防疫物资供货方案

防疫物资供给效劳方案一、供货范围本工程供货范围以招标人要求和合同规定为准。二、对本工程的理解本工程为辽宁省沈抚改革创示范区治理委员会社会事业局防疫物资医用耗材选购工程，医用耗材有两个最显著的特征，即：〔1)安全性要求高医疗行业是高风险性的行业，医用耗材的质量很大程度上打算了医疗行为的安全和质量。医用耗材的材质简单，品种繁多，其产品质量直接关系到患者的身体安康和生命安全。目前市场上以次充好，以假乱真等现象时有发生，造成医疗事故屡见不鲜，因此加强对医用耗材的质量把控具有格外重要的意义。〔2)需求准时性强医用耗材的特别性打算了其供给的准时性，按临床第一线的需求，保障所需医用耗材的准时供给是医用耗材治理的重要环节。因此，要做好本工程的效劳工作，重点是把握好医用器材的质量和供货时间的安排，做到为选购人按时、保质、保量配送选购人需要的产品。三、组织架构为做好本工程的效劳工作，我公司拟为本工程成立供给组，派遣多名专业人员效劳于本工程。为本工程效劳的技术人员工作力量强、阅历丰富。供给组成员配置表如下：供给组成员配置表序号职务人数备注1工程组长12技术人员13销售人员24选购人员25质检人员26售后人员2四、进度安排15货时间及产品质量要求准时供货，并送到到指定地点。货物运输过程中的所以费用均有我方担当。依据供给期间施工进度与招标文件要求，编制供给进度打算表如下：供给进度打算表供给 工作布置 内容质量供给 步骤交

1-2天 3-4天 5-6天 7-8天 9-11天 12-13天 14-15〔3)工序组织中标后，我公司将依据协议条款，组织货源，为选购人按时、保质、保量配送产品。由于医用耗材的质量至关重要，所以我公司将对耗材的品牌和材质做甄选，确保为辽宁省沈抚改革创示范区治理委员会社会事业局配送质量合格的医用耗材。〔4)质量治理1)产品标准治理①所经营的医疗器械须符合国家规定的各项标准。②产品的质量特征表现明显，确定保证性能牢靠，安全稳定有效。③对出厂时的检验报告数据不详、产生质量疑问的准时送当地的质量鉴定部门鉴定或回厂重鉴定。④对产品检验结果发生分歧时，提请鉴定部门或法定计量部门仲裁。2)各级质量责任制①质量治理实行三级检验负责制，一是主管领导的责任，二是质检员责任，三是保管员责任，分工明确，各负其责。②质检部门对本企业经营的全部医疗器械进展质量验收、检查并负责监视产品的技术标准及进货合同有关的质量条款执行状况。③质量主管领导定期召开质量分析会，质检员定期对在库商品复查，保管员应常常自检自查，觉察问题准时解决。④质量事故的处理，产品假设消灭质量问题，查明缘由，追究当事人责任，并针对工作中的缺乏，进展行之有效的处理。3)质量跟踪及不良反响报告制度①医疗器械的入库、在库、出库有具体的检查记录。②定期对此类商品的质量进展检查，养护，觉察问题准时解决。③亲热注视医疗器械的使用状况，跟踪了解产品质量，乐观反响质量信息。④定期走访用户，作好第三类医疗器械的质量跟踪调查，要求有具体、准确的记录。4)医疗器械售后效劳的治理制度医疗器械属于专业材，也是一种特别的商品，在使用中，假设方法不当，关系到病人的诊断结果及人身生命安全，因此，在经营中，有必要向用户供给必需的培训、修理等售后效劳。①生疏了解产品的性能，工作原理及使用方法。②对操作人员供给必要的培训，使之了解本产品的构造，具体讲解使用方法，避开因使用不当而造成的损失。③供给专业人员，保证产品的使用效果。④定期征求拥护使用意见，准时处理产品在工作中消灭的故障。⑤树立信誉，为消费者利益负责，为企业形象负责，对用户反映的问题一一落实。⑥产品投入市场，必需多做调查，跟踪效劳。5)用户回访制度①为使产品在医疗上应用安全、便利、质量稳定、疗效精准，避开在使用过程中产生质量问题，我们应广泛征求意见，常常走访医疗用户，听取使用后的反映意见以便使产品更完善。②定期走访用户，收集拥护对医疗器械治理、效劳质量的评价意见，对反响回的品种，对其供方的质量、销售信誉进展综合分析，取长补短。③对用户反映的意见或消灭的问题跟踪了解处理意见明确，有效。④常常走访用户，乐观反响信息，查品牌，讲信誉，做到货真价实，保证消费者利益。五、效率治理482为保证医用耗材在规定的时间内送至使用单位，中标后，我公司将为本工程配备足够的交通运输工具，并指定专人负责医用耗材的运送工作。六、运输方案我公司交付的全部合同货物均符合相关包装储运指示标志的规定，依据国家有关部门最的规定进展包装，满足运输、能承受水平受力、垂直受力、屡次搬运、装卸、防潮、防震、防碎等包装要求。每一个包装箱内附一份具体装箱单、质量证书和保修保养证书。我公司将依据合同货物的特点，按需要分别加上防冲撞、防霉、防锈、防腐蚀、防冻、防盗的保护措施，以便合同货物在没有任何损坏和腐蚀的状况下安全地运抵合同货物安装现场。合同货物包装前，我公司负责按部套进展检查清理，不留异物，并保证零部件齐全。接到供货通知后，将准时安排公司车辆进展货物装运，在装运货物时做到轻拿轻放，严禁碰撞或划伤货物，严格清点数量，尽量避开发生过失给用户带来损失，如用敞篷车装载完毕必需绑扎结实并加盖防雨篷布遮盖，货物在运输时均办理货物保险，并催促驾驶人员必需依据运输合同规定按时将产品安全、快速、准确无误和保质保量地运交到用户指定的卸货地点。我公司认真执行产品贮存、运输规程，避免长时间暴晒，运输中留意支点位置、捆绑方法，避开货物外表划伤或被污染。依据合同产品的特点和在运输中的不同要求，我公司在包装箱上醒目地标明“留神轻放”、“勿倒置”、“保持枯燥”等字样以相应的标记图案。我公司应在合同货物包装物外说明确标注货物的仓储保管要求，包装物外表的标注应清楚、结实、防水、耐磨。假设我公司未提出明确要求或用户单位按我公司要求进展仓储保管，合同货物在保管期间发生损坏的，我公司担当由于修理或更换损坏的合同货物而发生的一切费用。假设因我公司车辆限制或调配缘由无法运输而由买方车辆承运局部，则我公司按市场价格向买方支付运输费用。1、质量、技术保证为确保医用耗材的质量，保证医用耗材的安全、有效，依照《医疗器械监视治理条例》及相关法律法规，我方严格遵守各项法律法规，确保产品经销操作规程的有效性，并对所销售的医疗器械质量向辽宁省沈抚改革创示范区治理委员会社会事业局作出如下承诺：〔1)我方保证供给的合同货物是全的、未使用过的。我方保证合同货物在正确安装、正确操作状况下，运行安全、牢靠。我公司对合同货物的验收、运输、保管的全过程严格依据质量保证体系执行。〔2)我方所从事医疗器械销售具有《医疗器械经营企业许可证》。〔3)我方所供给的医疗产品符合质量标准，全部为合格产品。〔4)我方所供给的医疗产品均供给标准的售后效劳。〔5)我方一旦觉察产品质量问题，将准时通知你们并实行相应的召回等处理措施，以确保用户的利益和安全。〔6)选购方估量储藏期限大于产品自身质保期，我公司承诺，供货产品为最生产的批号，可供产品轮换处理，以保证储藏期间产品质量。2、时间保证〔1)时间承诺482配送到位。我公司保证严格依据选购方的交货时间及产品质量要求准时供货，并送达指定地点。假设有延误，我方情愿担当与此有关的一切责任。3、效劳承诺〔1)我公司承诺，保证严格依据选购方的交货时间及产品质量要求准时供货，并送达指定地点。产品到达用户指定地点后，由用户组织对耗材进展验收。货物运输过程中产品的多有费用均由我方担当。〔2)产品的验收严格依据国家标准、行业规程或其他相关标准进展、依据企业产品说明书进展验收。〔3)按合同要求及装箱清单、产品配置清单与产品组件三者全都并且随附产品说明书、产品出厂合格证、使用手册等全套技术资料。〔4)我方中标后，我公司将成立工程领导工作小组，保证按时、按质、按量完成任务。〔5)假设不按时完成任务，我公司情愿担当由此给选购方造成的一切损失和费用。八、质量保障措施、培训方案〔一〕质量保障措施我公司代理的产品运输质量保证分为进货运输、出货运输两个局部。其质量保证措施如下：〔1)进货运输：进货选用有资质的物流公司进展配送。对配送公司提出运输要求：搬运装卸应轻拿轻放，严格依据外包装图示标识要求堆放和实行防护措施。对有温度要求的试剂的运输，要求配送商依据季节温度变化和运程实行必要的保温冷藏措施。对配送公司送到的货物，严格依据《医疗器械进货验收制度》进展验收，对输过程导致的质量不符合规定的产品予以拒收。〔2)出货运输：出货由本公司进展配送。运输要求：搬运装卸应轻拿轻放，严格依据外包装图示标识要求堆放和实行防护措施。对有温度要求的试剂的运输，要求配送商依据季节温度变化和运程实行必要的保温冷藏措施。对公司配送人员定期内部培训，加强运输质量意识。对本公司发出的货物，质量人员进展现场抽查、监视，保证符合2)中的运输要求。对不符合规定的准时处理，处理应有记录。5))规定公司配送人员在货物运输中随时汇报影响产品质量的突发大事，由物流部门加以解决。问题和解决状况应有记录。〔二〕培训方案我公司坚持“全员培训，终身培训”的培训方针，把公司建成“学习型的组织”是员工在职业生涯中不断自我提升的需要，员工承受全面培训是保证效劳质量的前提和根底。在我公司，员工未经培训考核，不得上岗。系列的入职培训、在岗培训、转岗培训、外派培训和相应的考核评比使员工进一步提高自身素养，改进工作质量。1、培训承诺〔1100%;〔2)各类专业人员持证上岗。2、培训打算人员培训是我公司的治理水平不断提高的根本保证。为此，我公司依据自身进展的需要，建立了自己的“培训中心”。“培训中心”定期组织全脱产的经理培训班和不定期的各类专业的培训班。3、培训目标在整个系统培训中本着“科学、系统、严谨、实效”的方针，明确培训目标、制定相应的方案，对工程有关人员进展系统的培训，并对培训的过程进展监控，以保证培训质量。培训目标如下：〔1)使受训人员可以全面、娴熟把握产品的使用方法和功能；〔2)使受训人员全面了解各产品的构成和原理，生疏正确的操作治理规程；〔3)使受训人员可以娴熟地操作系统；可以生疏并排解简洁故障，消退因使用或操作不当引起的系统问题，从而削减设备故障的发生和降低设备故障造成的损失；〔4)确保监控值守人员能够娴熟地对设备进展诊断、维护和治理。〔5)确保监控值守人员对其使用的操作系统及应用软件能娴熟地操作和使用。4、培训内容培训目的：使员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等，以便能快速的适应公司的运作模式，工作要求；提高工作效率。①公司根本状况、组织机构、主要领导介绍；②公司治理理念和效劳理念教育；③企业文化、价值观的传递；④《员工手册》、职业道德及有关制度教育。5、培训实施〔1)培训实行讲解、现场演示与操作、沟通与问题解答的方式进展；〔2)遵循培训治理制度，实行签到制，严格考核；〔3)依据被培训方的培训反响适时转变培训方式，以到达最正确效果。6、培训质量保证〔1)培训负责人与被培训方进展培训总结，争论培训工作的缺乏和需要改进之处，听取被培训方对培训效果的反响及建议；〔2)公司将本次培训文档资料存档，以备以后查用；〔3)在整个培训过程中，要依据实际状况和业务要求，进展必要的调整；做到打算性和敏捷性兼备；〔4)系统的培训完毕后，将安排考核。针对受训人员的具体状况由合同双方共同拟定考核试题和标准，对全部参与培训人员进展评估考核。考核不合格者我公司负责对其连续培训，直到考核合格为止。1、售后效劳宗旨我公司始终秉承“诚信、务实、精益、创”的企业文化，致力于“品质第一重要”，努力为辽宁省沈抚改革创示范区治理委员会社会事业局供给优质效劳。力求使客户满足，并一贯认为客户的满足要远比竞争更为重要。我们将向客户供给医用产品等设施的学问和有关技术效劳询问。并严格履行合同规定的售后效劳任务，时刻预备为选购人效劳。2、修理响应时间为不断的完善和优化效劳体系，依据质量治理体系的治理规定，在此我公司严峻承诺，中标后将严格依据合同商定条款及以下售后效劳承诺执行，为用户供给准时、高效、便捷的效劳。我24进展售后效劳，接到辽宁省沈抚改革创示范区治理委员会社会事业局后在最短的时间内赶到现场，并供给不连续的效劳。3、售后效劳治理制度〔1)售后效劳治理目的为标准售后效劳工作，满足用户的需求，我公司承诺按国家有关产品“三包”规定执行“三包”。保证用户在使用我公司供给的产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满足度和信任度，提高产品的市场占有率，我公司特成立售效劳部，为客户供给满足的售后效劳。〔2)售后效劳内容①依据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造、装配及材料等质量问题造成各类故障，无偿为用户修理或更换相应零配件，供给的货物如有破损，消灭质量问题，我公司保证备用货源充分、12②对合同中要求进展安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进展安装调试及对用户工作人员进展培训；③定期组织人员对重点销售区域和重点客户进展走访，了解产品的使用状况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见。〔3)售后效劳的标准及要求①售后效劳人员必需树立用户满足是检验效劳工作标准的理念，要竭尽全力为用户效劳，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角；②在效劳中乐观，热忱，急躁的解答用户提出的各种问题，传授修理保养常识，用户问题无法解答时，应急躁解释，并准时报告售后效劳总部帮助解决；③效劳人员应举止文明，礼貌待人，主动效劳，和用户建立良好的关系；4实现对客户的承诺；⑤决不允许效劳人员向用户索要财务或变相提出无理要求；⑥效劳人员对产品发生的故障，要推断准确，准时修复，不允许同一问题重复修理的状况；⑦效劳人员完成工作任务后，要认真认真填写“售后效劳报告单”，必需让用户填写售后效劳满足度调查表；⑧对于外调产品或配套件的