某邮政账单业务的发展经验

完善机制强化支撑

促进账单增长——广东佛山局机制支撑账单业务发展经验介绍1/30/2023主要内容一、发展概况二、运作模式介绍三、存在问题四、发展措施和方向1/30/20232第一部分发展概况

2008年全市完成函件收入7533.86万元，同比增长7.38%。2009年1-7月全市函件收入达5119.01万元，同比增长9.34%。1/30/202331/30/202342007年，我局通过开展“账单大飞跃”劳动竞赛活动，全市账单业务得到了较快增长。——账单占函件比例从04年18%提高到40%——全市共开发账单客户30个，账单种类达75种一、账单业务发展情况1/30/2023504-09年账单业务收入发展趋势图同比增长10.17%1/30/202362004-2009年账单业务量趋势图1/30/20237步入09年，在全球金融危机和电子账单替代的双重不利影响下，上半年我市移动账单和部分银行传统账单缩量明显，危机初现。上半年移动账单08年09年同比业务量（万件）262164-37.33%业务收入（万元）263197-25.13%今年上半年账单发展情况:1/30/20238要“突围”靠“发展”通过加大银企对公账单等高附加值账单的开发力度，有效遏制了账单收入下滑的苗头。客户名称业务量（万件）业务收入（万元）建行3.111.78中行2.640.472农行2.9311.13招行0.261.01信社5.9524.99合计14.8849.382上半年银企对公账单量收表1/30/20239二、账单业务的客户结构情况通过对以上数据进行分析，我局认为金融类帐单业务但仍有一定发展空间，特别是在银行对公账单拓展方面。因此发展定位为：继续加大银行对公账单和个贷通知单等高附加值业务拓展来增加账单类业务收入。1/30/202310以下为为08年全全市收收入排排名前前14位的的账单单客户户排名名：排名客户名称收入

(万元/年)种类

(种)1供电978.6012交警466.2623移动408.2224供水196.9315电信163.5026农行121.8457中行116.2658燃气110.8419工行93.40110联通74.55311友邦64.08312社保28.74213信社24.67114建行23.9731/6/202311第二二部部分分运运作作模模式式介介绍绍1/6/202312机制制保保障障支支撑撑发发展展营销体系激励机制支撑保障管理模式运作模式1/6/202313一、管理模模式——垂直管管理，二级级平台，各各司其责市、区专业业局局长主主管账单业业务，账单单业务管理理岗由函件件业务主管管担任。市专业局负负责业务指指导、后台台制作并重重点配合市市客服中心心进行大客客户的开发发、维护；；区专业局负负责区域大大客户的开开发、维护护并对镇局局业务指导导。市专业局区专业局函件业务部镇局账单业务管理岗管理架构图图1/6/202314二、营销体体系——专责营营销，三层层公关，全全面拓展市局层面区局层面镇局层面主要负责本本区域范围围内客户的的开发和维维护主要负责区区域性较强强的中型账账单客户的的开发和维维护主要由市客客服中心和和专业局对对全市超大大型重点客客户进行开开发和维护护1/6/202315市、区两级分分别成立账单单业务推进领领导小组，并并成立以20个优秀营销销员为团队的的项目攻关营营销组。在客户开发方方面实行摘标标界定，明确确市、区、镇镇开发主体，，不冲突，不不混淆，全力力拓展账单业业务。1/6/202316三、支撑保障障机制五大支撑保障障营销环节制作环节分拣环节投递环节售后环节下一页1/6/202317建立差异化的的服务价格体体系标准下发《账单价价格套餐方案案》和《账单单退信、查询询和投诉操作作指引》，使使一线营销员员以统一价格格、统一服务务标准向客户户进行营销推推广。价格体系返回1/6/202318（二二））降降本本增增效效，，提提升升业业务务竞竞争争力力在发发展展账账单单的的同同时时，，我我局局通通过过多多种种措措施施，，降降低低业业务务运运作作成成本本，，提提升升业业务务竞竞争争力力。。降本本增效效1/6/202319——全市市账单集集中统一一打印封封装，对对生产场场地和设设备改造造升级，，提高账账单制作作的效率率；——采取取每年账账单印刷刷招投标标、设备备单价式式租赁两两种手段段，不断断降低运运营成本本；——采用用市商函函制作中中心全制制作和封封装外包包两种模模式相结结合，有有效支撑撑账单业业务的发发展，解解决生产产时限的的瓶颈问问题。返回降本增效1/6/202320（三））优化化作业业流程程，缩缩短处处理时时限——为为客户户提供供账单单打印印的事事前地地址排排序，，以及及进行行模拟拟投递递，排排查可可疑地地址，，提高高投递递效率率。——设设立同同城账账单分分拣中中心，，分拣拣到投投递点点或投投递道道段。。——为为账单单大客客户（（如：：供电电）提提供专专用装装载容容器，，提高高转运运和投投递效效率。。返回分拣前置1/6/202321（四）强化化投递基础础管理，提提升服务门门槛——制订投投递指导性性意见，明明确账单投投递标准和和方向——市局层层面开展《《佛山邮政政三提高一一争当》竞竞赛在部分区局局试点设立立账单专频频专投以及及个性化投投递队伍，，在新账单单投递初期期，与客户户一同上门门实地核实实用户地址址，从而大大大提高了了账单妥投投率。投递支撑1/6/202322———推推广广先先进进经经验验，，以以点点带带面面，，全全面面提提升升以部部分分镇镇分分局局投投递递部部为为试试点点，，成成功功推推行行投投递递动动态态排排班班，，提提升升投投递递效效率率并并确确保保投投递递时时限限；；对部部分分账账单单投投递递段段在在业业务务闲闲暇暇时时段段合合并并为为合合投投段段，，既既提提高高对对账账单单的的投投递递时时限限又又实实现现对对投投递递资资源源综综合合利利用用，，较较好好地地解解决决员员工工的的年年休休和和工工休休问问题题。。返回回投递递支撑撑1/6/202323（五）构筑服服务闭环，提提高客户满意意度市专业局设立立“账单客客户绿色通道道中心”，为为账单客户提提供回访、退退信和投诉等等闭环配套服服务，满足不不同客户的个个性需要，及及时进行客户户服务反馈，，加强了客户户的沟通。返回闭环服务1/6/202324四、激励机制制———适时调整整，激发活力力，有效推进进我局针对账单单的不同发展展阶段采取差差异化的激励励政策，以调调动各级营销销的积极性。。1/6/202325账单提速速发展期期（04——05年年）侧重新客客户的开开发2005年是账账单业务务的高速速发展期期，我局局共投入入了11余万元元的专项项奖励资资金，账账单收入入同比增增长65%。账单稳步步发展期期（06——08年年）侧重客户户的二次次开发，，特别是是账单新新种类的的开发账单持续续发展期期（09年年）侧重总体体收入的的增长，，以及账单单媒体的的开发2007年是账账单业务务的稳步步发展期期，我局局共投入入了近6万元的的专项奖奖励资金金，账单单收入同同比增长长47%。1/6/202326第三部分存存在问题题1/6/202327一、、电电子子账账单单的的冲冲击击二、、客客户户受受成成本本压压力力的的影影响响，，导导致致账账单单缩缩量量三、、缺缺乏乏银银企企账账单单的的服服务务标标准准1/6/202328第四部部分发发展展措施施和方方向1/6/202329一、深深挖客客户市市场，，拓展展业务务种类类（一））培育育账单单“金金花””培育年年创收收30万元元以上上的大大客户户，业业务重重点在在账单单类业业务开开发方方面，，持续续加强强大客客户培培育、、开发发。1/6/202330（二））保存存量、、促增增量受金融融危机机和电电子账账单的的双重重影响响，我我局今今年提提出了了“保保存量量、促促增量量”的的账单单业务务发展展目标标，找找出空空白点点，制制定营营销方方案，，逐个个击破破。1/6/202331主要采取取的措施施——抓营营销：主主攻账单单目标客客户重重点是账账单客户户深度营营销；——抓舆舆论：通通过活动动宣传造造势扩扩大账单单的社会会影响力力；——抓投投递：理理顺内部部生产流流程强强化账单单投递支支撑。1/6/202332（三）对照照开发，区区域复制通过向账单单先进局宁宁波局、中中山局学习习和对比，，树立发展展的标杆。。确定35个账单客客户，85种类型账账单，并明明确具体跟跟进人，逐逐项开发。。利用复制制营销，使使得区域公公用事业类类、金融类类账单得以以全面开花花。1/6/202333二、扩展媒媒体功能，，提升产品品效益为增加账单单的功能，，实现业务务的二次创创收，我局局向客户提提出将账单单广告的经经营权交由由我局负责责的建议。。目前燃气气、供水账账单的广告告页面上已已由我局或或双方共同同经营。截截至目前，，全市账单单广告创收收已超十万万元。1/6/202334三、、强强化化质质量量监监督督，，提提升升服服务务水水平平出台台《《账账单单投投递递质质量量监监督督考考核核办办法法》》，，加加强强监监督督，，优优化化流流程程，，提提升升服服务务。。出台台《《个个性性化化商商函函业业务务流流程程、、清清分分及及考考核核办办法法》》，，支支撑撑对对公公类类账账单单业业务务。。增加加封封发发频频次次，，优优化化市市内内邮邮路路，，加加快快投投递递时时限限，，为为账账单单投投递递的的全全面面提提速速打打下下基基础础。。1/6/202335汇报完毕，谢谢谢！1/6/202336谢谢1月-2301:38:5001:3801:381月-231月-2301:3801:3801:38:501月-231月-2301:38:502023/1/61:38:509、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。01:38:5101:38:5101:381/6/20231:38:51AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2301:38:5101:38Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。01:38:5101:38:5101:38Friday,January6,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2301:38:5101:38:51January6,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。06一月月20231:38:51上上午01:38:511月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月231:38上上午午1月-2301:38January6,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/61:38:5101:38:5106January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。1:38:51上午1:38上上午01:38:511月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。01:38:5101:38:5101:381/6/20231:38:51AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2301:38:5101:38Jan-2306-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。01:38:5101:38:5101:38Friday,January6,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2301:38:5101:38:51January6,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。06一月20231:38:51上午01:38:511月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。一月月231:38上上午午1月月-2301:38January6,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/61:38:5101:38:5106January202317、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。1:38:52上上午1:38上上午01:38:521月-239、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、阅读一一切