旅行社经营管理试卷

旅行社经营管理试卷Ｂ。针对性原则Ｃ.落实环节多Ｄ.Ｃ.经济可行性原则Ｄ.活动日程变化多第一部分选择题（共15分)发展性原则10.以商务旅行者为主要目标市场的旅行社把5。市场增添率和相对市场份额均较高的旅行社门市柜台建立在D一、单项选择题（本大题共15小题，每题1产品是AＡ。大中院校密集的地方Ｂ。交通分，共15分）Ａ.明星类产品岗密集的地方1.世界上第一家详细专业性质的旅行社——托Ｂ。问号类产品Ｃ。人口密集的地方Ｄ.商务马斯?库克旅行社创办于BＣ.金牛类产品饭馆内或邻近地域Ａ.1841年Ｄ。金钱圈套类产品11。乘国内航班，持经济舱成人票或少儿票的Ｂ.1845年6.以下选项中不属于旅行社品牌特色的是D旅行者，每人可免费走运转李的公斤数是CＣ.1865年Ｄ。Ａ。独到性Ａ。40公斤1871年Ｂ。适合性Ｂ.30公斤2.中国旅行社行业产生于CＣ。灵巧性Ｃ。20公斤Ｄ。适用性Ａ。19世纪中叶Ｄ.10公斤7。旅行服务集中采买策略不合用于CＢ.19世纪末期12．旅行社的服务人员身临其境地为旅行者着想Ａ.旅行温点地域Ｃ。20世纪早期和对旅行者赐予特别关心，这表现了旅DＢ。旅行冷点地域Ｄ.20世纪中叶行社服务的Ｃ.旅行热门地域3。依据旅行社业务操作流程，其第二项基本业Ａ。靠谱性Ｄ。旅行淡季务是BＢ。反响性8.以下选项中不属于旅行社产品订价方法是CＡ.产品开发业务Ｃ.保证性Ａ。成本加成订价法Ｂ。旅行采买业务Ｄ。移情性Ｂ。目标收益订价法Ｃ。产品销售业务Ｄ.13．旅行社责任保险的保险限期是BＣ.顺向订价法集体招待业务Ａ.半年Ｂ.Ｄ。随行就市订价法4.以下选项中不属于旅行社产品开发原则的是一年9。以下选项中属于国内旅行团队特色的是BDＣ。一年半Ａ。逗留时间长Ａ。市场导向原则Ｄ。两年Ｂ。解说难度小14．我国旅行社当前使用最多的一种汇款方式是21。旅行社品牌管理策略包含增添客户的参加A程度、培养顾客的品牌忠诚以及培养品牌形Ａ。电汇象。Ｂ。信汇22。旅行社产品销售渠道种类包含直接销售渠Ｃ。票汇道和间接销售渠道.Ｄ。现金结算23.旅行团队的招待过程管理包含准备招待阶15．旅行社发展程度越高，其服务功能越强,旅段管理、实质招待阶段管理和总结阶段的管行社扩充的诀要是C理。Ａ。完美基础设备Ｂ.24．旅行社职工在其工作岗位上所达成的工作数增强经营管理量、质量及效率状况是指旅行社人力资源的Ｃ。增强网络建设Ｄ.绩效。建设独立域名25．旅行社的主要财务报表包含收益及收益分派表、现金流量表和财产欠债表。第二部分非选择题（共85分）26．依据经济学的解说,公司开发一个新客户与二、填空题(本大题共15小题，每题1分，共留住多个老客户所需的花费同样,一般多个15分）老客户的数目是3~5个.16．新中国的第一家旅行社是华侨旅行社（或中27．中国旅行社行业信息化所面对的问题包含联国旅行社).网系统不发达、电子商务起步晚和普及程度17．我国旅行社的种类包含国际旅行社、国内旅低.行社和外商投资旅行社。28．休闲旅行类产品包含参观旅行类产品和度假18．旅行社设计、开发和组合旅行产品的功能是旅行产品.生产职能。29.旅行社的财务剖析包含增减剖析和比率分19．旅行社供应给旅行者的服务既包含直接服析.务，也包含间接服务.30。导游员服务质量的评估模式有内部评估模20．依据旅行活动内容分类的产品形态包含包价式和外面评估模式。旅行产品、单项旅行产品和组合旅行产品.

三、名词解说(本大题共5小题，每题3分，共15分)31．旅行社是拥有经营自主权，可以独立担当民事责任的经济实体32．散客包价旅行是指10人以下的包价旅行产品。33．坏账风险是指旅行社因信誉管理不妥，致使应收账款可能没法回收的风险.34．比附定位策略是指旅行社以名牌旅行社为参照物,依赖有名旅行社的品牌进行市场定位的策略。35．合同信誉缺失是指旅行社在经营活动中,违犯诚实守信的原则，私自改变旅行合同中许诺的违约或毁约行为。四、简答题（本大题共5小题,每题5分，共25分）36。简述旅行社的行业特色。答：（一）劳动密集性（二）智力密集性(三）颠簸性（四）关系性（五）敏感性（六）服务性（六）经济可行性原则（七）可接受性原则简述旅行社市场开发原则。答：（一）可权衡性原则（二）可进入性原则（三）经济性原则(四)稳固性原则（五)发展性原则38。简述旅行社市场检查的内容。答：（一）旅行市场需求检查（二）旅行者花费格习惯产生的问题。行为检查办理程序:（一）聆听投诉（二)咨询状况（三）旅行社产品检查（四）产品价风格查（五)(三）检查事实(四）进行办理（五）回复办理销售渠道检查结果（六）记录存档（六）旅行服务供应状况检查（七）市场42。阐述旅行社展开人力资源培训的意义及培竞争状况检查训方式。39。简述旅行社产品的促销策略。答:培训意义：（一）提升旅行社经营管理水平答：(一）广告促销策略（二）直接营销策略（二）培养职工的适应能力（三）发掘职工的潜（三）营销公关策略在能力（四）增强旅行社的核心竞争力培训(四）营业推行策略(五）互联网推行策略方式：（一）岗前培训（二)任职培训（三）40.简述旅行社战略管理的过程脱岗培训（四）适应性培训(五）专题性培训答：(一）拟订公司使命（二)确立长期目标（三)战略方案的评论和选择（四）旅行社战略的实行（五）战略目标的分解和履行（六)战略评估与控制五、阐述题(本大题共2小题，每题15分,共30分）阐