王府井百货O2O变革 店员手持Pad做导购

【计算机论文】王府井百货O2O变革店员手持Pad做导购

看上去还有些生涩，但这已经让传统百货多多少少带上些许“潮”的颜色。北京地区的王府井百货正在筹谋类似的事情，这个以导购数字化为目标的计划预计将于明年1月份正式落地。王府井百货从今年下半年开始推动这项业务，Pad将成为一个店员手持、可移动的“导购神器”。这个Pad既能成为前端展示商品的平台，又能完成货品管理、会员管理、在线支付，以及打印小票等后台相关操作。王府井的Pad系统名为移动销售助手，暂由第三方开发“早期试运行过程中还是刷银行卡支付，接下来可能会和微信支付打通，直接在Pad上完成在线交易闭环。”据王府井方面介绍，该业务最先从北京开始，目前北京王府井百货大楼里，有500家专柜均已接入，但由于网络改造还在施工，应用还不广泛，之后会向全国推广。运用智能终端和移动互联网的方式做导购，与此前传统的导购模式有何分别？这可能是驱动王府井百货做这件事的根本性动力。“做这件事情的目的是为了逐步实现线下卖场、专柜的数字化，从人员上来讲，就是让导购也能数字化。”一位王府井内部人士坦言，在经历了一段时间的电商尝试之后，百货行业都开始向线下实体店互联网改造走，探索O2O的新路径。从传统意义的导购来看，虽然更善于察言观色，但实体店面的有限空间仍然会局限商品的丰富度。当很多商品出现断码，又或者不在本地销售时，再能言善辩的店员也显得有些鞭长莫及。在业内内人士看来，这或许是Pad介入线下实体零售的重要意义，就是打通线上线下、线下不同王府井百货店面之间的库存，从而让每个进驻王府井的专柜、品牌商都能实现对商品、会员的统一管理。可以管理商品库存和会员体系各种销售数据一目了然微信扫描二维码支付“库存打通之后，店员就能在Pad里看到各地王府井的商品库存，线下断货时也可以从其他店面或仓库进行调配。”该人士认为，微信支付接入到Pad系统后，就相当于一部移动的收银台(或者POS机)，顾客就可以直接下单，从而在线下完成了一次网购体验。除此之外，亿邦动力网从一张流出的照片见到，王府井Pad后台系统中可以验证会员身份。同时，各类体系内的折扣券、返券也可以用到Pad上。无论是扫码还是输入账号，都能清楚的看到该会员可享受的优惠类型。这也意味着，只要是王府井的会员，无论到哪家王府井百货、哪个专柜去购物，其线下的个人消费行为则被Pad记录下来，并最终形成围绕会员体系建立的大数据库。而这类数据正是此前传统零售想尽一切办法想要获取、而又无从获取的“财富”。只要能够掌握线下消费数据，王府井就有机会在与电商的博弈中掌握更多的筹码。而这个小小的Pad，正如同2013年刮来的那阵“商场WIFI旋风”，成为撬动零售业变革的杠杆和工具。当然，能带来想象空间并非意味着一切。目前在王府井推进专柜、导购数字化，仍然面临难点。特别是对那些做了多年“口播”的店员来说，Pad、移动互联网还属于陌生的新鲜事物。多数熟稔手写小票的营业员，也许还没意识到数字化革命对自身职业的价值和意义。对此，王府井已经开展了一系列的培训和激励措施。譬如如果顾客在Pad上完成支付，会有更多的优惠，这样就可以促使店员多卖货，少“跑单”，也是提高效率的一种手段。此外，在线下实体店中，店员的流动性通常都很强，Pad则相对稳定，在一定程度上弥补了人员体系的短板。“但不管怎么样，有一点是不可回避的：店员在编制上还是属于供应商，王府井只是处在管理的角色。”分析人士指出，王府井只是为供应商、品牌商提供了一个辅助管理货品的工具，还没有真正亲自介入商品的经营，“从这点上看，Pad仅仅是整个O2O链条中的一个连接点，就像微购物对品牌商的意义相似。百货业真正的变革，还有更多的事情要做。”王府井百货于今年2月份与腾讯签署了战略合作框架协议，双方结成战略合作伙伴关系，在微信公众平台商户功能、微信支付服务上开展合作。专柜导购通过微信扫描二维码，进入王府井百货商品支付页面进行支付，完成的整个过程中现金流都在王府井系统里进行。而更早些时候，王府井百货还曾开通王府井百货微生活卡，实现微生活卡与实体店会员绑定，通过电子会员卡完成顾客消费积分、折扣与自助升降级等操作。根据王府井百货最新发布的2014年上半年财报显示，其实现营业收入94.3亿元，同比下滑5.97%；实现归属净利润3.78亿元，同比增长2.07%。在电子商务方面，王府井在全渠道转型上有不少新动作：虚拟货架、虚拟专柜、扫码购、