C001-信息化与企业经营管理-ERP解析

信息化与企业经营管理—ERP解析ERP解析第一篇：取势---为什么要用ERP?1.1企业的竞争1.2管理与企业1.3决策与企业1.3信息化企业第二篇：明道---什么是ERP？2.1什么是ERP2.2ERP的发展——订货点法\MRP\MRPII\ERP2.3ERP相关概念——BPR\CRM\EC\BI

第三篇：优术---企业如何应用ERP?3.1ERP系统全貌3.2ERP应用案例第一篇：取势---为什么要用ERP?1.1企业的竞争1.2管理与企业1.3决策与企业1.4信息化企业

企业进行信息化管理的意义企业之间的竞争在演变职能管理FunctionalManagement职能整合FunctionalIntegration供需整合Supply-DemandIntegration预见管理AdvancedManagement链接管理ChainManagement多好省快盟数量品质成本速度协同提速BOC：BasisOfCompetition敌无我有敌有我优敌优我廉敌廉我走企业的需求——竞争演变与管理变革--管理能力5阶变革在企业发展中的作用靠创造力而成长领导危机僵化危机靠分权、协调成长资源分散危机靠合作而成长核心能力危机再发展稳定衰退创业阶段集合阶段正规化阶段精细阶段组织年龄突变渐变靠规范而成长竞争演变与管理变革管理对于企业的重要性—什么是管理管理对于企业的重要性—什么是管理管理对于企业的重要性—什么是管理手工管理的弊端手工管理的弊端时代变革引发管理革命时代变革引发管理革命：传统管理向现代管理转变的表现呼吸系统排泄系统咀嚼系统生殖系统消化系统循环系统。。系统血液系统物流系统采购库存生产运输制造委外研发销售信息系统预测预算决策管理规划计划资金系统应收应付税务利息资金贷款思维系统视觉系统神经系统决策对于企业的重要性企业经营成败的关键是什么？决策$10.5亿$1.5亿驾驶仓不能犯一个“小错误”!!!企业经营成败关键—决策决策需要掌握—理论和方法决策需要获取---各种基础数据准确、及时的基础数据—来自企业整体的信息化（ERP）建设信息化解放人类的智力正确的做事做正确的事决策对于企业的重要性决策的依据科学的经营决策需要什么做支撑？数据方法工具357678数据3576781季收入成本时间2季3季信息收入利润知识数据不等于信息！！数据+意义=信息决策对于企业的重要性业务相互脱节业务流程割裂产供销不协调财务业务脱节财务数据滞后信息孤岛严重会议低效协调缺乏实时、动态、准确的信息支持决策、计划、控制内部管理混乱凭证满天飞报表一大堆一家一个数责任相推诿决策无依据老总难指挥财务风险增加资金回笼困难成本局高不下市场机遇丢失资金变紧张了利润被吞蚀了经营运作困难管理效率低下为什么需要

—

信息化信息化管理的意义流程管理—企业各职能部门的交换数据销售订单订单状态销售预测销售订单法律要求工作信息雇佣需求人员信息销售订单数据产品可供性数据订单状态成本/利润分析客户生产营销人力财务营销部门原料可用性与交付生产计划物料库存法律要求工作信息雇佣需求人员信息生产人力财务产品可供性数据订单状态销售预测销售订单生产采购营销供应商原料订单销售数据制造成本分析货款支付发票与信用备忘录法律要求工作信息、工资雇佣需求人员信息客户生产人力财务销售订单数据成本/利润分析财务部门营销生产计划物料库存销售数据制造成本分析采购量偏差大、准确到货率低、采购漏洞难堵。采购市场需求难测、销量高回款低、发货可靠性低。库存周转率低、库存居高不下，账物不相符合。财务信息滞后，难以监制业务，缺乏分析指导。人无事做，事无人推、人越己权、责任相推委。销售生产库存财务人事生产计划难执行，无法与采购、销售精确配合。流程管理

—企业业务协同的价值信息不及时市场难分析信息不共享数据难统一信息不通畅业务难协调管理不规范责任难分清能力吃不饱任务吃不了生产不均衡效率难提高库存数量大短缺不配套成本失控制盈亏难知道设备管理人事管理库存管理电算会计局部最优不等于总体最优部门效率≠整体效率——信息孤岛手工管理—

难以解决的问题信息化管理的意义整合与互动解决手工管理死结和信息孤岛信息集成—

信息化管理的必要特点设备管理人事管理库存管理电算会计来源唯一实时共享信息充分多路查询通则不痛不通则痛管理规范化流程合理化工作效率化管理扁平化决策数据化信息化管理的核心理念经营信息透明化业务流程可视化员工动作标准化信息化管理的意义信息化管理—

提升企业竞争力一、改变过去手工管理业务的习惯二、把企业的流程无缝的连接起来三、提高企业的战略决策能力及水平如果要提升你企业的竞争力你必须从根本上彻底改变你的企业信息化管理的意义有一天，夫人对先生温柔地说：你过去一直都表现得不错，从今天起，你的工资卡就交给我来管吧！这位先生当时的表情………日子就这么一天一天地过着，但后来，发工资的办法改革了…有位先生，他结婚了,每次都将工资悉数交给他的老婆…信息化—推动企业管理进步故事告诉我们：（1）管理必须依靠信息化技术的支撑（2）信息化管理可以有效控制管理风险信息化—

推动企业管理进步提高管理水平信息集成信息共享提升核心竞争力规范流程实时响应全面分析正确决策整体优化协同运作信息技术管理措施企业目标＋=管理模式的变革，管理水平“质”的飞跃信息化管理的意义统一的信息平台统一的基础数据统一的财务业务规范集中信息资源的集中管理信息的集中标准、规范的授权与监控经营过程的实时监控控制信息的实时反馈支持移动通讯平台整合业务财务核算自动化与外部系统集成应用协同成员单位间计划协同成员单位间的业务协同跨管理层级工作、审批流绩效基于数据仓库的企业绩效管理平台标准敏捷信息化—推动企业管理进步企业物流、信息流、资金流的集成采购加工装配销售原材料在制品半成品产成品供应市场需求市场物流/增值链资金流出资金流入财务与成本控制资金流信息流需求信息供应信息信息集成形成一体整体绩效信息化管理的意义供需链管理—

信息技术的应用供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商客户客户客户客户客户客户联盟（虚拟）企业供应公司制造部销售公司主体企业办事处代理商批发商服务代销点代销点零售商零售商维修点服务点客户客户直销MRP/MRPIIDRPCRMSCMERP电子商务BTOBBTOBBTOC运输、仓储运输、仓储、配送今后的竞争是供需链对供需链的竞争信息化管理的意义

ERP是一套多方面、全方位为企业运作提供辅助决策和日常管理信息的大规模业务集成软件，同时也是向零缺点趋近的一整套现代化管理思想的办公手段。它从市场需求分析、物料采购计划、仓储管理、往来业务管理、生产过程管理、项目管理、设备管理、人力资源管理、运输管理、质量管理、销售管理，特别是通过工艺料单这个动态核心模块的动态监控，使企业实现以销定产，以产定料，以料的需求来驱动资金的良性循环，从而不断压缩企业投资规模、加快企业资金周转，修正日常运作中的偏差，并使企业处于全面受控状态。《中外管理》的权威论述

全世界的企业经理之所以对ERP情有独钟，就是想借助电脑来帮助他们脱离经营的苦海，提高产品和服务的质量，加大客户的满意度，提升企业的综合竞争能力，而ERP是使他们这一美梦成真的最新希望。信息化管理的意义第一部分---取势结束语：

在企业的竞争与发展过程中ERP不是万能的，但却是万万不能少的。

ERP的来龙去脉第二篇：明道---什么是ERP？2.1什么是ERP2.2ERP的起源——MRP\MRPII\ERP2.3ERP相关概念——BPR\CRM\EC\BI什么是ERPERP──EnterpriseResourcePlanning企业资源计划，是建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP理念ERP硬件ERP软件工具技术系统厂房、生产线、加工设备、检测设备、运输工具等都是企业的硬件资源，人力、管理、信誉、融资能力、组织结构、员工的劳动热情等就是企业的软件资源。企业运行发展中，这些资源相互作用，形成企业进行生产活动、完成客户订单、创造社会财富、实现企业价值的基础，反映企业在竟争发展中的地位。ERP系统的管理对象便是上述各种资源及生产要素，通过ERP的使用，使企业的生产过程能及时、高质地完成客户的订单，最大程度地发挥这些资源的作用，并根据客户订单及生产状况做出调整资源的决策。企业资源与ERPERP能帮我们做什么？企业职能与资源整合从订单到出货数量、时间连动企业资源可视化利用现有资源，做更多生意规范企业管理、适应未来发展各项信息统一协调制造商/ERP批发商/物流CRM/ERP订单零售商/POS订单供应商采购销售仓储生产质量资金总帐企业关注的焦点---库存2.2ERP的发展史

订货点法订货提前期订货提前期订货提前期订货提前期数量时间均衡消耗消耗加快消耗减慢订货点订货点不变订货点升高订货点降低增加订货量定货量不变T最大库存批量TTT安全库存ERP的发展史订货点=订货提前期起始时的库存量+安全库存量与其他物料相关性强时不适用生产及用料比较稳定时有效生产及用料经常变化时，会导致材料不足安全存量是某种意义的积压库存不能满足多品种、小批量、多变化的生产管理的需要2.2ERP的发展史订货点算法及不足13000套

1.0E10000件

1.0X11000件

1.0A11100件

1.0C11110m2

1.0O0123结构层次独立需求件相关需求件11200D件

4.0R12100m3

0.212000件

4.0B11210P

m3

0.2方桌桌面桌腿面框板材方木1螺钉

胶

油漆方木2销产供产品结构树

产品结构树是一个集成销－产－供业务信息的数据结构模型物料需求计划-MRP（时段式MRP）解决数量连动问题!X

510152025交货日期时间ABE(2)时间坐标上的产品结构CD(4)(5)

O

(3)P(2)R(7)(12)(20)(10)关键路线工艺路线工序工序解决时间连动问题!物料需求计划-MRP1主生产计划（MPS）2产品信息，物料清单（BOM）3库存信息，物料可用量4加工及采购计划1生产什么？2

用到什么？3

已有什么？4

还缺什么？何时定货？（量）（期）

制造业的通用公式

（生产什么，用到什么）－已有什么＝还缺什么2.2ERP的发展史-MRP设计：

产品结构修改物料用量增减材料代用销售：

预测不准品种变化数量变化交货期变化?库存：

现货量已分配量即将入库量失窃、报损??计划生产厂长的烦恼产品信息主生产计划库存信息物料需求计划

MRP：处理动态信息的系统2.2ERP的发展史-MRPMRP既不出现短缺，又不积压库存。销、产、供物料信息集成ERP的发展史-MRP

物料需求计划

MRP42产品信息

（物料清单）（工艺路线）库存信息3（物料可用量）主生产计划

MPS

1潜在客户预测合同MRP的逻辑流程图采购计划生产计划卖什么？做什么？买什么？市场要什么？

001CHEN.039物料需求计算(逐级展开)XA(1)C(2)O(2)C201010A1010O提前期=2提前期=1提前期=1批量=40批量=1批量=1X提前期=1批量=1时段计划投入量计划产出量123456789101112现有量=0时段计划投入量计划产出量123456789101112现有量=0现有量=0时段计划投入量计划产出量123456789101112计划接收量现有量=10时段计划投入量计划产出量123456789101112计划接收量毛需求净需求预计库存量1010101010101010

510101010101010

5101010102020202010202020201010202020203030

5101010304050404030301010

0

04040MPSMRP加工计划采购计划40潜在客户主生产计划

(MPS)物料需求计划

(MRP)能力需求计划

(CRP)

执行物料计划

(加工、采购)

执行能力计划(投入/产出控制)物料清单库存记录工作中心工艺路线可行？预测合同可行？粗能力计划

(RCCP)执行层计划层关键工作中心（瓶颈工序）资源清单MRP逻辑流程图自上而下的可行计划自下而上的执行反馈实时应变约束理论：重点在瓶颈工序APS技术：MRP/CRP同步运行库存记录产品配置成本会计经营规划业绩评价决策层

计划层

执行控制层宏观微观物料系统领导市场计划生产车间成本销售技术供应财务可行？可行？主生产计划粗能力计划物料需求计划能力需求计划采购作业车间作业制造资源计划MRPII实现企业整体效益资金流与物流的信息集成可行？产品规划资源需求计划销售规划销售与运作计划供应商信息库存信息物料清单工作中心工艺路线合同预测潜在客户客户信息成本中心会计科目基础数据资源清单应收帐总帐应付帐财务系统MRPDAPC考虑企业整体效益将经营预测、市场信息、产品信息、生产计划信息、物料需求信息、车间作业信息等综合集成，实现数据共享，达到动态模拟物流、资金流、信息流协同、统一能够充分利用企业的生产制造资源与MRP的区别是增加了财务信息、资金周转及占用可用信息、市场信息、能力信息等将生产进行全面管理2.2ERP的发展史-MRPIIMRPII原理1.

计划的一贯性与可行性2.

管理系统性3.

数据共享性4.

动态应变性5.

模拟预见性6.

物流、资金流、信息流的统一

MRPII

管理模式特点

管理模式的变革

要求人的

行为规范相应的变革

全厂上下、服从企业总体目标

各职能部门业务联成一体

协同合作、发扬团队精神

统一数据库、统一工作程序

人人自觉维护数据、及时、准确、完整

闭环系统、响应迅速

各岗位及时输入反馈信息

无限时间跨度、防范于未然充分运用模拟功能辅助决策

生产活动直接产生财会数据

通过资金流分析监控物流、指导经营生产活动

全厂一个计划、层层落实2.2ERP的发展史-MRPII订货点法--MRP--MRPⅡ--然后是ERP

MRP：MaterialRequirementsPlanning物料需求计划

物料需求计划--主生产计划--库存记录--物料清单四个部分构成。并且按照时段进行划分。

生产能力计划、车间作业计划、采购作业计划也被纳入MRP成了一个闭合的系统。

MRPⅡ与MRP有所不同，称为制造资源计划(ManufacturingResourcePlanning)英文缩写是也上MRP。

为了区别于基本MRP而记为MRPⅡ。MRPⅡ把生产、财务、销售、工程技术、采购等各个子系统结合在一起，成为了一个功能更强大的系统。

MRPⅡ包含了财务模拟能力，这是最有意义的地方。2.2ERP的发展史-MRPII2.2ERP的发展史-MRPIIMRPII不足之处MRPII是以面向企业内部业务为主的管理系统，不能适应市场竞争全球化、管理整个供需链的需求；多数MRPII软件主要是按管理功能开发设计的，不能适应业务流程变化的需求灵活调整；

MRPII的一些假定（批量、提前期）不灵活运算效率低（MRP/CRP）不能满足实时应答背景：经济全球化和全球市场的出现企业集团多元化经营计算机和网络通信技术（互联网）的迅猛发展美国GartnerGroup90年代初提出特点：面向供需链管理、面向流程的信息集成采用最新计算机及网络通信技术支持企业业务流程重组（BPR）性质：合作竞争信息沟通的手段信息/网络时代企业管理革命ERP原理ERP的发展史-ERPERP的发展史-ERPGartnerGroup公司是如何提出ERP1991年4月：《设想下一代的MRPII》

企业经营范围拓展需要的信息系统实现内部集成与外部集成1993年：《ERP设想定量化》

1

是什么促使了ERP的发展

2

ERP与MRPII如何区别

3计算机技术对ERP的作用

4

ERP的功能

5

用户应如何采用ERP

1991-1993

陆续发表多次分析报告、对各家软件的评价

全球竞争、供需链制造

企业内外集成、管理整个供需链

面相对象技术、数据库、中间件围绕“面向客户”，支持业务流程同步化

从战略、战术两方面需求考虑

ERP

核心思想●企业内外集成●管理整个供需链●同步（协同）ERP的发展史-ERPMRPII质量管理售后服务人力资源供应链客户关系电子商务CADCAPPPDM决策支持2.2ERP的发展史-ERPERP原理MRPMRPIIERP的扩展关系ERP需求市场/制造企业/供应市场信息集成面向企业整体EnterpriseResourcePlanningMRPII物料/资金信息集成面向生产,财务,销售,采购ManufacturingResourcePlanningMRP物料信息集成MaterialRequirementsPlanningERPII协同商务(1965)(1980)(1991)(2004)APICSGartnerERP的形成与发展MRP-MRPII-ERP

功能扩展

MRPMRPIIERPERPII70年代 80年代90年代21世纪销售管理财务管理成本管理物流资金流信息集成MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心

BOM多行业、多地区、多业务供需链信息集成法制条例控制流程工业管理运输管理仓库管理设备维修管理质量管理产品数据管理MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心

BOM销售管理财务管理成本管理库存计划物料信息集成MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心

BOM法制条例控制流程工业管理运输管理仓库管理设备维修管理质量管理产品数据管理MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心

BOM销售管理财务管理成本管理CRM/APS/BI电子商务Internet/Intranet协同商务ERP：

客户、供应商、制造商信息的集成

优化供需链——协同运营/合作竞争供需链管理/敏捷制造/精益生产/约束理论/价值链信息集成范围/解决的问题/管理思想MRP：

销-产-供部门物料信息的集成既不出现短缺，又不积压库存优先级计划/供需平衡原则MRPII：

物料信息同资金信息的集成

“财务帐”与“实物帐”同步生成

管理会计/模拟法支持决策

ERP的发展史

ERP技术发展三个阶段管理需求

ERP功能 应用技术

市场开拓、商业情报客户关系管理（CRM） 电话呼叫中心 电子商务 Internet、浏览器/服务器销售分析 联机分析处理（OLAP） 数据仓库，数据挖掘增值服务/质量反馈售后服务，备品备件管理 Internet/Intranet虚拟企业 电子商务 Internet/Extranet/Web整体计划先进计划与调度（APS） 约束理论算法流通管理 运输管理、仓库管理 Intranet 跨国经营 多语种/币制/税制 多工厂管理 异构平台互操作 CORBA多元化经营 行业解决方案 组件开发技术生产保障 质量/实验室/设备管理决策支持 领导决策系统（EIS） 数据库技术、人工智能知识管理 人力资源计划自助服务

2.3ERP相关概念

2.3ERP相关概念

CRM和企业业务循环前端电子商务销售营销客户关系接受客户订单ATP/审核客户信用/收款安排订单优先级安排交货计划参与收款、开票流程监控销售计划、费用设计、执行销售奖励广告促销计划竞争分析市场调研渠道评估市场专案行销协助产品研发、定价客户/业务员关系商机跟进客户关怀拜访、沟通、谈判等销售活动客户信息获取企业营销的内容CRM商业智能（BI）BusinessIntelligence

商业智能(商务智能)

综合企业所有沉淀下来的信息，用科学的分析方法，为企业领导提供科学决策信息的过程。商业智能技术是包括数据仓库DataWarehousing（DW）、联机分析处理On－lineAnalyticalProcessing（OLAP）、数据挖掘DataMining（DM）在内的用于统计和分析商务数据的先进的信息技术。

ERP相关概念-BI&OLAP哪个产品出了问题？哪些客户出了问题？……管理者看问题的思维逻辑质量问题？订单交付问题？……价格问题？售后服务？销售政策？信用控制？……原材料质量问题？生产问题？检验流程？……材料供应问题？零件外包？设备能力不足？发货运输？……竞争对手价格？价格变化趋势？……客户投诉？产品退货率？服务响应慢？……控制流程？客户生命周期？……近3个月销售收入呈下滑趋势问题的根本原因在哪里？信息流物流资金流微观信息采购制造装配外包物流仓储销售/服务供应商客户经营流程企业管理者需要掌握全面的、宏观的支持信息。宏观信息是对微观经营信息的总结、分类和抽象企业管理者的经营决策就不可能获得全面、及时、准确的信息支持。微观信息到宏观信息的转换伴随着企业的日常经营活动的展开，企业信息化管理系统每天产生海量信息。如果信息系统没有对高层决策者的管理智慧进行深入挖掘，就无法提供准确、合理的宏观经营信息。××宏观信息指标体系经营数据历史数据经营战略监控评价分析决策解决方案/分析/预测结果业务模型与分析方法经验知识库企业外部信息企业内部信息决策需求触发有目的查询深入的分析量化的预测产品决策销售决策市场决策战略决策经营决策经营决策经营决策财务决策客户决策ERP相关概念-BI&OLAP作用从浩如烟海的数据中摘取和筛选决策有价值的信息性质互联网时代的“高层经理信息系统”（EIS)技术数据仓库、数据挖掘、在线分析处理业务信息智能系统（BusinessIntelligence，BI）作用

向管理人员提供决策支持实时分析手段特点

面向矩阵数据，多维查询

动态的总结性数据

交互式分析方法：数据切片、旋转、钻取

可视化：多维表格、多维图形支持技术

联机事务处理（OLTP）

数据仓库（DW）

数据挖掘（DM）

Internet-Web-浏览器举例（销售）

产品系列-产品，时间-年季月，地点-大区-省-城市 销售量-金额-价格，销售渠道-直销-代理-客户， 促销、利润分析，…… 我的产品都销到哪里？哪种产品销路最好？什么时刻？什么地点？什么渠道？我应当如何改进我的营销策略？联机分析处理（OLAP）柳州产品系列产品组规格F5M42地区国外国内大区省份城市时间年-季-月-周-日4G63MPI4G64R5M214G63CARB上海广州一季二季三季四季销售量沈阳长春福州OLAP数据分析与挖掘BrandAfriColaRoyalCrownPepsiCoca-ColaWranglerColaCoca-Cola24WeekEnding031017ChannelMMDrugFood23.5MMUNITS$28.3GROSS$26.8COSTFood24举例查询问题：想知道可口可乐通过食品渠道在24号那一周的销售情况如何？Pivot旋转Slice切片Dice切块Drill-down和Roll-up钻取……元数据管理数据挖掘主管信息系统设计建模抽取清洗转换加载数据仓库信息展现业务流程物理模型逻辑模型联机分析处理报表、即席查询咨询服务IntelligentInfrastructure外部数据企业信息门户内部数据数据库管理工具数据库ERP相关概念-BI&OLAPWeb预测分析报表数据集市数据集市数据仓库PDA数据管理数据分析数据展现ERP相关概念-BI&OLAP销售总监的分析应用财务总监的分析应用系统平台技术平台Win2000Server(SP4)/Win2003Server/WinAdvancedServer2000(SP4)

MSSQL2000（SP4）

数据平台TextFiles

WebApplicationServer应用平台规则引擎

工作流引擎COM/API系统工具呈现平台消息服务

邮件服务内容管理安全管理U8基础数据平台组织

人员用户角色OA流程管理

知识管理行政管理信息中心ERP...HRCRMU8门户ERP相关概念-OAOAWeb应用架构图ERP相关概念-PLMERP相关概念-PLMB2B(BusinesstoBusiness)是指企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。B2C(BusinesstoConsumer)表示商业机构对消费者的电子商务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。例如经营各种书籍、鲜花、计算机、通信用品等商品。dangdangC2C(ConsumertoConsumer),个人向个人销售的经营模式.E-bay，Taobao.C2B(ConsumertoBusiness),这个概念比较新,意思是由客户选择自己要些什麼东西,要求的价格是什麼,然后由商家来决定是否接受客户的要求.假如商家接受客户的要求,那麼交易成功;假如商家不接受客户的要求,那麼就是交易失败.B2E(businesstoemployee)企业对员工模式，企业将员工视为公司资源,观察员工是否能依其能力发挥最大效用,通过在职进修、教育训练等方式提升公司整体素质经济全球化的必然结果/必由之路ERP相关概念-EC电子商务

ERP不是请客吃饭---请客吃饭里面也有ERP

1、“老客户”下订单了。订货意向就是企业一切资源进行按需配置的信号弹。2、这个过程一个典型的谈判过程，需要进行细致的磋商。新老客户，产品需求的不一致，将带来不一样的沟通过程.3、有一个关键的东西这里没有确定，就是价格。商务谈判到最后就应该有一个非常清晰的结果，称之为订单。4、这份订单记录在一张纸上，进行了确认。5、“好记性不如烂笔头”订单需要记录，我们是记录在信息化系统中的.借助信息系统可以实现或者满足若干个需求。ERP中的主生产计划MPS(MainProductionSchedule)1、晚19:00开饭需要提前两小时做饭，即17:00开始做饭；2、采购需要2小时，应该15:00开始采购。根据生产能力，倒推出各相关活动的具体开工、完工时间。6、BOM，就是产品结构。主要材料、辅助材料各需要多少，什么品质的，这些是要非常清晰的，在企业里面，我们需要通过分工和协作来实现。BOM(BillofMaterials)物料清单它是一种描述装配件的结构化的零件表，其中包括所有的子装配件、零件、原材料的清单，以及制造一个装配件所需物料的数量，如工时、材料、设备、工装、车间等。晚宴A:酒B:烤鸭C:凉菜D:番茄鸡蛋E:鸡蛋汤4鸡蛋2番茄6鸡蛋1料酒ERP中的BOM(BillOfMaterial)结构7、ERP中BOM展开的毛需求8、这依然是一个分析过程，通过“合并同类项”实现对某一订单所需各类物料的统计与分析。可保证充分地使用库存，并进行有效采购。9、这个冰箱如果和楼下的超市联网就好了，可以实现有效的实时的库存控制，目前这个库房需要进行实时盘点。盘点的目标是确定本次订单所需物料，但没有考虑到常备库存。企业里面可以考虑让供应商在己地设立仓库的。E－commerce

即电子商务，始于90年代，是指利用电子网络进行的商务活动。

净需求10、这个缺料是针对本订单来说的。一般情况下，盘库要算经济批量与常备库存的关系。虽说“库存是万恶之源”，但是库存是不可能被轻易地取消的，依赖于完整的信息系统却是可能的。11、这下面是一个典型的采购过程。显然，这位主妇没有招标，这样的常备物料可通过招标方式定点供应。可以降低交易成本，问题是这样的情况在家庭采购并不合适，在非常丰富的市场供应中，距离影响小批量的交易。12、这个环节在工业产品中是最难控制的，物料占总成本的70%-80%，如果控制到位，学问很大。这主要是一个信任机制问题，在需求清晰的情况下，单纯依靠入门检验是解决不了问题的，也就是说质管部本来是可以不独立存在的。13、生产部的事情了，排产。有时候，随订单的变化，工艺路线可能要做一些调整。14、设备、设施、工量要检查一遍，还要看看煤气够不够，菜烧到中途，无法换煤气的，管道煤气除外。这里面同样重要的是人力资源的到位，岗位职责要清晰。15、这个问题发现的很及时，如果是、下午五点才发现就惨了。在企业中，瓶颈工序有时也是竞争力体现的工序16、自己烤不成，可以考虑去楼下餐馆买只鸭子？17、客人们体味不到李太太的独特厨艺了。一旦产能不足，就要立即委托加工，满足需求是第一位的。违约是最可怕的紧急订货,根据可承诺量接单18、千万不要当真，刚性投入是我们最反对的，家里请客又不是一定要成为家宴中心，不过产能评估与设备采购的确是需要认真考虑的，关键的东西一定是需要的。预测发展,增加产能19、“请神容易送神难”钟点工不行吗？尽量地通过社会资源的配置来实现自己的价值。

KM（知识管理）

KM(KnowledgeManagement)所谓知识管理的定义为，在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的信息与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统內，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以因应市场的变迁。CRM（客户关系管理）

CustomerRelationshipManagement

CRM是通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心思想是以“客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。成本核算赢利分析应收账款催收,融资MPS/MRP（酒-烤鸭-番茄炒蛋…）-七点计算鸭-酒-鸡蛋-番茄-调料…冰箱里有什么需要做哪些菜？什么时候/怎么做？开始做…需要买什么？？购买…客户订单需求预测MPS－MasterproductionscheduleMRP－MaterialRequirementPlanningBOM－BillOfMaterials物料需求计划（MRP）物料清单（BOM）可用库存主生产计划（MPS）计划订单…生产/委外加工…发料/生产/入库…计划订单…采购订货…到货入库…用到什么有什么采购什么生产什么需求/供应什么现在我们对ERP有了初步理解了吧？记住，每一个合格的家庭主妇都是生产车间主任的有力竞争者.第二部分---明道

结束语：

“你用没用ERP不重要，

重要的是你的竞争对手用没用ERP”第三篇：优术---企业如何应用ERP?3.1ERP系统全貌3.2ERP系统功能战略管控体系信息化体系商业模式及动态管理战略审计管理战略执行管理战略环境建设管理运营管控体系财务管控体系人力资源体系资本管控体系营销计划集中采购渠道管理价格管理客户关系管理投资管理融资管理头寸管控资本成本股债关系管理招聘面试工作分析培训规划薪酬管理绩效管理集中核算财务报告预算管理现金管理资产管理应用平台技术平台流程配置工作流管理规则引擎预警平台组织管理安全认证数据库管理消息管理访问控制任务监控综合性集团制造行业消费品行业建筑地产行业流通零售行业文化传媒行业农业产业化金融行业煤炭能源行业交通与公用事业烟草国资监管采购平台交易平台增值服务平台互联网呼叫中心技术平台应用平台

用友NC全球化集团管控行业化解决方案全程化电子商务平台化应用集成集团战略管控集团内控与风险管控集团财务管控集团供应链管控集团人力资源管控集团资产管控集团文化管控集团研发与品牌管控简单的起步——财务业务同步管理销售订单销售出库单采购订单到货单采购入库单采购发票拣货单销售发票收款单付款单应收单应付单生产物流管理结算结算核销核销凭证处理存货核算（出入库成本核算）形成应收凭证收款凭证形成应付凭证付款凭证出入库凭证出入库凭证销售业务与财务同步管理销售计划主生产计划预测库存物料需求计划物料清单采购订单生产订单能力需求计划加工中心协调的精细计划管理根据产品结构建立BOM编制生产计划深入应用选择——能力需求计划生成深入应用选择——车间作业管理深入应用选择——工序质量检验深入应用选择——预算管理执行企业名称：汉庭酒店集团企业网站：所属行业：酒店服务业企业简介：汉庭酒店集团（简称汉庭酒店）是中国高速成长的新兴酒店集团，自2005年创立以来已经完成了全国主要城市的布局，重点在长三角、环渤海湾、珠三角和中西部发达城市形成了密布的酒店网络。■项目速描：目标：建立统一的财务信息管理平台，实现集团财务管理。建立集团物资采购集中管理平台，提升集团供应链管理。实现酒店开业和管理系统与财务系统、供应链系统之间的无缝衔接。解决方案：用友NC连锁经营类企业解决方案关键价值点：1.实现集团化管理：统一核算规则、统一会计科目及受控系统。2.酒店销售系统集成：与PMS对接，将每日数据传递到财务系统。3.总账与多账薄应用：总账账簿共有4套，资产账簿共有4套。4.永续流水号：一套账1年内凭证号可进行连续排号，增强财务监控力度，更加符合美国萨班斯法案的内控制度。5.统一关账：统一关账后可以统一出报表，各门店报表数据可自动生成。6.企业各类证照管理：在公司目录中进行证照登记、图片电子文档挂接，临近日期时可提醒预警。亮点描述：实现了境外上市的多会计准则需求，满足了萨班斯法案404条款的内控要求，同时也符合经济型酒店高效低成本策略以及连锁经营的集团化、规范化发展战略。【项目概览】■客户感言：经济型酒店市场的整体蓬勃发展，主要得益于市场自然需求的增长。但随着经济型酒店行业的发展，资金、管理和品牌将成为制约部分内地经济型酒店的三大瓶颈。经济型酒店扩张，已导致物业租赁等相关成本不断攀升，利润率下降，激烈的竞争将会加速行业洗牌。汉庭希望在行业洗牌的萌动期做好各方面准备，而管理和信息化是汉庭最重要的武器。在管理信息化合作伙伴用友的支持下，相信汉庭未来会更具竞争力。

——汉庭酒店集团CIO张颖健【企业背景】■从2005年9月汉庭开出第一家酒店开始，已在30多个城市拥有超过180多家连锁酒店，并以每周1家以上的新开门店速度扩张。■汉庭酒店连锁企业有“汉庭酒店”、“汉庭快捷酒店”和“汉庭客栈”3个系列品牌。“汉庭酒店”专为商务人士量身打造，是目前国内规模最大的中档连锁酒店。■在信息化建设方面，汉庭酒店集团内部有较为专业的开发团队，开发了汉庭酒店集团的客房管理、餐饮管理等信息系统，财务方面使用了用友的U8财务系统。中国经济型酒店已经初具规模，全行业年平均增幅超过50%，进入了发展黄金时期。但经济型酒店的利润率很低，高客房入住率（80%）是其盈利的保证。目前国内成型的经济型酒店品牌大概在50个左右。截至2006年底，前10家品牌约占市场容量的50%左右，且市场洗牌即将到来。经济型连锁酒店品牌已形成三大阵营，全国型、区域性型和国际酒店管理集团型。汉庭酒店介于第一阵营和第二阵营之间，处于快速扩张期。【行业特性】【信息化内因】■总账繁多。截至2007年7月30日，汉庭酒店共有52套总账系统，无法实现统一规范、统一结账、统一出报表。■境外上市面临多重财务体制障碍。面对国内外的多会计准则，需要多账簿解决方案；而且，萨班斯法案对集团监控、权限管理、系统集成、永续流水号、科目受控系统配置等提出了更高的管理要求。■缺乏集团性管理信息平台。汉庭酒店目前尚不能及时掌握下属公司合同执行情况，难以对供应商及下属门店采购过程实施监管；而且门店按合同独立采购，不仅资金利用水平较低，也不利于集团通过采购成本进行税务筹划。【应用目标】业务管理要实现集团统一财务管理和统一供应链管理；技术目标要实现系统采用B/S架构，终端通过浏览器可访问集团数据中心，而且系统升级维护主要在服务器，易于维护且成本低。【用友解决方案】图1：汉庭酒店解决方案总体框架图2：汉庭酒店多账簿核算方案图3：汉庭酒店项目采购流程图【应用价值】■便利及时的财务账目查询此前，汉庭酒店总部往往在下发指令后的7个工作日才能看到数据，现在可以及时且全面看到。■实现集团化管控汉庭是高度集权的企业，在集团层面统一了核算规则、会计科目、公司档案、客商档案等，通过角色的权限配置，检查是否达到全面控制的要求。集团可以查到某家门店甚至整个集团的信息，从中发现并及时控制潜在风险，实现管控目标。图1：汉庭酒店解决方案总体框架图2：汉庭酒店多账簿核算方案图3：汉庭酒店项目采购流程图【应用价值】■实现各类管理数据的实时交互汉庭每天业务事件发生的时间是固定的，因此每天可按时将发生的业务及时导入NC系统。而且，根据汉庭未来的发展还设了资产多账簿应用，通过卡片由主账簿导入，形成其他账簿的卡片，每套账的净残值率不同，需对四套账进行折旧计提，形成不同的折旧数据。同时也体现了国际化集中财务管理的特色。■开始与国际接轨考虑到未来在美国上市的目标，汉庭还开发了一个可在一年中连续排号的软件，可防止在结账月人为违规进行凭证增加。■统一关账随即统一出报表统一关账可提高工作效率，而且统一关账后可以统一出报表。此外，各门店报表数据可以自动生成，增强了数据的准确性与及时性。■实现企业各类证照的管理在公司目录中对下属100多家门店证照进行登记，图片电子文档挂接，临近证照到期日时做出提醒预警。■简单迅速对人力资源进行管控人力资源对身处酒店业的汉庭来说至关重要，eHR可以把相关数据全部集中进行管控。■支持纳税申报的接口和网银的接口由于是集团管理，汉庭的集中管控平台可以跨实体反映一些数据，并可实时、动态地与银行、保税系统对接。减轻了很多报税和银行业务的工作量，所产生的集团数据还可用于集团的决策支持。企业名称：绿城房地产集团有限公司企业网站：所属行业：房地产企业简介：绿城房地产集团有限公司（以下简称绿城），国内知名的房地产企业之一，专注开发系列城市优质房产品，具有国家一级开发资质，公司总部设在浙江省杭州市。绿城成立于1995年，2005年转制为外商独资企业，是香港上市公司——绿城中国控股有限公司（股票代码：3900）的全资子公司。【企业概况】房地产开发与经营业为资金密集型行业，投资量大，除分散建设的单项工程外，多数企业进行成片开发，一般采用分期分批、滚动开发方式，从立项、规划、征地、开工审批、建设、竣工交付使用、租售，直到实现投资回收和回报，要跨过几个年头，经营运转周期长，收益集中在中后期。资产负债率高，对金融机构依赖程度大。牵涉面广，运作程序复杂。综合开发涉及到规划、勘察、市政、施工、供电、电讯、房管、园林、环卫、金融以及基层政权机构、建委、物价局、财政局、税务局等等，需要打交道的单位和部门几十个，开发过程中的协作单位也很多。发展速度快，带动相关行业迅速发展。【行业特征】【信息化需求】完全分散的系统应用模式，满足不了绿城集团对下属公司管理与监控的要求，无法对下属公司经营状况进行动态查询与集中控制。无法对各下属公司资金状况进行实时监控，无法及时掌握下级公司的生产经营情况。难以对下属房地产项目进行管控，在“分散”型的管理模式下，项目公司分散地域广，现有的手段很难保证集团总公司能及时掌握各个项目的执行情况，信息滞后，给管理带来负面影响。绿城集团非常重视企业信息化的建设，，进而采取了分业务模块单元陆续实现了多家厂商的解决方案，前期也发挥了较好的作用，但是随着集团协同办公、数据交互共享和统一决策分析的深入，出现了诸多问题，无法支撑绿城集团快速发展对信息化管理的需求如：【信息化需求】难以对项目成本进行精细掌控与及时指导，由于各个项目因为分散在不同地域，项目执行过程中对项目成本的现场管理缺乏有力的分析与预警，很难及时对项目成本进行全面了解。“分散”式财务业务系统不利于建立完善的集团监管模式，不利于打造真正的强势总部（如资金的集中管理、项目过程和成本控制与决策分析）。各下属单位财务信息、业务信息系统是孤立的、非集成的，系统之间的数据无法共享，无法为企业管理决策提供全面、集成的信息支持。绿城集团非常重视企业信息化的建设，，进而采取了分业务模块单元陆续实现了多家厂商的解决方案，前期也发挥了较好的作用，但是随着集团协同办公、数据交互共享和统一决策分析的深入，出现了诸多问题，无法支撑绿城集团快速发展对信息化管理的需求如：【信息化需求】对下属公司的审计工作量大，并只能做到事后审计，无法做到事中审计，事中控制。预算管理流于形式较多，重编制，轻执行，预算不能很好的指导企业的日程管理，缺乏有效的预算管理工具；预算的控制无法真正实现；预算的指导作用没有充分发挥；无法进行预算的及时分析，以便采取相应的调整措施。人力资源信息管理信息分散，不能充分共享。难以做到实时监控，无法及时、准确了解人力资源信息，无法为领导决策提供快速、充分的信息支持。绿城集团非常重视企业信息化的建设，，进而采取了分业务模块单元陆续实现了多家厂商的解决方案，前期也发挥了较好的作用，但是随着集团协同办公、数据交互共享和统一决策分析的深入，出现了诸多问题，无法支撑绿城集团快速发展对信息化管理的需求如：【信息化目标】建立一体化的信息化系统通过建立财务、人力资源、营销、成本、招投标核算管理系统，不仅要实现各线的统一管理，还要实现各线间的数据信息的集成，真正实现信息的统一与共享。建立全面的信息化系统在用友房地产解决方案基础上，通过用友NC平台拓展信息化覆盖面，增加项目规划管理、项目设计管理、项目前期管理，从而实现项目运营全周期的信息化管理。【应用价值】将项目成本管理纳入了企业内部信息系统一体化统一管理。建立了规范、完整的项目合同信息和模块；建立了动态项目成本管理信息模块；完善了现场变更和签证的管理体系；形成了有效可行的资金支付管理模式。满足了“集团总部—项目公司－销售现场”多级组织架构的管理要求，实现集团总部和地方项目公司对项目营销情况的实时监控、辅助分析和决策。【应用价值】可以详细记录每日产生的大量客户和业务资料，将系统处理的业务流程扩展到销售前期和销售过程中，也将系统用户延伸到企业各级管理人员，收集到可供集团进行深度发掘客户价值的资源和信息。规范了销售过程中的签约、备案、入伙、收费等主要业务流程，帮助企业实现销售效率的提高。提高了销售、策划人员的工作效率，避免由于手工统计数据而浪费大量工作时间。【企业概况】企业名称：上海机床厂有限公司企业网站：所属行业：通用设备制造业-金属加工机械制造业企业简介：上海机床厂有限公司是中国最大的精密磨床制造企业，在国内磨床业处于主导地位。产品的品种最为齐全，产品应用的领域范围最广泛，国内磨床产品的市场占有率第一，多种产品曾荣获上海市和国家优质产品奖，并在国内居领先水平。【行业特征】机床行业与宏观经济、特别是装备制造领域的固定资产投资密切相关。机床行业将跟随发展最快的装备制造子行业增长。该行业合理有效地按照瓶颈资源安排、控制项目计划和项目采购计划，调控多公司工厂协同作业是项目成功的关键。【信息化需求】我国机床行业有2/3的产品来自国外进口，国内产品的竞争力不够强，其中很大的一个原因是国外竞争对手的信息化做得很好。上海机床董事长许郁生表示：“我们要想与国外企业竞争，就必须通过管理软件控制好物流和资金流，缩短交货期，增大资金的周转率。所以我们仅仅稳步发展远远不够，必须在信息化建设上奋起直追。”【信息化目标】可扩展的集团化应用：从上海机床厂有限公司这一龙头企业开始应用，逐步将应用扩展至控股和参股企业，实现集团整体信息化水平的提升。支持集团化管理模式：对全资子公司和控股企业的财务、供应链和生产制造管理进行整体部署，并实现集团下产品工艺管理信息、财务管理信息、成本管理信息、供应链业务信息、生产计划控制信息的分级贯穿式管理。支持协同制造：以上海机床厂有限公司为龙头，进行跨公司的供应链管理（包括采购、仓储、销售）协同和生产管理（包括生产主计划安排、MRP、生产能力平衡、生产订单状态监控）协同。图中以Ln(褐色箭线)、Cn(红色箭线)、Mn(蓝色箭线)分别标示物流、资金流和信息流。以下对应用蓝图的注解主要针对跨公司的协同业务，对公司内部的标准业务模式仅作必要的补充说明。

通过组织设置，在产业集团下设立上海机床厂有限公司，在上海机床厂有限公司下可设置相应的业务职能部门和装配工厂和直属公司，并下辖上机厂控股的主要加工企业；上机厂可以实现对直属公司和控股企业的财务合并和业务协同。

所有的产品定义信息（零部件基本信息和BOM结构）和工艺信息（装配工序、加工工序、材料定额、工时定额）统一由CAD/PDM/CAPP系统通过数据交换接口提供给ERP系统；ERP系统则将原材料、标准件等基础物料信息通过数据交换接口提供给CAD/PDM/CAPP系统用于设计参照。对于从CAD/PDM/CAPP系统获得的新增的产品、零件和工艺信息，ERP系统将在补充供应链和生产控制信息及