职业经理MBA实战经验讲义

第21讲认同与赞叹【本讲重点】学会PMP认同与赞叹的前提——相信认同与赞叹的环境——宽容认同与赞叹的重点【忠告】职业经理能够动用的激励资源一般都表此刻细微之处，这就需要职业经理深入发掘，并常常加以运用。认同与赞叹就是职业经理能够常常使用的激励策略之一。学会PMPPMP策略的重点是：你要学会拍你的部下的马屁。这一策略是鉴于对人性的考虑而提出的：人，都喜爱被夸赞。比如：◆“真不错！”◆“小李，你报告的第三部分写得真优秀！”◆“特别好！”◆“真能干！”◆“没关系，思路挺好，顺着这个思路干下去必定不错。”◆“就这么干吧。”◆“挺好！”◆“干得美丽。”认同与赞叹的前提和环境认同与赞叹的前提——相信【忠告】认同与赞叹有巨大的激励作用，但常常并没被常常采纳，其原由就在于缺少前提——相信。你能否愿意对一个人表示认同与赞叹的重点在于：你能否相信他。不论你是多么愿意对部下显示你的友好，你却可能常常对他们抱着不相信的态度。不相信令人们难于发现他人的长处，因此也就难以表示出认同与赞叹。为了获取PMP的成效，你要成立对你的部下的相信。第一，你要相信，你的部下都有把工作做好的意向。其次，你要擅长发现你的部下的长处。认同与赞叹的环境——宽容对部下采纳认同与赞叹的激励方式需要你对部下抱有宽容之心，也就是你要同意你的部下有出错误的余地，你不可以以你的标准来要求他们，你要意识到他们达到你的标准需要一个过程。当你拥有了宽容的心态，你就会感觉本来对部下说赞叹的话语其实不是这样违愿，就会发现本来你的部下有这样之多的长处。实践表示，认同与夸赞会极大地提升一个人的踊跃性。以儿童为例，一般状况下，对于儿童子，常常是你越夸他，他越起劲。相同的，成人也表现有这样的特征。因此，不如多多运用PMP。认同与赞叹的重点在态度上保持了相信和宽容以后，还需要掌握认同与赞叹的技巧。实时企业高层运用的激励方法，都是在一个年度或季度等比较长的时间内才实行一次，也就是拥有较长的周期。而认同与赞叹的激励举措则要求你要随时发现部下的可赞叹之处，因此不存在周期，能够屡次进行。详细认同与赞叹切忌平常而谈，让对方“丈二和尚摸不着脑筋”。比如：“小王，你今年工作干得不错！”小王根本不知道你在夸赞他哪些方面。一般而言，赞叹应当针对一件详细的事情提出，比如：“小王，你这一次在电话里和客户谈得很不错。”针对满意的部分常常你会发现你的部下在工作中有表现特别突出的地方，也有不尽人意的地方，在这类状况下，你要针对他令人满意的地方实行激励，而不是抓住他的短缺之处去指责他。作为他的上级，指出他的短缺之处，是帮助他进步的重要手段，可是，你必定注意方式。你要必定、夸奖他以后，再委宛的指出他办理不好的地方，或是公然地对他表示认同与赞叹，私下里再对他个人指出他的不足之处，让他充分感觉到你是诚心在帮助他进步，而不是纯真地谴责他。真挚认同与赞叹的另一禁忌是言不衷心。不要因为激励而激励。真挚的赞叹才会换回诚心的回报，不然，你的部下不免会产生“黄鼠狼给鸡贺年，不安好意”的思疑。改良责备可能有这样的习惯定势，身为上级，就是要责备和谴责部下的，因为部下常常出错误，因此，上级就应当运用他的权利，充散发挥他的责备和谴责的角色作用。事实上，责备会带来好多负面效应。作为职业经理，你必定要注意以下三点：对事不对人比如：小李，这个任务，我们商定了是上个月尾达成的，但此刻已经是月初了，你估计什么时候能够达成。而不是：小李，你此人怎么这么懒，说好是上月尾交报告的，到此刻都还没给我。你究竟什么时候能够达成呀？明显，两种说法都表达了相同的意思，可是作为接受者，他的感觉会有很大的不同，对于第二种状况，部下可能产生反抗的心理，或许其余悲观的反响，而第一种说法可能就促进他赶快地达成任务。既然经过委宛的方式能够达到相同的目的，却能够获取截然相反的成效，使你的部下更能接受你，何乐而不为呢？更多地采纳建议的方式例：“谈谈你的想法，你以为怎么解决好，我的建议是”“谈到你需要改良和努力之处，我以为有两点你应当做得更好一些”而不是：“今年因为你的销售业绩不好，几乎影响了整个部门的业绩”“对于拓展新客户，我当时和你说了好几次，你就是听不进去，独断专行”采纳“三明治”式的责备方式所谓“三明治”式的责备，指的是有效责备的三道程序：第一是认同并赞叹你的部下令人满意的部分，其次是提出其不足之处并加以责备，最后是赐予踊跃的鼓舞。一般不行斩钉截铁、直截了当地指出部下的弊端与不足，即便上级和部下个人关系再好，在正式的面谈时也不可以任意，不然部下会以为这时你的见解才是真的，平常都是假的。先认同与赞叹职业经理一般不喜爱那些绩效不彰的部下，特别是那些绩效不彰又不思进步的下属。因此，认同与赞叹部下就显得不十分宁愿或言不衷心，职业经理要战胜这类心理和见解，真挚地认同与赞叹部下。【案例】“你在报告与报表方面做得相当不错，每次都正确实时地呈报报告和报表，使我这里及企业其余部门能实时认识进度。特别是你在每次报告中所提的几条建议，很中肯，也有新意，给了大家许多启迪和帮助，很不错”指出不足之处在认同与赞叹后，指出其工作表现中的不足和弊端。例：“可是，有双方面存在的不足阻挡了你获得更好的成绩，此中，新客户开辟少可能是影响你今年景绩的一个重要要素。今年，你的新客户仅增添15%，新客户为销售额所做的贡献为25%，大大低于年初你计划中的30%-50%的预期。对此，你有什么想法”(3)鼓舞在指出不足以后，应付部下进行鼓舞。第一描绘改良以后对企业和部下自己带来的利处。其次表达你希望他有什么样的改良，或许对部下提出的改良计划加以必定或指导。最后，表示对部下的相信。【案例】“假如在新客户拓展方面获取增强的话，达到30%的水平，你的销售业绩就会翻一番，不单会超额达成你的销售指标，并且，企业的其余业务员都像你这样的话，公司明年销售收入会有许多于50%的增添。那我们就为企业做出了重要贡献。我希望，今年第一你的客户拜见量增添50%，以扩大对新客户的找寻范围；其次，新客户50%集中在IT行业，50%集中在大型国企；第三，针对不一样的客户，分别拟订不一样的拜见计划。如针对IT行业，重申创新和变化，针对大型国企，重申规范和简单好使。我相信你必定会做得更好。”【自检】请回忆一下，你在工作中能否赞叹过你的部下？请举出实例（多多益善）。说明你在赞叹时拥有的心态，以及你的部下的反响，并检查你在这一过程中能否出现误差，把它们列举出来，作为你此后实行“认同与赞叹”策略时的注意重点。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本讲总结】本讲主要叙述职业经理怎样运用“认同与赞叹”这一激励策略。职业经理对部下的认同与赞叹能够提升低属的工作踊跃性。实行这一策略需要有两个条件：第一，你一定相信部下，才能诚心地夸赞他们；其次，认同与赞叹的实行需要你拥有一颗宽容的心。本讲最后介绍了实行该策略的要点：实时、详细、针对你满意的部分而不是全体、真挚、改良责备。【心得领会】__________________________________________