物业便民服务方案

物业便民效劳方案便民效劳制度精神面貌细心、周到，要表达工程员工高尚的精神境地。上班纪律上班时每天必需先到工程报到，然后外出工作，工作结束后，必需准时到工程签到。上班时必需穿工作服，佩带工作证，以便承受居民监视。效劳质量依据居民的要求，按质、按量、按时完成，以保证居民满足。在工作中严禁向居民索取钱物及吃、拿等不良行为，对外效劳内容①供给信息查询。包括：·餐饮单位信息。·家政效劳公司信息。·搬家公司信息。·家居装饰公司信息。·礼仪公司及礼仪效劳信息。·车、船、火车、飞机航运信息。·就业信息。·各种培训信息。·各种医院信息。·保险公司资料。·处理二手货单位资料。②供给紧急救援效劳。③帮助业户审核房屋装修图纸，联系推举经评审合格的装修施工队。④长期进展医疗卫生、防灾减灾等各种居家常识介绍。⑤开办图书杂志阅览室。⑥开办妇女活动室，配备缝纫机、针线、裁剪工具，用于家庭主妇处理日常补缀事宜。⑦为业户代理交纳各种费用。⑧供给羽毛球、门球、篮球等场地。⑨不定期举办公益性义务活动：为业户修理家电、进展安康普查、为孤寡老人和残疾人士做家务等。⑩向进展结婚典礼的业户送庆贺鲜花。在小区各处设便民箱(常用工具、打气筒、针线等)。不定期举办二手货交易市场。(2)有偿效劳工程①家政类·供给钟点工(家务、清洁、护理、照看小孩或老人)家教效劳，供给接送小孩入托上学、小学生中餐、幼儿定时代管效劳。·供给家庭绿化效劳。②医疗类·正规医院联合，开设社区安康效劳中心，为业户供给日常保健、安康询问，一般性疾病治疗及康复治疗效劳。·开设家庭病床，送医送药、护理到家。③家庭修理、装修效劳·供给家电修理安装效劳(电视、电脑、音响、洗衣机、空调机)等。·修理室内水电线路管道。·室内墙、门、地、窗装修。·自行车、摩托车保管、汽车停放，洗车、修车、汽车美容效劳。·票务效劳：订购车、船、机票。④文体类·OK影厅等消遣设施。·供给租用书、VCD、CD·不定期举办文化、科技学问讲座、培训班，如电脑根底会计、房地产经营、儿童电脑资讯的培训课程、中小学生各类补习班、成人教育助学班、英语、日语学习班等。·举办各类兴趣班：家居布置、插花、气功、美容化装，儿童算术、语言、拼音、绘画、书法、乐器演奏、舞蹈、摄影等。附件便民效劳程序目的保证为业户供给准时、便利、满足的效劳。适用范围适用于工程为业户供给的、治理合同规定以外的长期服务。职责(2定便民效劳过程中发生的重大问题。物业治理员负责供给或安排人员供给便民效劳，监督效劳质量，协调处理便民效劳过程中的一般问题。财务内勤人员负责收取效劳费用。程序1民效劳的必要性和可行性，依据保本微利的原则，拟定工程公司经理批准的《便民效劳工程及价格表》由工程负责人指定物业治理员以适宜的方式公告业户。公告方式可为以下一种：①在工程醒目位置张贴。②在花园宣传栏内张贴。便民效劳工程，可包括但不限于以下几种：①代理物业出租。②代购代送煤气。③代理申请安装、有线电视。④代送小孩入学、入托。物业治理员将要求供给长期效劳的业户姓名及栋号、房号、效劳工程登记于《承受长期效劳业户名单》，并要求业户在名单上签名确认。按《便民效劳工程及价格表》规定需预交效劳费用或押金的，物业治理员告知业户向财务内勤人员缴交有关费用。物业治理员按《承受长期效劳业户名单》向业户提供效劳或安排效劳人员向业户供给效劳并收取效劳费用。物业治理员或其安排的效劳人员在便民效劳过程中物业治理员或其他效劳人员将收取的效劳费用交财务内勤人员。财务内勤人员收取费用时应按《收费运作程序》进行。物业治理员按《便民效劳工作治理规定》监视便民效劳质量，处理便民效劳过程中发生的一般问题，并将难以处理的重大问题报告工程负责人。工程负责人打算便民效劳过程中发生的重大问题的处理措施，并指定物业治理员执行。业户对便民效劳的投诉，按《业户投诉处理程序》进展处理。物业治理员在业户提出停顿承受某项效劳时，需问物业治理员在因承受某项长期效劳业户削减至不能保本的数量时，应向工程负责人提出，由工程负责人打算处理措施。工程负责人在某项效劳不能保本经营时，可实行如下措施：①设法增加承受长期效劳的业户人数。②在下一年度的《便民效劳工程及价格表》公告时提高该效劳工程价格。③与尚在承受该项效劳的业户协商，提高价格或停顿提供效劳。④其他适宜的措施。记录最的《便民效劳工程及价格表》正本由工程负责《承受长期效劳业户名单》由物业治理员保存。小区便民效劳一览表小区便民效劳一览表责序 备工程 步骤 任号 注人信息查1询建立紧2急援救系统

安康医疗效劳中心。配备急救专车。运作方式。向居民发放紧急救援系统使用说明书。系统投入使用。修图纸、推3

(15～10审合格的装修施工队作小区装修队。荐/联(2图书、4杂志阅览效劳学问宣5传

套样板房装修方案。(3)在入住期间开展工作。(1)设置、布置图书阅览室。(2)购置图书、杂志、报刊。(3)对外开放。建立宣传栏、墙报、开办物业治理报。每月协作物业治理工作，举办1～2公益性6义务劳动

依据不同的节日，举办相关活动。二手货7交易

有关部门批准。确立交易规章、运作方式、治理方法。与居民联系二手货交易具体事宜。日。确定便民箱布局及各点配备的设立便器具，修订便民箱治理规定。8民箱 制作便民箱。(3)投入使用。设立便9民商业网点

引入三产效劳业资源，饮食、便利店、免税店、洗衣店、发廊、书店、百货超市等合理布局。对引入的各类便民店进展经营资格、业绩评审，每类效劳至少选两家引入竞争机制。(3)条件成熟者先开业。有偿便民效劳一览表有偿便民效劳一览表序 备工程 步骤 细目 价格 注清扫室卫10/时(1)设立社区效劳家钟点

装修、布置。(2)关制度和程

生。做饭。

25/时10/时政1工

工作。

在家看护6/时类效劳 小孩，集中15元/时(3)组织家政效劳队伍并培训人员。在家看护加10/务。

病人，行动 不便老人。接送 1.接送小孩小孩 上下学〔托入 儿所〔每天托、 两次〕2供给 2.小孩中中 餐〔带接送餐、 上下学或托晚餐 儿所〕

100元/月或5/人3～6250/月7～12320/月室内绿化20/次区养护效劳视品种、外家庭 〔花木养数量面议面3绿化 护〕 议效劳服〔代取〕

设立洗衣代办程序。员。开展业务。

议1.幼儿〔识40～50元字、绘图、 /时唱歌〕 45～60元进展小区住户2.小学〔单 /时家教 效劳

科〕 50～80元班、学教内容。3.初中〔单 /时组织家教师资 科〕 60～120家1.