酒店总经办主任兼人力资源部经理工作总结

第62页共62页酒店总经办主任兼人力资部经理工作总结酒店总经办主任兼人力资部经理工作总结。尊敬的酒店领导：大家好！本职自2023年5月26日被酒店聘为总经办主任兼人力资部经理以来，已经六个多月了。按照酒店的工作安排和本职的一些想法，五个月来，本职主要负责做好以下几项工作，现向酒店决策层报告。一、加强酒店的行政管理。此次主要针对的对象为部门经理/负责人，详细规定如下：〔一〕考勤管理规定：本规定要求部门经理/负责人每天上下班要打卡，除本休日外，休假、请假要履行正常的审批手续。假设违背规定，将给予相应处分。自施行本规定以来，部门经理/负责人上下班比拟准时，根本杜绝了迟到、早退或不打上下班卡的现象；休假或请假也均能按正常的手续办理，标准了酒店的管理。〔二〕会议管理规定：按酒店管理的需要，每周一召开行政例会。会上，各部门经理/负责人汇报上周的工作情况，提出本周的工作方案和需要协调的工作。与会人员仪容仪表符合酒店的标准，按照指定的位置就座。自执行本规定以来，共召开行政例会21次，除营销部经理请假2次、采购部经理请假1次外，其别人根本上能按时到场参加会议，如本人有事情不能参加，均能安排部门管理人员参加。没有缺席、迟到/早退、无故旷工等现象。与会人员汇报工作时也比拟详尽，会场气氛比拟好，酒店的工作安排也能及时贯彻执行。〔三〕总值值班相关规定：本规定将“总值值班时间”、“总值值班职责”、“总值值班记录的记述要求”、“总值值班人员的纪律要求”、“总值房的安排”、“违规处分”等多项内容重新强调，以鼓励总值值班人员履行工作职责。自施行以来，值班人员根本上能在岗履行自己的职责，及时处理值班期间发生的突发事件和客人的投诉，没有发生脱岗、不履行职责等现象。值班记录的记述也比拟标准。〔四〕工作日志的记述：从6月5日起，各部门经理/负责人每天根本上能记述工作日志，并于次日10:00交总办/人力资部搜集，统一交总经理阅处。据统计，几个月来因工作日志未上交、迟上交或应付式记述等原因此受到处分的极少数。〔五〕每月工作总结：自6月份以来，各部门经理/负责人根本上能在每月5日前提交上月工作报告，内容也比拟详尽，包括：总结上月工作完成情况、未完成工作情况及亟待解决的问题、下月的工作方案、对本部门、酒店工作的意见或建议、本部门的人事动态。二、加强员工宿舍的管理为改变酒店员工宿舍脏、乱、差的现状，为员工创造一个清洁、有序、舒适的居住和娱乐环境。本职在其他管理人员的帮助下，着手加强员工宿舍的管理：〔一〕加强组织管理：强化员工宿舍的组织管理。一是明确后勤主管的工作职责，激发后勤主管的工作积极性，发挥后勤主管的重要作用；二是要求宿管员认真履行工作职责，对宿管员的履职情况进展评定，施行奖罚制度；三是评定员工宿舍长，将日常的管理工作交给宿舍长完成，形成“人事部经理——后勤主管——宿管员——宿舍长”四级管理的网络。〔二〕加强宿舍水电管理：根据季节和级别的不同，对酒店员工用水用电进展规定，节余水电进展奖励、浪费水电进展处分。自施行本规定以来，员工宿舍用水、用电量减少很多。在每周检查宿舍卫生时，对员工使用的大功率电器进展收获，并对使用人进展处分，杜绝高功率电器在宿舍的使用，降低了不平安的隐患。〔三〕施行宿舍卫生标准和检查、奖惩方法：根据我酒店员工宿舍的详细情况，制定“宿舍卫生标准”，规定每周检查一次宿舍卫生。对卫生比拟差的宿舍实行“反响——由部门负责人督导——通报批评——罚款”的程序进展逐步的改善。经过几个月来的不断努力，宿舍卫生比以前大有改善，轶序良好。〔四〕标准访客登记：规定员工亲友探视时间，且必须履行登记手续。对拒不填写《登记表》者，宿管员可制止其进入员工宿舍。未经答应的外来人员一律不准进入宿舍楼。来访人员不得擅自进入非探访员工宿舍。到了规定的探访完毕时间，宿管员必须催促来访者尽快分开。几个月来，宿管员认真执行这一规定，没有因为来访员工亲友而出现意外的情况。〔五〕标准棋牌室、电视房的管理：棋牌室、电视房刚开放时，卫生与轶序都比拟乱，且常有外人进来打牌、看电视。经过大家不懈努力，现棋牌室、电视房的卫生和轶序都比拟好，杜绝了外人在里面消遣、娱乐，为员工创造了一个良好、平安的休闲环境。三、开展三次基层员工的培训工作2023年7月份、9月份、11月份，人事部安排三期培训工作，参加培训的人员为各部门的基层员工，总共培训了150多人次。培训内容主要有：酒店根本知识、员工的仪容仪表标准、礼仪和微笑效劳、员工的酒店意识、酒店消防平安知识、国内外风土人情、泉州旅游知识等。经过培训，员工对酒店的工作有所理解，仪容仪表、处理酒店事务更加标准，酒店的意识有所进步。在人力资部的督导下，各部门开展了岗位技能培训200多人次，现基层员工的实际操作才能有所进步，客人的投诉大为减少。员工中掀起了一股学技能、比技能的热潮，既使员工的操作技能逐步提升，又营造了一个积极向上的团队。四、酒店员工的变动情况：1、酒店现有人员****人，统计如下：2、自6月份至今，共有56人辞职、自动离任34人，招聘员工77人。员工的月流动率保持在10%左右。也就是说每月需要招聘10%的新员工，这给招聘和培训增加了很大的工作。酒店人力资部年终工作总结编辑：在烟花爆竹中，我们欢欢喜喜的送走了2023年，在已经度过的2023年中，我们酒店的业绩获得了长远的进步，我们酒店人力资部工作也是在酒店领导的领导下，获得了业绩和管理上的宏大进步，这是一直以来我们最重视的事情。回首2023年，我们的工作做的不可谓不好，所以在新的一年中，我们会汲取2023年的经历和教训，获得更好的成绩！一、2023年人力资工作总述在进一步做好人力资部根底性工作的同时，加强定岗定员、培训与质检、管理制度建立，把握招聘动态，进展人事管理改革与创新。二、人力资根本情况1、截至2023年12月26日员工数305，男149人，女156人。餐饮、客房68人，保安50人，厨房62人，财务54人，其他71人。2、学历情况：截至2023年12月26日公司拥有大专以上学历3人、大专7人、中专68人、高职、高中69人。三、强化管理，精简机构。2023年，我们结合五星级酒店管理形式，逐渐形成了能表达酒店自身的人事管理系统。在组织构造上，以精简、必需、合理为原那么，根据各部门功能和职权情况，设置了合理的三级垂直管理形式，初步到达了机构简、人员精、层次少、效率高的目的。四、加强员工事务管理我们组织了卫生防疫工作的督导、检查、整改、达标，为了确保给客人提供卫生安康的饮食环境，人力资部定期组织了员工去市卫生防疫站去体检，特别是一线员工，没有漏查一个。为增进了员工的身心安康，给员工提供一个安静舒适的住宿环境，人力资部尽可能地改善员工住宿环境并给宿舍装备了热水器等设施。为确保宿舍财产不流失，我们制订了宿舍管理规定，并建立了员工住宿登记档案，根据员工的变动和进离酒店人员的变化，做到了相应的调整及变更手续，对宿舍的水电等作到了严格的控制，从而较好地杜绝了浪费现象。在员工食堂的管理上，合理制订每日的饮食标准，自开业以来，在保证员工满意的情况下，饮食标准从没有超过方案标准。五、严格执法，有效整治了违纪管理和奖罚是做好制度维持工作的重要措施和手段。因此，人力资部严格执行各项规章制度、员工守那么，做到有功必奖，有过必罚，制度面前人人平等，维护效劳区员工的正常利益。人力资部采取批评教育，催促检查，每日通报，罚款处分等一系列措施来解决员工违规现象。并加大质检力度，严格落实效劳区各项制度的施行，严肃处理违背效劳区规定的行为。劝退了12名员工，其中系列处分共13人次，金额290元。奖励9人次，金额110元。进一步营造了遵守酒店制度荣耀、违背酒店制度处分的良好气氛。六、根本确立酒店各项制度体系，形成较为标准的人事管理根据管理体制的总体要求，已经完成各项管理规章制度、员工奖惩制度和日常培训管理规定，让日常管理工作更制度化、标准化和更具操作性。员工手册等制度初稿的编制已纳入2023年工作方案中。除了完善原有人力资管理制度外，根据劳动法和劳动政策法规，结合效劳区的实际情况，明晰了奖惩、考核、异动与选拔、休假、劳动关系等内容，逐步完善效劳区的劳动人事管理制度。七、为适应战略和员工个人开展需要，大力加强培训工作为了不断增强酒店的竞争实力，进步员工素质和才能，满足酒店及员工个人开展的需要，人力资部制定了相关培训管理规定，并施行了日常培训检查。在培训规划与协调方面做了相应的工作，但酒店整体层面上的专题〔知识普及性〕培训和酒店各班组内部员工的培训需要加强。1、通过精心组织，认真做好各类培训工作对新进员工进展上岗培训，共举办两期。一期酒店新员工培训，脱产培训7天共202人参加。第二期员工集训将在本月25日开训，脱产培训15天共90人参加，培训共分两阶段进展，第一阶段：7天，白天军训、晚上公共知识学习，第二阶段：专业课学习。举办四区文秘岗位培训，4天共4人参加培训，培训分为四个阶段进展，第一阶段：系统文秘理论知识学习，第二阶段：劳资工作要求及各种表格统一，第三阶段：实操演练，第四阶段：跟班学习。2、各部日常培训工作效果显著。以客房部为例，一方面，各班组重点抓好员工素质，工作态度、效劳礼节培训；另一方面，认真落实当月培训方案，完成培训任务，组织日常性的岗位业务学习。参加培训的员工共28人次3、总部培训部按照培训方案，加强了员工的教育培训工作。从酒店概况和现状、组织构造、各岗位业务流程、酒店企业文化等角度对新员工进展了入职培训。组织员工到aa参观学习。对员工进展实操等应用培训。八、努力进步了本人力资部人员综合业务素质，增进工作合力随着效劳行业日新月异的快速开展，特别是酒店开展。我们深化认识到，光凭现有的管理知识和素质是远远跟不上酒店开展和社会开展的，因此，我们虚心地学习专业技能实操，加强与各部的沟通与交流，并且较好地调整了自己的工作心态。除此之外，还利用业余时间进展自学，广览群书。九、积极作好领导的参谋，尽最大才能履行了岗位职责在2023年度，除了上述工作外，人力资部根据实际情况积极地履行了岗位职责，为各领导提供数据及资料，较好地发挥了领导参谋的作用。1、协助各部门经理理解、掌握酒店各项政策精神，并很好地贯彻执行。2、经常组织和参与调查研究，抓好信息工作，向总经理传递综合信息和反响各方面的信息。为总经理决策和指导工作，提供了可靠的根据，协助领导在一些决策上走向民主化、科学化。3、积极做好了各项会议的组织准备和会议室事项的催办落实工作。4、组织、起草、审核各种文稿，做好文字综合和文字处理工作。5、协助领导协调各部门之间的意见分歧和工作矛盾，并提出相应的解决方法和备选方案。6、根据酒店每月工作指令及领导要求，研究制订人力资部的各项各时段工作方案和详细措施。7、抓好酒店思想建立、作风建立、制度建立和业务建立。十、做好人力资部的根底和日常管理工作，完成酒店领导和各部门交办的各项工作任务1、按规定办理了员工入职、离任手续，及时填报人事工资。2、为酒店新调进及招聘的员工办理劳动用工手续，并负责效劳区员工的劳动合同的签订及管理工作。3、配合总部完成酒店人员的人事档案整理工作。4、完成酒店领导临时指派的其他工作任务。虽然，人力资部做了大量的工作，也获得了一定成效，但离大酒店的要求和领导、同事的期盼还有较大差距。〔一〕员工招聘方式单一，补给不及时，造成人员短缺，给各部门工作开展带来了一定的难度。〔二〕培训力度不够俗语讲玉不琢不成器，再有潜质的员工，假设不受到良好的培训也发挥不出来多大的作用。在2023年度，虽然我办开展了几次培训工作，但因培训内容缺乏，培训执行力度不够，使培训达不到预期的效果。〔三〕员工的考评工作不到位没能对每个员工进展历史的、周密细致的全面考评、考察，也未能较广泛地听取员工意见，进展综合分析^p。〔四〕员工事务管理不到位员工事务涉及面比拟广，包含了员工食堂、宿舍、俱乐部、更衣柜等方面，在人员较少，条件较艰辛的情况下，根本上解决了员工的衣食住行，但仍存在较大差距，比方：员工工服没有添置上的方案性；食堂饭菜把戏不多，且员工浪费较为严重；俱乐部娱乐节目单一；效劳区厨房餐厅苍蝇、蚊子很多等，虽然配合进展全面消杀，但效果并不理想。〔五〕档案管理不到位档案记录着企业开展的足迹，一个好的档案材料，可以便于领导回忆与总结，并从中汲取经历和教训。但是，就人力资部而言，只是初步建立了员工人事的档案，未能涉足整体档案，更缺少一些图片、音、影像档案，这不能不说是人力资部现阶段档案管理的一大遗憾。针对上述这些问题，我办将进一步改革方法，更新观念，强化措施，认真加以解决2023年即将度过，我们充满信心地迎来2023年。2023年，人力资部在酒店领导正确带着下，通过本办全体员工的共同努力，获得了一定的成绩。值此辞旧迎新之际，有必要回忆总结过去一年的工作、成绩、经历及缺乏，以利于扬长避短，发奋进取，在新一年里努力再创佳绩。人力资部工作总结一、坚持把进步员工综合素质作为部门工作的重中之重，不断增强农村信誉社核心竞争力。进步全辖干部员工综合素质是适应农村信誉社改革和开展形势、实现可持续开展的首要措施。今年，我们始终把此项工作作为战略性举措抓在手中。一是举办本科函授班，分别与南京农业大学、上海理工大学建立办学关系，组织集中“专升本”复习，重点进步辖内管理人员和业务骨干的文化素质，提升中坚力量的文化层次，参考人数达**人，目前已被录取**人。二是继续抓好南京审计学院大专后续教育工作，鼓励获得大专学历证书的同志，参加后续课程的学习，目前已有**人通过了全部课程的考试，预计至XX年元月，所有参加学习的**名同志可全部获得大专文凭。三是严密联络农村信誉社业务经营工作的实际，注重进步一线人员根底性业务知识和根本操作技能，在拟订较为完善的年度培训方案的根底上，与各相关部门亲密协作先后举办了“信贷法律知识”、“农村信誉社贷款五级分类”、“微机综合上线业务”、“现金管理及出纳业务”等一系列业务培训班，为了进步培训质量，先后两次邀请南京审计学院专业教授来联社讲授，重点培训了联社领导班子成员、全辖中层管理人员及全体信贷人员，获得了较好收效。全年举办各类培训班*起**期，参训人数达***次。四是积极鼓励干部员工在岗自学，参加各类专业技术考试，全辖年轻员工参加各类自学尉然成风，全年新获得各等级学历人员**人，新获得各级技术职称**人。二、坚持以创立文明行业为平台，实在进步农村信誉社效劳质量和社会形象。XX年我社被评为**市标兵文明单位，同时并授予省级文明行业。今年我们注重把已获得的荣誉作为抓好“三个文明”建立的起点和动力，着力提升农村信誉社综合效劳程度。首先以进步全辖效劳质量为中心，制订了目的更高，更为完善的效劳标准和要求，进一步标准从业人员的效劳行为。第二实在加强文明效劳的教育工作，不断增强“效劳是信合人孜孜追求的永久主题”的意识和理念。第三扎实开展“双十佳”、“青年文明号”、“群众满意农村基层站所”等一系列创立活动。做到年初有方案，创立有目的，过程有考核，将之融入各项业务工作之中。第四采取多种形式，强化优质文明成效。为了催促检查日常效劳情况，我们采用明查暗访，查询，走访客户以及征询函等形式，全面考察客户满意度，促进效劳质量的进步。第五抓细小环节，促整体质量的进步。今年下半年以来，在联社主要领导的直接安排和参与下，集中力量整治城乡网点的环境卫生工作，对城区网点进展了两次全面检查，并用摄像机进展现场拍摄，“曝光”脏、乱、差的网点和角落，同时对局部乡镇网点也进展摄像检查，有效地促进了效劳环境的改观。第六狠抓客户投诉，决不姑息迁就。今后共接到客户投诉*起，涉及人员*人，都分别给予了严肃处理，其中下岗*人，处分*人，并分别通报全辖，以警示大家。三、坚持以建立和完善各项管理制度为抓手，促进部门管理的标准化、程序化、制度化。随着农村信誉社改革进程的不断深化，尤其是法人治理构造的逐步完善和员工工资分配制度的改革，现有的相关管理规章的滞后性已显现出来，对此，我们根据省联社的工作要求，联络农村信誉社法人治理构造的运行机制，在充分征询基层各层次人员以及银监部门意见的根底上，对本部门的一系列管理制度进展建立和完善，内容涉及员工假期、劳动用工、收入分配、学历职称等，使本部门现行管理制度更具科学性、时效性和针对性。四、坚持以人为本的用人理念，不断强化中层管理队伍建立和优化员工队伍构造。㈠、年初按照联社党委的要求，对辖内营业网点主要负责人和内勤主任进展全面综合考察，并在此根底上将考察范围延伸到相关网点的主办会计。在考察过程中，注意更新方式和内容，从个人政治素质，道德修养、工作才能、工作业绩、勤政廉洁等方面广泛听取员工意见，客观公正地对被考核对象作出评价，通过考核对*名综合考核结果出色的副职主任，提为正职使用，续聘**名内勤主任，新聘内勤主任*名。㈡、合理整合和配置人力资。人力资始终是企业内部最核心、最活泼和最关键的资。今年，我们一是针对现有员工队伍现状，进展调整组合，年内调整人员**人，其中调整信贷人员**。二是把好新招员工质量关，新招收员工**名，其中：大专学历**人，本科学历*名，保证了新生力量的质量。㈢、进一步探究党管干部和市场化选聘人才相结合运作机制的详细操作形式。一是初步制订了《**市农村信誉社后备干部选聘方法》，明确提出了今后提拔任用干部一律采用竞聘上岗的方式。二是对联社机关中层管理人员进展德、能、勤、绩、廉等方面的综合考核考评。三是探究年度基层主任、副主任综合考核考察的最新形式，拟就了“综合考核征询意见书”，将采用无记名方式，全面系统地考核评价基层网点负责同志的综合表现，不断完善科学、标准的用人机制和评价体系。五、以全面履行部门综合职能为目的，实在做好相关工作。主要是：㈠做好正常的养老保险和医疗保险申报工作。㈡抓好妇联共青团等社团工作，年内组织全辖女职工安康检查*次。㈢足额安置市政府下达的残疾人就业方案。㈣组织全辖干部员工综合安康检查。㈤及时搞好有关网点的迁址、更名相关事宜。㈥关心离退休人员的生活，安排年度体检专项费用。总结全年的工作，我们深感尚有许多值得改良的方面，主要是档案管理尚欠标准，员工培训工作的实际效果有待强化，对辖内相关创立工作指导不够等。今后，我们将进一步围绕联社中心工作，不断适应改革和开展形势的要求，把握工作大局，突出工作重点，把我社的人力资工作做的更好。酒店人力资部工作总结范文模板上半年，人力资部在酒店总经理的直接领导下，在各部门的配合支持下，团结一致，不惧繁难，勤勤恳恳工作，扎扎实实做事，较好地履行了职责，获得了出色的成绩。作为领导的参谋和助手，部门员工不断进步效劳程度，沟通内外，协调关系，有效地将各部门的思想统一到酒店领导决策上来，有力地推进了各项工作的安康开展。现作如下汇报。一围绕中心工作，进步效劳程度。俗话说，火车跑的快，全靠车头带。高层领导决策和指示精神事关酒店全局的安康开展，是酒店的中心工作。上半年，在酒店总经理的正确领导下，人力资部紧紧围绕领导决策，不断进步效劳质量与效劳程度，上传下达，有力地促进了各项决策的的贯彻执行。为了促进经营管理的科学化，进步酒店的营销与效劳程度，按照领导思路和指示精神，人力资部深化酒店各个部门，深化客户群体，开展细致的调查研究，认真征求各部门的意见与建议，进一步完善了酒店的各项管理措施与效劳制度。半年内，起草了《######》、《#####》、《###》等32个文件，为建立健全各项制度奠定了坚实根底。经领导研究、批准后，我部人员又将各类文件发放，细致沟通，解释文件精神，为坚决贯彻各项决策奠定了良好根底。会议是研究问题、解决问题的重要形式，也是下情上达、上情下达的重要工作方法。我部充分发挥办文、办事、办会的优势，认真组织各类会议。根据每次会议的主题，事前细致准备，确保通知到位;事中，积极参与，做好会议记录;事后，跟踪效劳，整理睬议内容，形成书面文件，传达发放各个部门。半年总计组织大小会议###场，制作会议条幅##个。二围绕人力资工作，为酒店开展提供人才与智力支持。人力资是保证酒店安康开展的前提条件。为了招聘更多的人才，我部在网站、报纸杂志广做宣传，张贴招聘启事，并派出人员，屡次深化人才交流市场，开展宣传与招聘活动;为了优中选优，我部组织了多场人才招聘会，严格审查招聘者的条件，考核招聘者的素质与才能，尽量选择德才兼备人员加盟酒店的团队;为了人尽其才、物尽其用，我部根据人员自身的文化程度、综合素质和考核结果，综合分析^p人才特点，合理配置人力资，将其分配到适宜的岗位，尽量发挥每个员工的优势与强项，并进展跟踪考察，综合试用期各种信息，淘汰不合格者，选择职业道德高尚、才能强的人员为酒店效劳。上半年总共组织招聘专题会###场，总计录用##人，淘汰##人，新加盟员工中，适时调整岗位的#3人。三围绕团队建立，做好培训与企业文化建立。团队培训和企业文化建立是打造一支高素质、高绩效员工队伍的根本途径，也是进步酒店向心力和凝聚力的关键，更是进步队伍效劳意识与效劳技能的重要方法。结合酒店的实际需要，我部重点做好了两项工作，一是组织了全员培训。为全力提升酒店员工的整体工作才能，我部屡次到##旅游学院协商，积极联络专业教授来酒店授课。针对我员工队伍的薄弱环节，我们又屡次与授课老师研究、分析^p，最终确定了培训的重点，制定了科学的培训方案，在保证酒店正常运转的情况下，进展分期、分批、分层次培训。在各部门的积极配合下，酒店全体员工进展了专业学习，团队精神相貌焕然一新，岗位技能提升很快，获得了明显成效。二为了进一步丰富团队的业余生活，进步员工的工作主动性、激发队伍的工作热情，我部组织开展了丰富多彩的文化娱乐活动，演讲比赛、歌曲联唱、乒乓球比赛、野外拓展训练、春节连环晚会等活动层出不穷，有力地进步了团队的吸引力和凝聚力，促进了队伍的安康、稳定与和谐开展。四围绕效劳酒店开展的大局，尽职尽责完成各类工作。人力资部工作较为繁杂琐碎，涉及面广，半年来，我部紧紧围绕效劳酒店开展的大局，事无巨细，不惧繁难，耐心、热心、细心、有条不紊地开展各项工作，尽职尽责完成各类工作，高效完成领导交付的任务和临时性工作。按照党组织的要求，我部狠抓了党支部建立，积极组织各个党支部开展科学开展观等学习教育活动，开展党员培训，充分发挥党员的模范带头作用，效劳酒店开展，同时及时催缴党费，协助支部开展工作;每月对员工进展月度考勤考核，对的员工进展处理，上半年共计处理##人，解聘##人;推动酒店工资制度改革，落实工资改革方案，每月对员工工资细致核算并造册;屡次沟通市社会保险管理机构，对员工各类社会保险进展申报、年审;屡次到旅游局、卫生防疫站综合协调，3月份组织人员完成了安康查体，4月份卫生答应证到期顺利换发;工会工作和方案生育工作常抓不解，贯彻执行了国家各项政策。此外，积极配合其他部门工作，协助质检组圆满完成了各项质量检查工作。我部虽然获得了一定成绩，但是与上级领导的要求相比，还有一定的差距，主要表如今：一是有些工作考虑不周，做的不够到位;二是人员招聘、员工培训、企业文化建立还需要进一步创新工作方式，加大工作力度，开展更多的活动。2023年酒店人力资部工作总结在烟花爆竹中，我们欢欢喜喜的送走了20**年，在已经度过的20**年中，我们酒店的业绩获得了长远的进步，我们酒店人力资部工作也是在酒店领导的领导下，获得了业绩和管理上的宏大进步，这是一直以来我们最重视的事情。回首20**年，我们的工作做的不可谓不好，所以在新的一年中，我们会汲取20**年的经历和教训，获得更好的成绩!一、20**年人力资工作总述在进一步做好人力资部根底性工作的同时，加强定岗定员、培训与质检、管理制度建立，把握招聘动态，进展人事管理改革与创新。二、人力资根本情况1、截至20**年12月26日员工数305，男149人，女156人。餐饮、客房68人，保安50人，厨房62人，财务54人，其他71人。2、学历情况：截至20**年12月26日公司拥有大专以上学历3人、大专7人、中专68人、高职、高中69人。三、强化管理，精简机构。20**年，我们结合五星级酒店管理形式，逐渐形成了能表达酒店自身的人事管理系统。在组织构造上，以精简、必需、合理为原那么，根据各部门功能和职权情况，设置了合理的三级垂直管理形式，初步到达了机构简、人员精、层次少、效率高的目的。四、加强员工事务管理我们组织了卫生防疫工作的督导、检查、整改、达标，为了确保给客人提供卫生安康的饮食环境，人力资部定期组织了员工去市卫生防疫站去体检，特别是一线员工，没有漏查一个。为增进了员工的身心安康，给员工提供一个安静舒适的住宿环境，人力资部尽可能地改善员工住宿环境并给宿舍装备了热水器等设施。为确保宿舍财产不流失，我们制订了“宿舍管理规定”，并建立了员工住宿登记档案，根据员工的变动和进离酒店人员的变化，做到了相应的调整及变更手续，对宿舍的水电等作到了严格的控制，从而较好地杜绝了浪费现象。在员工食堂的管理上，合理制订每日的饮食标准，自开业以来，在保证员工满意的情况下，饮食标准从没有超过方案标准。五、严格“执法”，有效整治了违纪管理和奖罚是做好制度维持工作的重要措施和手段。因此，人力资部严格执行各项规章制度、员工守那么，做到有功必奖，有过必罚，制度面前人人平等，维护效劳区员工的正常利益。人力资部采取批评教育，催促检查，每日通报，罚款处分等一系列措施来解决员工违规现象。并加大质检力度，严格落实效劳区各项制度的施行，严肃处理违背效劳区规定的行为。劝退了12名员工，其中系列处分共13人次，金额290元。奖励9人次，金额110元。进一步营造了遵守酒店制度荣耀、违背酒店制度处分的良好气氛。六、根本确立酒店各项制度体系，形成较为标准的人事管理根据管理体制的总体要求，已经完成各项管理规章制度、员工奖惩制度和日常培训管理规定，让日常管理工作更制度化、标准化和更具操作性。员工手册等制度初稿的编制已纳入20**年工作方案中。除了完善原有人力资管理制度外，根据劳动法和劳动政策法规，结合效劳区的实际情况，明晰了奖惩、考核、异动与选拔、休假、劳动关系等内容，逐步完善效劳区的劳动人事管理制度。七、为适应战略和员工个人开展需要，大力加强培训工作为了不断增强酒店的竞争实力，进步员工素质和才能，满足酒店及员工个人开展的需要，人力资部制定了相关培训管理规定，并施行了日常培训检查。在培训规划与协调方面做了相应的工作，但酒店整体层面上的专题(知识普及性)培训和酒店各班组内部员工的培训需要加强。1、通过精心组织，认真做好各类培训工作对新进员工进展上岗培训，共举办两期。一期酒店新员工培训，脱产培训7天共202人参加。第二期员工集训将在本月25日开训，脱产培训15天共90人参加，培训共分两阶段进展，第一阶段：7天，白天军训、晚上公共知识学习，第二阶段：专业课学习。举办四区文秘岗位培训，4天共4人参加培训，培训分为四个阶段进展，第一阶段：系统文秘理论知识学习，第二阶段：劳资工作要求及各种表格统一，第三阶段：实操演练，第四阶段：跟班学习。2、各部日常培训工作效果显著。以客房部为例，一方面，各班组重点抓好员工素质，工作态度、效劳礼节培训;另一方面，认真落实当月培训方案，完成培训任务，组织日常性的岗位业务学习。参加培训的员工共28人次3、总部培训部按照培训方案，加强了员工的教育培训工作。从酒店概况和现状、组织构造、各岗位业务流程、酒店企业文化等角度对新员工进展了入职培训。组织员工到aa参观学习。对员工进展实操等应用培训。八、努力进步了本人力资部人员综合业务素质，增进工作合力随着效劳行业日新月异的快速开展，特别是酒店开展。我们深化认识到，光凭现有的管理知识和素质是远远跟不上酒店开展和社会开展的，因此，我们虚心地学习专业技能实操，加强与各部的沟通与交流，并且较好地调整了自己的工作心态。除此之外，还利用业余时间进展自学，广览群书。九、积极作好领导的参谋，尽最大才能履行了岗位职责在20**年度，除了上述工作外，人力资部根据实际情况积极地履行了岗位职责，为各领导提供数据及资料，较好地发挥了领导参谋的作用。1、协助各部门经理理解、掌握酒店各项政策精神，并很好地贯彻执行。2、经常组织和参与调查研究，抓好信息工作，向总经理传递综合信息和反响各方面的信息。为总经理决策和指导工作，提供了可靠的根据，协助领导在一些决策上走向民主化、科学化。3、积极做好了各项会议的组织准备和会议室事项的催办落实工作。4、组织、起草、审核各种文稿，做好文字综合和文字处理工作。5、协助领导协调各部门之间的意见分歧和工作矛盾，并提出相应的解决方法和备选方案。6、根据酒店每月工作指令及领导要求，研究制订人力资部的各项各时段工作方案和详细措施。7、抓好酒店思想建立、作风建立、制度建立和业务建立。十、做好人力资部的根底和日常管理工作，完成酒店领导和各部门交办的各项工作任务1、按规定办理了员工入职、离任手续，及时填报人事工资。2、为酒店新调进及招聘的员工办理劳动用工手续，并负责效劳区员工的劳动合同的签订及管理工作。3、配合总部完成酒店人员的人事档案整理工作。4、完成酒店领导临时指派的其他工作任务。虽然，人力资部做了大量的工作，也获得了一定成效，但离大酒店的要求和领导、同事的期盼还有较大差距。(一)员工招聘方式单一，补给不及时，造成人员短缺，给各部门工作开展带来了一定的难度。(二)培训力度不够俗语讲“玉不琢不成器”，再有潜质的员工，假设不受到良好的培训也发挥不出来多大的作用。在xx年度，虽然我办开展了几次培训工作，但因培训内容缺乏，培训执行力度不够，使培训达不到预期的效果。(三)员工的考评工作不到位没能对每个员工进展历史的、周密细致的全面考评、考察，也未能较广泛地听取员工意见，进展综合分析^p。(四)员工事务管理不到位员工事务涉及面比拟广，包含了员工食堂、宿舍、俱乐部、更衣柜等方面，在人员较少，条件较艰辛的情况下，根本上解决了员工的衣食住行，但仍存在较大差距，比方：员工工服没有添置上的方案性;食堂饭菜把戏不多，且员工浪费较为严重;俱乐部娱乐节目单一;效劳区厨房餐厅苍蝇、蚊子很多等，虽然配合进展全面消杀，但效果并不理想。(五)档案管理不到位档案记录着企业开展的足迹，一个好的档案材料，可以便于领导回忆与总结，并从中汲取经历和教训。但是，就人力资部而言，只是初步建立了员工人事的档案，未能涉足整体档案，更缺少一些图片、音、影像档案，这不能不说是人力资部现阶段档案管理的一大遗憾。针对上述这些问题，我办将进一步改革方法，更新观念，强化措施，认真加以解决20**年即将度过，我们充满信心地迎来xx年。20**年，人力资部在酒店领导正确带着下，通过本办全体员工的共同努力，获得了一定的成绩。值此辞旧迎新之际，有必要回忆总结过去一年的工作、成绩、经历及缺乏，以利于扬长避短，发奋进取，在新一年里努力再创佳绩。20**年的工作经历告诉我们，只要去努力了，就会得到一个圆满的好的成绩，而假如不去努力，那么等到我们的只有____，公司的____，这是市场剧烈竞争导致的结果，这也是我们一直以来最重视的，只有在竞争中不断的进步，才会迎来最美妙的结果。相信我们酒店的明天一定会更好!人力资部门经理工作总结范文人力资部门经理工作总结范文员工是一个企业赖以生存和开展的基石，一个企业的问题一般都可归结到人的问题。如何得到一只优秀的员工队伍往往成为困扰管理者的最大难题。而人力资的组织与开发正是解决这一问题的关键。一.聘用员工1.从需求开场并不是高素质的人才都是你需要的，每个企业都应该首先搞清楚自己的需求，我们曾经犯过类似的错误，随意地进展招聘，把员工看成一种可增值的资进展储藏和积累，有一段时间甚至疯狂地去参加各种人才见面会，通过各种渠道进展招募。但是之后就碰到了一个问题，那就是失去了标准。因为没有确切的需求方案，导致招聘目的不明确，而单凭素质进展检验无疑是一件非常盲目而危险的事情，我们曾经在一次人才招聘会上挑选了至少10名被认为素质高的人员，但是由于公司并没有提供可供这些人员进展确实切工程，最后导致这些人员无事可做，更可怕的是这种现象还延续到老员工的身上，使他们感觉到非常不安，客观上起到了负面的作用，最后事实证明这一决策的错误之后，代价是所有招募到的人员全部在两个月之内分开了。因此在这里强调的是：不是每一个高程度高素质的人才都合适你的公司，也不是任何时候你都需要找到这样的人用来取代或威胁你现有的员工。看清楚你的需求，找到合适你的那一个，不能犯类似的错误，否那么将为"鸡肋"之类的事情发愁。2.去那里招募目前招募员工的渠道很多，我们通常采用的有几种：1)报纸电视报纸电视是传统的媒体，不仅受众广，也是求职者主要的信息来，因此到达率非常高，但是这种形式的弊端就是覆盖面广，你就必须面对大批蜂拥而至的求职者并且保持足够的耐心去挨个检验、填表、面试乃至到最后厌倦疲劳冒着失去千里马的危险把一大卷的应聘资料丢到碎纸机里去，或者选择做一个发疯的伯乐。当然，假如你的目的是想找到群众性的应聘者并且需要数量可观的情况下报纸电视肯定是一个不错的选择。2)供需见面会如今各个地方都有专业的人才市场，并且定期地进展供需见面，这种形式的好处是针对性强，还有就是可以由需求者与供应者直接见面，设置了第一道挑选的检验关口，进步了效率。但是这种形式显而易见的弊端就是你不得不面对许多求职假设渴的人，而这些人往往是鱼龙混杂，而且一般情况是鱼比龙多!需要你有一双慧眼(最好是孙悟空的那一双)在人群中一眼就能看到你将来的员工。另外的风险是你还必须看着手里拿着十几份个人简历的人在分发自己的材料，这种情况经常导致的是一种"马太效应"，即多的越多，少的越少。好的单位能获得更多的选择权限，而差的单位就不可防止"门前冷落鞍马稀"的为难场面或者看上的人却被捷足先登的状况，也就无法怨天尤人了。双向选择，确实刺激。3)网络招聘对于专业技术人才来讲，从网上进展招聘无疑是一种明智的选择，原因有二，一是能上网的人一般都有比拟高的个人素质和技能，适应现今社会的潮流(当然不能一概而论)。二是显示了招聘单位的实力和开阔的视野，可以采取网络招聘的单位往往在观念上已经超越了传统的企业，非常合适现代人尤其是年轻人的口味，一般来讲命中率是很高的，而且在初期接触中可以采取____和通讯的方式，合那么见，不合便byebye，别无二话，用不着在面试不适宜之后还要挖空心思寻找一些既不刺伤对方自尊又能明确表达否认的委婉之辞，实在轻松愉快。人力资部门经理工作总结范文4)朋友介绍这是最古老的一种猎头手段，但也是最有效的捷径。这里没有含情脉脉的试探，也不需要艰辛卓绝的磨合，你的目的就在那里，你所做的只是一次直截了当的会谈，对技能和人品的理解使你简单到一个词：待遇。但是切忌"水涨船高"，在挖人的同时，自己的员工往往也面临着被挖的可能，在你给5000，我给6000的竞标下酝酿的往往是本钱的飚升和老员工日益积累的不满，因此，挖人是一柄双刃剑，如何得心应手地使用是高手必须面对的问题。在人力资的组织上，进展合理的组合也是非常重要的。由于目前人员流动性强，为保证一只稳定的员工队伍，适当进展一些阶梯性组合是非常必要的。那专业人员来说，优秀的专业人员个性普遍比拟强，在管理上有很大难度，且不确定因素也较多。因此除了做好他们的稳定工作之外，还应在其别人员装备上下功夫。如配合一些专业程度稍差的人员进展配合，以到达培训学习的作用，还可招募一些应届毕业生，他们虽然没有很强的专业才能和理论经历，但是有较高的素质和提升空间，性能价格比特别好，作为公司自己培养的人才是非常划算的。以上这几种人员的组合根本上就能使整个队伍保持一种较高的水准、较强的学习才能和较稳定的开展3.如何面试然后呢?然后一般就是面试了。面试是一件很难的事情，如何不错杀一个，也不漏网一人，是一个很难掌握的平衡技巧。有的人很擅长夸夸其谈，擅长表现自己，但是并不一定金玉其内，有的人讷于言止，也并不一定败絮其中。这里很关键的是透过现象看本质。一般说来，参加面试的人往往会因为牵涉自己的命运或将来而紧张，因此不妨先稳定其情绪，问一些求职者肯定早已准备的问题或闲聊一些话题，比方姓名、毕业学校、学的专业等等，待到其情绪稳定下来之后即可进入本质性的提问，这时的问题最好要出乎求职者的意外，且根据需要指定提问的节奏和内容，最好的方式是能找到求职者话语中的破绽并用严谨的逻辑把求职者逼到不能自圆其说的地步，然后观察其应付突发事件的才能。在考察过程中，着重要考察的是以下几个方面：全面性(知识面)、警觉性(反响)、服从性、逻辑思维才能(推理和判断)、学习才能和人品。4.最终决策面试之后，面临的就是一个决策问题。综合获得的各种信息，根本上对参加面试的人已经有了初步的认识，如今就需要根据自己的详细需求进展筛眩在对参与者打分的同时，也要注意职位与求职者之间的匹配度，既不能让大马拉小车，又不能让小马拉大车。另外面试中的人品因素至关重要，这主要说的是求职者是否具备应有的职业人员素质，是否坦诚，是否肯正视自己的缺点和错误，这对将来的开展起着非常关键的作用。当然这之后就是通知，无论是不是已经录取对方，都要给对方一个明确的答复，并且强调感谢对方积极参与并支持了本公司的招聘活动，这对树立公司的良好社会形象很有帮助。人力资部门经理工作总结范文二.培训几乎每个企业的管理者都希望员工能得到培训，几乎所有的老板都认为培训是当务之急，然而终究怎么对员工进展培训，采取什么样的培训最合适企业的详细情况，那么不是每个老板都可以说得清楚的，其实培训远远不是把员工集中在培训教室里，象上学一样给他们讲课，然后考试，这种看法太浅薄了。在现代企业里，培训的重要性可以说是无与伦比，有句流行的话叫做"培训是最好的福利"，可略见一斑。人力资部工作总结范文一、坚持把进步员工综合素质作为部门工作的重中之重，不断增强农村信誉社核心竞争力。进步全辖干部员工综合素质是适应农村信誉社改革和开展形势、实现可持续开展的首要措施。今年，我们始终把此项工作作为战略性举措抓在手中。一是举办本科函授班，分别与南京农业大学、上海理工大学建立办学关系，组织集中“专升本”复习，重点进步辖内管理人员和业务骨干的文化素质，提升中坚力量的文化层次，参考人数达**人，目前已被录取**人。二是继续抓好南京审计学院大专后续教育工作，鼓励获得大专学历证书的同志，参加后续课程的学习，目前已有**人通过了全部课程的考试。预计至xx年元月，所有参加学习的**名同志可全部获得大专文凭。三是严密联络农村信誉社业务经营工作的实际，注重进步一线人员根底性业务知识和根本操作技能，在拟订较为完善的年度培训方案的根底上，与各相关部门亲密协作先后举办了“信贷法律知识”、“农村信誉社贷款五级分类”、“微机综合上线业务”、“现金管理及出纳业务”等一系列业务培训班，为了进步培训质量，先后两次邀请南京审计学院专业教授来联社讲授，重点培训了联社领导班子成员、全辖中层管理人员及全体信贷人员，获得了较好收效。全年举办各类培训班*起**期，参训人数达***次。四是积极鼓励干部员工在岗自学，参加各类专业技术考试，全辖年轻员工参加各类自学尉然成风，全年新获得各等级学历人员**人，新获得各级技术职称**人。二、坚持以创立文明行业为平台，实在进步农村信誉社效劳质量和社会形象。xx年我社被评为**市标兵文明单位，同时并授予省级文明行业。今年我们注重把已获得的荣誉作为抓好“三个文明”建立的起点和动力，着力提升农村信誉社综合效劳程度。首先以进步全辖效劳质量为中心，制订了目的更高，更为完善的效劳标准和要求，进一步标准从业人员的效劳行为。第二实在加强文明效劳的教育工作，不断增强“效劳是信合人孜孜追求的永久主题”的意识和理念。第三扎实开展“双十佳”、“青年文明号”、“群众满意农村基层站所”等一系列创立活动。做到年初有方案，创立有目的，过程有考核，将之融入各项业务工作之中。第四采取多种形式，强化优质文明成效。为了催促检查日常效劳情况，我们采用明查暗访，查询，走访客户以及征询函等形式，全面考察客户满意度，促进效劳质量的进步。第五抓细小环节，促整体质量的进步。今年下半年以来，在联社主要领导的直接安排和参与下，集中力量整治城乡网点的环境卫生工作，对城区网点进展了两次全面检查，并用摄像机进展现场拍摄，“曝光”脏、乱、差的网点和角落，同时对局部乡镇网点也进展摄像检查，有效地促进了效劳环境的改观。第六狠抓客户投诉，决不姑息迁就。今后共接到客户投诉*起，涉及人员*人，都分别给予了严肃处理，其中下岗*人，处分*人，并分别通报全辖，以警示大家。三、坚持以建立和完善各项管理制度为抓手，促进部门管理的标准化、程序化、制度化。随着农村信誉社改革进程的不断深化，尤其是法人治理构造的逐步完善和员工工资分配制度的改革，现有的相关管理规章的滞后性已显现出来，对此，我们根据省联社的工作要求，联络农村信誉社法人治理构造的运行机制，在充分征询基层各层次人员以及银监部门意见的根底上，对本部门的一系列管理制度进展建立和完善，内容涉及员工假期、劳动用工、收入分配、学历职称等，使本部门现行管理制度更具科学性、时效性和针对性。四、坚持以人为本的用人理念，不断强化中层管理队伍建立和优化员工队伍构造。㈠、年初按照联社党委的要求，对辖内营业网点主要负责人和内勤主任进展全面综合考察，并在此根底上将考察范围延伸到相关网点的主办会计。在考察过程中，注意更新方式和内容，从个人政治素质，道德修养、工作才能、工作业绩、勤政廉洁等方面广泛听取员工意见，客观公正地对被考核对象作出评价，通过考核对*名综合考核结果出色的副职主任，提为正职使用，续聘**名内勤主任，新聘内勤主任*名。㈡、合理整合和配置人力资。人力资始终是企业内部最核心、最活泼和最关键的资。今年，我们一是针对现有员工队伍现状，进展调整组合，年内调整人员**人，其中调整信贷人员**。二是把好新招员工质量关，新招收员工**名，其中：大专学历**人，本科学历*名，保证了新生力量的质量。㈢、进一步探究党管干部和市场化选聘人才相结合运作机制的详细操作形式。一是初步制订了《**市农村信誉社后备干部选聘方法》，明确提出了今后提拔任用干部一律采用竞聘上岗的方式。二是对联社机关中层管理人员进展德、能、勤、绩、廉等方面的综合考核考评。三是探究年度基层主任、副主任综合考核考察的最新形式，拟就了“综合考核征询意见书”，将采用无记名方式，全面系统地考核评价基层网点负责同志的综合表现，不断完善科学、标准的用人机制和评价体系。五、以全面履行部门综合职能为目的，实在做好相关工作。主要是：㈠做好正常的养老保险和医疗保险申报工作。㈡抓好妇联共青团等社团工作，年内组织全辖女职工安康检查*次。㈢足额安置市政府下达的残疾人就业方案。㈣组织全辖干部员工综合安康检查。㈤及时搞好有关网点的迁址、更名相关事宜。㈥关心离退休人员的生活，安排年度体检专项费用。总结全年的工作，我们深感尚有许多值得改良的方面，主要是档案管理尚欠标准，员工培训工作的实际效果有待强化，对辖内相关创立工作指导不够等。今后，我们将进一步围绕联社中心工作，不断适应改革和开展形势的要求，把握工作大局，突出工作重点，把我社的人力资工作做的更好。人力资部某年工作总结人力资部某年工作总结半年来，在公司领导的帮助下，在个部门的大力支持和本部门的共同努力下，紧紧围绕分公司工作重点及人力资部工作方案，标准管理抓好四个统一：即上报集团各种人事报表口径统一；分公司人员调配统一、劳动合同续签、终止、变更统一把关、签字、盖章；养老、失业、工伤、医疗保险管理的统一。突出两个重点：即员工培训；总部中层管理人员考核。扎实稳妥地做好每一项工作，较好地完成了各项工作任务。一、主要的工作=、人力资部制定了人员异动方法，统一了人员调配管理，理顺分公司人员组织构造，合理安排使用人员，=至==月份内部调配员工==余人，调出人员==余人，招聘使用实习生==余人，使各店人员使用逐步合理化。=、劳动合同采取了分公司统一管理的形式。截止到==月份，分公司续签劳动合同===人，终止合同==人，解除合同==人。=、养老、失业、工伤三项保险的管理。下半年共办理三险增减人员===余人，在增减变化中，认真核对增减人员的来和数据的准确性，保证每月顺利完成社保中心报表及各门店每月保险统筹基金的准确结算。=、按照半年工作方案，完成了主要的培训任务，保证了门店经营和开展的需要，促进了企业经营管理工作的进步。下半年共创办各类培训班==个，累计培训===余人次，其中岗前培训===人次，岗位培训===人次。从完成培训工作的目的看主要有四类：一是满足工作需求的根底性培训：计算机系统管理〔==人〕、预算管理〔==人〕、市场调研小组〔==人〕、“微奥”系统使用与维护〔==人〕、标准经营分析^p〔==人〕、防损管理〔===人〕、消防根底知识〔===人〕、新交通法〔==人〕、档案管理等。二是针对工作质量和程度的进步性培训：管理人员防损管理〔===人〕、卖场管理和客服管理〔===人〕、“四流合一”防损培训〔===人〕、总经理班〔==人〕等。三是岗前培训社招人员〔==人〕、供销学校实习生培训〔==人〕、黄寺店〔==人〕等。四是常规性培训：专业技术人员继续教育〔==人〕等。=、制定了购物广场分公司《竞聘工作施行方案》、《考勤管理暂行方法》、《中层管理人员考核方法》、《劳动合同施行细那么》、《培训管理方法》〔尚未正式下发〕。在企业开展的初始阶段上，管理方法的制定应该是职能部门工作的重点。人力资部的成立，标志着原有的管理制度与方法已不适应当前形势需要，经过部门同志共同努力和多方征求意见，经几上几下的修改，确定了文件的根本内容和框架。它的下发和执行，对指导工作、标准培训、加强管理有重大意义。=、做好根底工作。一是培训中注意关注和理解各方对培训工作质量、培训方式、培训老师讲课效果等方面情况的意见和建议，用以进步和改善工作。每次办班都采取问卷的方法征询意见，对缺乏之处及时改良。二是初步建立了培训工作档案。三是对各店按行业标准进展摸底测算。=、做好总部中层管理人员考核工作。下半年，人力资部对分公司总部主管以上人员进展试点考核，实行末尾淘汰。由于考核工作刚刚起步，处于探究阶段，在第一个月的考核工作中就发现了一些问题，考核后，我们主动征求各部门意见，及时修改制定了分公司管理人员考核方法。考核是一种形式也是一种手段，通过这种形式和手段使被考核人形成一种竞争意识和忧患意识，使其在此环境下可以积极努力的工作。几个月的考核工作获得了较好的效果。一是为大家营造了一种积极向上的工作气氛。大家都能积极主动开动脑筋、想方法，拓展工作思路，为做好自己的本职工作努力学习，积极进取，有效地调动了大家工作的积极性。二是加强了各部门之间工作的协调与沟通。各部门之间可以互相配合，主动沟通，使各部门工作有序开展。三是增强了职能部室为门店效劳的意识。各职能部门可以积极主动与门店沟通，及时帮助门店解决实际问题，工作效率有了进一步进步。二、存在的主要问题总结半年的工作获得了一些成绩，但距分公司的要求还有很大差距：=、培训工作的规划性和方案性还不够强，培训还仅仅处于满足业务开展的根本需要状态，也受培训经费管理使用的制约，培训内容缺乏“超前性”，进步培训质量和程度是下一步工作中要考虑的问题。=、从培训管理的角度看，培训工作的管理环节还不完好。企业培训工作的关键要解决两个问题：一是知识更新；二是活学活用。在实际工作中大家更多的关注了第一点，而忽略了另一点。也由于一般培训工作相对周期长、见效慢，加之评估工作更为复杂，“培训成效”及培训后的实际应用情况很难说清，从而使培训管理工作的关键点被忽略。=、培训的形式和方法也过于单调。不能充分调动受训者的积极性，培训效果也将最终受影响。目前的培训还处于一种灌输式的层面，这种灌输式的培训在一定阶段是能起到作用，但其作用人力资部某年工作总结第2页是有限的。就员工个体而言，“要我学”和“我要学”其表现出来的积极性、动力机制是不同的。这方面的问题要通过积极性的调动和潜能的开发才能行之有效，才能到达标本兼治的目的。=、绩效考核工作还处于初始阶段，考核要素、评价标准、考核内容、工作描绘、考核重点等方面还有待进一步的总结与进步。=、工作业绩是由许多因素造成的，培训只是改善业绩的方法之一，需要看到的是，培训也并不是万灵之药，有些问题并不是靠培训就能解决的，从企业角度上说大环境的营造、系统的配套、管理上的协同等方面工作需要通盘考虑。三、几点工作设想一是从制度入手，以制度来保证工作的进展。高级管理是对程序的管理。根据《培训管理方法》的贯彻和执行，实现标准培训管理工作，形成多层次抓培训、管培训、搞好培训的场面。二是加强培训力度，进步员工素质。培训是经营管理中不可缺少的根本管理环节，====年要进一步依托培训，向员工灌输企业的经营标准、效劳标准、管理理念，为企业开展做好根底工作。三是加强与“超市人”等院校和咨询机构的合作，充分借助外脑作用，实现优势互补，进步培训理论层次与程度。四是建立员工管理系统,保证员工根本情况数据库、管理人员资料库，完善人事制度，加快三套体系的整合步伐。人力资部培训工作总结人力资部培训工作总结【一】xx年，在公司全体员工的共同努力下，已提早一个月完成公司年度总目的，士气大增，完美绽放。这一年，人力资部门的工作主要集中在招聘、培训与企业文化建立。我将从以下几个方面进展总结：一、公司根本人力状况分析^p。年底对公司根本人力状况进展总结，包括各部门的人数比照，学历构造分析^p，性别比例构成，司龄构造分析^p及年龄构造分析^p。各部门人数比照：相比于上一年度，员工总数增加13人，约12.5%。总经办由于财务组合并至集团财务中心，故减少；研发部由于局部工程暂时搁置，人数减少。xx年公司的重心在运营，产品运营部员工人数增加，达员工人数占总人数的56%。学历构造分析^p：如下图，公司77%以上的员工都是本科以上学历，总经办、产品运营部及人事行政部本科以上员工占比都是90%以上，xx年度招聘的新员工，除局部设计岗位，其他岗位都是要求本科以上学历。大专学历主要集中在运维部，中专及中专以下学历只有个别，其中一名是行政的保洁员。司龄构造分析^p：我司平均司龄为1.4年，反映出公司正处于成长阶段，1年以下的员工人数占48%，且主要集中在产品运营部，因为公司工作重心的调整，产品运营部今年增加的员工数比拟多，流动比拟大。从其他时间段的司龄数据来看，分布较稳定，没有明显的流动，说明公司开展的根本层面还是较稳定。年龄构造分析^p：公司平均年龄不到27岁，且都在40岁以下，比拟年轻，充满活力。公司年龄构造中，30岁以下员工占很大比例，为84%，主要集中在产品运营部，而且都是本科毕业的大学生，公司将加大培育力度，作为公司开展壮大的储藏力量。30~40岁的员工占比16%，大多为各部门的核心员工，中坚力量，以中高层管理人员居多。结合前面的学历构成，公司中高层管理人员学历都较高，他们正自在人生的黄金年龄，人生观价值观都趋于成熟，可以加强企业文化的熏陶，建立传帮带的人才培养机制，促进公司开展壮大。性别比例构成：公司男女比例差距非常大，男性员工占88%，女性员工占12%。且女性员工主要集中在人事行政部及产品运营部，总经办高层管理及研发运维等技术部门，均为男性员工。二、招聘工作总结，相关数据分析^p。1、招聘完成率分析^p。如图显示，除运维部招聘完成率达100%，其他部门的招聘工作尚未完成，接下来1个月，要继续紧抓招聘，争取完成年度目的。2、招聘人数相关性分析^p。如图显示，本年度通知面试1127人，实际面试406人，占通知面试人数比为36.02%，较低，这和通知的话术及面试邀请邮件的撰写有关，要优化话术及邀请邮件内容，吸引应聘者过来面试。另外，xx年度招聘较多的职位是产品运营部的运营专员，这类员工大多是从xx年-xx年的毕业生挑选录用，面试“放鸽子”的比拟多；面试合格人数为65人，占实际面试人数比为16.01%，要加强对简历精准度的挑选，以及进步面试的判别力及专业度；录用入职人数为52人，占面试合格人数的80%，未报到or录用的原因主要是应聘者个人的考虑，包括薪酬、行业选择等原因，而且主要集中在运营专员，面试合格人数40人，录用入职人数为33人，主要是刚毕业一两年的学生比拟迷茫，选择较多，不太稳定。试用合格人数为47人，占录用入职人数的90.38%，试用不合格原因主要是不适应创业型公司的企业文化，跟不上公司的快节奏。不到10%的不合格率，说明面试精准度较高，把关严格，试用期的考核和跟进比拟到位。3、招聘渠道分析^p。公司的招聘渠道主要为网络招聘，99.9%的招聘来于前程无忧、智联招聘和中国人才____三大网站，只有个别岗位是内部推荐。公司的中高层管理比拟稳定，招聘人数非常少，不需要用到猎头；招聘岗位和人数也是随时根据公司业务开展状况进展调整，而且创业型团队需要的是上手快能尽快适应工作岗位的员工，再结合公司的规模，故没用启用校园招聘；类似现场招聘、发布媒体广告等招聘渠道均不合适公司现阶段的招聘需要。以运营专员这个岗位为例，网络招聘三大网站的实际面试人数及面试合格人数比照方下针对运营专员这个岗位，三大网站提供的简历，实际面试总人数为207人，其中前程无忧和中国人才____的简历数较多，分别占比42%和40%，智联招聘人数最少，占比18%，差距很大。从面试合格率来看，三大招聘网站差距不大。内部推荐渠道不容无视，今年集团总部的销售总监和战略推广总监的招聘就来于内部员工的推荐。后续会重视内部推荐，继续推行“内部人才推荐奖”。另外，下半年完善了公司人才库的建立。除在职员工简历、面试合格简历等，还增加了“黑”，如个别“极品面试者”、无正当理由未报到且未沟通说明者。4、离任率分析^p。〔1〕新员工的离任率。今年公司新入职员工48人，目前已离任12人，年度新员工的离任率为25%。〔2〕关键岗位离任率。公司的关键岗位主要是研发工程经理，产品经理，运营主管及设计师等。这些岗位的离任率为0，说明公司关键岗位，核心员工的留存率较高，团队凝聚力非常好。〔3〕各部门离任率分析^p。如下图，除总经办、运维部的离任率低于20%，其他部门的离任都非常高，尤其是产品运营部的离任率，高达61.76%。离任原因分析^p与改善措施：如图，员工主动离任占比63%，其中个人原因主动离任占44%，主要包括员工不适应创业型团队的节奏、对薪酬福利不满、没有开展空间、个人转行及创业等，公司原因主动离任主要包括公司工程的搁置，创业型团队员工的归属感较低，制度不健全。被动离任占37%，主要是试用不合格以及因跟不上公司开展节奏而辞退。产品运营部的离任率高达61.7%，其中有48%属于被动离任，一局部是新员工试用不合格，一局部是公司运营调整后局部被淘汰的，52%属于主动离任，包括转正薪资谈不拢，员工个人转行、创业等。另外，离任员工中的52%是xx年入职的新员工。改善措施：〔1〕优化招聘流程。提早做好人力规划，完善各岗位说明，建立岗位胜任力素质模型，录用与岗位要求相符的人才。确定offer时，尽可能与应聘者明确试用期前后薪资及岗位职责等，防止出现因转正薪资谈不拢、实际岗位职责与面试时不一而导致心理落差。充分尊重应聘者的职业选择，不勉强。〔2〕完善公司制度，尽可能的人性化；多举办员工活动，增加团队凝聚力，部门经理和HR随时关注员工心理动态，及时引导和沟通。三、培训工作总结。xx年，公司的培训主要以内部培训为主，根本无外部培训。内训的重点是新员工入职培训，详细情况总结如下：1、落实和优化“伙伴制度”。“伙伴制度”其实跟导师制差不多，“伙伴”的主要职责包括：入职当天，认识各部门负责人及本部门所有同事等；入职一周内，“伙伴”将引导您or与您共进第一周的午餐，并引导您熟悉公司周边交通、就餐、购物、就医等生活配套设施；入职一个月内,“伙伴”将引导您理解公司文化、制度、流程等，有任何生活or工作流方面的需求可第一时间寻求“伙伴”的帮助。员工入职前，就会提早与部门负责人确定“伙伴”，今年在“伙伴”的安排上，大多都会选择小组的负责人，直接带新人，以前主要是安排职位相关的。另外，公司在下半年增加了“伙伴―新员工沟通交流会”，公司每两周举办一次，参与人员为试用期员工及员工的“伙伴”，员工转正后不参加此会。主要形式为：新员工发言：主要包括本周“重点工作”、“个人感受和体会”和“主要问题及建议”三个方面；伙伴点评：对新员工本周工作及表现加以点评，提出指导意见。HR会记录每位新员工的发言，建立台账，跟进其中提到的问题。2、定期举办新员工入职培训。新员工入职培训主要由三局部组成：入职当天指引、部门主管组织的部门级培训及公司级的强化培训。xx年共组织新员工入职培训6次，参与人员共48人。原那么上是每月举办一次新员工入职培训，但某些月份入职员工不多，一般新员工有8人左右，就会视情况举办一次公司级的强化培训。考虑到有些员工可能入职时间会超过一个月才参加公司级的培训，所以在培训的内容上做了调整，入职当天的指引相比去年会更详细一些，主要目的是让员工理解公司的根本制度。需要改善的地方：新员工入职培训是重点，但同时要加强业务部门的操作流程培训，以及业务相关理论知识的培训。四、企业文化活动组织。1、成立兴趣协会。如：篮球协会、羽毛球协会、足球协会、乒乓球协会及户外登山协会。其中羽毛球协会活动组织频率最高，根本每周一次，除去节假日，其他每周五晚上都会订场打球，xx年共活动36次，人均消费27元/次。其他协会活动频率较低。2、下午茶方案。公司每周五下午举行下午茶活动，下午四点，音乐响起，下午茶开场，四点半音乐停顿，下午茶完毕。公司会在休闲区提供饮料、茶点、水果、糖果等。3、配合集团公司微信公众平台的建立。____会定期向全体员工推送集团各分公司的动态，也成立了集团通讯员小组。企业文化建立这一块，公司更多的是依托集团的贯彻和宣导，在此根底上，表达公司的独特性和差异性，重点在人性化的员工关心、团队凝聚力的打造。后续我们会组织更多的活动，调发动工的积极性，让其他活动组织频率较低的协会都行动起来。xx年人力资部的工作，将继续结合公司战略开展规划，提早做好人力资规划，在现有的根底上，不断完善和优化，竭力打造一个朝气蓬勃的富有凝聚力的无敌创业型团队！人力资部培训工作总结【二】为了提升员工素质，确保实现全年的各工程标和任务，公司开展了多形式的职工培训，到达进步职工技能程度，增强职工队伍整体素质的目的。我们主要做了以下工作：1、操作工培训xx年末至xx年3月公司对饲料车间进展了技术改造，采用了新的消费设备和新的消费工艺，增加了特种饲料消费线，对膨化饲料消费线行了改造，在设备的集中控制方面与以往有了很大的进步，电脑实时控制消费流程，粉碎、制粒、打包等机械的操作工艺也有了较大的变化。因此，对操作人员的要求也相应有了较高的要求。根据劳动平安监视管理部门的要求，今年对铲车工、锅炉工、电工、电焊工等操作工种安排进展操作证初、复审培训，通过培训，在理论和实际操作以及平安消费等方面有了一定的进步。通过案例讲解、岗位规章学习和实际操作训练到达应有的技术程度。2、平安培训平安消费对企业的消费经营非常重要，公司对平安工作常抓不懈。在平安月的宣传教育活动中，对员工进展平安消费教育，通过事例讲平安，重申各消费岗位的操作规程，完善三级平安教育。今年组织人员参加了供电部门的电力线路进网答应证培训、企业平安员上岗证培训。3、学习《饲料和饲料添加剂管理条例》xx年11月国务院公布了《饲料和饲料添加剂管理条例》，并将于xx年5月1日正式施行。公司组织技术、品管、消费部门的负责人进展了学习。通过逐条学习对照，找出缺乏，按条例要求进展建章立制，对饲料的包装、标签等进展清理，整顿饲料消费环境，建立饲料质量追溯体系。通过学习、整顿、整理，在上级饲料主管部门的屡次检查中都获得好评。4、继续教育和专业培训根据有关部门的要求，今年安排了财务人员、统计人员行了继续教育培训，以网上学习的方式，学习小企业会计准那么、企业内部控制标准、企业纳税管理、企业纳税实务及会计核算、会计法及会计职业道德、劳开工资及工业企业统计实务、统计法律法规等课程。在会计与税法差异分析^p处理、工业企业财税处理、企业内部控制标准、税收处理、统计的准确性等方面有了新的进步。财务、统计人员的知识和技能有了进一步的更新。今年还对公司政工人员和劳动保障人员组织参加了相应的业务培训，掌握了新的方针政策，进步了他们的工作才能。今年公司的人员培训虽然做了一定的工作，获得了一些进步，但离目的要求还有差距。明年还应在全员培训方面作出安排，加强各岗位的技能培训，增强企业的人力资本，进步企业的消费力程度。人力资部培训工作总结【三】当今时代是信息的时代，是飞速开展的时代，在这个高速开展的时代中，我们公司应运而生。从国际的形势看国内的开展，任何企业的兴衰成败，不仅仅取决于资金的雄厚、设备的精良和管理者的管理程度，更在于企业对人才的培养。根据我们企业及行业的特点，我人力资部打破以往的招聘形式，特与省内外各高校获得联络，采取校园现场招聘的方式选拔人才。参加人员有：路易斯先生、高祖强先生、赵春雨女士、吴迪、张晶、李杰、修士君。历时近两个月，经过我们通力协作、共同努力，获得了可喜的成绩，选拔出优秀人才为公司人才储藏增添了新的活力，同时这也为公司的更好开展提供了有利条件。本次招聘工作从9月26日起正式开场，11月15日完毕，先后走访了华瑞学院、东方学院、德强学院、中国石油大学、XX科技学院、哈尔滨理工大学、哈尔滨工程大学、XX工程学院、XX大学、佳木斯大学、XX大学、哈尔滨工业大学、齐齐哈尔大学等多家高校，共有xx余人参加考试。现对此次招聘工作做如下总结。第一、前期铺垫，网络宣传，起到决定作用。1、排除万难，创造条件，做好前期铺垫。公司创立初期，各项规章制度尚不健全，人力资部的工作人员缺乏，设备不够齐全，并且工作人员对公司的行业还不熟悉。针对这一现状，我们抽调了其他部门的局部人员和设备，充分利用现有资料进展学习。并通过各种途径，对国内外的相关行业做了充分的理解，结合我们公司的详细情况，制作了公司自己的网站，一个公司对外宣传的窗口。到施工现场拍摄厂房和住房的建立情况，编制出了具有行业特点的ppt宣讲材料。我们克制了种种困难，发扬了“没有条件创造条件也要上”的铁人精神，为公司下一步的招聘宣传工作，打下了很好的铺垫。2、有效沟通，宣传到位，收获意外惊喜。本次招聘，我们通过网络及前期与各高校的沟通和走访进展宣传，得到各高校毕业生及社会各界对我公司的高度认可。而且在招聘过程中，我们深有体会，当一批批德才兼备的大学生，争先恐后的涌到我们面前的时候，我们已经看到了我们企业兴盛和高速开展的曙光。尤其是在中国石油大学，应学生和老师的强烈要求，我们已与其毕业生签订就业协议70余份。签约的每个学生都是经过严格的笔试、面试和英语口试逐关挑选出来的，应该说是学校的精英。在佳木斯大学，通过学校就业部门老师协助，来我公司参加的应聘毕业生有近千人，场面真是盛况空前。这都充分表达出我们的宣传力度已超出了我们的预期效果，使我公司得到了社会各界的好评。这在我公司创立初期是一个良好的开端，就像有句话说得那样：“良好的开端是成功的一半”。第二、打有准备之仗，在理论中收成果。1、宣讲课件ppt材料准备充分。通过吴迪有声有色的讲述，吸引了广阔应聘毕业生的目光，使他们能理解我们公司产品消费及销售的方向，以及新进员工的薪金待遇等，并为他们以后的生活进展筹划。2、答疑工作做得耐心、细致、简洁而精彩。当有学生问到：“你们华嘉公司没有悠久的历史，用什么来证明自己的实力和以后的开展呢？”时，赵部长答复说：“华嘉确实没有悠久的历史，但你是要做沿着历史走的人，还是要做谱写历史的人呢！”这就是我们华嘉人对应聘者做出的精彩答复。从赵部长对种种问题的答复过程中，应聘者深深体会到华嘉的企业文化和华嘉人的“团队精神”，激发了应聘者高涨的热情。3、笔试试卷的准备充分。路易斯先生和高祖强先生为了笔试这一环节到达最正确效果，不辞辛苦，根据每所学校的详细情况共准备了五套试卷并附答案，这使我们在笔试过程中防止了漏题的发生，保证了笔试的质量，考出了应聘者的真实程度。在解决不能携带大量试卷这一问题时，我们提早与印刷厂所联络，使得我们能及时并分批次拿到试卷，保证了笔试工作的顺利进展。时机留给有准备的人，不仅适用于毕业生，也适用于我们，有利于我们聘到更好的人才。第三、招聘面试流程合理、效率高。我们刚开场招聘时，在招聘流程方面，做得还不够合理。但是在青岛和XX，我们分别借鉴了美的