电话客服培训个人总结5篇模板

电话客服培训个人总结5篇模板2020年的时间已经结束了，作为一名电话客服人员的我们应当做好工作总结，那么电话客服培训个人总结该怎样写呢?下面就是XXXX给大家带来的电话客服培训个人总结5篇模板，希望大家喜欢!电话客服培训个人总结一我在公司作为电话客服一职工作的试用期即将要结束了。回顾这一阶段，我有很多进步的地方，也有好多不足的地方。现在我就以我在这段时间里的成长和工作经历来做一下工作总结。一、进步的地方我的试用期是三个月，在我刚到达公司的第一个月里，我还什么都不懂，主管教我怎么去与顾客交流的时候，我也不专心听，所以在接打电话的过程中，我老是出现用词不当，不知道怎么回答的错误。而且我也经常被主管指出来，我普通话也不够标准的问题。到了第二月，等我适应了公司的环境和对这份工作慢慢上手后，我就开始进入了工作状态，开始正直了我的工作态度。在主管对我们电话客服进行培训的时候，我就专心去听，专心的去把工作重点和工作要点记下来。并且在每一天里我都提前半个小时到达公司，把我当天的工作内容和工作计划都写好贴在我的办公桌上，每日敦促着自己达成。此外，我还把我们电话客服需要背熟的几条术语，都深深的记在了脑海里，在接听和拨打电话的过程中我也十分的注意我的每一个用词。所以在之后的两个月里，我开始慢慢的掌握了作为一名电话客服需要掌握的工作要领，开始能冷静应付顾客们在电话里提出来的一些问题。也能实时的帮他们找到一些解决办法。二、不足的地方在这三个月里，我在普通话这方面做得仍是不够好，因为这可能也跟我从小带的家乡口音有关，所以我的普通话不是什么很标准。可是为了让顾客能有更好的体验，为了让客户更够听得更清晰，我会努力的更正我这个缺点。我给自己在接下里的一阶段里定得目标就是把我的普通话练好。虽然我知道这个难度很大，可是我会在每日晚上回到宿舍之后，坚持练习普通话一个小时。我相信在我的努力之下，我的普通话一定会有所改良。到达公司的这三个月里，虽然我不是我们这批试用职工里秀的一个，可是我每日也都准时达成了我作为电话客服的工作量。每日起码接听了__个售后服务电话，每日起码拨打了__个反应电话，所以我对我自己在这三个月里的表现仍是很满意的。可是我会在结下来的工作中，做到更为让自己满意，更为让领导满意。电话客服培训个人总结二在到达__公司工作已经过去了一年的时间，回顾这一年到达__公司作为一名电话客服的工作，既有颇多感触，有颇多收获的地方，也有好多需要改良的地方。现在就来将我这一年的电话客服工作做如下总结：一、达成的工作作为一名电话售后客服，我每日的工作除了接听来自客户的产品售后问题的电话之外，我还要主动的去给我们的客户打回馈电话，询问他们使用产品的体验，并争取获得他们的好评。我记得我在刚来的公司的前一两个月，就是在记和背公司产品知识中度过的。因为只有记熟了产品的有关知识，我们才可以更好解答客户所碰到的问题，才能更好的展现我们的专业性，才能更好的为客户服务。在掌握公司产品知识的同时，我们还需要练习回答客户的几个平时话术，练习我们在接听电话时需要掌握的语气语速。所以这一年下来，经过我的不断练习和经验积累，我已经可以自如的应付顾客们提出的各样刁钻问题了。在面对顾客的各样售后问题的时候，我首先做到是先安抚好他的情绪，然后再来帮他解决问题，并且要事情的后续发展进行实时追踪。这样才会把事情的风险性降到最低，免得让顾客对我们公司的品牌形象感觉失望，最后失去这个客户。所以我的服务态度要好，我解决问题的能力也要强。在这一年里，接听了__个投诉电话，解决了__起投诉事件，替公司挽回了__万元的损失，获得__个客户的好评。所以这一年里的成就仍是比较可观的。二、需要改良的地方虽然取得了不少的成就，可是纵观这一整年，我也有好多做的不够好的地方。比方说，在给客户打回访电话的时候，我还没有掌握到要领，经常我的话还没有说完，客户就把电话给挂了。这是我在来年需要加强和改良的地方。还比方说，我应变能力不够强，反响比较慢，办理事情也不够实时。这些不足都需要我去进行反省，需要我在来年去完善自己。一年已经过去，不论自己在过去的一年里取得了多大的成就，仍是过的有多么失败，我都要在明年开春的时候，从头振作精神，拿出我十足的冲劲来应付新的一年里工作上的挑战。电话客服培训个人总结三在这里，我们每日清晨召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在次日强调今天外响应当注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各样刁难的客户时都能应付自如;在这里，我们每个组商议各队的板报设计，每位学员都积极参与到议论中来，大家畅所欲言，互相交流建议，同心合力达成板报的设计到制作。在这里，我们每日下班以前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优异的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每日都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感觉到的是我们电话银行__中心大家庭般的温暖;在这里，我们每日会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在__银行电话银行__中心公司文化的熏陶下，不断提高我们自己的综合素质，不断完善自我这紧张繁忙的氛围，使平常里有些懒散的我感觉有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老职工们和蔼娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的仔细和笃定，青春的烦躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。从今年的工作中总结出以下几点：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中仔细对待每一件事，每当碰到繁琐琐事，老是积极、努力的去做;当同事碰到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃歇息时间，做好工作计划，坚决听从公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新职工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行__中心的客服人员，我深刻领会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，加强思维能力，着重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。1、着重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了剖析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预示性和创建性。2、着重战胜思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的公司文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，弘扬“钉子”精神，挤时间学，正确办理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽略学习，不因任务重而放松学习。在此后的工作中，我会努力的持续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。拟订如下计划：一、效达成外呼任务。在进行每日的外__，学会总结各地方的特点，善于发现各地域客户的生活习惯和性格特点，高效的外呼。比如在进行__地域的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以关于__的客户我们要多进行预约回拨;再比如__行的客户他们理解能力和反应能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者联合。二、加强自己学习，提高业务水平。娴熟掌握“一口清”，在解决客户问题时可以脱口而出;加强知识库搜寻的练习，熟悉知识库的树形构造，帮助我们高效的利用知识库;不断稳固所学的业务知识，做到正确完整的回复客户的问题。三、增强主动服务意识，保持优异心态。四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把乏味和单一的工作做得有板有眼，学会把工作当作是一种享受。电话客服培训个人总结四从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉到达客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为__银行电话银行客服中心的一员。在这里，我们每日清晨召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在次日强调今天外响应当注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各样刁难的客户时都能应付自如;在这里，我们每个组商议各队的板报设计，每位学员都积极参与到议论中来，大家畅所欲言，互相交流建议，同心合力达成板报的设计到制作;在这里，我们每日下班以前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优异的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每日都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感觉到的是我们电话银行__中心大家庭般的温暖;在这里，我们每日会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在__银行电话银行__中心公司文化的熏陶下，不断提高我们自己的综合素质，不断完善自我这紧张繁忙的氛围，使平常里有些懒散的我感觉有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老职工们和蔼娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的仔细和笃定，青春的烦躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。从这几月的工作中总结出以下几点：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中仔细对待每一件事，每当碰到繁琐琐事，老是积极、努力的去做;当同事碰到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃歇息时间，做好工作计划，坚决听从公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新职工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行__中心的客服人员，我深刻领会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，加强思维能力，着重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。1、着重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了剖析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预示性和创建性;2、着重战胜思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的公司文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，弘扬“钉子”精神，挤时间学，正确办理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽略学习，不因任务重而放松学习。在此后的工作中，我会努力的持续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。拟订如下计划：一、效达成外呼任务。在进行每日的外__，学会总结各地方的特点，善于发现各地域客户的生活习惯和性格特点，高效的外呼。比如在进行__地域的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以关于__的客户我们要多进行预约回拨;再例如__行的客户他们理解能力和反应能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者联合。二、加强自己学习，提高业务水平。娴熟掌握“一口清”，在解决客户问题时可以脱口而出;加强知识库搜寻的练习，熟悉知识库的树形构造，帮助我们高效的利用知识库;不断稳固所学的业务知识，做到正确完整的回复客户的问题。三、增强主动服务意识，保持优异心态。四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把乏味和单一的工作做得有板有眼，学会把工作当作是一种享受。电话客服培训个人总结五时间如雪，片刻消融，上半年已经过去，作为__物流公司的客服工作人员积极工作，对待任何一个来访客户都保持尊重，在我们客服部经理指挥中，达成了上半年的任务。物流工作说简单，挺简单，说难也特别难，主假如可以解决客户的问题，如果客户的问题不能解决，就会显得特别麻烦。工作中我们会接到客户询问快递运送时间，也会接到投诉，因为一些原因致使一些快递无法送达，让客户讨厌，我们物流作为中间物流运输方，需要兼顾两方面，一方是售货方，一方是买方，如果是我们物流的原因致使快递件丢掉，我们公司需要担负这份责任。在工作中经常接到一些客户因为几天时间货物没有送到就特别焦虑，让我们工作特别麻烦，我们不只要安抚客户，还要把快递运输在哪里的消息发给客户，同时帮助客户监察快递运输。有时候客户好多需要彼此配合，为了不因为自己忙可是来影响其他客户交流，我们每一个人每日都有电话量要求。为了更好的提高电话量，达成每日的工作，我都会直接询问客户的原因，然后进入主题，为客户赶快做好物流信息查问，这样减少了时间浪费，让我的电话量获得了极大的提升，对我的帮助极大。在打电话的时候还需要注意交流的语气，任何时候我都保持落落大方，不能让客户挑出缺点，一但被客户投诉，那就会扣分的，必须要给客户留下好印象。我们客服在客户眼前，代表的就是整个公司，一言一行，都必须要恪守纲纪，都必须要符合规矩才行，不然一旦犯了错误就印象到公司的外在形象，对公司的业务不利，而且我们部门经理也强烈要求我们做到对客户尊敬，礼貌，友善。不能让客户感觉失望，最好让客户满意。有时候也会接到客户的投诉电话，最好