组织行为学课件ppt 经典笔记 复习必备 第五章 工作满意与压力管理-

组织行为学课程组组织行为学OrganizationalBehavior第五章工作满意与压力管理1/31/20231教学目的要求掌握：工作满意的概念 熟悉：影响工作满意度的主要因素

了解：工作压力教学内容重点

：影响工作满意度的主要因素难点：工作满意度的调查方法及其有效性疑点：员工离职的积极与消极作用1/31/20232Part11工作满意1工作满意度2工作满意调查法1/31/202331、工作满意工作满意是由于个人经过工作考评或从工作经验得来的一种愉快的、积极的感情状态，个人极喜爱和重视它的工作，感到积极投入。工作满意度的影响因素心理挑战性的工作公平的报酬支持性的工作环境融洽的同事关系人格与工作的匹配1/31/20234工作满意度与员工行为工作满意度与绩效的关系工作满意度与员工离职率工作绩效与缺勤和怠工引起员工不满行为的因素（环境性因素、组织性因素、个人性因素）1/31/202352、工作满意调查法史密斯“员工描述指标问卷”（JDI）。明尼苏达满意问卷（MSQ：TheMinnesotaSatisfactionQuestion）。波特需求满意问卷（NSQ：PorterNeedSatisfactionQuestion）。1/31/20236JDI部分样本项目

目前的工作目前的待遇升迁的机会例行的收入可抵正常的开支依能力升迁满意的不稳定的升迁无望良好的少于我应得的不公平的升迁政策自立的高待遇依常规升迁直接上司同事状况无礼的烦人的赞美优良的工作有责任心的有影响力的聪慧的督导不力多话的1/31/20237明尼苏达满意问卷（MSQ）

问你自己：我工作是否满意？很满意：指我对工作非常满意满意：指我对工作满意不知道：指我不能决定我是满意或不满意我的工作不满意：指我对工作这方面不满意很不满意：指我的工作这方面很不满足就我目前的工作而言，我的感觉是：1．在所有时间中，能保持忙碌2．有机会单独工作3．有机会做不同的事情．4．有机会在团体中成为要人5．我的老板待人方式1/31/202386．我的上司的决策能力7．能够做不违背良心的事8．我的工作事先获得保障的方式9．有机会为他人做事10．有机会告诉他人做什么11．有机会做一些发挥才能的工作12．公司政策付诸实施的方式13．我的待遇与我的工作量14．在这工作上有晋升的机会15．自由地运用我的判断16．尝试自己工作方法的机会17．工作环境18．同事与人相处的方式19．做好工作我所获的赞美20．我从工作所获得的成就感1/31/20239NSQ部分样本项目说明：圈选代表被评估特性数值的量表数目，低的数目表示低或最小数值；而高的数目表示高或最大的数值。1．在我的工作职位上，人员的成长与发展的机会a．“目前”有多少？(最少)l234567(最大)b．“应该”有多少?(最少)1234567（最大）c．对我而言其重要性(最少)1234567(最大)2．在我的工作职位上，具有安全感？a.“目前”有多少？(最少)1234567(最大)b．“应该”有多少?(最少)1234567(最大)c．对我而言其重要性(最少)1234567（最大）1/31/202310Part22工作压力1工作压力2决定个体感受到压力的因素3导致压力的因素——压力源4压力的影响1/31/2023111、工作压力工作压力是指个人对工作环境中新出现的或不良因素做出的反应。工作压力的症状：感情不稳定、感到无能力应付问题、不合作态度、睡眠有问题、过量服用酒精、麻醉药或吸烟，无法自己松弛、长期忧虑、神经紧张、高血压、消化器官有问题等。

1/31/2023122、决定个体感受到压力的因素

人对情景的知觉过去经历社会支持个体差异1/31/2023133、导致压力的因素——压力源与工作有关的因素

工作负荷工作条件角色冲突与模糊职业生涯发展人际关系攻击性行为工作与其他角色之间的冲突压力源·知觉·过去经历·社会支持·个别差异压力与生活相关的因素1/31/2023144、压力的影响压力的生理、情绪和行为影响压力与工作绩效的关系

压力绩效过低压力最适压力过多压力1/31/202315压力管理个人方法提前计划并做好时间管理大量锻炼、均衡饮食、足够的休息，全面关心自己学习放松技术寻求社会支持行为自我控制组织方法组织的健康计划工作再设计较少角色冲突传授轻松技术1/31/202316思考题1．哪些因素影响了员工的工作满意度？2．为什么工作满意与工作绩效之间不具有高相关性？3．组织可以采取何种措施来减轻员工的压力？4．与工作相关的哪些因素导致压力?你在工作中的什么因素导致了你的最大压力？5．试述工作压力的症状．6．压力有积极的一面吗？你生活中的哪些压力因素是起积极作用的?7．工作压力对人们的身体健康和心理健康有何影响?8．我国加入WTO后，越来越多的外国公司进入中国，越来越多的年轻人去外企工作。请根据你所了解的情况和掌握的知识，分析影响中国员工工作满意度的因素。1/31/202317大城市医院的压力管理在大城市医院（MetropolitanHospital）中，压力管理巳实施2年多了。这项工程最初动力来自中层管理者由于感到压力，工作过度，遭受政策和程序上不可预料的变化而产生的广泛抱怨。高层行政管理者寻求外部组织发展咨询师的帮助处理这些问题，咨询师有着压力管理的技能和经验。工程最初阶段是诊断在医院里体验到的压力的原因和结果。了解压力源被看作发展合适地处理压力计划所必须的前奏。咨询师制定了一个问卷来收集数据，调查对象是45名中层管理者。他们几乎对医院里所有方面负责。问卷的设计是以压力的概念模型为指导的。这与图5-1所示的内容相似。问卷包括与各种组织压力因素有关的项目。组织压力因素包括持续不断，反复出现的案例分析1/31/202318压力因素和与当前变革相联系的压力因素。它还包括有关管理者使用压力管理技术的问题，如锻炼、营养了解、支持系统的创建。问卷以可能有立即的压力效果(如发火、睡眠困难、吃喝模式的改变)和长期影响(如降低通常的健康、工作不满意和差的工作绩效)的题目结尾。对数据的分析显示，许多组织变革事件和持续的工作条件与调查到的管理者的压力水平关系很密切。组织变革中最具有压力性的事件是命令、政策和程序的较大的、多次的变化。大量意料之外的危机和最后期限，活动水平和工作节奏的突然增加，最易引起压力的持续工作条件包括工作超负荷、当绩效不满意时的反馈、缺乏管理的信心、角色冲突和模糊。管理者说他们很少使用压力管理技术去帮助他们处理这些压力源。仅有20％的是有规律性的锻炼身体，令人惊奇的是，60％的人有少量的饮食均衡。最常见的健康问案例分析1/31/202319题是头痛、腹泻或便秘、普通感冒和背痛。以数据为基础，高层管理在咨询师帮助下改善了组织的几个方面。为了降低工作超负荷和角色模糊，每个管理位置都根据工作分配、工作要求和作业标准来分析。以分析为依据的行动导致更均衡的跨工作负荷和更清楚的工作说明。医院行政管理人员也开始和部门经理一起决定工作说明和期望，提供持续的作业反馈。管理者也得到时间管理、如何更好地组织其工作负荷、通常怎样更有效地分派工作给下属等方面的训练。在医院里“各家自扫门前雪”的风气使许多管理者只顾自己部门而忽视与其他部门的相互关系。每月召开跨部门会议以促进部门头头之间的双边关系。还做了大量努力提供一个鼓励建立同伴互助的组织文化。案例分析1/31/202320为了减低组织变革的不确定性，管理高层花更多时间把即将来临的变革传达给中层管理者。管理高层、误会和谣言。除了减少组织压力因素，还采取测量手段去帮助管理者更有效地识别和处理压力。医院每年进行身体检查以发现与压力有关的问题。医院还训练管理者识别他们自己和下属的压力症状。医院建立了健身俱乐部，进行各种各样活动，每周提供瑜珈课程，还建立了把营养意识和技术结合起来的训练计划以处理紧张性头痛和背痛。在所有会议和训练课程中用新鲜水果取