安全应急预案

凤栖桐精品酒店治安应急预案2023.07对发生、绑架、凶杀、枪杀等恶性案件的应急预案一、觉察案情马上报警。1、员工在觉察案情时，不要慌张失措，应冷静冷静，就近110。2、报警时，应语言清楚地将案发时间、地点、区域、楼层号。3、值班员应快速准确地记录案情信息，并马上报告安保部经理。4、安保部经理接警后须即可赶赴现场，了解案情后，马上向总经理汇报。5、总经理接到报告到达现场后，应马上作出是否向市公安局治安大队报警的打算。二、有关部门的职责和任务1、安保部：A．监控室马上通知大堂岗、员工岗封锁前、后门，制止任何人员出入酒店，特别状况需出入的，公安人员到达前，经总经2理打算；公安人员到达后，由他们打算。员进入，维护现场秩序。获并派人看管，待公安人员来后交他们处理。公安人员来后协作行动。；如被害人已经死亡，待公安人员、法医来后协作工作。工作。2、客房部：协作安保部工作。3、工程部：急用，按总经理指令协作安保部工作。4、前厅部：A．负责供给涉案客人的资料信息；B．负责供给办案人员调查案件的临时办公、休息地点；C．保管客人遗留下来的财物及行李物品。3对打架斗殴、流氓滋扰的防范和应急预案一、预防l、保安要亲热注视门口、大堂内、客房的特别状况；员工岗要亲热注视自己部门的特别状况。(有无酗酒)，准时觉察可疑迹象和闹事苗头。3、听到或观察有打架斗殴及流氓滋扰以及公安机关协查通报中通缉的犯罪嫌疑人，应准时报告监控室。二、发生打架斗殴，流氓滋扰的处理程序1、报警：一旦发生打架斗殴，流氓滋扰案件，在场效劳员携带枪支或其它凶器，并报清自己的姓名或工号。2、监控室值班员接到报警后：时将状况反响监控室；马上通知休息的安保员赶赴现场；通道的状况；马上通知总经理赶赴现场。3、安保部经理、大堂经理赶到现场后，乐观进展劝阻工作，4安局治安大队取得联系，请他们马上出警。4、案觉察场的部门主管或部门经理、领班及员工都负有保护国家财产，保护客人人身、财产安全的责任，都具有同违法犯将进展严峻处理。5、公安人员赶到现场后，安保部留意保护现场，疏散无关经济损失价值等。6、如发生严峻损害，安保部经理应按总经理指令，与市急救中心联系前来抢救，如发生死亡，由公安部门处置。5对发生突然意外死亡事故的应急处理预案一、发生突然意外事故如自杀、触电、坠楼等，觉察者应首先保护好现场，马上向监控室或者直接向安保部报警。l、监控员应马上向安保部经理报告，并通知安保领班赶到现场，快速保护、封锁现场。帮助安保部保护现场。3、安保部经理到达现场后，进展初步调查，留意查找死者理报告。二、突发严峻疾病应马上向安保部、客房部经理报告。1、安保部、客房部经理快速赶到现场，查明状况，马上向总经理报告；2、总经理赶到现场，酌情做出送往就近医院抢救或与市内急救中心联系前来抢救的打算；3、如确定已经死亡，总经理应指令安保部向有关公安部门报警，请公安、法医人员前来查验死亡缘由；46对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案度，特制定本预案。一、报警程序1、觉察者应马上通知监控室和总机，语言清楚地讲明觉察的部门(单位)、姓名(或工号)。切记：不要轻易触动可疑爆炸物，尽可能保护、掌握现场。2、总台值班员接到报警后，应具体记录报警人的姓名、部讲清。二、各部门人员到达现场后的职责总经理：马上组织临时指挥小组，依据各部门汇报的状况进展抢救，布置有关部门做好善后工作。安保部：按总经理指令马上向公安部门报警并快速组织7应准时与市内急救中心联系做好抢救伤员的预备工作。工程部：马上关闭现场四周由于爆炸可能引起恶性事故时应付紧急状况。前厅部、客房部：负责向客人解释发生的状况，做好安域。物品和贵重物品。8对发生盗窃案件的应急处理预案停车场内的车辆，一旦发生房门被撬、车窗被砸、车门被撬、客人报称财物被盗时，马上进入应急处理程序。现场，不准客人或其他人员进入现场。监控员接到报警后：严禁客人或其他人员进入现场。马上通知安保部经理。如案件发生在客房，客房部经理班经理了解根本案件后，马上向总经理报告。总经理到达现场后，视状况马上作出向当地公安局报警部门按总经理指令做好善后工作。安保部：9l、大堂岗亲热注视、认真观看大堂内各种人员的动向，觉察可疑状况，马上通知前厅经理前去查看。亲热注视停车场内的状况，觉察可疑状况马上通知领班前去查看。3、安保部巡查时，留意观看各区域的特别状况和觉察可疑人员。4、如觉察犯罪分子正在作案，马上组织力气进展围堵，将其抓获。前厅部：1、前厅经理留意观看大堂内各种人员的动向，觉察可疑状况马上通知监控室或安保部。2、前台接待员、收银员注视观看接待区域各种人的动向，觉察可疑状况马上向大堂经理报告。客房部：监控室实施监控。客人、单位人员及宾馆员工的财产和物品患病损失。10对发生诈骗行为的应急处理预案一、预防个别住店来宾行骗1、前厅接待员严格履行住店登记手续，按公安机关要求认真方可接纳。23、对来宾实行先付款后住店的原则，交几天、住几天，不付者，请其离店或连续付款。4、如觉察来宾违反上述规定，并有诈骗现象，行政办将予以审查，并上报公安机关。二、预防使用假信用卡、假币行骗1、财务部对设在各营业点的收银员进展专业学问培训，娴熟把握区分真假信用卡和识别假币的专业学问和技能。2、收银员生疏各银行通报的黑名单。3、收银员必需严格依据信用卡的检验程序，认真检验信用卡的有效期和卡上特有标志。4、认真鉴别货币的真伪，特别对大面值的货币进展认真检验。5、一旦觉察有人使用“黑名单”的信用卡，或假信用卡、机关。11对发生火灾的应急处理预案一、扑救和报告1、觉察火警马上进展扑救。2、同时报告宾馆当班经理。二、接警和应急处理1、宾馆当班经理接警后第一时间赶赴现场。2、假设火情可以掌握，马上组织抢救。假设火情不能掌握，马上拨打“119”报警。三、现场处理1、组织临时力气，切断电源、煤气及空调通风系统，防止火势集中。2、组织扑救。3、视状况撤离火警区域的人员、财物。4、消防队赶赴现场，并有专人维护酒店秩序、安全，掌握闲杂人员。5、关闭消防门，阻断火势集中。6、与上级主管取得联系，报告现场状况。四、善后处理1、总经理必需在第一时间赶赴现场。2、关闭现场自动喷淋管道阀门。3、保护现场。4、安抚客人。5、清点受损财产。6、协作消防部门调查取证。7、将事故过程记录备案。8、以书面形式向总经理汇报。12对发生地震等自然灾难的应急处理预案一、发生灾难和接到警报1、知道状况的发生，逐级上报总经理。2、当班值班经理到现场并通知各岗位。3、了解状况。二、处理程序12、客房部经理检查全部房间和走道门窗关闭并安装结实与否。3、值班经理预备应急用具。4、各岗位将状况交接给下一班。5、留意保护客人和工作人员的人身和财产安全。6、前台向客人进展解释，处理好客人投诉。7、发生紧急状况，当时的最高治理人员组织全部工作人员抢险。三、善后处理1、已造成损失的，整理资料，向保险公司索赔。2、处理完毕，当日值班经理通知各岗位解除警报。13对发生食品中毒等危害食品卫生安全的应急处理预案一、大事报告1、接到报告，当班经理需第一时间赶赴现场。2、了解食物中毒的状况。3、安抚客人，建议客人准时就诊。4、留意保密，防止事态扩大。1、调查客人食物中毒的缘由。2、有关食物留样待检，视需要送检相关食物。3、了解客人就诊后的诊断报告。4、了解当时就餐的人员数量及就餐时间。5、准时向总经理报告。三、善后处理1、评估损失状况，与客人协商弥补事宜。2、客人就诊期间，宾馆应主动尽人道责任，指派专人到医院进展探望和慰问。3、在缘由未查明之前，制止使用可疑食品。4、缘由查明，出具书面报告，记录大事经过及处理结果。5、举一反三，健全有关制度和规定，防止类似大事发生。6、对外界询问由酒店指定人员统一作答。14对突发电梯故障的应急处理预案一、报告和现场处理1、发生电梯故障，当班经理和修理人员需要第一时间赶赴现场。2、确保电梯内无人员。3、如有人困梯，应设法安抚客人并尽快将客人挽救出来。4、火灾发生时，电梯应迫降到底层并切断电源。5、安抚并慰问客人。二、故障处理1、查找缘由，联系电梯供给商尽快修理。2、在电梯口告示来宾电梯暂停使用。3、如有人员伤亡，马上组织抢救。4、跟踪修理状况，尽快恢复正常运营。5、修理完毕后，应由修理人员出具检修报告并签字。6、如造成客人损害或财物损失，应与来宾协商赔偿和弥补事宜。7、指派专人代表宾馆向被困电梯客人致歉。8、书面记录大事经过及处理结果并报告。15对突发停电、停水的应急处理预案一、接报与抢修1、值班经理与工作人员第一时间赶到现场。2、了解突发事故的缘由和影响范围。3、准时报告酒店总经理。4、组织抢修。二、安抚客人、维持秩序1、统一口径，准时与客人联系，报告相关状况，取得客人理解。2、实行补救措施，努力维持正常运营。三、事故处理1、在突发停电时，启用应急照明。2、增设保卫力气维持秩序。3、应急处理电梯、水泵房、煤气灶具和电脑系统。时前台必需马上在PWS系统中打印相关报告，并安全退出系统。 。5、实行特别补救措施。6、把握修理进度状况。7、将状况告示来宾。四、善后处理1、依据影响程度确定弥补方案。2、向上级报告事故的缘由、处理状况和结果。16对突发性水管爆裂的应急处理预案一、事情报告1、接到报告，当班经理与修理人员应马上赶赴现场。2