汽车租赁公司管理制度范文

汽车租赁公司治理制度范文租赁公司为加强汽车租赁效劳的有效治理，确保汽车安全合理使用，需要制定并实施相应的治理制度。店铺今日为你整理了汽车租赁治理制度范文。汽车租赁治理制度篇一一、租车前工作内容一、工作程序维护保养人员对收回的车辆经检查、修理、维护、保养后符合待租条件，由维护保养人员签发，租赁部签收《车辆待租合格通知单》——向客户介绍车辆状况、租车条件、所需手续和其它要求——查验客户(或担保人)租车手续——客户试驾——现场查看客户(或担保人)房屋或其它财产——签订租车合同——收取客户预付租金和违章保证金——验车、填写《汽车检验单》——向客户交待车辆行车操作留意事项——放车二、工作内容1、租赁部收回车辆后，通知保险部维护保养人员对车辆进展全面检查和修理、维护、保养及清洁。符合待租条件后，由维护保养人员签发《车辆待租合格通知单》，租赁部签收前方可对外出租。下班期间收车后又连续出租的车辆，由收车人负责检查车况，履行和担当维护保养人员工作和责任2、介绍状况租车前，租赁部应主动具体向客户介绍车辆状况、租车条件、租车价格、公里和时间限制、所需手续、租车合同条款主要内容和其它租车须知，以及我方供给的相关效劳。让客户明明白白消费、放放心心租车。3、租车手续个人租车，需供给客户本人有效身份证、驾驶证、房屋或土地权属证书原件。单位租车，需供给单位营业执照、企业组织机构代码证、法人托付书和驾驶员驾驶证原件。公司留存全部手续复印件一份。4、客户试车租赁部应主动邀请客人试驾，利用此时机可以观看客户驾驶技术的娴熟程度。以此确定是否租车。假设客户驾驶技术轻差，安全无法得到保障，应要求客人供给驾驶技术生疏的驾驶员陪驾，方可租车。5、现场查看租赁部应跟随客户现场查看客户房屋或其它财产，观看和了解客户相关信息，认真核对房屋或其它财产全部权属证书与实际状况是否相符。包括全部权人姓名、财产地址、楼层、单元、门号等。有产权争议或被抵押的财产不得租车。6、签订合同签订合同前，应主动提示客户认真阅读《租车合同》条款，急躁做好合同条款解释工作。填写合同时，应照实填写车辆型号、车辆号牌、租车价格、起租时间、租前累计公里数、预收款和保证金金额以及预租天数等内容。要求客户和担保人本人亲自签名，并照实填写家庭常住地址、工作单位、号码等相关信息。合同一式三份，公司办公室、租赁部和客户各执一份。7、收取租金预付款和违章保证金客户租车前，必需交纳租金预付款和违章保证金。租金预付款金额，依据客户租车天数和租车单价，确定预收金额。违章保证金每次每车预收500元以上。预收款由公司出纳直接向客户足额收取，出据收款凭证。特别状况租赁部在外交接车收取的客户预付款和保证金，应在当天交付公司财务，公司财务出据收款凭证。8、交车验车租赁部凭《车辆待租合格通知单》在公司办公室领取车钥匙，填写《放车、收车登记表》。租赁部交车验车时，应与客户一道，当面检查车辆外观是否有损伤;转向系统、刹车系统、润滑系统、冷却液、轮胎、车外灯光、各种指示灯、仪表显示、空调、音响、导航仪、倒车雷达、车窗门锁和遥控、雨刮器、引擎盖、油箱盖、后背箱等是否正常。验车后，应逐项填写《汽车检验单》一式三份，客户和租赁部各执一份，交公司财务部门一份结算使用。9、向客户交待车辆行车操作留意事项依据所租车辆性能和特点，租赁部应主动向客户讲解操作方法和留意事项，指导客户正确使用操作车辆。避开造成人为车辆损坏。同时要求客户：随时保持通讯畅通。租车期间，超过两日以上无法联系，我方将引起高度重视，查看监控，了解状况，作出应对。二、租车期间工作内容一、工作程序监控车辆——回访客户——处理车辆故障或事故或租车特别状况——了解租期届满客户还车时间——催收超期和续租客户租金二、工作内容(一)、租赁部应严密监控和把握所租车辆租用和运行状况，与客户随时保持通讯联络，主动询问客户用车状况，帮助客户解决租车期间遇到的疑难问题和困难，保证客户安全、顺当用车。(二)租车期间，一旦觉察所租车辆运行特别，即车辆停驶三天以上，或两天以上无法与客户取得联系，租赁部应引起高度重视，通过监控跟踪，现场查看，调查了解等方式，弄清真象实情。假设特别属实，应马上报告公司领导，依据公司指示和布暑，会同公司保险部一道，准时实行相应措施，加以应对。(三)、所租车辆发生气械故障或交通事故处理1、在离市区20公里以内，租赁部应马上赶赴现场处理，需修理人知修车厂拖车。22050，向客户认真了解状况，正确推断故障缘由和故障起因。为了节约路途费用，修车费在800元以内的，可托付客户就地修车，要求客户现场监视修车，更换配件和修车费用需我方确认。要求客户尽可能开据付款凭证随旧配件一并带回。便于还车费用结算时，推断故障起因，明确责任。修车费用超过800以上，租赁部和保险部应赶到现场，了解状况，确需运回德阳指定厂家修理的，通知厂家拖车。属客户全部或局部人为缘由造成的车辆故障，应现场明确责任，现场收取修车费预收款，结算时，多退少补。3、所租车辆发生交通事故，造成人员、车辆损失，租赁部应首先弄清状况，稍微交通事故，在外地，原则上由客户自行处理，在市区内，应客户要求，我方应当现场帮助处理。发生较大交通事故，租赁部和保险部人员应立场到场施救，帮助客户处理相关事宜。事故车辆应尽量运回公司指定厂家修复。因客户缘由造成的交通事故车辆损失，依照租车合同相关规定，准时解决和落实客户损失赔偿事宜，由租赁部、保险部与客人共同协商全都后，报公司领导同意，确定损失赔偿方案，能当场确定损失赔偿金额的，应尽量与客户当场了结。并签订损失赔偿协议。尽可能现场结清全部费用，或收取客户局部损失赔偿金。剩余欠款，限期付清。现场不能确定损失赔偿金额时，应向客户收取不低于估量金额的60%损失赔偿金预付款。待相关状况明朗后再向客户索赔全部损失费用。(四)，客户租车期限届满，租赁部应提前主动与客户联系，了解和把握客户还车时间，以便安排后期租车。对逾期或续租客户，应准确计算出客户预付金余额，假设缺乏以弥补超期或续租天数租金，应在客户还车前，准时催收欠缴租金。欠费超过500元，限期不补交或续交的，应强行收车。以免给公司造成更大经济损失。三、收车后工作内容一、工作程序收回行驶证、车钥匙——检查验收车辆——填写《收车验收单》和《租车合同》对应工程内容——处理车损赔偿等事宜——向公司办公室递交《租车合同》、向财务部门递交《收车验收单》——办公室、财务部共同核实后办理租车费用结算二、工作内容(一)、验车、收车1、客户还车时，租赁部收回车钥匙、行驶证和车内临时配置物品，查看和记录客户租车行驶里程数和还车时间。比照交车时填写的《汽车检验单》验车记录，逐项核对，认真全面检查车况和随车工具，照实填写《租车合同》和《汽车检验单》对应工程内容，准时通知公司财务办理费用结算手续。2、租赁部收车后，准时将车开回公司，车钥匙交公司办公室保管，填写《放车、收车登记表》，终止租车时间。同时，将收车验收时和客户反映的车况问题告知公司维护保养人员，经维护保养人员检查和修理、维护、保养和清洁，符合待租条件后，维护保养人员签发，租赁部签收《车辆待租合格通知单》。维护保养人员负责将车辆集中统一停放于公司门前待租，放置租车标志牌。(二)、赔偿收车时，车辆损伤或车内物品丧失，租赁部应通知保险部现场处理：1、丧失的物品：照价赔偿。2、车辆损失赔偿：①客户全额自负：由租赁部和保险部依据损伤状况，合理确定车辆修复费用金额，填写《客户车损赔和其它费用结算单偿单》客户、保险部、租赁局部别签字认可。交财务部作为结算依据。当场结清。②保险公司赔付：车辆损伤属保险公司赔付范围，由保险公司赔偿修车费用，客户供给相关理赔资料。保险公司赔偿缺乏局部，由客户自负。同时，客户担当所租车辆保险费总额的10%补偿金，作为所租车辆下一年度购置保险时保险费增加金额。确定客户损失赔偿和保险费补偿金后，填写《客户车损和其它费用赔偿结算单》客户、保险部、租赁局部别签字认可，交公司财务部作为结算依据。当场结清。③因客户缘由造成的车辆损坏其修车期间车辆停驶损失费由客户赔偿，保险部依据所需修车时间确定赔偿天数和赔偿金额。随租金和赔偿款一并结算。(三)、结算租赁部收车验收后，当场计算出客户租车天数(含车辆损坏修复停驶时间)和应付租金金额(含超时超公里加收金额)及其它应收费用。将数据填写在《租车合同》和《汽车检验单》对应工程内容中，经客户签名确认后《租车合同》交公司办公室存档一份，《汽车检验单》交公司财务作为结算依据。公司办公室对《租车合同》和《汽车检验单》与《放车、收车登记表》进展核对，签署核实结论，财务部依据办公室核实结果，当场与客户办理租车费用结算，除预留客户交纳的租车违章保证金外，结清全部租金和其它应付费用，并出据收款凭证。未经公司领导批准，严禁客户欠款。否则，由租赁部和财务部负责催收。造成欠款无法收回，由租赁部和财务部有关人员负责赔偿四、违章信息查询和处理一、工作程序车管所或电脑查询——打印违章信息——填写客户违章登记表——通知客户限期处理——代行客户处理——向公司财务递交代行客户处理凭证——保证金保证期到期通知客户退款或结算二、工作内容(一)、租赁部负责客户租车违章信息查询，一旦觉察客户租车违章(将违章信息打印成纸质，以便客户查阅)，填写《客户违章登记表》并准时通知客户限期处理，超过5日客户未自行处理，租赁部依据客户违章罚款和相关费用金额，依据公司《借款和报销制度》在公司财务借款，代行客户处理违章事宜。凭违章处理罚款凭证，按公司《借款和报销制度》在公司财务部报销。客户还车前消灭的违章，代行处理的违章罚款和相关费用，在租车结算时了结。还车后觉察的违章，代行处理的违章罚款和相关费用，在客户保证金中扣出。(二)、客户违章保证金保证期满一个月，租赁部应在期满当日通知客户前来公司财务办理保证金退付事宜。在退还客户保证金时，公司财务部扣出公司代客户处理违章时支付的罚款和相关费用，多退少补。一次性结清。五、责任惩罚本制度相关责任人违反本制度规定，赐予以下惩罚：(一)违反租车前工作内容和要求1、租车前未主动向客户介绍相关状况，还车时与客户发生纠纷，501002、因租车手续不全或手续无效，罚款100元;造成经济损失罚款2003、未指定客户正确使用操作车辆，客户操作不当，造成车辆损坏，1004、签订合同不标准，漏填、误填、未填，罚款50元;造成经济损2005、未收或少收预付款和保证金，罚款100元;造成经济损失罚款2006、无《车辆待租合格通知单》发放车钥匙租车，分别处办公室和租赁部责任人罚款各100元;造成车辆租用期间消灭车辆故障，影响客户使用，受到客户投诉，罚款各200元;造成经济损失，罚款各300元;7、维护保养人员未履行车辆检查、修理、维护、保养责任，影响租车，罚款200元;8、交车时，未认真检查交接车辆，《汽车检验单》内容漏填、误50元;造成经济损失，罚款100元;9、交车时未觉察车辆安全隐患和故障，造成客户租车期间发生车辆故障或交通事故，分别处维护保养人员和交车检查人员罚款各 100元;造成经济损失，罚款各200元;10、维护保养人员未通知美车部清洁车辆，影响租车，罚款5011、美车部接维护保养人员通知后，未准时清洁车辆，影响租车，50(二)违反租车期间工作内容和要求1、未主动与客户保持联系，帮助客户排忧解难，受到客户投诉，502、未准时觉察租车状况特别，廷误收车时间或造成经济损失，罚2003、所租车辆发生气械故障或车辆损坏，未准时处理或处理不当，影响客户用车，受到客户投诉，罚款100元;客户私拘束外修车，造成2004、处理客户车辆损失赔偿不准时或处理不当，造成客户拖延、拒1005、催收客户欠款不准时，造成欠款无法收回，罚款200元;6、与客户串通或私自挪用、截留或多收少交赔偿金，一经觉察，除退出全部款项外，另罚款200元;到达犯罪金额，公司将追究法律责任。7、客户超出预租时间未准时催收客户续租租金，导致客户欠费，200(三)违反收车后工作内容和要求1502、车内工具、配置物品丧失或车辆损坏，未收取客户赔偿款，罚2003、未按公司指定位置停车或未放置租车标志牌或未主动将车钥匙1004、未通知公司相关部门人员洗车或检查修理、维护、保养等，罚1005、贪污、挪用租车租金，一经觉察，除退出全部款项外，另惩罚5005、未收取或私自截留、挪用、贪污客户超时或超公里数租金或保险理赔补偿金，一经觉察，除退出截留、挪用款项外，另罚款200元;6、未准时查询客户违章信息并通知客户处理、或受客户托付或公司安排，造成违章处理困难或影响公司车辆年审或过户，罚款100元;2007、未办理租车手续或未经公司领导批准，私自用车，未主动缴纳2008、客户保证金保证期到期，未主动提前通知客户办理退款事宜，1009、以上处理和罚款，由公司办公室监视执行，财务部门凭办公室开据的罚款通知单，责任人当月工资中扣出，缺乏局部，由责任人现金支付，当月罚款，当月了清。汽车租赁治理制度篇二安全责任制：安全是关系到国家、企业和人民群众生命财产的大事，为了加强机动车和驾驶员的安全治理，消退各种隐患，防止行车事故的发生，提高运输的经济效益和社会效益。依据本公司(办事处)的用车工作实际状况，制定本制度。本公司(办事处)属下各安全治理部门及全部人员都必需严格遵守本制度。1、认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针，遵守国家法律法规和安全操作规程，守法经营，落实各级交通主管部门的安全生产治理规定，组织学习安全学问，最大限度地掌握和削减道路交通事故的发生。2、道路营运经营者负责经营许可范围内的安全工作，是安全第一责任人，对安全工作负总责。3、驾驶人员必需符合道路营运经营条件，并与驾驶员签订安全责任书，将责任书内容分解到每个工作环节和工作岗位，职责明确，责任分清，层层落实安全责任制。4、乐观参与各项安全活动，设立安全专项经费，保证安全工作的开展。5、落实事故处理“四不放过”的原则，即：事故缘由不查清不放过;事故责任者没处理不放过;整改措施不落实不放过;教训不吸取不放过。6、机构及工作职责：安全第一负责人(道路营运经营者)主要工作职责：1、宣传和贯彻政府公布的安全法规、条例、规定，并组织各项活动、技术培训。2、依据上级要求和实际制订的安全工作打算和有关治理措施，修订安全治理规章制度和安全考核标准并负责组织实施。3、组织召开安全会议，总结、分析各阶段的安全状况，并针对存在问题制定相应的防范措施。安全其次负责人(工程经理)主要工作职责：1、布置和检查公司(办事处)各部门工作人员的安全学习。。负责催促驾驶员的安全考核、培训及安全奖罚，参与公司重大工程、交通事故的调处及善后工作。3、参与催促机动车和驾驶员的建档治理以及有关牌证的换发、年检审业务的组织、治理事项，并做好有关资料的收集、统计和各阶段工作总结。驾驶员的岗位职责(催促)：1、遵守交通法规和操作程序，抵抗违章行为，维护交通秩序，确保安全行车。2、乐观参与各项学习活动，提高安全行车意识和技术水平。3、严格执行公司安全治理规章制度，遵守劳动纪律，听从指挥，按时、按质完成运输任务。4、遵守车辆治理和保修制度，自觉做好车辆“三清例保“工作，保持车辆、轮胎、附属装备、随车工具的干净及车辆、证件齐全和完好。5、生疏车辆性能、娴熟驾驶技术，学习先进阅历，把握行车规律。6、听从安全治理人员(负责人)的指挥和检查，承受上级布置的有关任务和培训。安全操作规程：1、严格遵守相关安全法律法规及工作标准，严峻安全操作规程，落实各项安全工作制度，组织开展安全学问学习，提高全员安全意识。2、催促驾驶人员做到“八不”。即：“不超载超限、不超速行车、不强行超车、不开带病车、不开心情车、不开急躁车、不开冒险车、不酒后开车”。保证精力充分，慎重驾驶，严格遵守道路交通规章和交通运输法规。3、做好危急路段记录并乐观实行应对措施，特别是山区道路行车安全，要做到“一慢、二看、三通过”。4、不运输法律、行政法规制止运输的货物，法律、行政法规规定必需办理有关手续前方可运输的货物，应当按规定查验有关手续，符合要求的方可承运。5、保持车辆良好技术状况，不租赁擅自改装的营运车辆。6、做到反三违：不违反劳动纪律，不违章指挥，不违反操作规程。7、发生事故时，应马上停车、保护现场、准时报警、抢救伤员和货物财产，帮助事故调查。8、实行必要措施，防止货物脱落、扬撒等。9、不违章作业，驾驶人员连续驾驶时间不超过4小时。安全监视检查制度1、每月至少进展一次全面安全检查，重点检查安全责任制、规章制度的建立完善、安全隐患整改、应急预案、有关法律法规及会议精神的学习贯彻落实状况，并做好记录。2、做好出车前、停车后的预备、检查工作，确保行车安全，觉察隐患要准时修复前方可出车。3、装货时严查超载和擅自装载危急品。4、不定期催促道路营运者检查车辆的安全装置、灯光信号、证件。5、检查驾驶员是否带病或疲乏开车，是否违反安全质量操作规程6、检查消防设施是否安全有效。7、建立安全奖惩制度，依制度进展奖惩。消退安全事故隐患制度为落实安全责任制，加强道路运输安全生产监视治理，遏制交通事故发生，须做到：1、催促道路营运者对交通主管部门检查觉察的安全隐患整改事项，按时逐项予以整改、落实。2、每月至少开展一次全面安全检查，觉察存在安全隐患马上通知整改，并马上抓好落实，准时消退。3、敦促驾驶员要定期做安康体检及心理的职业适应性检查。4、每趟次出车前，敦促驾驶员对车辆的安全性能进展全方位检查，觉察问题准时排解，不消退隐患不得出车。5、装载设备时，须检查超载及危急品等状况，确认无误前方可出车。当到达目的地时，观看和选择最正确的停车位置。当车辆停稳熄火前方可下车。下车时留意车四周的行人安全。与收货人(收货单位)核对货物后返回。6、要不定时催促检查驾驶员及车辆是否符合安全治理规定。7、对安全隐患不准时整改的责任者赐予从严追究。8、建立健全安全生产事故隐患档案，吸取阅历教训，举一反三，组织争论和探讨技术应用。交通事故应急预案为把交通事故的损失降到最低程度，须做到：1、发生交通事故，当事人应马上进展自救，并报警。：122(交警)、119(消防)、120(急救)，应简明讲清事故地点、伤亡、损失等状况，以及事故对四周环境的危害程度，保护现场，抢救伤员，保护设备财产并通报营运经营者与保险公司。2、当事人应马上切断车辆电源开关，使用消防器材，布置好安全戒备线，应坚决处置，不要慌张出错，避开造成更大的灾难。3、对伤者的外伤应马上进展包扎止血处理，发生骨折者应就地取材进展骨折定位，并移至安全地带。乐观帮助120抢救人员救死扶伤，避开事故扩大化，把损害减至最低程度。4、保护好自身的安全，乐观协作交警、消防等部门进展抢救并做好各项善后工作。5、发生一次死亡3人以上的运输事故，应在6小时内报告当地交通主管部门。车辆租赁安全治理制度：一、租赁车辆驾驶员必需遵守《中华人民共和国道路交通法》、《中华人民共和国道路运输条例》及有关交通安全治理的规章规章，安全驾车。并应遵守本公司(办事处)其他相关的规章制度。二、租赁车辆须与公司签订租赁合同，租赁条件为：1、车辆必需具备牌照以及相关的全部证件，驾驶员必需持有合法的驾驶执照。2603、驾驶员须取得道路交通治理部门颁发的从业资格证;4、经公司(办事处)组织对驾驶员进展面试、理论和机械常识考核、道路驾驶技术测试合格。三、驾驶员的治理、宣传、教育1、本公司(办事处)租赁车辆的驾驶员应当树立良好的职业道德和敬业精神，为我司人员供给安全、准时、便捷、舒适的交通效劳。2、敦促驾驶员应每月对自己所开车辆进展检修，确保车辆性能以及保持车辆的清洁(包括车内、车外和引擎的清洁)。3、敦促驾驶员对自己所开车辆的各种证件的有效性应常常检查，出车时肯定保证证件齐全。行车里程超过四小时的，须配两名驾驶员，驾驶员连续驾驶不得超过四小时。汽车租赁治理制度篇三一、车辆养护制度(一)每日例行养护制度：1、检查外观从左前门起，看看全车漆面有否的划伤;玻璃状态、后视镜、前后车灯的状况等。2、目视四个轮胎的胎压状况。假设某一轮胎胎压低，应准时补充并查明缘由。3、目视车下的地面上是否有油、水迹。一旦觉察有，应查明缘由修复后再行驶。4、进入驾驶室，启动马达着车后，需要观看仪表盘上指示灯的工作状况，有无警告灯闪耀或常亮。5、检查雨刷片工作是否正常。6、检查转向信号灯工作是否正常。7、在启动过程中和着车后，发动机是否有特别声音。8、检查空调是否制冷、有无特别声音。9、检查车内、外卫生，是否干净，有无异味。10、行进检查，行车前，应先踩几下刹车踏板，感觉刹车踏板高度是否正常。11、检验员做好具体的检查记录，向值班领导汇报汽车技术状况，依据状况提出报修工程。12、准时排解特别状况。(二)每周例行养护制度1、检查机油油面的高度。检查的条件：发动机水温需要到达80°C3至5分钟后，拔出油尺，用干净的针织布或棉丝将其擦拭干净后，再将油尺插到底，然后拔出油尺检查其油面的位置。2、检查其它各种液面的高度，觉察问题，应准时解决。3、检查备胎的气压状况，标准气压值见油箱盖处。一般状况下，轿车的轮胎气压一般为2。3-2。5巴，备胎2。5-2。9巴。具体数值需参照主机厂的要求。4、检查全车外部的灯光状况，特别是后部刹车灯，如有灯泡不亮，应准时更换。5、以上养护必需在每周检查一次。做到有病早知道，早预防，避开病重麻烦多。6、检验员做好具体的检查记录，向值班领导汇报汽车技术状况，依据状况提出报修工程。7、准时排解特别状况。(三)每月例行养护制度??经过一个月的行驶，在每周的检查根底上，需要增加以下几个方面的检查。1、皮带的检查。有无裂纹、松紧，如消灭裂纹应准时更换。2、发动机的密封性。主要检查发动机外表有无渗漏现象。3、目视水箱与冷凝器间是否有脏物堵塞。特别在夏季，假设其间隙中有赃物，将会影响到空调的制冷效果，需要用压缩空气进展清理。4、检查雨刷条的清洁程度和喷嘴的方向位置。在操作清理前风挡时，觉察雨刷片刮不干净时，需尽快更换雨刷片。5、检查全部轮胎的气压，包括备胎。6、检查轮胎的花纹深度及磨损状况。轮胎花纹的磨损极限深度为1。6毫米，轮胎胎面应磨损均匀，如消灭偏磨或者磨损特别，需要到修理站进展检查和调整，磨损严峻，需更换轮胎。7、检查电瓶装头外表是否有腐蚀物，如有白色或绿色污染物，用热水冲冼即可，避开用硬物或者拆下装头进展清洁。8、检验员做好具体的检查记录，向值班领导汇报汽车技术状况，依据状况提出报修工程。9、准时排解、修正特别状况。(四)强制养护制度1、保养空气滤清器每行驶3000公里要进展空气滤清器的保养，拆开空气滤清罩的盖子，取出滤芯查看，如脏得不厉害，用一小棍子轻小扣敲滤芯掸去污垢即可，如脏得很厉害，就要换的滤芯了。2、更换机油每行驶5000公里要更换机油。3、四轮定位当车辆行驶时消灭转向发沉、抖动、跑偏、不正、不归位、漂移、颠颤、摇摆或轮胎单边磨损、波状磨损、块状磨损、偏磨等不正常的现象时，就必需进展四轮定位。5、刹车皮更换车辆行驶2—3年，要更换的刹车皮。6、更换燃油泵车辆行驶2—3年，要清洗或更换燃油泵。7、正时皮带更换车辆行驶7—10万公里，要更换正时皮带。8、其他车辆行驶4年后，车内的各种橡胶管老化、硬化，漏机油、漏水的问题就会消灭。要准时更换这些橡胶管。5年左右车的水箱被化学物腐蚀，假设水箱漏水，要准时更换。二、待租车辆标准标准1、一格待租车辆必需保持有一格以上的油量。2、二准时间准：准时、准确的把车送到客户手上。3、三齐证件齐：待租车全部证件要齐全有效(行驶证、购置证、养路费证、营运证等)备件齐：待租车全部备件要齐全、完好(备胎、轮胎套筒、千斤顶、防盗锁、灭火器、警示牌等)照明灯光齐：前大灯、远近灯光、转向灯、刹车灯、防雾灯、应急灯、车内灯。4、四无无故障：待租车机械性能、操作系统没有故障存在。无残缺：待租车外表、车内、车门没有损坏、脱落等现象。无划痕：待租车外观没有明显划印痕迹。无异味：待租车厢内没有其它难闻的气味。5、五清车身清洁：待租车外观清洁光明(前后挡风玻璃、左右倒车镜、左右车门、轮胎、轮毂干净)车厢内部清洁：待租车座椅、靠背、脚垫、扶手、安全带、行李箱清洁干净。发动机清洁：待租车发动机外表必需清洁干净。仪表盘清洁光明：待租车仪表盘必需清洁、光明没有灰尘。随车工具及备胎清洁：待租车的随车工具、备胎清洁、干净、没有油污。三、车辆出勤治理制度(一)租赁车辆发车治理1、保证全部营运车辆符合待租标准、处于待租状态。2、接到发车信息后，马上跟接待部确认发车时间、地点、车型、价格、押金、客人姓名、联系方式，及其他要求。3、从接待部领取所发车辆的钥匙、证件、租车合同、验车单等手续。4、主动与客人取得联系，进一步确认发车时间、地点、车型、价格、押金等。5、提前10分钟到达指定地点，做好验车、发车预备。6、见到客人后，主动向客人问好，并检查客人的身份证、驾驶证、来程机票或其他有效证件。通过GPS监控中心核对客人的身份证和驾驶证，请客人供给其家里的固定号码，以进一步确认客人身份。7、与客人一起验车。A、具体查验车辆的外观，从车体油漆、部件、装饰、灯罩到底盘和轮胎，伤痕的长度、面积、部件的数量等，都要在验车单上做具体记录。B、查验车内饰、部件的完好状况，并记录。C、发动汽车，查验仪表盘的各项显示，记录公里数、存油量、机油表、水温表等各项数据。查验灯光、空调、雨刮器、音响、刹车、电动门窗和天窗是否正常。D、给客人讲解并示范该车的各项操作：空调、灯光、天窗、音响等。E、翻开发动机盖，给客人讲解并示范如何检查和添加水、机油。F、签定租车合同，收取押金。H、给客人安全驾驶的提示和建议。I、帮助客人解决其他问题。8、发车完毕后，第一时间将租车合同手续、押金交回接待部。9、把发车状况和客人的其他要求告知接待部值班人员。(二)租赁车辆收车治理1、接到收车信息后，准时与将要还车的客人取得联系，确定还车时间、地点、租金计算方法等内容。2、在租赁结算单上填好的收费工程和应收款金额，预备好租车合同、应退款项、违章保证金收据;安排车队人员负责收车，要当面向收车人交待清楚收车时间、地点、客人联系方式、租金结算等事宜。3、收发车人员见到客人后，首先向客人问好，感谢客人选择任我行公司的车辆。4、认真检查车辆外观、内饰、发动机、油量、里程等，并询问客人该车在运行中存在哪些问题或故障隐患，并做好车辆状况的具体记录。5、依据油量、公里数，计算超油费、超公里费;并填入应收款项目。6、假设有车损，要准时报告车队队长，依据车损状况，确定客人赔偿金额;严峻车损或有争议的要准时到修理厂定损或报保险公司。车损状况及处理方法都要记录在验车单上。7、收车人必需在结算单上填写应收款项、应退款项、退还押金，并在收款人栏签名。8、收车完毕准时将合同单、车辆交回公司接待部;接待人员审查合同手续、结算单、证件、钥匙，在收发车单上登记时间、车况，并签名。完结后将车辆钥匙、证件交专管员保管。A、有故障的车辆，收车人员应具体登记并向车管责任人报告故障状况，由车队另行办理送修手续。B、车内外不清洁的车，在交回租车合同手续后，由收车当事人负责送洗。(三)带驾租车1、配司机的租车业务，要开据‘营业派车单’，具体注明用车时间、租金、效劳费、用途、结算方法等。2、全部出车业务都要填写发、收车登记表。3、带驾租车业务完毕后，依据营业派车单和实际还车时间，结算租金，并做好具体的登记;填写当日报表、派车单驾驶员联作为凭证，随日报表一起交财务部门。4、检查证件、车况、钥匙，并在收发车登记表上验收登记。(四)公务用车各部门因业务需要的公务用车，需本部门向公司领导申请，说明用车事由、时间;并由接待部开具派车单，公司领导签字同意后，接待部方可发放车钥匙和证件。(五)跟踪治理1、亲热关注并把握每一台已出勤车辆的状况。2、出场超过三天的车辆要主动与驾车人联系，询问车辆性能和状况。3GPS4、做好跟踪效劳和温馨提示。5、帮助解决驾驶中遇到的各种问题。(六)道路救援1、车队每天24小时都要有值班或待命的司机。2、在接到道路救援信息后，马上与客人确认需要救援车辆的车号、事故发生的时间﹑地点﹑根本状况。3、将事故信息反响给车队主管领导，车队主管领导依据事故发生的状况，制定道路挽救方案，并向公司领导汇报。4、车队无法处理的状况，就通知修理厂到现场救援。5、到达现场后，首先安抚客人，依据事故的现场状况确定报警、报保险公司。6、尽量给客人供给替换车辆，费用的结算严格依据租车合同执行。7、每次道路救援后都要做好书面记录。四、车辆修理治理制度(一)车辆修理遵守“先申请，后修理”的原则1、车辆治理人员要对自己治理的车辆做好具体的检查，如有故障，做到以下四点：第一、到底消灭了什么故障?其次、引起这个故障的根本缘由是什么?第三、有那几种解决方法?第四、你认为用那种方法适宜?2、填写故障登记表，并报车队领导核查，并确定解决方案。3、假设需要送修理厂的，要填写“修理申请单”，送修理厂检查。4、由两个以上的修理厂供给修理方案和报价单，报送车队领导审核;修理总费用在200元以下的，由车队领导批准并签字确定;修理总费2005、紧急状况，车队领导不在场的，需有两名以上的车管人员签字，并将修理方案和报价单直接报公司领导审核。6、每辆车送修前，必需查阅该车历史的修车记录，查对本次故障是否和原来的修理工程一样或相关，是否还在保修期内;假设和原来的修理工程一样、相关，或还在保修期内，就由原修理厂负责免费修理或更换配件。7、记录送修时间，并通知接待部该车估量修复日期。(二)车辆修复后的出厂检查1、车辆修理完毕后要认真检查，保证彻底修复完成;2、由车管员和车队领导对该车进展验收，验收合格后，记录具体的出厂日期、公里数、修理工程、配件单、结算单、保修日期或保修里程。3、车辆通过验收回到公司后，车管员将〈修理申请单〉、〈结算单〉交公司领导审核。审核通过后，结算单一式两份，原件交财务部门审核，附件和〈修理申请单〉一并存入该车的修理档案。(三)保险理赔。1、需要做保险理赔或可以做保险理赔的车辆，肯定要进展保险理赔。2、为保证修车质量，进展保险理赔的车辆，要严格依据本制度第四条“车辆修理治理”的规定进展。五、证件、档案及年审治理制度1、保证全部车辆的证件、手续齐全、有效。2、为每辆车单独建立车辆档案，包括：车辆照片、发动机拓号、车架拓号、行驶证复印件、购置证、保险单、营运证等全部相关手续。3、为每辆车单独建立车辆修理、保养记录的具体档案。包括：每天的车辆检查养护记录、车辆修理申请单、修理结算单、单车修理工程和费用的统计表。4、全部车辆都要有备用钥匙，并妥当保管。六、驾驶员治理制度第一条：为完善驾驶员行车治理，提升其工作效率及工作品质，确保车辆使用准时、合理及安全化，提高车辆使用效率、降低修理成，延长汽车使用寿命。其次条：本公司全部营运车辆。第三条：驾驶员工作规定：A、公司驾驶员必需遵守《中华人民共和国道路交通法》及有关交通安全治理的规章规章，安全驾车。并应遵守本公司其他相关的规章制度。B、驾驶员应疼惜公司车辆，负责对自己所分管的车辆进展日常例行检查、养护和强制养护，确保车辆正常行驶。C、驾驶员每天抽适当时间检查自己所治理的车辆，并做好具体的检查记录。并保持车辆的清洁(包括车内、车外和引擎的清洁)。D、出车前，要例行检查车辆水、电、油及其他性能是否正常，觉察不正常时，要马上加补或调整。出车回来，要检查存油量，觉察存油缺乏一格时，应马上加油，不得出车时才临时去加油。E、驾驶员觉察所驾车辆有故障时要马上检修。不会检修的，应马上报告车队值班领导并提出具体的修理意见(包括修理工程和大致需要的经费等)。超过200元的修理工程车队要报公司领导书面批准，未经批准不许私自将车辆送厂修理。F、出车在外或出车归来停放车辆，肯定要留意选取停放地点和位置，制止在不准停车的路段或危急路段停车。驾驶员离开车辆时要锁好保险锁，防止车辆被盗。G、驾驶员对自己所开车辆的各种证件的有效应常常检查，出车时肯定保证证件齐全。H、驾驶员要留意休息，不准开疲乏车，不准酒后驾车，接听文明用语。(您好!我是##，请问有事吗?请稍等。。。。。。。)I、驾驶员驾车肯定要遵守交通规章，文明开车，不准危急驾车(包括高速、紧跟、争道、赛车等)。J、驾驶员因有意违章或证件不全被罚款的，费用自理。违章造成的后果由当事人负责。K、因驾驶员缘由造成甲方责任，车辆损坏视情节必要赔偿局部或全部损失。L、车内不准吸烟。公司员工在车内吸烟时，应有礼貌的制止;公司外的客人在车内吸烟时，可动听告知本公司伴随人员，但不能直接制止。M、驾驶员对乘车人要热忱礼貌，说话应文明。车内客人谈话时，除非客人主动搭话，不准任凭插嘴。N、接送员工上下班的司机，要准时出车，不得误点。O、上班时间内驾驶员有要事确需离开时，要告之部门负责人去向和所需时间，经批准前方可离开;出车回来应马上到部门负责人处报到。P、驾驶员对车队的工作安排应无条件听从，不准借故拖延或拒不执行。对工作安排有意见的，事后可向部门负责人反映。Q、驾驶员出车执行任务，遇特别状况不能准时返回的，应准时设法通知部门负责人，并说明缘由。R、不管什么时间，驾驶员身上必需携带移动通讯工具(手机，小24S、用车完毕后，应将车辆停放在公司指定地点保管，不准私自用车或开回家。T、驾驶员未经领导批准，不得将自己保管的车辆交给他人驾驶或练习驾驶;严禁将车辆交给无证人员驾驶。U、司驾驶员全年安全行车，未出交通事故的，赐予嘉奖300元。V、加油费、停车费、过桥、过路费，当日填报审核，由车队每周统一报报销。W、车队每月负责对驾驶员进展考核一次，将考核等级作为月度和年度年终奖金的依据。X、对于工作勤奋、遵守制度、表现突出的，可视具体状况赐予嘉奖;对工作怠慢没有责任心、违反制度、发生事故者，视具体状况赐予警告、除名处理。为了加强汽车租赁公司的治理，提高公司的市场竞争力，促进各职能部门和人员各尽其职，确保车辆的有效运作，制定本治理规定：一、行政治理：办公室主要职责是负责统筹协调公司日常的行政治理;员工的聘请、培训、考勤与薪资的汇总，统计，调档手续、档案治理、政审;签订劳动合同，参与人员评估考核;员工社会保险、劳保、福利工作;草拟各项制度规定并监视实施。(一)办公室日常行政治理：1、帮助领导安排好日常工作，办理日常行政事物，协调平衡公司各部门及社会有关部门的工作。2、准时收集、整理政府及行业的政策、法规。3、召集行政会议和组织传达上级机关下达的有关文件及有关会议精神。4、催促、检查、了解各部门对领导布置的工作落实状况。5、负责来往文件的登记、传阅、保管，并负责收集、整理、保管好公司的各类文件。6、了解公司的经营状况，准时向领导汇报，起到参谋的作用。7、负责公司证照的年检、审验。妥当保管和使用公司印鉴和各类证照。8、负责公司的人事治理(人事劳动合同、年检、人员聘请、录用、培训、解聘、员工绩效考核)、考勤的治理及工资单的制定。9、做好办公用品、电脑设备设施的打算选购登记维护治理，做好后勤效劳工作。10、做好广告宣传的接待、筹划。(二)劳动用工治理1、依据《人力资源掌握程序》办理职工的聘请、考勤、考核、评级、奖惩。2、贯彻执行《劳动法》，负责职工《劳动合同》签订与呈报工作。3、依据公司经营进展需要，负责人员的聘请、录用和员工的考勤工作。4、准时编送各种劳工报表，汇总和积存有关根底资料，把握劳动用工的概况。5、负责做好公司职工调配，与上级人事、劳动部门协调搞好职工档案治理。6、做好企业职工的劳保、福利发放工作，负责企业职工缴交社会统筹和住房公积金、失业保险金、医疗保险金的治理工作，负责办理企业职工离退休手续。7、维护公司与职工和谐的劳动关系，向职工宣传并落实公司的各项治理制度，参与调解劳动纠纷。8、有打算地组织职工参与公司举办的各项培训工作，建立健全培训方案、培训制度。9、准时办理上级主管部门及公司交办的其它事宜。二、财务治理：财务部门负责资金统筹、使用、调拨，负责会计核算、财务治理、财务监控等方面工作。1、加强法纪观念，严格遵守财经纪律，认真履行和发挥财务监视职能。2、加强财务收支打算和用款打算的编制和考核，做到手续完备、内容真实，不扩大开支范围和费用开支标准。3、依据企业会计制度，设置保管会计帐簿、会计凭证、报表，使用统一的会计科目。加强营收、本钱治理，严格执行财经纪律，准时清理债权债务。4、认真执行国家价格政策，准确计收租车费用。组织对营收稽核抽查，正确核算业务收入，不乱收或擅自少收免收。要认真把握和审核费用开支，加强资金运作治理、掌握和监视。5、严格执行“三个每天”营收制度，确保营收款准时上缴。做好票证的领用和发领工作。严格执行业务人员在用票证限额，催促业务人员正确使用票证。6、建立健全固定资产卡片，协作有关部门加强对专项物资的治理和核对，做到帐、卡、物、表四相符。7、严格贯彻执行现金治理制度，出纳人员及其他有关部门备用金保管人应定期清点核对库存现金，保证帐款相符。8、定期进展经济活动分析，供给真实牢靠的数据，参与本单位开发工程、重大投资等经济活动。9、负责缴纳相关税收及相关证照的办理及年检。10、每天核对保管收纳员交纳的营业收入。11、做好年度财务预算、财务决算工作。12、办好公司领导布置的其他工作。三、汽车租赁业务治理：租赁营销部门负责统筹汽车租赁治理工作：包括车辆调派、带驾业务的安排、日常租赁治理工作，客户治理、跟踪效劳等。(一)常常收集同行业和信息及市场状况，准时向公司领导汇报并提出建议，为开发市场和拓展业务供给根底资料。(二)车辆原始资料、客户资料的收集、积存、保管，建立录入台帐及档案。(三)每日所发生租车业务，即时登记各类表格、台帐。1、现金流水帐：记录具体的每日现金收取状况。2、对于自驾租车业务，认真填写《租车单》、《验车单》、《结算单》等。3、对于不使用租车合同的租车业务，如接机、带驾等，开据《派车单》，具体注明租金、行程、客户结算方式等。(四)把握好车辆属性，准时清查车辆，做好预备工作。1、把握并熟知全部可租车辆的性能、排量、价格、特点，与客户做好沟通。2、每次换班、下班都要对车辆点名、具体落实每一部车的状态：待租、已租、送修等，做好交接班工作。3、本日已估量的租车业务，要提前安排好车辆和人员，与客户联系。(五)认真做好客户询问、接待、投诉等工作，车辆调派工作。1、对于客户的询问，要热忱，礼貌待客，微笑效劳。2、急躁、具体地为客户介绍公司的车型和效劳。3、对于客户的投诉，认真处理，解决冲突。4、填写车辆预定单，依据客户实际租、还车时间，科学安排车辆及行程，以到达最高的出租率和实载率。5、随时把握已租车辆、待租车辆信息，提前做好预定、排班。(六)客户身份、证件查验、合同手续的办理。1、汽车租车业务依托身份证监别器、银行卡刷卡等信息手段，具体查验承租方及担保方的身份证、驾驶证、营业执照、银行卡等。2、向客户解释租车合同条款，办理租车手续，收取押金。(七)违章保证金退还。1、客户租车前要解释清楚收取违章保证金的规定。2、依据各银行预授权的解冻日期(约30日左右)，在退还违章保证金前，认真查询该车在客户租赁期间有没有违章记录，假设没有违章记录，即时退款给客户。3、假设客户在租赁期间有违章记录，准时通知客户处理。四、机务治理：机务部门负责小车的车选型、修理、施救第一文库网、材料使用、检测等技术治理工作。(一)车选型选购、报牌等相关工作1、选购小车时，对小车适用性、牢靠性、经济性、安全性、修理方面、造型方面以及市场需求状况的综合考虑进展择优选购，合理配备车型。经技术探讨，选择拟购车型报总公司审批。2、接收车时应按合同和说明书的规定，比照配置清单进展验收，清点随车工具及附件。车投入前应进展一次全面检查，参照厂方说明书规定执行，严格执行走合期的各项规定，确保小车技术状况良好。并办理“三包”期内相关手续，以便机件早期损坏进展索赔。3、准时办理车上牌及相关证件。(二)小车治理验收人或驾驶员对承租人交车时的小车验收工作。1、检视发动机的机油、水是否正常，外观、内饰、灯光、雨刮、底盘、轮胎等是否完好。特别留意对轮胎状况的检查及胎号的核对。2、试车检查转向、制动、发动机、传动系统等状况是否存在特别现象。3、小车返回交车时的油箱燃油量，应与发车前的油箱燃油量根本全都。4、视故障状况，必要时组织值班技术员、检验员等有关人员做好车辆损坏的鉴定与评估。5、随车证件应完好、齐全。(三)为提高小车技术状况，确保安全行车，小车一星期出租率达70%以上(即一星期出租5天以上)，实行每星期一次的安全例检制度。检验台建立单车单页的检验记录台帐，检验合格的小车开具“安全例检合格通知单”，并将检验车号录入电脑，备于小车派租时查询。小车拟出租前，租赁部派租调度人员应查对小车最终一次“安全例检合格通知单”或电脑录入检验的时间，并依据小车出租率状况，对安全例检到位进展把关。(四)强制小车按行驶里程维护。严格执行修理行业相关法规规定，依据DB35/T164-2023《汽车维护工艺标准》的“轿车一、二级维护工艺标准”标准的维护间隔里程或时间安排小车一、二级维护，依据车辆的技术状况，必要时参照小车说明书规定的维护里程或时间间隔安排小车一、二级维护。逾期维护和存在安全隐患的小车不得租赁出车，防止带病小车进入运行。(五)健全小车技术及修理档案。建立一车一档，对小车配置的各大总成型号，轮胎型号、胎号等进展登记，以防租赁人对小车部安排置进展偷梁换柱，为产生纠纷供给技术信息。做好技术参数、修理数据的跟踪记录，保持记录内容详实、完整。(六)依据相关法规规定，比照行驶证的年检时间，准时安排小车做好安全技术检测，确保租赁小车安全技术检测工作的落实。(七)材料消耗治理1、常用材料的领用：材料配件的领用由修理作业人员或驾驶员向过程检验员申领，过程检验员应进展核实和技术把关，本着实际需要的原则审核开具领料单，由作业人员或驾驶员签名，向相关料库领取，应将旧件缴到生产办公室方可领用件，过程检验员应监视所领材料是否全部装车使用。2、材料领用审批规定单价300-1000元的配件应报厂长审批。单价1000-2023元的配件应报分管经理审批。(32023(八)轮胎治理：轮胎实行单车一一对应使用，由胎管员建立单胎使用登记卡台帐，跟踪治理单胎使用全过程，要记录单胎的使用起止日期及里程表读数。胎管员结合车辆各级维护，依据轮胎的使用技术状况，视需要进展翻面和换位，使轮胎磨损均匀，并做好台帐记录。管胎员觉察轮胎特别应准时汇报机务科，组织有关人员技术鉴定并解决处理。