网站销售技巧和话术及销售拜访的三要素

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一、客户来源

（一）陌拜（callout）

指不经过预约直接对指定的目生人举行电话访问或登门的目生访问。

针对于目生客户，首先要了解客户的根本信息，包括客户主营工程，法人，或者网站负责人，公司是否有网站等。

例如：

销售：您好！是XX公司吗？

客户：你好，什么事？

销售：您好，我是XX公司的XX，想找下咱们公司网站这块的负责人。是您负责的是吗？

客户：是的。

销售：哦，是这样，我初步了解了下，咱们公司也成立很久了，犹如还没有自己的独立网站吧？。。。。。。进入主题。

假设对方不是负责人，那么请他转接负责人或者直接问负责人的电话，有供给就直接联系，没有供给就探索其他方式联系到负责人。

（二）主动来电（callin）

指客户通过宣传、平台直接与卖家联系。

针对于此类客户，对我们的平台有约莫的了解了，重点：抓住成交点。

例如：

销售：您好！XX公司，有什么可以帮到您？

客户：你好，我是在网上看到你们有供给建站服务的是吧，想了解下。

销售：好的，请问怎么称呼您？

客户：我姓X

销售：X先生、小姐，我们公司是。。。。。。进入主题。

了解需求，扶助客户选择网站，无异议后快速搞定，抓住成交点。

（三）挚友介绍

指亲戚、挚友等社会关系介绍过来的客户

例如：

销售：您好！我是XX的挚友，听说您这边想创办一个自己的网站，所以联系下您看看有什么可以帮到您的。

二、销售流程

（一）电话营销

通过使用电话，来实现有筹划、有组织、并且高效率地推扩大顾客群、提高顾客合意度、维护顾客等市场行为的手法。

1.售前打定

全面、主动地了解客户的相关信息，与客户沟通的时候才能够有话可说，把话说到客户心里去，与对方产生共鸣。有些同事可能会觉得这样做很难，把话说领会不就行了吗，怎么才能引起共鸣？那是由于您没有真正的掌管客户学识。客户学识要从以下三个方面入手：

第一步要了解区域处境及其特征

在给客户打电话之前，首先要做的就是了解客户所在区域处境及其特征。譬如说北京海淀区主要以高新科技企业和相关服务为主，北京市朝阳区主要以实体生产型企业为主。从事高新技术的企业和从事实体生产的企业在沟通的方式上就需要不同的方法。不同区域里的同行业之间也有不同，譬如同样是做餐饮的企业，与居民区饭店老板和商业区饭店老板沟通话术就不能一致，由于这两家饭店的消费人群不同，需求自然会有区别。因此只有了解区域特征我们才能对症下药。

其次步要了解区域内行业构成及行业特征

每个行业有自己的行业特征，譬如他们的客户群体、客户标准、销售渠道等。我们接触的客户几乎涵盖了全体的行业、企业以及各类行政事业单位。每个行业的构成及特征都有其特殊性，譬如在教导行业，到北京科技大学谈合作与中国管理软件学院谈合作就有所识别。前者是国家重点院校，生源质量很高，假设他们要宣传更会倾向于学校影响力的角度。而后者是一家民办院校，他们更关切的是如何提高学生就业，就宣传的角度讲，他们更梦想别人知道学校每年有好多学生找到好工作，进而吸引更多生源来报名学习。这就是销售的关键！找到对方需求，找对解决方案，得志客户需要。

第三步要了解企业形态、决策渠道

在客户学识中掌管企业形态进而急速了解决策渠道，这将有助于您的销售工作。您将要联系的客户是国企、私企还是外企？这个务必要领会，由于不同的企业形态它的管理构架，办事流程都不一样。

2.介绍

一旦你完成了打定工作，就可以开头打电话了。

一）一开头要说"早上好或下午好'

说这句话可以让对方马上进入状态，打定听你讲话，这比说一句简朴的"喂'更让人高兴。你可以这样说："早上好下午好，请问是王XX王经理吗?'

2）自我介绍简明扼要

当潜在客户拿起电话，你开头介绍自己时，要引起对方的注?意。自我介绍包括三个片面：潜在客户的姓名、你自己的姓名和你所在的公司。

因此你可以这样介绍："请问是王XX王经理吗?略停顿我是XX公司的XX。在介绍时，表达特别重要。在电话交谈的开头，热心、明显、嘹亮的表达会让客户急速地采纳你。

3）让你的声音变得温和

电话里没有视觉交流，只有声音。我所说的温和入耳的声音，并不是要你装模作样地嗲声嗲气．而是让对方在电话里听你讲话就像面对面和你交谈一样。习惯大声讲话的人，打电话时要有意识地把声音降低一些，但是说话声音低的人打电话时不要勉强地大声说，应尽量离话筒近一，否那么对方听起来会有不自然、吃力的感觉。总之，你既不能大声喊似地与对方通话，又不能用更加小的声音打电话。

3.解决问题（本节特意整理坐共享）

1.是否可以随时更改信息？是的

2.假设后期想添加和修改资料,怎么办?进公司网站后台自己就可以自行修改。

3.其次年续费,有没有优待有优待

4.不会做图片,你们是否能协助做可以

5.假设我其次年不想续费了,域名怎么办域名可以续费

后台操作有问题如何解决？

我买了网站之后会有什么样的扶助？我们的技术人员会教你使用

模板可以调么？自己在网站上举行选择

网站功能都需要怎么去添加使用？每一个模块都不一样，需要什么就要自己增加

售后服务概括的有哪些？

1.我有老域名还想持续用。可不吗？可以

2.我不想要英文版，可以去掉吗？可以减低费用吗？

3.假设我的网站想增加新功能怎么办？

4.假设网站创办告成以后，我在这个网站上销售东西需不需要什么凭证或者说是相关部门审核

5.假设我的网站空间不够用了，可以加空间吗？

在产品功能上，四个套餐有什么识别？

程序能否自行管理（分开管理）

每个网站是不是都需要一个域名？

客户是不是都需要懂编程代码？

客户能否在网站上实现自主管理？

添置网站后是否有隐形消费？

4.逼单

1.去斟酌一个问题，客户为什么一向没有跟你签单？什么理由？好多同事提出客户总是在拖，我认为不是客户在拖，而是你在拖，你不去变更，总是在等着客户变更，可能吗？做业务从来不强调客观理由。客户不签单断定有你没做到位的地方，想一想？这是一个心态问题！

2.认清客户，了解客户目前的处境，有什么理由在阻碍你？你确定要坚信，每个客户早晚确定会跟你合作，这只是一个时间问题。我们要做的工作就是把时间提前，再提前。理由：意识不猛烈，没有筹划，销量不好，只是代理，创办新厂房或是搬迁，正在改制，品种单一，客户有限，太忙，价格太贵，对你或是CE不了解、不信任、没有电脑，没人管理等等各种理由，我不怕，我要遇佛杀佛，遇鬼杀鬼。

3.抓住客户心理，想客户所想，急客户所急，你要知道他到底在想些什么，他惦记什么？他还有什么顾虑。查言观色，客户的态度是否恳切？客户的拒绝其实是习惯性的拒绝，并不是真正拒绝，客户总是习惯被强迫签单，他们感觉这是理所当然的，客户想：我不能太主动了。所以，你就尽管写合同好了，即使他在阻拦你，也是习惯性的。

4.只要思想不滑坡，方法总比困难多。不要慌，不要乱，头脑清楚，思路明显。视死如归，正义凛然。有问题我们要去分析、解决，有问题是正常的，好哇！我就是热爱挑战，很有意思吗，生活弥漫了乐趣，就像一场嬉戏。

5.为客户解决问题，扶助客户做一些事情，为客户专心负责，为客户办实事、办好事，让客户感受CE的服务，和暖。

6.学会放弃，当然只是暂时的，以退为进，不要在一些"老顽固'身上滥用太多时间，逐渐来，只要让他别把你忘了。最好建立挚友关系。

（二）上门访问

销售访问的三要素

1、访问目标-确定要明确本次访问的目的，梦想达成什么。把在电话沟通里的一些问题和达成的结果再跟对方当面确定一下。

2、为达成目标所打定的"故事'-针对客户电话里存在的疑问，无论是产品方面，还是资费方面，都需要预先打定好，包括产品方案等。若是关于产品技术方面，自己无法解答的，可以预先申请，带个售前接洽人员一起过去。

3、访问需要的工具名片、公司彩页、自己打印的材料和方案、笔和纸（需要随时记录与客户沟通的要点）、媒体报道的剪辑（公司统一供给）、最好带个小公文包。留神自己要衣冠感激、专业、大方。

访问流程

探索客户访前打定接触阶段探询阶段凝听阶段呈现阶段处理异议成交跟进维护

销售代表：您好！王总，我是站长之家李鸣，很欣喜见到您！（打定好名片，在自我介绍时就双手递上。）

客户：您好！

坐姿：端正、浅坐（椅子的二分之一）尽量不与客户相对而坐。

1.前台技巧

在见前台之前起码要知道这个公司约莫是做什么的，然后报上自己公司和自己的名字。首先，要微笑，要有亲和力，然后最重要的一点，就是要有气场，也就是说要有自信。一般前台MM都是年纪较轻的姑娘，可能也经常面对一些扫楼或者陌拜推销的。所以这个时候，我们要表现出的气度是，我们不是推销的，我们是来谈合作的。或者让她认为我们不是来卖东西的，我们是来买东西的。

假设遇到不放的前台，也不用烦躁，由于这也是对方的工作，我们可以通过前台了解一下公司的约莫背景，甚至可以留下前台的或者一些资料。经过一段时间的联系，见到关键人的机遇还是很大的。

1）假设前台是小姑娘。

我：你们老板在不在？TA：你有什么事？

我：我是某某公司的（当然这个公司名听起来就感觉和该公司有业务挂钩）产品经理。来和你们老板谈一下合作的事情。

2）我用过效果对比有效的方法是，前台问我是干嘛的，我就会说我是隔壁公司的，或者邻近公司的，刚刚公司搬迁过来。刚好看到贵公司和我们公司的工程犹如有挂钩，所以就过来访问一下。这样说的效果可以降低前台的抵触，对方会认为是隔壁邻居，对你不会太作对，终究她也会认为抬头不见低头见的。

3）假设前台MM说我们老板不在，或是在开会的，我们可以留下一张名片。但是不用留产品资料。报告前台让你们老板给我打电话。这个处境下，用这个方法是对比有效的。

2.售前打定

1）打定产品资料

2）了解对方公司的根本产品。

3）整理仪容，要新颖大方。

4）第一次访问的时候，尽量把手机调成无声。

3.电话预约

以下是几种概括的当面预约的方法：

1）利益预约法

销售人员通过简要说明产品的利益而引起客户的留神和兴趣，从而转入面谈的预约方法。利益预约法的主要方式是陈述和提问，报告添置者所销售的产品给其带来的好处。这种方法迎合了大多数顾客的求利心态，突出了销售重点和产品优势，有助于很快达成预约顾客的目的。

2）问题预约法

直接向顾客提问来引起客户的兴趣，从而促使客户集中精力，更好地理解和记忆销售人员发出的信息，为激发添置欲望奠定根基。

3）求教预约法

一般来说，人们不会拒绝登门虚心求教的人。销售人员在使用此法时应专心计划，把要求教的问题与自己的销售工作有机地结合起来，以期达成约见的目的。

4）奇怪预约法

一般人们都有奇怪心。销售人员可以利用动作、语言或其他一些方式引起客户的奇怪心，以便吸引客户的兴趣

5）馈赠预约法

销售人员可以利用赠送小礼品给客户，从而引起客户兴趣，进而预约客户。

6）调查预约法

销售人员可以利用调查的机遇预约客户，这种方法隐秘了直接推销这一目的，对比轻易被客户采纳，也是在实际中很轻易操作的方法。

7）连续预约法

销售人员利用第一次当面预约时所掌管的有关处境实施其次次或更屡屡当面预约的方法。销售实践证明，大量推销活动都是在销售人员连续屡屡预约客户才引起了客户对推销的留神和兴趣，进而为以后的销售告成打下了坚实的根基。

4.上门详谈

可以适当赞美营造一个好的会谈气氛，重新拉近彼此之间的距离，让客户对你的来访产生一种愉悦的心情。先花大约2分钟时间，概括时间自己把握，沟通一些共同话题，拉近距离。如对公司的空气举行赞美，对客户的工作效率举行赞美，探索时机察觉共同点（如问他老家是哪里），想手段让自己跟他有共同点（如，就说自己父亲或母亲也是那个地方的人，或有亲戚在那边，或去过他老家，等等）；想手段让对方认同自己、赏识自己（如简朴扼要介绍一下自己，把自己包装成一个在京打拼的外地人：出身贫寒、大学毕业、只身在京奋斗、很辛苦但有奋斗目标，等等）。确定是要发自内心的，不能让人觉得有半点做作和虚伪。

销售代表：之后，切入主题，阐述本次访问目的，把电话沟通中对方梦想解答的问题作个复述。然后给其宣传彩页、媒体报道等，让客户更多的了解公司。销售人员作一个简朴的介绍（重点），终究一时间客户也不成能全部了解。更多是学会伶听、提问。

专心伶听然后针对客户的问题举行一一解答，这就不用罗列了，更多的是学会查言观色，要了