挖掘机售后保养及维修服务协议(2024版)

挖掘机售后保养及维修服务协议(2024版)本合同目录一览1.服务内容1.1售后保养服务1.1.1定期保养1.1.2故障排查1.1.3配件更换1.2维修服务1.2.1维修项目1.2.2维修周期1.2.3维修费用2.服务对象2.1挖掘机类型2.2服务区域3.服务人员3.1服务人员资质3.2服务人员培训4.服务时间4.1保养时间4.2维修时间5.服务费用5.1保养费用5.2维修费用6.付款方式7.保修政策8.售后服务承诺9.违约责任10.争议解决方式11.合同期限12.合同的变更和终止13.保密条款14.其他约定第一部分：合同如下：1.服务内容1.1售后保养服务1.1.1定期保养1.1.1.1甲方应按照乙方提供的保养计划，对挖掘机进行定期保养，以确保挖掘机的正常运行和延长使用寿命。1.1.1.2乙方应提供保养所需的全部配件和消耗材料。1.1.1.3保养过程中，乙方应严格执行保养规程，确保保养质量。1.1.2故障排查1.1.2.1甲方在使用过程中发现挖掘机存在故障或异常情况时，应立即通知乙方。1.1.2.2乙方应在接到通知后48小时内派遣专业技术人员进行故障排查。1.1.2.3故障排查后，乙方应向甲方提供详细的故障原因和维修方案。1.1.3配件更换1.1.3.1挖掘机在使用过程中，如出现配件损坏或磨损严重的情况，乙方应提供原厂配件进行更换。1.1.3.2乙方提供的配件应符合原厂品质标准。1.1.3.3配件更换过程中，乙方应确保挖掘机的正常运行。1.2维修服务1.2.1维修项目1.2.1.1乙方应根据甲方的维修需求，提供挖掘机维修服务，包括但不限于发动机维修、液压系统维修、传动系统维修等。1.2.1.2乙方应提供维修项目清单，并报甲方确认。1.2.1.3维修过程中，乙方应采用原厂配件或经过甲方认可的配件。1.2.2维修周期1.2.2.1乙方应根据挖掘机的使用情况和维修需求，制定合理的维修周期。1.2.2.2乙方应提前通知甲方维修时间，确保甲方合理安排挖掘机的停机时间。1.2.2.3维修周期内，乙方应确保挖掘机的正常运行。1.2.3维修费用1.2.3.1乙方应根据实际维修项目、配件价格和工时费用，向甲方报价。1.2.3.2甲方确认维修费用后，乙方应及时提供维修服务。1.2.3.3维修完成后，乙方应向甲方提供维修结算单。2.服务对象2.1挖掘机类型2.1.1乙方提供的售后服务适用于甲方所购买的各类挖掘机。2.1.2乙方应根据挖掘机的型号、规格和配置，提供相应的服务。2.2服务区域2.2.1乙方应在本合同约定的服务区域内提供售后服务。2.2.2如甲方挖掘机在使用过程中发生故障或需要维修，乙方应在本合同约定的服务区域内提供维修服务。3.服务人员3.1服务人员资质3.1.1乙方应派遣具备专业技术资质和丰富经验的servicepersonnel为甲方提供服务。3.1.2乙方应对服务人员进行定期培训，确保其服务技能和质量。3.2服务人员培训3.2.1乙方应为本合同项下的服务人员提供相关产品知识和技能培训。3.2.2乙方应确保服务人员掌握挖掘机的操作、保养和维修方法。4.服务时间4.1保养时间4.1.1乙方应按照约定的时间节点为甲方提供挖掘机保养服务。4.1.2如甲方有特殊需求，乙方应尽量调整服务时间，确保甲方利益。4.2维修时间4.2.1乙方应在约定的维修周期内完成挖掘机的维修工作。4.2.2如维修项目复杂，乙方应提前通知甲方预计的维修完成时间。5.服务费用5.1保养费用5.1.1乙方应按照约定的价格向甲方收取挖掘机保养费用。5.1.2保养过程中产生的额外费用，乙方应提前通知甲方，并经甲方确认后方可收取。5.2维修费用5.2.1乙方应按照约定的价格向甲方收取挖掘机维修费用。5.2.2维修过程中产生的额外费用，乙方应提前通知甲方，并经甲方确认后方可收取。6.付款方式6.1甲方应按照本合同约定的费用，通过银行转账等途径向乙方支付款项。6.2甲方应在乙方提供服务后，按照8.保修政策8.1乙方提供的配件和维修服务，自维修完成后之日起，享有规定的保修期限。8.2保修期内，如挖掘机出现相同故障，乙方应免费提供维修服务。8.3保修期内，如配件出现质量问题，乙方应免费更换。9.售后服务承诺9.1乙方承诺提供24小时在线咨询服务，解答甲方在使用过程中遇到的问题。9.2乙方承诺在接到维修需求后48小时内派遣专业技术人员进行故障排查。9.3乙方承诺按照约定的服务周期和质量要求，为甲方提供挖掘机售后服务。10.违约责任10.1如乙方未按照约定时间提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金。10.2如乙方提供的服务未达到约定的质量标准，甲方有权要求乙方重新提供服务或退还服务费用。10.3如甲方未按照约定时间支付服务费用，乙方有权拒绝提供服务。11.合同期限11.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。11.2合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约____年。12.合同的变更和终止12.1任何一方不得单方面变更或终止本合同，除非经双方协商一致。12.2合同变更或终止时，双方应书面签署变更或终止协议，并报相关部门备案。13.保密条款13.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密和机密信息，应予以严格保密。13.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。14.其他约定14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。14.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.3本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：挖掘机售后保养及维修服务协议明细表附件二：挖掘机型号、规格和配置清单附件三：服务人员资质证明文件附件四：保修政策明细表附件五：售后服务承诺明细表附件六：付款方式说明附件七：维修项目、配件更换明细表附件八：维修周期和时间安排明细表附件九：服务费用明细表附件十：合同变更和终止协议模板附件十一：保密协议模板附件详细要求和说明：附件一：挖掘机售后保养及维修服务协议明细表本附件详细列出了本协议的具体服务内容、服务对象、服务人员、服务时间、服务费用等相关信息。附件二：挖掘机型号、规格和配置清单本附件详细列出了甲方所购买的挖掘机型号、规格和配置信息，以便乙方根据挖掘机的实际情况提供相应的服务。附件三：服务人员资质证明文件本附件提供了乙方派遣的服务人员的专业技术资质证明文件，以证明乙方服务人员的专业能力。附件四：保修政策明细表本附件详细列出了乙方的保修政策，包括保修期限、保修范围、保修费用等相关信息。附件五：售后服务承诺明细表本附件详细列出了乙方的售后服务承诺，包括在线咨询服务、故障排查时间、维修周期和质量标准等相关信息。附件六：付款方式说明本附件详细说明了甲方的付款方式，包括付款途径、付款时间等相关信息。附件七：维修项目、配件更换明细表本附件详细列出了乙方提供的维修项目和配件更换明细，包括维修项目内容、配件更换范围、费用等信息。附件八：维修周期和时间安排明细表本附件详细列出了乙方的维修周期和时间安排，包括定期保养时间、维修时间等相关信息。附件九：服务费用明细表本附件详细列出了乙方提供的服务费用，包括保养费用、维修费用等相关信息。附件十：合同变更和终止协议模板本附件为合同变更和终止协议的模板，用于在合同期限内，双方协商一致进行合同变更或终止时使用。附件十一：保密协议模板本附件为保密协议的模板，用于约定双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密和机密信息的保密义务。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照约定时间支付服务费用。2.乙方未按照约定时间提供服务。3.乙方提供的服务未达到约定的质量标准。4.甲方未按照约定使用挖掘机，导致故障或损坏。5.双方未按照约定履行合同其他条款。违约责任认定：1.甲方未按照约定时间支付服务费用，乙方有权拒绝提供服务，并要求甲方支付违约金。2.乙方未按照约定时间提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权要求乙方按照约定时间提供服务。3.乙方提供的服务未达到约定的质量标准，甲方有权要求乙方重新提供服务或退还服务费用，并有权要求乙方支付违约金。4.甲方未按照约定使用挖掘机，导致故障或损坏，乙方有权拒绝提供保修服务，并有权要求甲方支付维修费用。5.双方未按照约定履行合同其他条款，双方应协商解决，并有权要求对方支付违约金。示例说明：例如，如果甲方未按照约定时间支付保养费用，乙方有权拒绝提供定期保养服务，并要求甲方支付违约金。如果乙方未按照约定时间提供保养服务，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权要求乙方按照约定时间提供保养服务。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指购买挖掘机并签订本合同的自然人、法人或其他组织。2.乙方：指提供挖掘机售后