服装销售话术不同场景应答谁都无法拒绝

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服装销售话术：不同场景导购应答，谁都无法拒绝

情景1、这款衣服还不错，下次我带挚友来帮我看看后再抉择

正确应对情感销售，信任、压力

●是的，我能理解你的感受，假设我是您，也会有同样的感觉。终究挚友是您了解和信任的人，但是，您放心吧，感觉很重要，感觉加专业更重要，我们是采纳过专业培训的，确定会对你的形象和品牌的形象负责任的，再说了，我很惦记您下次来的时候就没有这一款了，上次有个顾客看中了一款，两天后就断货了，他再来的时候自己都怅然了。搞得我们也不好意思。所以我猛烈的建议您，您要是热爱，还是今天拿了吧，不要留可惜。

情景2、算了吧，别蒙我了，这款衣服我穿起来不适合

正确应对良性交流，提问、细心

是的，我能理解你的感受，假设我是您，也会有同样的感觉。终究挚友是您了解和信任的人，但是，您放心吧，感觉很重要，感觉加专业更重要，我们是采纳过专业培训的，确定会对你的形象和品牌的形象负责任的，

情景3、大街上经常碰见好多人穿同一款，真不敢买你们的衣服

正确应对

是的，我能理解您的感受，假设我是你，也会有同样的感觉，正是由于衣服好，所以穿的人才多了，但是，每个人的感觉和气质是不一样的，穿出来的效果也是不一样的，假设，您穿了以后，更多的人穿，正好说明你引领了时尚的潮流啊。

情景4、算了，我不想试，这款衣服和我去年买的差不多

正确应对引导性、态度

●是的，先生，看得出您对我们的品牌还是很关注的，感谢您。我们店最近到了几款风格相近，但细节上举行了提升的新款，请允许我帮你介绍一下。相信您确定会热爱的

情景5、这件衣服的颜色不行，我穿不太适合

正确应对服装参谋的角色，专业学识和引导性

●先生，站在我专业的角度，我认为这件衣服无论是从您肤色，体形，气质来看，都更加适合您。我甚至质疑是更加为您订做的。

●先生，我明白你的意思了，你稍等，有几款新货的颜色正是您所需要的。我帮您拿过来，您感受一下。

情景6、顾客式衣的时候，其实尺码很适合，但顾客还是觉得小

正确应对良性交流，取得顾客的信任，专业性和引导性

●先生，请问一下，您平日是不是热爱穿宽松一点的衣服呢，从我们品牌的定位和穿着场合来看，适合就是最好的。其实以我们专业的眼光来看，这款衣服不仅适合您的气质和形象，也适合您的穿着时间和场合。

情景7、你们的衣服款式还不错，可是为什么颜色都那么深呢?

正确应对品牌定位，良性交流，三夸法

●是的，我能理解你的感受，假设我是你也会有同样的感觉，可能和您平日穿的风格不太一样。是这样的，我们品牌的顾客定位是成熟和告成的男士，所以我们的设计上深色偏多一些，表达稳重和大气。

情景8、我感觉牛仔系列便装系列穿起来不上档次，并且还有点像劳动布

正确应对专业性，三夸法

●是的，我能理解你的感受，假设我是你也会有同样的感觉。牛仔系列有时候切实会让人有这样的感觉。但是，先生，除了繁忙的工作，享受生活更是有品评的表达，而我们品牌的牛仔系列就能让你充分地享受生活，更具品评。

情景9、你们的衣服怎么这么花啊，都找不到适合我穿的

正确应对引导，信任，交流

●是的，我能理解你的感受，假设我是你也会有同样的感觉。今年这个设计切实对比大胆点，不过以我从业时间和专业的角度来看，你的气质和形象加上这样的设计，活泼而不失肃穆，在相对正式和休闲的场合都收放自如。

情景10、你们的款式怎么越来越年青了，都找不到我穿的了

正确应对良性交流，扩大利益

●先生，感谢您对我们品牌的关注和了解，虽然公司推出年轻款的目的是梦想我们的顾客挚友穿上后感觉自己越来越年轻，不过您放心，我们设计主体的定位还是针对象您这样成熟和告成的男士。

情景11、你们的衣服好难看，怎么感觉都怪怪的

正确应对良性交流，说明特色，服装参谋

●先生，是的，我能理解你的看法，我们的衣服可能和你平日的穿着风格不一样。但我们穿衣服不光是给自己看，自己感觉，更多时候，是别人在看。所以正确的搭配和穿着是很重要的，让我以专业的角度为您解释一下吧，譬如说，这一款...

情景12、顾客很热爱一款纯棉的衣服，询问是否会褪色，缩水或起球

正确应对认同加赞美，弱化问题并转移话题，专业学识，服务

●先生，我们的衣服是经过缩水，定型和抗起球处理的，我们的纯棉衣服已经销售上千件了，到现在为止，只要按照正确的方法来穿着和保养。到目前为止还没有察觉过，所以这个问题你不用过多的惦记。成交后，告识顾客正确的穿着，洗涤，保养学识

情景13、你们这个牌子是刚出来的吧，我怎么从来没有听说过啊?

正确应对

●先生，我们这个品牌，已经有10年的历史了，从不做广告，都是顾客穿过后帮我们做的宣传。我们品牌的形象代言人和宣传者就是我们的顾客挚友。所以我梦想您也成为我们的形象代言人。

情景14、过时的旧款被顾客认出

正确应对认同+解释

●是的，先生，去年销售得分外好，有好多顾客都没有买到，所以今年是更加为他们打定的。当然假设您热爱的话，也可以带走的。

●是的，先生，这一款看起来和去年一样，其实它是提升款，它提升的地方有

情景15、本是新款，由于款型类似，被顾客认为是去年的旧款