自考-市场调查与预测-第3章-市场调查内容

市场调查的内容一、企业营销环境调查二、市场需求调查和消费者行为调查三、企业营销因素调查2/1/20231营销战略STP细分-segmenting行业分类目标市场-targeting定位-positioning营销战术4P产品-product价格-price分销-place促销-promotion2/1/20232企业营销环境调查企业内部营销内部环境调查企业使命 发展方向、组织特征、企业责任——口号企业发展战略 发展方向、发展目标和行动计划企业内部资源状况 人力、财务、信息、生产与技术资源2/1/20233企业营销环境调查公司业绩表现 了解企业的发展路径 调查问题P81在相关业务上的竞争战略 具体产品的营销业务2/1/20234企业营销环境调查企业营销外部环境调查企业营销环境可分为微观环境和宏观环境。微观环境是指与企业营销活动直接发生关系的企业性因素影响力，如市场、营销渠道、相关企业、竞争者等。宏观环境是指对企业影响较大的社会性因素影响力，如人口、经济、自然、技术、政治、法律、文化教育等。2/1/20235市场调查的内容十分广泛宏观营销环境微观营销环境经济自然政治资源法律科学社会技术文化人口竞争者公众供应商企业中间商顾客2/1/20236一、市场宏观环境调查

（一）政治法律环境调查（二）人口环境调查（三）经济环境调查

（四）社会文化环境调查

（五）科技环境调查

（六）生态环境调查

2/1/20237宏观环境PEST分析模型2/1/202381、含义。政治环境调查，主要是了解对市场影响和制约的国内外政治形势以及国家管理市场的有关方针政策。2、调查内容。

(1)国家制度和政策

(2)国家或地区之间的政治关系(3)政治和社会动乱(4)法律

宏观环境政治法律环境2/1/20239在任何社会制度下，企业的营销活动都必定要受到政治与法律环境的规范、强制和约束。政治与法律环境的第一个方面就是政治体制、经济管理体制、政府与企业的关系。

政治与法律环境的第二个方面，是企业营销中大量遇到的法律、法规，尤其是其中的经济立法。每一项新的法律、法规的颁布，或者原有法律、法规的修改，都会影响企业的营销活动。

政治与法律环境的第三个方面是政府的方针政策有较大的可变性，政府方针政策显然会对企业的营销活动产生直接或间接的重大影响。2/1/2023101977年，洛杉矶的斯坦福·布卢姆以25万美元买下西半球公司一项专利，生产一种名叫“米沙”的小玩具熊，用作1980年莫斯科奥运会的吉祥物。此后的两年里，布卢姆先生和他的伊美治体育用品公司致力于“米沙”的推销工作，并把“米沙”商标的使用权出让给58家公司。成千上万的“米沙”被制造出来，分销到全国的玩具商店和百货商店，十几家杂志上出现了这种带4种色彩的小熊形象。开始，“米沙”的销路很好，布卢姆预计这项业务的营业收入可达5000万到1亿美元。不料在奥运会开幕前，由于前苏联拒绝从阿富汗撤军，美国总统宣布不参加在莫斯科举行的奥运会。骤然间，“米沙”变成了被人深恶痛绝的象征，布卢姆的赢利计划成了泡影。案例

政治风云导致“米沙”的失败宏观环境2/1/202311收支状况经济体制经济发展状况经济结构有购买力才可能有潜在市场！宏观环境经济环境海尔冰箱进军农村市场2/1/202312收入—支出方式恩格尔定律（Engel‘sLaw）

随着消费者及其家庭的收入的增加，用于食品方面的开支占消费支出比重越来越小。联合国教科文

组织标准宏观环境经济环境2/1/202313恩格尔系数

2005年，广州市城镇居民恩格尔系数为37.31%，根据联合国教科文组织提出的标准，恩格尔系数在30%—50%为较富裕。这是否意味着广州城镇居民已进入较富裕阶段？山西在2003年恩格尔系数就达到33.5%；2004年宁夏城镇恩格尔系数为36.0%，这意味着山西、宁夏居民比广州居民更早进入较富裕阶段？(见新华网2月5日)2/1/202314从企业营销的角度看，经济方面最主要的环境力量是社会购买力。市场规模的大小，归根到底取决于购买力的大小。

社会购买力是一系列经济因素的函数。总的来讲，取决于国民经济的发展水平以及由此决定的人均国民收入水平。社会购买力在量上则与储蓄的增减变动密切相关。一定时期内储蓄增加会减少近期的货币支付能力；储蓄的增减变动会引起市场需求规模和结构的变动，对企业的营销活动也就会产生或近或远的影响。

消费者信贷的规模变化也会影响购买力的增减变动。在存在消费信贷的条件下，由于消费信贷的刺激，从而与无消费信贷条件下相比，消费者消费支出将增大。2/1/202315消费者收入与支出消费者收入包括消费者个人工资、红利、租金、退休金、馈赠等收入。消费者的购买力来自消费者的收入，所以消费者收入是影响社会购买力、市场规模大小以及消费者支出多少和支出模式的一个主要因素。

对企业营销来说，有必要将消费者个人收入区别为个人可支配收入和可任意支配收入。

个人可支配收入，是指个人收入减去直接交纳的各项税款和非税性负担之后的余额。2/1/202316可任意支配收入，是指个人可支配收入减去维持生活所必需的支出和其他固定支出（如房租、保险费、分期付款、抵押借款）所剩下的那部分个人收入。这部分收入是消费者可以任意投向，因而是影响消费需求构成的最活跃的经济因素。这部分收入越多，人们的消费水平就越高，企业营销的机会也就越多。货币收入与实际收入：实际收入会影响实际购买力。假设消费者的货币收入不变，如果物价下跌，消费者的实际收入便增加；相反，如果物价上涨，消费者的实际收入便减少。即使消费者的货币收入随着物价上涨而增长，但是，如果通货膨胀率超过了货币收入增长率，消费者的实际收入也会减少。2/1/202317消费者收入的变化直接影响到消费者支出模式的变化。恩格尔提出的“恩格尔定律”一个家庭收入越少，其总支出中用来购买食物的比例就越大；随着家庭收入增加，用于购买食物的支出占总支出的比例下降，而用于其他方面的开支和储蓄所占的比重将上升。消费者支出模式的变化：消费者支出模式主要受消费者收入的影响。随着消费者收入的变化，消费者支出模式也会发主变化2/1/202318经济环境调查讨论：为什么说在经济环境调查中，应着重把握一国(或地区)总的经济发展前景？2/1/202319物质文化社会结构宗教信仰风俗习惯语言文字态度与价值观教育水平宏观环境社会文化环境2/1/202320文化是影响人们欲望行为的基本因素之一。存在于特定社会文化环境中的个体，其认识事物的方式、行为准则和价值观念等都会异于生活在其他社会文化环境中的人们。企业都必须全面了解、认真分析所处的社会文化环境，以利于准确把握消费者的需要、欲望和购买行为，正确决策目标市场，制定切实可行的营销方案。从企业营销的角度看，更应侧重研究亚文化群的消费者行为特点。2/1/202321

人口环境

人口总量年龄结构家庭组成人口性别宏观环境人口环境市场是由具有购买欲望和购买能力的人所构成。人口是市场的第一要素。人口状况成为企业市场营销的主要环境因素。2/1/202322（1

）人口规模及增长速度

人口规模即总人口的多少，是影响基本生活消费品需求、基础教育需求的一个决定性因素。

人口规模首先会对市场需求结构产生明显影响；然而，过多的人口必然会对市场形成强大的压力，给资源的供给和环境造成很大的影响，从而给企业的营销活动带来一定的制约甚或威胁。2/1/202323（2

）人口的地理分布一方面，人口密度的不同与人口流动量的多少，影响着不同地区市场需求量的大小；另一方面，人们的消费需要、购买习惯和购买行为，在不同的地区也会存在差异。

2/1/202324（3

）人口构成人口构成，包括自然构成和社会构成，前者如性别结构、年龄结构；后者如民族构成、职业构成、教育程度等。由于在收入、阅历、生理需要、生活方式、价值观念、风俗习惯、社会活动等方面存在的差异，必然会产生不同的消费需求和消费方式，形成各具特色的消费者群。2/1/202325（4

）家庭一个国家或地区家庭单位的多少，直接影响着许多消费品的市场需求量。因为市场是由那些想买东西并且有购买力的人（即潜在购买者）构成的，而且这种人越多，市场规模就越大，所以企业必须注意人口环境方面的动向。目前人口环境方面的动向主要有：１.世界人口迅速增长；２.发达国家的人口出生率下降，儿童减少；３.许多国家人口趋于老龄化；４.许多国家的家庭在变化；５.许多国家非家庭户也在迅速增加；6.许多国家的人口流动性大。2/1/202326宏观环境科技环境调查2/1/202327

气候会影响消费者的饮食习惯、衣着、住房及住房设施。同样的产品在不同气候条件下，会有截然相反的需求状况，销售方面当然也会有很大差别。地理环境决定了地区之间资源状态分布、消费习惯、结构及消费方式的不同。宏观环境生态环境调查2/1/202328当代自然环境变化最主要的动向是：自然资源日益短缺，能源成本趋于提高，环境污染日益严重，政府对自然资源的管理和干预不断加强。所有这些，都会直接或间接地给企业带来威胁或机会。自然资源短缺，特别是不可再生资源总是越开采储量越少，对许多企业的发展当然是一种威胁，但反过来又迫使人们研究如何合理开发利用和寻找替代品，从而又给许多企业带来了发展的机会。

治理环境污染的社会呼声此起彼伏，政府的干预措施也在逐步加强。这对企业的发展当然是一种压力和约束，但这同时也蕴涵着若干开发新产品的发展机会。2/1/202329企业宏观环境调查消费者的任何活动都脱离不开所处的社会环境，企业的生产、经营活动也一样。一个国家、地区的社会环境是由政治、经济、文化、气候、地理等因素所组成的，而这些因素往往是企业自身难以控制且影响比较大的。2/1/202330二、市场微观环境调查（一）供应商（二）中间商（三）顾客

（四）竞争者（五）公众

2/1/202331供应商提供原材料、设备、能源、劳务、资金等资源。资源的变化会影响到企业产品的产量、质量以及利润。调查供应商：竞争力？及时性？稳定性？2/1/202332中间商中介组织，包括批发商、零售商、经销商——连接企业到顾客的环节。服务质量？稳定性？信誉？2/1/202333顾客营销目标用户的地区分布状况、需求规模、需求结构、需求心理、购买行为特征、机会和威胁。2/1/2023341）消费者结构调查民族构成；年龄构成；性别差异；职业构成；教育程度。其消费会有很大的差异。顾客调查2/1/2023353）消费者购买动机和行为调查购买动机购买行为购买者购买组织购买地点购买方式购买对象购买目的购买时间为什么？？为什么购买？为什么喜欢某品牌的产品？2/1/2023361、总人口

2、人口地理分布

3、家庭总数和家庭平均人口数

4、民族构成

5、年龄构成

6、性别差异

7、职业构成

8、教育程度

【各显神通】采用你喜欢的形式，将以上内容进行归纳

消费者调查2/1/202337竞争者营销目标用户的地区分布状况、需求规模、需求结构、需求心理、购买行为特征、机会和威胁。2/1/202338竞争者调查主要内容行业结构调查行业内竞争结构调查行业内竞争者优势调查2/1/202339竞争者调查主要内容行业结构调查企业盈利能力：所处行业的盈利能力 企业所处的行业位置五力模型弄清楚哪一种力量对行业盈利的影响最大，如何面对。2/1/2023402/1/202341行业内竞争结构调查行业集中度又称行业集中率或市场集中度，是指某行业的相关市场内前N家最大的企业所占市场份额（产值、产量、销售额、销售量、职工人数、资产总额等）的总和，是对整个行业的市场结构集中程度的测量指标，用来衡量企业的数目和相对规模的差异，是市场势力的重要量化指标。2/1/202342规模经济——衡量行业竞争强度的重要因素在一定科技水平下生产能力的扩大，使长期平均成本下降的趋势，即长期费用曲线呈下降趋势。/cover/c/c6pfdm1x0d69sct.html2/1/202343产品差异化程度企业以某种方式改变那些基本相同的产品，以使消费者相信这些产品存在差异而产生不同的偏好。如何实现差异化的产品？2/1/2023441.在产品的核心层次上，通过技术创新和产品功能的系列化，实施产品的差异化。(l)技术创新产品差异化是技术创新的表现形式。因此，企业要加大在R&D方面的投人，积极追踪世界科技和同行业科技的发展动态，研究本企业所需设备、原材料的最新科技发展趋势，正确地进行技术决策、产品决策，确定发展什么样的新产品。2/1/202345(2)功能系列化功能系列化是指根据消费者消费要求的不同，提供不同功能的系列化产品供给，如增加一些功能就变成豪华奢侈品(或高档品)，减掉一些功能就变成中、低档消费品。消费者可根据自己的习惯与承受能力选择其具有相应功能的产品。2/1/2023462.在产品的形式层上，优化品牌形象，提高质量，美化包装等方面，实施产品的差别化。(l)优化品牌形象品牌虽然处在产品形式层，但对于产品的意义已超越了简单的区别于其他产品的标记.它更多地表示产品的形象，它是产品差异化的外在表象。如啊在众多的同类产品中引起消费者的注意和知晓，使消费者产生购买欲，这就需要企业通过CI设计和品牌战略，提升和塑造品牌形象，突出个性，创造品牌形象差异优势。2/1/202347(2)提高质量质量不仅是产品的适用性、耐久性、可靠性、安全性和经济性等自然属性在内的狭义质量，而且应包括其社会属性，如消费者的主观感受，满足特定需要的能力与预期之间的差距等、质量的社会属性对于产品的差异化具有非常重要的作用。(3)美化包装由于包装能改进产品的外观，提高消费者的视觉兴趣，激发消费者的购买欲望，因此它能形成产品差异，促进销售。2/1/2023483.在产品的附加层上，从加强服务，实行价格差异化、分销渠道差异化、促销差异化等方面，更好地满足消费者需要，来实施产品的差异化。(l)加强服务在市场竞争过程中，随着科技水平的提高和竞争的加剧，企业相互之间的模仿、渗透使得产品同质化的倾向非常明显，同类产品在功能、质量、式样等方面的差距越来越小。但由于服务是没有止境的，企业可以通过优质服务，提高消费者的满意程度，从而产生消费者忠诚，通过消费者满意的不断积累，通过消费者的口碑效应不断增加新的消费者忠诚。在这当中，实施产品的差异化。2/1/202349(2)价格差异化价格差异化是在充分考虑产品差异、消费者需求差异、时间差异、地点差异等基础上，以不反映成本费用的比例差异而制定不同的价格。如企业对不同型号或形式的产品分别制定不同的价格，而不同型号或形式产品的价格之间的差额和成本费用之间的差额并不成比例。价格差异化是产品差异化的重要市场表现形式，因此，企业可以通过价格差异化，来反映产品差异化。2/1/202350(3)分销渠道差异化分销渠道差异化是在同类产品中根据自己的产品差异和企业的优势，选择合适的销售渠道，以方便消费者购买，这样就要求企业在交易地点、空间距离与交易手段、交易方式、结算方式、送货上门、服务手册等方面提供全方位的方便。如美国雅芳公司根据化妆品的特点，采用上门直销的独特方式，从而取得非凡的经营业绩。2/1/202351(4)促销差异化产品差异化对消费者的偏好具有特殊意义，尤其是对购买次数不多的商品，许多消费者并不了解其性能、质量和款式，所以，企业应通过促销差异化，即对促销的工具，如广告、销售促进、人员推销以及公关宣传活动进行有效的整合，以给消费者留下偏好的主观形象。2/1/202352行业内竞争者优劣调查竞争者的优势和劣势、竞争行为分析、合作？2/1/202353第一，有没有直接或间接的竞争对手，如有的话，是哪些?第二，竞争对手的所在地和活动范围；第三，竞争对手的生产经营规模和资金状况；第四，竞争对手生产经营商品的品种、质量、价格、服务方式及在消费者中的声誉和形象；第五，竞争对手技术水平和新产品开发经营情况；第六，竞争对手的销售渠道；第七，竞争对手的宣传手段和广告策略；第八，现有竞争程度(市场，占有率、市场覆盖面等)、范围和方式；第九，潜在竞争对手状况。竞争对手调查2/1/2023543C战略扩展2/1/2023553C战略三角模型（3C'sStrategicTriangleMode，3C模型）是由日本战略研究的领军人物大前研一（KenichiOhmae）提出的，他强调成功战略有三个关键因素，在制定任何经营战略时，都必须考虑这三个因素，即公司自身（Corporation）、公司顾客（Customer）和竞争对（Competition）。只有将公司、顾客与竞争者整合在同一个战略内，可持续的竞争优势才有存在的可能。2/1/2023563C战略使用特点公司战略公司战略旨在最大化企业的竞争优势，尤其是与企业成功息息相关的功能性领域的竞争优势：①选择性和程序化；②以自制或购买为例；③提高成本效益。2/1/202357顾客战略公司的首要考虑应该是顾客的利益，而不是股东或者其他群体的利益，从长远来看，只有那些真正为顾客着想的公司对于投资者才有吸引力。顾客群体的合理划分法包括：按消费目的划分；按顾客覆盖面划分；对顾客市场进行细分消费者组合的变化，随着时间的推移，市场力量通过影响人口结构、销售渠道、顾客规模等，不断改变消费者组合的分布状态，因此，市场划分也要因时制宜，这种变化意味着公司必须重新配置其各种资源。2/1/202358竞争者战略除了要考察公司所有的关键功能外，战略家还必须有能力从整体上紧紧盯住自己的竞争者，包括它在如下几个关键战略要素方面的状况：研究与开发能力，在供应、制造、销售和服务方面所拥有的资源及其他利润来源(包括竞争者可能从事的所有经营项目)等方面，他还必须设身处地地考虑对方公司战略规划者的地位，以便探知对方制定战略的基本思想和假设战略规划单位最好建立在这样一个层次上，在那里能够充分地注意到：2/1/202359（1）所有需要和目的相同的顾客群组成的主要市场区隔。（2）本公司的所有重要功能，以使公司能充分运用必需的功能，在顾客心目中建立起与众不同的独特形象。（3）竞争者的所有关键方面，以便公司能抓住机会占据主动，使竞争对手不能毫无顾忌地使用它的实力来占公司位子。2/1/202360公众有影响力的各种群体的总称。包括融资公众、媒介公众、政府公众、社团公众、社区公众、一般公众和内部公众。企业的公众是谁？评价力？关系处理？2/1/202361二、市场需求调查和

消费者购买行为调查（一）市场需求调查（二）消费者购买行为调查

2/1/202362需要、欲望与需求需要——人对生存所必须的某些方面缺乏满足的感觉状态，产生于人的内在生理和社会属性。衣物、住所、归属感、自尊欲望——为得到某个特定物品的内在驱动力。欲望有文化背景因为有欲望，才有创造市场需求调查2/1/202363需求欲望+=需求了解哪些人对其产品有欲望，并且有购买力。市场需求调查2/1/202364需要层次马斯洛需要层次理论2/1/202365(1)生理需要这是人类维持自身生存的最基本要求，包括饥、渴、衣、住、行的方面的要求。如果这些需要得不到满足，人类的生存就成了问题。在这个意义上说，生理需要是推动人们行动的最强大的动力。马斯洛认为，只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后，其他的需要才能成为新的激励因素，而到了此时，这些已相对满足的需要也就不再成为激励因素了。2/1/202366(2)安全需要这是人类要求保障自身安全、摆脱事业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、接触严酷的监督等方面的需要。马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具，甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分。当然，当这种需要一旦相对满足后，也就不再成为激励因素了。2/1/202367(3)社交需要这一层次的需要包括两个方面的内容。一是友爱的需要，即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚；人人都希望得到爱情，希望爱别人，也渴望接受别人的爱。二是归属的需要，即人都有一种归属于一个群体的感情，希望成为群体中的一员，并相互关心和照顾。感情上的需要比生理上的需要来的细致，它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系。2/1/202368(4)尊重的需要人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。总之，内部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。2/1/202369(5)自我实现的需要这是最高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。也就是说，人必须干称职的工作，这样才会使他们感到最大的快乐。马斯洛提出，为满足自我实现需要所采取的途径是因人而异的。自我实现的需要是在努力实现自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人物。2/1/2023702/1/2023711.猪八戒话说八戒这个人吧，性格温和，憨厚单纯，力气大，但又好吃懒做，爱占小便宜，贪图女色，经常被妖怪的美色所迷，难分敌我。他对师兄的话言听计从，对师父忠心耿耿，为唐僧西天取经立下汗马功劳，最后被封为“净坛使者”。是个被人们喜爱同情的喜剧人物。所以想必于唐僧和孙悟空来说，这厮也就只满足于他自身的生理需求了吧！你瞧一看见美女就这么个表情，撞天婚找媳妇儿还差点儿看上丈母娘！2/1/2023722.沙悟净沙和尚保护唐僧西天取经路上，任劳任怨，忠心不二，取经后被封为“金身罗汉”。他的经典台词“大师兄，师傅被妖怪抓走啦！”、“大师兄，二师兄被妖怪抓走啦！”“大师兄，师傅和二师兄都被妖怪抓走啦！”哈哈，说出来大家一起开心一下，所以对他来说安全最重要。2/1/2023733.白龙马在去西天的取经路上小白龙供唐僧坐骑，任劳任怨，历尽艰辛，终于修成正果，取经归来，被如来佛祖升为八部天龙马。因为小白龙只有经历苦难修成正果会获得铁饭碗，如果按照之前他犯的错误，诛灭九族的罪过都有了，小白龙所寻求的是一种归属、一种认可感。2/1/2023744.唐三藏唐僧个人的记载说明这个人确实是能人，有魄力和毅力，最终把西天的佛经传到东土，造福人类。从马斯洛需求理论分析来看，他应该属于金字塔第二个层次：尊重的需要，因为底层的需求他已得到了极大的满足，前去西天取经可以让他进一步的升华，而且就跟现在叫兽发表论坛评职称是一个道理，他也需要在寺庙中寻求自己的地位，他渴望得到的是社会对他的肯定和尊重。2/1/2023755.孙悟空悟空也有他的追求和理想，虽然他本身的能耐很大，所以与之俱来他的精神世界就会相应的提高层次，如果从马斯洛需求理论里边找寻的话，悟空应该属于最高级别的，即：实现自身价值需求。因为所有的需求他都已经达到，对他来说没有任何挑战性了，这样一来保唐僧西天取经，一路降妖除魔，最后修成正果，换的个“斗战胜佛”的金身，岂不正好实现了自我价值的存在。2/1/2023762/1/202377自我超越需求当一个人的心理状态充分的满足了自我实现的需求时，所出现短暂的“高峰经验”，通常都是在执行一件事情时，或是完成一件事情时，才能深刻体验到的这种感觉，通常都是出现在艺术家、或是音乐家身上。例如一位音乐家，在演奏音乐时，所感受到的一股“忘我”的体验。一位艺术家在画图时，感受不到时间的消逝，他在画图的每一分钟，对他来说跟一秒一样快，但每一秒却活的比一个礼拜还充实。2/1/202378需求构成需求量=F(人口，购买力，购买动机)某一地区人口情况，购买力如何，购买欲望？缺失购买欲望的原因？2/1/202379消费者购买行为4O5W分析法：购买对象(object):商品，满足什么需求，为用户带来什么利益？(what)购买组织(org)：谁是购买者，有什么特点？(who)购买目的(objectives)：为何购买？(why)购买方式(operation)：如何购买，什么时间，地点？(whenandwhere+how)2/1/202380购买对象调查购买组织调查购买目的调查购买方式调查文化因素社会因素个人因素心理因素2/1/202381三、企业营销因素调查（一）产品调查（二）定价调查（三）分销调查（四）促销调查2/1/202382（1）产品实体调查1）商品性能调查

2）商品的规格、型号、式样、颜色和口味等方面的调查

3）商品制作材料调查

（2）品牌形象调查

（3）商品包装调查

（见表）（4）产品生命周期调查

1)产品销售量及销售增长率调查2)产品普及率调查产品调查2/1/202383（2）商品包装调查

包装种类调查内容销售包装消费品包装①包装与市场环境是否协调；②消费者喜欢什么样的包装外形；③包装应该传递哪些信息，④竞争产品需要何种包装样式和包装规格。工业品包装①包装是否易于储存、拆封；②包装是否便于识别商品；③包装是否经济，是否便于退回、回收和重新利用等等。运输包装①包装是否能适应运输途中不同地点的搬运方式；②是否能够保证防热、防潮、防盗以及适应各种不利的气候条件，③运输的时间长短和包装费用为多少等等。2/1/202384价格敏感度调查消费者价值感受调查竞争产品的价格调查成本调查

微观环境价格调查微观环境价格调查2/1/202385第一，企业现有销售渠道能否满足销售商品的需要?第二，企业是否有通畅的销售渠道?如果不通畅，阻塞的原因是什么?第三，销售渠道中各