最牛的销售技巧话术培训经典

金牌销售员——销售话术第一讲：开场白第二讲：销售话术运用原理第三讲：主顾开拓话术第四讲：销售异议处理话术第五讲：销售成交话术第六讲：故事销售话术第七讲：情景销售话术第八讲：销售大师话术最新金牌销售员——沟通的艺术销售话术-开场白开场白就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反之，则会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。12种创造性的开场白1．金钱几乎所有的人都对钱感兴趣，省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣。2．真诚的赞美每个人都喜欢听到好听话，客户也不例外。因此，赞美就成为接近顾客的好方法。3．利用好奇心那些顾客不熟悉、不了解、不知道或与众不同的东西，往往会引起人们的注意，推销员可以利用人人皆有的好奇心来引起顾客的注意。

4．提及有影响的第三人告诉顾客，是第三者(顾客的亲友)要你来找他的。这是一种迂回战术，因为每个人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以，大多数人对亲友介绍来的推销员都很客气。5．举著名的公司或人为例人们的购买行为常常受到其他人的影响，推销员若能把握顾客这层心理，好好地利用，一定会收到很好的效果。6．提出问题推销员直接向顾客提出问题，利用所提的问题来引起顾客的注意和兴趣。7．表演展示推销员利用各种戏剧性的动作来展示产品的特点，是最能引起顾客的注意。8．利用产品

推销员利用所推销的产品来引起顾客的注意和兴趣。这种方法的最大特点就是让产品作自我介绍。用产品的推力来吸引顾客。9．向顾客提供信息

推销员向顾客提供一些对顾客有帮助的信息，如市场行情、新技术、新产品知识等，会引起顾客的注意。10．向顾客求教推销员利用向顾客请教问题的方法来引起顾客注意.11．强调与众不同

推销员要力图创造新的推销方法与推销风格，用新奇的方法来引起顾客的注意。12．利用赠品

每个人都有贪小便宜的心理，赠品就是利用人类的这种心理进行推销。很少人会拒绝免费的东西，用赠品作敲门砖，既新鲜，又实用。案例一销售员：“您相信有安全玻璃吗?”客户：“玻璃是易碎的，这个我知道。”(语气坚定地回答)销售员什么都不说，掏出随身携带的锤子向玻璃用力去，结果玻璃完好无损，客户表现出惊讶的神色。客户：“天啊，真不敢相信!”销售员：“先生，您打算要多少?”一段时间后，几乎所有的销售人员都学会了这一有效的办法，可是这位销售人员的业绩还是没有人能够超越，因为他又用了新的方法。销售员：“先生，您相信有安全玻璃吗?”客户：“当然不相信了，怎么可能。”销售人员从包里掏出玻璃和锤子，将玻璃放在客户面前，把锤子递给客户。销售员：“先生，您可以试试看。”客户砸过玻璃，露出惊讶的神色。话术解析：以上是一位安全玻璃销售人员的成功销售之道。简单精练的开场白成了销售成功的有力武器，关键在于他的开场提问引起了客户继续听下去的兴致，而且现场演示展现了产品的真实情况。这样做的神奇效果往往令客户大为震惊，也增加了他们对产品的兴趣。另外，这名聪明的销售人员又将自己表演给客户看变为让客户自己尝试，使得客户更加信任产品。案例二卖手机的销售员一位客户每天都去菜市场购买蔬菜和水果。一天他来到电子卖场买手机，遇到第一个销售员。销售员一：您需不需要买一部手机？客户：你这都有什么档次的手机？销售员一：我这里有国产的、原装进口的，从低档到高档都有，您需要什么档次的呢？客户：我正要买一部好点儿的手机。销售员一：我这里的手机正适合您。客户仔细一看，果然如此。但客户却摇摇头，没有买就走了。客户继续在卖卖场转，遇到到第二个销售售员。销售员二：您您想买手机吗吗？客户：是的。。销售员二：我我这里有很多多种手机，您您需要什么样样的呢？客户：买一部部好点儿的手手机。销售员二：我我这里的手机机正适合您，，您试试？客户一试，果果然是好电话话，从铃音的的效果就能听听出音质来，，于是，马上上买了一部手手机。但客户户并没有回家家，而是继续续在市场转。。他遇到了第第三个销售员员。销售员三：请请问您买什么么？客户：买手机机。销售员三：您您买什么样的的手机，平时时都用手机来来做什么呢？？客户：商务用用途较多。销售员三：哦哦，像您这样样的贵妇一般般都买家用手手机居多，您您为何要买商商务手机呢？？客户：我儿媳媳正在待产，，行动不方便便，我想给她她买个简易的的商务型手机机。销售员三：原原来如此，您您对儿媳妇可可真体贴！您您对她这么好好，您的儿媳媳妇一定会为为您生一个大大胖小子的！！客户听了微微微一笑，看上上去很高兴。。销售员三：那那您知不知道道您的儿媳妇妇对电子产品品有没有什么么特殊的要求求，如电池辐辐射要小之类类的？客户：这个还还真不知道销售员三：依依我看，孕妇妇很怕电子产产品的辐射，，这会刺激腹腹中的婴儿发发育不良，甚甚至造成孕妇妇的一系列不不良反应，所所以，我给您您推荐一款新新上市的抗辐辐射的商务手手机，它其实实是为那些常常年过度疲劳劳的商务人士士准备的，以以减少他们的的身体危害。。所以，这段段时间给您儿儿媳妇用，再再合适不过了了。客户满意地点点点头，一并并买了两部手手机，给儿媳媳妇一部，自自己留一部。。之前买的手手机她毫不犹犹豫地给退回回去了。销售员三：我我每天都在这这个柜台卖手手机，每天都都会关注市场场行情，什么么样的手机最最适合消费者者使用，我最最清楚。非常常欢迎您再次次光临，到时时一定给您优优惠。从此以后，这这位客户不但但大大小小的的电子产品都都从这里购买买，还为这位位销售员介绍绍来了许多亲亲戚朋友。而而这位柜台销销售员也因此此被提拔为销销售主管。从案例我们可可以看出三个个销售员不同同的开场白的的销售结果：：第一个销售员员——对推销自己的的产品操之过过急，根本没没有探寻客户户的需求，而而自认为自己己的产品又多多又全，结果果却什么也没没有卖出去。。第二个销售员员——有两点比第一一个销售员聪聪明：一是他他第一个问题题问得比第一一个销售员高高明，属于促促成式提问；；二是当他探探寻出客户的的基本需求之之后，并没有有马上推荐自自己的产品，，而是进一步步深挖客户需需求。当明确确了客户的最最大需求后，，他推荐了对对口的产品，，取得成功也也是理所当然然。第三个个销售售员——就像一一个销销售专专家。。他的的销售售过程程每一一步都都非常常专业业，首首先，，他探探寻出出客户户深层层次需需求，，之后后又激激发客客户解解决需需求的的欲望望，最最后推推荐合合适的的产品品以满满足客客户需需求。。我们们可以以把他他的销销售过过程分分成六六步：：第一一步，，探寻寻客户户的基基本需需求；；第二二步，，通过过提问问深挖挖需求求背后后的原原因；；第三三步，，在客客户固固有需需求的的基础础上进进一步步激发发客户户需求求；第第四步步，引引导客客户按按部就就班地地解决决问题题；第第五步步，给给客户户最优优解决决方案案；第第六步步，成成交之之后与与客户户搭建建友谊谊之桥桥，为为今后后的销销售作作铺垫垫。第一讲讲：开开场白白第二讲讲：销销售话话术运运用原原理第三讲讲：主主顾开开拓话话术第四讲讲：销销售异异议处处理话话术第五讲讲：销销售成成交话话术第六讲讲：故故事销销售话话术第七讲讲：情情景销销售话话术第八讲讲：销销售大大师话话术最新金金牌销销售员员——沟通的的艺术术销售话话术运运用原原理“话术要要因时时间而而异，，因人人而异异”美国著著名的的销售售大师师剀比比特说说：“每个人人讲话话的力力量都都是巨巨大的的，它它能把把不可可能变变成可可能，，把不不利变变成有有利。。不同的的人有有不同同的乐乐于接接受的的方式式，所所以要要想使使自己己被别别人接接受，，达到到推销销自己己的目目的，，就必必须先先了解解对方方乐于于接受受什么么样的的方式式，针针对他他们的的不同同，采采取不不同的的话术术，研研究并并熟悉悉他们们，努努力扩扩大应应对的的范围围，优优化应应对方方法。。最新金金牌销销售员员的超超级销销售话话术销售话话术运运用原原理同一句句话，，措词词略有有不同同，效效果相相差却却甚远远美国电电影明明星辛辛西娅娅.吉布，，某次次出席席一个个聚会会，穿穿的是是一件件红色色的大大衣。。第二二天，，许多多亲友友和记记者来来问及及那件件红大大衣的的事，，问法法有如如下的的不同同：“吉布布小姐姐，昨昨天你你穿什什么颜颜色的的大衣衣？””——自由式式“吉布布女士士，你你昨天天穿了了件大大衣，，是红红色，，还是是什么么颜色色？””——半自由由式“是红红的么么？””——肯定式式“不是是红的的吧？？”——否定式式“是是红红的的，，还还是是白白的的？？””———选择择式式“是是深深红红还还是是淡淡红红的的？？””———强迫迫式式销售售话话术术运运用用原原理理吉布布事事后后对对人人说说，，她她最最不不开开心心是是听听到到““否否定定式式””的的发发问问，，对对于于强强迫迫式式也也不不感感到到愉愉快快。。她她笑笑道道：：““他他们们何何不不问问我我那那件件大大衣衣是是浅浅绿绿还还是是深深绿绿？？那那样样我我会会爽爽快快的的答答他他———是红红的的””。。销售售话话术术运运用用原原理理聪明明的的人人都都喜喜欢欢用用间间接接法法来来应应酬酬，，但但是是大大都都加加以以滥滥用用，，所所以以有有时时候候弄弄巧巧成成拙拙一一般般来来说说，，凡凡是是可可能能直直接接使使对对方方难难过过，，或或有有所所损损害害的的，，都都以以用用间间接接法法为为宜宜。。例如如：：某地地有有个个退退休休干干部部，，年年已已97岁，，已已拿拿退退休休工工资资数数十十年年，，每每次次都都由由他他的的孙孙子子到到有有关关部部门门领领取取。。一一次次财财务务处处换换了了一一个个新新人人，，他他看看见见花花名名册册上上写写着着领领薪薪人人的的出出生生年年份份是是1906年，，算算一一算算岂岂不不已已年年近近百百岁岁，，心心想想可可能能是是他他的的孙孙子子蓄蓄意意隐隐瞒瞒报报薪薪人人的的死死亡亡，，从从而而冒冒铃铃退退休休工工资资。。本来来他他可可以以问问：：““喂喂，，老老友友，，这这个个老老先先生生究究竟竟死死了了没没有有？？””可可是是他他并并不不这这样样问问，，却却用用““间间接接法法””：：“老老先先生生在在1906年出出生生，，今今年年可可有有几几岁岁了了？？””听这这话话的的人人当当然然知知道道对对方方用用意意何何在在，，于于是是答答到到：：““今今年年97岁了了，，托托福福他他还还健健在在。。””对方方疑疑团团顿顿释释，，当当即即语语带带歉歉意意地地说说：：““是是吗吗？？恭恭喜喜你你有有这这么么一一个个长长寿寿的的祖祖父父。。””于于是是双双方方满满意意告告别别。。销售售话话术术运运用用原原理理要知知道道别别人人的的年年龄龄，，直直接接询询问问也也常常会会得得不不到到好好结结果果，，尤尤其其是是问问女女性性年年龄龄，，简简直直会会被被对对方方认认为为是是一一种种侮侮辱辱。。被被选选为为日日本本第第一一号号保保险险销销售售员员的的原原一一平平，，常常用用以以下下的的方方法法问问别别人人的的年年纪纪。。他先问对对方：““你看我我今年几几岁？””对方说：：“三十十四五岁岁吧？””原一平就就说：““你猜中中了，我我今年34，你呢？？我看四四十二、、三吧？？”（故故意把对对方估计计年轻一一些）“哪里，，我今年年48岁了！””销售话术术运用原原理优柔寡断断的顾客客：这种人遇遇事没有有主见，，往往消消极被动动，难以以做出决决定。面面对这种种人销售售人员就就要牢牢牢掌握主主动权，，充满自自信地运运用推销销话术，，不断向向他做出出积极性性地建议议，多多多运用肯肯定性用用语，当当然不能能忘记强强调你是是从他的的立场来来考虑的的。这样样直到促促使他做做出决定定，或在在不知不不觉中替替他做出出决定。。作为专业业的销售售员，你你可以这这样说：：“犹豫豫带来的的损失要要远远超超过想象象之中的的。如果果你不想想买什么么好处也也得不到到，对吗吗？但如如果你想想买，这这些好处处你都能能得到。。（继续续扼要说说明产品品的好处处）------你想要什什么？是是想要这这些好处处，还是是什么也也不想得得到？””客户如果果说：““你说的的有道理理，我当当然还是是想要这这些好处处，可是是----”你就可以以这样做做：“那那么就请请你挑选选一下吧吧！”销售话术术运用原原理提示：平平时大家家所说的的促销期期，马上上就要结结束；席席位紧缺缺等，其其实对于于优柔寡寡断的客客户都是是很不错错的手段段。销售话术术运用原原理忠厚老实实的顾客客：这种人你你说什么么，他都都点头说说好，甚甚至会加加以附和和。在你你没开口口之前，，他会在在心中设设置拒绝绝的界限限。虽然然他仍然然无法松松懈自己己，但是是最后还还是会购购买。和这样的的顾客打打交道，，最要紧紧的是让让他点头头说“好好”，在在不知不不觉中完完成交易易。销售话术术运用原原理沉默寡言言的顾客客：这种人出出言谨慎慎，一问问三不知知，反应应冷漠，，外表严严肃。销销售员除除介绍商商品之外外还要亲亲切、诚诚恳，想想办法拉拉拢感情情，了解解其工作作、家庭庭、子女女以及拉拉拉家常常了解客客户的真真正需要要。不要强迫他说说话，应该顺顺着他的性格格，轻声说话话，并且提一一些容易回答答的问题来问问他。总之，，一定要让他他认为你所说说的、所做的的一切都是为为了他。这类顾客老成成持重，稳健健不迫，对销销售人员的宣宣传劝说之词词虽然认真倾倾听，但反应应冷淡，不轻轻易谈出自己己的想法。一一般来说，销销售人员应该该避免讲得太太多，尽量使使对方有讲话话的机会和体体验，要表现现出诚实很稳稳重，特别注注意讲话得态态度、方式和和表情，争取取良好的第一一印象。好好把握与这这种人的关系系，因为这种种沉默寡言的的顾客反而会会成为忠实的的顾客。销售话术运用用原理令人讨厌的顾顾客：有些人的确令令人难以忍受受，他好象只只会讲带有敌敌意的话，似似乎他生活的的唯一乐趣就就是挖苦他人人，贬低他人人，否定他人人。这种人无无疑是最令人人头疼的对手手。这种人虽然令令人伤脑，但但不应该忘记记他也有和别别人一样的想想要某种东西西的愿望。这这种人往往是是由于难以证证明自己，所所以他希望得得到肯定的愿愿望尤其强烈烈，对这种人人还是可以对对症下药的，，关键是自己己在这种人面面前不能卑下下，必须在肯肯定自己高贵贵尊严的基础础上给他以适适当的肯定。。销售话术运用用原理先入为主的顾顾客：他在刚和你见见面的时候就就可能说：““我只看看，，不想买。””这种人作风风比较干脆，，在他与他你你接促之前，，他已经想好好了问些什么么，回答什么么。因此，在在这种状态之之下，他能和和你很自在地地交谈。事实上，这种种类型的顾客客是容易成交交的典型。虽虽然他一开始始就持否定的的态度，但是是对交易而言言，这种心理理抗拒是微弱弱的，精彩的的商品说明很很容易奏效。。销售话术运用用原理销售话术运用用原理和他们打交道道，对于先前前的抵抗语言言，你不必理理会，因为那那并不是真心心话。只要你你以热忱态度度接近他，便便很容易成交交。此外，你可以以告诉他一个个优惠价格，，他一定会接接受。开始时时的否定态度度正表明，只只要条件允许许，他一定有有购买的意思思。知识渊博的顾顾客：知识渊博的人人是最容易面面对的顾客，，也是最容易易让销售受益益的顾客。面面对这种顾客客，应该抓住住机会多注意意聆听对方对对话，这样可可以吸收各种种有用的知识识及资料。销销售员客气而而小心聆听的的同时，还应应给以自然真真诚的赞许。。这种人往往往宽宏、明智智，要说服他他们只要抓住住要点，不需需要太多的话话，也不需要要用太多的心心思，仅此就就很容易达成成交易。销售话术运用用原理销售话术运用用原理顽固的顾客：：对于那些随和和、好说话、、不太顽固的的顾客，销售售员应当用诚诚恳的语气和和他们谈话，，只要话说在在他们心坎上上，觉得适合合他们的需要要，他们一般般是没有多大大问题的。对于那些顽固固的顾客，则则要装出一种种漫不经心的的样子，用漠漠不关心地谈谈论生意上的的口气与他们们进行销售说说明，谈论生生意上的别的的趣事。顾客客会被你这种种方式吸引，，产生好奇感感，这样你再再说买你产品品的人是有条条件的，你的的不关心说明明顾客不符合合条件；往往往顾客为了表表示自己符合合条件，就会会执著地买你你的商品。销售话术运用用原理强烈好奇的顾顾客这种类型的顾顾客对购买根根本不存在抗抗拒，不过他他想了解商品品的特性以及及其他一切有有关的情报。。只要时间许许可，他愿意意听你的商品品说明，态度度认真有礼，，只要你能引引发他的购买买动机，就很很容易成交。。你必须主动热热情地为他解解说商品，使使他乐于接受受。同时，你你还可以告诉诉他你们现在在正在打折，，所有商品都都以特价优惠惠，这样他们们就会很高兴兴掏钱购买了了。温和有礼的顾顾客能遇到这种类类型的顾客，，实在是幸运运。他拘谨而而有礼貌，他他不会对你有有偏见，而且且还对销售员员充满敬意，，他会对你说说：“销售是是一种了不起起的工作。””这种人不会撒撒谎，对你说说的话他会认认真地听。但但你的态度如如果过于强硬硬，他也不买买帐。他不喜喜欢别人拍马马屁，因此还还是要和他实实在一点，诚诚心相待为上上策。对待这种人，，你一定要有有“你一定购购买我的商品品”的自信。。你应该详细细地向他说明明商品的优点点，而且要彬彬彬有礼，显显示出自己的的专业能力。。销售话术运用用原理爱讨价还价的的顾客有些人对讨价价还价好象有有特殊的癖好好，即便是一一碗面，一斤斤菜也非得要要讨价还价一一番不可。这这种人往往对对次乐此不疲疲，所以对这这种抱有金钱钱哲学的人有有必要满足一一下他的自尊尊心，在口头头上可以做一一点适当小小小的妥协，比比如可以这样样对他说：“我可是从来来没有这么低低的价钱卖过过的啊。”或或者：“没有有办法啊，碰碰上你，只好好最便宜卖了了。”这样使他觉得得比较便宜，，又证明他砍砍价的本事，，他是乐于接接受的。销售话术运用用原理自以为是的顾顾客总是认为自己己比你懂得多多，他会这么么说“我和你你们老板是好好朋友”、““你们公司的的业务，我非非常清楚”。。当你介绍产产品的时候，，他还经常打打断你“这我我早就知道了了。”这种人人喜欢夸大自自己，表现欲欲极强，但也也明白他肤浅浅的知识和专专业销售员不不能比，所以以有时会自己己下台阶：““是啊，你说说得不错啊。。”面对这种顾客客，你必须表表现出卓越的的专业知识，，让他知道你你是有备而来来的。你可以以在交谈中，，模仿他的语语气，或者附附和他的看法法，让他觉得得受到重视。。之后，在他他沾沾自喜的的时候进行商商品说明。不不过不要说的的太细，稍作作保留，让他他产生困惑，，然后告诉他他：“先生，，我想您对这这件商品的优优点已经有所所了解，你需需要多少呢？？”应付这种种顾客，你还还可以这样讲讲：“先生，，我们的商品品，并不是随随便向什么人人都推销的，，您知道吗？？”此时，不论你你向顾客说什什么，顾客都都会开始对你你发生兴趣的的。销售话术运用用原理性子慢的顾客客有些人就是急急不得，如果果他没有充分分了解每件事事，你就不能能指望他做出出前进的决定定。对于这种种人，必须来来个“因材施施教”对他千千万不要和他他争辩，同时时尽量避免向向他施加压力力。进行商品说明明，态度要沉沉着，言辞要要诚恳，而且且要观察他的的捆扰处，以以一种朋友般般的关怀对待待他，等到他他完全心平气气和时，再以以一般的方法法与他商谈。。如：“您的问问题真是切中中要害，我也也有过这种想想法，不过要要很好地解决决这个问题，，我们还是得得多多交换意意见。销售话术运用用原理擅长交际的顾顾客擅长交际的长长处在于热情情及幽默。他他们能迅速、、容易的适应应一个变化的的局面，不管管话题是什么么，总有话可可讲，而且常常可以令人感感兴趣的方式式把话进出来来。其弱点是是优点的延伸伸，有时表现现过甚，被视视为矫揉造作作，不注意细细节，对任何何单调事情或或必须单独做做的事情都容容易感到厌烦烦。对待这样的顾顾客要赞成其其想法、意见见，不要催促促讨论；不要要争论，协商商细节；书面面归纳双方商商定的事情。。在向他们推销销的时候：计计划要令人激激动并关心他他们；让他们们有时间讲话话，坦率地提提出新话题；；研究他们的的目标与需求求。用与他们们目标有关的的经历或例证证来提出你的的解决办法；；书面确定细细节，清楚而而且直截了当当。销售话术运用用原理颐指气使的顾顾客颐指气使者有有直截了当和和迅速完成任任务的能力，，而且固执，，对别人冷淡淡和不关心。。销售员在和和这种顾客相相处时要拥护护其目标和目目的；保持关关心，井然有有序；如果你你不同意，要要辩论他们事事实，不要辩辩论个人好恶恶；为了影响响决定，提供供获得成功的的各种可选择择的行动及可可能性；做到到精确、有效效、严格遵守守时间，有条条理。在向他们推销销的时候有计计划、有准备备、要中肯；；会谈时迅速速点明主旨、、击中要点，，保持条理性性；研究他们们的目标和目目的，想达到到什么，目前前情况如何变变化；提出解解决办法，要要明确说明与与其目标特别别有关的结果果与好处；销售话术运用用原理成交要提供两两三种方案供供其选择；销销售后，证实实你所提供的的建议确实提提供了预期的的利润。在对待他们的的时候：触动——向他们提供选选择自由，清清楚说明达到到他们目标的的可能性，他他们喜欢赢得得羡慕。赞扬——赞扬他们的的成就；咨询——坚持事实，，通过谈论论期望的结结果和谈论论他们关心心的事情，，把他们的的话引出来来，要记住住，他们重重视任务的的程度比重重视关系的的程度大得得多。因此此与感情相相比，他们们更加注意意事情。销售话术运运用原理侃侃而谈的的顾客侃侃而谈者者热情，有有与其他人人建立有意意义关系的的能力。他他们是极好好的合作者者，愿意服服从。但他他们过分注注重关系，，对其他人人的情感和和需要敏感感，以致不不能从事完完成任务的的适当工作作。在推销销过程中，，要维护他他们的感情情，表明个个人兴趣；；准确地阐阐明目的，，当你不同同意时，谈谈论个人的的意见与好好恶；以不不拘礼节而而缓缓的方方式继续进进行，显示示你在“积积极”倾听听；向他们们提供保证证。在向他们推推销的时候候：发展信信任和友谊谊，不但研研究技术和和业务上的的需要，而而且研究他他们在思想想和感情上上的需要；；坚持定期期保持联系系。销售话术运运用原理在对待他们们的时候：：触动——向他们说明明如何有利利于他们的的关系和加加强他们的的地位；赞扬——赞扬别人对对他们的看看法，以及及他们与人人相处融洽洽的能力；；咨询——用充分的时时间了解他他们的感情情，可通过过提问和倾倾听的技巧巧把他们的的话引出来来。例如：“我我听你的意意思是这样样讲的------你是这个意意思吗？””务必为他他们创造一一个不令人人感到威胁胁的环境。。销售话术运运用原理性急的顾客客一般来说，，这种类型型的人说话话速度快，，动作也比比较敏捷。。所以，如如果这种人人遇到一位位慢吞吞的的销售员，，那真是““急凉风遇遇上慢郎中中”，会把把他急死的的。应对这种顾顾客，首先先要精神饱饱满，清楚楚、准确而而有效地回回答对方的的问题，回回答如果脱脱泥带水，，这种人可可能就会失失去耐心，，听不完就就走。所以以对这种类类型的人，，说话应注注意简洁、、抓住要点点、避免扯扯一些闲话话。这种人还可可能在盛怒怒之下，拂拂袖而去！！所以，销销售员一定定要尽力配配合他，也也就是说话话的速度要要快一点，，处理事情情的动作要要利落一点点。因为这这种人下决决定很快，，所以，销销售员只要要应和他，，生意就很很快做成了了。善变的顾客客这种人容易易见异思迁迁，容易决决定也容易易改变。如如果他已经经买了其他他公司的产产品，你仍仍有机会说说服他换新新，不过，，即使他这这次买了你你公司的产产品，也不不能指望他他下次还来来做你的忠忠实顾客。。这类顾客表表面上十分分和蔼，但但缺少购买买的诚意。。如果销售售人员提出出购买事宜宜，对方或或者左右而而言他，或或者装聋作作哑。在这这类顾客面面前，要足足够的耐心心，同时提提出一些优优惠条件供供对方选择择。对于产产品的价格格，这类顾顾客总是认认为，销售售人员一定定会报高价价格，所以以一再要求求打折。销销售人员不不要轻易答答应对方的的要求，否否则会进一一步动摇其其购买的欲欲望。销售话术运运用原理销售话术运运用原理夸耀财富的的顾客喜欢在别人人面前夸富富，如“我我拥有很多多事业”，，“我和很很多政要有有交往”，，同时还会会在手上戴戴上挺大的的一个金戒戒指或什么么的，以示示自己的身身价不凡。。他不一定定真的有多多少钱，但但他可能不不在乎钱。。他既然爱炫炫耀，你就就成全他，，恭维他，，表示想跟跟他交朋友友。如果你你觉得他手手头当真没没有钱，那那么在接近近成交阶段段时，你可可以这么问问他：“你你可以先付付定金，余余款改天付付！”一来来为了照照顾他的面面子，二来来让他有周周转的时间间。销售话术运运用原理冷静思考的的顾客他可能喜欢欢靠在椅背背上思考，，口里衔着着烟，有时时则以怀疑疑的眼光观观察你，有有时候甚至至会表现出出一副厌恶恶的表情。。初见面时时，他可能能也会礼节节地对待你你，但他的的热情仅止止于此。他他把你当成成演员，他他当观众，，一言不发发地看你表表演，让你你觉得有点点压力。在在你介绍商商品时，他他虽然并不不专心，但但他仍然会会认真地分分析你的为为人，想知知道你是不不是很真诚诚。一般来来说，他们们大多具有有相当的学学识，且对对商品也有有基本的认认识，你万万不可忽视视这一点。。和他他们们打打交交道道，，最最好好的的办办法法是是你你必必须须注注意意倾倾听听他他说说的的每每一一句句话话，，而而且且铭铭记记在在心心，，然然后后从从他他的的言言辞辞中中推推断断他他心心中中的的想想法法。。此外外，，你你必必须须有有礼礼貌貌和和他他交交谈谈，，谦谦和和而而有有分分寸寸，，别别显显得得急急不不可可待待的的样样子子你你可可以以和和他他聊聊一一聊聊自自己己的的背背景景，，让让他他更更了了解解你你，，以以便便解解除除他他的的戒戒备备之之心心。。你你还还要要学学会会打打破破僵僵局局的的办办法法，，并并且且要要自自信信地地表表现现出出自自己己是是一一个个专专业业而而优优秀秀的的销销售售员员。。销售话术术运用原原理内向含蓄蓄的顾客客这种顾客客给你的的印象好好象有点点神经质质，很怕怕与销售售员接触触。一旦旦接触，，他就喜喜欢在纸纸上乱写写乱画。。他深知知自己容容易被说说服，因因此你一一旦出现现在他面面前，他他便显得得捆扰不不已，坐坐立不安安，心中中嘀咕：：“他会会不会问问我一些些尴尬的的事呢？？”对此类顾顾客，销销售人员员必须从从熟悉产产品特点点着手，，谨慎地地应用层层层推进进引导的的办法，，多方分分析、比比较、举举证、提提示，使使顾客全全面了解解利益所所在，以以期获得得到对方方的理性性的支持持。与这类顾顾客打，，交道，，销售建建议只有有经过对对方理智智的分析析和思考考，才有有被顾客客接受的的可能；；反之，，拿不出出有力的的事实依依据和耐耐心的说说服证明明讲解，，销售是是不会成成功的。。销售话术术运用原原理感情冲动动的顾客客这种人天天性激动动，易受受外界怂怂恿与刺刺激，很很快就能能做决定定。销售售员可以以大力强强调产品品的特色色与实惠惠，促其其快速决决定。当当顾客不不想购买买时，须须应付得得体，以以免影响响其他的的顾客。。必要时时提供有有力的说说明证据据，强调调给对方方带来的的利益与与方便，，支持推推销建议议，做出出成交尝尝试，不不给对方方留下冲冲动的机机会和变变化的理理由。销售话术术运用原原理日本著名名谈话艺艺术家德德川声说说，我们日常常与人说说话的目目的，不外有基于意志志的、基于感情情的、基于求知知的。销售话术术运用原原理基于意志志：你心理想想些什么么就要用用谈话宣宣泄出来来。有心心事埋在在心中而而不说出出来，确确实是一一种很大大的痛苦苦。所以以有许多多人宁愿愿花很多多代价去去保持两两三个知知己朋友友，以便便有事时时向他们们倾诉。。基于感情情：是我们平平素所谓谓的联络络感情，，其目的的是由于于彼此的的谈话，，使双方方感情有有所增进进。基于求知知：是你想认认识某一一种事物物，或为为了某一一事情而而请教别别人。第一讲：：开场白白第二讲：：销售话话术运用用原理第三讲：：主顾开开拓话术术第四讲：：销售异异议处理理话术第五讲：：销售成成交话术术第六讲：：故事销销售话术术第七讲：：情景销销售话术术第八讲：：销售大大师话术术最新金牌牌销售员员——沟通的艺艺术金牌销售售员的销销售话术术以信为媒媒，架设设沟通桥桥梁在与客户户接触之之前，应应该把材材料发送送到客户户那里投投石问路路。这个材料料，可以以是电子子邮件，，可以是是信函，，也可以以是其他他的一些些产品说说明。呼吁：先先写封信信有助与与你，当当你再打打电话时时，对客客户而言言，你已已不再是是个完全全的陌生人。金牌销售售员的销销售话术术“刘经理，，我是XXX公司的钱钱军。我我上星期期给您寄寄过一封封信，不不知道您您收到没没有？””因为已经经事先在在信里作作过自我我介绍，，再同刘刘经理通通话时先先谈一个个肯定会会有下文文的话题题——那封信。。对方是是否收到到这封信信倒不是是最主要要的。金牌销售售员的销销售话术术在给客户户发送材材料的时时候，是是不是可可以把所所有的报报价单、、产品质质量证明明、彩色色外观图图片、工工艺制作作流程、、同类企企业产品品对比说说明等等等，都一一下字寄寄过去呢呢？不能。一一是为了了邮资考考虑。而而是为了了与拍板板人见面面考虑——如果你把把资料都都寄给对对方，那那会出现现什么情情况呢？？金牌销售售员的销销售话术术销售员：：张总，，您好，，我是XXXX的郭靖。。是这样样，我在在本月2号的时候候给您寄寄过去一一些资料料，您看看过没有有？客户：我我看过了了，所有有的材料料我都看看到了，，同类产产品我们们这里已已经进不不不少了了，我们们的货架架有限，，对不起起，我不不能再进进你们的的货了。。实在对对不起。。没办法法，我们们考虑过过了，不不行。销售员：：张总，，您再比比较比较较，我准准备和您您会个面面，把有有关的事事和您详详细说明明一下。。客户：““不用了了，所有有的材料料我都看看见了，，不适合合我们商商场的定定位，你你再到别别的商场场问一问问，好吗吗？我还还有事，，再见。。金牌销售售员的销销售话术术——这说明，，你把所所有的材材料寄过过去，可可能你就就失去了与与客人交交锋和游游说的机机会。这就像一一部电影影，如果果你事先先告诉他他全部的的内容，，他就不不再有兴兴趣到电电影院去去了。而而你产品品的价值值远不是是那几页页材料所所能表达达的，还还需要你你去现场场面对面面地和他他沟通。。所以，，你寄材材料给他他，为的是创创造一个个见面的的机会，不要忘忘了这个个中心。。如果你只只选择材材料中的的一两种种，比如如只把彩彩色样品品和制作作工艺流流程寄去去呢？会会怎样呢呢？金牌销售售员的销销售话术术销售员：：张总，，您好，，我是XXX公司的郭郭靖。是是这样，，我本月月2号的时候候寄去过过一张我我们公司司新投入入的系列列乳品图图片，您您看过了了吧？客户：我我看过了了，可是是你没有有寄报价价单，同同类产品品我们的的货架已已经摆放放很多了了，可以以说已经经超载了了，如果果价格没没什么优优势的话话，我们们不准备备在进同同样的货货了。销售员员：那那好，，张总总，我我准备备和您您见个个面，，把有有关的的资料料和价价格再再跟您您详细细说明明一下下。这这个星星期二二或星星期三三，您您看哪哪个时时间好好？我我到您您那里里谈几几分钟钟，拜拜访您您一下下。——这样，，就下下了一一个可可以和和对方方约见见的钓钓钩。。金牌销销售员员的销销售话话术有效的的询问问顾客客姓名名顾客最最想听听到的的声音音，就就是自自己的的姓名名。可可是销销售员员在做做电话话沟通通的时时候，，经常常会遇遇到一一种状状况，，顾客客不愿愿意把把自己己的姓姓名告告诉你你。为什么么呢？？顾客客有一一种担担忧，，有一一种恐恐惧，，害怕怕他一一旦把把名字字告诉诉了你你，你你就会会给他他推销销某些些东西西，有有可能能你会会占用用他的的时间间，有有可能能他有有某些些东西西会被被你知知道，，也就就是说说你可可能会会解开开他的的某些些秘密密。金牌销销售员员的销销售话话术1、第一一句话话术：：“我可可以知知道您您的名名字吗吗？””第一次次给顾顾客打打电话话的时时候，，特别别是打打陌生生拜访访电话话的时时候，，说这这句话话是非非常贴贴切的的。可可以先先称先先生（（小姐姐），，请问问我可可以知知道你你的名名字吗吗？一一般的的人都都无法法拒绝绝你，，不告告诉你你他的的名字字，除除非他他对你你有特特别的的抗拒拒和担担忧。。2、第二二句话话术，，在跟跟顾客客沟通通过程程中，，这样样说：：“这位位先生生（小小姐）），请请问问怎么么称呼呼您比比较方方便？？”金牌销销售员员的销销售话话术用上述述的方方法对对方一一般都都会很很有礼礼节的的回答答你。。在这这个时时候，，有几几个小小细节节要引引起注注意。。在第第一次次沟通通的时时候，，可能能有的的顾客客的名名字会会很难难确定定是哪哪个字字。一个人人的名名字被被写错错，他他回觉觉得你你非常常不重重视他他，他他会跟跟你在在感情情上拉拉长距距离。。金牌销销售员员的销销售话话术例如：：有个销销售员员打电电话给给一个个顾客客，顾顾客说说他姓姓“肖肖”。。销售售员说说：““怎么么称呼呼您呢呢？””他他说：：“我我叫肖肖峰””。然然后，，销售售员就就按照照他说说的地地址给给他邮邮寄了了一封封信。。大约过过了两两个礼礼拜，，突然然顾客客一个个电话话打进进来说说：““你们们公司司怎么么这样样不负负责任任。””这位销销售员员说：：“怎怎么了了？””，他说：：“你你把我我的名名字全全写错错了。。”原来他他的名名字不不是这这个““肖””，也也不是是这个个“峰峰”，，而是是“潇潇洒””的““潇””，““风流流”的的“风风”。。本来来是寄寄一封封函件件邀请请他来来参加加一个个活动动，结结果把把他整整个名名字都都写错错了，，弄得得处境境非常常尴尬尬。金牌销销售员员的销销售话话术电话约约见客客户的的话术术1、““二选选一””法则则——最初有有艾未未尔惠惠勒提提出的的。约见的的时候候，你你提出出两个个见面面的时时间来来让客客户选选择，，不问问客户户“有有没有有时间间”而而应该该问““在这这两个个时间间里，，哪个个时间间有空空”。。比如如：““请问问您是是明天天上午午有空空还是是下午午有空空呢？？”如如果客客户这这些时时间都都没有有空，，你必必须一一直持持续地地问下下去：：“那那您后后天的的上午午什么么时候候有空空？””如果果他说说后天天上午午也没没有空空，你你继续续问他他：““那么么后天天的下下午您您什么么时候候有空空？””金牌销销售员员的销销售话话术你常常常会碰碰到客客户回回答：：“你你明天天再打打电话话与我我约时时间吧吧！””你可以以说““我知知道您您的时时间非非常宝宝贵，，而我我也不不希望望浪费费您的的时间间，因因为刚刚好在在我的的面前前有我我的行行程表表，所所以如如果我我们现现在就就把时时间约约好，，可能能会比比明天天再打打电话话麻烦烦您更更能节节省您您的时时间。。”当你用用这种种方式式回答答客户户时，，几乎乎大多多数的的人都都会同同你约约定好好见面面的时时间。。金牌销销售员员的销销售话话术2、不不要轻轻易说说再见见销售员员：下下午好好，刘刘经理理，上上次我我跟您您谈过过几分分钟，，现在在我想想把我我们的的业务务详细细地对对您做做一个个介绍绍，也也就是是说，，我要要给您您介绍绍的这这种方方法可可以帮帮助您您的公公司提提高20%的销售售额。。客户：：我正正在准准备一一份非非常复复杂的的稿子子，没没有时时间，，再见见。销售员员：------再见！！（听听到这这里，，销售售员也也乖乖乖地挂挂断了了电话话。））——这里的的错误误是销销售员员闻声声挂断断了电电话金牌销销售员员的销销售话话术解释：：一般来来说，，拍板板人在在说完完最后后一句句的时时候，，哪怕怕说再再见，，也有有继续续游说说的余余地。。这是是因为为只有有很少少的一一些拍拍板人人说出出拒绝绝的话话后会会立即即挂断断。他他们在在说再再见的的时候候，其其实依依然拿拿着听听筒，，想听听听对对方有有什么么反应应。这时候有有经验的的销售员员，不会会因为对对方下了了逐客令令而影响响自己的的气势，，他们会会抓住机机会，乘乘虚而入入把自己己的推销销继续下下去。金牌销售售员的销销售话术术（1）客户：：这件事事，在电电话里谈谈不清楚楚，你发发个传真真吧。如如果有兴兴趣，我我会找你你们，再再见。销售员：：对不起起，王老老板，是是这样，，我们约约个见面面时间，，我会给给您带一一份详细细的资料料。（2）销售员员：赵经经理，您您好。我我有个好好消息，，我们的的一种新新产品，，在全国国上市之之前准备备先用特特价供应应给部分分挑选出出来的顾顾客--客户：谢谢谢你的的电话，，本公司司的政策策是不接接受电话话推销的的，我还还有事，，再见。。销售员：：是的，，赵经理理，我是是很冒昧昧，对不不起。那那么这样样吧，我我们明天天或者后后天约个个时间，，我会把把我们的的产品向向您做当当面介绍绍。金牌销售售员的销销售话术术3、赴约约前再敲敲定一下下见面时时间如果你和和客户已已经约定定了，那那么，当当你赴约约的前一一天，或或是门前前一两个个小时，，要打电电话与客客户确认认以下，，这很重重要。许许多情况况下客户户可能有有突发情情况而更更改时间间，但是是他们并并不会告告诉你。。当你兴致致勃勃跑跑到客户户那儿去去的时候候，发现现客户不不在，你你不但错错失了最最佳的销销售机会会，也同同时浪费费了自己己许多的的时间。。这就是是“无效效率的拜拜访”金牌销售售员的销销售话术术当你事先先打电话话确认约约见时，，客户可可能会说说：“对对不起，，我临时时有事情情，不能能见你了了。”当这种情情形发生生时，你你可以直直接地说说：“没没关系，，我知道道您的时时间是宝宝贵的，，而我也也不希望望浪费您您的时间间，因为为我只需需要占您您10分钟的时时间，相相信这10分钟对您您非常有有价值，，所以我我们是不不是改成成今天下下午两点点或是明明天早晨晨10点呢？哪哪一个时时间您比比较有空空？”——记住，你你一定要要当场和和客户约约定下一一次的约约会时间间才能挂挂电话。。这样总总比你几几个小时时白跑一一个来回回要有效效率的多多吧！金牌销售售员的销销售话术术会面拒绝绝处理话话术1、拒绝绝理由一一：资金金紧张客户：对对不起，，您的产产品听起起来很吸吸引人，，但我们们已经花花完了本本季的预预算，请请您到下下次再同同我联络络。销售员：：我很遗遗憾同您您联络得得太晚了了。不过过我还没没有告诉诉您，我我们将在在报刊和和电视上上登广告告宣传我我们的产产品，假假如您采采购我们们的货，，您公司司的名字字就可能能会在广广告中出出现。我我们去年年的宣传传极为成成功。下下星期我我把我们们的产品品拿来请请您过目目行吗？？金牌销售售员的销销售话术术2、拒绝绝理由二二：对原原供应商商比较满满意（如如果某单单位同其其供应商商合作得得比较成成功，他他就会继继续同这这位供应应商合作作，而不不会轻易易把目光光转向他他人。））如果你想想同原供供应商竞竞争，与与这位经经营者建建立起业业务关系系，工作作将会有有一定难难度，进进行一般般得产品品宣传是是很难吸吸引对方方。你必必须着重重宣传你你的产品品及经营营手法的的优点。。比如利利润高、、提供免免费广告告宣传、、支付全全部或部部分产品品的特别别推广费费用、不不好卖可可以退货货等。金牌销售售员的销销售话术术3、拒绝绝理由三三：没有有时间（（但有时时候，负负责人不不一定真真的是因因为忙，，他要是是想见你你的话，，时间一一般还是是挤的出出来的。。他说太太忙不能能见你，，那是个个借口。。不要问问他们什什么时候候有时间间，直接接提出预预约见面面的问题题。客户：我我太忙了了，没有有时间见见你；销售员：：我知道道您的时时间很宝宝贵，我我只要几几分钟，，不论你你买不买买我的东东西，您您总能得得到许多多信息，，这是值值得的。。明天上上午我能能见您吗吗？也许许您觉得得今天晚晚些时候候更合适适些？——其实在这这种情况况下，加加深对方方对自己己的印象象是十分分重要的的，寄一一封附有有产品介介绍书的的短信更更合适。。金牌销售售员的销销售话术术4、拒绝绝理由四四：换了了新的负负责人（（新的负负责人会会十分谨谨慎，他他会尽力力吸取前前任的教教训做好好工作，，同时会会尽力提提供畅销销商品的的供应商商巩固关关系。你你能把握握对方的的心理，，你们之之间的生生意前景景比较乐乐观。负责人：：对不起起，我接接手工作作，暂时时不会联联系新的的供应商商。销售员：：我完全全理解您您的困难难，我们们的商品品一直很很畅销，，我不知知道是否否可以跟跟您有机机会谈谈谈，我明明天是否否可以打打电话约约见您？？也许您您会觉得得我们的的商品会会适合您您的需求求！您也也不希望望错过吧吧！金牌销售售员的销销售话术术5、练出出温柔攻攻克“守门员”的嘴上上功夫对于销售售员而言言，想要要找到所所要面谈谈的客户户，守门门员这一一关是不不可避免免要面对对的。他他们可以以是秘书书、总机机接线员员、前台台小姐、、保安、、甚至是是电话录录音，这这些是你你在实际际中经常常要对付付的人。。要攻克克他们，，先要站站在对方方的立场场上理解解他们的的做法；；他们的的职责并并不是帮帮老板挡挡电话，，而是帮帮他们过过滤电话话，留下下一些有有价值的的电话。。这样的的话，你你就不会会觉得他他们是你你的障碍碍，事实实上他们们是你的的向导——他们是离老板板最近的人。。千万不要轻轻易得罪他们们。“温柔”是最最好的武器；；金牌销售员的的销售话术6、“拿鸡毛当令箭箭”最好是有一点点事实基础——也许是真的有有过接触；小丽：“你好好，我是宝强强公司，我是是小丽。”销售员：“你你好。我是格格林公司XXX。能请詹总听听电话吗？””小丽：“请问问有什么事吗吗？”销售员：“是是这样的，詹詹总和我在前前天在工商会会议上见过面面------”小丽就把电话话转了过去如果当你和詹詹总在一个会会议上碰面时时，他曾说过过：“你稍后后可以打电话话给我，我们们可以详谈。。”那你就可可以说：“小小姐，我时格格林公司的XXX詹总要我打电电话给他，请请问他现在有有空吗？”金牌销售员的的销售话术7、婉言说服服“守门员””如果你和客户户之前彼此没没见过面，你你跟“守门员员”的对话就就要小心。你你可以直接说说明来意，但但是要想好开开场白怎么说说，千万别把把他吓跑了。。你要考虑“让让对方放心，，不会因为对对方转了你的的电话而挨老老板的训！””如：“我想与与詹总讨论，，如何利用资资源再生为贵贵公司省钱。。”小丽对以上的的话会比较放放心，会将电电话转过去，，因为他相信信，老板会因因为找到公司司省前的方法法而高兴。金牌销售员的的销售话术8、高难球轻轻松破门大部分的“守守门员”对公公司的状况相相当了解，也也深谙保护老老板不受外人人干扰之道。。碰到这种情情况，你就得得准备一些““守门员”难难以抵挡的问问题，让对方方把电话转过过去。小丽：请问有有什么事情吗吗？销售员：我想想与詹总讨论论一下，如何何利用资源再再生方案节税税。小丽：不必麻麻烦了，他去去年已经研究究过了，我们们花在回收合合约上的开销销远比节税能能省下的金额额多。销售员：我明明白了，那么么他知道上个个月市会议已已通过节税额额加倍的议案案吗？小丽：这个我我不清楚了，，你需要直接接问詹总才知知道！销售员：请问问他在吗？金牌销售员的的销售话术9、让守门员员变成你的盟盟友机灵的销售员员会在每一次次电话中不浪浪费任何可以以得到的信息息的机会，就就算是没有找找到你想要找找到的人，也也不能浪费这这个电话，比比如，可以和和守门员交个个朋友，或探探听到守门员员的名字，让让她成为你的的盟友。下次次打电话时，，就直接叫出出他们的名字字，如果你们们形成了一种种默契，她会会帮你不少忙忙。其实，大大多数人都是是愿意帮助人人的。金牌销售员的的销售话术10、及早向向总机要到直直拨号你的客户的电电话经常要总总机替你转过过去的，好容容易转过去后后，当客户又又不在——这样的事情太太多了。而每每次都要通过过总机，十分分不便，你可可以想象当你你N次请总机为你你转接时，接接线员会是什