商务礼仪 -概要

商务礼仪商务着装仪态礼仪访客礼仪电话礼仪邮件礼仪宴会礼仪1、男士的西装一般以深色的西装为主，避免穿着有花格子，或者颜色非常艳丽的西服；2、要穿着浅色的衬衫，在衬衫的里面不要套深色的内衣，或者是保暖防寒服，特别要注意领口，不要将里面的防寒服或者是内衣露出领口；3、打领带的时候，衬衫上所有的钮扣，包括领口、袖口的钮扣，都应该系好；4、新西装在穿着前袖口上的商标必须拆剪掉；5、在正式场合穿着西服套装时,全身颜色必须限制在三种之内；6、西装、鞋子、皮带颜色必须统一；7、穿西装要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、休闲鞋或者布鞋；8、袜子颜色要与皮革颜色一致；9、西装胸前口袋最好不要装任何物品。（一）男士商务着装男士着装示例下列着装正确吗？1、干净清爽2、经常修剪3、合理打扮（二）男士发型要求（三）女士着装要求1、服装一般以裙套装、西裤或裙子配上衣；2、颜色以冷色为主，不宜色彩过艳，最好为纯色或者简单图案；3、上衣不宜过长，最短可以齐腰，下裙不宜过短，最长则可以达到小腿的中部，不能穿皮裙；4、上衣或裙子均不可过于肥大或包身；5、不要当着别人的面随便将上衣脱下，上衣的领子要完全翻好，有袋的盖子要拉出来盖住衣袋。不要将上衣披在身上，或者搭在身上；6、衬衫应轻薄柔软，色彩与外套和谐，内衣的轮廓最好不要从外面显露出来；8、谨慎选择丝袜颜色，夏天一般为肤色或近肤色、浅咖啡色，冬天一般为黑色，藏青、藏蓝等深色，注意不穿挑丝的丝袜；9、鞋子要求鞋跟为一寸半左右、包头，女生不要穿夸张的高跟鞋，松糕鞋；10、头发要干净整齐。女士着装示例下列着装正确吗？（四）商务着装注意事项1、男士不要穿无领T恤、背心、短裤和拖鞋，女生不要穿吊带；2、男士不能剃光头；3、男士身上不要有烟味、汗味，女生香水味不能太重；4、不要穿带口号和头像的衣服；5、不要带过多或者夸张的首饰和配饰；6、女生避免浓妆和彩妆。商务着装仪态礼仪访客礼仪电话礼仪邮件礼仪宴会礼仪（一）表情你最喜欢哪一张脸？（一）表情1、微笑微笑是表达友善的最直接方式，有利于缓和气氛；真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的，自然大方，亲切真实的；心笑脸就笑，脸笑眼就笑2、眼神沟通时需将视线大部分集中在对方的眼部或者面部（主要是眉和鼻梁的三角区），表示真诚的沟通，尊重和理解，但是也不要死死盯着对方；问好或者道别握手时，需用目光注视对方听别人讲话时不看对方说话，是表示怠慢、冷淡和心不在焉，尤其要注意自己的手中不做其他的事情，（记笔记除外）眼神要礼貌，尤其公共场合的时候，避免上下打量，左顾右盼。（二）体态1、站姿男士：双脚微分，挺胸抬头。女士：双脚并拢，一般丁字步或两脚合拢站立，身形保持挺拔。（二）体态2、错误坐姿（二）体态2、正确坐姿（二）体态3、行女生抬头、挺胸、自然收紧腹部，手放置身体两侧，自然摆动双臂，脚步要轻盈，不拖泥带水，身体给人一种向上拉伸的感觉；男生的步伐不用轻盈，一定要抬头挺胸，给人一种自信和向上的感觉4、蹲（二）体态一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚掌着地，后脚掌提起来，保持腰部挺直。（二）体态6、行为A、不要吃生葱，蒜，韭菜等易散发刺激性气体的食物；B、不要在客人面前看手表，吸烟，不要上前旁听别的客人说话；C、避免在客人面前咳嗽、喷嚏、伸懒腰、打呵欠等不礼貌行为；D、约人会面，不能失约，切忌迟到，也不要太早，一般提前5-10分钟。商务着装仪态礼仪访客礼仪电话礼仪邮件礼仪宴会礼仪（一）外访客户1、访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来。

2、访问时，要注意遵时守约。

3、到访问单位前台时，应先自我介绍。4、如果没有前台，应向附近的人员询问。

5、如果被访问人繁忙时先去办理其他事情或改变其它时间再来访问。

6、如需等候访问人时，可听从访问单位接待人员的安排，在会客室等候或在沙发上边等候边准备使用的名片和资料文件等。

7、看见被访问人后，应起立（初次见面，递上名片）问候。

8、如遇到被访问人的上司，应主动起立（递上名片）问候，会谈重新开始。9、会谈尽可能在预约时间内结束。

10、告辞时，要与被访问人打招呼道别。

11、会谈时，要注意谈话或发言不要声音过大。12、访客时应带上自己的名片，笔记本，笔，会谈所需的资料需都整理好（二）接待访客1、接待来访者时，最值得留意的是要将非常愉快的心情传给对方。2、商务访问一般事先都有预约，客人来了，要先寒暄：“您是XX公司的XX先生吧，请稍等片刻。”

3、如果不是跟自己预约了，则需要主动询问“请问您是。。？有什么可以帮助您的吗？”4、会客时应将手机关机或者调至静音。（三）引路1、在走廊引路时

A、应走在客人左前方的2、3步处。如果对方是来跟你会面的，可以并排走，略寒暄一下，表示亲近和熟悉。B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。

C、要与客人的步伐保持一致。

D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。2、在楼梯间引路时

让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。

3、途中要注意引导提醒客人

拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势（右手五指合拢），并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。

（四）开门1、向外开门时

A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。

B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。

C、请客人入坐，安静退出。如果会见人不在，此时可用“请稍候“等语言，然后去告知会见人。

2、向内开门时

A、敲门后，自己先进入房间。

B、侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。

C、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。

（五）乘坐电梯1、电梯没有其他人的情况

A、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。

2、电梯内有人时

，无论上下都应客人、上司优先。

3、电梯内

A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。一般第一个进电梯的人都应该站在按钮旁，按住“开”，等待其他人上电梯。B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。

C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。（六）称呼1、见了客人要主动问好，“早上好”“下午好”。2、一般称呼先生，小姐，女士。如果知道客人的姓名、职称、头衔等，可加上相应的称呼。3、对于女士，如果不了解已婚或者未婚，可统称女士，或礼貌的询问，“我可以称呼您X小姐吗？（七）握手一般见面或者告辞的时候都要握手，也可表示祝贺、致谢等。1、平等式握手做法为右手掌呈垂直状态深处，四指并拢，拇指张开，目视对方与之右手相握。2、伸手的顺序为“尊者决定”即女士、长辈、位高者先伸手，访客时一般由来访者先伸手。3、握手应遵循对等、同步原则，主动伸手表示真心诚意，更为有礼。4、握手时间一般三秒为宜，用力适当。5、握手时不能戴手套。6、握手时请保持手掌干燥。（八）接递名片1、接待宾客时一般不主动索要名片，但客人主动递给你时，应双手接拿，认真过目然后仔细收放。介绍时，应由被介绍方先递名片。2、交换名片时，一般是右手递送自己的名片，然后左手接对方名片。已接受对方名片后，还要到处去找自己的名片，这样不太礼貌。3、交换名片时，切忌从裤兜里掏出。4、收到对方的名片后要认真看一遍，遇到难认的字要主动询问。5、接收的名片上不要做标记或者写字，拿到别人的名片要认真收好，不要在手上来回摆弄，或者随意放置。6、多人互相交换名片时，将收到的名片按照座次排列，以免记错对方。（九）交谈注意事项1、注意交谈四忌（打断对方，补充对方，纠正对方，质疑对方）。2、注意交谈内容：不要非议党和政府；不要涉及国家秘密和商业秘密；不在背后讨论别人，包括领导、同行、同事等；不谈论格调不高的话题；不涉及个人隐私。商务着装仪态礼仪访客礼仪电话礼仪邮件礼仪宴会礼仪（一）接听电话1、铃响三遍要接听。2、声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语。3、接听电话，先问好，自报家门，然后确认对方。4、如果电话找的人不在，不要直接说不在，应该主动询问对方电话内容能否转达，并做好电话记录，及时转达给同事。电话记录内容主要包括“时间，何人，何事以及反馈信息”。5、挂断电话不宜“越位”抢先。

（二）拨打电话1、准备--确认拨打电话方的姓名、电话号码、要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等。2、问候、告知自己的姓名--“您好！我是××的××”3、确认电话对象--必须确认电话的对方；如与要找的人接通电话后，应重新问候“请问××部的×先生在吗？”、“您好！××先生，我是××的××”。4、电话内容--“今天打电话是想向您咨询一下关于××事……”5、结束语--“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”6、放回电话听筒--等对方放下电话后再轻放回电话机上（三）注意事项1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）。2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话。3、先梳理好沟通的内容和次序。4、注意通话时间，不宜过长。5、说话语气委婉，用词礼貌，口齿清楚，内容简明扼要。6、接听电话时保持微笑，不能懒散，通话过程中请专心，对方完全可以感觉到你接听电话时的状态。7、电话旁边不要放置水杯或其他杂乱物品。商务着装仪态礼仪访客礼仪电话礼仪邮件礼仪宴会礼仪（一）邮件示例1、这封邮件值得借鉴的地方有哪些？2、这封邮件不足的地方在哪里？（二）邮件常用格式1、接收人：受理该邮件所涉及主要问题，理应对该邮件进行及时回复。2、抄送人：需要知道这件事，但没有义务对这个事件进行回复或予以响应。3、密送人：收信人不知道接收了该邮件。4、主题：用简短几个字概括出邮件内容，便于收件人了解邮件内容，分别处理。5、附件：对邮件沟通的问题进行详细补充。6、称呼：提示人家这封邮件是面对他的。7、正文：包括开头、内容概述和结束语。8、问候语：邮件开头表问好，邮件结尾表示祝福。9、签名档：发件人名称、公司、职务、联系方式、地址、传真等。（三）邮件注意事项1、主题要简短，不能空白，也不能随便写。2、称呼需尊敬，严谨，开头结尾的问候语不能少。3、正文不宜过多，简明扼要说清楚事情，内容比较多则用附件传达。4、邮件行文要通顺，不要用艰涩难懂的词汇，并收件人身份选择恰当的语气。5、签名档可显示有公司理念的LOGO或标语，但不要有显示个人理念的信息。6、收到邮件要及时进行回复，最佳回复时间为2小时以内。7、电子邮件不要轻易转发给他人。商务着装仪态礼仪访客礼仪电话礼仪邮件礼仪宴会礼仪（一）注意事项1、座次：按照当地的习惯和文化，一般正对门的座位为