网络运营支撑系统

从管理到运营，现代网络运营支撑系统的综合分析

高燕燕

2011121719931网络运营介绍网络运营支撑系统的介绍网络运营支撑系统的现状分析网络运营支撑系统的发展规划1网络运营就是从网络的角度和服务的角度知道网络运行状况，即网络运行维护和网络营销。网络运营1网络运营网络运营存在的问题：1.企业缺乏统一网络运营的理念2.缺乏清晰的网络资源运营管理层次结构3.对同类型的网络资源缺乏统一管理4.缺乏企业内部的服务意识5.缺乏完整、细致的网络资源资料管理6.缺乏统一的客户档案库

1网络运营解决问题的思路1.统一网络运营需要强大的网络运营管理支撑系统的支持2.建立分层结构的网络运营管理支撑系统3.在同一网络层面实行统一资源管理4.根据资源本身的承载关系决定企业内部的服务/被服务关系5.细化网络资源资料的管理6.支持客户关系管理的能力1运营支撑系统OSS(OperationandSupportSystem)

OSS是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。OSS是电信运营商的一体化、信息资源共享的支持系统，它主要由网络管理、系统管理、计费、营业、账务和客户服务等部分组成，系统间通过统一的信息总线有机整合在一起。它不仅能在帮助运营商制订符合自身特点的运营支撑系统的同时帮助确定系统的发展方向，还能帮助用户制订系统的整合标准，改善和提高用户的服务水平。运营支撑系统的核心模块是网络运营支撑系统！

1网络运营支撑系统的体系结构负责客户业务受理、售后服务、业务咨询负责客户的业务订单管理、业务收费/营销负责资源调度、业务开通、网络质量保证

直接与实际网络设备、设施保持实时通信，对网络进行在线集中检测并能进行远程控制的系统对网络运营支撑系统本身的运行质量进行管理的系统1网络运营支撑系统的现状分析网络运营商OSS经过不断地建设和发展已经初具规模。能够基本满足对网络维护及对已有业务支撑的需求，但与OSS的先进水平之间还存在较大差距，目前OSS存在的问题很多．但可分为OSS系统功能、管理流程、系统规划建设三大类问题。1.OSS系统功能类的问题1）缺乏面向客户、面向业务的系统和功能2）OSS各系统间“信息孤岛”现象严重

12.OSS系统规划、建设层面的问题1）0SS建设缺乏统一规划2）缺乏研究和规范3.运维管理流程层面的问题1）前后台信息交互能力薄弱，部门之间协作效率比较低2)管理和生产方面的流程总体上难以管控1网络支撑系统的发展规划网络新技术对OSS的影响1.NGN对OSS的影响反映在：·丰富的网络资源要求更高的网络管理智能化。·开放的体系结构要求更为严格的网络安全管理。·端到端的服务质量管理的要求。·灵活的功能和业务扩展性。·复杂的用户管理功能要求(如用户的认证，授权，计费功能、基于业务的认证/授权/计费功能、用户服务等级的管理和实施等)。·包交换代替电路交换，软交换部署于C4/5层面，基于ATM/FR的IP网络承载．OSS中基于软交换的大量网络实体需要通过标准开放的接口实现互联，网络实体间通信需要相应的消息总线。1网络新技术对OSS的影响2.3G对OSS的影响反映在：

·多样化的业务类型对于业务开通能力等方面的要求。·移动性能管理、防欺诈以及漫游管理等方面的要求。·丰富的数据业务所带来的产业链的变化。对于业务运营模式的变化将产生影响。1网络运营支撑系统的总目标

提供面向客户、面向业务的OSS支撑手段．实现综合化和集约化的管理。·由面向网络和设备的维护向面向客户和业务的维护转变。·以专业集中管理为基础向综合管理型转变。·由部门职能型管理向流程型管理转变。·由“多级”体制向“少级”体制扁平化转变。1OSS演进的基本原则·网络运营商OSS的未来建设与发展，要统一规划、统一管理。·实施新旧“两条线”策略：旧的0SS不能完全废掉，需要采取演进策略，加以改良或逐步替代：建设新的OSS，不要照搬老思路、老模式．要按照统一规划采用新的策略。·实施管理和技术“两条腿”手段：管理层面的问题通过管理手段解决，OSS系统层面的问题．采用技术手段来解决。·重视OSS相关研究，将0SS理论和技术研究、OSS工程实施和管理研究纳入电信运营商网络建设生命周期中的重要一环。·网络运营商OSS的建设要在集中管理的基础上综合化，投资要集约化。·OSS的支撑重心，要从以内部管理为出发点、以技术与网络为中心，转移到以市场需要为出发点、以客户和业务为中心上来1下一代网络运营支撑系统

电信运营企业现有的OSS大多是过去在满足业务发展和市场需求的过程中独立建立起来的，经过大量补丁式的升级和更新后虽然满足了运营商当时的业务需求，但是它们之间的数据基本上不能共享，形成了一个个信息孤岛。因此，在NGOSS建设中，必须充分考虑到这些系统的接口和信息共享问题，以防它们成为电信运营企业业务重组的瓶颈。

1下一代网络的运营管理与传统电信网相比要复杂得多。并且要求系统具有统一性、远程性、安全性、主动性；但下一代网络在网络管理上应比传统的电信网络的管理更为简单方便，因为下一代网络一开始就采用开放的协议，能够支持各种不同业务的接入以及对不同设备厂商提供良好的兼容性。1下一代网络运营支撑系统的功能：NGOSS支持智能网技术，支持对业务和网络单元的通用管理，支持业务的快速开发和实时提供、实时计费，支持面向对象的接口，支持用户的自助服务和通过Web建立与运营商之间的接口，支持分布式管理，支持综合性加密安全解决方案，并且支持商业过程的重新设计。1NGOSS具备多方面的能力：·快速部署，新的解决方案能够在尽可能短的时间内开始运作；·快速集成，"NGOSS必须是开放式系统，能够迅速、灵活地形成