汽车电话销售当客户要求提供资料时预约客户见面_第1页
汽车电话销售当客户要求提供资料时预约客户见面_第2页
汽车电话销售当客户要求提供资料时预约客户见面_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

本文格式为Word版，下载可任意编辑——汽车电话销售，当客户要求提供资料时，预约客户见面

销售员：听说贵公司打定购买一批新车，我正是为这事与您联系并向您请教（停顿，等待客户的回应）。

技巧：除了用"请教'这样的词汇说明销售人员的专业与修养外，要懂得在这句话后作适应停顿，给客户一个斟酌和接纳你的空间。

客户：没错，我们是有这个考虑，但目前还没定。既然今天你打电话来，那就把你们最新的产品资料和报价传真一份给我！

说明：客户总会在不了解销售人员时拒绝，提出传真资料的要求也可能是一种拒绝，也可能是一种需求。但是，销售人员不能被客户所左右而影响销售目标的达成。

销售员：看来你是一个汽车方面的专家，只要看一下汽车产品的资料就可以知道哪个品牌和车型更适合您。就冲这一点，我确定要上门当面请教。

技巧：对客户举行适当的赞美，你会收到意想不到的效果，由于"赞美可以使白痴变成天才'，赞美可以拉近销售人员与客户间的距离。

客户：哪里了，只是皮毛而已。

说明：这是客户的客套话，可能是真的如此。

销售员：上个月，我遇到一位汽车购买专家，他们公司的处境与你们公司差不多。听他的介绍，我察觉他对汽车分外了解。当我说先传真资料和报价给他时，他说确定要见到我本人，由于他认为除了考虑品牌和车型外，最重要的是服务。他会从我身上看到我们公司的服务，判断今后是否能够给他们供给完善的服务。所以，我建议不管今后是否把我们作为候选对象，只有见个面才会让您更放心。技巧：通过探索与客户背景处境相近或好像的案例来说明见面的总要性，这样做可以引起他们的共鸣。假设在自己的客户中找不到这样的案例，不妨在打电话的时候之前作一些计划，对客户会提出的问题举行预料，事先打定好回复的话术。这里，有一个核心问题要强调：就是示意客户购车中存在有大量的风险，其中一个就是售后服务的问题，虽然都是同一个品牌，但服务也会大相径庭。同时，说明今后选择谁都要留神这个问题，以争取见面沟通的机遇。

客户：这几天我对比忙，不确定有空，你还是把资料先传真过来，我先看一下。

说明：当客户再次提出这样的要求时，不要让步，要争取见面的机遇。只有面对面，才能对客户的处境了解更多。

销售员：既然你很忙，要不这样，我后天下午3:00打电话给您，假设您能抽出时间的话，我们见个面概括再谈。

技巧：学会体谅客户的难处，主动提出下次联络的时间，争得客户的同意，为下次沟通奠定根基。

客户：那也行！

说明：得到客户承诺，此次电弧的目的初步达成。

销

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 中学教育

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论