企业信息化ER建设应用与实践

Inspurgroup企业信息化(ERP)建设应用与实践马建军majj@2006年8月19日Content

内容第一部分企业信息化的必要性第二部分企业在日常运营中遇到的问题分析第三部分ERP给企业管理带来的价值分析第四部分企业信息化实践介绍-浪潮ERP第五部分企业信息化如何搞竞争新市场和新合作关系的出现联盟行为的增加新兴和/或重建的市场新兴的竞争方式持续的价格压力新的竞争对手经济和政治因素替代服务不断变化的模式内部的竞争不断变化的模式竞争互联网的出现虚拟公司的出现技术电子商务的能力呈几何数扩张高科技追踪能力信息技术成为业务的必需品不断变化的设备标准客户对可靠性的持续压力更多的限时服务，减少模式偏好注重要求更快、更简单和更灵活的供应链不断利用数量调节手段重视价值的提供更多复杂的外包和合同签订过程持续增长的国际贸易不断变化的政府政策法规企业私有化的趋势对环境和安全的忧虑对能力更多的限制来自人员的压力世界经济全球化的发展给全球企业带来了巨大的挑战新信息技术新的产品技术差异化战略产能过剩/价格压力提高客户满意度管理供应商缩短货到市场的时间变革的内部驱使力变革的外部驱使力国家政策放松消费者购买行为提高利润率产品的差异化为顾客提供有价值的服务作好售后服务提供优质的零部件...降低采购成本提高零部件的质量与供应商共同开发零部件...缩短产品开发的周期缩短产品进入市场的时间缩短产品的交付期...开发新的车型为特定顾客服务提供与众不同的服务...降低成本降低运营费用...对于中国的企业来说，则面临着来自外部和内部改革的双重压力目前,管理统计信息系统在很多方面已经无法满足企业监管与发展的要求数据上报

不及时公司领导对企业内各种信息了解不全，数据缺乏集中和共享，不便于进行业务监控，同时，不利与将业务数据转化为决策依据，降低了对市场的反应速度，削弱了企业的整体竞争实力

上报数据不详细分析模型

不灵活与其他系统不易集成性安全管理数据管理数据格式不统一操作界面不友好不直观系统架构可扩展性不强当前的统计信息系统造成决策信息的不对称：一管就死，一放就乱财务管理物流管理生产管理销售管理车间管理分析报告生产调度成本控制管理会计核算会计运输管理质量控制仓储管理采购管理客户面内部运营面学习与成长面财务面绩效考核业务运作绩效管理数据产业研究建模数据分析比较决策反馈调整收集统计分析预测示例因此，企业必须迅速建立一套预警系统，对其经营的业绩和业务运作进行监督指导企业管理提升的核心工具成功企业的成功很大程度上依赖于对信息的出色把握实现企业全程管理的必备手段——信息化---信息化是继工业化后世界经济的又一场革命，是世界经济和社会发展的必然趋势。企业政府家庭Internet社会第二部分企业管理遇到的问题流程、创新、质量人员、成本……业务靠经验验中小企业战略靠勇气气管理靠关系系决策靠直觉觉领导靠个人人利润靠成本本结果？？好！别提了…一般中小企企业业业务运运作的的特点点发展不力撞墙效效应高死亡亡率人才流流失推诿责责任中层不不力客户不不满职责不不清难以纠纠偏理念高高阁精神失失落结论：业务流流程是是制约约中小小企业业发展展的关关键因因素………当前中中小企企业面面临的的问题题客户开发订货发货收款清欠客户信用评级流程销售订单评审流程信用限额评审流程应收帐款预算与报告流程客户延期付款审批流程信用销售发货控制流程欠款追收与债权处理流程控制流程业务流程信息化化的实实质是是固化化业务务流程程设计市场生产销售以部门职能驱动的管理特征：强调个人绩效、财务绩效、业务单位绩效客户服务营销产品改进以核心流程驱动的管理特征：强调团队绩效、经营或质量绩效、流程绩效中小企企业需需要打打造什什么样样的业业务流流程您的企企业属属于什什么类类型？？1流程卓越比如沃尔玛，这类企业要求供应链上高度的协同；企业内部完全的集成……2不断创新比如INTEL；这类企业要求具有强有力的文化保证…...3以客户为中心比如我们浪潮；我们浪潮SCB战略的提出，就是以客户为中心的集中体现，这类企业要求不断满足客户的需求，如质量需求、交货期要求等……举例：：一种种屡见见不鲜鲜的现现象——跳跳不出出的怪怪圈？？销售旺旺季即即将来来临订货量量增加加生产及及供货货延迟迟暂时部部分缺缺货订货量量追加加生产及及供货货更多多延迟迟销售旺旺季来来临订单部部分满满足更多相相对缺缺货销售旺旺季结结束滞销促销、、报废废销售终终端积积压、、退货货生产及及供货货惯性性持续续，大大幅度度积压压举例：：供应应链中中的延延迟———信信息延延迟、、物流流延迟迟信息延延迟：：订单单业务务处理理延迟迟；订订货延延迟；；信息息汇总总处理理延迟迟物流延延迟：：生产产延迟迟；运运输延延迟；；交货货延迟迟第三部部分信信息息化给给企业业带来来的效效益分分析建立各各个层层面的的EAI规范业业务过过程加强物物流管管理加强过过程控控制……人事管理。。。。。。。。生产管管理财务管理分销管理供应管理总部EAI区域管管理中中心区域经经理分销管理销售机机构物流配送配送中中心作业管理生产基基地总经理理财务总总监生产总总监营销总总监。。。。。。。。。。。。。。。分销管理销售机机构原料供供应商商批发/零售售商代理商商超市/商场场/便便民店店消费者者包材供供应商商区域其其他管理人人员预算管理计划管理资金管理绩效管理建立企企业内内外各各个层层面的的EAI举例：：供应应链管管理关关注的的五项项基本本活动动向供应应商购购买什什么？？什么么规格格和质质量？？什么么时间间到货货？谁应该该成为为策略略供应应商？？应该该与几几个供供应商商建立立特殊殊亲密密的关关系，，还是是与很很多供供应商商合作作？为了更更好地地利用用企业业资源源，应应该如如何安安排生生产？？是否否应该该安排排倒班班？为了向向客户户提供供快速速反应应，应应该在在哪里里建工工厂？？这些些工厂厂应该该生产产所有有的商商品还还是只只生产产部分分特定定产品品？如何制制定最最佳装装车方方案和和最佳佳运输输路线线？应该如如何建建立全全国甚甚至全全球的的运输输网络络？是是否应应该将将此项项业务务外包包？如何提提高库库存周周转率率？减减少存存货？？如何设设计营营销网网络？？如何何存储储物品品？按照什什么顺顺序履履行对对客户户的承承诺（（优先先级管管理，，保证证综合合满意意度））？每个销销售计计划期期间的的销售售预测测做的的怎么么样？？如果果进行行促销销活动动，生生产和和销售售网络络能否否应应付销销售高高峰？？采购购制造运输存储销售举例：：供应应链管管理的的着眼眼点降低成成本产品周周期核心竞竞争力力战略联联盟1、降降低成成本的的注目目点从从企业业内部部扩展展到了了外部部2、缩缩短产产品的的开发发周期期、生生产周周期、、上市市周期期对企企业越越来越越重要要——更更多地地注目目整个个“链链”上上物流流和信信息流流的快快速流流动3、企企业越越来越越专注注于自自己的的核心心能力力——导导致整整个供供应链链变长长——““链””上各各个环环节的的矛盾盾越来来越突突出——更更加需需要““链””上各各个企企业加加强合合作4、企企业越越来越越需要要与多多个企企业结结成““联盟盟”，，共同同与其其它的的“联联盟””竞争争——联联盟的的盟友友首先先是与与本企企业业业务相相关的的上下下游企企业，，即供供应链链上的的其它它成员员管理倡倡导的的9个个理念念横向一一体化化管理理供应链链管理理理念念纵向一一体化化管理理传统管管理理理念过程管理职能管理顾客管理产品管理企业间关系性管理企业间交易性管理信息管理物质管理分散网络化制造大而全，小而全多赢竞争零和竞争虚拟资资源管管理实有资资源管管理核心竞竞争力力管理理简单的的多元元化经经营企业管管理的的三要要素快速、、准确确、持持续、、顺畅畅地流流动信息流流物流资金流流在正确确的时间、正确的地点、以正确的数量把正确的商品送到正正确的的顾客手中衡量标标准———5个正正确（（5rights）：：物流管管控提提升产产生的的效益益供应商商供应商商资源管管理制造商商分销商商零售商商客户生产效效率提高10％％～20％％交货准准确率率改善20％％～30％％供应链链成本本下降5％～～10％销售预预测准准确度度改善20％％～60％％整体库库存成成本下降20％％～50％％资料来来源：：Manugistics第四部部分：：企业业信息息化实实践介介绍浪潮ERP-PS：：精精细完完整易易用的的企业业管理理软件件套件件浪潮ERP研发发模型型：631X客客户价价值提提升模模型企业信信息化化建设设Whatdoyouwant?系统先进架构合理业务完整特性突出先进技技术|柔柔性性系统统架构合合理系统先先进特性突出业务完整业务协同|架构合理理架构合理系统先进特性突出业务完整分工架构流程角色协同成功PS精细|完完整|严严密架构合理系统先进特性突出业务完整精细细节决定成败就拿应收款来说，企业管理应收款的目的是减少应收款，把钱要回来，而要钱一般是销售员的责任……完整浪潮ERP，多年来一直坚持专注行业在这个过程中我们发现了很多行业的关键性应用,比如在大宗物料的企业如：煤炭、钢铁等都会有一个磅秤管理的问题……严密企业是一个有机的整体机体的高度协同是提升管理的保证，对角色的关注只是一个基础，关键是整体流程是否可以高效支持企业的运营。所以整体流程的清晰与严密……欠款=在在途+应应收企业商品库回收提单寄售提单现金提单寄售结清提单发货通知单现款提货，货货票同开先提货后开票票寄售商品提货货销售开票回收发票产品发票寄售结清发票现金发票贷项凭单费用发票欠款=在在途+应应收架构合理系统先进特性突出业务完整图片计划基本成本库存自定义多视角管控物物资系统允许企业业对个别特殊殊物料进行特特殊的描述提供了5个文文本型属性3个数值型属属性另外系统对需需要特殊管理理的物料提供供了5个自由由项多种生产模式式3种排产方式式5类批量规则则7大计划策略略一个物料编号号可以对应多张图片片图片的格式包包括jpgbmp仓库、货位、、批次、单件件、状态、包包装、特殊………架构合理系统先进特性突出业务完整条码管理突破进取架构合理系统先进特性突出业务完整质量管理质量管理体系系的持续改进进管理职责资源管理测量、分析和改进产品实现顾客及其他相关方顾客及其他相关方满意要求产品输入输出架构合理系统先进特性突出业务完整1243业务跟踪与管管控货比三家，降降低成本采购计划询价报价比价采购货源清单价格审批客户2：采购订单客户1：采购订单客户N：采购订单……比质比价货比三家全方位监控回回款提货单

订单收款文件客户信用额度获利分析应收帐款明明细帐销售监测系統个性化设计器器：界面设计计示例雪豹喷雾罐业业有限公司信息化建设企业信息化应应用实践公司介绍年销售过2亿亿元年外贸出口1000万美美元2500名职职工产成品介绍1、订单管理理不规范，存存在订单信息息传递失真，，出现误工工、返工，因因延期交货而而索赔等一系系列问题，给给企业造成的的经济损失，，每年就达四四五百万元2、仓库管理理比较混乱，，仓库管理理对具体保管管理员的依赖赖性强、帐面面信息不能指指导生产与采采购、库存物物料周转率低低、库存资金金占用量大……管理困惑5S推行车间整理前车间整理后5S推行仓库整理前仓库整理后半成品仓库2004年8月份和2005年8月月分的数据为为例，库存数数量同比下降降了55.93％，库存存周转率从25％提高到到66％。见见下表：时间期初数量本期收到本期发出本期余额周转率2004年8月27,666.277,999.099,292.0927781.725％2005年8月15,902.0019,591.0023,249.0012244.066％效益分析企业信息化如如何搞信息化建设心心得第五部分企企业信息化如如何搞ERP系统的的实施是一场场重大的变革革活动－管理理层的决心和和承诺在这一一变革中起着着无可替代的的作用不了解情况况盲目乐观漠视抵触反感寻求退路绝望了解现状悲观尝试体会理解产生希望接受了解现状乐观主动完成持续发展员工心理状状态转变示示意图业绩时间开始推行ERP企业文化和和领导承诺诺将贯穿整整个变革的的过程AB通过有效的的交流沟通通使A最小小化设计完善的的转变架构构和流程，，建立项目目绩效考核核体系使C/D最大大化通过深入的的培训提高高个人及团团队能力使使B最小化化CD动员和期望望因此，为了了保证ERP项目的的成功向公公司的领导导层提出了了新的要求求ERP项目目必需获得得企业领导导的承诺，，给予项目目足够的重重视和支持持实施ERP系统必须须由企业一一、二把手手参加项目目领导委员员会，对对企业流程程重组和重重大业务流流程的改变变进行决策策在项目各个个阶段，与与企业成员员就信息技技术整体应应用在企业业中的角色色和定位进进行沟通评估企业ERP系统统应用状况况，进展情情况，整体体信息技术术应用是否否领先建立并充分分支持稳定定的ERP项目小组组，对其进进行必要授授权以身作则，，身体力行行。从积极极使用现有有办公自动动化系统和和其他信息息系统开始始，推进企企业信息化化的实施对管理人员员的要求（（中层领导导）管理人员对对信息技术术知识的了了解掌握要要经过认知知、认同和和视为己任任三个阶段段，从接受受培训、掌掌握基础知知识到参与与操作了解解系统，最最后变为信信息技术的的带头人并并培训他人人现状未来目标管理知识信息技术知知识管理知识认知阶段（AWARENESS）认同阶段(BUY-IN)视为己任阶阶段(OWNERSHIP)行为技能积极学习参加培训基础知识参与意见投入设计推广宣传培训他人持续完善应用修正系统知识操作知识对业务骨干干和一线操操作人员的的要求在项目初期期：积极了解项项目讯息，，参加项目目相关培训训在方案设计计阶段：提供业务现现状及现存存问题的信信息，并提提供改进建建议，为设设计工作献献计策在实施阶段段：根据要求进进行数据准准备和整理理，为系统统上线作准准备尽量熟悉系系统，多进进行系统操操作，协助助进行最终终用户培训训在系统上线线后：继续使用系系统进行日日常工作，，及时发现现系统存在在的问题，，并提出改改进建议企业信息化化的实现途途径（九步步）步骤一、明确企业战略和组织织架构步骤二、整合业务流程决策组织运营支持企业信息化化的实现途途径步骤三、信息化战略定位“全面信息息化”战略略目标：企业的所有有信息应集集中于数据据中心；企业的所有有经营流程程全面在线线完成，没没有手工作作进程；所有业务数数据经由系系统处理，，快速形成成管理层所所需商业智智能；以KPI、图表等形式式呈现。制定信息化化战略时应应对以下方方面充分重重视：统一的信息息化平台的的规划。至少包括硬硬件、网络络（Internet/Intarnet)、集群数据中中心、数据据仓库，同同时考虑未未来新技术术平台的延延伸，如无无线（WLAN））、语言平台等等应用系统的的规划。ERP、计算机机集成成制造造系统统（CIMS））、客户关关系管管理CRM、供应链链管理理SCM………企业应应用信信息化化何地地方起起步并并无绝绝对的的规定定，好好的应应用软软件可可以保保证企企业从从任意意最急急需信信息化化的领领域起起步，，并最最终殊殊途同同归。。商业智智能及及战略略决策策支持持的规规划企业信信息化化的实实现途途径步骤四四、配备人人员人人员培培训管理信信息系系统项项目不不仅仅仅是一一个IT项项目，，更是是一个个管理理项目目，全全新管管理的的实现现在管管理模模式、、管理理程序序和管管理方方法上上必然然要与与传统统的管管理思思路发发生碰碰撞，，企业业“一一把手手”应应亲自自主持持，副副总经经理和和信息息主管管共同同负责责，生生产各各部门门、各各个流流程的的业务务主管管共同同参加加；另另外，，还需需管理理咨询询专家家的参参与。。ERP软件最最终还还是要要依靠靠人去去操作作，所所以，，企业业在实实施ERP系统的的过程程中，，还要要做好好员工工的培培训工工作，，这包包括部部门负负责任任、财财会人人员、、供销销人员员、生生产统统计人人员、、仓库库管理理人员员等ERP系统实实施所所涉及及的各各部门门人员员。。企业信信息化化的实实现途途径步骤五五、项目论论证选择供供应商商、分分阶段段实施施项目论论证包包括：：高层的的需求求分析析和项项目目目标定定义系统选选型和和成本本详细细预算算项目投投标管管理和和供应应商及及咨询询机构构选择择软件供供应商商的选选择应应注意意问题题：软件产产品选选型与与企业业自身身需求求的配配合性性、软软件功功能的的拓展展性/开放放性与与互联联性、、二次次开发发工具具及其其易用用性、、供应应商的的行业业经验验和成成功经经验、、售后后服务务考虑国国情、、企业业管理理水平平、企企业文文化、、企业业信息息化水水平、、人员员素质质、技技术手手段、、市场场环境境，而而非盲盲目照照搬国国外的的管理理软件件。分阶段段实施施不同规规模的的企业业应根根据自自身特特点，，采用用总体体规划划、分分步实实施、、重点点突破破的策策略。。对于于中、、小型型企业业可从从一个个部门门和一一个业业务领领域着着手（（小ERP产品品），，如OA、、财务务会计计管理理、采采购管管理、、库存存管理理、销销售管管理等等。企业信信息化化的实实现途途径基础数数据的的整理理规范统统一企企业内内部产产品编编码、、管理理编码码等技技术标标准，，使分分阶段段进行行的系系统能能够集集成及及资源源共享享。共同参参与在信息息化建建设的的过程程中，，最终终用户户、软软件实实施方方、项项目监监理方方等各各方的的协作作和共共同努努力对对于项项目的的最终终结果果是至至关重重要的的。明明确、、清晰晰的职职责分分工和和工作作定义义需要要在项项目实实施的的初始始阶段段就确确定下下来，，然后后在项项目过过程中中，通通过合合理、、有效效的项项目监监理，，保证证项目目的质质量和和进度度。项目监监理项目监监理需需要对对项目目的进进度、、质量量、成成本和和其他他的诸诸多方方面加加以监监控，，以确确保结结果和和计划划相符符。并并且，，有效效的项项目管管理可可以加加速项项目的的进程程。步骤六六、项目实实施项目监监理企业信信息化化的实实现途途径步骤七七、验收与与培训训步骤八、效果评估有效的的模块块测试试，系系统测测试和和最终终用户户测试试专家参参与验验收工工作要求服服务商商提供供一定定期限限的用用户培培训重视企企业信信息化化效果果的评评估。。企业业信息息化效效果的的评估估是信信息化化建设设的一一个重重要方方面，，通过过咨询询顾问问对企企业实实施信信息化化效果果的评评估，，建立立合理理的企企业信信息化化效果果评价价指标标体系系，为为系统统的更更新与与维护护打下下基础础。步骤九九、更新与与维护护系统完完成后后，需需有专专门人人员负负责对对系统统进行行定期期维护护根据企企业实实际情情况的的变化化、信信息技技术的的变化化，对对原系系统进进行及及时升升级，，或利利用原原系统统的开开放式式结口口在原原系统统基础础上加加入新新的功功能怎么搞搞？企业信信息化化继续加加大企企业信信息化化培训训力度度信息化化的内内容（（是否否适合合企业业应用用）信息化化的作作用（（万能能论/无用用论））信息化化的实实施方方法信息化化的注注意事事项理顺规规范企企业管管理是是信息息化基基础必须改改变““一言言堂式式”的的家族族管理理模式式；根据企企业发发展，，逐步步由““自发发型””向““规范范型””过渡渡；建立企企业内内部““法制制”环环境，，改““人治治”为为“法法治””；信息化化建设设要明明明白白白、、踏踏踏实实实明白企企业的的病痛痛所在在；制定合合理的的信息息化目目标和和期望望；不要跟跟着概概念跑跑，让让概念念迷惑惑了真真正的的需求求；不要贪贪大求求全，，面面面俱到到；不要片片面追追求技技术、、追求求先进进；合适的的就是是最好