年月人力资源三级真题与答案

2010年11月人力资源和社会保障部人力三级真题及答案国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格三级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处.3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1～25小题，为职业道德试题；第二部分，26～125小题，为理论知识试题.4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。地区：姓名：准考证号：第一部分职业道德（第1—25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（一）单项选择题（第1—8题）1、关于职业道德，正确说法是（）。(A)职业道德在有些情况下可以借助立法手段来加以贯彻实施(B)职业道德是决定一个从业人员职业生涯的唯一因素(C)职业道德只是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则(D)提高职业道德素养，靠的是自觉而非组织教育和培训2、我国社会主义职业道德的基本要求是（）。(A)爱国守法，勤俭自强(B)爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义(C)诚信、敬业、公道、守纪(D)忠诚、审慎、勤勉3、在社会主义职业道德体系中，时代精神的核心是（）(A)改革创新(B)爱岗敬业(C)民主科学(D)以人为本4、职业化包含三个层次的内容，其核心层是（）(A)职业化技能(B)职业化语言(C)职业化礼仪(D)职业化素养5、职业技能的特点是（）(A)科学性、专业性、人为性、复合型(B)传统性、差异性、层次性、功利性(C)时代性、专业性、层次性、综合性(D)基础性、专业性、缜密性、综合性6、古人认为，在无人监督时，依然能严格按道德规范要求做事的修养境界是（）(A)自律(B)内省(C)慎独(D)无妄7、关于是“团队”的说法中正确的是（）(A)任何一种组织都是一个“团队”(B)不管宗旨是什么，只要它是一个团队的队伍它就是一个团队(C)由于实行扁平化管理，一个好的团队逐渐淡化了组织领导(D)个人追求与组织发展方向高度一致是优秀团队的基本特征8、下列属于比尔盖茨关于“十大”优秀员工准则的是（）(A)对逐渐公司的产品抱有极大的热情(B)踏踏实实在企业干一辈子(C)员工提出的建议哪怕有一点点启示，就是对公司的最大贡献(D)敢于表达，说错了话也不要紧（二）多项选择题（第9—16题）9、优秀的团队在合作方面的特征是（）(A)成员具有强烈的团队归属感(B)团队具有强大的凝聚力(C)成员绝不单独行动(D)团队首领的言论具有压倒一切的号召力10、下列关于“公道”的说法，正确的是（）(A)公道是企业发展的重要保证(B)凡是讲求公道，会妨碍员工和谐相处(C)公道一般不能做为员工薪酬的标准(D)是否公道影响到员工职业前途11、作为职业道德规范的“公道”的特征是（）(A)公道标准的时代性(B)公道观念的多元性(C)公道意识的社会性(D)公道评价的模糊性12、关于职业道德纪律，正确的说法是（）(A)为了实现集体利益，要求每一位成员共同遵守(B)领导具有特殊的地位(C)任何纪律均存在瑕癖，每一个人要勇敢挑战纪律(D)以坦诚的心态接受违纪行为的处罚13、关于“节约资源”，要求从业人员做到（）(A)树立节约资源的意识(B)明确节约资源的责任(C)创新节约资源的方法(D)节衣缩食降低资源消耗14、在职业活动中，践行“合作规范”的具体要求是（）(A)求同存异(B)防而不害(C)公平竞争(D)互助协作根据下列事项，回答第15、16题。20年前，大卫，安德森与吉姆.墨菲都是普通的铁路职工。20年后，两个的职位发生了巨大的变化，前者还是一名普通的铁路职工，而后者则成为铁路总裁。同事感慨地对大卫说：“真想不到你还在这里，而吉姆成了总裁。”大卫遗憾地回答：“在当时，我工作是为了一小时1.75美元的工资，可吉姆不是，他工作是为了这条铁路。事情就是这样”。15、根据上述事例，正确的说法是（）(A)大卫和墨菲有着相同的事业起点(B)与墨菲相比，大卫明确的工作方向牵制了他的事业发展(C)同事对大卫的职业生涯没有取得实质性的进展感到惊讶(D)大卫明白，墨菲成为总裁的原因所在16、从上述事例中，我们能够得到的启示是（）(A)只要努力了，就能得到回报(B)爱岗敬业是职业成功的基础(C)在职业活动中，有比金钱更重要的东西(D)事业心是促进一个人职业发展的重要因素二、职业道德个人表现部分（第17—25题）答题指导：u该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。u请在答题卡上将所选的答案的相应字母涂黑。17、在你看来，一些社会活动志愿者不取报酬，却热心工作的目的是（）(A)出出名(B)悠闲所致(C)为了改善自己的生活环境(D)增加一些阅历18、公司组织员工做工间操，但大家对此举的反应并不积极，您认为究其原因是（）(A)做工间操没有必要(B)员工们还是工作台忙了(C)组织不得力(D)缺乏奖励措施19、董事长在外开会，临时通知你尽快、把某项目相关的资料送到他那里，你迅速带上资料离开办公室径直往董事长开会的场所，但途中，你忽然发现走得太匆忙，自己竟然忘带了一份自己认为比较重要的文件，从新返回办公室取材料会耽误一些时间，这时你会（）(A)不回去取材料，董事长若问，就说他没有具体要求带哪些材料(B)不回去取材料，向董事长承认自己忘记带了(C)回去取材料，向董事长说明情况(D)一边赶往董事长所在的地方，一边联系办公室在派人送过来20、单位通过银行存折发放工资，你因不急用钱，有一段时间没有查看存折了。这天，你因购物取钱，才发现上个月工资少了10元钱。你会（）(A)向主管反应(B)直接找财务人员核实(C)因为钱不多，就忽略过去了(D)等到下个月发工资时在说21、由于流感爆发，许多人上街时都戴了口罩。对这些人，你的感觉是（）(A)他们都得了流感(B)他们多属大惊小怪(C)他们有社会意识(D)他们怕被传染22、过马路时，在红绿灯变化时，你一般会（）(A)一定按照红灯停、绿灯行的规则过马路(B)不管红绿灯如何变化只要大家走，自己就走(C)一般会遵守交通规则，偶尔有急事时会违背(D)只要自己觉得安全保证，不管红绿灯的变化23经理安排你假期加班，导致你与好几个朋友的重要约会最终泡了汤。你会（）(A)今后见面时，逐一向每一一个朋友解释(B)给他们发短信说明情况(C)编一个更加令人同情的“理由”，让他们相信自己不是一个食言的人(D)暂时不与他们联系，事后或者他们问起来在说24由于你的收入不高，除去维持生活的费用外，一年下来仅积攒了6000元钱。一天，你的一个同事和你的父母因遇到难事，同事要求你对他们进行资金支持，这会花掉你所有的积蓄。这时你会（）(A)先支持朋友，父母毕竟是自家人(B)先支持父母，父母毕竟对自己有养育之恩(C)自己辛苦攒钱不容易，谁也不支持(D)各支持一部分25你家离单位不远，晚饭后散步，发现单位的会议室里还有灯光，两个人影匆匆来回走动。这时已经很晚了，你会想到的是（）(A)有人还在工作，他们太辛苦了(B)告诉门卫赶紧查一查(C)亲自上去看一看(D)肯定是有盗贼入室了，赶紧报案第二部分理论知识（第26—125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（26—85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选的答案的相应字母涂黑）26、收入差距的衡量标准是（）(A)国民收入(B)基尼系数(C)人均收入(D)需求弹性27、（）是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策(A)财政政策(B)货币政策(C)金融政策(D)收入政策28、（）即雇员与雇主在劳动过程中的权利义务关系(A)劳动合同关系(B)劳动行政法律关系(C)劳动法律渊源(D)劳动服务法律关系29、（）不具有法律效力(A)立法解释(B)任意解释(C)司法解释(D)行政解释30、PDCA循环法的四个阶段包括：①计划；②检查；③.执行；④.处理。其正确排序为（）(A)①③②④(B)③②①④(C)③①②④(D)①③④②31、企业（）是指企业的声誉、人力、财力和物力。(A)销售能力(B)实力(C)服务能力(D)潜力32、（）是团队生存、改进和适应变化着的环境能力。(A)团队成长长(B)团队建设(C)团队学习习(D)团队发展33、（）是指最先的印象象对人的知觉觉产生的强烈烈影响。(A)光环效应应(B)投射效应(C)首因效应应(D)刻板印象34、领导者的主要任任务是提供必必要的支持以以帮助下属达达到他们的目目标，并确保保他们的目标标与群体和组组织相配合、协协调一致是（）(A)领导者参参与模型(B)情境领导理理论(C)路径—目目标理论(D)费德勒的权权变模型35、现代人力资源管管理的内容应应（）(A)以事为中中心(B)以企业为中中心(C)以人为中中心(D)以社会为中中心36、在管理形式上，现现代人力资源源管理是（）(A)静态管理理(B)权变管理(C)动态管理理(D)权威管理37、人力资源开发目目标的整体性性不包括（）(A)目标制定定的整体性(B)目标实施的的整体性(C)各个目标标间不孤立(D)目标设计的的针对性38、（）是对企业总体框框架的设计(A)战略规划划(B)组织规划(C)人员规划划(D)岗位规划39、工作岗位分析的的最终成果是是形成岗位规规范和（）(A)培训制度度(B)工作说明书书(C)工资制度度(D)任务计划表表40、（）为企业员工的考考核、晋升提提供了依据(A)工作岗位位分析(B)工作岗位设设计(C)人员流动动表(D)人员需求计计划41、影响劳动环境因因素不包括（）(A)温度与湿湿度(B)工作地组织织(C)工作丰富富化(D)照明与色彩彩42、根据岗位数量、岗岗位工作量和和劳动者工作作效率来核算算定员人数的的方法属于（）(A)按设备定定员(B)按比例定员员(C)按效率定定员(D)按岗位定员员43、国家或行业劳动动定员标准的的特征不包括括（）(A)法定性(B)技术性(C)强制性(D)统一性44、（），亦称概略定员员标准，是以以某类人员乃乃至企业全部部人员为对象象制度的标准准。(A)比例定员员标准(B)综合定员标标准(C)效率定员员标准(D)设备定员标标准45、制度化管理的优优点不包括（）(A)个人与权权利相分离(B)适合现代小小型企业组织织的需要(C)以理性分分析为基础(D)适合现代大大型企业组织织的需要46、（）是对企业管理各各基本方面规规定的活动框框架，用于调调节集体协作作行为。(A)管理制度度(B)业务规范(C)技术规范范(D)行为规范47、参加招聘会的主主要步骤有：：①招聘会的宣宣传工作；②③④⑤⑥（）(A)⑤⑥③④④①②(B)⑥③④⑤②②①(C)⑥①③④④⑤②(D)③①⑥④⑤⑤②48、人才交流中心不不具有的特点点是（）(A)一般建有有人才资料苦苦库(B)针对性强(C)适于热门门人才的招聘聘(D)费用低廉49、（）通过测试应聘者者的基础知识识和素质能力力差异，判断断应聘者对招招聘岗位的适适应性。(A)心理测试试(B)面试法(C)物理测试试(D)笔试法50、（）不是面试前准备备的工作。(A)科学合理理设计面试的的问题(B)确定面试的的时间和地点点(C)详细了解解面试者的资资料(D)消除应聘者者的紧张情绪绪51、（）鼓励应聘者从不不同角度思考考问题。(A)举例式提提问(B)封闭式提问问(C)假设式提提问(D)开放式提问问52、（）不属于人员配置置的原理(A)能位对应应原理(B)精确对应原原理(C)互补增值值原理(D)动态适应原原理53、在招聘评估中，录录用比和应聘聘比在一定程程度上反映录录用人员的（）(A)数量((B)成本(C)质量((D)规模54、同一种测试方法法对一组应聘聘者在两个不不同时间进行行测试，其测测试结果的一一致性称为（）。(A)稳定系数数(B)内在一致性性系数(C)等值系数数(D)外在一定性性系数55、考虑（）时，主主要考虑所用用的方法是否否与想测试的的特性有关。(A)预测效度度(B)同侧效度(C)内容效度度(D)异侧效度56、现代培训活动的的首要环节是是（）。(A)确定培训训目标(B)确定培训范范围(C)涉及培训训计划(D)分析培训需需求57、（）信息是指培训的的实施与需求求在时间上是是否相对应。(A)培训及时时性(B)培训有效性性(C)培训广泛泛性(D)培训可信性性58、（）用于衡量受训者者从培训中学学到了什么，一一般通过笔试试来评估。(A)绩效成果果(B)情感成果(C)认知成果果(D)技能成果59、（）是指有一位有经经验的工人或或直接主管人人员在工作岗岗位上对受训训者进行培训训的方法。(A)特别任务务法(B)工作轮换法法(C)个别指导导法(D)工作指导法法60、模拟训练法能够够（）(A)提供互教教互学的机会会(B)让学员掌握握更多的业务务知识(C)提高处理理问题的能力力(D)让学员掌握握更多的理论论知识61、（）的开发要坚持“满足需求、突突出重点、立立足当前、讲讲求实用、考考虑长远、提提升素质”的基本原则则。(A)培训内容容(B)培训计划(C)培训方法法(D)培训方式62、（）就是根据培训面面临的问题环环境，选择和和制定相应的的措施。(A)拟定培训训制度(B)实施培训计计划(C)制定培训训策略(D)设计培训流流程63、（）是指在自然地域域，通过模拟拟探险活动进进行的情景体体验式心理训训练。(A)野外扩展展训练(B)一般扩展训训练(C)场地扩展展训练(D)特殊扩展训训练64、虚拟培训的优点点不包括（）(A)仿真性(B)自主性(C)针对性(D)安全性65、（）是企业宏观的角角度对绩效管管理程序进行行的设计。(A)绩效管理理的制度设计计(B)绩效管理的的总流程设计计(C)绩效管理理的方法设计计(D)绩效管理的的具体程序设设计66、一般而言，（），较为客客观。(A)上级考评评(B)同级考评(C)下级考评评(D)自我考评67、（）是通过对员工现现实工作行为为和表现剖析析，说明其行行为的正确与与否，根据工工作说明来说说服下属，其其提升绩效水水平。(A)单向劝导导式绩效面谈谈(B)综合式绩效效面谈(C)双向倾听听式绩效面谈谈(D)解决问题式式面谈68、（）是将考评期内员员工的实际工工作表现与绩绩效计划的目目标进行对比比，寻找工作作绩效的差距距和不足的方方法。(A)水平比较较法(B)横向比较法法(C)纵向比较较法(D)目标比较法法69、以下关于行为主主导型的绩效效考评的说法法错误的是（）(A)操作性较较强(B)适合对管理理性工作岗位位的考评(C)重在工作作过程(D)适合生产性性、操作性工工作岗位的考考评70、（）与目标管理法接接近，采用更更直接的工作作绩效衡量指指标，通常应应用于非管理理岗位的员工工。(A)间接指标标法(B)绩效标准法法(C)直接指标标法(D)成绩记录法法71、（）通常是以工时或或完成产品的的件数计算员员工应当获得得的劳动报酬酬。(A)工资((B)薪金(C)奖金((D)福利72、（）是指员工身心理理上感受到的的社会行业心心理方面的回回报。(A)内部回报报(B)外部回报(C)直接回报报(D)间接回报73、我国《劳动法》明明确规定，劳劳动者平均每每周工作时间间不超过（）(A)35小时时(B)40小时(C)48小时时(D)50小时74、在岗位评价中，（）评价的是岗位的劳动卫生状况。(A)劳动责任任(B)劳动技能(C)劳动分配配率(D)劳动环境75、（）是指企业人工成成本占企业附附加值的比例例。(A)成本收益益率(B)人工费用率率(C)劳动分配配率(D)人工投入产产出率76、单位录用员工的的，应当自录录用之日起（）内到住房房公积金管理理中心办理缴缴存登记。(A)15日(B)330日(C)60日(D)990日77、延长工作时间是是指超过（）的工作时时间。(A)定额工时时(B)平均工时(C)实耗工时时(D)标准工时78、（）是劳动者与劳动动力使用者之之间因就业或或雇用而产生生的关系。(A)法律关系系(B)命令关系(C)劳动关系系(D)协作关系79、雇员是基于（），为了获获取工资而有有义务处于从从属地位，为为他人即雇主主提供劳动的的劳动者。(A)经济关系系(B)劳动合同(C)社会关系系(D)法律规范80、（）是劳动法律规范范在调节劳动动关系过程中中形成的雇员员和雇主之间间的权利义务务关系。(A)劳动协作作关系(B)劳动契约关关系(C)劳动法律律关系(D)劳动合同关关系81、（）是指不依当事人人的主观意志志为转移，能能够引起一点点劳动法律后后果的客观现现象。(A)劳动法律律主体(B)劳动法律事事实(C)劳动法律律事件(D)劳动法律行行为82、（）劳动关系的运行行是基于在法法律面前让人人人平等、契契约自由等原原则为基础构构建的。(A)利益激励励型(B)利益约束型型(C)利益协调调型(D)利益平衡型型83、集体合同是用人人单位与本单单位员工根据据法律的规定定，就劳动报报酬、工作时时间、休息休休假等事项，通通过集体协商商签订的（）(A)临时协议议(B)口头协议(C)网络协议议(D)书面协议84、（）的基本特点是体体现国家意志志。(A)劳动法律律关系(B)劳动关系(C)劳动法律律法规(D)劳动合同85、（）是劳动关系双方方就企业生产产经营与职工工利益的事物物进行平等商商讨、沟通、相相互理解和合合作，并在可可能的条件下下达成一定协协议的活动。(A)集体协商商制度(B)集体协商(C)劳动争议议处理(D)平等协商二、多项选择题（86—125题，每小题1分，共40分。每题有有多个答案正正确，请在答答题卡上将所所选答案的相相应字母涂黑黑。错选、少少选、多选，均均不得分）86、失业类型分为（）(A)摩擦性失失业(B)技术性失业业(C)结构性失失业(D)季节性失业业(E)阶段性失失业87、劳动力市场的制制度结构要素素有（）(A)工会((B)最低社会保保障(C)劳动力需需求(D)最低劳动标标准(E)劳动力供供给量88、劳动法基本原则则包括（）(A)物质帮助助权原则(B)平等就业原原则(C)劳动关系系民主化原则则(D)自由择业原原则(E)保障劳动动者劳动权原原则89、下面属于劳动权权的是（）(A)平等就业业权(B)劳动报酬权权(C)争议选择择权(D)休息休假权权(E)职业培训训权90、企业战略的实质质是实现（）.之间的动态态平衡。(A)外部环境境(B)内部环境(C)企业实力力(D)战略目标(E)长远发展展91、包装策略主要包包括（）.(A)相似包装装策略(B)差别包装策策略(C)组合包装装策略(D)复用包装策策略(E)附赠品包包装策略92、心理测验按测验验的方式可分分为（）.(A)情商测验验(B)纸笔测验(C)操作测验验(D)口头测验(E)情境测验验93、属于人力资本投投资特征的选选项有（）.(A)收益形式式单一化(B)投资的动态态性(C)谁投资，谁谁收益(D)投资的连续续性(E)收益形式式多样化94、从内容上看，人人力资源规划划包括（）.(A)组织规划划(B)企业组织变变革规划(C)人员规划划(D)人力资源费费用规划(E)战略规划划95、工作岗位分析信信息的主要来来源有（）.(A)直接观察察(B)事件访谈(C)工作日记记(D)书面材料(E)同事报告告96、定员定额标准的的内容包括（）.(A)岗位培训训标准(B)岗位员工规规范(C)时间定额额标准(D)双重定额标标准(E)产量定额额标准97、工作岗位分析的的中心任务是是为企业人力力资源管理提提供基本依据据，实现（）.(A)责权一致致(B)适才适所(C)人尽其才才(D)人事相宜(E)位得其人人98、按照定员标准的的综合程度，一一起定员标准准可分为（）.(A)比例定员员标准(B)效率定员标标准(C)岗位定员员标准(D)单项定员标标准(E)综合定员员标准99、企业人力资源管管理制度规划划的基本原则则包括（）.(A)共同发展展原则(B)学习与创新新并重(C)保持制度度稳定(D)符合法律的的规定(E)适合企业业特点100、内部招募募存在明显的的不足，主要要体现在（）.(A)容易抑制制创新(B)筛选难度大大、时间长(C)增加招募募成本(D)容易出现不不公正现象(E)影响内部部员工的积极极性101、（）属属于外部招募募方法。(A)发布广告告(B)校园招聘(C)借助中介介(D)网络招聘(E)熟人推荐荐102、属于简历历中客观内容容的是（）.(A)个人信息息(B)教育经经历历(C)工作简历历(D)工作业绩(E)个性描述述103、通过直接接接触，面试试可以使用人人单位全面了了解应聘者的的（）.(A)社会背景景(B)语言表达能能力(C)个人修养养(D)逻辑思维能能力(E)反应能力力104、情境模拟拟测试法比较较适合招聘（）.(A)服务人员员(B)销售人员(C)科研人员员(D)管理人员(E)事务性人人员105、关于内部部招募中的布布告方法正确确的是（）.(A)特别适用用招聘非管理理层人员(B)容易引起不不公平(C)话费的时时间比较长(D)容易形成小小团体(E)成功率高高106、培训需求求分析一般从从（）.几个层次上上进行。(A)岗位结构构(B)战略(C)业务部门门(D)组织(E)一个个人人107、培训需求求调查计划的的内容主要包包括（）.(A)培训需求求调查工作的的行动计划(B)确定培训目目标和方式方方法(C)确定培训训需求调查工工作的目标(D)确定培训需需求调查的内内容(E)选择合适适的培训需求求调查方法108、分析培训训需求应关注注（）.(A)受训员工工的现状(B)培训的目标标(C)受训员工工存在的问题题(D)企业的业绩绩(E)受训员工工的期望和真真实想法109、培训规划划的主要内容容包括（）.(A)培训项目目的确定(B)培训成本的的预算(C)培训内容容的开发(D)培训资源的的筹备(E)实施过程程的设计110、培训评估估手段的选择择主要解决（）等问题。(A)任何进行行中间效果的的评估(B)如何进行培培训(C)如何考核核在工作中的的应用情况(D)如何考核培培训的成败(E)如何评估估培训结束时时受训者的学学习效果111、直接传授授型培训法适适应于知识类类培训，具体体包括（）.(A)模拟训练练法(B)讲授法(C)头脑风暴暴法(D)研讨法(E)专题讲座座法112、从考评者者角度来看，影影响绩效考评评质量的因素素有（）.(A)考评者的的多少(B)考评者的个个人素质(C)考评者对对被考评者的的熟悉程度(D)考评者的工工作经验(E)考评者对对考评指标及及标准的理解解程度113、公司员工工绩效评审系系统的功能有有（）.(A)约束参考考者(B)解决绩效考考评中存在的的问题(C)对考评结结果进行甄别别(D)为员工提供供发表意见的的机会(E)确保考评评结果的公正正性114、有效的绩绩效信息反馈馈应具有适应应性，即（）.(A)反馈信息息要因人而异异(B)信息反馈是是为了沟通而而非命令(C)应解析员员工的心理动动机(D)应集中于重重要的、关键键的事项(E)应考虑到到下属的心理理承受能力115、关于行为为观察法这一一绩效考评方方法表述正确确的是（）.(A)只能定性性分析(B)不能量化(C)能区分行行为重要性(D)费时费力(E)注重行为为过程的结果果116、工资总额额的准确统计计为国家（）.提供了重要要依据。(A)计算经济济补偿金(B)了解人们的的收入水平(C)计算有关关保险金(D)了解人们的的生活水平(E)计算离休休退休金117、工资奖金金调整的方式式包括（）.(A)奖励性调调整(B)生活指数调调整(C)福利性调调整(D)工龄工资调调整(E)特殊性调调整118、一般来说说，影响员工工工作的数量量和质量的主主要因素包括括（）.(A)劳动责任任(B)劳动强度(C)劳动技能能(D)劳动环境(E)社会心理理119、社会福利利的内容包括括（）.(A)公共设施施(B)财政补贴(C)居民住房房(D)生活补贴(E)集体福利利120、以下关于于劳动法律关关系的说法正正确的是（）.(A)劳动法律律关系不具有有法律强制性性(B)劳动法律关关系是单务关关系(C)劳动法律律关系具有国国家强制性(D)劳动法律关关系双务关系系(E)劳动法律律关系的内容容是权力和义义务121、劳动法律律事实可以分分为（）.(A)劳动法律律关系(B)劳动合同(C)劳动法律律行为(D)劳动关系(E)劳动法律律事件122、雇员参与与民主管理的的形式多种多多样，包括（）.。(A)职工大会会(B)岗位参与(C)质量小组组(D)政策参与(E)合理化建建议123、劳动争议议处理制度中中的调节是劳劳动关系当事事人的一种自自我管理形式式，其基本特特点包括（）.(A)群众性(B)自治性(C)国家性(D)强制性(E)非强制性124、订立集体体合同应当遵遵循的原则包包括（）.(A)不得采取取过激行为(B)诚实守信、公公平合作(C)兼顾双方方合作权益(D)互相尊重、平平等协商(E)遵守法律律、法规和国国家有关规定定125、限制延长长工作时间的的措施包括（）.(A)条件限制制(B)支付延长工工作时间的报报酬(C)时间限制制(D)订立缩短工工作时间的制制定(E)人员限制制26B27B28A29B30A31B32C33C34C35C36C37D38B39B40A41C42D43C44B45B46A47A48C49D50D51C52B53C54A55C56D57A58C59D60C61A62C63A64C65B66A67A68D69D70B71A72A73B74D75C76B77D78C79B80C81C82C83D84C85D86ABCD87ABD88ACE89ABCDE90ACD91ABCDE92BCDE93BDE94ACDE95ABCDE96CDE97BCDE98DE99ABDE100AD101ABCDE102ABCD103ABCDE104ABDE105AC106BDE107ACDE108ACE109ABCDE110ACDE111BDE112ABCDE113BCE114ABDE115CD116ABCDE117ABDE118ABCDE119ABCDE120CDE121CE122AE123ABE124ABCDE125ABCE一、简答题（本题共22题，第一小小题15分，第二小小题15分，共30分）1、请简述企业培训的的基本内容。（15分）2、考评阶段是绩效管管理的重心，请请问应如何做做好考评组织织实施的工作作？(15分)二、计算题（本题题共1题，共20分.先根据题意意进行计算，然然后进行必要要分析，只有有计算结果没没有计算过程程不得分）。A公司在岗位评估过过程中，采取取了百分比系系数。以B岗位为例，其其评价要素（）及其权重重（）、评价指指标（）及其权重重（）价指标得得分（）如表1所示。表1B岗位综合积积分标准表评价要素评价指标评价指标评定评价要素得分（%）.(%)任职资格专业知识水平804030工作经验8060能力要求组织协调能力804040沟通能力8040创造能力6020责任与强度工作复杂程度602040工作责任8030监督责任8025工作强度6025工作岗位评价总分分请回答以下问题：：（1）填写表1，计算算出B岗位各评价价要素指标得得分（）以及及评价总分。*（16分）（2.）说明设计各评价价要素和指标标权重的基本本要求。（4分）三、综合分析题（本本题共2题，第一小小题15分，第二小小题18分，共33分）1、某公司是一家经营营办公设备的的跨国公司。今今年年初，该该公司决定在在售后服务部部门实施交叉叉销售的经营营战略，在提提供售后服务务的同时，销销售其它办公公设备，并对对售后服务人人员进行销售售技巧培训，但但是许多售后后服务人员还还是不适应既既是服务人员员、又是销售售人员的角色色。后来，经经过多次培训训，教育、督督促、甚至下下达硬性指标标，上半年销销售业绩仍然然没有明显的的改善，甚至至有部分人产产生了抵触情情绪。请回答下列的问题题：（1）人员配置要遵循哪哪些原理？（5分）（2.）从人力资源管理理的角度来看看，公司怎样样做才能改善善当前的局面面、实现交叉叉销售的经营营战略？（10分）2、某酒店于去年7月月5日与杨某签签订了为期3年的劳动合合同，合同规规定试用期为为6个月，试用用期间每月工工资人民币850元，试用期期满以后每月月1000元，当地规规定的服务业业最低工资标标准是每月900元。杨某从从去年7月5日至10月8日一直在酒店店上班，按规规定提供了正正常服务。110月9日，杨某看到到另一家宾馆馆招收女服务务员，月工资资为1200，奖金另发发。10月20日，杨某等5名礼仪小姐姐向酒店人事事部提出辞职职申请。并要要求酒店补付付所欠工资。人人事部经理当当场拒绝并报报至总经理高高某，高某认认为杨某等人人故意拆台，并并决定不支付付9月份工资。杨杨某不服，向向当地劳动争争议仲裁委员员会提出申诉诉。请结合相关法律规规范对本案件件进行剖析。（18分）四、方案设计题（本本题共1题，共17分）某公司人力资源部部经理的工作作说明书的主主要内容如下下：1、负责公司的劳资管管理。并按绩绩效考评情况况实施奖罚；；2、负责统计、评估公公司人力资源源需求情况，制制定人员招聘聘计划并按计计划招聘公司司员工；3、按实际情况完善公公司《员工工工作绩效考核核制度》；4、负责向总经理提交交人员鉴定、评评价的结果；；5、负责管理人事档案案；6、负责本部门员工工工作绩效考核核；7、负责完成总经理交交代的其他任任务；该公司总经理认为为这份工作说说明书格式过过于简单、内内容不完整、内内容描述不准准确。请为该公司人力资资源部经理重重新编写一份份工作说明书书。（17分）2010年11月月三级人力资资源管理师专专业能力试卷卷标准答案与评分标准一、简答题（本题题共2题，第1小题15分，第2小题15分，共30分）1、评分标准：P1162（15分）一项具有良好适用用性、实用性性和可行性的的企业培训制制度应包含：：（1）制定企业员工培培训制度的依依据；（3分）（2）实施员工培训的的宗旨与目的的；（3分）（3）企业员工培训制制度实施办法法；（3分）（4）企业培训制度的的核准与施行行；（3分）（5）企业培训制度的的解释与修订订权限的规定定。（3分）2、评分标准：P1178（15分）（1）确保考评的准确确性；（3分）（2）重视考评的公正正性；（3分）（3）慎重选择考评结结果的反馈方方式；（3分）（4）对考评使用表格格进行再检验验；（3分）（5）对考评方法进行行再审核。（3分）二、计算题（本题题共1题，共20分。先根据据题意进行计计算，然后进进行必要分析析，只有计算算结果没有计计算过程不得得分）评分标准：P2338（20分）（1）表1B岗位综合计计分标准表评价要素Ei评价指标Eij评价指标评定评价要素得分XijPij（%）Xij·PijXiPi（%）Xi·Pi任职资格专业知识水平804032803024工作经验806048能力要求组织协调能力804032763022.8沟通能力804032创造能力602012责任与强度工作复杂程度602012714028.4工作责任803024监督责任802520工作强度602515工作岗位评价总分分75.2评分标准：每格11分，共16分（2）设计各评价要素素和指标权重重的基本要求求在企业中，不同类类别的岗位具具有不同的性性质和特点，在在设计各评价价要素及其指指标的权重时时，应根据其其性质和特点点，确定各岗岗位评价要素素和指标的权权重值，以体体现出各类岗岗位（如管理理岗位、技术术岗位、生产产岗位等）之之间的差异性性。（4分）三、综合分析题（本本题共2题，第1小题15分，第2小题18分，共33分）1、评分标准：P886（15分）（1）人员配置的原理理①要素有用原理；（1分）②能位对应原原理；（1分）③互补增值原原理；（1分）④动态适应原理；（1分）⑤弹性冗余原原理。（1分）（2）对策由于大多数售后服服务人员不适适应既是服务务人员、又是是销售人员的的角色，人岗岗不匹配，能能位不对应，因因此销售业绩绩难以提高。为此，可以采取以以下对策：①淘汰不能够适应交交叉销售经营营战略的员工工，招聘新的的合适的员工工；（2分）②提供有吸引引力的提成工工资，激励越越来越多的售售后服务人员员去销售产品品；（2分）③聘请培训咨咨询机构，根根据公司