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文档简介

客户效劳工作方案客户效劳工作一、明确指导思想以提高效劳质量为宗旨，以客户满足度为标准。顾名思义，作为客户效劳部门，我们所做的一切都是为了满足客户就更稳定，市场也更具进展潜力。因此，我们要树立一种大客户效劳意识，并且以此来带动全体员工，使我们的效劳更具专业性、有效性、针对性、准时性与责任感，使得呼叫人员效劳意识得到表达。二、制定工作打算目标在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。首先是短期目标：1、稳固并维护现有客户关系。a、通过与老客户沟通，收集客户的反响信息及了解客户最b、定期选择客户群，进展有针对性效劳，包括固定目标和准时性。固定目标是我们每个时间段〔比方一个月〕固定要回访多少客户，特别是优质客户，要定期联系的。即时性是，客户突然有问题要反映，那就马上办理，固然我们要打算好资源安排，不然应对突发问题时没人准时解决。2、觉察客户〔潜在客户、潜在需求〕。a、在受理客户来电询问时记录下客户的根本资料和询问内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其进展为既有客户。b、在接待来访客户时具体记录来访客户的根本资料及出游动向，供给客户来源。要完成以上工作确定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：1、丰富的专业学问。要效劳好客户，必需精通产品学问，只有产品娴熟的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。2为谁效劳。3、对客服工作糊涂的生疏及饱满的热忱。而长期目标则涉及到对客服职能的定位：客服部门担当着为客户效劳的直接任务，效劳的标准是什么？谁来制定？如何评估？〔评估很难借助第三方实现服部门提出了一个更高的要求，即：既要制定效劳标准、标准、流程〔〕同时又肩负着监视检查，考核落实，评估改进的责任。作为企业客户效劳职能部门，提升满足度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，最终增加企业利润。随着中国药业市场的持方向。三、具体操作方法1、依托招商部大环境，灵敏运用客户资料库客服工作与数据是分不开的，作为客服部门而言，应当对这个客到达客户手中，同时应在各种节假日给客户送上温馨的问候与祝福。2、“走出去，请进来”客户资料库对客服部的重要意义不言而喻，但是客服部的工作开展也不能仅仅依靠这个资料库，在适当的时候也应当“走出去，请进提高产品名称的知晓度；其次，在遇到有意向的客户时〔指比较近的客户〕应当乐观上，到底方的诚意，从而到达我们的最终目的：将客户“请进来”。3、适当的猛烈措施〔除招商部工作人员〕客户效劳部工作的开展离不开众多工作人员

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