固网业务培训

番禺固网业务培训材料

语音部分

番禺分公司2012年3月7日2011年底，番禺固网用户规模：数据6.5万户语音5.7万户前言语音业务培训产品课程内容（二）后付费普通电话介绍（三）预付费新智话业务（一）语音的概述电话的定义

------电话又称为普通电话，是指用户单独使用并占有一个独立电话号码的电话。提供话音业务。电话的接入原理终端接入图远端模块交换机远端模块交接箱分线盒用户用户A用户B用户C12接入网点接入网点中心机房骨干网出局配线架用户用户分线盒交接箱配线架远端设备传输设备传输设备远端设备配线架交接箱分线盒市话局关口局长途局其他运营商本地连接全图电话的接入方式传统接入方式（PSTN）。下一代网络（NextGenerationNetwork）。基于移动网络。上述模式均在同时采用电话产品分类按付费方式分1、后付费电话2、预付费新智话3、无线固话（一）住宅电话的概述（三）预付费新智话业务课程内容（二）后付费普通电话介绍后付费普通电话（一）功能介绍（二）使用方法（三）收费标准（四）市场定位和特点（一）功能介绍来电显示闹钟服务追查恶意呼叫呼出限制三方通话遇忙回叫免打扰服务缩位拔号热线服务转移呼叫呼叫等待缺席用户服务遇忙寄存呼叫使用下述各种功能用户必须申请开通权限来电显示电话一响我就知道是你啦！呼出限制限制某些呼出权限★登记：*54*KSSSS＃★撤消：#54*KSSSS#

★修改密码：*541*SSSS*新密码*新密码”#K=1（限制全部呼叫）K=2（限呼叫国内和国际长途）K=3（限制呼叫国际长途）SSSS为密码，初始密码是1000★使用关注：成功则设定成功提示音，否则听忙音。无应答呼叫前转

当呼叫某话机在预定的时间内无应答，按照转移清单自动转移到预先指定的话机。◆登记方法：*41*TN#（TN为电话号码）撤消方法#41#不能与缺席用户服务遇忙回叫同时申请◆使用方法：登记成功后，对于所有呼入该用户的呼叫在职振铃20秒而无人应答时，将呼出接至指定号码。遇忙呼叫前转和无应答基本相同登记：*40*TN#（TN为电话号码）取消：#40#方法差别

含义：允许用户对于他的来话呼叫可以转移到另一个号码，不考虑该被叫用户的状态。

登记：*57*TN#（TN为电话号码）。无条件呼叫前转

关注：登记成功听新业务登记音，反之听越权使用通知音，成功登记呼出不受影响。

撤消方法：#57#备注：不能与缺席用户服务、遇忙回叫服务同时申请。呼叫等待描述：当A正与B在通话，C试图与A建立通话此时给A一个呼叫等待的指示，表示另有用户等待通话登记方法：*58#撤消方法：#58#登记成功后A（登记方）与B通话C呼叫A则C听回铃音用户申请了呼叫前转服务时对该用户将不发生呼叫等待登记方法：*56#撤消方法：#56#

呼叫者会听到“您呼叫的用户已设置免打扰”免打扰服务不能与缺席用户服务遇忙回叫服务闹钟服务同时申请暂不接电话呼出不受限制（二）使用方法拔打市话：

拔打长途电话：摘机后，打固定电话，则直接拔打区号+电话号码；如是手机号码，则加拔“0”+手机号码。摘机直拔装（移）机工料费序号产品类型收费项目收费标准1本地电话装机工料费*100元/部移机工料费100元/部2固定预付（新智话）装机工料费*100元/部移机工料费100元/部（三）标准收费电话新业务功能费序号项目开户费月使用费1主叫号码显示06元/户2呼出限制06元/户3三方通话02元/户4闹钟服务02元/户5追查恶意呼叫02元/户6免打扰服务02元/户其他费用项目客户分类手续费停机保号费不分类别每3个月为一收费单元，每单元15元/号改号通知音住宅电话每月15元/号固定电话基本月租费序号产品类型电话性质收费标准1本地电话住宅用户广州、深圳、汕头、珠海市每户20元/月，其他地区市县每户18元/月农村电话每户15元/月2固定预付（新智话）住宅用户按日计租，每户0.6元/日（目前优惠资费为0.5元/日）业务类别范围通话费营业区内固话及本地移动电话广州、深圳、珠海、汕头、潮阳、佛山、东莞、中山、江门、惠州、顺德及所属市首次3分钟0.22元,第4分钟起0.11元/分钟韶关、梅州、潮州、揭阳、汕尾、湛江、阳江、茂名、肇庆及所属县（市）首次3分钟0.20元,第4分钟起0.10元/分钟云浮、清远、河源及所属县（市）首次3分钟0.18元,第4分钟起0.09元/分钟营业区间固话同一地级市的行政区内不同营业区间0.20元/分钟县、市之间：县（市）、县（市）之间0.30元/分钟本地寻呼、声讯台及其它电信增值业务不分营业区内、区间0.20元/分钟标准通话费1（本地通话费）通话费标准2（传统长话）目的地基本资费优惠资费国内长途0.07元/6秒每日24时-次日7时按60%收取，即0.04元/6秒国际长途0.80元/6秒每日24时-次日7时按60%收取，即0.48元/6秒。优惠国家包括：日本、美国、新加坡、澳大利亚、新西兰、法国、英国、意大利、泰国、马来西亚、德国、加拿大、菲律宾、印度尼西亚、韩国。其他国家和地区不实行分时段优惠。港、澳、台0.20元/6秒无分时段优惠通话费标准3（IP长途）目的地收费标准国内长途0.3元/分钟香港(852)、澳门(853)、台湾(886)1.5元/分钟国际美国(1)、加拿大(1)2.4元/分钟英国(44)、法国(33)、意大利(39)、德国(49)、新西兰(64)、韩国(82)、日本(81)、澳大利亚(61)、新加坡(65)、马来西亚(60)、泰国(66)、印度尼西亚(62)、菲律宾(63)3.6元/分钟其它国家和地区4.6元/分钟以分钟为计费单元不足1分钟按1分钟计IP长途要收本地市话费市话接入费按3+1收费市场定位和特点目标客户客户类型客户特点产品优势后付费电话目标客户我们的客户在哪里？谁是我们的客户？家庭住户店铺用户小型写字楼住户家庭作坊小厂客户客户类型按客户用途分类按客户居住分类１、旧城区类客户２、生活小区类客户３、综合写字楼盘类客户４、城中村类客户５、城乡村类客户１、家用客户２、商用客户（一）住宅电话的概述课程内容（二）后付费普通电话介绍（三）预付费新智话业务预付费新智话业务（一）业务介绍（二）目标客户群介绍（三）功能特点介绍（四）标准资费

先付费后打电话（一）业务介绍预付费新智话概念是以预付费经营模式为核心的新型本地电话业务，具有实时扣费、充值等功能特性，并可实现在其它电话上使用本机账号，称为“新智话业务”。适应不同的需求1、购卡对电话机充值后，便可按普通固定电话使用。2、所有呼叫由用户控制的一个帐号来扣费（通话时可要求输入密码）1、交费方便2、报装简单3、可选节省方式拔打电话1、回款及时2、投资风险低3、提供个性服务产品贡献用户公司双赢（二）目标客户群介绍1、非本地用户话费即充值即使用、缴费方便、按日计租。2、出租屋主

满足租户安装电话的需求，业主不用担心欠费。白领租房人士1、预付费帐号功能

对于固定预付费业务用户，拨打电话时，系统根据主叫号码来找到相应的帐号并进行计费。2、权限控制

用户在申请固定预付费业务时可以选择是否开放国内长途、国际长途权限，并在业务的使用过程中，可修改权限。（三）功能特点介绍新智话日租费标准收费项目宽带客户加装固话仅办理固话一次性安装调测费活动期内免费100元日租0.2元/天来电显示免费使用本地电话前三分钟0.22元，三分钟后每分钟0.11元。区间电话广州城区（含番禺、花都）<—>增城市<—>从化市：0.20元/分钟国内长途0.3元/分钟长途电话免收市话接入费。港澳台1.5元/分钟美加2.4元/分钟英国、法国、意大利、德国、澳大利亚、新西兰、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、菲律宾、印度尼西亚3.6元/分钟其它国家4.6元/分钟捆绑销售适用范围销售价渠道结算价礼包内容实现方式宽带用户加装固话100元