汽车服务工程-第一章绪论

1.汽车服务工程导论

（IntroductiontoAutomotiveAfter-MarketsEngineering）汽车服务工程导论1.导论1.1近年我国汽车产业的发展国家全面小康社会建设目标的激励。轿车进入居民消费领域的进程大大加快（有人将2002年称为中国汽车的普及元年）。私人消费正在成为汽车市场的主导因素。05年我国汽车产销量全球第三，预计此后每年约以100万辆的速度递增，迅速赶超日本。对我国国民经济增长贡献大，对相关产业拉动作用强。汽车产业提供了大量的就业机会。汽车服务工程导论1.导论汽车服务工程导论1.导论1.1近年我国汽车产业的发展汽车保有量

汽车服务工程导论1.导论1.1近年我国汽车产业的发展汽车服务工程导论武珞路1.导论1.1近年我国汽车产业的发展汽车服务工程导论长江二桥长江大桥文化宫1.1近年我国汽车产业的发展汽车产业的发展，不能只强调汽车研发和产品制造，应当也必须包括汽车服务。运作高效、功能健全、网点众多、满足需要的现代化汽车服务体系是汽车产业健康发展的关键环节。国际上汽车产业的利润：70～80％来自汽车服务领域；汽车制造领域只占20～30％，产业规模大，经济利润好。汽车服务业涉及的内容面宽，服务门类较多，提供的就业机会很多（继餐饮服务业的第二大产业），社会效益较好。汽车服务业是汽车工业发展的重要保障体系。1.导论汽车服务工程导论1.导论1.2汽车服务的内涵狭义的汽车服务：系指自新车出厂进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务。广义的汽车服务还延伸至汽车生产领域的有关服务，如原材料供应、工厂保洁、产品外包设计、新产品测试、产品质量认证及新产品研发前的市场调研等，甚至延伸至汽车使用环节的其它特殊服务。如无特殊所指，对汽车服务的界定就限于狭义概念。汽车服务工程导论汽车后服务技术服务配件与精品服务营销与广告服务金融服务（信贷、保险、租赁）二手车交易服务出行与智能交通服务故障救援与俱乐部服务汽车运动与汽车文化服务汽车培训其它服务宏观服务:产业政策、技术法规、国际贸易环境汽车前服务·消费者行为研究·市场调查及预测·产品研发·设计外包·产品测试·产品认证零部件厂商整车厂商汽车生产制造汽车信息资迅服务、供应链与物流服务、生态工程（资源利用、环境保护、再制造、绿色回收）关联产业：化工、石化、有色金属、皮革、纺织、电子…1.导论1.2汽车服务的内涵汽车服务工程导论1.导论1.2汽车服务的内涵有关说明：汽车服务工程的内容，在不断丰富和发展，一些新兴服务项目将会不断涌现。汽车服务产业：由所有从事汽车服务的主体所组成的产业。“服务”是这个产业的本质特征，该产业属于第三产业的范畴。学习内容界定：不讨论智能交通服务，也不讨论具体的工程技术问题，而集中讨论汽车相关服务的管理问题及其运作过程。汽车服务工程导论1.导导论论1.2汽汽车车服服务务的的内内涵涵汽车车服服务务工工程程的的基基本本内内容容汽车车服服务务工工程程导导论论汽车车技技术术服服务务：：维修修服服务务、、售售后后服服务务（（以以质质量量保保修修为为核核心心））、、检检测测服服务务、、美美容容与与装装饰饰服服务务、、产产品品试试验验与与认认证证、、再再生生与与回回收收解解体体服服务务等等。。座椅改装装与装饰饰1.导论论1.2汽汽车服服务的内内涵汽车服务务工程的的基本内内容汽车服务务工程导导论论汽车技术术服务：：维修服务务、售后后服务（（以质量量保修为为核心））、检测测服务、、美容与与装饰服服务、产产品试验验与认证证、再生生与回收收解体服服务等。。汽车内部部装饰1.导论论1.2汽汽车服服务的内内涵汽车服务务工程的的基本内内容汽车服务务工程导导论论汽车技术术服务：：维修服务务、售后后服务（（以质量量保修为为核心））、检测测服务、、美容与与装饰服服务、产产品试验验与认证证、再生生与回收收解体服服务等。。车内视听听设备的的选配、、安装或或改装1.导论论1.2汽汽车服服务的内内涵汽车服务务工程的的基本内内容汽车服务务工程导导论论汽车技术术服务：：维修服务务、售后后服务（（以质量量保修为为核心））、检测测服务、、美容与与装饰服服务、产产品试验验与认证证、再生生与回收收解体服服务等。。网络式汽汽车防盗盗系统利利用GPS卫星星定位系系统对汽汽车进行行监控1.导论论1.2汽汽车服服务的内内涵汽车服务务工程的的基本内内容汽车服务务工程导导论论汽车技术术服务：：维修服务务、售后后服务（（以质量量保修为为核心））、检测测服务、、美容与与装饰服服务、产产品试验验与认证证、再生生与回收收解体服服务等。。安装汽车车安全报报警装置置1.导论论1.2汽汽车服服务的内内涵汽车服务务工程的的基本内内容汽车服务务工程导导论论汽车技术术服务：：维修服务务、售后后服务（（以质量量保修为为核心））、检测测服务、、美容与与装饰服服务、产产品试验验与认证证、再生生与回收收解体服服务等。。宝马7系系可以回回收再利利用的零零部件1.导论论1.2汽汽车服服务的内内涵汽车服务务工程的的基本内内容汽车服务务工程导导论论汽车贸易易服务：：汽车营销销、二手手车交易易、进出出口贸易易、配件件经营、、物流配配送等。。配件经营1.导论1.2汽汽车服务的的内涵汽车服务工工程的基本本内容汽车服务工工程导导论论汽车贸易服服务：汽车营销、、二手车交交易、进出出口贸易、、配件经营营、物流配配送等。1.导论1.2汽汽车服务的的内涵汽车服务工工程的基本本内容汽车服务工工程导导论论汽车金融服服务：信贷服务、、租赁服务务、保险服服务。汽车政府公公共服务：：智能交通服服务（以交交通导航为为核心）、、政策与法法律管理（（以保护产产业发展和和规范市场场环境核心心）。车辆起火或或驾驶员打打瞌睡时警警报1.导论1.2汽汽车服务的的内涵汽车服务工工程的基本本内容汽车服务工工程导导论论汽车金融服服务：信贷服务、、租赁服务务、保险服服务。汽车政府公公共服务：：智能交通服服务（以交交通导航为为核心）、、政策与法法律管理（（以保护产产业发展和和规范市场场环境核心心）。转弯视觉增增强盲区视觉增增强1.导论1.2汽汽车服务的的内涵汽车服务工工程的基本本内容汽车服务工工程导导论论汽车文化服服务：俱乐部、汽汽车运动、、静态文化化和动态文文化服务。。东风雪铁龙龙武汉天欣欣花园车队队1.导论1.2汽汽车服务的的内涵汽车服务工工程的基本本内容汽车服务工工程导导论论汽车文化服服务：俱乐部、汽汽车运动、、静态文化化和动态文文化服务。。威廉姆斯车车队1.导论1.2汽汽车服务的的内涵汽车服务工工程的基本本内容汽车服务工工程导导论论汽车文化服服务：俱乐部、汽汽车运动、、静态文化化和动态文文化服务。。中国汽车拉拉力赛吉利利冠军车1.导论1.2汽汽车服务的的内涵汽车服务工工程的基本本内容汽车服务工工程导导论论汽车文化服服务：俱乐部、汽汽车运动、、静态文化化和动态文文化服务。。贴在车窗上上的广告1.导论1.2汽汽车服务的的内涵汽车服务工工程的基本本内容汽车服务汽车文化服服务：俱乐部、汽汽车运动、、静态文化化和动态文文化服务。。婚庆花车1.导论1.2汽汽车服务的的内涵汽车服务工工程的基本本内容汽车服务工工程导导论论汽车的延伸伸服务：信息资讯服服务、驾驶驶培训服务务、场地服服务、故障障救援服务务、广告与与展会服务务。救援系统1.导论1.3汽汽车服务产产业的发展展与地位国际发展（（以美国为为例）汽车服务产产业的规模模、服务内内容及服务务水平无疑疑居于世界界领先地位位。20世纪20年代。新型型汽车生产产方式导致致了汽车市市场迅速扩扩大，从而而培育了美美国的汽车车后市场。。70年代，石油油危机和大大量外国汽汽车的涌入入，使得美美国的汽车车售后市场场发生了巨巨变，售后后市场经营营的内容得得以大大扩扩展，服务务理念也被被大大改变变。开始转转向低成本本经营，注注重发展新新型连锁店店和各种专专卖店的服服务形式。。汽车服务工程程导导论1.导论———小资料汽车服务业的的学术研究：：美国密歇根根大学汽车运运输研究室(OSAT),其科研研经费每年达达到1350万美元。汽车服务工程程导导论1.导论———小资料OSAT的主主要研究方向向有：汽车产产业经济、汽汽车市场研究究及行业预测测、汽车全球球贸易、汽车车制造业投资资、汽车供应应链管理、汽汽车工业工程程、汽车技术术动态、替代代燃料、汽车车安全、智能能交通及其支支持系统、汽汽车信息化管管理等。汽车服务工程程导导论目前国内主要要研究方向及及研究机构:产业政策研究市场预测研究产销快迅发布技术法规与标准研究产业经济与技术经济研究所（国家发改委下属）国家信息中心预测部中国汽车工业协会中国汽车技术研究中心研究方向1.导论———小资料汽车服务工程程导导论1.导论1.3汽车车服务产业的的发展与地位位我国汽车服务务业的发展及及现状（三个个发展阶段））第一阶段：从从1956年到1984年，是我国汽汽车服务业的的起步与建设设阶段。走过过了从无到有有的历程。第二阶段从1985年至1993年，它始于我我国的城市经经济体制改革革，截至国家家全面进入市市场经济体制制的建设，是是我国汽车服服务业的发展展阶段。走过过了从小到大大的历程。第三阶段从1994年到现在，是是我国汽车服服务业的全面面形成和与国国际接轨的准准备阶段。汽车服务工程程导导论1.导论1.3汽车车服务产业的的发展与地位位我国汽车服务务业的发展及及现状（三个个发展阶段））第一阶段：从从1956年到1984年，是我国汽汽车服务业的的起步与建形成了以国家物资部门为代表的整车销售力量，以交通部门为代表的配件销售和汽车维修等服务力量。特别是在汽车维修方面，培植了一批具有较强实力的汽车维修企业，培养了一批汽车维修的专业人员，这股力量至今仍然对我国的汽车维修行业的发展产生着重要影响。汽车服务工程程导导论1.导论1.3汽车车服务产业的的发展与地位位我国汽车服务务业的发展及及现状（三个个发展阶段））第二阶段：从从1985年至1993年，它始于我我国的城市经经济体制改革革，截至国家家全面进入市市场经济体制制的建设，是是我国汽车服服务业的发展展阶段。走过过了从小到大大的历程。在汽车流通领领域，形成了了五大流通系系统；在汽车车配件流通领领域，几乎全全部市场放开开，形成了““汽配城”；在汽车售后与与维修服务领领域，汽车生生产厂商开始始广泛建立自自己的售后服服务体系，形形成了销售、、服务两个各各自独立的服服务体系，成成为今后我国国汽车服务业业发展的中流流砥柱。汽车服务工程程导导论1.导论1.3汽车车服务产业的的发展与地位位我国汽车服务务业的发展及及现状（三个个发展阶段））第三阶段从1994年到现在，是是我国汽车服服务业的全面面形成和与国国际接轨的准准备阶段。背景：市场经经济体制改革革，汽车市场场迅速增加，，国际合作走走向纵深等。。在这个阶段，，我国的汽车车服务业走过过了从混乱到到有序的发展展历程，一个个内容较为丰丰富、职能比比较全面的服服务体系业已已形成。特别别是厂商主导导的功能健全全的汽车销售售服务体系的的建成，成为为我国汽车服服务业内涵提提升的中坚力力量。汽车服务工程程导导论1.导论1.3汽车车服务产业的的发展与地位位我国汽车服务务业发展现状状的总体描述述售后市场将继继续表现出市市场集中的趋趋势。汽车工业的技技术进步将在在一定程度上上，引起汽车车维修方式的的变化，增加加汽车服务市市场的商机。。信息技术的发发展将导致汽汽车售后市场场服务方式的的创新。新型汽汽车修修理方方式的的出现现将引引起汽汽车服服务理理念的汽车服服务工工程导导论论1.导导论1.3汽汽车服服务产产业的的发展我国汽车服务业目前主要存在的问题行业基础薄弱服务理念落后

综合素质不高

市场秩序混乱服务能力不足管理方式陈旧制度法规不全服务效率低下汽车服服务工工程导导论论1.导导论1.3汽汽车服服务产产业的的发展展与地地位我国汽汽车服服务业业的发发展趋趋势在先进进服务务理念念指导导下，，将全全面形形成以以人为为本和和充分分满足足私人人消费费需求求为导导向的的新型型服务务体系系。一批新新兴服服务业业务将将得以以开展展，部部分传传统业业务的的服务务方式式将发发生变变革。。汽车厂厂商的的销售售服务务体系系将建建成服务主体的综合服务素质将普遍得到提高。

服务市场的快速增长将给我国的汽车服务业带来广阔商机。

我国的汽车服务业将与国际、国内的同业者展开全面充分的市场竞争。汽车服服务工工程导导论论9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。01:49:3301:49:3301:491/6/20231:49:33AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2301:49:3301:49Jan-2306-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。01:49:3301:49:3301:49Friday,January6,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2301:49:3301:49:33January6,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。06一一月月20231:49:33上上午01:49:331月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月231:49上上午1月-2301:49January6,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/61:49:3301:49:3306January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。1:49:33上午1:49上上午01:49:331月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。01:49:3301:49:3301:491/6/20231:49:33AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2301:49:3301:49Jan-2306-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。01:49:3301:49:3301:49Friday,January6,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2301:49:3301:49:33January6,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。06一一月月20231:49:33上上午01:49:331月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月231:49上上午1月-2301:49January6,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/61:49:3301:49:3306January2