵守规则惯例阶段（习俗）：履行义务原则阶段：遵循原则、尊重他人个人特征自我强度、控制中心结构变量组织文化问题强度伦理困境道德发展阶段管理者伦理行为个人特征伦理问题强度组织结构组织文化12Documentnumber管理伦理的特征与决策指南管理伦理行为的7个特征把遵守伦理规范视作获取利益的一种手段，更把其作为组织的一种责任不仅从组织自身角度而且从社会整体角度看问题尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系不仅把人看作手段，更把人看作目的。组织行为的目的是为了人超越法律要求，追求卓越成就有自律的特征以组织的价值观为行为导向管理伦理行为的决策指南13Documentnumber所有标准均不符合所有标准均符合部分标准均不符合根据下面四个伦理规范，这一行为或决策是可以接受的吗？·效用：这样做是否符合关系人的最大利益？·权力：这样做是否符合相关个人的权力？·正义：这样做是否符合公认的公平观念？·关怀：这样做是否符合责任的要求？数据收集分析判断A收集与行为和政策有关的事实·是否有某些特别重要的事实？·是否某一标准比其它标准更重要？·是否存在令标准失效的因素？·能否通过“怀疑效应”测试？B否是行为或政策是不符合伦理的行为或政策符合伦理C14Documentnumber管理伦理行为的改善与热点问题管理伦理行为的改善干部和员工的甄选建立伦理守则和决策准则管理者以身作则合理的工作目标对员工进行伦理教育独立的社会审计与监察提供正式的保护机制（道德警卫）组织中的热点伦理问题伦理领导领导是组织内部其它人的角色典范，他们的每一个行为都会受到检查帮助组织中其他人规范其行为，建立重视伦理行为的规范文化公司治理中的伦理问题董事会保证企业管理适当及其机构的独立性信息技术的伦理问题个人隐私和个人滥用信息技术问题15Documentnumber组织的社会责任社会责任：组织怎样决策、如何做，才能有利于组织，也造福于社会。当一个企业符合了其经济法律责任时，它已经履行了它的社会义务。它是对企业最基本的要求，时企业参与社会的基础社会义务社会责任社会响应社会责任加入了一种道德准则，促使人们从事使社会变得更美好的事情，而不做那些有损于社会的事情社会响应是企业适应变化的社会状况的能力，它能够敏锐的认识到流行的社会准则，然后改变其参与社会的方式，从而对变化的社会状况作出积极反应。16Documentnumber公司的全部社会责任与企业行为组织承担社会责任的方式：阻碍立场、防卫立场接纳立场、主动立场为改善社会和人类生活质量而努力伦理责任讲究道德，从事正当的事业，避免危害他人与社会法律责任守法经济责任盈利17Documentnumber公司的社会责任领域组织利益相关者关键顾客、雇员、投资者自然环境一般社会福利捐款、资助、人权18Documentnumber19康克斯（Caux）圆桌委员会当今世界正经历着深刻的转变，由欧洲、日本和美国的企业领袖所组成的圆桌委员会受命，对工商业注入新的生机，以期成为这场全球性变革的重要生力军。圆桌委员会于1986年由飞利蒲电子的前任总裁雷德里克‧飞利蒲（FrederikPhilips）和INSEAD副主席奥利维尔‧基思卡德‧德埃斯丁（OlivierGiscardD'Estaing）建立，目的在于缓解日趋紧张的贸易局势，它关心所有参与该委员会的国家之间的建设性经济和社会关系的发展，也关心这些国家对世界上其它国家亟待承担的共同责任。在佳能公司总裁RyuzabaroKaku的敦促下，圆桌委员会所注意的焦点是强调全球公司责任，减少威胁世界和平和稳定的社会及经济因素。委员会承认，委员会实行共同领导制，对建设一个振兴而和睦的世界是必不可少的，它强调在共同尊重最高的道德价值和各自对其影响范围内的行为负责的基础上，发展友谊，加深理解，加强合作。19Documentnumber20Caux商务准则商务责任应超越股东而兼顾利益相关者商务的经济和社会影响应趋向创新、公正和世界大家庭商业行为应超越法律条文，走向信任精神遵循规则支持多边贸易保护环境避免非法运作/20Documentnumber21全球契约（GlobalCompact）1995召开的世界社会发展首脑会议上，联合国前任秘书长科菲·安南曾提出“社会规则”、“全球契约”的设想。1999年1月在达沃斯（Davos）世界经济论坛年会上，他再次提出“全球契约”计划，并于2000年7月在联合国总部正式启动。“全球契约”计划号召各公司遵守在人权、劳工标准、环境及反贪污方面的十项基本原则。安南向全世界企业领导呼吁，遵守有共同价值的标准，实施一整套必要的社会规则，即“全球契约”。“全球契约”使得各企业与联合国各机构、国际劳工组织、非政府组织以及其他有关各方结成合作伙伴关系，建立一个更加广泛和平等的世界市场。“全球契约”的目的是动员全世界的跨国公司直接参与减少全球化负面影响的行动，推进全球化朝积极的方向发展。21Documentnumber22全球契约（GlobalCompact）十原则人权方面企业应该尊重和维护国际公认的各项人权绝不参与任何漠视与践踏人权的行为劳工标准方面企业应该维护结社自由，承认劳资集体谈判的权利彻底消除各种形式的强制性劳动消除童工杜绝任何在用工与行业方