1新疆维吾自治区普通住宅物业管理服务等级标准

新疆维吾尔自治区普通住宅物业管理服务等级标准（试行）项目基本服务内容

服务内容与标准增加的服务内容及标准与标准(四档服务)

三档服务

二档服务 一档服务1、服务与被服务双方签订规112服务电话。有完1、管理、服务人员统一1、管理、服务人员统一着装、佩戴标志，(一)范的物业服务整的报修、维修着装、佩戴标行为规范，服务主动基合同，双方权利和回访记录。2、志，行为规热情。2、设有服务接义务关系明确。每年至少一次征范，服务主动待中心，公示24小时本2询业主对物业服热情。2、设服务电话。急修半小对物业共用部务的意见，业主有服务接待时内到达现场，报修要位、共用设施设满意率70％以中心，公示按双方约定时间到达备进行认真查上。16小时服务现场，有完整的报修、求验，验收手续齐电话。急修1维修和回访记录。3、全。3、管理人小时内到达每年至少一次征询业员、专业操作人现场，报修按主对物业服务的意员按照国家有双方约定时见，业主满意率80％关规定取得物间到达现场，以上。4、有安全监控业管理相关执有报修、维修系统.5\根据业主需业证书。4、有和回访记录。求，提供物业服务合完善的物业管档案管理等制度健全。5、物68维修纪录。7、按有关规定和合同约定公布住房专项维修公示物业服务收费标准。8、按合同约定规范使用住房专

3、每年至少一次征询业主对物业服4根据业主需

同之外的物约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。9、1征询业主对物业服务的意见，业主满意率60％以上。项目基本服务内容与

服务内容与标准增加的服务内容及标准标准(二) (四档服务)

三档服务

二档服务 一档服务1、对房屋共用基 位进行日常管理

11屋单元门、楼梯通查一次房屋

1、每日巡查一次房屋单元门、楼和维修养护，检修道以及其他共用部单元门、楼梯梯通道以及其他本 记录和保养记录齐全。2、根据

每半年进行一次维他共用部位

共用部位的门要 屋实际使用年限，修养护2按照规的门窗玻璃好巡查记录并及定期检查房屋求 用部位的使用

定和业主公约（临等，做好巡查时维修养护。2、时公约）的要求，记录，并及时按照规定和业主况需要维修时属建立房屋装饰装修维修养护2、公（临时公约于小修范围的及管理制度。装修前按照规定和 的要求，建立房时组织修复；属于及时告知当事人有业主公约（临屋装饰装修管理大、中修范围的及关的禁止行为和注时公约的要制度。装修前及时编制维修计划和住房专项维修

意事项。至少两次求建立房屋时告知当事人巡查装修现场，发装饰装修管 关的禁止行为资金使用计划，向现影响房屋外观、理制度。装修注意事项。每日业主大会或者业主委员会提出建

危及房屋结构安全前及时告知及拆改共用管线等当事人有关

巡查一次装修现场，发现影响房议并根据业主大损害公共利益现象的禁止行为 屋外观、危及房会的决定组织维 的，及时劝阻并告和注意事项。屋结构及拆改共修。3、每月巡查

知业主委员会和向每3

用管线等损害公一次房屋单元门、有关部门报告。

一次装修现

共利益现象的，楼梯通道以及其他共用部位的门

场，发现影响及时劝阻并告知房屋外观、危业主委员会和向窗、玻璃等，定期4按照规定和业主公约（临时公约）

及房屋结构及拆改共用管线等损害公共利益现

有关部门报告。3、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口的要求建立房屋 象的及时劝设有路标。各组装饰装修管理制知当事人有关的禁止行为和注意

阻并告知业主委员会和向有关部门报告。3、小区主出入口

团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益并告知业主委员会和向有关部门报告。5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝员会和向有关部门报告。6、各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。项目(三)基本服务内

设有小区平服务内容与标准增加的服务内容及标准容与标准 三档

二档服

一档服务基 (四档服务) 务 务本1、对共用设1、载人1、建立1、建立共用设施设备档案（设备台施设备进行电梯24共用设帐），设施设备的运行、检查、维修、要日常管理和小时以施设备2维修养护上正常档案（设规范，责任人明确。3、载人电梯24求（依法应由运行。出备台4、专业部门的现故障帐），设设备房保持整洁、通风，无跑、冒、除外）。2、及时排施设备滴、漏和鼠害现象。5、小区主要道路建立共用设除。2、的运行、及停车场交通标志齐全。6、路灯、楼施设备档案路灯、楼检查、维道灯完好率不低于95％。（设备台道灯完修、保养帐），设施好率不记录齐设备的运低于全。2、行、检修记80％。设施设录。3、操作备标志维护人员严齐全、规格执行设施范，责任设备操作规人明确。程及保养规3、载人范；设施设电梯24备运行正小时正常。4、对共常运行。用设施设备出现故定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改

障及时排除。4、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。5、小区主要道路及停车场交通标志齐全。6、路灯、楼道灯完好率不低于90％。5166设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。7道灯完好率不低于70％8易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。项目基本服务内容与

服务内容与标准增加的服务内容及标准标准(四档服务)

三档服务

二档服务 一档服务1小（高层住1、对重点区 1对重点区域、1、对重点区域、重宅24域、重点部位重点部位每21(四)26小时至少时至少巡查一重点区域、重点巡查一次。22基 部位每天至少巡对进出小区的小区的车辆进

巡查一次；配有安全监控设施，实施24小时监控。2、对进查一次。3、对进车辆进行登记行登记管理，引出小区的车辆实施本 出小区的车辆进管理，车辆停导车辆有序通

证、卡管理，引导车行登记管理。4

行、停放。3、

辆有序通行、停放。要 对火灾、治安公共卫生等突求 事件有应急预案，事发时及时通报业主委员会和有关部门，并及时采取应急措施。

对进出小（房3、对进出小区（房屋）的装修、家屋）的装修、家政政等劳务人员 劳务人员实行临时实行登记管理。出入证管理。项目服务内容与标准基本服务内容与标准

增加的服务内容及标准三档服务二档服务三档服务二档服务一档服务(四档服务)1、小区（高层住1、生活垃圾每1、按栋设置垃1、高层按层、多层宅住宅设有垃圾日清扫一次。圾桶。生活垃圾按栋设置垃圾桶，收集点，生活垃圾2、公共场所每每日清运一次。每日清运两次。垃每两日清运一次。3装修垃圾及时圾袋装化，保持垃装修垃圾及时清共用部位玻璃清运。2、公共运。2、小区公共每季度清洁一场所每日清扫装修垃圾及时清场所每周清扫一次；路灯、楼一次；电梯厅、运。2、公共场所每次；电梯厅、楼道道灯每半年清楼道每日清扫日清扫两次；电梯每日清扫一次，清洁一次。3、共一次，半月拖洗厅、楼道每日清扫扫后无垃圾。共用用雨、污水管一次；楼梯扶手两次，每周拖洗一部位玻璃每半年道每年疏通一每周擦洗一次；次；楼梯扶手每日清洁一次，做到玻次；雨、污水共用部位玻璃擦洗一次；共用部璃无灰尘、污迹；井每半年检查每月清洁一次；位玻璃每周清洁一路灯、楼道灯每年一次，视检查路灯、楼道灯每次；路灯、楼道灯清洁一次。3、共情况及时清季度清洁一次。每月清洁一次。及用雨、污水管道每掏；化粪池每及时清除道路时清除道路积水、年疏通一次；雨、季度检查一3、积雪。3、共用雨、污水井每年检查次，发现异常共用雨、污水管污水管道每年疏通一次，视检查情况及时清掏。道每年疏通一一次；雨、污水井及时清掏；化粪池次；雨、污水井每月检查一次，视每年检查一次，发每季度检查一检查情况及时清现异常及时清掏。次，视检查情况掏；化粪池每月清4、二次供水水箱及时清掏；化粪掏一次，平时发现按规定清洗，水质池每2个月检异常及时清掏，每符合卫生要求。查一次，发现异年至少清掏一次。常及时清掏，每4、定时巡查二次供年至少清掏一水水箱。按规定清次。4、定时巡洗，水质符合卫生查二次供水水要求。5、根据当地箱。按规定清实际情况定期进行洗，水质符合卫消毒和灭虫除害。生要求。5、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。项目项目服务内容与标准(四)基本服务内容与标增加的服务内容及标准基准三档服务二档服务一档服务本本(四档服务)要求1、每年对草坪、花1、有专业人员1、有专业人1、有专业人员实施卉、绿篱、树木定实施绿化养护员实施绿化绿化养护管理。植期进行修剪、养护。管理。植物生养护管理。植物生长良好。2、草2、每年定期清除绿长良好。物生长良好。坪生长良好，及时地杂草、杂物。3、2、适时组织修剪和补栽补种，预防花草、树木病浇灌、施肥和无杂草、杂物。3、虫害。松土，做好防花卉、绿篱、树木涝、防冻。3、应根据其品种和生实施喷洒药长情况，及时修剪物，预防病虫整形，保持观赏效害。4、养护果。4、每年定期组的绿地面积织浇灌、施肥和松不低于小区土，做好防涝、防占地面积的冻。5、每年定期喷25％。洒药物，预防病虫害。6、养护的绿地面积不低于小区占地面积的30％。新疆维吾尔自治区物业服务收费管理办法新发改法规〔2012〕3088号印发（使用人和物康发展，根据《中华人民共和国物权法()》的规定，结合我区实际，制定本办法。第二条本办法适用于在自治区境内依法登记地等。本办法所称业主，是指房屋的所有权人。本办法所称使用人，是指房屋的承租人或房屋的实际使用人。本办法所称物业服务收费，是指物业服务企业接受经业主大会选举产生的业主委员会或业主（使用人）公共区域维护秩序（安全、交通、消防等）共用设施设备的日常运行、保养及维修服务，按约定或规定向业主（使用人）第四条政府鼓励和倡导业主（使用人）督、管理和指导。自治区价格主管部门会同住房和城乡建设主管部门负责制定物业服务收费的政策和定价原则，指导全区物业服务收费的管理工作。地、州、市的物业服务收费管理实施办法及普通住宅物业收费指导价。（市物业服务收费，监督物业服务企业的收费行为。务收费标准。第七条物业服务收费的价格构成因素为：（一）人员费用：是指物业服务企业管理、服务人员的工资，按规定计提的工会经费、（住房公积金、失业、工伤、生育保险等。（二（（含楼道照明用电物业小区的水、电、暖二次供应费用应计入物业服务成本，不再另收。采用中央空调（热泵、太阳能等）供暖（冷，其动力设备发生的能源费用、运行维护费用应计入其供应价格中，不计入物业服务成本。（三）清洁卫生费：是指物业服务区域内公共场地（所、公共设施、设备房（间、环境卫用、二次供水设施设备的消毒及保洁防疫费用等。（使用人成本。（四）（五监控设备和器材装备费用。（六办公用品费、交通费、房租费、水电费、取暖费、通讯费、书报费及其他费用。（七在一年以上的资产。（八的保险费用为准。（九经业主（使用人）支的费用。（十）法定税费。（十一）合理利润。原则上成本利润率不超过5％。（使用人费办法。记载的建筑面积计算。设计要求或使用要求的，物业服务费用由房屋建设单位承担。时交给物业买受人的，物业服务费用由房屋建设单位缴纳。第九条普通住宅（指除别墅以外的所有住宅（使用人（使用人或业主委员会按照本办（使用人费标准。物业服务企业不得区分业主（使用人，实行不同的收费标准。房地产行政主管部门确定，物业服务收费标准由当地价格主管部门核定。（商业用房、幼儿园、诊所等及改变用途的100％；用于办公的加收不超过50%变住宅用途的，须经有关部门许可。（或使用权第十三条住宅小区内的车库及车库内车位的产权拥有人委托物业服务企业管理提供30%用于住宅小区内公共区域、公共设施的专项维修、更新改造，并向全体业主（使用人）布实际收入与支出情况，接受业主委员会及业主的质询。（使用人看管费用等。（使用人）（使用人由双方协商确定费用。第十五条物业服务企业不承担收取自身不提供服务的费用的义务、供电、供气、供热、通讯、有线（代抄表）托合同，并向物业服务企业支付酬金。乱收费。第十六条前期物业服务费按月收取，成立业主大会的，业主委员会可与物业服务企业通过物业服务合同约定提前预收，预收时间不得超过六个月。（使用人（使用人）提供配送、维修、安装等服务的外来人员收取包括办证费在内的任何费用。（使用人人不得再重复收取性质相同的费用。（使用人可按照（人）按照合同约定追究物业服务企业违约责任。双方发生的服务收费纠纷第二十条业主（使用人其限期交纳，物业服务企业也可依法追缴。第二十一条业主（使用人）费按照本办法规定收取。第二十二条物业服务收费实行明码标价价格举报电话等，接受业主（使用人）的监督，不得向业主（使用人）第二十三条物业服务企业应当定期在物业服务区域显著位置公告共有部分收益的收支账目。第二十四条政府价格主管部门应当对物业服务实行定价成本监审制度和价格监测制度主管部门应当根据物业服务成本的变动情况，及时调整物业服务收费指导价。第二十六条政府价格主管部门应当加强对物业服务收费的监督检查等法律、法规予以处罚：（一）超出政府指导价自