团队沟通管理

团队沟通管理第一页，共二十九页，2022年，8月28日

学习要点能力目标：掌握有效沟通策略具备倾听、诉说技巧培养团队沟通能力理论目标：了解团队沟通的概念、目的。理解团队沟通的意义理解团队沟通的障碍及有效沟通策略学习要点第二页，共二十九页，2022年，8月28日做一做：同学自由分组，4-6个人一组进行一个案例分析，组员独立完成并提交答案后进行小组讨论并提交答案,并将两份结果进行对比分析。想一想：造成小明裤子短四寸短了四寸的原因是什么？这个案例对我们的团队管理有什么启示？做一做、想一想第三页，共二十九页，2022年，8月28日7.1团队沟通概述7.1.1沟通的概念沟通是指两个或两个以上的人或群体，通过一定的联结渠道，传递和交换各自的意见、观点、思想、感情和愿望，从而达到相互了解、相互认知过程。第四页，共二十九页，2022年，8月28日7.1团队沟通概述7.1.2沟通的目的沟通是团队成员之间为保证信息传递的及时性、准确性而广泛采用的一种手段，其目的则可能是多方面的。1.被人理解2.理解他人3.获取信息4.促成行动第五页，共二十九页，2022年，8月28日促成行动被人理解理解他人成员成员沟通团队沟通意图获取信息7.1团队沟通概述第六页，共二十九页，2022年，8月28日案例分析7.2：财务部的“口水仗”

艾森豪威尔是二次大战时的盟军统帅。有一次，他看见一个士兵从早到晚一直挖壕沟，就走过去跟他说：“大兵，现在日子过得还好吧?”士兵一看是将军，敬了个礼后说：“这哪是人过的日子哦！我在这边没日没夜地挖。”艾森豪威尔说：“我想也是，你上来，我们走一走。”艾森豪威尔就带他在那个营区里面绕了一圈，告诉他当一个将军的痛苦和肩膀上挂了几颗星以后，还被参谋长骂的那种难受，打仗前一天晚上睡不着觉的那种压力，以及对未来前途的那种迷惘……想一想：从案例来看，沟通能对管理活动起到什么作用？第七页，共二十九页，2022年，8月28日消除误会，增进信任联系外部环境顺畅传递信息激励团队成员化解分歧、统一观点

重要的管理活动

沟通的作用7.1.3团队沟通的作用

提示：沟通是团队建设的法宝！7.1.3团队沟通的作用第八页，共二十九页，2022年，8月28日做一做：将回想生活中某一次被误解的经历，并分析被误解的原因。想一想：造成案例中卖柴交易没有完成的原因在哪里？本案例对我们团队管理有什么启示？？做一做、想一想第九页，共二十九页，2022年，8月28日7.2团队沟通的障碍及有效沟通

7.2.1团队沟通的主要障碍1.地位的差异2.信息的失真3.认知的差异4.语言的障碍5.情绪的影响第十页，共二十九页，2022年，8月28日团队沟通的主要障碍地位差异信息失真

认知差异地位不同而造成的心理隔阂信息发送者有意操纵信息，修改信息。团队成员往往会将过去发生的事件、经验，现在的动机和对未来的预期等作为参考，一二三第十一页，共二十九页，2022年，8月28日语言障碍情绪影响

同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的在接受信息时，接受者的感觉会影响到他对信息的理解。四五团队沟通的主要障碍第十二页，共二十九页，2022年，8月28日维护自尊，增强自信有效沟通的原则专心聆听，了解对方寻求帮助，解决问题7.2.2有效沟通的原则第十三页，共二十九页，2022年，8月28日7.2.3有效沟通策略要达到团队的有效沟通，不仅是指要善于倾听，及时反馈，提高沟通效率。同时还要能够灵活掌握语言的艺术，善于挖掘对方在细微之处暗藏的信息。7.2团队沟通的障碍及有效沟通

第十四页，共二十九页，2022年，8月28日1．心态：敞开心扉、坦诚沟通；2．方式：以理服人、以情动人3．立场：换位思考、将心比心4．语言：轻松简捷、风趣幽默5．技能：把握技巧、灵活运用有效沟通的基本策略第十五页，共二十九页，2022年，8月28日案例分析7.5唐太宗与魏征

魏征每次讲完话的时候，唐太宗都出去散步。为什么？有人问他：“皇上，魏大臣为什么每次讲完话，你都出去散步？”唐太宗说得很简单：“我怕我杀了他。”其实魏征是谏议大夫，你知道魏征以前是谁的人吗？

……想一想：唐太宗是怎样面对他和魏征之间的不同见解的？从案例来看，作为领导者，应该怎样与下属进行有效沟通？

第十六页，共二十九页，2022年，8月28日做一做：将同学交流：将同样一句话，用三种不同的语气说出来，并分析其所带来的不同语意。想一想：从案例来看，在倾听别人讲话的时候，我们应该注意哪些问题？做一做、想一想第十七页，共二十九页，2022年，8月28日7.3团队沟通技巧7.3.1倾听的技巧1.倾听的重要性倾听是团队最基本的沟通技能，是有效沟通的前提条件，在沟通过程中占有重要的地位。倾听是一门艺术。2.影响倾听效果的因素在团队沟通中，言谈是最直接、最重要和最常见的一种途径，有效的言谈沟通很大程度上取决于倾听。（1）环境干扰（2）信息质量低下

(3)倾听者主观障碍第十八页，共二十九页，2022年，8月28日3.团队沟通中倾听的技巧（1）专心致志（2）转换角度（3）积极回应

(4)准确理解

(5)先听后说

(6)排除消极情绪

(7)注意倾听的姿态7.3团队沟通技巧第十九页，共二十九页，2022年，8月28日思考与讨论如何培养自己善于倾听的能力？7.3团队沟通技巧第二十页，共二十九页，2022年，8月28日

7.3.2有效诉说的策略和技巧诉说即陈述和说服。陈述事实和观点，影响听者，是诉说的目的。有效沟通不仅要求有效倾听，而且要求沟通者进行有效的诉说。有效诉说取决于三方面的因素：诉说者、倾听者和谈话的情境。7.3团队沟通技巧第二十一页，共二十九页，2022年，8月28日1.有效诉说的基本要求（1）适应倾听者的特点。（2）适应沟通情境。（3）表达清晰。（4）传递实情。（5）双向沟通。7.3团队沟通技巧第二十二页，共二十九页，2022年，8月28日2.有效诉说的技巧（1）分析听者和沟通环境。（2）明确沟通目的。（3）明确提出最核心的观点。（4）开场白要设法激起听者的兴趣。（5）用充实的论据支撑观点。（6）使用譬喻和图解来解释观点。（7）简短清晰总结主要观点和事实。第二十三页，共二十九页，2022年，8月28日3.诉说辅助性技巧诉说辅助技巧使用视觉辅助工具运用目光交流灵活处理提问第二十四页，共二十九页，2022年，8月28日7.3.3团队决策沟通技巧（1）鼓励团队成员高度参与决策过程。（2）承认团队内部不同意见的价值，鼓励不同意见。（3）对不涉及隐私的团队争议性问题进行公开争论。（4）时间允许的话，对争议的问题进行充分讨论。（5）不轻易否定似乎不合理的建议和见解。（6）对明显荒谬的意见不是嘲笑了之，而是认真寻找发生的根源。（7）意见以事实为根据。任何人的意见都要经受事实的检验。7.3团队沟通技巧第二十五页，共二十九页，2022年，8月28日提示团队决策应避免一体化思维7.3团队沟通技巧第二十六页，共二十九页，2022年，8月28日在一些西方学者那儿，“群体思维”现象是特指群体内部沟通中长期以来只能提到一种声音、一种意见的情况。但这个词汇容易造成误解，因为“群体思维”很可能照字面理解为“群体的思维”。群体的思维是群体成员的思维，是“多个头脑”在思维，实际上应该是人多意见多。对于群体只有一种意见的情况，我们使用“群体一体化思维”来表达这一现象，以示区别，避免可能的误解。小知识7.3团队沟通技巧第二十七页，共二十九页，2022年，8月28日实例7.8：纳科尔公司一度业绩非常糟糕，它只有一个部门在赢利，其他的部门都在花钱。在公司濒临破产的时候，其横梁分公司的总经理肯·埃弗逊提拔上来组建了一支杰出的队伍，其中