ehair电商如何增加会员互动性

一、用户互动的“推”、“拉”策略增加会员的互动性，提高网站的活跃用户数和黏度，不是单纯的技术问题，既要在功能设置上进行优化和改进，也需要在营销策略上做相应的配合.技术改进营销策略配合推拉

一、用户互动的“推”、“拉”策略用户的互动包括用户与平台的互动、用户与用户之间的互动。单一产品的平台，如小米手机强调用户与用户之间的互动。海尔商城作为垂直平台，应该首先以关注用户与平台的互动作为首要任务，其次再适当的考虑扩展用户与用户之间的互动。

二、用户关注什么？占便宜的心态2导购4别人对产品的评价31趣味性33使用反馈35

1、别人对产品的评价，增加信任度1）商品评论，优点、缺点、心得、对评论的跟帖等常见功能现有网站上已经具备，需要增加对评价内容进行提炼的关键词和评价统计，让消费者一眼就可以抓住关键词和总体评价情况。

1、别人对产品的评价，增加信任度2）评价数据需要适当的批量生成。从目前网站来看，有些畅销款产品评论较多，大部分产品的评论数量还是相对较少，很难形成相对独立的舆论氛围。建议根据商品特点编辑关键词作为标签，根据标签批量创建或从其它平台上抓取与此关键词相关的评论，作为评论素材库，通过技术手段进行必要的伪原创和再发布，增加评论量和回复量。同时在页面上体现评论量，传达此产品热评的暗示。

2、占便宜的心态商城的定位首先是销售，所以对于消费者来说，访问商城的目的首先是购物，促销优惠是消费者关注的一个重要的点，如何发挥自有平台的渠道和定价优势，周期性的推出单品类的促销活动，全平台的促销活动是促销互动的前提。

促销对象的筛选

如何将促销信息传达给会员？建立会员消费轨迹的统计和挖掘，区分陌生客户，长期活跃客户，忠诚客户，曾经活跃客户，近期活跃客户，理性客户，感性客户等，针对不同的客户群体匹配相应的促销策略。有相对精准的客户区分的前提下，可以借助传统的EDM、SMS、站内信息、手机端信息推送等渠道传播一般性的促销信息，也可以针对单品进行促销，例如：您曾经重点关注的某商品降价了，曾经好评度比较高的某商品降价了，曾经热卖的也是您感兴趣的某商品降价了，给长期活跃的会员直接发放参与活动的优惠券、返现等。

2、占便宜的心态提高用户的参与度将传统的优惠促销转变成消费返券，返券可以下次购买使用，给返券设置一定的消费期限。返券规则明确且相对固定，让长期参与活动的用户熟悉明确的游戏规则。例如：每周一固定秒杀，每周二固定抽奖，每周日积分换购等等。突出分享的重要性，对分享后的效果进行技术上的追踪评判，结合可追溯的数据设置相应的优惠策略。例如：分享到微博，转发次数越多积分越高。转发到微信朋友圈，被访问次数越多，积分越高。通过技术手段追溯参与的推荐关系，鼓励扩散，增加更多的参与度。例如：好友砍价-将订单推送到微信朋友圈，好友注册参与评价，每评价一次订单金额减一元。

3、趣味性可以将购物过程融入一定的趣味游戏中，获得一定的优惠奖励，增加用户黏性。例如与平台相关的知识答题，赠送真实彩票或虚拟彩票，购买用户之间或者注册会员之间的猜拳游戏等。小米的猜拳游戏，赢优惠券抽奖机会

4、导购海尔商城的产品以家电为主，在购买的体验上可以适当的结合或者模拟门店销售，为消费者提供专家建议、点评互动和实际购买情况分析三个方面的导购信息，帮助消费者进行产品的选择。专家建议给产品的性能、质量进行客观评价，显示测评结果，为不同消费者的场景搭配列出详细的建议方案，以文章形式展现，或者通过在线客服互动的方式。在线客服既不是简单的超链接，也不是弹出的对话窗口，可以将内容分散到商品详细页的多个点上。

4、导购点评互动将点评信息和点评窗口悬浮在商品详细页中，更方便消费者参考和参与。实际购买情况分析引导消费者晒单，提供晒单内容模板，比如购买此产品的目的是什么，旧家电换新？装修新房？此次采购还购买过什么其它产品？觉得此产品印象最深的是什么？最满意的是什么？家人的评价如何？如果分享到微博或者微信，提供一系列语句模板供用户选择。通过对向导的编辑配置，系统自动生成一个内容丰富且语言优美的售后体验，这样对于参考此体验的其它消费者来说，会有一个正向的作用。比如选择此产品的用户说：选择此产品的理由是XXX，XXX…（链接晒单详情）,如果是装修新房，大部分消费者还购买了XXX作为搭配（链接购买组合列表）。

5、使用反馈利用平台的微信服务号，官方微博等渠道，将平台用户和用户的自媒体账户进行绑定，通过技术对接，把自媒体平台上用户的使用反馈搜集到商城平台上，使得用户对产品的评论、晒单、问题咨询更为便利。借助外围的自媒体互动来带动平台会员自身的互动。

三、数据支撑用户的互动需要必要的数据支撑，商城后台需要对用户的浏览记录、购买记录，商品价格、促销情况，以及站外对接的相关数据进行整合和挖掘。1、可以分析单个用户的购买行为和购买规律2、可以分析单个用户的浏览行为和浏览规律3、可以分析被用户浏览、购买或收藏的商品的变化规律4、可以分析总体的会员购物比率，新会员的购物比率5、可以分析总体的会员复购率、转化率6、流量来源分析，监控各渠道的转化率7、会员注册的来源分析8、页面跳出率和热点内容分析

四、网站之外的互动性网站之外的互动性是网站内用户互动的补充和延伸，海尔作为有着优秀售后服务品牌的传统企业，将良好的售后服务与互联网的销售端有机的结合在一起，对网站增加用户黏性会发挥非常好的作用。

将线上的售前体验、售中在途服务、线下的售后服务、维修等所有的信息整合，在商城的用户中心可以跟踪查询，让消费者从购买到使