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文档简介

2023/2/11电子商务案例分析汤兵勇徐建平高等教育出版社2023/2/12第18章领先品牌联邦快递

引言

背景

系统实施与应用分析

面临的问题与挑战

讨论题

2023/2/1318.1引言联邦快递（FedEx）在中国行走已有28个春秋，有人说，现今FedEx在中国的知名度如同当年的五羊牌自行车。这个比喻或许有些夸张，但这也正好说明FedEx在中国的发展已经深入人心。那么，是什么在推动FedEx庞大身躯快速前进？2023/2/1418.2背景_联邦快递简历

1971年，联邦快递公司（FedEx）成立；2001年，经过近30年的持续发展，联邦快递终于跻身于世界500强之列；2011年6月，联邦快递公司发布财报称，第四财季盈利增长33%，达到5.58亿美元。联邦快递集团为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。作为一个久负盛名的企业品牌，联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式，提供了一套综合的商务应用解决方案，使其年收入高达320亿美元。2023/2/1518.2背景_联邦快递的隔夜传递服务

被誉为“隔夜快递业之父”的美国著名企业家弗雷德·史密斯，凭着特有的直觉预见到一种隔夜传递服务将是十分重要的。到了20世纪80年代末期，联邦快递公司的年度营业收入超过35亿美元，纯利润1.76亿美元。联邦快递公司拥有员工5.4万人，各项业绩指标都跃居全世界航空货运公司的首位，成为全球隔夜快递业的龙头企业。2023/2/1618.2背景_联邦快递的创业成功奇迹

准确快速的隔夜快递服务，为隔夜传递业开拓了前所未有的市场，然而确保这种服务实现的，却是联邦快递公司科学合理的管理系统。1990年，联邦快递公司因服务完善获得了极负盛名的“马尔科姆·鲍得里奇奖”，联邦快递公司是美国历史上第一个获得这项大奖的服务性企业。2023/2/1718.2背景_联邦快递的网站运营

公司网站1995年开通。FedEx开创了快递产业中的“基地源泉”，史无前例地将智能化系统引入该行业中。1.网站定位

2.网站结构

2023/2/18FedEx网站首页

2023/2/19FedEx网站功能页面示例

2023/2/11018.2背景_联邦快递的应用效果

对于企业用户，FedEx的智能系统能与用户企业网无缝连接，或通过Web页面直接介入用户物资运输中。

FedEx的成功杰作之一，是其向计算机直销巨头Dell公司提供的“全球一体化运输解决方案”。对于个人用户，FedEx网站的规范化作业流能使他们方便地进行自我服务，可以接发订单、提交运输业务、跟踪包裹、收集信息和开账单等。2023/2/11118.3面临的问题与挑战国内快递市场

加入WTO和相应变革

国际快递业务

竞争对手分析

敦豪速递DHL

联合包裹服务

中国邮政快递

其他对手

竞争对手的扩张

2023/2/112讨论题：1.登录联邦快递的网站，比较各个国家（地区）联邦快递网站设计的不同地方，

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