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文档简介

--PAGE5-物业管理服务突发事件处理方案前言本规程是**物业管理有限公司内部控制体系的具体操作指引，旨在规范**物业管理有限公司对突发事件的处理。职责物业服务中心安防负责人负责制定火警火灾\治安秩序维护\停车场的各制和处理。督导方案的实施。工程部经理负责现场指挥工程类应急事件的控制和处理。户的沟通、宣传及疏导。与保险公司交涉理赔事宜。物业服务中心全体员工发现应急事件苗头，须立即逐级上报，并采取能执行情况。各部门负责人负责应急事件的预防及应对措施的具体落实安排。物业服务中心负责人负责应急事件处理的总协调及总指挥。管理和控制要求火警火灾应急事件消防系统联动测试。时跟进处理。记录表上签署确认。物业部安防负责消防设施和器材的日常管理工作，做好检查记录。上签署确认，发现问题及时跟进督办。物业部客服做好业户消防安全防范的宣传工作。物业服务中心负责人、物业部安防负责人不定期巡视辖区内现场，时由物业部客服发出消防安全隐患整改通知书送达客户，并限时整改。火警火灾应急事件处理按《火警火灾应急处理规程》执行。暴风雨、水浸事件水件是否有滴漏现象，督促清洁公司按计划清疏管道明渠。并拆除有可能造成人身伤害或物质损失的悬挂物、固定物。行检查，详细记录检查结果，并跟进问题处理至完毕。暴风雨、水浸事件的处理按《暴风雨、水浸事件处理规程》执行。安防类应急事件门禁系统、红外报警系统、巡更系统)的定期保养。门禁系统、红外报警系统、巡更系统进行现场抽查，记录抽查结果，确认广场安物业部安防人员每班对楼层单元公司门锁进行巡视检查，并按《安防事务巡逻打点工作规程》中规定做好相关记录，每班值班负责人对发现的问题及时处理。安防类应急事件的处理按《安防类应急事件处理指引》执行。停车场应急事件工程部定期负责对停车场收费系统进行维护保养，保障正常运行。卡的准备工作。手电、铁马、沙袋等的准备。物业部安防每班对停车场的车辆进行巡视检查，对有异常的要及时上登记，每班值班负责人须在本上签名确认，对发现的问题及时处理。停车场应急事件的处理按《停车场应急事件处理规程》执行。工程类应急事件设备的定期检测及检查相关配件是否有足够的储备。工程部严格按合同要求督促外委单位做好设备设施的保养、维修；行抽查，跟催落实日常保养工作。工程类应急事件按《工程类应急事件处理指引》执行。处理原则快速反应原则物业部当班安防接报突发应急事件后应在25业服务中心负责人，物业服务中心负责人视情况向公司报告。统一指挥原则广场办公时间突发应急事件，由物定服务中心负责人或其委托人统一指挥处理。处理。安排专人现场拍照、录像，作为资料留档备查。服从命令的原则物业部安防值班负责人、安防员须无条件服从安防值班负责人的命详细记录。各部门员工在处理现场必须服从授权指挥人员的统一指挥。团结协作原则物业部负责人、安防负责人、安防值班负责人或物业服务中心负责各级员工或个人不应干预。预防原则度，对潜在的隐患也须制定切实可行的预

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