新手美容导师必知的销售话术和待客技巧

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新手美容导师必知的销售话术和待客技巧

有阅历的美容导师都知道如何应对顾客的各种"刁难'，但对新手美导来说就不轻易了。今天我就来介绍一下新手美导必知的销售话术，让新手们不会因不专业的应答，漫不经心的话语赶走一个顾客。

一、顾客："东西都一样，怎么你家的比别人贵？'反面例如：1、是吗？东西不一样。2、**材料有好多种，我们这种与他们的不一样。3、买东西不能只看价格，你还要看产品的原料啊？4、价格没差多少啊？

最正确应答：是的，我们的产品在价格上切实比您说的那家要稍微贵些，今天上午有个老顾客也说到这个问题，不过后来他还是买了我们的东西。小姐，您也知道其实影响价格的因素好多，譬如说设计、工艺、质量和售后等都会影响到价格，这就像是同样的菜不同的人做出来味道不一样的道理一样。所以虽然材质是一样的，但我们品牌的特点是

二、顾客："你们断定说好啦'反面例如：1、假设您这样说，我就没手段了。2、算了吧，反正我说了你又不信。3、沉静不语持续做自己事情。

最正确应答：1、姐，您说的这些处境切实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在这个地方已经开了十年了，我们的生意主要靠口碑和质量取胜，所以我们十足不会拿自己的商业诚信去冒险。我们确定会用稳当的质量来获得您的信任，这一点我很有信仰，由于材质、款式方面的优势

2、我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的"瓜'确实很甜，这我很有信仰;二是我是卖"瓜'的人，并且我已经在这个店卖了好多年的"瓜'了。假设"瓜'不甜，您还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧？当然光我这个卖"瓜'的说"瓜甜'还是不行的，得有其他人说瓜甜才行，来，看一下这些都是买过我们产品的顾客使用过后的感受。来，小姐，这边请，您可以了解一下！

三、顾客："特价产品是不是有质量问题'反面例如：1、您放心吧，质量都是一样的。2、都是同一批货，不会有问题。3、都是一样的东西，怎么会呢？4、都是同一个品牌，没有问题。

最正确应答：1、您有这种想法可以理解，终究您说的这种处境在我们行业也切实存在。不过我可以负责地报告您，虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌，质量是完全一样的，只是由于我们厂家今年推出了几个新的系列，才对原来卖的对比好的几个经典产品做特价促销，所以现在买真的分外划算！

2、我能理解您的这种想法，不过我可以负责任的报告您，这些特价产品之前其实都是我们原价销售的，只是公司为了回馈老客户，所以才变成特价促销品，但质量是一模一样的，您完全可以放心添置！

四、顾客："我都没听过你们的牌子。'反面例如：1、不是呀！我们品牌好几年了。2、是吗？我们在这个行业很著名的。3、我们正在大量媒体上做广告。4、我们切实是新牌子，刚进市场。

最正确应答：哦，真是怅然，看来我们在品牌推广方面的工作做的还不到位。不过没关系，今天刚好您来了，可以先了解一下我们产品的卓越品质，来，我帮您简朴介绍一下吧简朴自信的介绍产品的卖点。最近我们有几款产品在做活动，并且也卖的分外火，您可以先了解一下，来这边请转到引导顾客体验产品上。

2、对不起，这是我们的工作没做好，不过没关系，现在刚好有这个机遇向您简朴介绍一下我们的产品，我们转向简朴自信的介绍产品的特点。

五、顾客："没看过你们的广告，经常看到xx'反面例如：1、我们品牌也不错。2、您可以换个牌子试试看。3、我们牌子也是大品牌啊。4、品牌大也不确定可信。

最正确应答：他家切实是个不错的牌子，在品牌推广方面也比我们做的到位，一向都是我们学习的对象，您觉得他家什么地方对比吸引您呢？探寻竞争品牌的优势点之后我们家在这方面做的也是分外好的，而且我们的产品在***方面是有优势的。

美导在接待顾客的时候有其他顾客进店，新手要怎么应对这种处境呢？

反面例如：1、您等一会儿再过来好吗？2、您等一下，我先忙完这儿的顾客。3、任凭顾客询问，无暇顾及。

最正确应对：1、你好，接待光临**，连忙有人来为您服务，请稍等。

2、先期来店的顾客真的不好意思，这段时间对比忙，接待不周啦。您先看看感受一下我们产品的风格和款式，有热爱的就叫我一声。离开去照管其他顾客，当该顾客询问时立刻过来小姐，真不