新型实用公关实践培训课件

新型实用公关实践​目录第1模块现代公关导论1第2模块现代公关程序243第3模块现代公关专题活动第4模块现代公关技能5第5模块现代公关礼仪6第6模块现代公关成功之路​第1模块现代公关导论知识学习目标学习目标能力培养目标​学习目标知识学习目标:了解公关的概念、特征、原则和职能，认知公关结构、历程，掌握现代公关的定位、学科特征及发展趋向。第1模块现代公关导论​第1模块现代公关导论能力培养目标能力模块能力要求关键知识现代公关目标与要求1．能认知现代公关的概念、特征2．能运用公关原理分析相关案例3．公关员、公共关系、公共关系学的界定1．公关、公关员、公共关系学2．公关结构3．公关发展历程公关原理与实务1．能通过公关实践认知公关原理2．能辨析公关与伪公关3．能判断现代公关的价值1．公关要素2．公关特征3．公关原则4．公关职能5．公关历程​第1模块第1单元公共关系、公共关系学、公关员第3单元公关历程第1模块现代公关导论

第2单元公关结构​6

第1单元公共关系、公共关系学、公关员

第1单元目录：案例学习与分析案例分析关联知识（一）公共关系含义（三）公关的基本原则（五）公关员实践与评价（二）公关的特征（四）公关职能​案例学习与分析“三鹿”的覆灭：违背现代公关的反面教材案例讨论有人认为三鹿的覆灭是现代公共关系的胜利，你说呢？有人认为三鹿罪大但不足以覆灭，应当用现代公关的方法去拯救，你说呢？三鹿失败的原因是什么？请从现代公关原理角度进行分析。

第1单元公共关系、公共关系学、公关员

​关联知识（1）：公共关系的含义公共关系含义：源于英文的译名，缩写为。19世纪中叶公共关系学在美国诞生。

第1单元公共关系、公共关系学、公关员

什么是公共关系？目前世界各国对公共关系的定义达“400多种”！​

第1单元公共关系、公共关系学、公关员

咨询说管理说传播说传播管理说5．社会关系说6．协调说7．形象说8．现象描述说公共关系具有代表性的8种定义：​关联知知识（（1））：公公共关关系的的含义义本书中中公共共关系系定义义：公共关关系就就是一一定的的社会会组织织运用用传播播、沟沟通等等手段段在公公众中中塑造造良好好形象象，建建立双双向沟沟通的的一门门科学学和艺艺术。。在现代代社会会，从从宏观观上来来衡量量，公公共关关系是是充满满智慧慧的谋谋略论论，从从微观观上考考查，，公共共关系系是任任何组组织与与个人人取得得成功功的法法宝。。第1单单元公公共关关系、、公共共关系系学、、公关关员​关联知知识（（2））：公公关的的特征征第1单单元公公共关关系、、公共共关系系学、、公关关员以良好好信誉誉、形形象为为基本本目标标以真诚诚、互互惠为为基本本原则则以长远远发展展为基基本方方针4．以以双向向传播播、沟沟通为为基本本手段段5．以以目标标公众众为基基础对对象​第1单单元公公共关关系、、公共共关系系学、、公关关员公关5原则则.....................真实性性原则则2.公公众利利益优优先原原则3.创创新原原则4.互互惠互互利原原则5.全全员公公关原原则关联知知识（（3））：公公关基基本原原则​关联知知识（（4））：公公关的的职能能第1单单元公公共关关系、、公共共关系系学、、公关关员收集信信息、、监测测环境境2．咨咨询建建议、、参与与决策策3．平平衡利利益、、协调调关系系4．传传播沟沟通、、塑造造形象象​关联知知识（（4））：公公关的的职能能（1）第1单单元公公共关关系、、公共共关系系学、、公关关员收集信信息、、监测测环境境。（1））信息息构成成（2））采集集信息息的方方法（3））采集集信息息的原原则​第1单单元公公共关关系、、公共共关系系学、、公关关员信息构成.........①组组织形形象信信息②②产产品品形象象信息息收集信信息、、监测测环境境。（1））信息息构成成​收集信信息、、监测测环境境。（2））采集集信息息的方方法第1单单元公公共关关系、、公共共关系系学、、公关关员①文文献法法。②观观察法法。③调调查法法。④专专家法法⑤会会议法法。​收集信信息、、监测测环境境。（3））采集集信息息的原原则第1单单元公公共关关系、、公共共关系系学、、公关关员①全全面性性原则则。②科科学性性原则则。③连连续性性原则则④时时效性性原则则​第1单单元公公共关关系、、公共共关系系学、、公关关员（2））咨询询建议议的特特征与与作用用关联知知识（（4））：公公关的的职能能（2）2．咨咨询建建议、、参与与决策策咨询询建建议议、、参参与与决决策策（1））咨咨询询建建议议的的内内容容​2.咨咨询询建建议议、、参参与与决决策策（1））咨咨询询建建议议的的内内容容①关关于于组组织织形形象象的的咨咨询询。。②②关关于于产产品品形形象象的的咨咨询询。。③关关于于市市场场动动态态和和公公众众意意向向的的咨咨询询。。④关关于于不不同同状状态态下下的的咨咨询询。。第1单单元元公公共共关关系系、、公公共共关关系系学学、、公公关关员员​2.咨咨询询建建议议、、参参与与决决策策（2））咨咨询询建建议议的的特特征征与与作作用用①咨咨询询建建议议的的特特征征。。a．．信信息息性性。。b．．层层次次性性。。c．．变变通通性性。。d．．主主动动性性。。②咨咨询询建建议议的的作作用用。。a．．有有利利于于决决策策的的民民主主化化。。b．．有有利利于于决决策策的的科科学学化化。。c．．有有利利于于不不断断完完善善组组织织形形象象。。第1单单元元公公共共关关系系、、公公共共关关系系学学、、公公关关员员​关联联知知识识（（4））：：公公关关的的职职能能（（3））第1单单元元公公共共关关系系、、公公共共关关系系学学、、公公关关员员3．．平平衡衡利利益益、、协协调调关关系系（1））沟沟通通协协调调的的内内容容（2））沟沟通通协协调调的的原原则则（3））沟沟通通协协调调的的方方法法与与艺艺术术…内容容方法法与与艺艺术术原则则​3．．平平衡衡利利益益、、协协调调关关系系（1））沟沟通通协协调调的的内内容容①组组织织内内部部沟沟通通协协调调。。②外外部部沟沟通通协协调调。。第1单单元元公公共共关关系系、、公公共共关关系系学学、、公公关关员员外部部沟沟通通内部部沟沟通通​2．．平平衡衡利利益益、、协协调调关关系系（2））沟沟通通协协调调的的原原则则第1单单元元公公共共关关系系、、公公共共关关系系学学、、公公关关员员①适适时时性性原原则则。。②可可信信性性原原则则。。③平平等等性性原原则则。。④互互利利性性原原则则。。⑤全全局局性性原原则则。。​第1单单元元公公共共关关系系、、公公共共关关系系学学、、公公关关员员艺术术和和方方法法3．．平平衡衡利利益益、、协协调调关关系系（3））沟沟通通协协调调的的方方法法与与艺艺术术①针针对对法法。。②协协同同法法。。③座座谈谈法法。。④情情感感法法。。⑤自自律律法法。。​关联联知知识识（（4））：：公公关关的的职职能能（（4））第1单单元元公公共共关关系系、、公公共共关关系系学学、、公公关关员员4．．传传播播沟沟通通、、塑塑造造形形象象（1））组组织织形形象象的的构构成成要要素素。。（2））塑塑造造组组织织形形象象的的方方法法。。​4．．传传播播沟沟通通、、塑塑造造形形象象（1））组组织织形形象象的的构构成成要要素素。。第1单单元元公公共共关关系系、、公公共共关关系系学学、、公公关关员员①产产品品形形象象。。②员员工工形形象象。。③管管理理形形象象。。④文文化化形形象象。。⑤标标志志形形象象。。​4．．传传播播沟沟通通、、塑塑造造形形象象（2））塑塑造造组组织织形形象象的的方方法法第1单单元元公公共共关关系系、、公公共共关关系系学学、、公公关关员员①扩扩大大组组织织的的知知名名度度。。②提提高高组组织织的的美美誉誉度度。。​关联知识识（5））：公关关员公共关系系人员，，指在一一定组织织中从事事公共关关系工作作的专职职人员。。1999年5月月，国家家劳动和和社会保保障部正正式出版版《国家家职业分分类大典典》，首首次将公公共关系系人员列列入“大大典”第第3条，，它标志志着国家家已经正正式承认认“公关关员”这这一职业业。我国从2000年开始始，由国国家劳动动和社会会保障部部组织进进行公关关员资格格全国统统一考试试，分初初、中、、高三个个级别，，初级属属于国家家职业资资格五级级，中级级属于国国家职业业资格四四级，高高级属于于国家职职业资格格三级。。第1单元元公共关关系、公公共关系系学、公公关员​第2单元元公公关结构构第2单元元目录：：案例学习习与分析析案例分析析关联知识识（一）公公关结构构（三）公公众实践与评评价（二）社社会组织织（四）传传播​案例学习习与分析析“艳照门门”：拉拉响个人人品牌形形象的警警报案例讨论论有人说，，“艳照照门”事事件是现现代公关关处理危危机事件件的典范，，你说呢呢？“艳照门门”体现现了网络络时代公公众对大大众偶像像的监督督、责任，陈陈冠希退退出香港港演艺圈圈，证明明了公众众、传播播和组织对公公众人物物的影响响力，你你说呢？？第2单元元公公关结构构​关联知识识（1））：公关关要素（（1）（一）公公关要素素 ：公共关系系学具有有严谨的的结构，，一般把把它分为为社会组组织、公公众、传传播三大大组成结结构。第2单元元公公关结构构社会组织织公众传播​公关的要要素（1）：社社会组织织第2单元元公公关结构构社会组织织的含义义。社会组织织泛指为为实现一一定目的的、履行行一定职职能而组组成的团团体。2.社会会组织的的特征。。（1）稳稳定性（2）目目的性（3）整整体性（4）适适应性（5）系系统性3.社会会组织的的类型。。（1）公公益性组组织（2）营营利性组组织（3）互互益性组组织（4）服服务性组组织​公关的要要素（2）：公公众第2单元元公公关结构构公众的含含义。《公共关关系辞典典》（中中国国际际出版社社）对公公众的定定义为：：“与某某一特定定组织机机构相联联系的、、所处地地位相似似或相同同、具有有共同的的目的、、共同的的利益、、共同的的问题、、共同的的兴趣、、共同的的意识或或共同的的文化心心理等合合群意识识的社会会群体””。2.这一一概念具具有特殊殊的含义义：①公众众必须是是与某一一社会组组织发生生联系的的社会群群体。②公众众必须是是面临共共同问题题而形成成的社会会群体。。​第2单元元公公关结构构………………………………群体性………………………………………………………………公关的要要素（2）：公公众2.公众众的特征征（1）同同质性（2）群群体性（3）多多样性（4）动动态性（5）主主动性动态性………………多样性………………主动性………………同质性………………​公关的要要素（2）：公公众第2单元元公公关结构构3.公众众的分类类（1）根根据公众众对组织织的重要要程度可可分为：：①首要要公众②②次次要公公众③边缘缘公众（2）根根据组织织机构内内外可以以分为：：①内部部公众②②外外部公公众​公关的要要素（2）：公公众第2单元元公公关结构构3.公众众的分类类（3）根根据公众众对组织织的态度度分为：：①顺意意公众②②逆逆意公公众③中立立公众（4）根根据公众众发展过过程的不不同：①非公公众②②潜在在公众③知晓晓公众④④行行动公公众​公关的要要素（3）：传传播第2单元元公公关结构构1．信息息传播的的含义与与要素：：（1）信信息传播播的含义义：传播是个个人、组组织和团团体主要要通过符符号向其其他个人人或团体体传递信信息、观观念、态态度和情情意，以以达到互互相交流流为目的的的沟通通活动。。​公关的要要素（3）：传传播第2单元元公公关结构构1．信息息传播的的含义与与要素：：（2）信信息传播播的要素素：①信源源（传播播者）。。②信息息。③编码码。④媒介介。⑤信道道。⑥信宿宿（接收收者）。。⑦译码码。⑧共同同经验范范围。⑨反馈馈。⑩环境境。​公关的要要素（3）：传传播第2单元元公公关结构构2．信息息传播的的基本类类型：（1）人人际传播播①亲身身传播。。②②个个体媒介介传播。。（2）组组织传播播①小组组传播。。②②群群体传播播。③组织织媒介传传播。​公关的要要素（3）：传传播第2单元元公公关结构构2．信息息传播的的基本类类型：（3）大大众传播播大众传播播是指专专业性的的信息组组织和机机构通过过媒介向向为数众众多、范范围广泛泛、互不不联系、、不可预预知的公公众传播播信息的的过程。。（4）网网络传播播网络传播播就是指指互联网网上的传传播。​第3单元元公关关历程第3单元元目录：：案例学习习与分析析案例分析析关联知识识（一）世世界公共共关系史史前史（三）公公共关系系的职业业化阶段段（五）世世界视野野中的公公共关系系实践与评评价（二）中中国公共共关系史史前史（四）现现代公共共关系产产生与发发展的条条件（六）中中国公共共关系发发展概况况​案例学习习与分析析“公关历历程”案例讨论论（1）阅阅读了上上面的案案例，从从公共关关系学的的性质着着眼，你你认为古古代公关关与现代代公关的的差异何何在？（2你认认为现代代意义上上的公共共关系为为何不在在中国和和日本等等其他亚亚洲国家家诞生呢呢？第3单元公公关历程​第3单元公公关历程关联知识（1）：世界公共关系系史前史关联知识（2）：中国公共关系系史前史​第3单元公公关历程关联知识（3）：公共关系的职职业化阶段1．现代公共共关系的前奏奏曲2．艾维•李李时期（又称称单向传播的的公共关系“讲真话”时时期）3．公共关系系学科化阶段段（爱德华••伯尼斯）​第3单元公公关历程关联知识（4）：现代公共关系系产生与发展展的条件:1．经济发展展——现代公公关产生的物物质基础2．民主政治治——现代公公关产生的必必要条件3．文化发展展——现代公公关产生的主主要条件4．传播技术术——现代公公关产生的技技术条件​第3单元公公关历程关联知识（5）：世界视野中的的公共关系:1．美国公共共关系的鼎盛盛2．欧洲公共共关系的发展展3．美洲公共共关系的发展展4．亚洲公共共关系的发展展5．世界公共共关系的发展展促进了国际际公共关系协协会（)的产产生​第3单元公公关历程关联知识（6）：中国公共关系系发展概况1．初步模仿仿时期（20世纪70年年代末至1984年）2．兴盛发展展时期（1985—1991年）3．走向成熟熟时期（1992—2008年10月）​ThankYou!​谢谢1月-2301:12:5901:1201:121月-231月-2301:1201:1201:12:591月月-231月月-2301:12:592023/1/61:12:599、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。01:12:5901:12:5901:121/6/20231:12:59AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2301:12:5901:12Jan-2306-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。01:12:5901:12:5901:12Friday,January6,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2301:12:5901:12:59January6,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。06一月月20231:12:59上上午01:12:591月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月231:12上上午午1月-2301:12January6,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/61:12:5901:12:5906January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。1:13:00上午1:13上上午01:13:001月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。01:13:0001:13:0001:131/6/20231:13:00AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2301:13:0001:13Jan-2306-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。01:13:0001:13:0001:13Friday,January6,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2301:13:0001:13:00January6,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥