第一章管理与管理者

管理学主讲人：刘倩单位：河北金融学院管理系E-MAIL：liuqian7285@163.com管理是什么为什么需要管理如何学习管理前言认识管理认识管理管理是一个很普通的问题管理同时又是很深奥的问题请大家谈谈你对“管理”的理解

管理:管人+理事

管理:就是组织离开了你照样转

管理:把复杂的事情简单化

管理:它的重心就是管人用人学会欣赏别人

管理:它的艺术在于沟通的技巧和真诚“管理就是不断改进工作。”“管理就是使一群平凡的人做出一番不平凡的事业的过程。”“管理就是借力，发挥大家的能力实现自己的理想。”“管理就是发布可执行的命令。”“管理就是创造价值。”“管理就是选择。”“管理就是激励”“管理就是服务。”管理要“依理而管”。“管”字拆开来是“个个官”三字。“理”就不这么简单了。天理、物理、法理、伦理、情理、事理，是“管”的依据，治理、清理、料理是“管”的过程，条理、合理、在理就应该是“管”的结果了。管理学的说明书管理为广谱抗菌药，能有效治疗各种情形的疾病，长期服用能够提高免疫力，预防疾病的发生，本品无任何副作用[成分]计划组织领导控制创新等[适用范围]各种类型组织（机关、厂矿、学校、公共组织、企业）各类人群各类事物[作用]消除各种问题（隐患），强壮体魄；提高竞争力，能延年益寿[用法]内外兼服[用量]遵医嘱[注意事项]一旦开始服药，请不要中途停止思考一家企业经营处于困境：产品滞销、库存积压、职工人心涣散、小道消息满天飞，资金周转困难，员工连续几个月不能正常发薪，已经有人准备跳槽了。

如果你是厂长，该怎么办？为什么要学习管理（一）从客观上讲：人多了自然需要管理（二）从个人需求角度而言：学而优则仕（三）中国企业与国际企业的差距（四）自身管理学而优则仕

释义优：有余力，学习之余还有余力或者闲暇，就去做官。通“悠”

出处《论语·子张》：“子夏曰：‘仕而优则学，学而优则仕。’”意思是说：“事情做好了，可以总结经验，从中学习，取得进步；学习学好了，就可以把这些知识应用到日常做事中。”我国企业管理现代化的主要进展1、经营管理理念发生深刻变化2、制度创新和经营机制转换明显3、组织形态和组织机构日趋合理4、企业职能管理领域不断扩展5、越来越多先进管理方法和手段被企业采用6、企业管理信息化成效显著7、企业经营管理人员素质不断提高当前我国企业管理现代化面临的主要挑战1、战略管理上的差距2、市场营销上的差距3、运营管理上的差距4、人力资源管理上的差距5、技术管理上的差距我们自身考公务员考研找工作历年考硕情况历年公务员报考人数历年大学生毕业数量迷茫？困惑？无助？我们的人生战略个人发展目标健康发展事业经济目标理财事业兴趣爱好目标休闲心灵和谐关系目标家庭人脉如何学习管理课程定位这是一门什么样的课程？Bigpictureismoreimportantthantheparts!大视野、大局观、大思路学习目标知识：把握管理学的相关理论框架、相关知识要点等基本知识技能：把握相关的管理方法行为：能运用管理的相关理论对现实企业进行剖析，发现问题，并能提出解决对策学习内容一、管理是什么？属于认识论的问题涉及管理的内容和原理等，包括：管理的概念、本质、特点、管理职能及管理发展历史等。二、如何进行管理？属于方法论的问题主要涉及管理的方法。管理是什么如何进行管理第一篇的内容第二篇的内容第三篇的内容第四篇的内容第五篇的内容第六篇的内容管理活动与管理理论的发展（第1章）管理学的使命管理学的基础管理学的职能道德与社会责任（第2章）全球化管理（第3章）信息与信息化管理（第2章）决策与计划决策与决策方法（第5章）计划与计划工作（第6章）战略性计划与实施（第7章）组织组织设计（第8章）人力资源管理（第9章）组织变革与文化（第10章）领导领导概论（第11章）激励（第12章）沟通（第13章）控制控制与控制过程（第14章）控制方法（第15章）创新管理的创新职能（第16章）企业技术创新（第17章）企业组织创新（第18章）主要影响次要影响信息反馈

篇章内容第二篇第三篇决策与计划组织讲授内容第四篇领导第五篇控制第一篇管理导论授课方式课程内容以理论为主，是各门专业课的工具决策与计划---战略管理企业资源计划组织---组织行为学企业文化人力资源管理领导---领导科学管理心理学管理沟通控制---管理信息系统质量管理物流管理讲授+案例分析+实训实训：1、走访管理者2、计划书设计3、决策方法应用4、组织结构设计5、设计激励方案6、设计控制系统如何学习管理学（一）准确深刻地理解基本概念、基本理论（二）理论联系实际：管理不在于知，而在于行【趣味阅读】

求道

有一个年轻人跋涉千山万水来到深山中的寺院，请求寺院里德高望重的住持收他为徒。住持郑重地告诉他：“如果你真要拜我为师追求真道，你必须履行一些义务和责任。”“我必须履行哪些义务和责任呢？”年轻人急切地问。“你必须每天从事扫地、煮饭、劈柴、打水、扛东西、洗菜……的工作。”“我拜你为师是为了习艺正道，而不是来做琐碎的杂工、无聊的粗活。”年轻人一脸不悦地丢下这话，就悻悻然离开了寺院。管理启示：

正道不是高不可攀或莫测高深的理论，而是隐藏在日常的工作琐事及生活细节中；同样的，管理的道理，随处可得，只要用心去体会，认真去从事，不断的去总结，工作过程中可深刻体悟管理的奥妙及意义。

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沸腾效应

传说有两个人偶然与神仙邂逅。神仙授他们酿酒之法，叫他们选端阳那天饱满的米，用冰雪初融时高山的水，调和后放入深幽无人处的千年紫砂土铸成的陶瓮，再用初夏第一张看见朝阳的新荷覆盖，密封至七七四十九天，直到鸡叫三遍后方可启封。这两个人历尽千辛万苦，找齐了所有的材料，然后调和、密封，潜心等待那个时刻。他们终于等到了第四十九天，两人夜不能寐，等着鸡鸣的声音。远远传来第一声鸡鸣，过了很久，依稀传来第二声鸡鸣。第三遍鸡鸣什么时候才能到来呀？其中一个人再也忍不住了，他打开了陶瓮：里面的一汪水，像醋一样酸；另外一个也按捺不住想伸手，却还是咬着牙坚持到了三遍鸡鸣，他终于得到来了甘甜清澈的天赐佳酿。管理启示：

水温升到99摄氏度，还不是开水，其价值有限；若再添一把火，在99摄氏度的基础上再升高1摄氏度，就会使水沸腾，并产生大量水蒸汽来开动机器，从而获得巨大的经济效益。只差一点点，往往是导致最大差别的关键。把简单的事情天天做好，就不简单。主要参考文献孙子兵法、三国演义、论语等历史书籍管理学家论著管理人物传记管理类杂志企业的案例分析哲学类及心理学类的书籍

学生守则不允许无故迟到早退，必须要请假上课期间手机关闭或震动做好课堂笔记，完成各项作业，积极参与各项课堂教学活动知无不言，言无不尽期末考试（70%）出勤、课堂参与、作业（３0%）考核方式作业用发散思维、各种渠道采访一位管理者，让他谈谈什么是管理？制作PPT，第五教学周课上演示以小组为单位完成第一章管理活动与理论

学习目标管理的概念管理的特点管理的性质及职能管理者的角色与技能管理理论的构成与发展一、管理的定义中文：管辖、治理英文：ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ泰罗：确切的知道别人干什么，让别人用最好的方法去做法约尔：管理就是计划、组织、指挥、协调、控制西蒙：管理就是决策孔茨：管理就是协调

第一节管理的定义与特性管理定义多样化的原因●

管理科学的不成熟性—100年历史●

研究立场、方法、角度的不同●

管理是个历史概念●

管理的内涵极其丰富管理的含义1.管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。4.管理工作是在一定环境条件下进行的，有效的管理必须充分考虑组织内外的特定条件。3.管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。2.管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。组织的目标物质资源财政资源信息资源人力资源技术资源。。。。。。在特定环境下，管理者为了实现组织目标而对组织的资源有效地进行计划、组织、领导和控制的过程。有效地计划组织领导控制管理是什么？管理的五大要素管理的主体管理的客体管理的环境管理的目的管理的方法管理者组织资源内部与外部环境实现组织目标……三只鹦鹉的故事

一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。

管理就是你不做事，让人做事，让别人去做自己想做的事情。怎么样让别人去做，并且别人愿意去做?Mygod！你累不累？你就没有一点儿办法？总经理办公室这样就好多了！！规章制度进行分工王部长负责营销管理李部长负责生产管理孙部长主管宣传赵主任负责研发••••••管理的综合定义管理是组织为了有效的达到个人无法实现的目标，管理者运用计划、组织、领导和控制等职能，对组织的资源进行有效的整合和利用的过程。我的理解：管理就是复杂问题简单化1、找到问题的本源2、分清事情的轻重缓急3、制度化程序化4、人事相宜如何从管理的概念入手来把握管理的本质？二、管理的本质本质：事物的根本性质，是事物发展和存在的根本或内在原因。管理本质应该是一切管理理论和方法的研究重点和研究核心。管理的本质就是追求效率。三、管理的特点1、管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。2、管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性3、管理是科学性和艺术性的统一科学是指管理的规律人机物料法环测艺术是指：实践性时空性适宜性多样性随心所欲不逾矩内方外圆案例分析美国某公司创始人史密克是个个性豪放、带有江湖义气的经营者。公司成立之初利润增长较快，员工的收入也与日俱增。随着公司的发展，其经营理念和经营方法逐渐落后，越来越不适应时代的要求，史密克虽苦心经营，但公司还是不景气，最后陷入裁员减薪的困境，公司濒临倒闭的边缘。迈克在公司危难时刻继任总裁，员工把死里逃生的希望全都寄托在新总裁身上。迈克也壮志满怀，承诺不把公司搞好不罢休。万事开头难，从何处突围成为首要问题，他认为提高士气是振兴公司之本。他对员工庄严宣布：“本公司生死存亡的重任落在诸位肩上，希望大家同舟共济，协力渡过难关。”他出乎意料地决定，从本月起，全体员工的薪水每人增加10%，工作时间适当缩短。该公司的起死回生使你得到哪些管理学上的启示？案例分析

一位业绩一直第一的员工，认为一项具体的工作流程是应该改进的，她也和主管包括部门经理提出过，但没有受到重视，领导反而认为她多管闲事。一天，她就私自违犯工作流程。主管发现了就带着情绪批评了她。而她不但不改，反而认为主管有私心，于是就和主管吵翻了，并退出了工作岗位。主管反映到部门经理哪里，经理也带着情绪严肃批评了她，她置若罔闻。于是经理和主管就决定严惩，认为开除她的也有、扣三个月奖金的也有。这位员工拒不接受。于是部门经理就把问题报告到你这里。你该如何处理呢?如何变惩罚为激励，变惩罚为鼓舞呢?管理的科学性和艺术性管理的科学性——客观规律性，反对经验论管理的艺术性——实践性，反对模式论四、管理职能管理职能：是管理过程中各项行为的内容的概括，使人们对管理工作应有的一般过程和基本内容所作的理论概括。管理职能1、管理职能的演变五职能论（亨利•法约尔<Fayol>，1916年在《工业管理与一般管理》中首次提出）即计划、组织、指挥、协调、控制七职能论（英国的林德尔•厄威克和美国的卢瑟•古力克）即计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算四职能论（近代教材中多见）即计划、组织、领导、控制五职能论（教材）即决策与计划、组织、领导、控制和创新决策计划组织领导控制创新管理者组织目标执行实现管理的基本职能（一）决策与计划1、研究活动条件2、制定业务决策3、编织行动计划（三）领导1、激励2、沟通（二）组织1、设计组织2、人员配备3、组织变革（四）控制（五）创新

决策与计划、组织、领导、控制、创新决策与计划组织、领导、控制创新决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中管理各职能间的关系实践训练你身边有哪些现象是管理现象？你认为我们所学到管理学知识对这些管理现象的处理是否有用？如果要你经营一家服装店，你将用什么管理理念来指导你的经营？五、管理者的角色与技能管理者的概念在正式组织内拥有正式职位，运用组织授予的制度权力作出决策，负责指挥别人的活动并承担对组织实现预期目的做出贡献的责任的各类主管人员。谁是管理者？在一个现代的组织里，如果一位知识工作者能够凭借其职位和知识，对该组织负有贡献的责任，因而能实质地影响该组织的经营能力及达成的成果，那么他就是一位管理者。管理者与一般人员的本质区别是什么？刘邦的用人之道运筹帷幄，决胜千里，吾不如子房镇国家，抚百姓，给馈赏，不绝粮道，吾不如萧何连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信一个理解管理学但不具备种种管理技巧和管理工具的最低能力的管理人员仍不失为一个有效的管理者，甚至是第一流的管理者。然而，一个只知道管理技巧和管理手段却不理解管理学基本思想的并不是一个管理者，他做的最好也只能算是一个技术人员。------德鲁克高层管人中层管事基层管操作高层管战略中层管人基层管事管理者的分类高层管理者的具体任务建立雄伟目标，达成群体共识；制定战略计划，调整组织分工；汇集各项资源，进行合理配置；提出核心理念，塑造企业文化。中层管理者的具体任务建立工作团队，明确人员分工；规范工作程序，建立管理标准；加强计划管理，实施日常考核；激发下属动力，培育下属能力。基层管理者的具体任务建立工作关系——明确下属任务制定作业方法——岗位工作标准进行工作指导——加强巡视培训实施工作改善——不断创新发展亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色管理者的角色正式权力和地位人际角色代表人领导者联络者信息角色监听人传播者发言人决策角色企业家冲突管理者资源分配者谈判者管理者的角色人际角色描述特征活动代表人名誉首脑、象征性首脑；必须履行许多法律性或社会性的例行义务。迎接来访者，签署法律文件。领导者负责激励下属；负责人员配备、培训以及有关职责。实际上从事所有的有下级参与的活动。联络者维护自行发展起来的外部关系和消息来源，从中得到帮助和信息。发感谢信；从事外部委员会的工作；从事其他有外部人员参与的活动。包括了人与人以及其他具有礼仪性和象征性的职责，这归因于管理者的正式权力。信息传递角色描述特征活动监听者寻求和获取各种内部和外部信息，以便透彻的理解组织与环境。阅读期刊报告；与有关人员保持私人接触。传播者将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他成员。举行信息交流会；以电话方式传达信息。发言人向外界发布组织的计划、政策、行动、结果等。召开董事会；向媒体发布信息。

包括信息的接受、收集和整理。管理者的角色决策制定角色描述特征活动企业家寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革。组织战略制定和检查会议，以开发新项目。冲突管理者当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取纠正行动。组织应对混乱和危机的战略制定和检查会议。资源分配者负责分配组织的各种资源；制定和批准所有有关的组织决策。调度、授权、开发预算活动，安排下级的工作。谈判者在主要的谈判中作为组织的代表。与员工、供应商、客户和其他组织的谈判活动。

管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。小资料：英国经济学家马歇尔认为：企业家是以自己的创新力、洞察力和统帅力，发现和消除市场的不平衡性，创造交易机会和效用，给生产过程提出方向，使生产要素组织化的人。美国经济学家熊彼特认为：企业家是不断在经济结构内部进行“革命突变”，对旧的生产方式进行“创造性破坏”，实现生产要素重新组合的人。

美国经济学家德鲁克认为：企业家是革新者，是勇于承担风险、有目的地寻找革新源泉、善于捕捉变化、并把变化作为可供开发利用机会的人。

企业家应具备的三个基本素质一是有眼光，能看出哪里能赚钱；二是有胆量，看准的事情敢于去做；三是有组织能力，能领着一帮人干事儿。

法国《费加罗报》载文提出的企业家应具备的10素质（1）专业性和才干；（2）想象力；（3）创造性；（4）面向世界；（5）责任感和义务感；（6）文化适应；（7）社会环境意识；（8）洗耳恭听他人意见；（9）具备科技能力、社交能力；（10）要有在国际上取胜的目光。

故障处理者艾柯卡奇迹他为福特公司实现了每年盈利18亿美元的目标，他挽救了行将倒闭的克莱斯勒汽车公司，并在1984年使该公司盈利24亿美元----比60年利润的总和还要多！管理者的素质

一个人的素质通常包括品德、知识水平和能力三大方面。品德是推动个人行为的主观力量，决定了一个人工作的愿望和干劲。知识和能力代表了一个人的智能水平，他决定了一个人的实际工作能力。管理者的素质：品德：责任感和管理意愿，良好的精神素质。知识：政治、经济、法律、工程技术、管理。能力：技术技能、人际技能、概念技能。管理者的技能（一）技术技能（二）人际技能（三）概念技能技术技能

管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。人际技能成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。概念技能产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。我国的一项研究表明，人缘好、讨人喜欢的人(人缘型)和人缘差、令人讨厌的人(嫌弃型)分别具有各自的个性特征。其中，人缘型的个性特点如下：

办事可靠，关心集体，工作负责；忠厚老实，耐心，稳重；待人真诚、热情、开朗，喜爱交往；乐于助人，头脑聪明，爱独立思考；谦逊，有多方面的兴趣和爱好；有幽默感；仪表端庄，温文尔雅。显然，客户经理应具备人们公认的选择益友的条件，并努力成为”人缘型人物”，这样才能在形形色色的、个性化日益突出的客人中游刃有余。原则一：真诚地关心他人原则二：经常微笑原则三：记住他人姓名（姓名对任何人都是最悦耳的声音）原则四：聆听（鼓励别人多谈论他的事情）原则五：谈论他人感兴趣的话题原则六：衷心让他人觉得他很重要假如你是一家制造企业的副总裁，生产两种产品，这两种产品的市场增长，企业得到了大幅成长，但也吸引了许多竞争对手进入市场，你的总裁要求你研究将成本降低10%从而产品价格也可以降低10%的方法，他认为在新的竞争形势下，必须采取这样的步骤才能保住市场份额。你发现有三种选择：1、开始购买稍微低品级的材料。2、裁减一部分员工，要求留下的员工更努力地工作，于此同时考虑雇佣技能较低的员工并且支付较低的工资。3、用新的更有效率的设备代替现在的设备。你会选择哪种？你能否想出降低成本的其他方法？管理层次与管理技能

高层管理人员

中层管理人员

基层管理人员

人际关系技能

概念性技能

技术性技能高低

技能要求

低层中层高层

管理层级概念技能人际技能技术技能

管理层次与管理技能关系管理者的时间在各职能上分配的经验规律成功的管理者有效的管理者传统管理13%19%沟通28%44%网络关系48%11%人力资源管理11%26%讨论：你希望你未来的领导应是什么样？应具备什么样的素质？自测题简答：1、列出基本的管理技能并给出定义。2、不同的管理技能同管理中的角色有何联系？判断：1、能够做到生产成本最低的组织就是有效的组织2、现代管理已经主要是一门科学而几乎不再是艺术了3、作为发言人的角色，管理者代表组织对外正式发布信息单选：1、组织运用了下面所有资源，除了1）人力资源2）政治资源3）财务资源4）信息资源5）实物资源2、一位管理者，最近将人事部和员工培训部合并起来成立人力资源部。所运用的是下面哪种职能1）领导2）组织3）计划与决策4）控制3、人们通常希望管理者能够参加典礼或符号性的活动，例如颁发奖项或主持退休庆祝会。在这些活动中，管理者扮演了哪种角色？1）发言人2）联络者3）资源分配者4）传播者案例分析1——杨总经理的一天

胜利电子公司是一家拥有200多名员工的小型电子器件制造企业。除了三个生产车间之外，企业还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收入在当地属于遥遥领先的水平。

今天已是年底，杨总经理一上班就平息了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张平是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高，但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。张平刚走又来了技术科的刘工。刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为企业立下了汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了0.6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上，重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视。

处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规程要求，当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎。并顺便告知技术员小潭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已作出的一项决定：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。大家感到倍受鼓舞。中午12点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而有一次争得面红耳赤之外，其他基本顺利。散会以后，同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没有能力生产。但杨总经理心中自有主意，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使胜利电子公司轻轻松松稳赚一笔。问题:1、杨经理一天扮演了哪几种管理角色？2、如果可能杨经理应该把哪些工作让别人去做？案例分析2假设你是一家大型食品生产企业中营销部新上任的中层经理，你刚刚完成管理方面的正规研究，非常高兴有机会在你的公司里面将某些理论付诸实际。现在有一个问题令你十分感兴趣：你的老板，主管营销的副总裁，进行了一次消费者调查，期望从顾客那里获得产品的反馈意见。反馈的结果差异很大，在1-5级的评级中，反馈的范围从2-5都有，公司认为这次调查没有提供有用的数据。此外，在一个相当长的时期内，公司的产品正在缓慢然而却是稳定下降，营销部门受到高层管理者的压力找出原因。你的看法是调查未能获得关于消费者偏好的准确数据，于是你向老板提出建议：我们何不搜集一些关于顾客的信息，从而更好的理解他们的需求?例如，我们的顾客包括个人、学校、餐馆和其他组织。每一类的消费者对我们的产品需求可能不一样。对此，你的老板的反应是瞪着你，一副无法理解的神情。说“我们不打算改变调查方式”。“因为好东西永远都是好东西”，因此，所有顾客想要都一样。我拒绝你的要求是让你免于失败的痛苦。问题：根据上述背景，向老板提交一份书面的建议，概述你的立场。注意强调你的基本观点---营销部门应该更好的理解每一个细分市场顾客的需求，从而满足相应需求的产品。请设想一些劝说老板回心转意的方法。在网上查询5家公司总裁的简历，看看他们接受过那些正规的管理教育？案例行同虚设的总经理助理

李华是某高校的教师，口才非常好，主讲管理学和市场营销学，有时也替企业做过营销策划和管理咨询等工作，还编写了不少书籍，发表了几篇论文。可以说，在工作上非常兢兢业业。同事们常夸他，认为这么有才能何不到企业里锻炼，在企业里薪水比较高。李华觉得同事们说得也有道理，于是他毅然放弃了教书这一职业。一次，在人才招聘市场上，看到一家电子公司招聘总经理助理，便前去应聘。凭着他那出众的口才，公司的总经理张某看上他了，并给予他很大的期望，总经理对他说：“小李呀，平时我的工作比较繁忙，业务比较多，经常出差，公司的事情你就多操点心呀！”李华踌躇满志地回答：“总经理，您放心，我一定不会让您失望的。”

李华在公司干了两个月后，就感到对自己的工作有种说不清的感觉。该电子公司是一家新成立的有限责任公司，员工不到20人，公司总经理兼董事长张某是原香港某电子公司深圳分公司的经理，后离职自己创办了现在的公司。现在公司办公室的主要成员：一个资深工程师、一个业务推销员、一个办公室秘书和采购员都是总经理张某以前的部下，并且深受总经理的信任，他们都跟随总经理多年。总经理张某是个技术出身的，酷爱技术，经常出差，总经理也一再在李华面前表态：一旦自己找到合适的总经理人选，他将主动让位，自己做个董事长，专注于市场开发和销售工作，他选择总经理助理也就是这个目的。

小李来到该公司发现该公司管理非常混乱。例如：1、公司上班和下班根本没有考勤。秘书小王介绍说，总经理不让记考勤是认为公司现在的业务还不太稳定，业务多时就很忙，业务少时就没事做，经常出差和加班加点，也不好考勤，也不给加班费，对于那些加班实在比较多的就适当给予补助。2、该公司存在着管理漏洞，不设仓库和仓库管理员，仓库管理员同时兼采购员。3、没有基本的财务报表，会计完全是记流水帐，没有按产品项目进行成本核算。4、各部门没有明确的工作职责、目标和工作程序。5、公司职员明目张胆地利用公司的公用电话打私人电话，上网聊天现象比较严重，上班吃零食，工作时间随便出门不打任何招呼。李华认为该公司应该建立严格的规章制度，否则该公司将很难延续下去。但秘书小王说，公司大部分员工都是总经理的亲信，也不存在用什么制度来管理。如果李华要进行制度改革，他们将状告李华。李华考虑到自己还是试用期，还是睁一只眼闭一只眼。三个月过后，眼看“五•一”即将来临，这时办公室热闹得很，大家都在议论如何过“五•一”。有人提议，要李华向总经理申请出去旅游或者发点东西，如果李华不申请的话，他们将不拥护李华。李华刚刚拿起话筒准备给总经理打电话，又犹豫了一下，心想：总经理和几位业务员为了公司的工作现在还在外面四处奔波，如果这个时候打电话给总经理可能感觉不是很好。李华感到进退两难，此时对自己的工作感慨万千：“管理理论是一回事，推动管理理论进入实践又是另外一回事！”问题：1．你认为按公司目前的状况，该公司是不是真的需要一名总经理助理？作为该公司的总经理应该如何用好李华？2．鉴于公司目前的状况，你认为公司的总经理应该担任什么样的角色？他应该如何进入这种角色？3．该公司有人提议李华，要他向总经理提出申请“五•一”出去旅游或发点东西，如果你是李华，你将如何做？第二节

管理理论的演化学习目的

学完本节后，你应该能够：1.了解中西方各个时期的主要管理思想的演变历程2.理解与掌握西方主流的管理理论本节结构早期管理思想管理理论的演进埃及的金字塔在公元前5000年左右，古代埃及人建造了世界七大奇迹之一的大金字塔。据考察，大金字塔共耗用上万斤重的大石料230多万块，动用了10万人力，费时20年才得以建成。完成这样巨大的工程是非常艰难的。其中包括了大量的组织管理工作，例如，组织人力进行计划与设计，在没有先进运输工具条件下，组织搬运，人力的合理分工等等。这些工作不但需要技术方面的知识，更需要的是要有许多管理经验。20世纪初管理实践管理经验管理理论管理学科管理实践总结积累优化指导管理实践、管理思想与管理理论

三者之间的关系早期管理思想西方早期管理思想中国古代管理思想中国近代管理思想中外中国古代管理思想中国管理思想大都与特定历史时期的中国国情、政治、经济、科教文化水平等密切相关。概括讲主要集中在治国、修身和对人的哲学思考上。

中国古代管理思想1.儒家儒家管理思想：（1）基本精神是以“人”为中心；劳心者治人，劳力者治于人；以和为贵；天时不如地利，地利不如人和。（2）概括起来有三点：管理的中心是人，管理是一种脑力劳动，是一种协调过程。（3）儒家的重人，“以民为本”的管理思想，体现在两方面：重人心向背、重人才归离。（4）特别重视教化和个人修养的作用，其中“诚”、“信”至关重要。2.道家中国古代管理思想2.道家管理思想：基本思想是以“道”为中心，讲“道法自然”“无为而治”。道：是客观规律中国古代管理思想3.法家3.法家管理思想：以“法”为中心，讲“法”、术”、“势”相结合。所谓‘术’，即人主操纵臣下的阴谋，那些声色不露而辨别忠奸，赏罚莫测而切中事实的妙算。其二重“法”，以和申不害同时的商鞅为宗。他的特殊政略是以严刑厚赏来推行法令，使凡奉法遵令的人无或缺赏，凡犯法违令的人无所逃罚。其三重“势”，以和孟子同时的赵人慎到为宗。所谓势即是威权。这一派要把政府的威权尽量扩大而且集中在人主手里，使他形成恐怕的对象，好像压臣下。这三派的注意点，韩非兼容并顾，故此说他集法家的大成。兵家管理思想：《孙子兵法》以“谋略”为中心，讲“谋定后动”，“因变制胜”。4.兵家中国古代管理思想中国管理思想的结构德治：以道德为基础的管理，强调仁、义、礼等道德的教化与实践是良好治理的基础1、仁治：追求善的管理仁者爱人；爱人者，人必从而爱之；刚、毅、木、讷，近仁；恭、宽、信、敏、惠为仁己所不欲，勿施于人己欲立而立人，己欲达而达人老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼宽则得众，信则民任全聚德：全儿不缺，聚而不散，仁德之上。同仁堂：养生、济世：炮制虽繁，必不敢省人工，品味虽贵，必不敢减物力。2、义治----追求真的管理“鱼，我所欲也，熊掌，亦我所欲也，二者不可兼得，舍鱼而取熊掌也。生，我所欲也，义，亦我所欲也，二者不可得兼，舍生而取义者也”义，人之正路也；天下有义则治，无义则乱深明大义，讲求原则；心怀诚信，不搞诡计3、礼治----追求美的管理不学礼，无以立；非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动人有礼则安，无礼则危。人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁恭而无礼则劳，慎而无礼则喏，勇而无礼则乱，直而无礼则绞。道治：以大道为基础的管理1、阴阳之治----把握管理的整体性日月运行，一寒一暑；刚柔、健顺、进退、伸屈，贵贱、高低……都是一阴一阳。2、中庸之治-----把握管理的适宜性惠而不费，劳而不怨，欲而不贪，泰而不骄，威而不猛；宽猛相济3、无为而治-----把握管理的有效性做好的统治者，人民并不知道他的存在，其次的统治者，人民亲近他并且称赞他再次的统治者，人民畏惧他更次的统治者，人民蔑视他。我无为而民自化，我好静而民自正，我无事而民自富，我无欲而民自朴。权治---以权力为基础的管理1、法治：着眼于等级秩序的管理2、术治：着眼于有效制衡的管理明主不用其智，而任圣人之智，不用其力，而任众人之力3、势治：着眼于权力基础的管理智治----以智谋为基础的管理1、形势之治：空间导向的解题模式2、时机之治：时间导向的解题模式3、奇正之治：创新导向的解题模式《孙子兵法》孙子曰：

兵者，国之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。

故经之以五事，校之以计，而索其情：一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法。道者，令民于上同意，可与之死，可与之生，而不危也；天者，阴阳、寒暑、时制也；地者，远近、险易、广狭、死生也；将者，智、信、仁、勇、严也；法者，曲制、官道、主用也。兵者，诡道也。故能而示之不能，用而示之不用，近而示之远，远而示之近。利而诱之，乱而取之，实而备之，强而避之，怒而挠之，卑而骄之，佚而劳之，亲而离之，攻其无备，出其不意。此兵家之胜，不可先传也。

夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也。多算胜少算，

而况于无算乎！吾以此观之，胜负见矣。（战事关天，不可不察；五德皆备，可为大将；攻其不备，出其不意；未战先算；多算取胜）

作战第二

善用兵者，役不再籍，粮不三载，取用于国，因粮于敌，故军食可足也。故兵贵胜，不贵久

谋攻第三

夫用兵之法，全国为上，破国次之；全军为上，破军次之；全旅为上，破旅次之；全卒为上，破卒次之；全伍为上，破伍次之。是故百战百胜，非善之善也；不战而屈人之兵，善之善者也。故上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。攻城之法，为不得已。故用兵之法，十则围之，五则攻之，倍则分之，敌则能战之，少则能逃之，不若则能避之。故小敌之坚，大敌之擒也。

故知胜有五：知可以战与不可以战者胜，识众寡之用者胜，上下同欲者胜，以虞待不虞者胜，将能而君不御者胜。此五者，知胜之道也。故曰：知己知彼，百战不贻；不知彼而知己，一胜一负；不知彼不知己，每战必败。军形第四昔之善战者，先为不可胜，以待敌之可胜。不可胜在己，可胜在敌。故善战者，能为不可胜，不能使敌之必可胜。故曰：胜可知，而不可为。不可胜者，守也；可胜者，攻也。守则不足，攻则有余。善守者藏于九地之下，善攻者动于九天之上，故能自保而全胜也。善用兵者，修道而保法，故能为胜败之政。

兵势第五

凡战者，以正合，以奇胜。故善出奇者，无穷如天地，不竭如江海。故善战者，求之于势，不责于人,故能择人而任势。任势者，其战人也，如转木石。木石之性，安则静，危则动，方则止，圆则行。

故善战人之势，如转圆石于千仞之山者，势也。虚实第六

凡先处战地而待敌者佚，后处战地而趋战者劳。故善战者，致人而不致于人。夫兵形象水，水之行避高而趋下，兵之形避实而击虚；水因地而制流，兵因敌而制胜。故兵无常势，水无常形。能因敌变化而取胜者，谓之神。

军争第七故其疾如风，其徐如林，侵掠如火，不动如山，难知如阴，动如雷震。

善用兵者，避其锐气，击其惰归，此治气者也。以治待乱，以静待哗，此治心者也。以近待远，以佚待劳，以饱待饥，此治力者也。故用兵之法，高陵勿向，背丘勿逆，佯北勿从，锐卒勿攻，饵兵勿食，归师勿遏，围师遗阙，穷寇勿迫，此用兵之法也九变第八

绝地无留，围地则谋，死地则战。故用兵之法，无恃其不来，恃吾有以待之；无恃其不攻，恃吾有所不可攻也。

行军第九

故合之以文，齐之以武，是谓必取地形第十故战道必胜，主曰无战，必战可也；战道不胜，主曰必战，无战可也。故进不求名，退不避罪，唯民是保，而利于主，国之宝也。视卒如婴儿，故可以与之赴深溪；视卒如爱子，故可与之俱死。

九地第十一古之善用兵者，能使敌人前后不相及，众寡不相恃，贵贱不相救，上下不相收,卒离而不集，兵合而不齐。合于利而动，不合于利而止

火攻第十二主不可以怒而兴师，将不可以愠而攻战。

用间第十三故明君贤将，能以上智为间者，必成大功。

三十六计瞒天过海、围魏救赵、借刀杀人、以逸待劳、趁火打劫、声东击西、无中生有、暗度陈仓、隔岸观火、笑里藏刀、李代桃僵、顺手牵羊、打草惊蛇、借尸还魂、调虎离山、欲擒故纵、抛砖引玉、擒贼擒王、釜底抽薪、混水摸鱼、金蝉脱壳、关门捉贼、远交近攻、假途伐虢、偷梁换柱、指桑骂槐、假痴不癫、上屋抽梯、树上开花、反客为主、美人计、空城计、反间计、苦肉计、连环计、走为上

应用部分治身---以自我为对象的管理1、修学：学而时习之，不亦说乎？博学之、审问之、慎思之、明辨之、笃行之2、修德：诚信、节制、谦虚、有恒心、力行3、修性：知人者智，自知者明治才----以人才为对象的管理1、重才：唯才是举、求贤若渴、用才之能2、识才：第一等人是生来就知道的人；第二等人是经过学习以后知道的人；第三等人士遇到困难再去学习的人；第四等人遇到困难还不学习的人。3、用才：量才使用，育才励才治众：以民众为对象的管理1、知民：心怀民众、了解民众、虚心纳谏2、治民：实行仁政、道德教化、依法治理3、养民：民富国安、养民富民治事：以事业为对象的管理1、知事：察本质、察细节2、决事：知己知彼、智谋决策、集思广益3、成事：脚踏实地、勤奋作为、节制谨慎人性假设中国古代名家管理思想都有一个共同点---非常重视人。人既是管理主体又是管理客体。那么人到底是什么呢？人性假设是管理理论的必要前提。现代管理理论也存在人性假设（1）孟轲的“性善论”（2）告子的“性无善无恶论”（3）荀子的“性恶论”总之，

人性假设各不相同，但有一点相同“人性可塑”。但古代人性管理与现代人性管理不同，现代管理思想是适应人性。

中国近代管理思想新中国成立前的近代管理思想在新中国成立前，中国近代管理思想主要表现在如下三个方面的管理活动之中：中国近代管理思想（1）第一，自晚清政府洋务派开始的、各种各样的封建官僚设立的国家垄断企业的管理活动中，出现了向国外学习先进管理方法的管理思想，开始重视管理的制度化与规范化，在企业组织形式上出现了向托拉斯和康采恩方向发展的趋势，它们大多采用资本主义式的雇佣劳动和严酷的劳动监督方式。第二，存在于19世纪末至20世纪三四十年代的民族资本主义经济中，其管理活动呈现出重视市场需求和销售工作，注重企业经济核算和资金积累与运作，注意采用机械化标准化和技术改良提高生产效率，在加强劳动强度的同时注重调和劳资关系，以及开始运用股份制来融资和扩大企业规模等特点。第三，中国新民主主义革命时期，中国共产党领导下的革命根据地建立的公营企业的管理也表现出其特有的管理思想：强调企业管理中的集中统一指挥，把企业对环境的关注更多地投入于企业内部的生产管理中；注重思想政治工作以提高职工的思想觉悟和积极性；通过开展各种形式的学习先进人物活动与劳动竞赛，来激发职工的工作热情和确保企业任务的完成。新中国成立后的企业管理活动中华人民共和国成立后，中国的企业管理活动伴随着宏观经济管理体制与运行机制的确立、调整与改革，不断发生着变化。在这一过程中，其实践仍然表现出了一些适应不同时期的中国社会经济文化环境所独有的特征：中国近代管理思想（2）第一，在长期的高度集中的计划经济管理体制下，形成了以完成指令性计划为目标的、着重于企业内部管理的、集中统一的党政领导下的适度分权结构；第二，改革开放后，借鉴西方先进管理理论与中国现实的结合。小结:

在回顾中国的企业管理活动特有的成绩与贡献之后，可以发现，中国的管理实践与管理理论建设中存在着若干问题。例如，没有形成基本的管理理论体系来指导人们的管理实践；管理理论的发展往往滞后于管理实践。改革开放之后，随着经济运行机制与管理体制改革的深化，使建设有中国特色的管理理论体系变得尤为迫切。西方早期的管理实践与管理思想西方文明古国管理思想的萌芽（公元600年前奴隶社会）4000多年前，古巴比伦国颁布的“汉穆拉比法典”古巴比伦国王汉穆拉比（Hammurabi）曾经颁布过一部法典，全文共有280多条，其中对人的活动作了许多规定，如个人财产怎样受到保护；百姓应该遵守哪些规范；货物贸易应该如何进行；臣民之间的隶属关系；最低工资标准；家庭纠纷与犯罪的处理等等。可以推测，形成一部法典需要有一定的管理思想作基础。况且，法典本身也就是一部管理思想的结晶。3000多年前叶忒罗对女婿—希伯莱人的领袖摩西事必躬亲的做法提出建议：

“你这种做事的方式不对头，你会累垮的。你承担的事情太繁重，光靠你个人是完不成的。现在你听我的，我要给你一个建议……你应当从百姓中挑选出能干的人，封他们为千夫长、百夫长、五十夫长和十夫长，让他们审理百姓的各种案件。凡是大事呈报到你这里，所有的小事由他们去裁决，这样他们会替你分担许多容易处理的琐事。如果你能够这样做事，这是上帝的旨意，那么你就能在位长久，所有的百姓将安居乐业。”这段话说明，一个大型组织的管理者，需要授权，只过问那些较低层管理者不能解决的例外问题。西方早期管理思想的产生18世纪末期，英国及其他资本主义国家相继发生了产业革命。机器大工业代替了工场手工业。机器大工业的出现，工厂制度的出现，客观上要求采用科学的管理方法。18世纪末期，在西方特别在欧洲出现了一些早期管理思想家。早期管理思想家主要代表人物亚当·斯密罗伯特·欧文查尔斯·巴贝奇亚当·斯密（ADAMSMITH）

1776年发表《国富论》：核心-市场与分工“如果一名工人没有受过专门的训练，恐怕工作一天也难以制造出一枚针来。如果希望他每天制造20枚针那就更不可能了。如果把制针程序分为若干项目，每一项就都变成一门特殊的工作了。一个人担任抽线工作，另一个人专门拉直，第三个人负责剪断，第四个人进行磨尖，第五个人在另一头上打孔并磨角。这样一来，10个工人，每天可以生产48,000枚针，生产效率提高的幅度是相当惊人的。但是，如果每个工人独立完成所有的制针工作，这10个工人最快也不过每天制作200枚针。

”罗伯特·欧文是空想社会主义者，他是19世纪初期最有成就的实业家之一，他最早注意到了企业内部人力资源的重要性。他认识到，重视人的因素，尊重人的地位，可以使工厂获得更多的利润。欧文在人力资源管理方面的开拓性实践，成了行为科学管理理论的先导。开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为“人事管理之父”英国人查尔斯·巴贝奇分析了劳动分工使生产率提高的原因。（对工作方法的研究）提出了一种工资加利润的分享制度，以此来调动劳动者工作的积极性。（对报酬制度的研究）对早期管理思想的评价早期管理思想虽不完善、不系统，也没有形成专门的管理理论和学派，但对于促进生产的发展和科学管理理论的产生与发展，都产生了积极的影响。系统化的管理理论与学派形成于20世纪初期。中国早期管理思想虽然博大精深，但管理理论却最先出现于西方，而且时至今日，仍未形成有中国特色的管理理论，这不能不发人深思。因此，本节介绍西方管理理论。西方管理理论可被划分为几个分支，我们按照理论分支出现的先后顺序，依次介绍古典管理理论、行为管理理论、现代管理理论管理理论的演进结构框图一、古典管理理论古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的美欧。

泰勒：科学管理理论法约尔：一般管理理论

韦伯：行政组织理论泰勒与科学管理理论

泰勒（FrederickW.Taylor）（1856-1915），美国人，1878年在米德维尔钢铁公司工作。曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师

“很难找到这样能干的工人,他不用花很多时间去琢磨他能够以多慢的速度工作,同时使老板相信他干得不错.”

——弗里德克·W·泰勒科学管理之父——泰勒科学管理之父——泰勒泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意美国国会在1912年曾就泰勒的科学管理举行了听证会《科学管理原理》的出版标志着系统化管理理论正式形成，管理正式成为一门科学。泰勒因此被称为“科学管理之父”泰勒科学管理理论的产生背景在资本主义发展初期，企业的资本所有者一般都由自己进行管理，他们往往凭借经验进行管理。但是由于生产力的发展，企业的生产规模不断扩大，企业的数量也越来越多，管理的复杂程度提高，企业的管理者如果仅靠经验进行管理是不够的，他们迫切地需要标准化、系统化和科学化的管理来代替传统的经验管理。从当时的实际情况看，资本家可以控制工人的工作时间和工种，但是对于工人完成工作的方式和完成工作的时间却无法控制。因为当时的生产技术主要掌握在工人的手中，由于当时资本家和工人之间的对立立场，工人往往利用在生产中的一些技术性的“磨洋工”来对抗资本家。资本家为了能够控制生产方式，由他们来决定完成工作的方式和时间，他们迫切需要改进管理方法。科学管理理论的出现在很大程度满足了资本家的这一愿望。泰勒认为，工人磨洋工的重要原因之一是付酬制度不合理，计时工资不能体现按劳付酬，干多干少在时间上无法确切的体现出来；他认为，要在科学地制定劳动定额的前提下，采用差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成定额磨洋工理论泰勒认为，为了发掘工人们劳动生产率的潜力，首先应该进行时间和动作的研究。所谓“时间研究”——就是研究人们在工作期间各种活动的时间构成，它包括工作日写实与测时。所谓“动作研究”，是研究工人干活时动作的合理性，即研究工人在干活时，其身体各部位的动作，经过比较、分析之后，去掉多余的动作，改善必要的动作，从而减少人的疲劳，提高劳动生产率。泰勒的主要实验搬运生铁实验铁锹实验高速钢实验搬运生铁实验实验背景（1898年，伯利恒钢铁厂）原来每个工人每天搬运量:12.5T实验后每个工人每天搬运量:47.5T原来每个工人每天工资:$1.15实验后每个工人每天工资:$1.85返回铁锹实验实验前:干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量实验发现21P时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高（工作量从16T提高到59T，工资从$1.15提高到$1.88）返回金属切削实验定了人动时间,也应该定机动时间进行了26年切削了80万吨钢铁进行了三万次实验发明了高速钢,获得了专利用专利的收入宣传科学管理1、制定科学定额。“合理的日工作量”2、为工作挑选“第一流的工人”3、标准化原理，即要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。泰勒的主要观点4、实行刺激性的工资报酬制度（即差别计件工资制）差别工资制先计算出工人的基本工作定额对完成工作定额的工人按较高的计件工资率来计算和发放工资。对完不成工作定额的工人则按较低的计件工资率来算发工资。

5、把计划职能与执行职能分开

6、实行例外管理（授权）

即高级管理人员应把例行的一般日常事务授权下级管理人员去做，自己只保留对例外事项的决定和监督权。这种管理控制原理以后发展成为管理上的分权化原则和实行事业部制管理体制。精神革命的实质就是通过合作将蛋糕做大，否则只能在沉默中死亡7、提倡精神革命效率低是因为劳资对立劳资对立是分配利益对立双方应该重点放在提高效率最后双方都受益泰罗同时代的人物：吉尔布雷斯夫妇对工人的操作动作进行了进一步的研究，他把工人的操作动作进行分解，用影片记录、分析这些操作动作。甘特亨利·甘特创造了生产进度计划表，人称“甘特图表”。甘特图以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间。基本是一条线条图，横轴表示时间，纵轴表示活动（项目），线条表示在整个期间上计划和实际的活动完成情况。

泰勒的科学管理原理在实践中的最大应用是现代流水生产线的使用：最早是亨利·福特在泰勒的单工序动作研究基础之上，创建了第一条流水生产线——福特汽车流水生产线，使每辆汽车的装配时间由12小时20分，压缩到1小时30分。Born1863;died19471903年,创建福特

汽车公司1913年,首次使用流水线生产T型车每天5美元，在1911年是很高的薪酬HenryFord‘Makethemallalike!’

谈谈你对科学管理原理的评价，它在现代是否仍是有效的管理方法？课堂讨论联合邮包服务公司的科学管理联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。

UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每位司机每天中工作的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室来到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产效率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦快运公司（FederalExpress）平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生了积极的影响。人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学，极大地提高了生产率；是讲求效率的优化思想和倡导调查研究的科学方法；“泰勒制”仅解决了基层的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。把人当经济人对科学管理理论的评价亨利·法约尔与一般管理理论一般管理理论之父——法约尔法约尔(HenryFayol,1841-1925)，法国人1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里·福尔香堡采矿冶金公司工作从采矿工程师一直做到公司总经理1916年发表《工业管理与一般管理》其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家一般管理理论的主要内容区别了经营和管理两个不同的概念明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能归纳了管理的一般原则：14项管理原则倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得经营商业活动财务活动安全活动会计活动管理活动组织计划指挥协调控制技术活动法约尔区别了经营和管理，他认为这是两个不同的概念，管理包括在经营之中。企业的全部活动可以分为以下6种：

·(1)技术活动(生产、制造、加工)。·(2)商业活动(采购和销售)。·(3)财务活动(资金的运用和控制)。·(4)安全活动(保护财产和人员)。·(5)会计活动(财产清点、资产负债表、成本、统计等)。·(6)管理活动(计划、组织、指挥、协调和控制)。

在计划方面——

法约尔认为，要确定企业目标和完成目标的步骤，既要有长远的指导性计划，也要有短期的行动计划。

在组织方面——

法约尔提出了等级系列制和管理幅度原理。

等级系列制，就是在组织上实行金字塔式的结构，即若干工人由一个工头管理，若干工头由一个监工管理，若干监工由一个工长管理……直至最高管理层。管理幅度（宽度、跨度），是指每一级管理者直接领导的下属人员的数量。法约尔认为管理幅度要适当，一般说，工头领导的工人15—30人，以上各级直接领导的下属人员的数量不要超过6人。此外还提出了决策参谋机构问题。

在指挥方面——法约尔认为，指挥的作用是调动人的积极性和创造性，指挥必须统一。

在协调方面——

法约尔认为，协调就是使企业的所有活动都协调一致，保证组织活动的有秩序运行。

在控制方面——

法约尔认为，控制就是检查每一个环节每一个细节是否有问题，并采取措施及时解决和处理，使组织活动能按预期目标良性运行。

控制包括事前控制、事中控制和事后控制。

哪种控制类型更好呢？看看下面的案例：《扁鹊的医术》扁鹊的医术

魏文王问名医扁鹊：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王很诧异，再问：“但为什么你最出名呢？”扁鹊答道：“长兄治病，是治于病发之前。由于一般人还不知道自己有病，觉得他没有做什么事，所以他的名气无法传播出去。中兄治病，是治于病起之时。一般人对自己病况不以为然，以为他只能治治轻微小病，所以他的名气只及本乡里。而我扁鹊治病，是治于严重之时。一般人常见我施行大手术而让病情有了好转，疗效对比明显，所以都以为我医术高明，名气因此响遍全国。”文王听罢很是敬佩：“你说得好极了。”[启示]

事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。防重于治，企业家要有防患于未然的敏锐洞察力，尽最大可能去化解经营中的潜在风险。可惜大多数经营者都未能体会到这一点，总是要等到错误决策造成了重大损失才寻求弥补，有时候却是亡羊补牢，为时已晚。法约尔的14项管理原则(1)劳动分工权力与责任纪律统一指挥：一个人只能有一个上司统一领导：一个领导，一个计划个人利益服从整体利益合理报酬：数量和支付方式要公平法约尔的14项管理原则(2)集权与分权等级链(ChainofCommand)：上下级之间建立明确的职权等级系列秩序：成员明确其岗位公平：对下属仁慈、公平保持人员稳定首创精神团队精神（集体）法约尔桥(Fayol’sBridge)简评从经营活动中独立出管理活动提出管理活动所必需的五大职能提出14项管理原则为管理科学提供了一套科学的理论构架一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础法约尔为管理教育提供了理论依据

马克斯·韦伯与行政组织理论

组织理论之父——韦伯马克斯·韦伯(MaxWeber,1864-1920)，德国人曾担任过教授、政府顾问、编辑他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远的影响其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱权力与组织

任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不可能达到自己的目标。人类社会存在的三种权力传统权力：由传统惯例或世袭得来超凡权力：来源于别人的崇拜与追随法定权力：(理性的)法律规定的权力MG2-18法定权力是行政组织的基础只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正。原因在于：管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行为以“能”为本的择人方式提供了理性基础领导者的权力并非无限，应受到约束理想行政组织模式的特征1、实行职责分工。2、自上而下的等级系统。3、人员的使用：培训、教育、正式选拔4、职业管理人员。5、遵守规则和纪律。6、组织中人与人之间的关系：组织中人与人之间的关系完全以理性准则为指导，不受个人情感的影响。简评韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制泰勒科学管理个人效率科层制古典管理理论经济人假设法约尔组织管理企业组织效率效率最大化目标韦伯社会组织效率

古典理论是古典的，然而也是现代的，古典管理的精华永存。

点睛西方古典管理理论有哪些流派？其代表人物是谁？它们各自的侧重点是什么？它们有什么共同的局限性？复习题1、泰罗与科学管理理论

动作与时间研究侧重于基层作业的管理2、法约尔与一般管理理论

针对整个组织的管理3、韦伯与理想行政组织理论现代组织结构设计理论4、共同局限性：忽视人的局限性忽视组织与外部的联系科学管理后的现象:工作单调、枯燥、乏味、工人反应迟钝、智力衰退、对工作漠不关心为什么同样的环境下，体力相当的工人工作效果差异很大？为什么同一个工人在不同的时期具有不同的工作效率？工作效率不仅受物质环境以及人的工作能力的影响，同时受工作态度和情绪、工作积极性和主动性影响。二、行为科学理论阶段梅奥：人际关系学说梅奥与霍桑试验梅奥(GeorgeEltonMayo,1880-1949)，美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人1924-1932年在美国西方电气公司霍桑(Hawthorne)进行了长达九年的实验研究试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径试验分照明、继电器装配小组、大规模访谈和接线板工作室四个阶段但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说梅奥其人梅奥（1880～1949），原籍澳大利亚，逻辑和哲学硕士，后从事精神病理学研究，1926年进入哈佛大学从事工业管理问题的研究，1927年参与霍桑试验。霍桑试验霍桑试验是指1924～1932年在美国芝加哥郊外的西方电气公司所属的霍桑工厂中进行的一系列实验。这些试验导致了对管理者的许多管理观念的挑战。

霍桑试验霍桑工厂是一家拥有2.5万人的大型企业，专营电话机和其它电器设备。在当时的人们看来，霍桑工厂具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，照理工厂的劳动生产率应比较高。但事实上却是工人们仍然有强烈的不满情绪，生产效率很低。为找出原因，美国国家研究委员会组织研究小组开展实验研究。霍桑试验（四个阶段）1.工场照明试验（1924.11～1927.4）2.继电器装配室试验（1927.8～1928.4）3.大规模访谈（1928～1931）4.接线板接线工作室试验（1931～1932）1、工场照明试验（1924—1927）照明强度增加或减少，试验组与对照组的产量都增加。只有当光线降到月光水平时，试验组的产量才降低。结论：（1）工场的照明是影响效率微不足道的因素（2）工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系照明不是问题2、继电器装配室试验（1927—1928)试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响如供应午餐和茶点、缩短工时等，在工作时可自由交谈。产量上升。取消这些条件后，产量仍维持在高水平。结论：在提高劳动生产率方面，人际关系的好坏比福利措施的改善显得更重要。轻松愉快的督导方式选5名女装配工和1名画线工3、大规模访问与调查（1928—1931）两年多，进行了两万多人次的普查与访问结论：影响生产力的最重要因素是工作中发展起来的人际关系，而不是待遇和工