企业质量文化及意识培训课程

企业质量文化及意识

体系优化部

深圳市海洋王投资发展有限公司2008年新员工岗前系列培训课程一、企业的质量文化

二、质量意识理念何为企业的质量文化？质量文化就是企业员工在精神上与物质上所反映的质量意识和质量活动。其包括有形文化与无形文化两部分。企业的质量文化是企业文化的主要内容，是质量管理的基础，是一种宝贵的无形资产。质量文化的三大特性物质特性：属于有形文化，具体体现为：使用（产品与服务）价值的符合性。标准化特性：流程化、规范化、制度化的管理以及管理的符合性。价值观特性：对质量问题的“是非、好坏、美丑”的判断标准，也是质量文化的核心特性。在我们公司质量本身就是公司最大的价值观。

企业质量文化是企业生命之所在

小平同志说过：质量问题反映一个民族的素质。对企业而言：质量是永恒的主题，质量水平的高低反映一个企业的质量文化素质。质量经常被形容为企业的第一生命。有人说：一个企业如果不重视质量文化，无异于自杀；企业的员工如果不重视质量文化，则无异于对企业谋杀。什么是质量？[1]∶物体的一种性质,通常指该物体所含物质的量,是量度物体惯性大小的物理量.[2]∶产品或工作的优劣程度.公司的质量定义质量：通过提高产品和服务的一致性和可靠性，从而满足客户需求，并带来忠诚客户。换一个角度说，质量就是客户的印象和感受。标准和功能不属于质量的范畴。公司的质量定义的三层理解出发点：满足客户的需求；干什么：将满足客户需求强制性地贯穿于各项工作的每个环节中；手段：通过提高产品和服务的一致性和可靠性，从而满足客户需求，并带来忠诚客户。一致性好,可靠性较差。一致性、、可靠性性都较差差。0102030405060Cpk=0.816Cpk=0.852-6414243444546474Cpk=1.694-55152535455565Cpk=0.852-6414243444546474哪个质量量水平高高？公司质量量文化的的基准戴明渊博博知识体体系对于系统统的认知知有关变异异的知识识知识的理理论心理学戴明质量量管理的的十四要要点公司的核核心经营营理念公司质量量文化一切工作作的出发发点：满满足客户户需求。。客户是整整个价值值链上最最为重要要的环节节。组织织必须以以“客户户至上””为其理理念，采采取团队队形式运运作，革革除西方方管理型型态固有有的内部部竞争和和冲突通过提高高产品与与服务的的一致性性与可靠靠性，从从而满足足客户需需求，并并带来忠忠诚客户户。仅以客户户满意为为目标是是不够的的，必须须超越客客户的期期望，进进而增进进组织信信誉，赢赢取未来来的生意意。公司质量量文化不断地自自我完善善：每天天进步一一点点；；关注员员工的点点滴进步步。每天进步步1%，，一年可可以进步步多少？？质量量无须惊惊人之举举。统计分析析。用事事实与数数据决策策，用图图表说话话。统计研究究即为变变异研究究，管理理者要致致力于缩缩小变异异．质量量的改进进等同于于降低变变异，这这是统计计思维及及统计方方法为何何十分重重要的主主要原因因。公司质量量文化功能不属属于质量量，职能能也不属属于质量量。同样样技术、、价位也也不属于于质量。。质量不是是依靠产产品的性性能，外外观和特特性来确确定的，，增加一一个产品品的外观观附加件件不能改改进质量量，只能能是改变变产品的的价值瞄瞄准不同同的市场场。产品品的性能能和特性性可以被被联系到到质量上上去，但但他们不不应是质质量的基基础，他他们只是是产品的的能力。。航天飞飞机集中中了大量量高科技技，但也也有发射射失败的的时候。。公司质量量文化标准与““合格””不属于于质量，，标准是是一条宽宽带、质质量是一一条窄带带、理想想值是一一条线。。只有通过过持续改改进产品品与服务务的一致致性与可可靠性，，才能使使“合格格”这条条“宽带带”向质质量这条条“窄带带”靠拢拢，最终终接近理理想值这这条线。。质量是由由最高管管理层决决定的，，是每个个人的工工作。绝大多数数的问题题及困境境皆因管管理不当当所造成成，真正正的品质质管理必必须由董董事会做做起。公司质量量文化高质量意意味着低低成本。。改进质量量将会导导致低成成本和高高利润，，但是含含糊不正正确的质质量定义义将会使使问题更更不清楚楚。产品品缺陷的的成本随随着在生生产流程程中的移移动而迅迅速增加加，如果果这些缺缺陷产品品到达用用户的手手里，虽虽然无法法测量，，成本将将会是最最大的。。（预防防成本、、检测成成本、损损失成本本：内部部、外部部）质量是一一种以最最经济的的手段，，制造出出市场上上最有用用的产品品。公司质量量文化建立不断断增值的的价值链链系统。设法使人人人皆赢赢，而不不是一般般人讲的的你赢———我赢赢。团队合作作应延伸伸至客户户——供供应商关关系。改变质量量观念实实现从合合格、3σ到6σ的质量过过渡传统质量量观点：：我们检检测产品品，保证证它符合合规格。。现代质量量观点：：厂家必必须生产产客户想想要的理理想产品品，以获获得客户户的满意意，进而而带来忠忠诚客户户。公司质量量文化质量源自自满意、、热情、、忠诚的的员工。要发掘员员工的潜潜能，对对员工表表达感谢谢，使员员工乐在在工作，，以工作作为荣。。建立以目目标（质质量）为为导向的的持续改改进系统统。通过提高高能力追追求与发发展追求求的一致致性与可可靠性，，不断提提高员工工的生命命质量与与生活质质量，进进而营造造快乐的的工作氛氛围。在生活中中体会快快乐，并并享受工工作乐趣趣公司质量量文化不断地学学习与创创新。知识是无无可替代代的。质量管理理98%的挑战在在于发掘掘公司上上下的知知识诀窍窍。第一次就就把事情情做好，，并且次次次都做做好。质量是文文明社会会的道德德标准，，反映一个企业业的诚信信。质量的公公式质量的公公式：１１００－－１＝０即１０００件产品品或100次服务，，有一件件（次））不能满满足客户户需求，，那产品品和服务务的质量量就不是是９９，，而是００了。公司管理理方针――遵守并超超越法律律法规要要求，追追求成为为全球专专业照明明领域最最佳合作作伙伴；；――建立并完完善过程程保证体体系，为为顾客带带来可靠靠一致的的产品并并提供更更好更快快的服务务；――遵循“简简单可靠靠，节能能环保””的设计计理念，，综合利利用资源源，为社社会创造造财富；；――营造“健健康安全全”的工工作环境境，为员员工带来来满意与与发展；；――持续改进进绩效，，为利益益相关方方创造价价值。公司2008年度战略略目标战略目标指标2008年目标2009年目标2010年目标2011年目标2012年目标衡量标准经营业务方面国内市场销售额（亿）12.4117.8826.2237.8775.31＜-5%国际市场销售额（亿）0.81.651020＜-20%服务产品（亿）0.30.61.2410＜-10%发货回款率75%＜-3%员工方面员工满意度7878.57979.580＜-5%优秀员工离职率＜7.5%＜7%＜6.5%＜6%＜5%＜+10%用户方面用户满意度8282.58383.584＜-3%使用1年内产品故障率移动0.450.40.350.30.3＜5%固定0.750.650.60.550.5＜5%管理方面净利润增长率＜-5%人均销售额49.56589128.5194＜-10%一、企业业的质量量文化二、质量量意识理理念树立正确确的质量量理念理念，此此词原来来日本人人较多使使用，近近来中国国人开始始使用。。品质理理念主要是指指质量管管理的观观念，就就是对质质量管理理的一种种总的看看法，态态度。而而且理念念一经形形成之后后，就会会使人对对某种对对象或事事物采取取相应的的行为模模式，“态度决定定一切，思想决定定行动”品质是由由人做出出来的，，取决于于人员的的品质观观念和态态度，如如果人员员的品质质观念和和态度发发生偏差差，则品品质体系系再完善善，品质质控制方方法再先先进也没没用如果有正正确的质质量观念念，则在在工作中中把质量量放在首首位。相相反，就就会反感感，忽视视质量工工作，，更谈不不上把质质量放在在首位。。思想决定定行动企業流程程的研究究學者佩帕德和羅蘭說:絕絕大多數數是管理理者和工工人的思想意識識決定了了生產作作業的狀狀況。1.如果你你接受事事情總會會出差錯錯的觀點點，那麼問題題就一定定會出現現。2.如果你認認為你的的產品從從本質上上生產成成本就低低不了，，認為這這是常有有的情況況，那麼事情情定會如如你所想想。3.如果你覺覺得交貨貨時拖延延是所在在行業的的特點，那麼這也也會一樣樣如你所所願。不好的品品质理念念1.品质质是件奢奢侈的事事情(其实，真真正费钱钱的正是是不符合合要求的的事，而而如果第第一次就就把事情情做对，，那些浪浪费在补补救工作作上的时时间、金金钱和精精力就可可以避免免)2.品质质好一定定要投入入很多的的钱3.品质质是检查查出来的的，不是是设计出出的，生生产出来来的，预预防出来来的4.品质质仅是一一线作业业员工5.品质质是品质质部的事事与我们们无关（（品质改改善人人人有责））6.品质质是由管管理人员员来控制制的与我我们一线线作业员员工无关关7.品质质是很抽抽象的东东西，需需要很高高深的知知识的才才可以掌掌握8.99%意味味着一个个公司的的质量水水平已经经很高了了，100%是是不可能能完全达达到的不好的品品质理念念9.品质质是一种种时髦，，象一阵阵风一样样，吹一一阵就过过去了10.设设法把每每件事情情都做对对是不切切合实际际的，不不可能的的事11.品品质不会会增加产产量12.产产量第一一，质量第二13.发发生这样样的事情情是很正正常的14.差差不多就就行的15…………………等等以上说法法无疑是是对品质质的误解解，如果果以此来来对待品品质，则品质怎怎能做好好哪？破除旧的的观念！！！！预防大于于治疗——质量重重在预防防俗话说：：「预防重于于治疗」」，能防防患于未未然之前前，更胜胜于治乱乱于已成成之后，纵观许许多企业业，他们们往往忽忽视了预预防的重重要性，，他们不愿愿意化费费少许的的钱去提提前预防防不良的的发生，，而在市市场告急急大批返返工产品品大批退退回的时时候花费费超过预预防成本本十倍甚甚至更多多的成本本去围堵堵那个漏漏洞！下面的列列子，正正是那些些企业的的写照，，只是那那个主人人比较聪聪明，至至少他能能在事发发后认识识到预防防的重要要性。有位客人人到某人人家里作作客，看看见主人人家的灶灶上烟囱囱是直的的，旁边边又有很很多木材材。客人人告诉主主人说，，烟囱要要改曲，，木材须须移去，，否则将将来可能能会有火火灾，主主人听了了没有做做任何表表示。不不久主人人家里果果然失火火，四周周的邻居居赶紧跑跑来救火火，最后后火被扑扑灭了，，于是主主人烹羊羊宰牛，，宴请四四邻，以以酬谢他他们救火火的功劳劳，但是是并没有有请当初初建议他他将木材材移走，，烟囱改改曲的人人。有有人对对主人说说：“如如果当初初听了那那位先生生的话，，今天也也不用准准备宴席席，而且且没有火火灾的损损失，现现在论功功行赏，，原先给给你建议议的人没没有被感感恩，而而救火的的人却是是座上客客，真是是很奇怪怪的事呢呢！”主主人顿顿时醒悟悟，赶紧紧去邀请请当初给给予建议议的那个个客人来来吃酒。。检验是在在过程结结束后把把坏的从从不好的的里面挑挑选出来来的，是是“马后后炮”，，而不是是促进改改进。检检验告知知已发生生的事情情太迟、、缺陷工工作产生生，会遗遗漏一些些缺陷，，不能产产生符合合项。而而预防采采取一切切措施避避免不良良发生，，就像用免免疫和其其他预防防的方法法治疗疾疾病一样样，防止止产生不不符合要要求而付付出过多多代价的的问题。。传统的的观念把把重点放放在产品品完工后后的检验验。我们们想要做做的则是是完善按按产品服服务的系系统工作作）海尔工人蔡永利一九九三三年一年年之內就就提出了了十五條條合理化化建议。有人向他他请教秘诀，他笑著著说:「哪有什么诀窍窍，我不过是热爱我的工作作，一留留心周围的事，点子就出來來了。」」品质改善善人人有有责1%不良良的品质水准准代表什么意义义？99%还还是不不够好每小時有有20﹐000邮件丟失每天有15分钟饮用不净水每周有5﹐000手术错误误主要机场每天至少少有4次事故每年有200﹐﹐000药物处方方错误每月有七天停电1%不良良的品质水准准代表什么意义义？99%还还是不不够好一加“波波音747”共共有450万个个零件，，要2多多家协作作厂商来来共同完完成，如如果以1%不良良算的话，，就有4.5万万个零件件有问题题。而“阿阿波罗罗”登登月号号共有有580万个零零件，，如果果以1%不不良算的话话，就就有5.8万个个零件件有问问题，，即使使以目目前最最好的的公司司的质质量水水平99.99966%（3.4PPM）也有6000个个零件有有问题题，哪哪怕是是一亿分分之一一的不良都会造造成致致命的的危害害1%不不良的的品质水水准代表什么意意义？99%还还是不不够好好美美国国“哥哥仑比比亚””航天天飞机机著陆陆前发发生爆爆炸，，7名名宇航航员全全部遇遇难，，全世世界为为之震震惊，，美航航天负负责人人为此此辞职职，美美航天天事业业一度度受挫挫。事事后的的调查查结果果也比比较令令人惊惊压，，造成成此灾灾难的的凶手手竟是是一块块脱落落的隔隔热瓦瓦，““哥仑仑比亚亚”航航天飞飞机有有2万万多块块隔热热瓦，，能抵抵御3000度度高温温，避避免航航天飞飞机返返回大大气层层时外外客被被融化化。航航天飞飞机是是高科科技产产品，，许多多标准准是一一流的的非常常严格格的，，但就就一块块脱落落的隔隔热瓦瓦，0.5%差错葬葬送了了价值值连成成的航航天飞飞机，，还有有无法法用价价值衡衡量的的宝贵贵的7条生生命。。我国的的澳星星发射射失败败只是是因为为配电电器上上多了了0.15毫毫米的铝物物质，，正是是这点点小小小的东东西使使澳星星发射射失败败。1%不不良的的品质水水准代表什么意意义？99%还还是不不够好好100-1=99，，100-1=0，，功亏亏一篑篑，1%的的错误误导致致100%的失失败。。我们1%的的不良良送到到客户户那就就是100%不不良。。我们生生产工工序上上任何何一个个环节节出问问题，，就会会使我我们全全部的的努力力白费费。无论是是工作作标准准还是是产品品标准准我们们都要要向100%合合格努努力，，99%还还是不不够好好。一九九九七年年八月月，海尔公公司三十三三岁的魏小小娥被被派往往日本本，学习世界最最新进的整体卫卫浴设设备生生产技技术。在学习期期间，魏小小娥注注意到到，日日本人人的试模期废品率一般般都在在30%到到40%，，设备调调试正常后，废品率为2%。「为什么么不把废品率提高高到百百分之之一百百」魏魏小娥娥问日本的的技术人員。。「百分之之百?你觉得可能能嗎?」日本本人反反问。从对话话中，魏小娥娥意识到，不不是日日本人人的能能力不不行，，而是是思想想上的的桎梏梏使他他們停停滞于2%。时隔半年年，日日本模模具专家宫川到大陆访问问时见见到了「「徒弟弟」魏魏小娥娥，她她此时已是卫浴分厂的厂长。面对一尘不染的的生产现场场、操作作熟练的员工和100%的合合格产品，他他惊呆了，，反过来向他的的徒弟弟请教问題。「100%的合合格率率是我我们连想都不不敢想想的，，对我們来说，2%的废品率，是是天经地地义的事，，你们是怎么做到的的呢?」「用心心」魏小娥娥简单的的回答又又让宫川川先生大大吃一一惊。认真做做事只只是把把事情情作对对，用用心做做事才才能把把事情情做好好-李李素丽丽没有做做不到到的事事，只只有想想不到到的事事，关关键是是在于于用不不用心心做。。思想上上的桎桎梏使我们们停止止不前前思想上上的桎桎梏当你买一瓶药，你是是否期期待每每一颗都是好好的?当你搭飞机，你是是否期期待每每一次次起飞与降落都都成功功?是否零零缺点的观念可以应用到你你的流流程上上甚至至产品上?“Almost(几乎)””零零缺点不要持持双重重标准准许多人人总是是认为为工作作中缺缺陷是是不可可能避避免的的，也也习惯惯接受受缺陷陷并容容许其其不断断发生生。但但我们们在个个人生生活中中，却却常常常会坚坚持零零缺陷陷的标标准。。我们们会对对饭店店上菜菜的片片刻延延误而而喋喋喋不休休，会会对汽汽车的的误点点而牢牢骚满满腹，，对服服装的的一处处线头头的外外露不不厌其其烦地地反复复更换换，会会为工工资奖奖金比比同伴伴低一一点点点而心心情不不畅，，我们们会对对小孩孩考试试得99分分而未未得到到满分分而高高声呵呵斥，，我们们会………总总之，，生活活中的的一些些细小小的缺缺陷、、错误误，我我们均均不能能容忍忍。实际上上我们们大部部分人人一直直坚持持双重重标准准，一一个是是生活活上追追求完完美无无缺陷陷的零零缺陷陷标准准，一一个是是工作作上马马马虎虎虎、、差不不多就就行的的标准准。如果我我们在在工作作上也也坚持持零缺缺陷的的标准准，每每个人人都坚坚持第第一次次做对对，不不让缺缺陷发发生或或流至至下道道工序序或其其他岗岗位。。我们们的工工作中中就可可以减减少太太多处处理缺缺陷和和失误误造成成的成成本，，工作作质量量和工工作效效率也也可以以大幅幅度提提高，，经济济效益益也会会显著著增长长。正确的的品质质观念念1.品品质不不是检检查出出来的的，是是设计计出的的，生生产出出来的的，预预防出出来的的，习习惯出出来的的，是是以客客户的的满意意度为为依归归的2.品品质与与每个个人息息息相相关（（作业业员，，管理理人员员，技技术人人员等等）3.每个人人员非非常清清楚的的知道道自己己的工工作要要求，，并且且使自自己所所做的的每一一件事事情都都符合合要求求，就就是对对品质质在做做贡献献4.零缺陷，，100%是是可以完全达达到的5.品质的提提升不能一蹴蹴而就，必须须通过持续改改进而达到6.没有好的的品质，公司司明天可能就就要破产，我我明天可能就就要失业正确的品质观观念7.别人能做做好品质，我我们为什么不不能做好？8.优秀的产产品是优秀的的人干出来的的，烂的品品质是烂的人人干出来的9.你的下一道工工序就是你的的市場，下一道工序是是用戶!將下一道工序序當作是你的的消費者，每每一個人都對對自己的品質、對消消費者負責。。10.全員品品質，全面品品管，全員参与。11.我们的的工作就是零零缺陷12.质量是是免费的13.质量重重在预防正确的品质观观念14.品质改改善无止境15.质量第一，产量第二16.品质是是价值与尊严严的起点，是是企业赖以生生存的命脉17.品质没没有折扣，品品质就是按照照客户的要求求不折不扣的的执行！18.品质改改善人人有责责，要有改善善的意识品质没有折扣扣不知道那位大大师曾经说过过这样的话““品质没有折折扣”，品质质就是按照客客户的要求不不折不扣的执执行！这是一个发生生在第二次世世界大战中期期，美国空军军和降落伞制制造商之间的的真实故事。。在当时，降降落伞的安全全度不够完美美，即使经过过厂商努力的的改善，使得得降落伞制造造商生产的降降落伞的良品品率已经达到到了99.9%，应该说说这个良品率率即使现在许许多企业也很很难达到。但但是美国空军军却对此公司司说No,他们要求所交交降落伞的良良品率必须达达到100%。于是降落落伞制造商的的总经理便去去飞行大队商商讨此事，看看是否能够降降低这个水准准？因为厂商商认为，能够够达到这个程程度已接近完完美了，没有有什么必要再再改。当然美美国空军一口口回绝，因为为品质没有折折扣。后来来，军方要求求改变了检查查品质的方法法。那就是从从厂商前一周周交货的降落落伞中，随机机挑出一个，，让厂商负责责人装备上身身后，亲自从飞行中中的机身跳下下。这个方法法实施后，不不良率立刻变变成零。在品质问题上上我们没有折折扣可打，不不符合标准就就是不符合标标准，没有任任何讨价还价价的余地。你你对品质上打打折扣，客户户也会对你打打折扣的！我我们决不向不不符合要求的的情形妥协，，我们要极力力预防错误的的发生，而我我们的顾客也也就不会得到到不符合要求求的产品或服服务了，这就就是“零缺陷陷”品质就是按照照客户的要求求不折不扣的的执行！1.公司不缺乏各种规章，流程，，标准，制度度，缺乏的是是对规章制度度不折不扣的执执行。如果没有不折折不扣的执行行，那么即使品质体系再完完善，品质控控制方法再先先进，设备再再先进，好的品质也不可能达到。2.丰田社长认为为“其公司最最为艰巨的工工作不是汽车车的研发和技技术创新，而是生产流程程中一根绳索索的摆放，要要不高不矮，，不偏不歪，，而且要确保保每位技术工工人操作绳索索时都要无任任何偏差”

3.联想公司的干部会会议制度，谁谁迟到谁受罚罚，柳传志违违反制度后带头执行规定定。每天進步一点点，最终会会进步一大步步16114.95+(114.95x1%)=116.1017116.10+(116.10x1%)=117.2618117.26+(117.26x1%)=118.4319118.43+(118.43x1%)=119.6120119.61+(119.61x1%)=120.8121120.81+(120.81x1%)=122.0222122.02+(122.02x1%)=123.2423123.24+(123.24x1%)=124.4724124.47+(124.47x1%)=125.7225125.72+(125.72x1%)=126.9726126.97+(126.97x1%)=128.2427128.24+(128.24x1%)=129.5328129.53+(129.53x1%)=130.8229130.82+(130.82x1%)=132.1330132.13+(132.13x1%)=133.45100100+(100x1%)=101101+(101x1%)=102.01102.01+(102.01x1%)=103.03103.03+(103.03x1%)=104.06104.06+(104.06x1%)=105.10105.10+(105.10x1%)=106.15106.15+(106.15x1%)=107.21107.21+(107.21x1%)=108.28108.28+(108.28x1%)=109.37109.37+(109.37x1%)=110.46110.46+(110.46x1%)=111.57111.57+(111.57x1%)=112.68112.68+(112.68x1%)=113.81113.81+(113.81x1%)=114.95每天進步一點點點，最终会进步步一大步31133.45+(133.45x1%)=134.7832134.78+(134.78x1%)=136.1333136.13+(136.13x1%)=137.4934137.49+(137.49x1%)=138.8735138.87+(138.87x1%)=140.2636140.26+(140.26x1%)=141.6637141.66+(141.66x1%)=143.0838143.08+(143.08x1%)=144.5139144.51+(144.51x1%)=145.9540145.95+(145.95x1%)=147.4141147.41+(147.41x1%)=148.8942148.89+(148.89x1%)=150.3843150.38+(150.38x1%)=151.8844151.88+(151.88x1%)=153.4045153.40+(153.40x1%)=154.9346154.93+(154.93x1%)=156.4847156.48+(156.48x1%)=158.0548158.05+(158.05x1%)=159.6349159.63+(159.63x1%)=161.2350161.23+(161.23x1%)=162.8451162.84+(162.84x1%)=164.4752164.47+(164.47x1%)=166.1153166.11+(166.11x1%)=167.7754167.77+(167.77x1%)=169.4555169.45+(169.45x1%)=171.1456171.14+(171.14x1%)=172.8657172.86+(172.86x1%)=174.5858174.58+(174.58x1%)=176.3359176.33+(176.33x1%)=178.0960178.09+(178.09x1%)=179.8742天，让你成长50%!每天進步一点点，最终会会进步一大步步61179.87+(179.87x1%)=181.6762181.67+(181.67x1%)=183.4963183.49+(183.49x1%)=185.3264185.32+(185.32x1%)=187.1865187.18+(187.18x1%)=189.0566189.05+(189.05x1%)=190.9467190.94+(190.94x1%)=192.8568192.85+(192.85x1%)=194.7869194.78+(194.78x1%)=196.7370196.73+(196.73x1%)=198.6971198.69+(198.69x1%)=200.6872200.68+(200.68x1%)=202.6973202.69+(202.69x1%)=204.7174204.71+(204.71x1%)=206.7675206.76+(206.76x1%)=208.8376208.83+(208.83x1%)=210.9277210.92+(210.92x1%)=213.0378213.03+(213.03x1%)=215.1679215.16+(215.16x1%)=217.3180217.31+(217.31x1%)=219.4881219.48+(219.48x1%)=221.6882221.68+(221.68x1%)=223.8983223.89+(223.89x1%)=226.1384226.13+(226.13x1%)=228.3985228.39+(228.39x1%)=230.6886230.68+(230.68x1%)=232.9887232.98+(232.98x1%)=235.3188235.31+(235.31x1%)=237.6789237.67+(237.67x1%)=240.0490240.04+(240.04x1%)=242.4470天，让你提高一倍倍!丰田汽车公公司前副社社长大野耐一曾举了一个个例子来找找出停机的的真正原因因有一次，大大野耐一在在生产线上上的机器总总是停转，，虽然修过过多次但仍仍不见好转转。于是，，大野耐一一与工人进进行了以下下的问答：：问“为什么机机器停了?”答“因因为超过了了负荷，保保险丝就断断了。”问“为什么超负负荷呢?”答“因因为轴承的的润滑不够够。”问“为什么润滑滑不够?”答““因为润滑滑泵吸不上上油来。””问“为什么吸不不上油来?”答“因因为油泵轴轴磨损、松松动了。””问“为什么磨损损了呢?”再答““因为没有有安装过滤滤器，混进进了铁屑等等杂质。””经过连续五五次不停地地问“为什什么”,才才找到问题题的真正原原因和解决决的方法，，在油泵轴轴上安装过过滤器。如果我们没没有这种追追根究底的的精神来发发掘问题，，我们很可可能只是换换根保险丝丝草草了事事，真正的的问题还是是没有解决决。5W连问五次为为什么？（（5W分析法）―一种根本系系统解决问问题的办法法5W连问五次为为什么？（（5W分析法）―一种根本系系统解决问问题的办法法车间有一滩滩油--------------------------为为什么？因为机器漏漏油--------------------------为为什么？因为垫圈劣劣化了------------------------为什什么？因为所购的的垫圈原料料为次品-------------为什么么？因为它的价价码不错----------------------为什么么？因为采购人人员的绩效效是依其与与正常价格格的节余而而定.其实由于我我们视而不不见，缺乏乏改善意识识，或未能能刨根问底底，错失了了许多改善善的机会，，以至问题题越解决越越多，同样样的问题接接而连三的的发生，我我们整天疲疲于奔命，，四处救火火。把它清理掉掉换垫圈买更好的垫垫圈改变采购政政策所以我们必必须有发现现问题和解解决问题的的意识和意意愿并附诸诸于行动5W连问五次为什什么？（5W分析法）―一种根本系系统解决问问题的办法法重复发生的风险不断降低数控车床PC机电路板烧毁温度过高压力过大空气不流通滤网结尘针对该问题采取措施，每月定期清扫滤网，并纳入设备预防性保养计划中。问题得到彻底解决！5W连问五次为为什么？（（5W分析法）―一种根本系系统解决问问题的办法法1.“连问问五次WHY”并非什么妙妙法,不过过一再追问问为什么?就可以避避免表面现现象,而深深入系统根根本原因,也可避免免其它问题题.所以若若能解决问问题的根本本原因,许许多相关的的问题就会会迎刃而解解2.一件没没有预料的的事情可能能引起故障障，一个长长久被忽视视的问题可可能导致一一次危机-----明茨伯格格(加拿大大管理学家家）张瑞敏说：我经常思考这样一个问题,大陆改革开放为海尔最本质、最核心、、最打动人的东西是什么呢?想来想去,我认为就是四个字：观念革命转变观念想法改变意意识就改变变意识改变行行为就改变变行为改变习习惯就改变变习惯改变人人格就改变变人格改变命命运就改变变结束语语从今天起请请大家牢固地树立立客户第一，，质量第一的的思想观念，积极参与品品质改善，，坚持零缺陷陷的精神，，作好自己每每一项工作作！谢谢您的参参与！Thanksforyourattention!9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。10:59:5310:59:5310:591/7/202310:59:53AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2310:59:5310:59Jan-2307-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。10:59:5310:59:5310:59Saturday,January7,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2310:59:5310:59:53January7,202314、他乡乡生白白